關于企業(yè)文化的調研報告
以下提供一篇調研報告給大家參考！
xxxx酒店集團xx年創(chuàng)業(yè)于一個區(qū)招待所，經過十五年的努力，如今在上海、濟南、青島、臨沂、東營等地建有十四家中高檔星級酒店、兩家餐飲實體，還成 立了xx職業(yè)學校、xx國際旅行社、工程施工公司和綜合加工制造公司。資產達13億元，員工及在校生近萬人人，全國酒店集團綜合實力排位第二十一，名列山 東第一，是省級重點服務企業(yè)，省級服務名牌。由于業(yè)績突出，董事長曾獲“全國五一勞動獎章”。
（一）
藍 海集團是勞動密集型企業(yè)，相對于其它類型的公司，員工素質對企業(yè)素質的影響更大。餐旅服務需要面客，消費者喜歡賓至如歸的體驗，服務產品如果以親情氛圍為 背景，企業(yè)文化便會起到支持企業(yè)形象的作用，形成競爭中的軟實力。市場經濟的負面作用，催生了過度物質主義與極端個人主義，對于青年價值觀的影響尤其大。 xx員工以“80后”、“90后”為主體，所以打造仁愛和諧、勇于奉獻的團隊，遇到了不小的挑戰(zhàn)。先進的企業(yè)文化有責任建構優(yōu)于大環(huán)境的小環(huán)境，推動社會 文明的進步。在這方面，xx人作了有益的嘗試。
xx是孔孟故鄉(xiāng)，儒家思想影響深遠，許多內容已經轉化成了民風民俗，傳統(tǒng)文化與民間文化結合，構筑了原生態(tài)的“草根國學”，為企業(yè)文化建設提供了豐富的營養(yǎng)，借復興而振興，有順勢做大的方便。儒本在“孝”，“本立而道生”，孝悌者不好逆斗之事，感恩教育培植道德根系。
xx集團的領導認為“家”是“小 道理”，可以帶動企業(yè)發(fā)展的“大道理”，企業(yè)文化關注員工的真切感受，能夠避免空泛的說教。“家文化”是有恩文化，有恩才能感恩，有恩是企業(yè)對于員工而言 的，感恩是員工對于企業(yè)而言的，感恩文化需要雙向互動。20xx年，經濟危機席卷全球，許多企業(yè)降薪裁員，xx集團領導鄭重承諾，“不裁員、不降薪”，非 但如此，還通過年終工資套改，使52.4％的員工收入有所提高，大家以各種方式表達了感激之情，信任升華為信心，成為集團發(fā)展的重要無形資產。企業(yè)是員工 的飯碗，是衣食父母，必須讓員工有安全感，將其看成可以托付一家老小的避風港。不久前xx集團還就大家的住房問題進行了籌劃，“xx馨園”小區(qū)的建設工作 吸收了職工代表參加。“小家”靠“大家”，“大家”靠國家，現(xiàn)在政策好，機會多，企業(yè)有多大“人氣”，就能做多大事情。
感恩文化以人為本，需要淡化雇傭觀念。效率重要，道義更重要，員工不僅是人力資源，更是兄弟姐妹，要多考慮他們的難處。傳 菜員是再普通不過的崗位了，整天穿梭于廚房和餐廳之間，將來如何發(fā)展，是他們自己關心的問題，也是企業(yè)關心的問題，20xx年，集團開始為他們設計職業(yè)生 涯規(guī)劃，以解后顧之憂。胡建飛夫婦都在xx上班，原本家境很好，后來親人患病花掉了積蓄，生活日漸拮據(jù)，集團對他們倍加關照，將懷孕的胡妻安排在比較輕松 的后勤部門，大家自上而下地捐款幫他們過關。牛月軍家生活困難，老少三代租住在一間房里，春節(jié)前夕，領導和同事們冒著嚴寒，長途跋涉前往慰問，送去了面 粉、花生油和慰問金。輔助貧弱不求回報，但是一定會有回報的，企業(yè)的人情味兒足，員工的忠誠度就高，受感動的不僅是受益人，而是所有員工。
