歐萊雅市場調(diào)研報告

　　法國歐萊雅集團(tuán)是世界上化妝品公司之一，創(chuàng)辦于1907年。 歐萊雅集團(tuán)是美妝品行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)營范圍遍及130多個國家和地區(qū)，在全球擁有283家分公司、42家工廠、100多個代理商，以及5萬多名的員工，是總部設(shè)于法國的跨國公司，也是財富全球500強(qiáng)企業(yè)之一。接下來，小編為你帶來歐萊雅市場調(diào)研報告，供你參考借鑒。

　　社會調(diào)查報告原創(chuàng)性聲明

　　本人所呈交的調(diào)查報告是我在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成的。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本調(diào)查報告不包含其他個人已經(jīng)調(diào)查、發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本調(diào)查報告的完成做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中作了明確說明并表示謝意。

　　社會調(diào)查報告作者簽名： 日期：

　　社會調(diào)查報告使用授權(quán)聲明

　　本人完全了解邢臺學(xué)院工商管理系有關(guān)保留、使用社會調(diào)查報告的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留社會調(diào)查報告并向國家主管部門或其指定機(jī)構(gòu)送交報告的電子版和紙質(zhì)版。有權(quán)將社會調(diào)查報告用于非盈利目的的少量復(fù)制并允許社會調(diào)查報告進(jìn)入學(xué)校圖書館被查閱。有權(quán)將社會調(diào)查報告的內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索。有權(quán)將社會調(diào)查報告的標(biāo)題和摘要匯編出版。

　　作者簽名： 指導(dǎo)老師簽名：

　　日期： 日期：

　　摘 要

　　隨著經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，邢臺市居民的收入水平不斷提高，生活質(zhì)量不斷改善，同時居民的消費水平也在不斷提高，邢臺市居民除了要消費生活必需品以外，高層次的消費也在增長。對于化妝品的需求更是強(qiáng)烈。而作為全球500強(qiáng)企業(yè)之一的法國歐萊雅集團(tuán)十分看好中國這個廣大的消費市場，在進(jìn)軍邢臺后不僅其高品質(zhì)博得了消費者的青睞，產(chǎn)品多樣化也造就了其良好的銷售業(yè)績，成為了美容界的全方位時尚“探索者”。

　　本報告闡述了選題背景及其研究意義、調(diào)查方案及方法，然后通過調(diào)查數(shù)據(jù)和圖表來分析了歐萊雅產(chǎn)品在天一城的銷售狀況及存在的問題。在報告中，首先對整個邢臺化妝品行業(yè)作了調(diào)查分析，然后主要針對歐萊雅產(chǎn)品在天一城的銷售狀況作了分析；其次，在分析的基礎(chǔ)上得出結(jié)論，指出歐萊雅產(chǎn)品在天一城的發(fā)展態(tài)勢及銷售中存在的問題；最后，在整合前面分析的基礎(chǔ)上對歐萊雅在天一城的發(fā)展提出了一些建議，以達(dá)到拓展歐萊雅產(chǎn)品市場及提高其市場占有率的目的。

　　關(guān)鍵詞：歐萊雅產(chǎn)品；銷售狀況；競爭分析

　　目 錄

　　聲明.............................................................................................................................I 摘要............................................................................................................................II

　　第一章 序言..........................................................................................................1 一、調(diào)查背景及意義.......................................................................................1

　　二、調(diào)查目的...................................................................................................1

　　三、調(diào)查內(nèi)容...................................................................................................1

　　四、文獻(xiàn)綜述...................................................................................................2 五、調(diào)查方案及方法.......................................................................................3 六、寫作思路...................................................................................................5 七、問題假設(shè)與驗證.......................................................................................5

　　第二章 巴黎歐萊雅的營銷狀況分析...........................................................7

　　一、公司簡介..................................................................................................7 二、產(chǎn)品定位..................................................................................................7 （一）品牌定位..........................................................................................7

　　（二）適用人群..........................................................................................7

　　三、營銷模式及理念......................................................................................8

