大連金融業(yè)誠信調(diào)查報告

　　今年3·15，本刊特別策劃“2015大連金融業(yè)誠信調(diào)查評選活動”，通過線上、線下發(fā)布調(diào)查問卷的方式征集市民意見與建議，關(guān)注發(fā)生在我們身邊的金融誠信問題，聚焦金融機構(gòu)的誠信細(xì)節(jié)，聯(lián)合權(quán)威機構(gòu)對大連金融業(yè)及金融機構(gòu)進行誠信調(diào)查。

　　今日，《2015大連金融業(yè)誠信調(diào)查報告》火熱出爐。令人驚喜的是，調(diào)查結(jié)果顯示，我市金融理財服務(wù)消費者滿意度較去年明顯提高，市民理財意識普遍增強。

　　我們希望，通過此次調(diào)查報告，能夠?qū)μ岣叽筮B金融機構(gòu)誠信水平起到積極的促進作用，為提升整個行業(yè)誠信服務(wù)水平作出不懈努力，也期待以此幫助消費者尋找到更加信賴的金融機構(gòu)。

　　銀行保險誠信服務(wù)“吐槽”量走低

　　此次調(diào)查與前幾年大連金融業(yè)誠信調(diào)查相比，最大的不同點即為金融消費者“吐槽率”明顯下降，線下調(diào)查的前幾天竟還出現(xiàn)了“吐槽”問卷一票難求，我市金融消費者對于銀行保險的誠信服務(wù)滿意度明顯提升。

　　在調(diào)查問卷涉及的銀行及保險公司不誠信服務(wù)現(xiàn)象，多位被調(diào)查者稱，近一年來都沒有遇到過此類現(xiàn)象，銀行和保險從業(yè)人員素質(zhì)都比較高，能夠積極熱情地回答消費者提出的問題，并給予客觀的指導(dǎo)和意見。也有調(diào)查者表示，前幾年，他們確實遭遇過保險營銷夸大收益、銀行理財產(chǎn)品不顧客戶風(fēng)險偏好推薦一味強調(diào)高收益等問題，不過最近一年多以來，這種現(xiàn)象有了明顯的改善，銀行與保險業(yè)的服務(wù)都更加規(guī)范，這也讓消費者心里越來越踏實，愿意去主動理財，分享理財所帶來的驚喜和便利。

　　銀行業(yè)誠信調(diào)查理財產(chǎn)品成焦點

　　在對銀行機構(gòu)誠信狀況調(diào)查中，理財產(chǎn)品的風(fēng)險提示弱化、過分強調(diào)收益、風(fēng)險評估走過場這三項最受關(guān)注。

　　有45%的被調(diào)查者認(rèn)為銀行在理財產(chǎn)品風(fēng)險信息披露方面做得不夠，很多銀行對理財產(chǎn)品風(fēng)險一筆帶過，很難讓消費者真正了解產(chǎn)品可能存在的風(fēng)險。

　　其次，38%的被調(diào)查者認(rèn)為銀行在理財產(chǎn)品宣傳推廣或工作人員推薦時過分強調(diào)預(yù)期收益。

　　有30%的被調(diào)查者認(rèn)為銀行對客戶風(fēng)險偏好評估只是走過場，沒有達到真正判斷投資者風(fēng)險承受能力的要求。

　　另外，11%的被調(diào)查者認(rèn)為銀行存在“采用現(xiàn)金或贈送實物等不正當(dāng)競爭手段拉存款”行為。出現(xiàn)這些不誠信現(xiàn)象的根本原因，一方面是因為銀行理財產(chǎn)品銷售人員業(yè)務(wù)壓力較大，另一方面也說明銀行對理財產(chǎn)品銷售人員的培訓(xùn)和監(jiān)管應(yīng)進一步加強。

　　專家建議消費者，對于銀行理財產(chǎn)品，除了要根據(jù)自己的風(fēng)險承受能力選擇購買外，還要認(rèn)清您所要購買的理財產(chǎn)品是否為該銀行直銷的理財產(chǎn)品。消費者應(yīng)認(rèn)清產(chǎn)品宣傳材料上是否有該行的名稱，若沒有則很可能只是銀行代銷的產(chǎn)品，投資者需要向銀行理財經(jīng)理問清楚。此外，在購買時一定要在看清產(chǎn)品說明書后再簽訂協(xié)議，說明書上有銀行名字和銀行公章的才是銀行自身的'理財產(chǎn)品。

　　信用卡收費不透明讓消費者“霧里看花”

　　在信用卡調(diào)查中，各種收費不透明仍是被調(diào)查者意見最大的問題。對于銀行信用卡的調(diào)查中，42%的被調(diào)查者認(rèn)為各種收費不透明，這也是信用卡使用中反映最突出的問題。

　　有消費者反映，信用卡收費也存在不合理之處。該消費者稱，她在我市某銀行辦理的信用卡，當(dāng)月透支額為5216元，當(dāng)月還款時因未記清還款額僅還了5200元，差額16元，但下月的繳費單卻顯示利息高達百余元，待查詢后得知，雖然還款差額僅16元，但該銀行信用卡還款利息卻按照全額5216元未還款來計算的，這讓她十分不解與氣憤。

　　對此，我們建議銀行應(yīng)該通過網(wǎng)點、咨詢電話和網(wǎng)站等多種方式公布信用卡各種收費明細(xì)，并且便于使用者查閱。讓消費者明明白白使用，這也是銀行對信用卡使用者最基本的服務(wù)內(nèi)容。

　　保險條款冗長難懂消費者稱“很無奈”

　　保險行業(yè)誠信調(diào)查排在首位的是“保單條款難懂，所附條款字小且密不利于投保人了解其內(nèi)容”。有46%的被調(diào)查者認(rèn)為“保單條款難懂，并且字小且密，不利于投保人了解內(nèi)容”。其次，有24%的被調(diào)查者稱保險公司接收資料不打收條，即使打收條也不加蓋公章。

　　對于銀行代銷保險，很多消費者也提出質(zhì)疑，稱理財窗口人員對產(chǎn)品介紹不夠清晰，更多地強化了收益而忽略了保險產(chǎn)品本身的價值與意義。相關(guān)專家表示，分紅險或投連險并不適合所有投保人，在購買時也一定要了解產(chǎn)品說明書。如果已經(jīng)購買且錯過猶豫期的，則不要輕易退保，否則只能領(lǐng)到有限的現(xiàn)金價值和紅利。

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