旅游市場調(diào)查報告
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旅游市場調(diào)查報告1
前言
社會的高速發(fā)展同時為人們帶來了優(yōu)厚的薪酬，同時也讓人們生存在巨大的壓力當(dāng)中�？諝獾奈廴荆焖俚纳罟�(jié)奏，升遷的“動力”……讓生活在大都市的人們常常感到喘不過氣來，漸漸成為生活的奴役。而北京作為一個政治，經(jīng)濟(jì)的中心。生活在北京這個大都市的人們更是飽受壓力的困擾，因此選擇一種健康的生活方式就是必不可少的緩解方式。旅游是很多人選擇放松自己的一種方式，在辛苦工作了一段時間后，攜手親人，愛人共渡美好時光，是一件非常愜意的事。旅游可以讓你身心釋懷，陶冶心靈。
策劃背景
中國旅游業(yè)的特點：中國出境旅游是一個增長很快的市場，也是一個不夠成熟的市場。在過去5年中，中國出境人數(shù)的年平均增長率是22.7%。20xx年中國的出境人數(shù)為4095萬人次，與20xx年同期增長18%。高速增長的中國經(jīng)濟(jì)是中國出境旅游快速發(fā)展的強(qiáng)大助推器。中國已經(jīng)成為亞洲第一大客源輸出國，中國出境旅游的發(fā)展正在改變亞太和世界旅游的格局。未來幾年中國的出境人數(shù)還會持續(xù)高速增長，出境旅游市場將以12.4%的年同比增長領(lǐng)跑整個亞太市場。
北京的都市特點：北京屬于國際化大都市，大多數(shù)的人們都長期處于高壓力的忙碌狀態(tài)，但是北京市民非常講究高品質(zhì)的生活，具有一定的生活態(tài)度，喜歡在工作閑暇之余，與家人，愛人共享旅游所帶來的放松心情。
環(huán)境背景：今年恰逢中秋，“十一”雙節(jié)，很多忙碌了許久的都市人選擇在這個“雙節(jié)”時日攜手家人，愛人進(jìn)行長途旅行從而緩解工作上的疲勞，以及增加情感交流。中秋，“十一”長假的合并將推動境外旅游的熱潮。
休閑的時光，勢必會帶來心靈的沖擊，同時也帶來巨大的商機(jī)。在“雙節(jié)”時節(jié)，籌劃一個長途的境外旅游，讓人們享受假期的同時，更可領(lǐng)略國外的美好風(fēng)情，勢必帶來非常可觀的利潤空間，非常值得投資。
1市場分析：
1.1市場營銷環(huán)境分析：
在社會高速發(fā)展，人們飽受巨大壓力背景條件下，旅游的出現(xiàn)可以說是雪中送炭。在高競爭，高壓力的生活環(huán)境下，人們早已身心疲憊，一個放松，舒壓的生活方式就是人們所全心向往的。在旅游中，生活在高壓力都市的人們可以盡情放松身心。休閑的時光，勢必會帶來心靈的`沖擊，同時也帶來巨大的商機(jī)。在“雙節(jié)”時節(jié)，籌劃一個長途的境外旅游，讓人們享受假期的同時，更可領(lǐng)略國外的美好風(fēng)情，勢必帶來非�？捎^的利潤空間，非常值得投資。
1.2市場潛在力分析：
北京屬于快速發(fā)展的城市，并且生活在北京這個大都市的人們都非常注重生活品質(zhì)，平常非常忙碌的工作，生活使人們非常想停下腳來欣賞一下周途的風(fēng)景，恰逢“雙節(jié)”到來之際，很多人非選擇與年假一起放一個長假，與家人，愛人去感受一下國外的人土風(fēng)情，在放松的同時，也換一種生活環(huán)境。
2營銷策劃：
2.1品牌理念：在“雙節(jié)”，打造安全，健康的境外游品牌，領(lǐng)略不同人土風(fēng)情，提供周到，貼心的全程服務(wù)。
策劃理念：以現(xiàn)代的營銷市場理論為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實際情況，制定具體，可行的營銷方案。
2.2營銷策略組合：
這個“雙節(jié)”長假我們專為你獨創(chuàng)了減壓法，滿足你對減壓旅程的所有需求。當(dāng)你帶著對旅程的美好記憶、以另一種心情重新回到現(xiàn)實生活中，你會悄然發(fā)現(xiàn)，原來自己的生活并不像原來那么枯燥，反而串聯(lián)著不曾發(fā)現(xiàn)的點滴快樂，而這一切轉(zhuǎn)變的根源僅僅是一次減壓旅程