　　（一）營銷模式分析....................................................................................8

　�。ǘ�）銷售渠道分析....................................................................................8

　�。ㄈ�）營銷理念............................................................................................9

　　第三章 歐萊雅在邢臺市天一城的銷售現(xiàn)狀分析...................................10 一、選址分析..................................................................................................10 二、員工的選擇及培訓(xùn)..................................................................................10

　　三、銷售額分析..............................................................................................11

　　第四章邢臺居民的消費理念及對歐萊雅產(chǎn)品的認(rèn)識..；一、邢臺居民的生活水平與消費理念........；二、歐萊雅產(chǎn)品的定價分析............；三、顧客的認(rèn)知情況...............；四、顧客對歐萊雅產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度.......；第五章歐萊雅與競爭對手的對比分析........；一、歐萊雅與其他同類產(chǎn)品的對比.........；（一）歐萊

　　第四章 邢臺居民的消費理念及對歐萊雅產(chǎn)品的認(rèn)識 ..........................12

　　一、邢臺居民的生活水平與消費理念...........................................................12

　　二、歐萊雅產(chǎn)品的定價分析...........................................................................13

　　三、顧客的認(rèn)知情況.......................................................................................14

　　四、顧客對歐萊雅產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度.......................................................15

　　第五章 歐萊雅與競爭對手的對比分析.....................................................17

　　一、歐萊雅與其他同類產(chǎn)品的對比...............................................................17

　　（一）歐萊雅與玉蘭油的對比..................................................................17

　�。ǘ�）歐萊雅與資生堂的對比..................................................................17

　　二、歐萊雅的機(jī)會與威脅分析......................................................................19

　�。ㄒ唬�機(jī)會..................................................................................................19

　　（二）威脅..................................................................................................20

　　第六章 結(jié)論：調(diào)查發(fā)現(xiàn)..............................................................................22

　　一、歐萊雅產(chǎn)品在邢臺化妝品市場的發(fā)展態(tài)勢..........................................22

　　二、歐萊雅在天一城銷售中存在的問題及原因..........................................22

　�。ㄒ唬﹥r格高不易被接受..........................................................................22

　　(二) 宣傳力度不足..................................................................................23

　�。ㄈ�）消費者對歐萊雅的售后服務(wù)不是很滿意.......................................24

　�。ㄋ模┡c邢臺居民的消費理念有偏差.......................................................25

　　第七章 提高歐萊雅產(chǎn)品在天一城銷售量的建議...................................27

　　一、適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品價格..................................................................................27

　　二、加大產(chǎn)品宣傳力度..................................................................................27

　　三、進(jìn)一步改善售后服務(wù).............................................................................27

　　四、努力推出符合邢臺居民消費理念的產(chǎn)品.............................................27

　　調(diào)查后記................................................................................................................28 致 謝.......................................................................................................................29

　　參考文獻(xiàn)................................................................................................................30 附錄1—問卷......................................................................................................31 附錄2—小組成員..............................................................................................34

　　第一章 序言

　　一、 調(diào)查背景及意義

　　（一）調(diào)查背景

　　隨著邢臺市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，邢臺市民的消費檔次正在逐步提高，對化妝品的需求也在不斷擴(kuò)大，化妝品逐漸成為人們生活的必需品，面的對消費者的強(qiáng)烈需求，眾多化妝品品牌紛紛進(jìn)軍邢臺市場，并不斷推陳出新，競爭日益激烈。巴黎歐萊雅想要脫穎而出，必須知己知彼。在這種情況下，只有對化妝品市場進(jìn)行調(diào)查和深度剖析，才能了解歐萊雅的基本運營情況，對其提出合理的建議和措施，從而進(jìn)行正確的市場定位，制定合理的價格策略、渠道策略、促銷策略，使產(chǎn)品能更好的適應(yīng)市場，提高市場占有率。

