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收費退費管理制度(共6篇)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家收集的收費退費管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
收費退費管理制度 篇1
一、目的
為了規(guī)范公司的收費和退費管理，保障公司的合法權(quán)益，同時維護客戶的利益，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司所有收費項目的收取和退費處理。
三、收費管理
�。ㄒ唬┦召M項目及標準的確定
1. 公司的.收費項目和標準應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定以及公司的經(jīng)營策略，經(jīng)過充分的市場調(diào)研和成本核算后確定。
2. 收費項目和標準的調(diào)整應(yīng)經(jīng)過嚴格的審批程序，并及時向客戶公示。
（二）收費流程
1. 業(yè)務(wù)部門應(yīng)向客戶明確收費項目、標準和收費方式，并提供相關(guān)的收費依據(jù)和說明。
2. 客戶選擇繳費方式后，財務(wù)部門應(yīng)按照規(guī)定開具相應(yīng)的收費憑證。
3. 對于現(xiàn)金繳費，應(yīng)確�？铐棶斆纥c清，并及時存入銀行；對于銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等非現(xiàn)金繳費方式，應(yīng)及時核對到賬情況。
�。ㄈ┦召M記錄與核算
1. 財務(wù)部門應(yīng)建立健全收費記錄臺賬，詳細記錄每筆收費的日期、金額、收費項目、客戶信息等。
2. 定期對收費情況進行核算和統(tǒng)計，確保收費數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
四、退費管理
�。ㄒ唬┩速M情形
1. 客戶因合理原因提出退費申請，如服務(wù)未達到約定標準、業(yè)務(wù)變更等。
2. 公司因自身原因?qū)е聼o法繼續(xù)提供服務(wù)，需要為客戶辦理退費。
�。ǘ┩速M流程
1. 客戶提出退費申請：客戶應(yīng)填寫退費申請表，并提供相關(guān)證明材料，如合同、發(fā)票、繳費憑證等。
2. 業(yè)務(wù)部門審核：業(yè)務(wù)部門收到退費申請后，應(yīng)及時對客戶的退費原因進行核實和評估，確認是否符合退費條件。如符合，應(yīng)在退費申請表上簽署意見并轉(zhuǎn)交給財務(wù)部門。
3. 財務(wù)部門核算：財務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門的審核意見，對客戶的繳費記錄和應(yīng)退金額進行核算。
4. 審批：退費金額在一定額度以下的，由財務(wù)負責人審批；退費金額超過一定額度的，需報公司高層領(lǐng)導審批。
5. 退費處理：審批通過后，財務(wù)部門應(yīng)按照客戶指定的退費方式，在規(guī)定的時間內(nèi)辦理退費手續(xù)。
�。ㄈ┩速M時間
1. 一般情況下，退費應(yīng)在收到退費申請后的[X]個工作日內(nèi)完成。如遇特殊情況，需向客戶說明原因并告知預(yù)計退費時間。
2. 對于因客戶原因?qū)е碌耐速M，如客戶提供的資料不完整或不準確，應(yīng)在客戶補充完善資料后的[X]個工作日內(nèi)完成退費。
五、監(jiān)督與檢查
1. 公司應(yīng)定期對收費和退費管理情況進行內(nèi)部審計和監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2. 對于違反本制度的行為，應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。
六、附則
1. 本制度由財務(wù)部門負責解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起施行。
收費退費管理制度 篇2
一、目的
為了規(guī)范公司的收費和退費管理，保障公司的合法權(quán)益，維護客戶的正當利益，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司所有收費和退費業(yè)務(wù)。
三、收費管理
�。ㄒ唬┦召M項目和標準的確定
1. 公司的收費項目和標準應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定以及公司的經(jīng)營策略和成本核算進行制定。