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希臘被譽(yù)為是西方文明的發(fā)源地，擁有悠久的歷史，并對三大洲的歷史發(fā)展有過重大影響。城邦的繁榮催生出希臘璀璨的古代文化，使古希臘文化在世界文化藝術(shù)殿堂中熠熠生輝。希臘還是奧林匹克運動會的發(fā)源地。你將游覽最受西方游客歡迎的愛琴海島嶼米克諾斯島，享也被其稱為4s島嶼。受這里的明媚陽光(sun)，金色沙灘(sand)，深邃海洋(sea)，性感天堂(sex)，游覽威尼斯小碼頭和十六世紀(jì)風(fēng)車景觀。圣托里尼島上的伊亞小鎮(zhèn)看世界上最美麗的落日，捕捉白色小教堂配上藍(lán)天碧海的絕佳畫面。在這里，你可以和愛人盡情享受陽光，海灘所帶來的浪漫，美好，這將是永久的美麗回憶。
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3定價策略：
心理營銷策略：我們主要針對不同的消費者進(jìn)行定價，因為是出境游，所以我們的目標(biāo)群體是中高消費者，但也根據(jù)不同消費者的心里，或講究整團(tuán)品質(zhì)，或在意價格，針對不同群體，不同目標(biāo)進(jìn)行定價。
4廣告計劃
我們這次主打“中秋”，“十一”雙節(jié)出境游，因此廣告宣傳從現(xiàn)階段持續(xù)到中秋前夕。
人員宣傳：這部分的消費者平時工作比較忙，因此派人在寫字樓進(jìn)行傳單派發(fā)，進(jìn)行宣傳，這是辦公室人群比較接受的一種宣傳手段。
傳單制作成本：0.1*500人員宣傳費用：(產(chǎn)生工資費用)
網(wǎng)絡(luò)宣傳：網(wǎng)絡(luò)宣傳是營銷手段重要的方式，白領(lǐng)們閑暇之余也會通過網(wǎng)絡(luò)找到適合自己的放松方式。合理的成本，良好的時效。
5外部環(huán)境分析
5.1旅游行業(yè)分析
5.1.1經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)因素是決定公民出境旅游的核心因素，對于連基本溫飽問題都難以解決的低收入群體，出境旅游將無從談起。對一個城市的出境旅游產(chǎn)生實質(zhì)性影響的經(jīng)濟(jì)因素包括兩個方面：經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展水平和速度以及居民收入水平和財富狀況。
北京市整體經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、居民收入水平的提高和城鄉(xiāng)居民收入水平差距的減小使得具有出境旅游支付能力的人員比例不斷擴(kuò)大，從而為出境旅游的持續(xù)增長提高了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
5.1.2交通環(huán)境
交通系統(tǒng)的便利、發(fā)達(dá)與否是北京市民出境旅游能否得以有效實現(xiàn)的重要路徑依賴。北京市在國內(nèi)具有極強(qiáng)的區(qū)位優(yōu)勢,不僅是出入境三大口岸城市之一,還是國內(nèi)重要的航空、鐵路和公路樞紐。在出境旅游中，尤以對航空業(yè)的依賴程度更為顯著。目前，北京市擁有國際航線90余條，居全國首位。根據(jù)國際機(jī)場協(xié)會統(tǒng)計,首都機(jī)場在XX年就已經(jīng)躋身世界最繁忙機(jī)場行列。
5.2消費者市場
5.2.1出境旅游者基本情況
與20xx年比較變化不大，仍然是中青年人數(shù)占到一半以上，大學(xué)學(xué)歷以上占到大多數(shù)，在企業(yè)中工作的人所占比例較大，多為三口之家。20xx年出境旅游者的家庭月收入比20xx年有所升高。
5.2.2實際消費特征
