收費站管理問題調(diào)研報告參考
【摘要】隨著我省高速公路管理水平的不斷提升，對收費管理工作的要求也越來越高，如何有效加強收費內(nèi)業(yè)管理工作，充分發(fā)揮收費內(nèi)業(yè)指導外業(yè)的作用，不斷提高業(yè)務技能水平和管理效能有著十分重要的意義，但就目前各管理所收費內(nèi)業(yè)管理情況來看，尚有薄弱環(huán)節(jié)，在一定程度上影響和制約了收費工作的開展，本文結合實際，從收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容認真分析了收費內(nèi)業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。
【關鍵詞】收費內(nèi)業(yè)管理 問題 對策
如果說對于收費站來說，收費工作是它的“脊梁骨”的話，那么內(nèi)業(yè)工作就是展現(xiàn)一個收費站精神風貌、規(guī)范管理的一雙“眼睛”，它包含了一個收費站全面管理的縮影，從安全到暢通，從考核到稽查，從收費到打逃等各項工作都需要從日常的內(nèi)業(yè)資料中體現(xiàn)出來。因此，一個收費站如果擁有了一個好的內(nèi)業(yè)團隊，那么這個收費站的各項工作就會處于優(yōu)勢地位，它所做的工作，它日常的亮點，就能更加及時、更加全面的反映出來，為收費站樹立一個良好、規(guī)范的形象。
1、收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)涵
1.1收費內(nèi)業(yè)管理的特點：（1）政策性：收費管理的政策性是由收費工作的法律政策所決定的，其實施得到國家保證。（2）規(guī)范性：內(nèi)業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的，因此工作時必須具有極強的耐力和細致力，如果能在工作的最初期就把整個內(nèi)業(yè)工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化，那么，以后的工作就會輕松許多，有條理的多。（3）復雜性： 收費內(nèi)業(yè)管理工作涉及到錢、票、卡、機電、監(jiān)控、稽查等諸多方面，其管理內(nèi)容既相互聯(lián)系、相互依賴，又相互制約、相互交叉。
1.2收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容：包括收費IC卡管理、收費票據(jù)管理、收費帳表管理、收費監(jiān)控管理、收費管理和收費設備管理等。
2、收費內(nèi)業(yè)管理中存在的問題
2.1收費內(nèi)業(yè)管理的重要性認識不夠。收費內(nèi)業(yè)相對于收費現(xiàn)場管理來說，工作內(nèi)容比較繁雜，工作成效也不像收費現(xiàn)場管理很直觀地就呈現(xiàn)出來。所以很容易讓人感覺收費內(nèi)業(yè)工作就只是在監(jiān)控室做下衛(wèi)生、填報表、登記一下特情……做些雜事，只有收費現(xiàn)場人員不斷要忍受司機的辱罵，還要每天忍受車輛帶來的尾氣對身體的`傷害，殊不知收費現(xiàn)場的規(guī)范管理是要通過收費內(nèi)業(yè)不斷的指導監(jiān)督，內(nèi)業(yè)是領導的參謀和助手，幫助領導正確分析、科學決策，是收費管理的內(nèi)當家，不重視收費內(nèi)業(yè)，必定會影響整個收費管理的全面發(fā)展。
2.2收費內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定、流動性大。“熟能生巧，巧后方能精”這個“精”是需要個過程的，收費內(nèi)業(yè)管理也一樣，內(nèi)業(yè)人員在全面理解掌握收費情況，與領導行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎上求精，可是如若內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定，時時變動，內(nèi)業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內(nèi)業(yè)崗位呆多久，那么他是絕對沒有心情去求精、去創(chuàng)新的。
2.3收費內(nèi)業(yè)人員素質(zhì)有待提高。收費管理的所有成績依賴于收費內(nèi)業(yè)人員運用文字材料，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、情況分析，通過相關的渠道反應出來的，這就要求收費內(nèi)業(yè)人員要有較強的文字功底、較強的分析能力、決策能力，并熟練掌握相關的政策法規(guī)知識，同時要正確運用好網(wǎng)絡，熟練運用辦公軟件。