2. 收費項目和標準應(yīng)明確、清晰，并在公司的官方網(wǎng)站、營業(yè)場所等顯著位置進行公示。
（二）收費流程
1. 客戶提出服務(wù)需求或購買產(chǎn)品時，相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)向客戶詳細介紹收費項目和標準，并根據(jù)客戶的需求生成收費清單。
2. 客戶確認收費清單無誤后，選擇合適的支付方式進行繳費。
3. 財務(wù)部門負責收取費用，并及時為客戶開具合法有效的收費憑證。
�。ㄈ┦召M記錄和統(tǒng)計
1. 財務(wù)部門應(yīng)建立健全收費記錄臺賬，詳細記錄每筆收費的日期、客戶名稱、收費項目、金額、支付方式等信息。
2. 定期對收費情況進行統(tǒng)計分析，為公司的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。
四、退費管理
�。ㄒ唬┩速M條件
1. 客戶因自身原因提出退費申請，且在規(guī)定的退費期限內(nèi)。
2. 公司未能按照合同約定或服務(wù)承諾提供相應(yīng)的`產(chǎn)品或服務(wù)。
3. 因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的因素導致服務(wù)無法正常進行。
�。ǘ┩速M流程
1. 客戶提出退費申請，填寫退費申請表，并提供相關(guān)證明材料。
2. 業(yè)務(wù)部門收到退費申請后，對申請進行審核，核實退費原因和相關(guān)情況。
3. 審核通過后，將退費申請轉(zhuǎn)交財務(wù)部門。
4. 財務(wù)部門根據(jù)審核結(jié)果和公司的退費政策，計算應(yīng)退金額，并辦理退費手續(xù)。
5. 退費完成后，財務(wù)部門應(yīng)及時通知客戶，并保留相關(guān)退費記錄。
�。ㄈ┩速M期限
1. 一般情況下，退費申請應(yīng)在 15 個工作日內(nèi)處理完畢。
2. 對于復雜的退費申請，處理期限最長不超過 30 個工作日。
五、監(jiān)督和檢查
1. 公司應(yīng)定期對收費和退費管理工作進行監(jiān)督和檢查，確保制度的嚴格執(zhí)行。
2. 對違反收費和退費管理制度的行為，應(yīng)及時予以糾正，并追究相關(guān)人員的責任。
六、附則
1. 本制度如與國家法律法規(guī)或政策相沖突，以國家法律法規(guī)或政策為準。
2. 本制度由公司財務(wù)部門負責解釋和修訂。
3. 本制度自發(fā)布之日起施行。
收費退費管理制度 篇3
為進一步規(guī)范我院的收費與退費的秩序，嚴格財務(wù)管理，根據(jù)《醫(yī)院會計準則》及我院相關(guān)財務(wù)制度，制定本規(guī)定。
一、收費處、住院處、醫(yī)保收費處工作人員要嚴格執(zhí)行收費標準，按照HIS系統(tǒng)的操作規(guī)程來操作微機，統(tǒng)一使用《河南省非營利性醫(yī)療機構(gòu)收費專用票據(jù)》。自覺接受患者監(jiān)督。
二、收費工作人員必須細心負責，根據(jù)收費票據(jù)收取或找零現(xiàn)金要當面點清，做到唱收唱付，收款完成后要在處方聯(lián)上加蓋附有本人編號的現(xiàn)金收訖章，以明確責任。
三、認真執(zhí)行日清月結(jié)制度，每日營業(yè)畢，辦理結(jié)賬，將當日所收現(xiàn)金連同日結(jié)帳單交給收入核算出納，由收入核算出納復核后簽字確認。每月月終，交清當月現(xiàn)金和結(jié)帳單。
四、若有患者在門診收費處交費后因種種原因而需要退款時，首先由該患者的.接診醫(yī)師在該患者所持的門診收據(jù)聯(lián)上注明退款原因并簽字，然后由財務(wù)科長及主管院長簽字確認后方能辦理退款，所退款項必須交付給患者本人。
五、若有患者在住院收費處交費后因轉(zhuǎn)院等原因而需要退款時，首先由該患者的接診醫(yī)師在該患者所持的預(yù)交款收據(jù)聯(lián)上注明退款原因并簽字，然后由財務(wù)科長及主管院長簽字確認，轉(zhuǎn)院手續(xù)辦理后方能辦理退款，所退款項必須交付給患者本人。
六、收入出納負責對收費處、住院處、醫(yī)保收費處當天實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入之現(xiàn)金辦理收入結(jié)算，并于當日下班前將現(xiàn)金交存醫(yī)院開戶銀行，辦理現(xiàn)金進賬結(jié)算。
七、收入出納每日收款時對收費處、住院處、醫(yī)保收費處當日之收入憑件及退費相關(guān)憑證，要認真進行審核，確保憑件無誤，數(shù)字真實后才能和該處工作人員辦理現(xiàn)金收入結(jié)算。
