消費者所喜愛及不喜愛的營業(yè)員類型調(diào)查報告
當今社會,在經(jīng)濟發(fā)展如此迅猛的狀態(tài)下,貧富差距逐漸縮小,消費需求日益增加。眼下,消費者購物所追求的不僅僅是所謂的價廉,也不再只局限于商品本身的優(yōu)劣,服務在消費者購買動機中占了很大一部分,而其地位正在逐日上升。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,87%以上的消費者認為即使對商品只是一般般的評價,若是服務到位也會選擇購買,而這點尤其在穿用的選購品中集中體現(xiàn)。而其中,在此類消費者看來,語言激發(fā)的購買欲幾乎占了自主選擇條件的90%以上。顧客是否會購買該商品,在商品同等質(zhì)量下,營業(yè)員自身職業(yè)素質(zhì)高,服務態(tài)度好,那么即使是隱藏的購買欲也會被激發(fā)。也就是我們通常所稱的技巧服務和微笑服務所帶來的收益。
那么,作為一位營業(yè)員,怎樣提高自己的專業(yè)水平,面對不同的消費者如何應對?
因此,根據(jù)對消費者的調(diào)查,列舉出一下消費者所喜愛及不喜愛的營業(yè)員類型:
一、消費者所喜愛的4種營業(yè)員類型 :
1、開朗的笑容、積極樂觀的.態(tài)度,讓顧客也隨之感染到他的快樂,同時感受到你是真誠的地喜歡他們。
2、擁有積極的行動力,但絕不強迫顧客購買商品,不帶給顧客壓力;充分尊重顧客,永遠以顧客至上為第一原則。
3、時時站在顧客的立場照顧顧客的一切需要,不懂爭取契約的成交,更須真誠開心顧客的生活;和顧客不只限于生上的往來,更能成為事業(yè)上的伙伴,生活的朋友。
4、擁有豐富的銷售知識,且能掌握市場動向,為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個佔有率分析,解決顧客行銷上的困擾。永遠以迅速,明確的速度為其服務。
二、消費者所不喜愛的6種營業(yè)員類型:
1、態(tài)度傲慢,解說產(chǎn)品時口氣自大而無視于他的專業(yè)態(tài)度。
2、只顧著自己的推銷工作,不斷陳述自己個人的意見,而當顧戶陳述他的想法時,你卻表現(xiàn)得蠻不在乎,也不耐心地傾聽,毫不在意他們的想法,甚至無理地強迫推銷,最容易招至客人不滿。
3、儀容不整、言辭粗俗的人,客戶多半不愿與之談生意。
4、只知一味地推銷產(chǎn)品,對市場知識卻十分貧乏,一無所知,這樣的銷售員只會使得顧客輕視他。
5、無法承受拒絕的打擊,很容易暴露個性上躁急的缺點的推銷人員,很快地便會被市場淘汰。
6、報喜不報優(yōu),只不過為達以交易成功而一再強調(diào)商品的好,卻不愿提醒顧戶產(chǎn)品有的瑕疵,日后一旦發(fā)生,會遭到客戶更大的抱怨和反彈。
每個顧客都認為自己是獨一無二的,如果你不了解這種心理,只是沿用古老傳統(tǒng)的推銷伎倆,很難維護顧客的心!一流的營業(yè)員擁有積極的行動力,能讓顧客感染到他的朝氣與活力。同時絕大多數(shù)的營業(yè)員,都不是天生的營也員。但成熟的推銷技巧、誠懇耐心態(tài)度,只要顧客喜歡你,你便可以成功!
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