　�。ǘ�） 調(diào)查意義

　　通過和巴黎歐萊雅競爭對手的對比分析，使巴黎歐萊雅認(rèn)識到自己的優(yōu)勢與不足，從而為提高歐萊雅在邢臺市場的占有率提供客觀依據(jù)。此次調(diào)查也向消費者宣傳歐萊雅“觸手可及的奢華”的經(jīng)營理念，加深消費者對歐萊雅的認(rèn)識，引導(dǎo)消費者使用歐萊雅系列產(chǎn)品。

　　二、調(diào)查目的

　　通過和巴黎歐萊雅競爭者的對比分析，使巴黎歐萊雅認(rèn)識到自己的優(yōu)勢與不足，從而為歐萊雅在邢臺提高市場占有率提供客觀依據(jù)。

　　（1） 通過市場調(diào)研，了解目前化妝品市場的競爭狀況與特征。

　�。�2） 通過市場調(diào)研，了解消費者對化妝品的消費習(xí)慣和偏好。

　　（3） 通過市場調(diào)研，了解消費者對巴黎歐萊雅的認(rèn)識和看法。

　　（4） 通過市場調(diào)研，了解競爭對手的市場策略和運作方法。

　�。�5） 通過市場調(diào)研，為巴黎歐萊雅品牌尋找新的市場空間和出路。

　　（6） 通過市場調(diào)研，向消費者宣傳歐萊雅“觸手可及的奢華”的經(jīng)營理念。

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　(一) 消費者

　　1、消費者基本情況（年齡、性別、收入、文化程度等）

　　2、消費者的消費理念（每個月用多少錢購買化妝品、購買化妝品時考慮的因素、 購買習(xí)慣等）

　　3、消費者對歐萊雅的認(rèn)知情況（用過的人占被調(diào)查人數(shù)的比例、沒用過的占被 調(diào)查者的比例）

　　4、消費者的購買形態(tài)（購買地點、購買品種、購買數(shù)量等）

　　5、消費者對歐萊雅產(chǎn)品促銷的反應(yīng)（消費者最喜歡的促銷方式、何時會大量購 買）

　　6、消費者對歐萊雅產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度（效果、價格、服務(wù)）

　�。ǘ�）市場

　　1、巴黎歐萊雅在邢臺市天一城的銷售情況（數(shù)量、營業(yè)額等）

　　2、邢臺消費者的需求及購買力狀況（購買歐萊雅產(chǎn)品的消費者占邢臺人口的比 重）

　�。ㄈ�）競爭者

　　1、主要競爭者的產(chǎn)品及品牌優(yōu)劣勢（價格、效果、適用人群）

　　2、主要競爭者的廣告策略（印象最深的化妝品廣告）

　　四、文獻(xiàn)綜述

　　隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，化妝品行業(yè)的重要地位日益突出，尤其是近幾十年來，眾多國內(nèi)外人士對化妝品行業(yè)的研究不斷深入。而化妝品銷售也成為了各化妝品企業(yè)及學(xué)者研究的一個重要方向，市場營銷理論被廣泛運用到化妝品銷售中。市場營銷學(xué)最早在美國產(chǎn)生，早期對市場營銷進(jìn)行研究的應(yīng)以奧德遜、霍華德和麥卡錫為代表，如奧德遜在其《市場營銷活動和經(jīng)理行動》一書中提出了“職能主義”；20世紀(jì)80年代，美國學(xué)者菲利普·科特勒提出了“大市場營銷”；進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，關(guān)于市場營銷網(wǎng)絡(luò)、政治市場營銷等新的理論與實踐問題開始引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。在劉峰的《歐萊雅的冒險之舉》一文中也針對“歐萊雅在向低端市場滲透的道路上能走多遠(yuǎn)？”的問題進(jìn)行了討論，最終指出：歐萊雅此番向低端市場滲透，不是單純針對旗下某一品牌，而是整體滲透。

　　五、調(diào)查方案及方法

　�。ㄒ唬┱{(diào)查方式：抽樣調(diào)查的方式，樣本容量為100人。樣本的選擇方式為：把在邢臺天一城購物的消費者定為目標(biāo)人群，其中在歐萊雅專柜購物的30人，在玉蘭油購物的30人，在資生堂購物的30人，隨機(jī)在天一城A座調(diào)查10人，共計100人。

