公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告1
為反映20xx年度公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，正確評(píng)價(jià)中國(guó)公共關(guān)系業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，為專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供積極的行業(yè)指引，20xx年2月2日至3月13日，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)(cipra)對(duì)中國(guó)大陸境內(nèi)主要公共關(guān)系公司進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)。項(xiàng)目組采用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)20xx年度全國(guó)主要公關(guān)公司進(jìn)行抽樣調(diào)查，內(nèi)容涉及運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。
“報(bào)告”釋放巨大市場(chǎng)信號(hào)
4月15日，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)(cipra)在北京發(fā)布了《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)20xx年度調(diào)查報(bào)告》。發(fā)布會(huì)上，公關(guān)公司工作委員會(huì)20xx年度主任委員、哲基傳播執(zhí)行董事王虎就《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)20xx年度調(diào)查報(bào)告》(簡(jiǎn)稱(chēng)：報(bào)告)進(jìn)行詳細(xì)的發(fā)布和重點(diǎn)解讀。
報(bào)告指出，中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)20xx年繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。據(jù)調(diào)查估算，整個(gè)市場(chǎng)的年?duì)I業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長(zhǎng)率約為11.5%。調(diào)查顯示，top25公司的年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)達(dá)到19.2%。受中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的影響，top公司大多增長(zhǎng)勢(shì)頭放緩，但行業(yè)龍頭公司藍(lán)色光標(biāo)依然保持了較快增長(zhǎng)。
調(diào)查還顯示，20xx年度中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的前五位為汽車(chē)(26.9%)、快速消費(fèi)品(14.1%)、醫(yī)療保健(10%)、通訊(7.7%)、互聯(lián)網(wǎng)(5.4%)。與20xx年相比，汽車(chē)、快速消費(fèi)品市場(chǎng)比例沒(méi)有太大變化，依然占據(jù)行業(yè)的前兩位，但醫(yī)療保健(20xx年占3.3%)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(20xx年占3.2%)所占比例增長(zhǎng)較快，尤其是醫(yī)療保健發(fā)展迅猛，表明了該行業(yè)的公關(guān)支出在急劇增長(zhǎng)。
報(bào)告對(duì)20xx年中國(guó)公共關(guān)系業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出的特點(diǎn)進(jìn)行了分析。有分析認(rèn)為，20xx年公共關(guān)系市場(chǎng)業(yè)務(wù)分布較為均衡。數(shù)據(jù)顯示，汽車(chē)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。盡管快消、it和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)呈下降趨勢(shì)，但依然占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。這表明，中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)均衡分布格局。
報(bào)告同時(shí)指出，中國(guó)公關(guān)業(yè)目前正面臨來(lái)自行業(yè)內(nèi)部、行業(yè)之間出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。以及人才、大數(shù)據(jù)挖掘、傳播環(huán)境等方面成為制約和影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
值得注意的`是，20xx年，隨著傳播環(huán)境和方式的變革，營(yíng)銷(xiāo)模式和手段已悄然進(jìn)入公關(guān)領(lǐng)域，而廣告和營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)也借助公關(guān)的特點(diǎn)，富有創(chuàng)意性地宣傳和推廣產(chǎn)品，并借此為企業(yè)樹(shù)形象、創(chuàng)品牌，這一變化導(dǎo)致行業(yè)之間的邊界越來(lái)越模糊、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
轉(zhuǎn)型創(chuàng)新需要持續(xù)堅(jiān)持
跨行業(yè)以及行業(yè)內(nèi)部的并購(gòu)將成為常態(tài)。20xx年6月，華誼嘉信以發(fā)行股份和支付現(xiàn)金相結(jié)合的方式購(gòu)買(mǎi)迪思傳媒100%股份，估值4.6億元；同年9月，深圳市聯(lián)建光電股份有限公司發(fā)布公告，以現(xiàn)金及發(fā)行股份方式收購(gòu)上海友拓公關(guān)顧問(wèn)有限公司交易作價(jià)為4.6億元；未來(lái)公關(guān)行業(yè)的格局將是實(shí)力強(qiáng)大的公關(guān)傳播集團(tuán)開(kāi)始形成，而中小型公關(guān)公司則將利用自身優(yōu)勢(shì)，走上更加專(zhuān)業(yè)化的道路。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)深刻影響行業(yè)變革，微博、微信、微視頻等傳播手段以及營(yíng)銷(xiāo)模式層出不窮。網(wǎng)上信息的精準(zhǔn)抓取滿(mǎn)足了客戶(hù)個(gè)性化的需求，也讓大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用能夠大展拳腳。公關(guān)行業(yè)與傳播手段聯(lián)系最為緊密，如何應(yīng)對(duì)、如何轉(zhuǎn)型、如何創(chuàng)新，關(guān)系著行業(yè)的生存和發(fā)展。
顯然，變革將伴隨公關(guān)行業(yè)未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，變革將給行業(yè)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。另外，隨著廣告、營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)的介入，企業(yè)對(duì)公關(guān)公司服務(wù)質(zhì)量的要求將會(huì)越來(lái)越高，因此，公關(guān)行業(yè)必須要在創(chuàng)新中求發(fā)展。
報(bào)告對(duì)20xx年中國(guó)公共關(guān)系業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出的特點(diǎn)進(jìn)行了分析。通過(guò)梳理過(guò)去一年公共關(guān)系市場(chǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)顯著特點(diǎn)是，國(guó)際公關(guān)公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)。與國(guó)內(nèi)公司不同，國(guó)際公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)基本上是顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。國(guó)際性公司網(wǎng)絡(luò)公關(guān)客戶(hù)的主要需求為輿情監(jiān)測(cè)、危機(jī)處理、產(chǎn)品推廣及企業(yè)傳播業(yè)務(wù)。
新媒體環(huán)境對(duì)公共關(guān)系市場(chǎng)影響越來(lái)越大。隨著新媒體時(shí)代的來(lái)臨，一些從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的公關(guān)公司不斷轉(zhuǎn)型，逐步涉足數(shù)字化傳播及營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、傳播代理及媒體執(zhí)行為行業(yè)內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)，而傳統(tǒng)的顧問(wèn)咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)大幅下降。在整個(gè)市場(chǎng)中，新媒體業(yè)務(wù)占公關(guān)總體業(yè)務(wù)的30.3%，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的收入占總營(yíng)業(yè)收入的26.6%。
中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)趙大力表示，在當(dāng)前的傳播媒介變革形勢(shì)下，公共關(guān)系行業(yè)正在面臨新的挑戰(zhàn)，需要抓住一切機(jī)遇，不斷探索新的模式。公關(guān)公司在開(kāi)展主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終在為整個(gè)公共關(guān)系行業(yè)培養(yǎng)人才。雖然本年度行業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)模增速放緩，但對(duì)于中國(guó)公共關(guān)系的未來(lái)發(fā)展，持樂(lè)觀的態(tài)度。
據(jù)了解，本次調(diào)查報(bào)告由年度排行榜、行業(yè)調(diào)查分析、top公司研究、最具成長(zhǎng)性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個(gè)部分組成。與會(huì)期間，組織方發(fā)布了中國(guó)公共關(guān)系業(yè)20xx年度top25公司(綜合實(shí)力25強(qiáng))和最具成長(zhǎng)性公司榜單。
公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告2
項(xiàng)目組采用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)20xx年度全國(guó)主要公關(guān)公司進(jìn)行抽樣調(diào)查，內(nèi)容涉及運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。
項(xiàng)目組對(duì)問(wèn)卷所取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)核實(shí)和判斷，在科學(xué)分析基礎(chǔ)上形成本調(diào)查報(bào)告。本報(bào)告由年度排行榜、行業(yè)調(diào)查分析、TOP公司研究、最具成長(zhǎng)性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個(gè)部分組成。
報(bào)告說(shuō)明：
1.本報(bào)告所涉及的調(diào)查內(nèi)容僅涉及中國(guó)內(nèi)地的公共關(guān)系服務(wù)，不包括被訪者的廣告及其他制作業(yè)務(wù)；
2.本報(bào)告所依據(jù)的調(diào)查數(shù)據(jù)為被訪者所提供的數(shù)據(jù)，盡管訪問(wèn)者對(duì)這些數(shù)據(jù)做了相關(guān)核實(shí)，但本報(bào)告并不為這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性提供保證；
3.本報(bào)告所訪問(wèn)的對(duì)象為公司主要負(fù)責(zé)人，他們?cè)诮邮苷{(diào)查時(shí)均聲明代表公司的意志，所提供的信息均是真實(shí)、準(zhǔn)確和有效的；
4.本報(bào)告所發(fā)表的數(shù)據(jù)和結(jié)論以被訪者提交的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析和行業(yè)判斷，并加以測(cè)試和修正，這些數(shù)據(jù)不一定完全符合真實(shí)情況，但能反映行業(yè)發(fā)展基本面的情況；
5.本報(bào)告相信，有關(guān)數(shù)據(jù)和分析確實(shí)具有非常好的參考價(jià)值，能為中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)的'健康發(fā)展提供積極的引導(dǎo)和推動(dòng)力。
年度排行榜
榜單統(tǒng)計(jì)分析由CIPRA研究發(fā)展部執(zhí)行，CIPRA公關(guān)公司工作委員會(huì)常委會(huì)審議。
關(guān)于“營(yíng)業(yè)利潤(rùn)”注釋
本調(diào)查中所使用的“營(yíng)業(yè)利潤(rùn)”一詞，專(zhuān)指公共關(guān)系服務(wù)收入（不含廣告、制作等業(yè)務(wù)），F(xiàn)ee或稱(chēng)毛利潤(rùn)。該收入為含營(yíng)業(yè)稅的服務(wù)收入，須扣除第三方費(fèi)用（包括外購(gòu)勞務(wù)、媒體購(gòu)買(mǎi)等）。
20xx年度TOP公司榜單 （按公司品牌英文名排序）
AcrossChina 信諾傳播
Attention Digital 注意力數(shù)字
BlueDigital 藍(lán)標(biāo)數(shù)字
Cenbo 森博公關(guān)
Chuan 傳智整合
CYTS Linkage 中青旅聯(lián)科
D&S 迪思傳媒
Daniel J. Edelman China Group 愛(ài)德曼中國(guó)
EVISION 時(shí)空視點(diǎn)
FleishmanHillard 福萊（中國(guó)）
Genedigi 際恒集團(tuán)
HighTeam 海天網(wǎng)聯(lián)
Hill+Knowlton Strategies 偉達(dá)（中國(guó)）
Itrax 愛(ài) 創(chuàng)
KeyPoint 關(guān) 鍵 點(diǎn)
Linksus Marketing 靈思營(yíng)銷(xiāo)
MR 嘉利恒源
NTI 新勢(shì)整合
Ogilvy 奧美公關(guān)
Ruder Finn 羅德公關(guān)
Shunya 宣亞國(guó)際
Times Leader 上海德滬
Webershandwick 萬(wàn)博宣偉
WINS 汪氏整合
Zenith 哲基傳播
20xx年度最具成長(zhǎng)性公司公司榜單 （按公司品牌英文名排序）
Activation Group 艾德韋宣
Driving Strong 達(dá)毅思創(chuàng)
Energize 英智傳播
Globalraytur 環(huán)球瑞都
HRH 恒 瑞 行
Potential Power 勢(shì)能整合
Prinsight 勤致匯合
Revo 睿 符
Topline Consulting 尚誠(chéng)同力
Trends Digital 趨勢(shì)縱橫
行業(yè)調(diào)查分析
20xx年，受?chē)?guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的影響，中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢。據(jù)調(diào)查估算，整個(gè)市場(chǎng)的年?duì)I業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長(zhǎng)率為11.5%左右。
隨著新媒體時(shí)代的不斷發(fā)展，公共關(guān)系業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)性變化也逐漸凸顯。傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務(wù)增速放緩，而新興公關(guān)業(yè)務(wù)（如數(shù)字化傳播、新媒體營(yíng)銷(xiāo)等）發(fā)展迅猛。總體而言，作為新興產(chǎn)業(yè)的公共關(guān)系行業(yè)，行業(yè)的成長(zhǎng)速度仍然要高于整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增速。
鑒于TOP25和10家最具成長(zhǎng)性公司數(shù)據(jù)的相對(duì)準(zhǔn)確性，我們依據(jù)這35家公司數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)類(lèi)型、業(yè)務(wù)潛力和區(qū)域市場(chǎng)等方面加以統(tǒng)計(jì)分析。
調(diào)查顯示，35家公司全部在2個(gè)或2個(gè)以上城市成立分公司，北京、上海、廣州和成都仍然是公關(guān)公司的主要集中地，并且逐漸向其他一線城市（如深圳、香港、重慶、杭州等）延伸。
TOP公司研究
營(yíng)業(yè)情況：
?TOP公司人均年?duì)I業(yè)收入與去年相比有所增加，達(dá)到59.1萬(wàn)元/年；
?年平均簽約客戶(hù)33個(gè)，日常代理客戶(hù)比重66%，與去年相比略有下降。外資客戶(hù)比重由上年度的60.6%減少為48%，連續(xù)簽約客戶(hù)35個(gè)，戰(zhàn)略客戶(hù)數(shù)14個(gè)；
