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學(xué)習(xí)金牌員工讀后感800字
第一篇
“麗思卡爾頓酒店就像是一本‘活書(shū)’等待閱讀者前來(lái)分享�！边@是我在讀完這本書(shū)中最喜歡也最難忘的一句話。是的，麗思卡爾頓酒店的紳士淑女們都是書(shū)中的完美地一頁(yè)，時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接每一位客戶的到來(lái)，并為此提供金牌標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
用心翻看完這本書(shū)后，感覺(jué)書(shū)中內(nèi)容內(nèi)涵特別深。
首先，我想說(shuō)這是一本好書(shū)，是作為從事第三產(chǎn)業(yè)，從事管理工作，從事服務(wù)供應(yīng)商等值得一讀的好書(shū)。不管是“十一章”、“五項(xiàng)原則”還是“倒數(shù)七日的培訓(xùn)”，這些內(nèi)容說(shuō)的都很細(xì)、很美、很標(biāo)準(zhǔn)并值得學(xué)習(xí)和借鑒，有些是我們現(xiàn)實(shí)工作中存在的，有些是和我們息息相關(guān)的，而有些還是我們工作的一面鏡子。
其次，我想說(shuō)這本書(shū)讓我很感動(dòng)。書(shū)中的每個(gè)小故事都是那么讓人難忘，有圣托馬斯女士枕頭的驚喜;有花樣滑冰冠軍娜塔莉舞會(huì)的感動(dòng);有酒店員工妻兒的味增湯的故事也很讓我出乎意料。除了這些，書(shū)中還有很多故事，這些故事都體現(xiàn)出他們出色的金牌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，帶有豐富的感情，不僅讓我為之敬佩同時(shí)也反應(yīng)出他們“零距離管理，心貼心服務(wù)”的客戶體驗(yàn)。
最后，讀完這本書(shū)，結(jié)合實(shí)際，想到了我的工作單位，想到了我們的客戶，也想到了我自己。雖然我們的環(huán)境沒(méi)有像麗思卡爾頓那么雍容華貴，客戶沒(méi)有那么的完美，員工不是所有的都優(yōu)秀，但我們卻都是平等的，我們都同屬于服務(wù)業(yè)，和他們一樣都是熱心為客人提供服務(wù)的。幾乎任何有了一定歷史的行業(yè)都有它的文化。文化是最大的精神財(cái)富。我們工作單位的文化是在她成長(zhǎng)的的近28年的時(shí)光里積累和沉淀出來(lái)的。我們都知道我們的企業(yè)文化——有企業(yè)價(jià)值觀，有信念，有適合自身企業(yè)發(fā)展自己的管理模式還有我們的卓越服務(wù)，我們有自立自強(qiáng)的精神、創(chuàng)新精神、道德情懷和回報(bào)社會(huì)，我們也有很多個(gè)小故事值得珍存和感動(dòng)，我們還有一千多位愛(ài)館的員工等等，而這些都是企業(yè)發(fā)展必不可少的財(cái)富。
雖然隨著時(shí)間的推移，隨著市場(chǎng)的需求，隨著更多新型酒店的進(jìn)駐;雖然有人說(shuō)我們的輝煌已經(jīng)過(guò)去;雖然我們白天鵝已不再是國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的領(lǐng)頭羊。但是我們的企業(yè)文化是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的，是任何酒店無(wú)法代替的，因?yàn)槲幕且环N凝聚力，是一種“武器”，力量是無(wú)窮的!
《金牌標(biāo)準(zhǔn)》一書(shū)帶給我很多啟迪和思索，真正地去品味、體會(huì)精髓，我會(huì)把我學(xué)到的有用的運(yùn)用在以后的工作當(dāng)中。相信在白天鵝工作的每一個(gè)員工都會(huì)用智慧點(diǎn)亮未來(lái)。我們的文化會(huì)被更多的客戶熟知和贊頌;我們的品牌也會(huì)被無(wú)限的傳播!
