《阿里鐵軍》讀后感1500字
2012年10月加入宜信,這是我正式畢業(yè)后的第一份工作,此前半年時間輾轉(zhuǎn)換了五份工作。在宜信一待接近6年,并不是因為正式畢業(yè)了所以覺得不能換工作了,而是因為在6年的時間中一步一步的感受到了他的好:團結(jié)有活力的團隊氛圍,能干又親和的領(lǐng)導(dǎo),不斷創(chuàng)新突破自己的企業(yè),始于收入,陷于團隊忠于企業(yè),讀《阿里鐵軍》,感受他的好類似宜信的好。從客戶顧問到主管再到營業(yè)部經(jīng)理,每一次的換崗都會迎來新的挑戰(zhàn),過程很痛苦,結(jié)果終美好,一路收獲一個更好的團隊和自己,與企業(yè)和團隊共同成長。
以前只知道馬云很厲害,阿里巴巴很厲害,但并不了解他,F(xiàn)在從《阿里鐵軍》中感受到他的快樂激情與力量,感受到他成功原因的點點滴滴,感受到整個企業(yè)的成長很像宜信的成長,今年是宜信的第十二周年,迎來行業(yè)監(jiān)管潮,也就是阿里巴巴的第十二周年,這是我們最困難的時候,也是我們最需要萬眾一心攜手共闖的時候,作為營業(yè)部經(jīng)理,應(yīng)身先士卒帶領(lǐng)團隊彎道超車!下面是從阿里鐵軍的`成長中收獲到的對于未來營業(yè)部管理工作的一些感悟和調(diào)整。
一、“歷史上所有偉大的成就,都是由于戰(zhàn)勝了看來是不可能的事情而取得的!
關(guān)于信念與決心,宜信是一家偉大的企業(yè),更是網(wǎng)絡(luò)借貸信息服務(wù)模式的創(chuàng)始者,12年以來我們幫助了太多客戶解決資金問題走出困境,同時有很多的同事在宜信收獲了自己的美好生活,宜信在實現(xiàn)商業(yè)價值的同時更創(chuàng)造了社會價值,12年以來作為行業(yè)楷模持續(xù)引領(lǐng),我們從事的是有溫度的金融事業(yè)。那么我們把從無到有摸著石頭過河再從有到優(yōu)的日子都走好了,又何懼現(xiàn)在遇到的來自于外界的這些困難。我相信行業(yè)在宜信就在,宜信在行業(yè)就在,并且過了這個坎宜信將更強,我們也將更強。除了堅定自己的信念與決心,更需要把這樣的信念與決心傳遞給各位主管們及營業(yè)部所有的伙伴們,相信自己相信團隊,帶領(lǐng)團隊抱團勇闖難關(guān)。
二、“我們的目標使命和價值觀,是鼓勵我們走下去的動力”。
我們需要清晰地告訴我們的隊友們,未來我們想要打造一支什么樣的隊伍,大家一個團隊在一起干半年之后會發(fā)生什么變化,階段性需要落實哪些動作去取得哪些成果,我希望半年之后我們的團隊有優(yōu)客開發(fā)的完善培育體系,伙伴們能在優(yōu)客開發(fā)的能力上真正實現(xiàn)提升突破,能建立起優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系網(wǎng),能擁有翻過去二分之一的收入水平,能切實讓客戶感受到我們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì),營業(yè)部能重新回到綠色健康可持續(xù)的發(fā)展正規(guī)上來。
三、我們必須采取措施捍衛(wèi)阿里巴巴價值觀,所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任,B2B管理層更將承擔主要責任”。
今年起風(fēng)險問題大爆發(fā),除市場外因外,根本的是客戶質(zhì)量問題,往源頭推是我們的獲客行為及人員價值觀的引導(dǎo)問題。宜信的價值觀是“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、尊重、責任、卓越”且合規(guī)是我們的生命線。今天的風(fēng)險后果,已讓我們痛定思痛,對一切非合規(guī)行為0容忍,從源頭引導(dǎo)好我們的價值觀,持續(xù)做正確的事情才能讓我們持續(xù)發(fā)展。讀后感·現(xiàn)在我們最首要重要的一項工作是風(fēng)險壓降,一方面做優(yōu)客開發(fā)的能力建設(shè)與完善,另一方面前后線配合聚焦壓降C-M2,從客服的催收心態(tài)重塑,催收話術(shù)提升,再到前線的優(yōu)客開發(fā)穩(wěn)步推進、提醒工作的落實及整體的團隊建設(shè),我相信,經(jīng)過前后兩線的工作共同調(diào)整努力,3-6個月后,我們的C-M2必將回到1以內(nèi)。
四、雷艷群和羅建陸的永康之戰(zhàn),讓我對于陌拜工作的推動落實更堅定了信心與決心。直銷團隊,當能打能殺能拼能地推。從最初的激情到過程中的阻礙與退縮,由于困難產(chǎn)生的情緒低落與自我定論,再到最后的沒有退路繼續(xù)搏殺持續(xù)精進,這是新事物發(fā)展的正常規(guī)律。作為一店之主,在這個過程中,需要持續(xù)與客戶顧問主管進行溝通輔導(dǎo),給予持續(xù)的信心與力量,帶領(lǐng)主管共同陪展客戶顧問,并整合資源,建立學(xué)習(xí)分享機制為大家賦能解惑,劍指成功。
五、讀書能改變?nèi)说恼J知,提升人的心境和眼界,清晰解決問題的思路與方法,了解華東大區(qū)的成長與壯大,更體會了這樣的成功絕非偶然。未來,從客戶顧問主管與客服主管層面開始,我將以身作則,持續(xù)學(xué)習(xí)精進,每月組織兩次讀書會,帶領(lǐng)大家養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,沉下來并穩(wěn)提升,緊追大區(qū)的步伐,努力帶領(lǐng)營業(yè)部健康可持續(xù)發(fā)展。
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