禮 制是古代維護社會秩序的溫良規(guī)范，有糟粕也有精華。中國現(xiàn)代企業(yè)管理主要受西學影響，更重規(guī)制,倘若重開禮制，將其融入運作系統(tǒng)，便充實了新東方管理思 想。感恩文化不能只滿足于道德號召，只有進入制度層面才能做實，從自發(fā)到自覺需要規(guī)范過程，在約束中培養(yǎng)習慣，通過習慣實現(xiàn)內化。xx職業(yè)學校堅持對未來 的員工進行養(yǎng)成教育，從行走坐臥、言談舉止開始學習，在“蒙學”培訓中貫徹禮制，日常言行都被納入典章，帶有一定的強制性。經過一段時間之后，學生家長們驚喜地發(fā)現(xiàn)了孩子的變化，他們站有站樣，坐有坐樣，為人謙和，彬彬有禮，比父母的訓導更有效。
禮 教須“教”，“慎終追遠”的精神滲透在儒家文本中，“學而時習之”是必不可少的環(huán)節(jié)。自20xx年12月開始，xx集團組織管理人員和國學愛好者研讀《論 語》，共組織200余人月訓17次，至今不輟。每次課后，各實體都進行討論，許多人能夠背誦學過的章節(jié)。孔子在知行統(tǒng)一中更重視“行”，由學而行是最生動 的國學，如今員工自選題目搞國學實踐創(chuàng)意，制定相關的操作方案進行沙盤演練。在已經完成的“父母禮包”設計中，有些員工的構思很精彩，受到專家的好評。
文化流動起來才能被放大，個人感受的共享會形成發(fā)展動力，在耳濡目染中，感恩情結不是累加的，而是裂變的，企業(yè)媒體起著推波助瀾的作用。集 團的流動電視——《xx月播報》、內部報紙——《xx風》注重感恩精神的傳播。婦女節(jié)�？O計了“員工留言版”，房務部楊曉蕊對在外地工作的丈夫說：“你 不在我身邊，但是我依然想念著你，你不用牽掛，我會照顧好父母和孩子，照顧好自己。好好工作，一起加油。”張虹在《我家的婆婆無人比》一文中寫到：集團給 先進工作者家長寫了感謝信，張虹的婆婆接到后很得意，逢人就夸兒媳好，她老人家承擔了全部家務，照顧孫子，為的就是晚輩能夠靜心工作。家庭里的事情最瑣 碎，瑣碎的情感最真切，感恩文化進入細節(jié)才感人，人被感動了精神境界才容易發(fā)生變化。
（二）
感 恩文化建設是企業(yè)國學工程的重要內容，能夠提高員工與員工之間、企業(yè)與員工之間的相關程度，打造出高凝聚力的團隊。感恩情結濡化為成熟的企業(yè)人格，是深度 效果，其廣度效果可以超出感恩之外，衍生到其它文化要素中去。這種深度與廣度影響已經在xx集團中顯現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
感恩精神內化為價值觀以后便會順理成章地外化成行為，從自發(fā)、自覺向自然提升，不故意而為，能隨手去做，人的素質提高了，規(guī)范最終效果就達到了，企業(yè)文化的頂級狀態(tài)是自治，常態(tài)最可貴。而且素質比規(guī)范大，明德者會有很多制度之外的舉動。李維明是濟南xx的“宿舍家長”，她認真履行自己的職責，是免檢員工，除此之外，她還經常做些力所能及的事情：給年輕人縫補衣服，做小被子，將晾曬好的衣物收回宿舍……感恩者變小我為大我，不停地尋找別人的需求，幫助別人，快樂自己，是和諧環(huán)境的建設者與受益者。
感恩文化培育奉獻精神，先行的創(chuàng)業(yè)者為大家打造了良好的工作、生活平臺，每一個人都不該坐享其成，這是一種心態(tài)，也是一種品德。“我 為xx奉獻一天”小組由東營xx國際漁歌坊零點廳5名員工組成，在xx年度集團的半年總結大會上，她們得知企業(yè)資金周轉困難，深感憂慮，便拿出一天的工資 奉還給企業(yè)，雖然杯水車薪，但是員工能有這種意識，令集團領導非常感動。沒有奉獻精神，企業(yè)與員工之間就是討價還價的利益關系，這樣的公司也能運轉，但不 會有同舟共濟的合力。