　�。ǘ�）調(diào)查方法

　　此次社會調(diào)查，采用隨機(jī)發(fā)放問卷和訪問、咨詢專柜服務(wù)員、推銷員等方法收集資料，調(diào)查數(shù)據(jù)為本次調(diào)查與預(yù)測提供依據(jù)。具體安排如下：本次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，發(fā)放地點為天一城A座。

　　（三）調(diào)查資料的整理與分析方法

　　我們把通過調(diào)查得到的資料運用Excel軟件進(jìn)行錄入分析，以及統(tǒng)計學(xué)的相關(guān)知識進(jìn)行分析，運用定量與定性的分析相結(jié)合的方法對所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析與預(yù)測，并通過互聯(lián)網(wǎng)查閱相關(guān)資料得出了相關(guān)結(jié)論，為提高歐萊雅產(chǎn)品在邢臺市的銷量提供一些方法與措施。

　　（四） 調(diào)查問卷的制定與發(fā)放

　　1.問卷及內(nèi)容設(shè)計

　　調(diào)查對象：在邢臺市天一城 A座購物的消費者及歐萊雅產(chǎn)品的使用者

　　調(diào)查地點：邢臺市天一城A座

　　目的在于通過調(diào)查了解邢臺市民對歐萊雅產(chǎn)品的認(rèn)識與評價，了解歐萊雅產(chǎn)品在邢臺市的銷售狀況及市場需求；了解歐萊雅產(chǎn)品的營銷模式及理念，從而得出歐萊雅產(chǎn)品在邢臺市銷售中存在的問題及不足，以便對其提出科學(xué)合理的建議，幫助其改善銷售狀況，提高銷售量。

　　2、問卷回收情況

　　本次發(fā)放問卷100份，其中有效調(diào)查問卷100份，回收率是100%，有效問卷共95份。本次調(diào)查具有代表性。

　�。ㄎ澹� 調(diào)查階段的進(jìn)度及人員安排

　　圍繞調(diào)查的主題，此次調(diào)查的主要任務(wù)是研究邢臺市歐萊雅產(chǎn)品的銷售情況，按照既定調(diào)查方案的策劃，調(diào)查小組對每一個階段進(jìn)行細(xì)化分析。

　　目標(biāo)，落實到具體負(fù)責(zé)人分別負(fù)責(zé)，保證每一個階段都；表1-1具體調(diào)查時間與調(diào)查工作安排；（六）人員培訓(xùn)；（七）經(jīng)費預(yù)算；在整個調(diào)查過程中產(chǎn)生了一些費用，我們對主要的費用；費、裝訂費等零散費用計入了問卷打印費用項目；（八）調(diào)查結(jié)果的表達(dá)形式；本次調(diào)查結(jié)果的形式為書面調(diào)查報告；查結(jié)果、結(jié)論和建議以及附錄等部分；六、寫作思路；本次社會調(diào)查，按照由淺入深，運用統(tǒng)計學(xué)的

　　目標(biāo)，落實到具體負(fù)責(zé)人分別負(fù)責(zé)，保證每一個階段都科學(xué)有效。具體時間與階段 安排情況見表1-1：

　　表1-1具體調(diào)查時間與調(diào)查工作安排

　�。�六）人員培訓(xùn)

　�。ㄆ撸┙�(jīng)費預(yù)算

　　在整個調(diào)查過程中產(chǎn)生了一些費用，我們對主要的費用進(jìn)行了統(tǒng)計，而把文件

　　費、裝訂費等零散費用計入了問卷打印費用項目。具體經(jīng)費情況如下：

　�。ò耍┱{(diào)查結(jié)果的表達(dá)形式

　　本次調(diào)查結(jié)果的形式為書面調(diào)查報告。具體內(nèi)容將包括聲明、摘要、序言、調(diào)