八、收入出納負責門診收費票據(jù)和住院收費票據(jù)的票據(jù)發(fā)放，發(fā)放時要嚴格登記手續(xù)，并對住院處、門診收費處工作人員正確使用票據(jù)收費及嚴格按照退費手續(xù)進行退費進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
收費退費管理制度 篇4
一、目的
為了規(guī)范公司的收費和退費管理，保障公司的合法權(quán)益，同時維護客戶的利益，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司所有收費項目和退費申請的處理。
三、收費管理
1. 公司應(yīng)明確各項服務(wù)或產(chǎn)品的收費標準，并在相關(guān)合同、協(xié)議或宣傳資料中予以公示，確保客戶在購買前知曉收費詳情。
2. 收費方式應(yīng)多樣化，包括但不限于現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等，以方便客戶繳費。
3. 財務(wù)部門負責收取各項費用，并及時開具合法有效的收費憑證，如發(fā)票、收據(jù)等。
4. 對于逾期未繳費的客戶，應(yīng)按照合同約定及時進行催繳，并記錄催繳情況。
四、退費管理
1. 退費原則
客戶因正當理由提出退費申請的，公司應(yīng)在核實情況后，按照規(guī)定辦理退費。
退費應(yīng)遵循公平、合理、合法的原則，扣除已發(fā)生的合理費用后，退還剩余款項。
2. 退費申請條件
服務(wù)未提供或產(chǎn)品未交付。
服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量未達到合同約定標準，經(jīng)協(xié)商無法解決。
因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的因素導致無法繼續(xù)接受服務(wù)或使用產(chǎn)品。
3. 退費申請流程
客戶填寫《退費申請表》，詳細說明退費原因，并附上相關(guān)證明材料。
業(yè)務(wù)部門收到申請表后，進行初步審核，核實相關(guān)情況，簽署意見后提交財務(wù)部門。
財務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門的審核意見，再次核實費用情況，計算應(yīng)退金額，報公司領(lǐng)導審批。
審批通過后，財務(wù)部門按照規(guī)定的退費方式，在規(guī)定時間內(nèi)將退費款項退還給客戶。
五、退費計算方式
1. 若服務(wù)或產(chǎn)品完全未提供，應(yīng)全額退還客戶所繳納的費用。
2. 若服務(wù)或產(chǎn)品已部分提供，應(yīng)按照未提供部分的比例扣除相應(yīng)費用后退還。已發(fā)生的'合理費用，如材料成本、人工成本等，應(yīng)予以扣除。
3. 若因客戶違約導致退費，應(yīng)根據(jù)合同約定扣除違約金后退還剩余款項。
六、監(jiān)督與檢查
1. 財務(wù)部門應(yīng)定期對收費和退費情況進行統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時報告公司領(lǐng)導。
2. 內(nèi)部審計部門應(yīng)定期對收費和退費管理進行審計，檢查制度的執(zhí)行情況，確保收費和退費的合規(guī)性和合理性。
3. 對于違反本制度的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。
七、附則
1. 本制度如與國家法律法規(guī)或政策相沖突，以國家法律法規(guī)或政策為準。
2. 本制度由公司財務(wù)部門負責解釋和修訂。
3. 本制度自發(fā)布之日起施行。
收費退費管理制度 篇5
為保障幼兒園及幼兒家長的合法權(quán)益，加強幼兒園收費管理工作，促進幼兒園健康持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《幼兒園收費管理暫行辦法》及《北京市幼兒園收費管理實施細則(試行)》等文件，結(jié)合我園實際制定本制度。
一、收費制度
1、收費項目：入園幼兒按月收取保教費及伙食費，其他代辦服務(wù)性收費按照確有必要，家長自愿的原則收取。
2、收費標準：保教費、伙食費按月收取，保教費每人600元/月，伙食費每人600元/月；一次性代辦費1000元。
3、收費時間：每月25日至月底收取下月的保教費及伙食費。每月1日計費。收費前，班級教師會提前統(tǒng)計下月入園幼兒人數(shù)，并把收費通知發(fā)送至班級群告知家長，家長請在規(guī)定時間內(nèi)如數(shù)繳清。對于未按時繳費的，班級教師給家長發(fā)催繳通知單，家長在接到催繳通知單后三個工作日內(nèi)繳清費用，若仍未繳清費用，視為下月不入園，不再保留入托名額。