?受中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的影響，TOP公司大多增長(zhǎng)勢(shì)頭放緩，但行業(yè)龍頭公司藍(lán)色光標(biāo)依然保持了較快增長(zhǎng)；
?國(guó)際公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)；
?隨著新媒體時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，某些從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的公關(guān)公司也在不斷轉(zhuǎn)型，逐步涉足數(shù)字化傳播及營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。
運(yùn)營(yíng)管理：
?年平均員工人數(shù)由上年的343人增加到346人，增加3人；管理團(tuán)隊(duì)平均人數(shù)沒(méi)有變化，仍為43人；
?年人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)73小時(shí)，主要培訓(xùn)集中于專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)認(rèn)知、崗位技能和業(yè)務(wù)管理等四個(gè)方面，一般通過(guò)內(nèi)部業(yè)務(wù)交流、部門(mén)崗位培訓(xùn)和公司課程訓(xùn)練來(lái)解決；
最具成長(zhǎng)性公司研究
營(yíng)業(yè)情況：
?平均簽約客戶(hù)數(shù)19個(gè)，日常代理客戶(hù)比重占77%；
?網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方面，主要提供產(chǎn)品推廣、企業(yè)傳播、事件營(yíng)銷(xiāo)及整合傳播的業(yè)務(wù)。
運(yùn)營(yíng)管理：
?年平均員工數(shù)111人，管理團(tuán)隊(duì)平均人數(shù)16人；
?女性雇員54%，職業(yè)平均年齡維持在29歲左右；平均留任時(shí)間為2.5年（人員流動(dòng)率達(dá)到26%），周平均工作時(shí)數(shù)45.6小時(shí)；
?年人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)51.8，主要培訓(xùn)集中于專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)認(rèn)知、崗位技能和業(yè)務(wù)管理等四個(gè)方面，一般通過(guò)內(nèi)部業(yè)務(wù)交流、部門(mén)崗位培訓(xùn)和公司課程訓(xùn)練來(lái)解決；
?年平均工資水平為7855元/月，客戶(hù)經(jīng)理平均月薪10710元，大學(xué)生轉(zhuǎn)正平均月薪4080元。
公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告3
20xx年中國(guó)公共關(guān)系業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)模達(dá)380億元
中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)趙大力
發(fā)布會(huì)上，首先由王虎就《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)20xx年度調(diào)查報(bào)告》進(jìn)行詳細(xì)的發(fā)布和重點(diǎn)解讀。
公關(guān)公司工作委員會(huì)20xx年度主任委員、哲基傳播執(zhí)行董事王虎
20xx年公共關(guān)系市場(chǎng)的另外一個(gè)顯著特點(diǎn)是，國(guó)際公關(guān)公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)。與國(guó)內(nèi)公司不同，國(guó)際公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)基本上是顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。國(guó)際性公司網(wǎng)絡(luò)公關(guān)客戶(hù)的主要需求為輿情監(jiān)測(cè)、危機(jī)處理、產(chǎn)品推廣及企業(yè)傳播業(yè)務(wù)。
另外，新媒體環(huán)境對(duì)公共關(guān)系市場(chǎng)影響越來(lái)越大。隨著新媒體時(shí)代的來(lái)臨，一些從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的公關(guān)公司不斷轉(zhuǎn)型，逐步涉足數(shù)字化傳播及營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、傳播代理及媒體執(zhí)行為行業(yè)內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)，而傳統(tǒng)的顧問(wèn)咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)大幅下降。在整個(gè)市場(chǎng)中，新媒體業(yè)務(wù)占公關(guān)總體業(yè)務(wù)的30.3%，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的收入占總營(yíng)業(yè)收入的26.6%。
報(bào)告指出了中國(guó)公關(guān)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
第一，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)并購(gòu)成為常態(tài)。20xx年，隨著傳播環(huán)境和方式的變革，營(yíng)銷(xiāo)模式和手段已悄然進(jìn)入公關(guān)領(lǐng)域，而廣告和營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)也借助公關(guān)的特點(diǎn)，富有創(chuàng)意性地宣傳和推廣產(chǎn)品，并借此為企業(yè)樹(shù)形象、創(chuàng)品牌，這一變化導(dǎo)致行業(yè)之間的邊界越來(lái)越模糊、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
跨行業(yè)以及行業(yè)內(nèi)部的并購(gòu)將成為常態(tài)。20xx年6月，華誼嘉信以發(fā)行股份和支付現(xiàn)金相結(jié)合的方式購(gòu)買(mǎi)迪思傳媒100%股份，估值4.6億元;同年9月，深圳市聯(lián)建光電股份有限公司發(fā)布公告，以現(xiàn)金及發(fā)行股份方式收購(gòu)上海友拓公關(guān)顧問(wèn)有限公司交易作價(jià)為4.6億元;未來(lái)公關(guān)行業(yè)的格局將是實(shí)力強(qiáng)大的公關(guān)傳播集團(tuán)開(kāi)始形成，而中小型公關(guān)公司則將利用自身優(yōu)勢(shì)，走上更加專(zhuān)業(yè)化的道路。
第三，大數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用更加深入�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)深刻影響行業(yè)變革，微博、微信、微視頻等傳播手段以及營(yíng)銷(xiāo)模式層出不窮。網(wǎng)上信息的'精準(zhǔn)抓取滿(mǎn)足了客戶(hù)個(gè)性化的需求，也讓大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用能夠大展拳腳。公關(guān)行業(yè)與傳播手段聯(lián)系最為緊密，如何應(yīng)對(duì)、如何轉(zhuǎn)型、如何創(chuàng)新，關(guān)系著行業(yè)的生存和發(fā)展。
第四，隨著傳播環(huán)境的變化，公關(guān)模式的變化，行業(yè)內(nèi)部、行業(yè)之間出現(xiàn)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。變革將伴隨公關(guān)行業(yè)未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，變革將給行業(yè)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。另外，隨著廣告、營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)的介入，企業(yè)對(duì)公關(guān)公司服務(wù)質(zhì)量的要求將會(huì)越來(lái)越高，因此，公關(guān)行業(yè)必須要在創(chuàng)新中求發(fā)展。
發(fā)布會(huì)后，趙大力和王虎還就公共關(guān)系行業(yè)人員流動(dòng)、薪資水平、主營(yíng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)市場(chǎng)變化等問(wèn)題，回答了記者提問(wèn)。
趙大力表示，在當(dāng)前的傳播媒介變革形勢(shì)下，公共關(guān)系行業(yè)正在面臨新的挑戰(zhàn)，需要抓住一切機(jī)遇，不斷探索新的模式。公關(guān)公司在開(kāi)展主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終在為整個(gè)公共關(guān)系行業(yè)培養(yǎng)人才。雖然本年度行業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)模增速放緩，但對(duì)于中國(guó)公共關(guān)系的未來(lái)發(fā)展，持樂(lè)觀的態(tài)度。
公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告4
4月15日，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)(CIPRA)在北京發(fā)布了《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)20xx年度調(diào)查報(bào)告》。中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)xxx，公關(guān)公司工作委員會(huì)20xx年度主任委員、哲基傳播執(zhí)行董事xx出席會(huì)議，并發(fā)布了中國(guó)公共關(guān)系業(yè)20xx年度TOP25公司(綜合實(shí)力25強(qiáng))和最具成長(zhǎng)性公司榜單。
中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)xxx
為反映20xx年度公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，正確評(píng)價(jià)中國(guó)公共關(guān)系業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，為專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供積極的行業(yè)指引，20xx年2月2日至3月13日，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)(CIPRA)對(duì)中國(guó)大陸境內(nèi)主要公共關(guān)系公司進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)。項(xiàng)目組采用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)20xx年度全國(guó)主要公關(guān)公司進(jìn)行抽樣調(diào)查，內(nèi)容涉及運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。
發(fā)布會(huì)上，首先由xx就《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)20xx年度調(diào)查報(bào)告》進(jìn)行詳細(xì)的發(fā)布和重點(diǎn)解讀。
公關(guān)公司工作委員會(huì)20xx年度主任委員、哲基傳播執(zhí)行董事xx
本次調(diào)查報(bào)告由年度排行榜、行業(yè)調(diào)查分析、TOP公司研究、最具成長(zhǎng)性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個(gè)部分組成。報(bào)告指出，中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)20xx年繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。據(jù)調(diào)查估算，整個(gè)市場(chǎng)的年?duì)I業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長(zhǎng)率約為11.5%。調(diào)查顯示，TOP25公司的年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)達(dá)到19.2%。受中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的影響，TOP公司大多增長(zhǎng)勢(shì)頭放緩，但行業(yè)龍頭公司藍(lán)色光標(biāo)依然保持了較快增長(zhǎng)。
調(diào)查顯示，20xx年度中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的前五位為汽車(chē)(26.9%)、快速消費(fèi)品(14.1%)、醫(yī)療保健(10%)、通訊(7.7%)、互聯(lián)網(wǎng)(5.4%)。與20xx年相比，汽車(chē)、快速消費(fèi)品市場(chǎng)比例沒(méi)有太大變化，依然占據(jù)行業(yè)的前兩位，但醫(yī)療保健(20xx年占3.3%)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(20xx年占3.2%)所占比例增長(zhǎng)較快，尤其是醫(yī)療保健發(fā)展迅猛，表明了該行業(yè)的公關(guān)支出在急劇增長(zhǎng)。
報(bào)告對(duì)20xx年中國(guó)公共關(guān)系業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出的特點(diǎn)進(jìn)行了分析。報(bào)告指出，20xx年公共關(guān)系市場(chǎng)業(yè)務(wù)分布較為均衡。數(shù)據(jù)顯示，汽車(chē)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。盡管快消、IT和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)呈下降趨勢(shì)，但依然占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。這表明，中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)均衡分布格局。
20xx年公共關(guān)系市場(chǎng)的另外一個(gè)顯著特點(diǎn)是，國(guó)際公關(guān)公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)。與國(guó)內(nèi)公司不同，國(guó)際公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)基本上是顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。國(guó)際性公司網(wǎng)絡(luò)公關(guān)客戶(hù)的.主要需求為輿情監(jiān)測(cè)、危機(jī)處理、產(chǎn)品推廣及企業(yè)傳播業(yè)務(wù)。
另外，新媒體環(huán)境對(duì)公共關(guān)系市場(chǎng)影響越來(lái)越大。隨著新媒體時(shí)代的來(lái)臨，一些從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的公關(guān)公司不斷轉(zhuǎn)型，逐步涉足數(shù)字化傳播及營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、傳播代理及媒體執(zhí)行為行業(yè)內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)，而傳統(tǒng)的顧問(wèn)咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)大幅下降。在整個(gè)市場(chǎng)中，新媒體業(yè)務(wù)占公關(guān)總體業(yè)務(wù)的30.3%，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的收入占總營(yíng)業(yè)收入的26.6%。
報(bào)告指出了中國(guó)公關(guān)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
第一，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)并購(gòu)成為常態(tài)。20xx年，隨著傳播環(huán)境和方式的變革，營(yíng)銷(xiāo)模式和手段已悄然進(jìn)入公關(guān)領(lǐng)域，而和營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)也借助公關(guān)的特點(diǎn)，富有創(chuàng)意性地宣傳和推廣產(chǎn)品，并借此為企業(yè)樹(shù)形象、創(chuàng)品牌，這一變化導(dǎo)致行業(yè)之間的邊界越來(lái)越模糊、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
跨行業(yè)以及行業(yè)內(nèi)部的并購(gòu)將成為常態(tài)。20xx年6月，華誼嘉信以發(fā)行股份和支付現(xiàn)金相結(jié)合的方式購(gòu)買(mǎi)迪思傳媒100%股份，估值4.6億元;同年9月，深圳市聯(lián)建光電股份有限公司發(fā)布公告，以現(xiàn)金及發(fā)行股份方式收購(gòu)上海友拓公關(guān)顧問(wèn)有限公司交易作價(jià)為4.6億元;未來(lái)公關(guān)行業(yè)的格局將是實(shí)力強(qiáng)大的公關(guān)傳播集團(tuán)開(kāi)始形成，而中小型公關(guān)公司則將利用自身優(yōu)勢(shì)，走上更加專(zhuān)業(yè)化的道路。