　　查結(jié)果 、結(jié)論和建議以及附錄等部分。

　　六、寫作思路

　　本次社會調(diào)查，按照由淺入深，運用統(tǒng)計學(xué)的相關(guān)知識進(jìn)行分析并以定量分析

　　與定性分析相結(jié)合的方法來分析數(shù)據(jù)。

　　首先在研究和分析社會調(diào)查相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提出了本次調(diào)查的背景和意義，明確了調(diào)查的方案及方法。其次，通過對調(diào)查問卷的定量分析，掌握了對邢臺市民對歐萊雅產(chǎn)品的購買情況。具體寫作過程主要有：歐萊雅產(chǎn)品的銷售狀況、產(chǎn)品定位、營銷模式及理念、與同行業(yè)的競爭狀況。再次，在定性分析的基礎(chǔ)上得出結(jié)論，總結(jié)了調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)，并對歐萊雅提出了改進(jìn)建議。

　　七、問題的假設(shè)與驗證

　　歐萊雅作為一個國際知名品牌，其在邢臺市的銷售狀況受宣傳力度和邢臺市民的消費理念等的影響。圍繞這個主題，市場調(diào)查人員對歐萊雅進(jìn)行了資料的收集與分析并提出以下假設(shè)：

　　1、銷量與宣傳效果成正比，影響宣傳效果的因素有：宣傳方式、宣傳途 徑、宣傳力度等有關(guān)；

　　2、消費者對化妝品的需求受收入水平的影響；

　　3、消費者購買歐萊雅產(chǎn)品與產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。 對于以上假設(shè)，調(diào)查人員經(jīng)過前期初步考察認(rèn)為，歐萊雅的宣傳效果不佳，價格偏高。經(jīng)過近一個月的準(zhǔn)備和實地調(diào)查，調(diào)查小組對歐萊雅的銷售狀況以及影響其發(fā)展的因素進(jìn)行了細(xì)致分析。

　　結(jié)果顯示，最初的調(diào)查問題設(shè)計有效，假設(shè)得以證實。但也對預(yù)期假設(shè)進(jìn)行了部分修正：歐萊雅的銷量與宣傳效果并不成正比，假設(shè)與事實相反的原因主要是調(diào)查人員只考慮了宣傳效果是影響銷量的主要因素，忽視了產(chǎn)品價格及服務(wù)質(zhì)量這些影響銷量的重要因素。為此，調(diào)查人員也進(jìn)行了深刻的總結(jié)，一防止類似問題在發(fā)生。

　　通過收集整理數(shù)據(jù)，全面細(xì)致分析歐萊雅在銷售過程中存在的主要問題，調(diào)查人員提出了相關(guān)建議和措施。

　　第二章 巴黎歐萊雅的營銷狀況分析

　　一、公司簡介

　　歐萊雅集團(tuán)是擁有近百年歷史的全球最大的化妝品公司，同時也是《財富》雜

　　志評選的全球500強(qiáng)和全球最受贊賞的50家公司之一。2004年，歐萊雅集團(tuán)全球銷售額達(dá)145億歐元，并連續(xù)第二十年實現(xiàn)稅前利潤兩位數(shù)增長。

　　作為全球化妝品行業(yè)的領(lǐng)袖，歐萊雅擁有源自不同地區(qū)和文化背景的眾多化妝品品牌，其中包括巴黎歐萊雅、卡尼爾、蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉、植村秀、歐萊雅專業(yè)美發(fā)、卡詩、美奇絲、薇姿、理膚泉、美寶蓮、SoftSheen-Carson、 Redken 、Kiehl?s、Giorgio Armani和Ralph Lauren 等十七個國際知名的明星品牌，產(chǎn)品包括護(hù)膚、防曬、護(hù)發(fā)、染發(fā)、彩妝、香水、衛(wèi)浴、藥房專銷化妝品和皮膚科疾病輔療護(hù)膚品等。