大多數(shù)出境旅游者選擇和家人或者朋友共同出游，絕大多數(shù)出境旅游者的自費支出部分少于團(tuán)費，“購物”在所有自費項目中所占支出比例最高。
5.3競爭者市場
市場競爭愈演愈烈是北京出境旅游市場的顯著特點。競爭的加劇將使得出境旅游很快步入“微利時代”。從長遠(yuǎn)看，市場主體的增加對整個行業(yè)的發(fā)展是利大于弊，但是從近期看，競爭者數(shù)量的增加必然導(dǎo)致競爭強(qiáng)度的加大，因此很多旅行社采取了價格競爭手段。這一現(xiàn)象在低端的出境旅游市場上表現(xiàn)尤其明顯，如港澳游和東南亞產(chǎn)品，因為這些產(chǎn)品的市場進(jìn)入門檻較低。在歐洲、澳洲游市場，由于參與經(jīng)營的旅行社越來越多和在線旅游企業(yè)“酒店+機(jī)票”的分銷方式對傳統(tǒng)旅行社的沖擊，歐洲旅游產(chǎn)品的價格也在逐步走低，20xx年十一黃金周歐洲、澳洲游的報價普遍下降1000元左右。
此外，由于常規(guī)線路對游客的吸引力逐漸減小，越來越多的旅行社開始重視特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)。歐洲游市場已經(jīng)從嘗鮮式的旅游方式向一兩個國家的深度旅游方向發(fā)展。旅行社對不同興趣、不同消費檔次的客戶進(jìn)行有針對性的細(xì)化分類，真正實現(xiàn)對歐洲國家歷史及風(fēng)情的精細(xì)品味和體驗。
6內(nèi)部環(huán)境分析
6.1企業(yè)內(nèi)部管理
保持公正、正義、誠實、坦誠、守信;尊重自己，尊重別人，尊重客觀規(guī)律，尊重公司制度，從而自愛自強(qiáng)。不斷追求專業(yè)的工作風(fēng)格，不斷強(qiáng)化職業(yè)化的工作素質(zhì);有強(qiáng)烈的責(zé)任意識，有杰出的肩負(fù)責(zé)任的能力，有勇于承擔(dān)責(zé)任的品格。注重團(tuán)隊合作，團(tuán)隊優(yōu)秀才能真正成就個人的優(yōu)秀，與環(huán)境和諧發(fā)展是企業(yè)基業(yè)長青的基礎(chǔ);不斷尋求創(chuàng)新的理念和創(chuàng)新的方法，并在實踐中不斷檢驗創(chuàng)新的理論，使之適應(yīng)發(fā)展。
6.2管理理念：
關(guān)心員工成長、強(qiáng)化團(tuán)隊合作能力、追求高效和諧、平衡激勵約束，強(qiáng)調(diào)激勵與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障。
7swot分析優(yōu)勢劣勢
資本雄厚，客源穩(wěn)定，員工素質(zhì)高，管理有效內(nèi)部管理正規(guī)，團(tuán)隊合作良好。知名度低，市場份額有限，規(guī)模較小，創(chuàng)新意識弱。主觀能動性有待提升。
機(jī)會威脅
隨著中國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家外匯儲備的增加，國民可自由支配的收入的增加。人民生活水平，生活品質(zhì)的不斷提升派生了多種旅游服務(wù)。交通愈加便利，依托首都國際機(jī)場。國內(nèi)知名旅游社受歡迎，市場份額大，宣傳力度大，出境游涉及到旅游國家的安全問題。越來越多的旅游社開始注重特色旅游的開發(fā)。民族，文化的差異為旅游增添了難度。
8所需資源(旅游資源)能夠吸引旅游者產(chǎn)生旅游動機(jī)，并可能被利用來開展旅游活動的各種自然、人文資源。
自然旅游資源，主要是天然賦存的具有游覽觀光、休息療養(yǎng)、娛樂體育等吸引力的地理要素;
人文旅游資源，指能夠吸引人們進(jìn)行旅游活動的古今人類所創(chuàng)造的物質(zhì)實體或以其為載體的神話傳說、名人軼事等。
其他資源：宗教文化資源，城鄉(xiāng)風(fēng)貌資源，現(xiàn)代人造設(shè)施資源，飲食購物資源等。以旅游活動的性質(zhì)作為分類標(biāo)準(zhǔn)的話，所需資源可分為6種，分別是觀光游覽型旅游資源，參與型旅游資源，購物型旅游資源，保健休療型旅游資源，文化型旅游資源，感情型旅游資源。