4、其他收費：19：00后未離園幼兒收取延時費，每延時半小時費用為5元，1小時費用為10元。
二、退費制度
1、幼兒園自身原因或確屬幼兒患�。ㄓ腥揍t(yī)院開具的病假條)，造成幼兒缺勤天數(shù)超過當月法定工作日一半時，退還月保育費的.百分之五十；當月全部缺勤時，退還當月保育費。
2、幼兒因其他原因（病假除外)不能來園，請假不減免保育費，請假最長不得超過三個月，超過三個月時入園需重新進行健康體檢。
3、國家法定節(jié)假日、公休日保育費不退；國家法定節(jié)假日伙食費按實際天數(shù)退費。
4、幼兒園自身原因閉園，造成幼兒不能正常入園，當月保教費（27.6元/天）按未出勤天數(shù)退費。
5、幼兒在園期間伙食費（27.6元/天）按實際缺勤天數(shù)退還。出納月末依據(jù)出勤記錄計算退費金額，伙食費按出勤情況在次月10日進行退費。
6、幼兒退園，家長提前一個月填寫《退園申請書》，由班長、保教主任和園長逐級簽字后，送到財務(wù)室，經(jīng)財務(wù)室確認后，符合保育費退費情況的，一個月后辦理退費手續(xù)。
三、附則
1、新入園幼兒第一個月保教費按實際出勤天數(shù)進行收費。
2、畢業(yè)幼兒每年舉行畢業(yè)典禮后（不包含畢業(yè)典禮當天）至8月31日保教費按實際出勤天數(shù)進行收費。
入園時須與家長簽訂收退費協(xié)議，收退費工作按協(xié)議執(zhí)行。
本制度自20xx年10月1日起執(zhí)行起實施，解釋權(quán)由綜合辦公室負責。
收費退費管理制度 篇6
一、目的
為了規(guī)范本單位的收費和退費管理，保障服務(wù)對象的合法權(quán)益，維護單位的正常運營秩序，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本單位提供的所有服務(wù)項目的收費和退費管理。
三、收費管理
1. 收費標準的制定
收費標準應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目的成本、市場需求、政策法規(guī)等因素合理制定，并報相關(guān)部門審批或備案。
收費標準應(yīng)在服務(wù)場所顯著位置進行公示，確保服務(wù)對象知情權(quán)。
2. 收費方式
本單位提供多種收費方式，包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等，以方便服務(wù)對象繳費。
收費時應(yīng)向服務(wù)對象提供正規(guī)的收費憑證，注明收費項目、金額、收費時間等信息。
3. 收費記錄
財務(wù)部門應(yīng)建立健全收費記錄，對每一筆收費進行詳細登記，包括服務(wù)對象姓名、收費項目、收費金額、收費方式、收費時間等。
收費記錄應(yīng)定期進行核對和整理，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
四、退費管理
1. 退費條件
服務(wù)對象因個人原因提出退費申請，在服務(wù)未開始前，可全額退費；服務(wù)開始后，按照已提供服務(wù)的比例扣除相應(yīng)費用后退還剩余部分。
因本單位原因?qū)е路⻊?wù)無法正常提供，應(yīng)全額退費。
因不可抗力因素導致服務(wù)無法正常提供，根據(jù)實際情況協(xié)商退費事宜。
2. 退費流程
服務(wù)對象提出退費申請，填寫《退費申請表》，并提供相關(guān)證明材料（如收費憑證、合同等）。
相關(guān)部門對退費申請進行審核，核實退費原因和金額。
審核通過后，財務(wù)部門按照規(guī)定辦理退費手續(xù)，將退費金額退還至服務(wù)對象指定的.賬戶。
3. 退費時間
一般情況下，退費申請審核通過后，[具體時長]個工作日內(nèi)完成退費。
如遇特殊情況，需延長退費時間的，應(yīng)及時告知服務(wù)對象，并說明原因。
五、監(jiān)督與檢查
1. 財務(wù)部門應(yīng)定期對收費和退費情況進行自查，確保收費和退費管理工作的規(guī)范、合法。
2. 內(nèi)部審計部門應(yīng)不定期對收費和退費管理工作進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。
3. 接受上級主管部門和社會各界的監(jiān)督，對違規(guī)收費和退費行為進行嚴肅處理。
六、附則
1. 本制度如與國家法律法規(guī)和政策相沖突，以國家法律法規(guī)和政策為準。
2. 本制度由財務(wù)部門負責解釋和修訂。
3. 本制度自發(fā)布之日起施行。
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