第二，人才問(wèn)題仍然是影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸。由于行業(yè)整體穩(wěn)定增長(zhǎng)帶來(lái)的人才需求，與20xx年相比，中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)人才專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題，并沒(méi)有得到緩解。20xx年，盡管人才無(wú)序流動(dòng)的勢(shì)頭稍微放緩，但人才問(wèn)題依然困擾著公關(guān)行業(yè)。另外，20xx年公關(guān)行業(yè)人力資源成本上升較快，也給公關(guān)公司帶來(lái)了一定的壓力。
第三，大數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用更加深入。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)深刻影響行業(yè)變革，微博、微信、微視頻等傳播手段以及營(yíng)銷(xiāo)模式層出不窮。網(wǎng)上信息的精準(zhǔn)抓取滿(mǎn)足了客戶(hù)個(gè)性化的需求，也讓大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用能夠大展拳腳。公關(guān)行業(yè)與傳播手段聯(lián)系最為緊密，如何應(yīng)對(duì)、如何轉(zhuǎn)型、如何創(chuàng)新，關(guān)系著行業(yè)的生存和發(fā)展。
第四，隨著傳播環(huán)境的變化，公關(guān)模式的變化，行業(yè)內(nèi)部、行業(yè)之間出現(xiàn)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。變革將伴隨公關(guān)行業(yè)未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，變革將給行業(yè)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。另外，隨著廣告、營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)的介入，企業(yè)對(duì)公關(guān)公司服務(wù)質(zhì)量的要求將會(huì)越來(lái)越高，因此，公關(guān)行業(yè)必須要在創(chuàng)新中求發(fā)展。
發(fā)布會(huì)后，xxx和xx還就公共關(guān)系行業(yè)人員流動(dòng)、薪資水平、主營(yíng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)市場(chǎng)變化等問(wèn)題，回答了記者提問(wèn)。
xxx表示，在當(dāng)前的傳播媒介變革形勢(shì)下，公共關(guān)系行業(yè)正在面臨新的挑戰(zhàn)，需要抓住一切機(jī)遇，不斷探索新的模式。公關(guān)公司在開(kāi)展主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終在為整個(gè)公共關(guān)系行業(yè)培養(yǎng)人才。雖然本年度行業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)模增速放緩，但對(duì)于中國(guó)公共關(guān)系的未來(lái)發(fā)展，持樂(lè)觀的態(tài)度。
公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告5
一、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作要與技巧
公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作需要遵循一定的方法和技巧，以確保準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)調(diào)查結(jié)果。以下是一些寫(xiě)作要點(diǎn)和技巧：
1.確定調(diào)查目的和范圍
(1)明確目標(biāo)：在撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告之前，首先要明確調(diào)查的目的和范圍，確定需要調(diào)查的問(wèn)題和重點(diǎn)關(guān)注的'領(lǐng)域。
(2)界定范圍：確保調(diào)查范圍不過(guò)于廣泛，同時(shí)也不要過(guò)于狹窄，以便能夠全面而有效地收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。
2.采集數(shù)據(jù)和信息
(1)選擇合適的方法：根據(jù)調(diào)查的目的和性質(zhì)，選擇合適的調(diào)查方法，可以是問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等多種方式的結(jié)合使用。
(2)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性：在采集數(shù)據(jù)和信息時(shí)，要確保采樣方法的科學(xué)性和樣本的代表性，避免偏差和誤差的產(chǎn)生。
3.分析和解讀結(jié)果
(1)數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以采用統(tǒng)計(jì)方法或質(zhì)性分析等手段，得出結(jié)論和推斷。
(2)結(jié)果解讀：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行逐項(xiàng)解讀和分析，找出問(wèn)題的根源和原因，并提出具體的建議和改進(jìn)措施。
4.結(jié)構(gòu)清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)明
(1)清晰結(jié)構(gòu)：調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)應(yīng)該清晰明了，包括引言、背景介紹、調(diào)查方法、結(jié)果分析、結(jié)論和建議等部分。
(2)簡(jiǎn)明扼要：在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)，要盡量簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)，避免冗長(zhǎng)啰嗦，使讀者能夠快速理解核心內(nèi)容。
二、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作技巧
1.選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法
(1)問(wèn)卷設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷，確保問(wèn)題清晰明了，回答選項(xiàng)具有代表性，避免引導(dǎo)性和歧義性。
(2)訪談技巧：采訪調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意傾聽(tīng)和尊重，避免主觀偏見(jiàn)，保持客觀公正。
2.數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)
(1)數(shù)據(jù)可視化：采用圖表、統(tǒng)計(jì)圖等方式展示數(shù)據(jù)，使結(jié)果更加直觀和易于理解。
(2)深入分析：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析和解讀，挖掘潛在的關(guān)聯(lián)性和規(guī)律性。
3.結(jié)果解讀與建議提出
(1)準(zhǔn)確歸納：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確歸納和總結(jié)，突出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和主要特征。
(2)提出建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出具體的改進(jìn)建議和實(shí)施措施，為解決問(wèn)題提供參考和指導(dǎo)。
總結(jié)
公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)需要遵循一定的方法和技巧，包括明確調(diào)查目的、選擇合適的調(diào)查方法、準(zhǔn)確分析數(shù)據(jù)、清晰呈現(xiàn)結(jié)果和提出具體建議等。通過(guò)正確的寫(xiě)作要點(diǎn)和技巧，可以確保調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量和可讀性，為公共關(guān)系工作提供有力支持。
公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告6
xx年中國(guó)公共關(guān)系業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)模達(dá)380億元
4月15日，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)(cipra)在北京發(fā)布了《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)xx年度調(diào)查報(bào)告》。中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)趙大力，公關(guān)公司工作委員會(huì)xx年度主任委員、哲基傳播執(zhí)行董事王虎出席會(huì)議，并發(fā)布了中國(guó)公共關(guān)系業(yè)xx年度top25公司(綜合實(shí)力25強(qiáng))和最具成長(zhǎng)性公司榜單。
中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)趙大力
為反映xx年度公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，正確評(píng)價(jià)中國(guó)公共關(guān)系業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，為專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供積極的行業(yè)指引，xx年2月2日至3月13日，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)(cipra)對(duì)中國(guó)大陸境內(nèi)主要公共關(guān)系公司進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)。項(xiàng)目組采用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)xx年度全國(guó)主要公關(guān)公司進(jìn)行抽樣調(diào)查，內(nèi)容涉及運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。
發(fā)布會(huì)上，首先由王虎就《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)xx年度調(diào)查報(bào)告》進(jìn)行詳細(xì)的發(fā)布和重點(diǎn)解讀。
公關(guān)公司工作委員會(huì)xx年度主任委員、哲基傳播執(zhí)行董事王虎
本次調(diào)查報(bào)告由年度排行榜、行業(yè)調(diào)查分析、top公司研究、最具成長(zhǎng)性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個(gè)部分組成。報(bào)告指出，中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)xx年繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。據(jù)調(diào)查估算，整個(gè)市場(chǎng)的年?duì)I業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長(zhǎng)率約為11.5%。調(diào)查顯示，top25公司的年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)達(dá)到19.2%。受中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的影響，top公司大多增長(zhǎng)勢(shì)頭放緩，但行業(yè)龍頭公司藍(lán)色光標(biāo)依然保持了較快增長(zhǎng)。
調(diào)查顯示，xx年度中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的前五位為汽車(chē)(26.9%)、快速消費(fèi)品(14.1%)、醫(yī)療保健(10%)、通訊(7.7%)、互聯(lián)網(wǎng)(5.4%)。與xx年相比，汽車(chē)、快速消費(fèi)品市場(chǎng)比例沒(méi)有太大變化，依然占據(jù)行業(yè)的前兩位，但醫(yī)療保健(xx年占3.3%)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(xx年占3.2%)所占比例增長(zhǎng)較快，尤其是醫(yī)療保健發(fā)展迅猛，表明了該行業(yè)的公關(guān)支出在急劇增長(zhǎng)。
報(bào)告對(duì)xx年中國(guó)公共關(guān)系業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出的特點(diǎn)進(jìn)行了分析。報(bào)告指出，xx年公共關(guān)系市場(chǎng)業(yè)務(wù)分布較為均衡。數(shù)據(jù)顯示，汽車(chē)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。盡管快消、it和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)呈下降趨勢(shì)，但依然占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。這表明，中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)均衡分布格局。
xx年公共關(guān)系市場(chǎng)的`另外一個(gè)顯著特點(diǎn)是，國(guó)際公關(guān)公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)。與國(guó)內(nèi)公司不同，國(guó)際公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)基本上是顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。國(guó)際性公司網(wǎng)絡(luò)公關(guān)客戶(hù)的主要需求為輿情監(jiān)測(cè)、危機(jī)處理、產(chǎn)品推廣及企業(yè)傳播業(yè)務(wù)。
另外，新媒體環(huán)境對(duì)公共關(guān)系市場(chǎng)影響越來(lái)越大。隨著新媒體時(shí)代的來(lái)臨，一些從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的公關(guān)公司不斷轉(zhuǎn)型，逐步涉足數(shù)字化傳播及營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、傳播代理及媒體執(zhí)行為行業(yè)內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)，而傳統(tǒng)的顧問(wèn)咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)大幅下降。在整個(gè)市場(chǎng)中，新媒體業(yè)務(wù)占公關(guān)總體業(yè)務(wù)的30.3%，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的收入占總營(yíng)業(yè)收入的26.6%。
報(bào)告指出了中國(guó)公關(guān)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
第一，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)并購(gòu)成為常態(tài)。xx年，隨著傳播環(huán)境和方式的變革，營(yíng)銷(xiāo)模式和手段已悄然進(jìn)入公關(guān)領(lǐng)域，而廣告和營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)也借助公關(guān)的特點(diǎn)，富有創(chuàng)意性地宣傳和推廣產(chǎn)品，并借此為企業(yè)樹(shù)形象、創(chuàng)品牌，這一變化導(dǎo)致行業(yè)之間的邊界越來(lái)越模糊、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
跨行業(yè)以及行業(yè)內(nèi)部的并購(gòu)將成為常態(tài)。xx年6月，華誼嘉信以發(fā)行股份和支付現(xiàn)金相結(jié)合的方式購(gòu)買(mǎi)迪思傳媒100%股份，估值4.6億元;同年9月，深圳市聯(lián)建光電股份有限公司發(fā)布公告，以現(xiàn)金及發(fā)行股份方式收購(gòu)上海友拓公關(guān)顧問(wèn)有限公司交易作價(jià)為4.6億元;未來(lái)公關(guān)行業(yè)的格局將是實(shí)力強(qiáng)大的公關(guān)傳播集團(tuán)開(kāi)始形成，而中小型公關(guān)公司則將利用自身優(yōu)勢(shì)，走上更加專(zhuān)業(yè)化的道路。
第二，人才問(wèn)題仍然是影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸。由于行業(yè)整體穩(wěn)定增長(zhǎng)帶來(lái)的人才需求，與xx年相比，中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)人才專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題，并沒(méi)有得到緩解。xx年，盡管人才無(wú)序流動(dòng)的勢(shì)頭稍微放緩，但人才問(wèn)題依然困擾著公關(guān)行業(yè)。另外，xx年公關(guān)行業(yè)人力資源成本上升較快，也給公關(guān)公司帶來(lái)了一定的壓力。