風(fēng)險評估(見附錄)
由于我們是旅游項目的策劃，前期不需要大量的金錢，人力的投入，我們將面臨的主要威脅和風(fēng)險將集中在項目實施過程中的人力，財物風(fēng)險，風(fēng)險評估如下：(風(fēng)險評級，危險度越大，發(fā)生幾率越高)
預(yù)期收益
公司旅游業(yè)保持良好增長態(tài)勢,其收入同比大幅增長29.45%,是營業(yè)總收入保持穩(wěn)定增長的關(guān)鍵因素。其中,本部入境游、出境游、國內(nèi)游以及百變自由行業(yè)務(wù)收入分別較11年同期增長2%、29%、10%、48%。我們此前一直認(rèn)為20xx年公司旅游主業(yè)將能實現(xiàn)較好增長，實際情況達(dá)到預(yù)期所想，并且預(yù)計20xx下半年的收入還會呈增長態(tài)勢，預(yù)測入境游、出境游、國內(nèi)游以及百變自由行業(yè)務(wù)收入還要各增長10%左右。
旅游市場調(diào)查報告2
社會的高速發(fā)展為人們帶來了優(yōu)厚的薪酬，同時也讓人們生存在巨大的壓力當(dāng)中。空氣的污染，快速的生活節(jié)奏，升遷的“動力”，讓生活在大都市的人們常常感到喘不過氣來，漸漸成為生活的奴役。而深圳作為一個經(jīng)濟(jì)特區(qū)，生活在這個大都市的人們更是飽受壓力的困擾，因此選擇一種健康的生活方式就是必不可少的緩解方式。旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味，在辛苦工作了一段時間后，攜手親人，愛人共渡美好時光，是一件非常愜意的事。旅游可以讓你身心釋懷，陶冶心靈。
1、旅游市場的特征
中國出境旅游是一個增長很快的市場，也是一個不夠成熟的市場。在過去5年中，中國出境人數(shù)的年平均增長率是22.7%。2014年中國的出境人數(shù)為4095萬人次，與2014年同期增長18%。高速增長的中國經(jīng)濟(jì)是中國出境旅游快速發(fā)展的強(qiáng)大助推器。中國已經(jīng)成為亞洲第一大客源輸出國，中國出境旅游的發(fā)展正在改變亞太和世界旅游的格局。未來幾年中國的出境人數(shù)還會持續(xù)高速增長，出境旅游市場將以12.4%的年同比增長領(lǐng)跑整個亞太市場。
1.1、旅游動機(jī)激烈，各年齡層分布較均學(xué)生群體，作為年輕人，追求新鮮，追求刺激，探索精神強(qiáng)，不甘于墨守成規(guī)，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。青年人在激烈的競爭壓力下，多數(shù)愿意出外旅行放松心情，娛樂身心。中年人與老年人朋友們更是欣喜這一年一度的假期，分享家人團(tuán)聚，共同出游的快樂。
1.2、旅游出行方式選擇短線旅游的市民們多選擇自駕游，但更多的游客選擇跟隨旅行社出游，這樣省錢、省事、省心。自駕游在資金上略顯浪費，在出游方式上有其不安全性，路上行車和景區(qū)停車安全都存在不少的問題。另外，廣大游客也認(rèn)為自駕游、自助游浪費資金、浪費人力，路上開車極易疲勞，到景區(qū)后無法盡興游玩，安全上無法保障。有少數(shù)年輕人喜歡冒險、刺激、挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限，因此徒步、探險就成了他們的最愛。
1.3、家庭收入越高，隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例趨勢越大在家庭月收入低于1000元時，52%左右的人沒有選擇隨團(tuán)旅游，而在家庭月收入達(dá)到3000元以上時，則超過70%的人會參加隨團(tuán)出游�？磥�，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。