懂得感恩的人忠誠度高，責任心強，主人翁精神能防止管理邊際效益遞減，保證邊角服務質量，企業(yè)規(guī)模越大，主要干部現(xiàn)場督導的可能性就越小，執(zhí)行標準的自覺性就越重要。20xx 年，xx集團收購了勞動大廈，蓋素萍隨之轉為xx員工，集團累加了她在原單位的工齡，續(xù)繳了各類保險，連勞動大廈拖欠的工資也補上了，她深受感動，暗下定 決心要用自己的實際行動回報新業(yè)主的厚愛。作為客房清掃員，蓋素萍工作踏實認真，技能熟練，主動幫助其他同事，帶出了許多優(yōu)秀員工，多年來被評為先進工作 者。
企 業(yè)最大的感恩對象是用戶，沒有消費者的支持，xx就失去了生存與發(fā)展的可能。沒有感恩之心的人總是牢騷滿腹，怨天憂人，不可能與客戶建立良好的關系。xx 奉守“你的需求，我的責任”的理念，常懷謝意的員工甚至能超越客戶的需求做事，比企業(yè)理念要求的標準還高。一次，xx的一位員工在公交車上為一位乘客讓 座，那人坐下后不解地問：“我又不是老弱病殘，你為什么這樣？”“因為您手中拿著xx手提袋，您是我們的顧客，在哪兒都是。”
感 恩為德根，德性乃大才。感恩者一定是努力工作的報恩人，可以快速地積累工作經驗，成長格外迅速，感恩文化建設具有人才培養(yǎng)功能，其中的脫穎而出者與企業(yè)的 相關性強，“組織人”的素質高。有了感恩精神，易于培養(yǎng)兄弟情誼，這是領導骨干的人脈基礎。韓志遠xx年10月從東營市高級技工學校畢業(yè)后來到企業(yè)， 殺魚、宰雞、擇菜的粗活鍛煉了他，后來從切配、主配，成長為占灶廚師，20xx擔任了xx新悅大飯店餐飲總監(jiān)，他說：“學習在xx、實踐在xx、自我發(fā)展 在xx，是xx給了我機會、機遇，無論到了哪個崗位，我得到的都是鍛煉和培育。我缺乏的太多，所以要付出的就要更多。xx是我無悔的選擇，我與xx共成 長。” 20xx年7月，他掛帥青島xx大飯店（黃島）籌開組，夜以繼日地拼命工作，試營業(yè)前一天的凌晨4：00，他剛睡下3小時，餐廳的家具運到了，他 立刻起床，親自到現(xiàn)場指揮人員收貨、搬運、擺放，一直忙到早上7點，連飯都來不及吃，便精神飽滿、面帶微笑地出面迎接貴賓。韓志遠的作風是xx精神的`典 范，他的業(yè)績也為大家所稱道，多次獲得各種榮譽，如今已經被提拔為集團副總裁。
（三）
雖 然xx的感恩教育內容比較豐富，也取得了明顯成效，但是依然存在著一些問題，主要表現(xiàn)在兩個方面。一是不系統(tǒng)，尚無統(tǒng)一的建設體系與穩(wěn)定完善的工作流程。 二是不深入，滿足于搞活動，搞宣傳，對人格內化，行為外化規(guī)律的認識與實踐都存在薄弱環(huán)節(jié)。為此應在如下方面繼續(xù)努力。
廣 義的xx感恩主題包含三個層面——對家庭、對企業(yè)，對祖國。疼愛家人，關愛企業(yè)，熱愛祖國是有小到大的遞進關系。從小家到大家，從大家到國家，是一個境界 梯變過程。松下幸之助“產業(yè)報國”的理念提升了松下電器的精氣神，為其走向世界打下了堅實的基礎。xx人也應該有這樣的胸襟，“中人以上，可以語上”，優(yōu) 秀的xx人、高層xx人應該首先樹立產業(yè)報國的雄心，帶領企業(yè)打造國際知名的民族品牌。“欲窮千里目，更上一層樓。”站得高，才能看得遠。今年是中國人民 共和國建國六十周年，xx集團應該以此為契機，進行愛國教育，開展愛國活動，以后將其納入常態(tài)的文化建設體系中來。
狹 義的感恩主題存在于員工的心態(tài)培育中，常懷感激之心去生活與工作，人的心情容易平和下來，可以提高xx的心理管理水平。事實證明，員工的情緒至關重要，一 方面影響面客時的服務質量，另一方面也影響員工本人的幸福感。許多惡化情緒的內部矛盾，都會因為有感恩之心而淡化或者消解，應該啟動“和諧xx”工程， “正式組織”發(fā)揮主導作用，“非正式組織”發(fā)揮主體作用，形成化解矛盾的機制，在和善、寬容、諒解中提高人際關系質量，溫良的軟環(huán)境是心理上的綠色生態(tài)系 統(tǒng)，對員工的身心健康有好處。