第三，大數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用更加深入�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)深刻影響行業(yè)變革，微博、微信、微視頻等傳播手段以及營(yíng)銷(xiāo)模式層出不窮。網(wǎng)上信息的精準(zhǔn)抓取滿(mǎn)足了客戶(hù)個(gè)性化的需求，也讓大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用能夠大展拳腳。公關(guān)行業(yè)與傳播手段聯(lián)系最為緊密，如何應(yīng)對(duì)、如何轉(zhuǎn)型、如何創(chuàng)新，關(guān)系著行業(yè)的生存和發(fā)展。
第四，隨著傳播環(huán)境的變化，公關(guān)模式的變化，行業(yè)內(nèi)部、行業(yè)之間出現(xiàn)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。變革將伴隨公關(guān)行業(yè)未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，變革將給行業(yè)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。另外，隨著廣告、營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)的介入，企業(yè)對(duì)公關(guān)公司服務(wù)質(zhì)量的要求將會(huì)越來(lái)越高，因此，公關(guān)行業(yè)必須要在創(chuàng)新中求發(fā)展。
發(fā)布會(huì)后，趙大力和王虎還就公共關(guān)系行業(yè)人員流動(dòng)、薪資水平、主營(yíng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)市場(chǎng)變化等問(wèn)題，回答了記者提問(wèn)。
趙大力表示，在當(dāng)前的傳播媒介變革形勢(shì)下，公共關(guān)系行業(yè)正在面臨新的挑戰(zhàn)，需要抓住一切機(jī)遇，不斷探索新的模式。公關(guān)公司在開(kāi)展主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終在為整個(gè)公共關(guān)系行業(yè)培養(yǎng)人才。雖然本年度行業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)模增速放緩，但對(duì)于中國(guó)公共關(guān)系的未來(lái)發(fā)展，持樂(lè)觀的態(tài)度。
公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告7
在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中，不管是否從事這行業(yè)，學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》十分必要，其是一門(mén)研究各種社會(huì)組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會(huì)各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。
本課程主要分為以下幾部分：
第一部分，屬于基礎(chǔ)理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責(zé)和功能。
第二部分，第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書(shū)的重點(diǎn)部分，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來(lái)說(shuō)：
第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個(gè)人”。
第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對(duì)象。其中，公眾分析的方法，七種目標(biāo)公眾的分析是本部分的重點(diǎn)。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實(shí)際應(yīng)用價(jià)值最大，要求學(xué)生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識(shí)，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來(lái)說(shuō)：
第七章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。
第八章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點(diǎn)，與劣勢(shì)。
第九、十章，講授8種開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。其中以調(diào)查研究，新聞傳播，處理危機(jī)，公關(guān)廣告為重點(diǎn)。
第三部分，講授企業(yè)，政府如何開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。
公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對(duì)職場(chǎng)發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
這學(xué)期開(kāi)了《公共關(guān)系學(xué)》的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系，吃喝玩樂(lè)，送禮什么的。其實(shí)不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會(huì)公眾，是公對(duì)公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過(guò)大眾傳媒提高組織的美譽(yù)度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)是我明白公共關(guān)系公共關(guān)系(Public Relations)指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷(xiāo)等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷(xiāo)手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的'促銷(xiāo)手段。
《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)研究各種社會(huì)組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會(huì)各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。
公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會(huì)人類(lèi)文明開(kāi)始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國(guó)等國(guó)家。當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國(guó)家機(jī)器——軍隊(duì)、監(jiān)獄等暴力工具來(lái)維護(hù)他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運(yùn)用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個(gè)名詞幾千年前根本沒(méi)有出現(xiàn)，但在當(dāng)時(shí)，它作為人類(lèi)的一種實(shí)踐活動(dòng)卻已有之。整個(gè)國(guó)家，甚至整個(gè)世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場(chǎng)域。資訊是他的工具;傳播是他的策略;說(shuō)服是他的目的。
公共關(guān)系是一個(gè)組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動(dòng)，被設(shè)計(jì)用來(lái)建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對(duì)象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個(gè)傳播過(guò)程的信息包含組織每日運(yùn)作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷(xiāo)方向，是動(dòng)機(jī)行銷(xiāo)或判斷行銷(xiāo)，或者是有關(guān)爭(zhēng)議的，災(zāi)難的，好的消息等等。
現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊(duì)、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個(gè)體戶(hù)，都在研究公共關(guān)系這門(mén)高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問(wèn)，因?yàn)楣碴P(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的“潤(rùn)滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功;它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現(xiàn)代管理方法;它還是為人處事的一門(mén)學(xué)問(wèn)。作為現(xiàn)代的中國(guó)，對(duì)外開(kāi)放、對(duì)內(nèi)搞活，建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新體制，在這種形勢(shì)下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會(huì)的任何組織都不能離開(kāi)他人的理解、支持和幫助而獨(dú)立地生活下去。作為現(xiàn)代社會(huì)的組織，要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開(kāi)公共關(guān)系是寸步難行的。
在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點(diǎn)第一，《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會(huì)學(xué)的知識(shí)。公共關(guān)系的客體是公眾，調(diào)查公眾心理時(shí)就要用心理學(xué)的常識(shí)。公共關(guān)系過(guò)程本質(zhì)上是一種傳播活動(dòng)，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運(yùn)用許多管理學(xué)方面的知識(shí)。公共關(guān)系寫(xiě)作需要較高的語(yǔ)言和邏輯能力;公關(guān)活動(dòng)必須遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī);公關(guān)交際過(guò)程中要熟悉各個(gè)國(guó)家、民族、地區(qū)人民的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專(zhuān)業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責(zé)與功能、組織與人員、工作程序等幾個(gè)部分，內(nèi)容不多，而且也不很復(fù)雜。
第二，《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)應(yīng)用型學(xué)科。公共關(guān)系的一個(gè)重要原則就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，傳播效果就會(huì)大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)來(lái)豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面：其一，我們都是大學(xué)生了，在我們的身邊就會(huì)有許多組織與公眾進(jìn)行溝通的生動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。其二，注意報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，都會(huì)在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施都有一些巧妙之處，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。列寧說(shuō)：“生活之樹(shù)常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會(huì)推動(dòng)理論不斷發(fā)展。
在明確了他的作用和掌握了他的基本特點(diǎn)外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標(biāo)是要在公眾中樹(shù)立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計(jì)劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說(shuō)組織公共關(guān)系活動(dòng)的形式千差萬(wàn)別，而且是一項(xiàng)不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段構(gòu)成一個(gè)完整的公共關(guān)系工作程序。
第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。
在公共關(guān)系工作程序中，以上四個(gè)階段組成一個(gè)有機(jī)的整體，它們相互聯(lián)系、不可分割。這是因?yàn)椋簺](méi)有調(diào)查研究就沒(méi)有制定計(jì)劃的依據(jù);沒(méi)有計(jì)劃的制定就沒(méi)有信息傳播的內(nèi)容;沒(méi)有效果評(píng)估就不可能掌握公關(guān)工作的具體成效，就無(wú)法進(jìn)行下一步的公關(guān)工作。
公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告8
調(diào)查目的：
了解當(dāng)前吉林大學(xué)珠海學(xué)院組織形象的現(xiàn)狀，以便尋求構(gòu)建吉林大學(xué)珠海學(xué)院良好組織形象的策略。
調(diào)查意義：
能夠起到透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的作用，有利于學(xué)校的活動(dòng)和策劃提供有效的依據(jù)和導(dǎo)向。
調(diào)查對(duì)象：
吉林大學(xué)外人士中隨機(jī)抽取100名。在發(fā)放的100份問(wèn)卷中有63%（63人）知道吉林大學(xué)珠海學(xué)院，并認(rèn)真的填寫(xiě)了調(diào)查問(wèn)卷，另外還有37%（37人）的受調(diào)查者不知道或者問(wèn)卷沒(méi)能收回。調(diào)查地點(diǎn)：珠海市、順德區(qū)、廣州市、汕頭市
調(diào)查方式：
隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查
調(diào)查時(shí)間：
9月27日至10月3日
調(diào)查背景：
隨著教育改革的進(jìn)一步深入，人們對(duì)學(xué)校的選擇要求在不斷地提高，越來(lái)越注重學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量與知名度，因此，了解本校在社會(huì)中的影響力，人們心目中的知名度與名譽(yù)度是我校將來(lái)進(jìn)一步進(jìn)行決策，提高教育質(zhì)量與知名度的必要課題。
調(diào)查內(nèi)容：
在接受調(diào)查的63人中，其中男士占44.4%（28人），女士占55.5%（35人）。學(xué)生占17.5%（11人），職場(chǎng)人士占74%（47人），家庭主婦占8%（5人）。
其中，我們將題目4.6.10歸結(jié)為知名度調(diào)查，將題目5.7.8.9.11.12歸結(jié)為美譽(yù)度調(diào)查。
從數(shù)據(jù)整理的結(jié)果看知名度與名譽(yù)度：
�、�.了解吉珠的途徑
�、�.了解吉珠的地址
�、�.吉珠的影響力
⑤吉珠的印象
�、呒榈男ｏL(fēng)
�、嗉榈�'校園環(huán)境
�、峒閷W(xué)生印象
11報(bào)考吉珠○
12對(duì)吉珠的發(fā)展期望○
調(diào)查表明，吉林大學(xué)珠海學(xué)院的知名度在人們心中還不高，影響力還不夠大，而且調(diào)查表明一個(gè)重要一點(diǎn)是人們普遍都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、聽(tīng)說(shuō)、還有其他途徑得知吉林大學(xué)珠海學(xué)院，對(duì)于電視廣播媒體了解到的人幾乎為0.而對(duì)于在對(duì)于吉林大學(xué)珠海學(xué)院的印象美譽(yù)度來(lái)看，大部分人都認(rèn)為學(xué)校還可以，第一印象較好，校風(fēng)、環(huán)境、學(xué)生素質(zhì)、所報(bào)的期望等都得到了肯定，但當(dāng)提到學(xué)校對(duì)外的影響力、報(bào)讀本校
都給予中下的評(píng)價(jià)，認(rèn)為我校的影響力較少，報(bào)讀意愿不高。對(duì)策：
1.加大宣傳力度。多利用廣播傳媒大眾等進(jìn)行對(duì)學(xué)校的宣傳，提高知名度。如：電視、廣播、報(bào)紙、雜志等。
2.積極參加地方性或全國(guó)性比賽，提高知名度與名譽(yù)度。
3.在高考結(jié)束后多進(jìn)行戶(hù)外宣傳，如派同學(xué)到各地方學(xué)校進(jìn)行宣傳，到各地區(qū)進(jìn)行宣傳。
4.到農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)生資助入學(xué)與進(jìn)行宣傳.