1.4、出境旅游者基本情況與2014年比較變化不大，仍然是中青年人數(shù)占到一半以上，大學(xué)學(xué)歷以上占到大多數(shù)，在企業(yè)中工作的人所占比例較大，多為三口之家。2014年出境旅游者的家庭月收入比2014年有所升高。
2、旅游市場存在的問題
2.1景區(qū)太過擁擠，人頭攢動據(jù)調(diào)查顯示，33.3%的群眾表示景區(qū)太過擁擠是引起他們旅游期間不快的重要原因。小長假是旅游高峰期，游客人群過于集中，在外經(jīng)常造成交通道路堵塞。而景點的服務(wù)人員又未限制游客的數(shù)量，景區(qū)內(nèi)人員過多，游客有時寸步難行，可能還會出現(xiàn)一些意外事故，如爭搶或踩踏。多數(shù)市民對景區(qū)的安全問題很是擔(dān)憂。
2.2景區(qū)的環(huán)境遭破壞個別商販利用景區(qū)內(nèi)的動植物制作成商品出售，或是有些游客隨意涂抹、亂扔垃圾等破壞了景區(qū)內(nèi)的環(huán)境，破壞了景區(qū)整體環(huán)境的美觀，影響游客的旅游心情。調(diào)查顯示，16%的人群最不能容忍的就是環(huán)境被破壞。
2.3游客被強(qiáng)迫購物旅游市場中的購物服務(wù)方面存在眾多問題，引起了多數(shù)游客的強(qiáng)烈不滿。存在的問題主要包括：
(1)購物點過多，時間過長�；旧厦刻於及才刨徫�，有些還美其名曰“參觀學(xué)習(xí)，增長知識”。同時，與游覽景點相比，在購物點花的時間太長。有時一些重要景點的游覽時間僅為二、三十分鐘，而大多數(shù)購物點花的時間則在一、兩個小時以上。
(2)購物點“單門獨戶”，無法“貨比三家”。所安排的購物點一般為單門獨戶、旁邊并無其它商店供選擇或比較，游客無法“貨比三家”，購物容易存在盲目性。
(3)商品價格偏高。旅行社或?qū)в伟才诺馁徫稂c出售的商品，價格普遍偏高，有些甚至高出數(shù)倍。
(4)個別購物點限制游客人身自由。在“新馬泰游”線路中，旅行社安排游客在馬來西亞的一家珠寶中心購物，該中心里面人頭攢動，空氣混濁，但游客若想出去并不容易，因為都被鎖在里面，須由中心的人員打開門鎖才可出去，這種做法明顯限制了游客的人身自由。
10.4%的被調(diào)查者，非常反感旅游時餐飲、門票價格突然上漲。游客們認(rèn)為每年黃金周的漲價都是“想漲就漲”，漲得不明不白不清不楚，自始至終都是景區(qū)景點在自說自話，未曾想過給出點安慰性的理由，絲毫消費者當(dāng)外人。大有趁機(jī)“撈一把”的嫌疑。
3、旅游市場的旅游策略目前，很多旅行社缺乏明確的企業(yè)標(biāo)志，口號和文化。難以對客戶形成深刻的.印象，不容易擁有客戶黏性。
3.1鮮明的標(biāo)志確立一個能夠吸引游客的標(biāo)志，形象鮮明，對顧客形成深刻的印象。這樣會對客戶有一個潛在的影響，使他們?nèi)蘸笤谶x擇旅行社產(chǎn)品及旅游中介的時候會首先想到本旅行社;另外通過一切渠道獲取政府機(jī)關(guān)以及企事業(yè)單位的商務(wù)會議信息;此外要充分利用自身資源，提供周到而豐富的系列服務(wù)。
旅行社在組織旅游的過程中，要把旅行地的優(yōu)勢是什么分析清楚，以及周邊景物都有什么標(biāo)注清楚，以便旅行者更好的安排好自身時間，由此旅行社的服務(wù)滿意度也會提高，會提高老客戶的比率。在旅行者中，顯然跟團(tuán)旅游是一個很大的群體，所以在這方面的服務(wù)及花銷應(yīng)當(dāng)增加，為旅行者提供更好的服務(wù)，包括旅行中的酒店費用合理，旅游景點多樣性;此外，還可以舉行旅行優(yōu)惠活動以吸引更多的旅行者。
3.2高效的反饋信息旅行社在提供各種產(chǎn)品及旅游地地點外，主動與游客聯(lián)系，主動向他們提供最新的價格及線路的變化，還要經(jīng)常對游客進(jìn)行回訪，哪里滿意、哪里需要改進(jìn)，以便及時的得到客戶的反饋，改進(jìn)旅行社的服務(wù)。