　　巴黎歐萊雅是歐萊雅集團(tuán)的一個開山品牌之一。 為全世界的人們帶來了承自法蘭西的成熟和優(yōu)雅氣質(zhì)。巴黎歐萊雅向注重自身形象的人們提供真正領(lǐng)先前沿和品質(zhì)超群的產(chǎn)品。我們將對創(chuàng)新、功效、風(fēng)格及卓越體驗的執(zhí)著完美地凝結(jié)在“你值得擁有”的理念當(dāng)中。強(qiáng)大的科研和技術(shù)投入則對我們的核心價值提供了很好的支持。

　　二、產(chǎn)品定位

　�。ㄒ唬┢放贫ㄎ�

　　以“觸手可及的奢華”精準(zhǔn)定位，價格定位中等偏上，包裝、質(zhì)地和感覺都是非常高檔的。以強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)作為背景，每年推出大量新品，并輔之全面推廣策略，強(qiáng)調(diào)“親身體驗”。巴黎歐萊雅在中國一直保持著優(yōu)異的成績，也成為許多新富的慣用品牌。

　　化妝品行業(yè)被稱為是“把希望裝在瓶子里出售”的行業(yè)，在一定程度上化妝品公司就是品牌管理公司，而巴黎歐萊雅無疑是這個行業(yè)里最成功的品牌之一。 （二）適用人群

　　巴黎歐萊雅有清潤保濕系列(18歲左右)、創(chuàng)世新肌源系列（25歲左右）、雪顏美白系列(25歲左右)??、復(fù)顏抗皺系列（35-45歲）。

　　三、營銷模式及理念

　�。ㄒ唬�營銷模式分析

　　巴黎歐萊雅在邢臺市的營銷模式主要是在各大商場設(shè)置高性價比專柜的形式

　　銷售。在各大商場專柜購買歐萊雅的產(chǎn)品現(xiàn)在幾乎成了邢臺市消費者的主要購買方式，尤其是 35 歲以上的消費者。在專柜購買護(hù)膚品的優(yōu)點就是能夠和導(dǎo)購小姐多交流，了解多點產(chǎn)品的功效和成分，價格等的問題，還可以和導(dǎo)購小姐申請試用品�，F(xiàn)在走到每一個巴黎歐萊雅的專柜，都可以看到其產(chǎn)品的各大系列是分區(qū)域擺放的，復(fù)顏抗皺系列就是占據(jù)其中一個主要區(qū)域的產(chǎn)品。紅白相融合的包裝除了給消費者帶來吸引，更主要的是可以給消費者帶來視覺的沖擊。其產(chǎn)品主要是針對想重拾青春的婦女，而以紅色為主的包裝除了代表了熱火的青春之外更代表了一種成熟的韻味，此外紅色還給人一種高貴的感覺，僅從包裝上就能體現(xiàn)該產(chǎn)品的形象和定位。

　�。ǘ�）銷售渠道分析

　　1、廣泛的銷售區(qū)域

　　通過在天一城的銷售記錄統(tǒng)計，歐萊雅l?oreal總結(jié)到：邢臺市民對現(xiàn)代美的追求愈顯迫切，它們在美容品上的花銷越來越多。新產(chǎn)品很容易在邢臺市場流行，邢臺消費者樂于接受高品質(zhì)新概念的全新產(chǎn)品。

　　近年來，歐萊雅l?oreal的覆蓋區(qū)域日益增多。早在1997年，當(dāng)歐萊雅l?oreal第一次出現(xiàn)在中國市場時，它的產(chǎn)品主要集中在大城市周邊，而如今更多的銷售增長則來自零碎的市場，因為這些市場里的消費者的購買力正在與日俱增。而邢臺就是這零碎市場之一。 2、獨特的銷售渠道

　�。�1）專業(yè)美發(fā)品

　　美發(fā)產(chǎn)品部是這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，它向?qū)�業(yè)發(fā)型師或通過美發(fā)沙龍單一渠道直

　　接向消費者提供一系列美發(fā)產(chǎn)品。

　　（2）大眾化妝品

　　大眾化妝品部通過集中的市場分銷和媒體廣告，使歐萊雅l?oreal的產(chǎn)品進(jìn)入了 普通消費者的生活。

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