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奢侈品應(yīng)該這樣賣讀后感2000字
讀完《奢侈品應(yīng)該這樣賣》后，一件好的商品到底應(yīng)該如何去銷售？
一切完全得益于一個(gè)營業(yè)員個(gè)人的努力營銷的結(jié)果。而決定營業(yè)員真正的實(shí)力的最關(guān)鍵要素是這個(gè)營業(yè)員所掌握的信息。
引用《奢侈品應(yīng)該這樣賣》：作為一個(gè)品牌的營業(yè)員他本身就是該品牌的象征，他們通過為顧客服務(wù)不斷地向顧客傳遞著品牌的經(jīng)營理念及最新的動(dòng)向。營業(yè)員是這世界的高端服務(wù)的真正體現(xiàn)著。同時(shí)也反映出目前的營業(yè)員的一些普遍的問題
1、目前銷售的營業(yè)員即便銷售達(dá)成還存在著如何讓顧客再次光顧，這是所有營業(yè)員所面臨的一大課題。大部分的顧客是光顧兩三次后才決定是否購買，能夠推銷商品，主要是營業(yè)員的服務(wù)水平和個(gè)人魅力所決定的。
2、營業(yè)員的本質(zhì)工作除了要讓客戶購買商品之外，還要通過購買商品的同時(shí)讓顧客感受到幸福和快樂，要向顧客傳授如何享受品牌所帶來的品質(zhì)商品、給生活工作娛樂帶來的樂趣，這也是目前的營業(yè)員中沒有幾個(gè)能做到的。
《奢侈品應(yīng)該這樣賣》其中告訴我們了一些我們營業(yè)員常見的、知道、明白的、但又不能完全徹底貫徹的銷售知識(shí)和技巧，此書將我們所有的銷售前、銷售中、銷售補(bǔ)充、銷售后期、最終銷售成交完成銷售的整個(gè)一個(gè)完整的系統(tǒng)的，完善的并且通過銷售中發(fā)生的細(xì)節(jié)告訴我們?nèi)绾稳ヤN售一個(gè)品牌的文化和品牌的產(chǎn)品。細(xì)分了一個(gè)營業(yè)員應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)做起：
1、一個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)是“量身定制的”服務(wù)：
一切為顧客著想。為了提高高品質(zhì)的服務(wù)要收集所需要得信息收集。對(duì)于一個(gè)品牌的忠實(shí)顧客他們期盼品牌的產(chǎn)品帶給他們的事不同的流行主題和超前的時(shí)尚，針對(duì)不同的產(chǎn)品。
一個(gè)好的品牌擁有獨(dú)有的客戶服務(wù)，有一個(gè)百個(gè)客戶就有一百個(gè)不同的服務(wù)，不斷的追求和提高品牌的服務(wù)。銷售中為客戶營造幸福時(shí)間品牌形象，同時(shí)建立與顧客間的信任關(guān)系，顧客服務(wù)第一步，并成為顧客的業(yè)余顧問。成為一個(gè)真正的營銷專家，保持專業(yè)的形象，牢牢抓住顧客的心。
2、服務(wù)顧客的基本原則：
顧客的好壞、素質(zhì)高低我們無法挑剔。那你該進(jìn)行怎樣的服務(wù)呢？回答是肯定的隨時(shí)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)顧客光顧是第一步：正視顧客的眼鏡，然后歡迎光臨。接著詢問顧客，慣用的銷售語句，仔細(xì)觀察顧客的一舉一動(dòng)，選擇不同的推銷方式是推銷商品的最佳時(shí)機(jī)。緊盯著某一特定商品時(shí)：看似在尋找什么東西時(shí)、和同伴進(jìn)行討論時(shí)、查看標(biāo)簽時(shí)、看櫥窗或某一商品看得入神時(shí)、手摸某商品時(shí)、和顧客正好目光對(duì)視時(shí)、顧客放下隨身攜帶的物品時(shí)、繞店內(nèi)一圈后又回過頭來看相同商品時(shí)
與顧客之間的距離和談吐也有不同的技巧，營業(yè)員要有親和力，增加溝通的巧妙措辭，不能有模棱兩可的態(tài)度讓顧客無所適從一臉茫然了。要抓住顧客的心里的去營銷，令顧客愉快的接受的你的服務(wù)。要注意節(jié)奏需要多花時(shí)間就要去耐心、需要快速的就不能拖延。
3、培養(yǎng)自己的客戶群：
怎樣培養(yǎng)自己的客戶群？一切從了解顧客開始，了解顧客的消費(fèi)心理。了解代消費(fèi)者的心理特征，對(duì)顧客的了解越高顧客的滿意度越高你的銷售機(jī)會(huì)也就越大。不同類型的顧客，采用不同的服務(wù)形式，提供高品質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)顧客成為常客時(shí)與顧客交流，讓顧客快樂，積極傾聽顧客的需求。同時(shí)留存顧客信息。
