關于精神文明建設的社會調(diào)查報告
狀元榜眼不滿足查“軟肋”
電力行業(yè)此次測評蟬聯(lián)第一，但公司有關負責人表示，電力與第二名的海關僅有0.004分的微弱優(yōu)勢，“成績不值得歡欣鼓舞，公眾評價擊中的是行業(yè)服務的‘軟肋’”。針對此次測評中社會公眾關注的電力賬單投送有漏送或延時現(xiàn)象、用戶過期付費不方便等問題，公司表示將舉一反三，以測評為動力，以群眾滿意度為標尺，著力推進“和諧電網(wǎng)、光耀世博，讓社會更璀璨”為主題的優(yōu)質(zhì)服務活動。
據(jù)介紹，電力公司已制定相關整改措施，加強對賬單投送監(jiān)管，訂立電費賬單發(fā)送質(zhì)量回訪制，將發(fā)單準確率納入員工績效考核;試點開展網(wǎng)上賬單查詢付費、E-mail電子賬單等多種方式，讓客戶及時掌握付費信息;在全市72家供電營業(yè)點受理各供電分公司的過期賬單付費，大力推廣銀行卡轉付電費，聯(lián)合銀行進社區(qū)方便客戶辦理轉付手續(xù)等。
五年來一直位居第二名的上海海關從測評中尋找新標桿。針對公眾反映的部分從業(yè)人員接待公眾時解答不耐心、業(yè)務知識不夠熟練、辦理業(yè)務緩慢等問題，海關按照迎世博的服務標準，將啟動全員禮儀語言培訓，并制訂相關檢查標準，開展“對標式自查”;組織行業(yè)內(nèi)20個窗口單位進行“交叉式互查”;請本市專業(yè)公司和行風監(jiān)督員、海關執(zhí)勤武警等進行“第三方抽查”，并建立每100天滿意度自測機制，各項成績均在海關公布。
“嚴重關注”給相關行業(yè)敲響警鐘
此次調(diào)查顯示，2008年度不同行業(yè)中社會公眾所關注的服務問題較多，調(diào)查依據(jù)公眾提出的頻率從高到低分三個等次，依次為“嚴重關注”，希望盡快解決;“關注”，希望有應對措施;“一般關注”，希望相關管理部門關注等。記者注意到，被列入“嚴重關注”的問題，給相關行業(yè)敲響了警鐘，這些行業(yè)紛紛推出整改措施。
不少被調(diào)查者反映：一些出租汽車拒載、繞道，一些公交車駕駛員違反交通規(guī)則，或為搶客而飚車，或野蠻駕駛、違章變道闖紅燈，或故意賴站。與上年度相同，一些被調(diào)查者還反映部分公交車車況差，衛(wèi)生堪憂。
為此，市交通港口局昨天召開專題會議，相關整改措施包括：規(guī)范行車秩序，強化市場監(jiān)管。其中以整治車輛大間隔、氽車、賴站、亂停站為重點，加強現(xiàn)場執(zhí)法檢查，特別是對市民反映的熱點問題加大稽查面和頻率。在行業(yè)內(nèi)，廣泛開展“文明行車示范線路”創(chuàng)建活動。
據(jù)悉，公交行業(yè)在加快車輛更新的基礎上，將于下周初上網(wǎng)公示《上海市公共汽車、電車客運服務規(guī)范》，充分聽取社會各界的`意見和建議，將本市公交服務要求、標準等公之于眾。同時，以新一輪公交改革為契機，進一步突出公交行業(yè)的公益性，完善行業(yè)公益性和運作市場化相結合的機制，加大政府投入力度，不斷提高服務質(zhì)量。
超市行業(yè)是公眾滿意度最低的三個行業(yè)之一，部分營業(yè)員服務態(tài)度差、工作時間閑聊喧嘩、隨意撥打手機或發(fā)短信、擅自離崗脫崗等問題受到公眾“嚴重關注”。記者從市文明辦了解到，上海連鎖經(jīng)營協(xié)會已制訂整改措施，起草《超市行業(yè)服務規(guī)范(暫名)》標準，待批準后在整個行業(yè)內(nèi)推廣，努力提高窗口服務質(zhì)量。
“十大”問題引起高度重視
部分地區(qū)公眾反映自來水水質(zhì)有所下降且投訴解決不及時，名列這“十大”問題之首。市供水管理處有關負責人表示，自來水水質(zhì)問題市民十分關注，行業(yè)應高度重視，整改必須從根本處著手。
據(jù)悉，本市正在加快推進青草沙水源地建設，全面提升原水水質(zhì)，計劃在世博會前基本完成水庫主體工程建設。同時，以黃浦江上游為水源的水廠全部采用臭氧活性炭深度處理工藝，完成長江陳行水源受水廠深度處理工藝的中試，盡快明確青草沙與東風沙水源的深度處理工藝，提高供水水質(zhì)。此外，還將加強供水水質(zhì)檢測與監(jiān)管，對黃浦江、長江水源安裝在線水質(zhì)監(jiān)測儀、毒素分析儀、生物養(yǎng)魚和藻類監(jiān)測等監(jiān)控設施，確保原水安全優(yōu)質(zhì)。
不少被調(diào)查者反映，軌道交通多條線路在高峰時段非常擁擠，等候和乘坐環(huán)境十分惡劣。上海申通地鐵集團文明辦有關負責人表示，一方面將通過提升行車組織水平，優(yōu)化網(wǎng)絡運營方案，加快列車周轉，提升運能，另一方面將進一步優(yōu)化客運組織方式，加強客流疏導，逐步緩解運能供給不足的矛盾，多管齊下解決公眾關注的問題。