銀行大堂經理崗位職責【通用】
在當下社會，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的銀行大堂經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行大堂經理崗位職責 篇1
一、服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規(guī)則》的規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。
二、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。
三、業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的.業(yè)務咨詢。
四、差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
五、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
銀行大堂經理崗位職責 篇2
1、負責大堂管理，禮貌引導客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作；
2、熟悉銀行產品和柜面操作要求，指導客戶填寫單據；
3、協(xié)助處理柜面投訴事件；
4、協(xié)助完成會計結算部的相關工作。
銀行大堂經理崗位職責 篇3
1.主動問候客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。
2.引導分流客戶，使柜臺、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3.積極識別發(fā)掘客戶需求，轉介目標客戶，成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。
4.進行現(xiàn)場環(huán)境設施維護和現(xiàn)場服務管理，包括各業(yè)務單元(含電子銀行體驗區(qū)和自助設備服務區(qū))內外軟硬件環(huán)境管理。
銀行大堂經理崗位職責 篇4
一是當好業(yè)務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
二是當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的.關系。
四是當好環(huán)境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
五是當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。
六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。
銀行大堂經理崗位職責 篇5
1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區(qū)域辦理業(yè)務。
2、業(yè)務咨詢：為客戶提供業(yè)務咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關信息，根據客戶需求，主動宣傳、推介各項產品和服務。
3、維護營業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現(xiàn)場投訴。
4、維護各項設施設備，保證網點營業(yè)正常有序。
5、指導客戶填單。
銀行大堂經理崗位職責 篇6
1、負責維護營業(yè)廳經營秩序。
2、負責營業(yè)廳到訪客戶的服務工作，做到禮貌迎送客戶。
3、負責主動詢問到訪客戶需求，并根據客戶辦理業(yè)務進行分流。
4、營業(yè)廳到訪客戶功能類產品的'開通營銷，營業(yè)廳基礎客戶的提升工作，營業(yè)廳客戶理財產品轉介。
銀行大堂經理崗位職責 篇7
1、負責執(zhí)行營業(yè)網點標準化服務規(guī)范;
2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關業(yè)務，維持營業(yè)廳服務秩序;
3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴提升營業(yè)網點服務水平;
4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;
銀行大堂經理崗位職責 篇8
1.主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區(qū)域；
2.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設備；
3.為客戶供應基本的詢問服務，主動介紹農行金融產品和服務。
4.依據客戶的需求，主動介紹農行的.金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推舉銷售機會；
5.識別優(yōu)質客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經理。
6.監(jiān)督管理網點人員服務禮儀、心情和服務質量等。
7.準時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
8.樂觀收集和反映有益的.客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產品供應參考。
9.對網點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經理崗位職責 篇9
1、熱情迎送每一位到行客戶，主動問詢，并根據客戶的需求引導至不同功能區(qū)域辦理業(yè)務
2、在客戶進入營業(yè)廳、排隊等候、辦理業(yè)務過程中，及時疏導、分流，有效減少客戶等候時間，同時解答客戶咨詢
3、積極協(xié)助客戶辦理業(yè)務，指導客戶使用自助設備、網上銀行、填寫各種單據
4、適時推介我行新產品、最新優(yōu)惠活動；在無客戶情況下，以電話方式輔助開展客戶維護與營銷工作，記錄重點客戶服務信息
5、維持服務秩序，維護設施設備正常運行及環(huán)境衛(wèi)生，對營業(yè)廳內部各崗位員工的文明優(yōu)質服務等方面進行督導
6、 收集客戶意見和建議，協(xié)助開展服務監(jiān)督與改進工作
7、遇營業(yè)廳客戶投訴或服務突發(fā)事件，及時安撫、妥善處理，并報告上級
8、做好班前準備、班后整理工作
9、其他與大堂經理崗位相關工作
銀行大堂經理崗位職責 篇10
1、迎送、引導、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。
2、負責受理客戶和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)大事。
3、負責維護營業(yè)網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4、準時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。
銀行大堂經理崗位職責 篇11
1、負責中信銀行深圳分行下轄個支行門廳大堂服務工作；
2、負責前來辦理業(yè)務客戶的接待，接受客戶業(yè)務咨詢，引導客戶辦理相關業(yè)務；
3、處理支行大堂出現(xiàn)的突發(fā)事件，有效分流客戶，做到支行門廳大堂井然有序；
4、針對目標客戶或潛在客戶進行相關理財、基金等一系列行內產品的`推薦，引導客戶了解產品，介紹產品。協(xié)助理財經理、客戶經理做好行內產品服務工作；
5、領導交辦的其他相關工作。
銀行大堂經理崗位職責 篇12
�。ㄒ唬┓⻊展芾怼栏褚罁�(guī)定，幫忙網點負責人對本網點的優(yōu)質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。
�。ǘ┯涂蛻簟岢�、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。
�。ㄈI(yè)務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
�。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。
（五）產品推介。依據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
�。┑凸穹⻊�。有條件的營業(yè)網點依據個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的`凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
�。ò耍┱{解爭議�？焖偻桩�?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖�，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內準時回復。
�。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的`衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守"一米線，依據柜面客戶排隊現(xiàn)象，準時進行疏導，削減客戶等候時間；親密關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。
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