5.鼓勵(lì)支持學(xué)術(shù)研究，積極在各類(lèi)雜志報(bào)刊上刊登學(xué)術(shù)類(lèi)論文等。
6.定期對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，提高教育質(zhì)量。
7.將大學(xué)生禮儀列為必修課。
8.定期組織學(xué)生、老師、領(lǐng)導(dǎo)代表進(jìn)行研討會(huì)，對(duì)學(xué)校近期發(fā)生的事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)歸納并提出相關(guān)意見(jiàn)。
9.提高學(xué)校的綠化面積，多種植些綠色植物，提高校園環(huán)境
10.多參加地區(qū)性全過(guò)性學(xué)校教學(xué)質(zhì)量評(píng)比等，不斷提高學(xué)校的知名度與名譽(yù)度。
公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告9
當(dāng)今公共關(guān)系在幫助組織、企業(yè)樹(shù)立形象，提升品牌價(jià)值，進(jìn)行市場(chǎng)推廣，乃至協(xié)助政府完善決策和推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等方面都發(fā)揮著舉足輕重的作用。
本文主要從公共關(guān)系人員工作職責(zé)、公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)等方面討論。
公共關(guān)系人員工作職責(zé)：
（1）組織的公眾傳播計(jì)劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負(fù)責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作；
�。�2）監(jiān)測(cè)、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領(lǐng)導(dǎo)人提供管理咨詢(xún)建議；
（3）制定組織和產(chǎn)品(服務(wù))的形象管理計(jì)劃，策劃和實(shí)施各種專(zhuān)題性公眾活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估；
（4）溝通、協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系，參與處理組織的公眾咨詢(xún)、投訴和來(lái)訪接待事務(wù)；
（5）協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問(wèn)題和突發(fā)(危機(jī))事件；
�。�6）對(duì)組織的其他有關(guān)人員進(jìn)行上述工作的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
公共關(guān)系從業(yè)人員的基本要求：
一、公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)
1．公共關(guān)系的基本理論知識(shí)
這方面的知識(shí)主要有：公共關(guān)系的基本概念、職能作用，公共關(guān)系的由來(lái)和歷史沿革，公共關(guān)系的核心概念和基本理論；公共關(guān)系的三要素及其相互關(guān)系，公共關(guān)系工作的基本程序等。
2．公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)
公共關(guān)系是一種實(shí)踐性強(qiáng)、重視經(jīng)驗(yàn)積累的職業(yè)，當(dāng)然也重視公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)和技巧。事實(shí)上，公關(guān)調(diào)研知識(shí)、公關(guān)策劃知識(shí)、公關(guān)談判技能、公關(guān)傳播方法等，是每個(gè)公關(guān)從業(yè)人員都應(yīng)該掌握的實(shí)務(wù)知識(shí)。
3．相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)及開(kāi)展特定公共關(guān)系工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
公共關(guān)系從業(yè)人員為了更好地開(kāi)展工作，還應(yīng)該掌握一些相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)。與公共關(guān)系學(xué)科聯(lián)系最緊密，對(duì)公關(guān)理論和實(shí)務(wù)影響最大的學(xué)科有管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)、人際關(guān)系學(xué)則因?yàn)榕c公關(guān)學(xué)科的理論和實(shí)務(wù)有相當(dāng)?shù)慕徊娑H具借鑒意義。除此以外，公共關(guān)系從業(yè)人員在接受特別的委托公關(guān)業(yè)務(wù)如國(guó)際市場(chǎng)公關(guān)、行業(yè)公關(guān)時(shí)，還要了解相應(yīng)的地區(qū)文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣以及特定行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。
二、公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)
一般說(shuō)來(lái)，合格的公關(guān)人員應(yīng)努力使自己具備以下幾方面的能力：
1．表達(dá)能力:包括口頭表達(dá)能力與書(shū)面表達(dá)能力。
口頭表達(dá)能力，就是通常所說(shuō)的口才�？陬^表達(dá)是公關(guān)工作中實(shí)現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場(chǎng)合對(duì)公眾發(fā)表專(zhuān)題講話，以爭(zhēng)取公眾，創(chuàng)造和導(dǎo)向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個(gè)別公眾面對(duì)面溝通，進(jìn)行解釋、說(shuō)服等的交談形式；還有為爭(zhēng)取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關(guān)人中要掌握口頭表達(dá)的規(guī)律和藝術(shù)，能充分借助面部表情、動(dòng)作體態(tài)等輔助語(yǔ)言，增強(qiáng)口頭表達(dá)的說(shuō)服力、親和力和感染力。
書(shū)面表達(dá)，就是寫(xiě)作能力、文字能力。公關(guān)人員在工作中涉及寫(xiě)作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、告示到公關(guān)計(jì)劃、調(diào)查報(bào)告、總結(jié)報(bào)告，從新聞稿、演講詞、廣告語(yǔ)到公關(guān)手冊(cè)、公關(guān)策劃書(shū)，都需要公關(guān)人員有熟練的文字功夫和寫(xiě)作技巧。
因此，公共關(guān)系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計(jì)劃、總結(jié)、分析報(bào)告等各種類(lèi)型文體，同時(shí)要注重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S和樸實(shí)流暢的文風(fēng)。
2．社交能力
公關(guān)人員工作的大量?jī)?nèi)容是直接面對(duì)各方面、各類(lèi)型的社會(huì)公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認(rèn)同與合作。這就要求公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的`與人打交道的本領(lǐng)即社交能力。只有這樣，公關(guān)人員才能在各種社交場(chǎng)合從容應(yīng)付，廣交朋友，廣結(jié)良緣，樹(shù)立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
3．創(chuàng)新能力
公關(guān)工作在某種程度上講就是以變促變，不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同對(duì)象，同一內(nèi)容的工作方式也會(huì)不盡相同。因此，公關(guān)人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開(kāi)拓性的工作，它要求公關(guān)人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規(guī)與陋俗，不斷開(kāi)創(chuàng)公關(guān)工作的新境界。
3．組織管理能力
公共關(guān)系人員要善于調(diào)動(dòng)、組織和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外公眾的力量和關(guān)系；善于制定公共關(guān)系工作的日常計(jì)劃和專(zhuān)題計(jì)劃，并適當(dāng)有效地組織實(shí)施與評(píng)價(jià)；善于組織和參與各種有關(guān)的、公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)常見(jiàn)的會(huì)議與活動(dòng)，并恰當(dāng)有效地選擇和運(yùn)用多種傳播手段，推動(dòng)組織預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與完成。
4．自控應(yīng)變能力
公關(guān)人員的公關(guān)活動(dòng)時(shí)常會(huì)遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問(wèn)題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機(jī)智應(yīng)變，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。
三、公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)
所謂職業(yè)道德修養(yǎng)，是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。任何一種行業(yè)、職業(yè)，只有認(rèn)真地履行自己的職業(yè)道德準(zhǔn)則，才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可、支持和理解。公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)同樣如此。職業(yè)道德修養(yǎng)的方法多種多樣，除按八個(gè)職業(yè)道德的基本規(guī)范進(jìn)行行為養(yǎng)成外，還有以下幾種：
�。�1）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識(shí)。
�。�2）努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)。
�。�3）經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性。
�。�4）提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”。
四、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)、生理和心理素質(zhì)
公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是人發(fā)展的基本條件，它是人的心智和能力的發(fā)展的基本條件。有高尚思想品德的公共關(guān)系人員所散發(fā)出的巨大的人格魅力，在開(kāi)展公關(guān)工作時(shí)，容易達(dá)到事半功倍的效果。要用寬廣的心理包容與之交往的各類(lèi)公眾，與他們建立良好的關(guān)系;要保持愉快的心境，懂得適度的表達(dá)和控制自己的情緒。
公共關(guān)系人員在錯(cuò)綜復(fù)雜的公關(guān)活動(dòng)中會(huì)面臨諸多困難，這就要求他們保持較強(qiáng)的心理承受能力、自制力、上進(jìn)心，勇于承擔(dān)責(zé)任，善于調(diào)動(dòng)自身力量從容處置，迎難而進(jìn)，以達(dá)到既定目標(biāo)。
1.興趣廣泛
2．公共關(guān)系人員要講誠(chéng)信。
3．公共關(guān)系人員要寬容。
4．高尚的思想品德和良好的性格
5.意志堅(jiān)強(qiáng)
6.性格開(kāi)朗
7.保持良好的儀表和風(fēng)度
8.公共關(guān)系人員要有自信的心理。
公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告10
為反映xx年度公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，正確評(píng)價(jià)中國(guó)公共關(guān)系業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，為專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供積極的行業(yè)指引，xx年2月2日至3月13日，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)(cipra)對(duì)中國(guó)大陸境內(nèi)主要公共關(guān)系公司進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)。項(xiàng)目組采用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)xx年度全國(guó)主要公關(guān)公司進(jìn)行抽樣調(diào)查，內(nèi)容涉及運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。
