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2017年中國O2O消費市場用戶調(diào)查報告
網(wǎng)絡購物成逐漸成為多數(shù)人生活不可或缺的一部分,但網(wǎng)絡購物中也存在一些問題,比如:網(wǎng)上看到的物品和實際收到的物品嚴重不符、售后服務得不到保障等。隨著智能手機、移動支付、精準定位技術(shù)的快速發(fā)展,O2O市場逐漸規(guī);l(fā)展,移動互聯(lián)網(wǎng)以模式創(chuàng)新和效率提升正在觸及人們生活相關的各個領域,同時帶動了O2O服務向各行各業(yè)全面滲透。
針對日益火爆的O2O市場,用戶的看法和期待又如何呢?比達咨詢(BigData-Research)通過旗下移動用戶調(diào)研平臺——微參與APP面向移動用戶進行了一次調(diào)查。本報告為此次調(diào)查的結(jié)果和簡要分析,僅供參考。
調(diào)研樣本情況
結(jié)論一:用戶對O2O的認知度不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅有20%的人對O2O比較了解,其中學歷高、年齡段在18-29歲之間的占據(jù)多數(shù)。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在用戶對于O2O了解的程度中,“完全不了解” 的占32.2%,接近1/3; “只聽說過”和“了解一些”的分別占的28.6%和18.1%;而表示“比較了解”和“很了解”的分別占15.5%和5.6%,總和剛超過20%。由此可見,目前用戶對O2O認知度并不高。
在“比較了解”和“很了解”的人員中,年齡分布主要集中在18-29歲的年輕人群體,學歷分布主要集中在本科或更高學歷人群。
結(jié)論二:中國O2O消費市場整體仍處于起步階段,用戶消費頻次和平均消費額處于較低水平。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在用戶體驗O2O服務方面,明確表示沒體驗過的不在少數(shù),占38.7%;而表示“不知道”的占比高達41.6%,同樣說明仍有許多用戶對O2O的了解不夠;另有16.5%只是“偶爾”體驗,而“經(jīng)!斌w驗證O2O服務的占3.3%。由此可見,目前中國O2O消費市場整體仍處于起步階段。
此外,在用戶使用O2O服務的頻率中,一周少于一次的46.8%最高,一周一次的25.6%居第二,一周2-3次的16.3%位第三,一周4-6次的6.6%,一周7次以上的4.7%;而用戶單次承受消費O2O服務的金額中,在200元以內(nèi)的占有49.7%,200-500元的25%,500-1000元的17.7%,1000-2000元的4.8%,2000元以上的2.8%。這說明,用戶在O2O市場的消費頻次和平均消費額仍處較低水平。
結(jié)論三:中國O2O市場在各行業(yè)中發(fā)展水平不均衡,用戶對O2O服務的整體滿意度不高。美食和電影票等領域O2O消費市場發(fā)展較快,而用戶對房產(chǎn)和美業(yè)等領域的O2O市場發(fā)展更加期待。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,用戶體驗O2O服務的滿意度中,表示“一般”的占比最高,達43.2%;而表示“不滿意”占18.8%,居第二;另外表示“滿意”和“非常滿意”的分別占15.2%和12.7%,之和僅為27.9%。這說明了用戶對O2O服務的整體滿意度不高。
另外,在用戶經(jīng)常使用的O2O服務類別中,美食類占28.2%遙遙領先,電影票占21.5%居第二,休閑娛樂占13.8%位列第三,另外,旅游、美業(yè)、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產(chǎn)類、醫(yī)療類、婚慶類分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用戶期待O2O化的行業(yè)中,房產(chǎn)類占15.5%最高,美業(yè)占13.7%居第二,家政類占12.3%位居第三,同時,旅游、醫(yī)療分別占10.2%、8.9%,相比其它領域略高。
結(jié)論四:用戶普遍對中國O2O消費市場發(fā)展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進O2O消費市場的快速發(fā)展。
《微參與》移動用戶數(shù)據(jù)顯示,用戶對于O2O發(fā)展前景的看法中,認為“有很大發(fā)展空間”的以63.5%的占比遙遙領先;認為“沒有很好解決用戶痛點”的占25.8%;而認為“只是一種模式?jīng)]有很大發(fā)展空間”的僅占10.7%。這說明了用戶普遍對中國O2O消費市場發(fā)展前景看好。
移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進O2O消費市場的快速發(fā)展。在用戶使用O2O服務付款方式傾向中,使用支付寶的占40.3%最高,網(wǎng)銀占19.2%居第二,微信支付占17.9%位第三,pos機和現(xiàn)金支付的占10.3%和6.9%。在線上購買線下體驗相比于純線上購買的好處中,用戶表示“購買前可以體驗物品”的最多,占25.9%;表示“商品種類更多”的占15.1%居第二;而表示“售后有保障”的占15%位第三;另外表示“商家會做推薦”、“商家信譽更有保障”和“享受逛實物店購物過程”的分別占14.6%、14%和12.3%。
比達咨詢(BigData-Research)分析認為,移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進O2O市場的快速發(fā)展。
支付寶支付目前使用最多并成為用戶消費習慣,用戶使用網(wǎng)銀支付更多出于對安全性考慮,而微信支付使用戶支付更加便捷,這說明了用戶開始習慣了移動支付方式。
在純粹線上購物中,由于用戶經(jīng)?赡苜I到了不是自己意想的商品(差距很大),影響了網(wǎng)物熱情,而開通線下店的話能較好的引導客戶先到線下店進行實物體驗。O2O消費模式很好的補充了純線上購物不能看到實物等弊端,同時線下商鋪還可以實現(xiàn)線上平臺展示,提升知名度。線上導流,線下體驗,形成互補。
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