4、改變自我形象：
自我形象是顧客見你的第一面，你所有的行為舉止都展現(xiàn)了給顧客。所以培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止尤為重要。優(yōu)雅的舉止有助于建立顧客的信賴關(guān)系。
用心微笑吸引顧客，我們提供的品牌不是，是商品所以微笑能更好的吸引顧客。發(fā)自內(nèi)心的微笑最為可貴。隨時(shí)確認(rèn)自己的微笑狀態(tài)，時(shí)刻保持微笑。要積極營造一個(gè)愉快的環(huán)境，在環(huán)境中可以令人自然而然的流露出笑容。
營業(yè)員提高自我綜合素質(zhì)，品牌的銷售業(yè)績?nèi)Q于營業(yè)員的的能力，要具備6種意識(shí)：
1、目的意識(shí)在服務(wù)領(lǐng)域需要和掌握的知識(shí)是無窮無盡的，為了不斷提高自己的綜合水平，必須給自己制定階段性的目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)定要具體、明確。
2、顧客的意識(shí)—為了滿足顧客的需求，我們?cè)撛趺醋觯恳獣r(shí)刻都有“要使顧客滿足的意識(shí)”不變的，要真正意識(shí)到“顧客就是上帝”。
3、品質(zhì)意識(shí)—從一個(gè)新的銷售隨著時(shí)間的推移你對(duì)工作慢慢的有自己的看法和想法，如果這樣做是不是更好一些？這樣做效率會(huì)不會(huì)更高一些呢？等等……
4、問題意識(shí)—一個(gè)好的營業(yè)員要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。發(fā)現(xiàn)問題并且積極地努力的去解決它，()營造一個(gè)井然有序的工作氛圍。5、規(guī)則意識(shí)—身處在一個(gè)環(huán)境中，需要遵守基本的公司制度，基本的上下關(guān)系。
6、合作意識(shí)—一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)往往能發(fā)掘個(gè)人的潛能，俗話“三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮”。團(tuán)隊(duì)是各種不同類型人的集合，他們具有不同于別人的價(jià)值觀和人生觀。不乏能力比你差得人，但在和睦共事的過程中取長補(bǔ)短，是有助于提高自己的綜合能力的。
5、顧客投訴的預(yù)防及應(yīng)對(duì)方法：
投訴的前期處理尤為重要。為什么會(huì)發(fā)生投訴呢？投訴主要分為兩大類：商品本身的投訴和針對(duì)營業(yè)員的服務(wù)方式或者態(tài)度的投訴。商品有瑕疵、功能不齊全，而后者服務(wù)的態(tài)度、弄錯(cuò)了訂單和處理的不及時(shí)是顧客投訴的前三位。有時(shí)原本一件關(guān)于商品的投訴，因經(jīng)營方處理的不當(dāng)而轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)營業(yè)員的投訴也存在不少。
要掌握投訴的處理基本技巧。表達(dá)對(duì)顧客的誠意，在精神上誠心誠意的接受顧客耐心說明直至顧客充分理解，同時(shí)還要積極地提供相應(yīng)的解決方案。另一種在物質(zhì)上的應(yīng)對(duì)處理，當(dāng)給顧客在物質(zhì)上、經(jīng)濟(jì)上造成損失時(shí)，有必要給予適當(dāng)?shù)馁r償，以表歉意。要認(rèn)真聽取顧客的話，日常的服務(wù)中要銘記的一點(diǎn)，即便發(fā)生顧客投訴事件也應(yīng)該積極面對(duì)，把顧客投訴當(dāng)做是一次自我提升的良機(jī)。只要你真心誠意的對(duì)待顧客，顧客也會(huì)誠意的接受原諒你的過失。
綜上書中的5點(diǎn)給我講到了一個(gè)合格的營業(yè)員從銷售前、銷售開始、銷售結(jié)尾、及銷售的后期服務(wù)，為我們作為一個(gè)合格、出色的營業(yè)員應(yīng)具備的必要條件。為以后的銷售的受益匪淺。
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