“報(bào)告”釋放巨大市場(chǎng)信號(hào)
4月xx日，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)(cipra)在北京發(fā)布了《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)xx年度調(diào)查報(bào)告》。發(fā)布會(huì)上，公關(guān)公司工作委員會(huì)xx年度主任委員、哲基傳播執(zhí)行董事王虎就《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)xx年度調(diào)查報(bào)告》(簡(jiǎn)稱(chēng)：報(bào)告)進(jìn)行詳細(xì)的發(fā)布和重點(diǎn)解讀。
報(bào)告指出，中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)xx年繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。據(jù)調(diào)查估算，整個(gè)市場(chǎng)的年?duì)I業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長(zhǎng)率約為11.5%。調(diào)查顯示，top25公司的年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)達(dá)到19.2%。受中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的影響，top公司大多增長(zhǎng)勢(shì)頭放緩，但行業(yè)龍頭公司藍(lán)色光標(biāo)依然保持了較快增長(zhǎng)。
調(diào)查還顯示，xx年度中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的前五位為汽車(chē)(26.9%)、快速消費(fèi)品(xx.1%)、醫(yī)療保健(10%)、通訊(7.7%)、互聯(lián)網(wǎng)(5.4%)。與xx年相比，汽車(chē)、快速消費(fèi)品市場(chǎng)比例沒(méi)有太大變化，依然占據(jù)行業(yè)的前兩位，但醫(yī)療保健(xx年占3.3%)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(xx年占3.2%)所占比例增長(zhǎng)較快，尤其是醫(yī)療保健發(fā)展迅猛，表明了該行業(yè)的公關(guān)支出在急劇增長(zhǎng)。
報(bào)告對(duì)xx年中國(guó)公共關(guān)系業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出的特點(diǎn)進(jìn)行了分析。有分析認(rèn)為，xx年公共關(guān)系市場(chǎng)業(yè)務(wù)分布較為均衡。數(shù)據(jù)顯示，汽車(chē)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。盡管快消、it和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)呈下降趨勢(shì)，但依然占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。這表明，中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)均衡分布格局。
報(bào)告同時(shí)指出，中國(guó)公關(guān)業(yè)目前正面臨來(lái)自行業(yè)內(nèi)部、行業(yè)之間出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。以及人才、大數(shù)據(jù)挖掘、傳播環(huán)境等方面成為制約和影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
值得注意的是，xx年，隨著傳播環(huán)境和方式的變革，營(yíng)銷(xiāo)模式和手段已悄然進(jìn)入公關(guān)領(lǐng)域，而廣告和營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)也借助公關(guān)的特點(diǎn)，富有創(chuàng)意性地宣傳和推廣產(chǎn)品，并借此為企業(yè)樹(shù)形象、創(chuàng)品牌，這一變化導(dǎo)致行業(yè)之間的邊界越來(lái)越模糊、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
轉(zhuǎn)型創(chuàng)新需要持續(xù)堅(jiān)持
跨行業(yè)以及行業(yè)內(nèi)部的并購(gòu)將成為常態(tài)。xx年6月，華誼嘉信以發(fā)行股份和支付現(xiàn)金相結(jié)合的方式購(gòu)買(mǎi)迪思傳媒100%股份，估值4.6億元;同年9月，深圳市聯(lián)建光電股份有限公司發(fā)布公告，以現(xiàn)金及發(fā)行股份方式收購(gòu)上海友拓公關(guān)顧問(wèn)有限公司交易作價(jià)為4.6億元;未來(lái)公關(guān)行業(yè)的格局將是實(shí)力強(qiáng)大的公關(guān)傳播集團(tuán)開(kāi)始形成，而中小型公關(guān)公司則將利用自身優(yōu)勢(shì)，走上更加專(zhuān)業(yè)化的道路。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)深刻影響行業(yè)變革，微博、微信、微視頻等傳播手段以及營(yíng)銷(xiāo)模式層出不窮。網(wǎng)上信息的`精準(zhǔn)抓取滿(mǎn)足了客戶(hù)個(gè)性化的需求，也讓大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用能夠大展拳腳。公關(guān)行業(yè)與傳播手段聯(lián)系最為緊密，如何應(yīng)對(duì)、如何轉(zhuǎn)型、如何創(chuàng)新，關(guān)系著行業(yè)的生存和發(fā)展。
顯然，變革將伴隨公關(guān)行業(yè)未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，變革將給行業(yè)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。另外，隨著廣告、營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)的介入，企業(yè)對(duì)公關(guān)公司服務(wù)質(zhì)量的要求將會(huì)越來(lái)越高，因此，公關(guān)行業(yè)必須要在創(chuàng)新中求發(fā)展。
報(bào)告對(duì)xx年中國(guó)公共關(guān)系業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出的特點(diǎn)進(jìn)行了分析。通過(guò)梳理過(guò)去一年公共關(guān)系市場(chǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)顯著特點(diǎn)是，國(guó)際公關(guān)公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)。與國(guó)內(nèi)公司不同，國(guó)際公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)基本上是顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。國(guó)際性公司網(wǎng)絡(luò)公關(guān)客戶(hù)的主要需求為輿情監(jiān)測(cè)、危機(jī)處理、產(chǎn)品推廣及企業(yè)傳播業(yè)務(wù)。
新媒體環(huán)境對(duì)公共關(guān)系市場(chǎng)影響越來(lái)越大。隨著新媒體時(shí)代的來(lái)臨，一些從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的公關(guān)公司不斷轉(zhuǎn)型，逐步涉足數(shù)字化傳播及營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、傳播代理及媒體執(zhí)行為行業(yè)內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)，而傳統(tǒng)的顧問(wèn)咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)大幅下降。在整個(gè)市場(chǎng)中，新媒體業(yè)務(wù)占公關(guān)總體業(yè)務(wù)的30.3%，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的收入占總營(yíng)業(yè)收入的26.6%。
中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)趙大力表示，在當(dāng)前的傳播媒介變革形勢(shì)下，公共關(guān)系行業(yè)正在面臨新的挑戰(zhàn)，需要抓住一切機(jī)遇，不斷探索新的模式。公關(guān)公司在開(kāi)展主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終在為整個(gè)公共關(guān)系行業(yè)培養(yǎng)人才。雖然本年度行業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)模增速放緩，但對(duì)于中國(guó)公共關(guān)系的未來(lái)發(fā)展，持樂(lè)觀的態(tài)度。
據(jù)了解，本次調(diào)查報(bào)告由年度排行榜、行業(yè)調(diào)查分析、top公司研究、最具成長(zhǎng)性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個(gè)部分組成。與會(huì)期間，組織方發(fā)布了中國(guó)公共關(guān)系業(yè)xx年度top25公司(綜合實(shí)力25強(qiáng))和最具成長(zhǎng)性公司榜單。
公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告11
一九九五年世界上第一個(gè)網(wǎng)吧在英國(guó)的首都倫敦正式成立。短短的九年間，網(wǎng)吧風(fēng)靡世界各地，遍及城鄉(xiāng)�！痢潦小痢羺^(qū)的網(wǎng)吧是一九九七年設(shè)立的，由于網(wǎng)吧溶知識(shí)性、趣味、娛樂(lè)性為一體，迅速受到廣大青少年的歡迎。因此，網(wǎng)吧如雨后春筍，蓬勃發(fā)展，據(jù)××電視臺(tái)新聞報(bào)道，到目前為止，已在××區(qū)工商部門(mén)注冊(cè)的網(wǎng)吧有×××家。加上以計(jì)算機(jī)培訓(xùn)實(shí)為網(wǎng)吧的有×××余家，共計(jì)××城鄉(xiāng)現(xiàn)有×××家�！痢辆用窬幼∠鄬�(duì)集中，70的網(wǎng)吧也集中在主×××，網(wǎng)吧的密度在××市屈指可數(shù)。
在這×××多家網(wǎng)吧中經(jīng)營(yíng)規(guī)模都比較小，最大的新華網(wǎng)吧也只有150臺(tái)機(jī)器，最小的僅10臺(tái)，平均每家網(wǎng)吧的機(jī)器在30臺(tái)左右�！痢痢良揖W(wǎng)吧有機(jī)器6240臺(tái)，形成的固定資產(chǎn)×××多萬(wàn)元，從業(yè)人員×××余人，人均產(chǎn)值×××萬(wàn)多元，每年為地方財(cái)政提供×××余萬(wàn)元的稅收，為促進(jìn)××經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
盡管××網(wǎng)吧發(fā)展迅速，但也存在不少的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查，歸納起來(lái)，當(dāng)前××網(wǎng)吧存在的主要問(wèn)題如下：
一、各行政部門(mén)審批失控，形成盲目發(fā)展，數(shù)量過(guò)多，經(jīng)營(yíng)效果差。