3.3針對各個的人群的不同需求，推出專項旅游產(chǎn)品
推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需要，這是從根本上有效地開發(fā)旅游市場的途徑。基于游客心理和生理的特點，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注：
3.3.1探險旅游年輕人追求個性化，喜愛標(biāo)新立異，且好奇心重，喜歡進(jìn)行探險或令人驚心動魄的旅游活動。旅游企業(yè)在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等探險旅游活動。
3.3.2生態(tài)旅游新時代的人民群眾環(huán)保意識很強(qiáng)，許多中小學(xué)校、居民社區(qū)還多次組織環(huán)�；顒�。針對人們崇尚自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會得到廣大群眾的青睞。近年我國城市近郊農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，生活水平提高。城里人審美觀念也開始改變，從繁華、熱鬧、現(xiàn)代快節(jié)奏到自然、恬靜、樸實。鄉(xiāng)村空氣清新宜人，田園風(fēng)光迷人，鄉(xiāng)情淳厚感人已使城里人改變過去下鄉(xiāng)受罪的偏見。條件較好、環(huán)境優(yōu)美的鄉(xiāng)村發(fā)展鄉(xiāng)村風(fēng)情游，市場看好。保健是當(dāng)今社會的另一時尚，這是人民生活水平提高所產(chǎn)生的必然現(xiàn)象。隨著我國xx的開展，健身運動會倍受青睞。建設(shè)和開放公共體育設(shè)施，加強(qiáng)指導(dǎo)和培訓(xùn)是應(yīng)時之舉，同時也會為周末休閑增添好的場所。節(jié)假日還是重要的調(diào)節(jié)身心、消除疲勞、恢復(fù)體力的時間，可相應(yīng)開辦森林療養(yǎng)、沙泥療養(yǎng)、日光浴等項目。
祖國的河山，處處閃耀著革命的光芒，印記著紅色的史跡�！白x萬卷書，行萬里路。”特別是學(xué)習(xí)活的知識，學(xué)習(xí)做人的好方法。游客在觀光賞景的同時，還可以了解革命歷史，增長革命斗爭知識，學(xué)習(xí)革命斗爭精神，培育新的時代精神。
4、競爭者市場市場競爭愈演愈烈是深圳出境旅游市場的顯著特點。競爭的加劇將使得出境旅游很快步入“微利時代”。從長遠(yuǎn)看，市場主體的增加對整個行業(yè)的發(fā)展是利大于弊，但是從近期看，競爭者數(shù)量的增加必然導(dǎo)致競爭強(qiáng)度的加大，因此很多旅行社采取了價格競爭手段。這一現(xiàn)象在低端的出境旅游市場上表現(xiàn)尤其明顯，如港澳游和東南亞產(chǎn)品，因為這些產(chǎn)品的市場進(jìn)入門檻較低。
此外，由于常規(guī)線路對游客的吸引力逐漸減小，越來越多的旅行社開始重視特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)。歐洲游市場已經(jīng)從嘗鮮式的旅游方式向一兩個國家的深度旅游方向發(fā)展。旅行社對不同興趣、不同消費檔次的客戶進(jìn)行有針對性的細(xì)化分類，真正實現(xiàn)對歐洲國家歷史及風(fēng)情的精細(xì)品味和體驗。
大量的研究結(jié)果也表明，對服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足。
旅游市場調(diào)查報告3
一、崀山旅游資源
�。ㄒ唬⿳~山概況
崀山是我國乃至世界上罕見的大型丹霞地貌景區(qū)，地處湘西南邊陲，東與南岳相望，南和桂林毗鄰，北同武陵源呼應(yīng)。相對于周邊景區(qū)，崀山地理位置偏僻，交通不便，經(jīng)濟(jì)比較落后。
�。ǘ┞糜钨Y源介紹