核心價值觀是核心競爭力，核心價值觀以體系形態(tài)存在，感恩精神為核心要素之一。xx品質培訓包含著忠誠、勤奮、正直、責任、仁愛、誠信、勇敢、合作、守禮、明智、堅韌、好學等十二個方面的內容。感恩精神是其中許多內容的靈魂，可以起到補足企業(yè)文化元氣的作用。沒有感恩意識，許多東西是表面的與被迫的。應該在xx核心價值觀建設中，為感恩文化找到恰當?shù)奈恢�，從現(xiàn)有的格局中看，表述尚不明確。
感 恩教育的常態(tài)化需要制度保證，可以用禮制思路來改造規(guī)制，將道德要素滲透到企業(yè)規(guī)章中去，將活動制度化。xx集團在父親節(jié)與母親節(jié)中做過很多有意義的事 情，可以加上清明節(jié)，端午節(jié)、中秋節(jié)，國慶節(jié)與春節(jié)，形成以節(jié)日為軸心的七大板塊，保持常年不斷線。每個節(jié)日設計不同的主題，要有硬性規(guī)定，以求體例的穩(wěn) 定，形成可重復的連續(xù)節(jié)奏，這是頂層設計。每次主題活動的內容可以有不同的創(chuàng)意，形成各個實體自己的特點，注意保護員工自發(fā)與自主意愿，讓他們直接體會到 感恩的溫馨與快樂。為了既保持活動強度，又不至于影響員工的生活與工作，可以對于七個板塊進行區(qū)分，清明節(jié)、國慶節(jié)與春節(jié)為重點，規(guī)�？梢源笮�，其它四個 節(jié)日為非重點，活動追求小而精。xx集團的員工比較年輕，傳統(tǒng)教育不充分，所以七大板塊的設計中應該有青年專題與新員工專題。
感 恩教育成果要外化為品牌效應，積極推動服務質量的提高，系統(tǒng)地履行企業(yè)文化提升企業(yè)形象的責任。一位客人在xx國際就餐時接到了女兒的電話，她遠在上海讀 大學，非常想吃家鄉(xiāng)的饅頭，這讓客人很著急，我們的員工知道了，立即與上海xx國際取得了聯(lián)系，當天就將做好的饅頭送了過去，還捎去了家鄉(xiāng)特產的蝦醬等輔 助食品，并告訴她，以后每到周末，公司都來送饅頭。這是親情式服務個案，如果進行深加工與精加工，論證成本等約束條件，設計好推廣流程，可以開發(fā)成新的服 務項目，為重點客戶提供方便，將其培養(yǎng)成忠誠度很高的“虛擬員工”，通過這些消費者來穩(wěn)定與擴大其能夠輻射到的客源，通過他們的口碑，起到宣傳xx，提升 xx知名度的作用。
“為員工提供優(yōu)質生活”是xx“家文化”的目標之一。此前，藍 海集團除了優(yōu)化薪酬系統(tǒng)之外，還推出了許多措施，例如制定了《員工業(yè)余文化生活管理規(guī)定》，實行領導接待日制度，定期召開員工生活委員會，以解決具體問 題。如何讓大家更愉快，始終受到企業(yè)高層的關注。臨沂xx國際房屋部李文芳在《xx風》上刊載了《向快樂出發(fā)》的文章，提出要“寬心一點，細心一點，盡心 一點，虛心一點，開心一點，快樂不需要理由，只要我們擁有快樂的心”，追求幸福感是xx人的深層需要。研究“快樂經濟學”的專家們認為，決定幸福的不僅僅 是財富，到了一定的拐點，幸福感就多元化了。xx集團要把員工作為企業(yè)的第二用戶，亦即虛擬用戶，把他們對快樂的需求當作服務對象，啟動員工幸福體系研 究，提煉快樂要素，設定要素指數(shù)，建立支持系統(tǒng)與評價系統(tǒng)，促進員工滿意度與企業(yè)發(fā)展能力的正向相關，為打造“和諧xx”做好基礎性的工作。
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