從20xx年6月份北京的網(wǎng)吧發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故的一段時(shí)間，××區(qū)一度對(duì)網(wǎng)吧審批把關(guān)較嚴(yán)，網(wǎng)吧的發(fā)展比較適度，當(dāng)時(shí)××區(qū)網(wǎng)吧只有×××多家。但從20xx年以來(lái)，由于當(dāng)?shù)匚幕⒐�、工商等行政部門(mén)對(duì)網(wǎng)吧的審擬放寬。因此，在一年之內(nèi)，新增網(wǎng)吧50，其增長(zhǎng)十分驚人，超過(guò)××經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的4倍，本來(lái)網(wǎng)吧已經(jīng)飽和，“非典”流行期間，網(wǎng)吧停業(yè)50天，一些黑網(wǎng)吧紛紛誕生，有的以計(jì)算機(jī)培訓(xùn)為名引誘青少年上網(wǎng)，還有的家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)買(mǎi)二手機(jī)，利用他們的互聯(lián)網(wǎng)線路未被切斷的優(yōu)勢(shì)，接起了家庭網(wǎng)吧，一些職業(yè)玩家和網(wǎng)蟲(chóng)在網(wǎng)吧停業(yè)后自己購(gòu)買(mǎi)了計(jì)算機(jī)在家上網(wǎng)，有的學(xué)生家長(zhǎng)，為了不讓自己的孩子到網(wǎng)吧上網(wǎng)，很快購(gòu)置了計(jì)算機(jī)�！胺堑洹奔铀倭擞�(jì)算機(jī)的家庭化進(jìn)程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“非典”前，在電信部門(mén)辦理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的每月只有200~×××戶(hù)，而“非典”盛行的20xx年4月—6月份，平均每月達(dá)200×××多戶(hù)，引起電信部門(mén)互聯(lián)網(wǎng)容量不夠，不得不迅速擴(kuò)容。一方面是網(wǎng)吧的數(shù)量在增加；另一方面，是家庭計(jì)算機(jī)的超高速發(fā)展，因此，網(wǎng)吧客戶(hù)大幅度減少，形成了僧多粥少的局面。從此以后，網(wǎng)吧一蹶不振。
××區(qū)一居民投資×××萬(wàn)余元，在紅光路開(kāi)了一家網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)，兩個(gè)月就虧損了近萬(wàn)元。由于××區(qū)網(wǎng)吧總量失控，多數(shù)網(wǎng)吧都或多或少地發(fā)生了虧損，有的網(wǎng)吧為了外爭(zhēng)取客戶(hù)，不得不大幅降低網(wǎng)費(fèi)，有的已降到××0×××元/1小時(shí)，盡管如此，上網(wǎng)客戶(hù)仍然沒(méi)有明顯增加。
二、網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)過(guò)重
網(wǎng)吧本來(lái)是個(gè)高投入，高折舊，設(shè)備更新快的產(chǎn)業(yè)，一年前買(mǎi)的計(jì)算機(jī)現(xiàn)在只值原價(jià)的三分之二，加之稅務(wù)、文化、工商、公安等部門(mén)的相關(guān)稅費(fèi)重，可以說(shuō)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)戶(hù)不堪重負(fù)。如××文化部門(mén)所謂的罰款每月每臺(tái)計(jì)算機(jī)×××元，公安部門(mén)計(jì)安費(fèi)每月每臺(tái)×××元，稅每月每臺(tái)×××元，還有工商、治安、文化監(jiān)控行政事業(yè)費(fèi)，再除去電信網(wǎng)費(fèi)、房租、電費(fèi)、維修費(fèi)，設(shè)備更新，每月下來(lái)，網(wǎng)吧老板感嘆地說(shuō)：“又虧了！”現(xiàn)在××有不少的網(wǎng)吧老板都想把網(wǎng)吧轉(zhuǎn)讓出去，但誰(shuí)又敢接招呢？
三、網(wǎng)吧或多或少的.存在違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題
網(wǎng)吧的服務(wù)對(duì)象主要是青少年，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到網(wǎng)吧上網(wǎng)的人員中，40歲以上的只有5，35~40歲的約10，35歲下占到85，青少年正是長(zhǎng)身體學(xué)知識(shí)的成長(zhǎng)階段，絕大多數(shù)是學(xué)校在讀生。盡管學(xué)校行課期間，不允許未成年人入內(nèi)，但仍有網(wǎng)吧老板違規(guī)接納未成年人上網(wǎng)，這將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面影響。時(shí)有家長(zhǎng)到網(wǎng)吧找孩子，為此也造成了有的人對(duì)網(wǎng)吧產(chǎn)生偏激的想法，全面否定網(wǎng)吧對(duì)普及計(jì)算機(jī)知識(shí)，開(kāi)發(fā)學(xué)生智力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，休閑娛樂(lè)的積極作用。
針對(duì)上述問(wèn)題，筆者認(rèn)為：
一是政府行政部門(mén)，特別是文化，公安、工商、稅務(wù)等行政執(zhí)法部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格控制審批新的網(wǎng)吧，堅(jiān)決取締黑網(wǎng)吧，控制數(shù)量，提高質(zhì)量，鼓勵(lì)兼并重組，引導(dǎo)網(wǎng)吧穩(wěn)健發(fā)展。
二是調(diào)整對(duì)網(wǎng)吧業(yè)的稅收和行政業(yè)收費(fèi)政策，減輕網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者的負(fù)擔(dān)。
三是引導(dǎo)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者成立協(xié)會(huì)，嚴(yán)格自律，依法經(jīng)營(yíng)，防止相互排擠的惡性循環(huán)和其它不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。
四是加強(qiáng)宣傳密度，引導(dǎo)正確看待網(wǎng)吧業(yè)。一時(shí)間，網(wǎng)吧成為過(guò)街老鼠，人人喊打。有的學(xué)生家長(zhǎng)的孩子因不聽(tīng)話，逃學(xué)或出走都怪罪于網(wǎng)吧，這是一種十分偏激的看法。隨著人類(lèi)的文化不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)。固然有的青少年進(jìn)網(wǎng)吧沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲之中，樂(lè)不思學(xué)，影響了學(xué)習(xí)，甚至有的千里迢迢出走去找網(wǎng)友，不辭而別，給家長(zhǎng)造成了精神上和心理上的負(fù)擔(dān)。但是也要看到他們絕大多數(shù)在網(wǎng)吧學(xué)到了不少東西。筆者在春節(jié)期間碰到一位××第二中學(xué)的女生。他們老師布置了一道作業(yè)題，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)給老師發(fā)一封電子郵件，她請(qǐng)我?guī)退暾?qǐng)一個(gè)電子郵箱，我認(rèn)為這位老師引導(dǎo)學(xué)生的思路很正確。對(duì)學(xué)生上網(wǎng)采取了疏導(dǎo)的方法，鼓勵(lì)青少年接觸計(jì)算機(jī)，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，使他們懂得了計(jì)算機(jī)知識(shí)，能夠熟練地進(jìn)行操作。這些都對(duì)他們的將來(lái)起到了積極作用。將來(lái)的社會(huì)是信息化社會(huì)，大家回想一下上個(gè)世紀(jì)80年代，通訊個(gè)人化還是可望不可及的事，在短短的20年內(nèi)已變成了現(xiàn)實(shí)。過(guò)不了幾年，計(jì)算機(jī)個(gè)人化也是勢(shì)在必行的事。
因此，我們應(yīng)該通過(guò)正確的引導(dǎo)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害，才是正確方法。
公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告12
一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
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隨著人力資源管理的核心地位逐步在企業(yè)管理中得到確認(rèn)，我們可以清晰地認(rèn)識(shí)到企業(yè)的員工將是其領(lǐng)先市場(chǎng)的重要保障。只有員工的利益得到了根本的滿(mǎn)足，企業(yè)才能最大化地調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。滿(mǎn)意的員工是獲取滿(mǎn)意顧客的前提，因此，如何提高員工滿(mǎn)意度已成為各企業(yè)所面臨的一大難題。而解決問(wèn)題的關(guān)鍵是要對(duì)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)進(jìn)行深入的調(diào)查研究，只有這樣，問(wèn)題才有可能得到根本的解決。鑒于此，企業(yè)要想真正提高員工滿(mǎn)意度，必須先了解其員工滿(mǎn)意度的真實(shí)狀況。在此背景下，員工滿(mǎn)意度調(diào)研正逐步成為各企業(yè)人力資源管理中的重要工具。
�。ǘ┱{(diào)研目標(biāo)
隨著某酒店的市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大，在市場(chǎng)中取得領(lǐng)先地位已成為該公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。但隨著所在行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，該酒店正面臨著發(fā)展的瓶頸。而假日陽(yáng)光酒店的管理層已經(jīng)意識(shí)到人力資源管理的落后極大地制約了公司朝著更高層次目標(biāo)邁進(jìn)。因此，有必要對(duì)該酒店進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)研以全面了解公司人力資源管理現(xiàn)狀。 此次調(diào)研將從第三方的角度發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念是否體現(xiàn)，并根據(jù)調(diào)研的結(jié)果判斷人力資源的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)是否完成，以及聽(tīng)取員工各方面的反饋，為下一年度的經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)。調(diào)研結(jié)果將為某酒店如何合理配置人力資源提供決策支持，并為公司的長(zhǎng)期人力資源戰(zhàn)略實(shí)施做出指導(dǎo)，同時(shí)也為公司的企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)參考。
本調(diào)研分析報(bào)告將根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)某酒店的員工滿(mǎn)意度整體狀況做出概述，并從員工滿(mǎn)意度模型出發(fā)分析該酒店的管理現(xiàn)狀，進(jìn)而探索影響員工滿(mǎn)意度的深層次本質(zhì)問(wèn)題，為公司制訂人力資源戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。
二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果
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1.調(diào)查目地：數(shù)據(jù)測(cè)試
2.調(diào)查時(shí)間：20xx—11—26
3.調(diào)查人數(shù)：30
4.調(diào)查范圍：某酒店
5.調(diào)查方式：隨機(jī)抽取30名員工并向其發(fā)放《某酒店內(nèi)部員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》，以不記名的方式進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查。
�。ǘ颖菊f(shuō)明 本次調(diào)查30人，問(wèn)卷回收率100%。其中，無(wú)效問(wèn)卷0份，有效問(wèn)卷30份，有效問(wèn)卷率100%。
�。ㄈ┱{(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)說(shuō)明 本次《某光酒店內(nèi)部員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》共9題，分為兩種題型：
1.調(diào)查問(wèn)卷共有8個(gè)題目為單項(xiàng)選擇題，分為工作環(huán)境、薪酬待遇、福利待遇、績(jī)效考核、培訓(xùn)、人才流動(dòng)率等幾個(gè)方面進(jìn)行闡述，了解員工在企業(yè)的滿(mǎn)意度。
2.共有1題為開(kāi)放式問(wèn)題，可了解員工對(duì)公司的其他建議或意見(jiàn)。
三、圖表分析
參加調(diào)查的員工分別按（問(wèn)卷中基本信息）統(tǒng)計(jì)人員組成情況如下：
1.您在公司擔(dān)任的職位。
A:普通職員 B:中層管理人員 C:高層管理人員
2.您認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境（硬件設(shè)施、安全防護(hù)、管理環(huán)境、人際環(huán)境）
A:很好 B:較好 C: 一般 D: 較差 E: 很差
3.您對(duì)目前的薪酬待遇是否滿(mǎn)意？
A:很好 B: 較好 C:一般 D:較差 E:很差
4.您對(duì)公司目前實(shí)行的保險(xiǎn)、公積金、節(jié)日慰問(wèn)、體檢、帶薪年假、工作參保等福利情況滿(mǎn)意么？
A:滿(mǎn)意 B:較滿(mǎn)意 C:一般 D:較不滿(mǎn)意 E:不滿(mǎn)意
5.您最希望通過(guò)什么方式獎(jiǎng)勵(lì)您出色的工作表現(xiàn)?