2.4收費內(nèi)業(yè)人員與收費人員的溝通協(xié)作有待加強。往往聽到些許收費員說“那是監(jiān)控室的事，我們現(xiàn)場人員只管收好費就行了”之類的一些話，這完全是個誤區(qū)，其實收費內(nèi)業(yè)人員和收費人員應該是分工不分家的，且其相互的工作是緊緊相連的，正確的收費管理應該是內(nèi)業(yè)指導外業(yè)，而收費人員的工作又緊緊貫穿、融入收費內(nèi)業(yè)的。因此，加強收費內(nèi)業(yè)人員和收費人員溝通、協(xié)作相當重要，只有緊密協(xié)作，共同努力，才能將收費工作做好、做精。
2.5收費內(nèi)業(yè)人員意識狹隘，工作局限在監(jiān)控室。大家很容易誤認為內(nèi)業(yè)就是每天登記一下特情，點一下備用金，結一下賬就完了，其實不然，內(nèi)業(yè)人員不僅要做好IC卡管理、票據(jù)管理、帳表管理、監(jiān)控管理、收費管理、設備管理等工作，還要與相關職能部門打交道，如路政、交警等等，這就要求收費內(nèi)業(yè)工作人員要熟悉收費情況，若對外面情況一無所知，會影響收費的整體管理工作的。
3、解決收費內(nèi)業(yè)管理中存在問題的對策
3.1提高認識，充分認識、肯定收費內(nèi)業(yè)的重要性。首先收費管理者要充分認識收費內(nèi)業(yè)的重要性，全體收費人員要擁護收費內(nèi)業(yè)工作；其次收費內(nèi)業(yè)人員要充分認識自己身負的職責與內(nèi)業(yè)管理工作在整個收費管理工作的重要性，并充分發(fā)揮收費內(nèi)當家的作用。
3.2不斷完善管理制度，嚴格按規(guī)章制度辦事，確保收費內(nèi)業(yè)人員的相對穩(wěn)定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費內(nèi)業(yè)人員，收費內(nèi)業(yè)人員應熟練掌握收費管理的有關的法律、法規(guī)及政策，具有一定的寫作能力和電腦操作技能，具備較強的工作責任感，收費內(nèi)業(yè)人員要保持相對穩(wěn)定。
3.3通過各種政治業(yè)務學習、培訓、交流加強收費內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。收費內(nèi)業(yè)人員通過相關學習要熟練掌握收費政策和收費操作流程，對收費員的現(xiàn)場操作、服務規(guī)范和突發(fā)事件給予正確的指導、熟練掌握通行費票據(jù)的領用、發(fā)放、核銷、錄入和盤點復核工作并能獨立及時、準確、規(guī)范填制下列帳表、熟練掌握通行卡的調(diào)配、發(fā)放、回收、盤點復核及異常卡的操作處理、預制卡的制作等工作；獨立及時、準確、規(guī)范填制帳表、收費數(shù)據(jù)錄入正確，對通行費及車流量變化情況進行全面了解和分析，監(jiān)督收費人員崗上特情操作，行為規(guī)范，并對特情進行核實、登記。此外，收費內(nèi)業(yè)人員的政治業(yè)務學習每月不得少于兩次，且做到學習有計劃、有體會、有記錄。要將自主學習和交流學習相結合，取長補短，不斷完善和提高收費內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。
3.4加強收費工作例會制度，工作例會是收費內(nèi)人員和收費人員交流、溝通的有利平臺，定期組織召開有關工作例會，有助于內(nèi)業(yè)及時傳達上級各項工作安排，同時有利于收費人員及時將收費現(xiàn)場情況及工作中問題反饋給內(nèi)業(yè)。用工作例會的方式，讓收費內(nèi)、外業(yè)緊密溝通協(xié)作，及時探討解決工作中的問題，共同為收費工作出謀劃策，這樣收費工作才會越做越好、越做越精。
3.5建議收費內(nèi)業(yè)工作人員在做好內(nèi)業(yè)本職工作的同時，每個班次抽一定的時間到現(xiàn)場稽查，因為內(nèi)業(yè)工作人員只有在充分了解現(xiàn)場的收費情況下，才能真實、準確地將情況匯報給上級領導，各類表報才能真實反映收費情況。同時，收費內(nèi)業(yè)人員要經(jīng)常加強與管轄路政、高速巡警等相關職能部門的溝通、協(xié)作，因為維護收費現(xiàn)場安全暢通是要靠這些相關職能部門的共同努力才能完成。
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