第二篇
讀完《金牌員工的十項(xiàng)修煉》這本書(shū)，我懂得了院領(lǐng)導(dǎo)推薦這本書(shū)的真實(shí)用意。當(dāng)我將每一項(xiàng)修煉仔細(xì)的用心去領(lǐng)悟，在品味中感受其真諦時(shí)，原本哪些艱澀難懂的道理，變得淺顯易懂，耐人尋味，使人受益之余感到心靈震撼。使我感悟到：這本書(shū)是引導(dǎo)員工從平凡到卓越，找準(zhǔn)定位航標(biāo)的捷徑;是完善自我的良師益友;是提升員工職業(yè)修養(yǎng)，打造卓越團(tuán)隊(duì)的源泉;是為實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)雙贏奠定了根基。
一、了解“職業(yè)化”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共贏
近幾年，中國(guó)各大企業(yè)一直在打造員工的“職業(yè)化”，那么到底什么是“職業(yè)化”?通過(guò)這本書(shū)，我明白了“職業(yè)化”就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)用合適的方式說(shuō)合適的話、做合適的事，使知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。就我個(gè)人理解“職業(yè)化”同樣也是一個(gè)人在職業(yè)生涯中的價(jià)值觀、態(tài)度和行為規(guī)范的總和。我們也可以把它看作是一種精神，一種態(tài)度，甚至是一套行為準(zhǔn)則。以我個(gè)人為例，我的“職業(yè)化”一方面是對(duì)病人有悉心的照顧，另一方面則是與整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作與自我高尚的醫(yī)德。總之，每一個(gè)身處職場(chǎng)的人都應(yīng)該用最短的時(shí)間把自己職業(yè)化。有了職業(yè)化這件利器，你會(huì)得到上司的賞識(shí)，會(huì)受到同事的歡迎，工作會(huì)得心應(yīng)手，個(gè)人收入也會(huì)節(jié)節(jié)攀升，事業(yè)會(huì)蒸蒸日上……
二、敬業(yè)關(guān)系著個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展
書(shū)中告訴我，“敬業(yè)”是根本。我個(gè)人也認(rèn)為個(gè)人與企業(yè)聯(lián)系的紐帶就是敬業(yè)精神，它決定或影響著你的思想、你的品質(zhì)、你的生活、你的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)每位員工的敬業(yè)，而企業(yè)給予敬業(yè)的人是信任、重用、榮譽(yù)及良好的回報(bào)，企業(yè)的發(fā)展、壯大、強(qiáng)盛是對(duì)敬業(yè)員工的最大回報(bào)。敬業(yè)愛(ài)崗的人們那種干一行愛(ài)一行、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神仍是我學(xué)習(xí)的楷模,把敬業(yè)變成一種習(xí)慣，在敬業(yè)中學(xué)習(xí)更多的知識(shí)、積累更多的經(jīng)驗(yàn)，在敬業(yè)的過(guò)程中找到更多的快樂(lè)，在敬業(yè)中也得到了回報(bào),這就是敬業(yè)給個(gè)人帶來(lái)的成功。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，是打造卓越團(tuán)隊(duì)精神的魂
第四項(xiàng)修煉告訴我，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是法寶，古人云：“人心齊則泰山移，眾人拾柴則火焰高”。要想凝聚團(tuán)隊(duì)智慧合力，發(fā)揮團(tuán)體精神之魅力，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)、成員之間必須團(tuán)結(jié)一致，大家心往一處想，勁往一處用，才能無(wú)往而不勝。這種協(xié)作精神在我們醫(yī)院則更能體現(xiàn)，例如給病人做手術(shù)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過(guò)程，沒(méi)有一個(gè)人敢說(shuō)可以通過(guò)自己一個(gè)人就把這臺(tái)手術(shù)做成功。所以，正是有了這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才會(huì)讓企業(yè)不斷向上，讓每位隊(duì)員產(chǎn)生一種歸屬感，覺(jué)得為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，就是在為自己爭(zhēng)榮譽(yù)。
四、時(shí)間是生命，效率是王道
在醫(yī)院工作，時(shí)間不僅僅意味著金錢(qián)，更多的意味著生命。搞護(hù)理工作，每天與病人家屬接觸的時(shí)間多，且許多操作患者家屬都親眼目睹。因此，我們不但要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程，更要有精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得病人家屬滿意。書(shū)中說(shuō)用手可以把工作作完，用心才能把工作做好，這句話太貼切我們護(hù)理工作，因我們每天面對(duì)不同文化層次的病人。要想使這些千差萬(wàn)別的病人達(dá)到滿意，就必須用心工作。提高病人對(duì)我們工作的滿意度。其次在工作中，自己要勤于思考、積極進(jìn)齲掌握新學(xué)問(wèn)，新知識(shí)，提高工作效率，為搶救病人贏得時(shí)間。
以上是我對(duì)《金牌員工的十項(xiàng)修煉》這本書(shū)的讀書(shū)心得。我想假如我們都能按照這十項(xiàng)去“修煉”，我們每個(gè)人都向著杰出員工的目標(biāo)邁進(jìn)，就一定能使我們企業(yè)和員工的價(jià)值得到最大化的體現(xiàn)，為我們的病人造更大的福音。
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