A:通報(bào)表?yè)P(yáng) B:當(dāng)即現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給予帶薪假期 C:提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)在年終獎(jiǎng)金體現(xiàn) D:職位得到提升 E:其他
6.所在部門(mén)提供的培訓(xùn)能夠滿(mǎn)足您的工作需要么？
A:總是 B:經(jīng)常 C:有時(shí) D: 很少 E:從不
7、您認(rèn)為自己的工作目前存在的最大問(wèn)題？
A:沒(méi)有提升自己能力的機(jī)會(huì)
B:工作職責(zé)不清楚人際關(guān)系不和諧 C:自己工作能力欠缺工作職責(zé)不清楚 D:主管領(lǐng)導(dǎo)方面存在問(wèn)題
8、您認(rèn)為公司人才流動(dòng)率高么？
A:很高 B:較高 C:一般 D:不高
四、總體滿(mǎn)意度分析
（一）員工滿(mǎn)意度分析 人力資源管理強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)性，而不是將人完全看作工具。人是有思想、有感情、有價(jià)值、有需要、有尊嚴(yán)的.，所以管理者的功能不僅要讓自己的員工定量地完成工作任務(wù)，更要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。其更深層次的任務(wù)在于讓員工在精神、社交、自我價(jià)值等方面都得到一定意義上的滿(mǎn)足。 員工滿(mǎn)意度研究作為人力資源管理的基礎(chǔ)，其不但可以作為診斷管理水平的工具，而且可以作為企業(yè)業(yè)績(jī)的掃描儀。員工滿(mǎn)意度的高低將直接影響到員工士氣、人員流動(dòng)率、管理成本、生產(chǎn)力等，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施成效具有決定性的影響。
�。ǘ﹩T工滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)分析 從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中我們可以得出這樣的結(jié)論：所調(diào)查的人員占普通職員的比例是76.67%，中層管理人員的比例是23.33%。某酒店員工對(duì)目前實(shí)行的福利情況感到一般滿(mǎn)意，對(duì)部門(mén)提供的培訓(xùn)和工作環(huán)境的滿(mǎn)意度處在一個(gè)較為低下的水平。相比較而言，員工的薪酬待遇達(dá)到了一個(gè)非常滿(mǎn)意的水平，同時(shí)絕大多數(shù)員工最希望通過(guò)年終獎(jiǎng)金體現(xiàn)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、當(dāng)即現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等方式獎(jiǎng)勵(lì)員工出色的表現(xiàn)。員工目前的工作存在的最大問(wèn)題是：自己工作能力欠缺、工作職責(zé)不清楚、人際關(guān)系不和諧等。作為一家快速成長(zhǎng)的企業(yè)，某酒店的快速發(fā)展受制于人力資源管理的落后某酒店人力資源管理機(jī)制的不完善直接導(dǎo)致了員工滿(mǎn)意度現(xiàn)狀與企業(yè)的管理目標(biāo)存在較大的差距。
五、總結(jié)
經(jīng)過(guò)對(duì)某酒店內(nèi)部員工滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)深入分析之后，公司在培訓(xùn)、薪酬方面具有突出優(yōu)勢(shì)，公司本身內(nèi)部員工亦積極進(jìn)取，很多方面都表示對(duì)公司滿(mǎn)意。公司通過(guò)制造良好的工作環(huán)境，體現(xiàn)公司致力于員工成長(zhǎng)，而非單純盈利，使公司與員工的利益相協(xié)調(diào)，及起到激勵(lì)促進(jìn)作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個(gè)集團(tuán)，才會(huì)讓全體員工與公司一同進(jìn)步，以更好的步伐朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)！
公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告13
一九九五年世界上第一個(gè)網(wǎng)吧在英國(guó)的首都倫敦正式成立。短短的九年間，網(wǎng)吧風(fēng)靡世界各地，遍及城鄉(xiāng)。xx市xx區(qū)的網(wǎng)吧是一九九七年設(shè)立的，由于網(wǎng)吧溶知識(shí)性、趣味、娛樂(lè)性為一體，迅速受到廣大青少年的歡迎。因此，網(wǎng)吧如雨后春筍，蓬勃發(fā)展，據(jù)xx電視臺(tái)新聞報(bào)道，到目前為止，已在xx區(qū)工商部門(mén)注冊(cè)的網(wǎng)吧有xxx家。加上以計(jì)算機(jī)培訓(xùn)實(shí)為網(wǎng)吧的有xxx余家，共計(jì)xx城鄉(xiāng)現(xiàn)有xxx家。xx居民居住相對(duì)集中，70的網(wǎng)吧也集中在主xxx，網(wǎng)吧的密度在xx市屈指可數(shù)。
在這xxx多家網(wǎng)吧中經(jīng)營(yíng)規(guī)模都比較小，最大的新華網(wǎng)吧也只有150臺(tái)機(jī)器，最小的僅10臺(tái)，平均每家網(wǎng)吧的機(jī)器在30臺(tái)左右。xxx家網(wǎng)吧有機(jī)器6240臺(tái)，形成的固定資產(chǎn)xxx多萬(wàn)元，從業(yè)人員xxx余人，人均產(chǎn)值xxx萬(wàn)多元，每年為地方財(cái)政提供xxx余萬(wàn)元的稅收，為促進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
盡管xx網(wǎng)吧發(fā)展迅速，但也存在不少的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查，歸納起來(lái)，當(dāng)前xx網(wǎng)吧存在的主要問(wèn)題如下：
一、各行政部門(mén)審批失控，形成盲目發(fā)展，數(shù)量過(guò)多，經(jīng)營(yíng)效果差。
從20xx年6月份北京的網(wǎng)吧發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故的一段時(shí)間，xx區(qū)一度對(duì)網(wǎng)吧審批把關(guān)較嚴(yán)，網(wǎng)吧的發(fā)展比較適度，當(dāng)時(shí)xx區(qū)網(wǎng)吧只有xxx多家。但從20xx年以來(lái)，由于當(dāng)?shù)匚幕⒐�、工商等行政部門(mén)對(duì)網(wǎng)吧的審擬放寬。因此，在一年之內(nèi)，新增網(wǎng)吧50，其增長(zhǎng)十分驚人，超過(guò)xx經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的4倍，本來(lái)網(wǎng)吧已經(jīng)飽和，“非典”流行期間，網(wǎng)吧停業(yè)50天，一些黑網(wǎng)吧紛紛誕生，有的以計(jì)算機(jī)培訓(xùn)為名引誘青少年上網(wǎng)，還有的家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)買(mǎi)二手機(jī)，利用他們的互聯(lián)網(wǎng)線路未被切斷的優(yōu)勢(shì)，接起了家庭網(wǎng)吧，一些職業(yè)玩家和網(wǎng)蟲(chóng)在網(wǎng)吧停業(yè)后自己購(gòu)買(mǎi)了計(jì)算機(jī)在家上網(wǎng)，有的學(xué)生家長(zhǎng)，為了不讓自己的孩子到網(wǎng)吧上網(wǎng)，很快購(gòu)置了計(jì)算機(jī)。“非典”加速了計(jì)算機(jī)的家庭化進(jìn)程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“非典”前，在電信部門(mén)辦理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的每月只有200~xxx戶(hù)，而“非典”盛行的20xx年4月—6月份，平均每月達(dá)200xxx多戶(hù)，引起電信部門(mén)互聯(lián)網(wǎng)容量不夠，不得不迅速擴(kuò)容。一方面是網(wǎng)吧的數(shù)量在增加；另一方面，是家庭計(jì)算機(jī)的超高速發(fā)展，因此，網(wǎng)吧客戶(hù)大幅度減少，形成了僧多粥少的局面。從此以后，網(wǎng)吧一蹶不振。
xx區(qū)一居民投資xxx萬(wàn)余元，在紅光路開(kāi)了一家網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)，兩個(gè)月就虧損了近萬(wàn)元。由于xx區(qū)網(wǎng)吧總量失控，多數(shù)網(wǎng)吧都或多或少地發(fā)生了虧損，有的網(wǎng)吧為了外爭(zhēng)取客戶(hù)，不得不大幅降低網(wǎng)費(fèi)，有的已降到xx0xxx元/1小時(shí)，盡管如此，上網(wǎng)客戶(hù)仍然沒(méi)有明顯增加。
二、網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)過(guò)重
網(wǎng)吧本來(lái)是個(gè)高投入，高折舊，設(shè)備更新快的產(chǎn)業(yè)，一年前買(mǎi)的計(jì)算機(jī)現(xiàn)在只值原價(jià)的三分之二，加之稅務(wù)、文化、工商、公安等部門(mén)的相關(guān)稅費(fèi)重，可以說(shuō)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)戶(hù)不堪重負(fù)。如xx文化部門(mén)所謂的罰款每月每臺(tái)計(jì)算機(jī)xxx元，公安部門(mén)計(jì)安費(fèi)每月每臺(tái)xxx元，稅每月每臺(tái)xxx元，還有工商、治安、文化監(jiān)控行政事業(yè)費(fèi)，再除去電信網(wǎng)費(fèi)、房租、電費(fèi)、維修費(fèi)，設(shè)備更新，每月下來(lái)，網(wǎng)吧老板感嘆地說(shuō)：“又虧了！”現(xiàn)在xx有不少的網(wǎng)吧老板都想把網(wǎng)吧轉(zhuǎn)讓出去，但誰(shuí)又敢接招呢？
三、網(wǎng)吧或多或少的存在違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題
網(wǎng)吧的服務(wù)對(duì)象主要是青少年，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到網(wǎng)吧上網(wǎng)的人員中，40歲以上的只有5，35~40歲的約10，35歲下占到85，青少年正是長(zhǎng)身體學(xué)知識(shí)的成長(zhǎng)階段，絕大多數(shù)是學(xué)校在讀生。盡管學(xué)校行課期間，不允許未成年人入內(nèi)，但仍有網(wǎng)吧老板違規(guī)接納未成年人上網(wǎng)，這將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面影響。時(shí)有家長(zhǎng)到網(wǎng)吧找孩子，為此也造成了有的人對(duì)網(wǎng)吧產(chǎn)生偏激的想法，全面否定網(wǎng)吧對(duì)普及計(jì)算機(jī)知識(shí)，開(kāi)發(fā)學(xué)生智力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，休閑娛樂(lè)的積極作用。
針對(duì)上述問(wèn)題，筆者認(rèn)為：
一是政府行政部門(mén)，特別是文化，公安、工商、稅務(wù)等行政執(zhí)法部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格控制審批新的網(wǎng)吧，堅(jiān)決取締黑網(wǎng)吧，控制數(shù)量，提高質(zhì)量，鼓勵(lì)兼并重組，引導(dǎo)網(wǎng)吧穩(wěn)健發(fā)展。
二是調(diào)整對(duì)網(wǎng)吧業(yè)的`稅收和行政業(yè)收費(fèi)政策，減輕網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者的負(fù)擔(dān)。
三是引導(dǎo)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者成立協(xié)會(huì)，嚴(yán)格自律，依法經(jīng)營(yíng)，防止相互排擠的惡性循環(huán)和其它不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。
四是加強(qiáng)宣傳密度，引導(dǎo)正確看待網(wǎng)吧業(yè)。一時(shí)間，網(wǎng)吧成為過(guò)街老鼠，人人喊打。有的學(xué)生家長(zhǎng)的孩子因不聽(tīng)話，逃學(xué)或出走都怪罪于網(wǎng)吧，這是一種十分偏激的看法。隨著人類(lèi)的文化不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)。固然有的青少年進(jìn)網(wǎng)吧沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲之中，樂(lè)不思學(xué)，影響了學(xué)習(xí)，甚至有的千里迢迢出走去找網(wǎng)友，不辭而別，給家長(zhǎng)造成了精神上和心理上的負(fù)擔(dān)。但是也要看到他們絕大多數(shù)在網(wǎng)吧學(xué)到了不少東西。筆者在春節(jié)期間碰到一位xx第二中學(xué)的女生。他們老師布置了一道作業(yè)題，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)給老師發(fā)一封電子郵件，她請(qǐng)我?guī)退暾?qǐng)一個(gè)電子郵箱，我認(rèn)為這位老師引導(dǎo)學(xué)生的思路很正確。對(duì)學(xué)生上網(wǎng)采取了疏導(dǎo)的方法，鼓勵(lì)青少年接觸計(jì)算機(jī)，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，使他們懂得了計(jì)算機(jī)知識(shí)，能夠熟練地進(jìn)行操作。這些都對(duì)他們的將來(lái)起到了積極作用。將來(lái)的社會(huì)是信息化社會(huì)，大家回想一下上個(gè)世紀(jì)80年代，通訊個(gè)人化還是可望不可及的事，在短短的20年內(nèi)已變成了現(xiàn)實(shí)。過(guò)不了幾年，計(jì)算機(jī)個(gè)人化也是勢(shì)在必行的事。
因此，我們應(yīng)該通過(guò)正確的引導(dǎo)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害，才是正確方法。
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