零售業(yè)市場調(diào)研報告
高靈活度的中國消費者隨時會改變零售業(yè)格局。55%的中國智能手機用戶使用手機支付,相比之下,美國這一比例僅占12%。中國計劃到2020年將12億人(85%的人口)連接到3G或4G移動互聯(lián)網(wǎng)。思科的調(diào)查反映了這種快速的發(fā)展:在智能手機上使用獨立購物應用、零售商特定的應用、網(wǎng)購以及手機購物等方面,中國受訪者比例均高于全球。同時,中國客戶還在偏好使用能提供便捷的娛樂、購物、電影、運輸、支付等功能的大型應用,如微信等。以下是零售業(yè)市場調(diào)研報告,歡迎閱讀。
零售商必須引入創(chuàng)新的店內(nèi)體驗
盡管中國的消費者傾向于在線和移動購物,但是這并非表示他們放棄了對實體店良好購物體驗的需求。調(diào)查顯示,中國的消費者對于“在家購物并立即使用”的偏好比例為41%(全球為42%),而對于“查看、觸摸和比較產(chǎn)品”的偏好比例占到66%(全球比例為53%)。因此,擺在零售商面前的`一個大好機會是轉(zhuǎn)變商店體驗。為了引導零售商營造各種超高相關度的體驗,思科測試了涵蓋購物之旅各個階段的19個基于萬物互聯(lián)的購物概念。在19個概念中,對中國消費者的吸引力尤為突出的包括:針對性優(yōu)惠、智能購物車、現(xiàn)實增強技術、移動支付、安全儲物柜、基于智能手機的自助服務、店內(nèi)免下車車道等服務。其中,中國的受訪者對各種與“現(xiàn)實增強技術”有關的概念都表現(xiàn)出濃厚興趣,這一技術通常顯示在移動設備之上,比如:特別優(yōu)惠、評論和產(chǎn)品信息、店內(nèi)引導以及產(chǎn)品推薦系統(tǒng)等。
個性化購物體驗與分享
中國的消費者為了獲得更有吸引力的個性化服務體驗,非常愿意分享自己的數(shù)據(jù)。61%的中國受訪者表示會分享他們的好惡、興趣和愛好(全球為43%);54%的受訪者會分享他們所用產(chǎn)品的相關信息(全球為35%); 38%的受訪者會將評論分享在社交媒體上(全球為13%)。社交媒體確實是零售業(yè)成功的關鍵推動者。
加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行
到2018年,中國將成為世界上最大的零售市場。傳統(tǒng)零售商要在萬物互聯(lián)的時代抓住這個巨大的機遇,就必須認真思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路,與精通技術的消費者建立更深厚的關系,獲得新的收益。
基于萬物互聯(lián)的體驗的基礎創(chuàng)新決策:基于萬物互聯(lián)的概念在提高購物效率的同時,能提升個性化體驗。實體零售商必須通過加快自身的創(chuàng)新速度,快速利用分析工具了解店內(nèi)顧客,從而打造與習慣網(wǎng)購的消費者需求一致的店內(nèi)體驗。在提供優(yōu)惠和解決方案的同時,根據(jù)購物者的喜好、興趣和背景進行相應調(diào)整。
建立動態(tài)功能和靈活流程:零售商可憑借店內(nèi)傳感器、無線網(wǎng)絡和正確的分析解決方案,大幅提高購物者的參與度與滿意度,并獲得有效的客戶反饋,通過讓顧客更清楚地了解庫存、結(jié)賬擁塞情況、停車場客流量等,零售商能夠以極大的靈活性應對任何情況,實時滿足顧客的各種需求。構(gòu)建動態(tài)基礎設施同時能讓零售商更快地發(fā)現(xiàn)市場動態(tài),抓住瞬息萬變的商機。
創(chuàng)建一個萬物互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng):大型零售連鎖店(包括跨國公司)可以通過與區(qū)域性企業(yè)建立合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來獲得更多的顧客見解。這些連鎖店通過將自身策略本地化,將能夠獲得對區(qū)域偏好的洞察,更好地挖掘主要城市區(qū)域之外的廣闊市場。
如果傳統(tǒng)零售商提供各種讓中國消費者喜愛的基于萬物互聯(lián)的創(chuàng)新式體驗,既讓顧客查看、比較和試用真正的產(chǎn)品而非數(shù)字圖像,又讓顧客在店內(nèi)外獲得親身體驗,為他們提供相關信息和優(yōu)惠,就能夠?qū)崿F(xiàn)單純的在線競爭者所無法比擬的價值定位。隨著解決方案部署到位以及必要的移動策略、動態(tài)的基礎設施功能、合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的擴展,將實體店的親身體驗和移動購物的數(shù)字化優(yōu)勢相結(jié)合,中國傳統(tǒng)零售商就有機會通過創(chuàng)新取得突破,可以在購物之旅的每一步更好的引導和吸引顧客。
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