崀山景區(qū)面積108km2，由五大景區(qū)構(gòu)成，景點達(dá)77余處。其資源豐富，特色鮮明，規(guī)模較大，擁有豐富的丹霞地貌景觀。與鳳凰古城、張家界相比，景點更具原生態(tài)，是湖南繼武陵源之后的又一顆璀璨明珠。
1、特有的自然景觀。崀山擁有丹霞之魂八角寨，栩栩如生的駱駝峰，幽深雅致的紫霞洞，清澈明凈的扶夷江，鬼斧神工的牛鼻寨等五大景區(qū)。還有象形丹霞絕景如將軍巖、天生橋、辣椒峰、天一巷、象鼻石、鯨魚鬧海，神秘的風(fēng)神洞等景觀。匯丹霞、碧嶺、奇峰、幽谷、神洞、秀水于一地，集雄、險、奇、秀、幽、曠為一體。
2、內(nèi)涵豐富的人文景觀。崀山風(fēng)景名勝區(qū)人文薈萃，名人輩出，歷史內(nèi)蘊(yùn)博大精深，文明積淀悠遠(yuǎn)深厚。這里有10萬年前的古動物化石，20xx年前的新石器文化遺址—白面古寨，歷代農(nóng)民起義的古城堡遺址，岳飛招安楊再興的神龍庵遺址，晚清重臣的宗祠和墓葬——清代兩廣總督劉長佑、南洋通商大臣劉坤—的墓地。還有香火鼎盛的古剎名寺，異彩紛呈的民俗風(fēng)情，眾多富有民族特色和地方特色的古建筑、文化藝術(shù)和美食文化。
二、崀山旅游客源市場現(xiàn)狀分析
（一）客源市場特征
1、客源地理分布以省內(nèi)客源市場為主體。隨著崀山旅游區(qū)的開發(fā)建設(shè)和旅游市場的不斷開拓，旅游業(yè)得到了一定的發(fā)展。崀山客源市場地理特征主要以省內(nèi)游客為主，省外游客比重較少，入境游客缺乏。（1）省內(nèi)游客以邵陽為主體。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，崀山客源市場中，省內(nèi)客源市場占94.6%，其中邵陽占46.9%，長沙占22.4%，永州占10.3%，株州占6.9%，湘潭占5.9%。崀山省內(nèi)客源市場主要以邵陽為最大的客源市場。新寧縣隸屬邵陽市，邵陽市是省內(nèi)較大的城市，有雄厚的工農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)和強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力，市民生活水平較高，旅游需求量大，距離崀山142km，有直達(dá)的公路，交通方便，居民的出游率較高。（2）省外客源比重偏低，入境客源市場尚未起步。省外客源比重偏低，其客源市場僅占總量的5.4%，其中廣東客源量占1.8%，廣西占1.4%，北京占0.9%，其他少量游客來自山東、山西、上海、青海、福建等地區(qū)。海外客源市場游客量僅有百分之零點幾,入境客源市場尚未起步。主要由于新寧縣地處偏僻，其境內(nèi)還沒有鐵路和航空等交通設(shè)施。
2、對過境游客依賴性較大。新寧旅游業(yè)的主要客源市場長期過分依賴桂林和邵陽兩地。一部分為過境游客，據(jù)調(diào)查，約20%的游客是路過湖南去桂林旅游的。另一部分為商務(wù)游客，約有46.9%是外地來邵陽的各類商務(wù)、會議和其他公務(wù)的外地游客和少量的當(dāng)?shù)赜慰�。只�?3.1%的游客是專程來崀山游覽觀光的。
�。ǘ⿳~山客源市場存在的問題
1、崀山游客總量增長遲緩。長期以來，來崀山旅游的主要是去桂林的過境游客和來邵陽的商務(wù)游客，一直以這兩地的旅游者為主要客源地，游客的重游率又比較低，崀山游客量的'平均增長率只有9.5%。而張家界自1982年開發(fā)以來，游客量以每年30%的速度增長，入境游客不斷增加。
2、目標(biāo)客源市場潛力不足。崀山主要的旅游客源市場中城鎮(zhèn)居民可支配收入是農(nóng)村居民可支配收入的三倍，城鎮(zhèn)人口旅游發(fā)生率高。但是城鎮(zhèn)人口總數(shù)少，只有1994.09萬人，出游人數(shù)有限，規(guī)模小。農(nóng)村人口有3621.18萬人，人數(shù)多卻收入低，潛在的農(nóng)村旅游者，由于受經(jīng)濟(jì)限制，很難外出旅游。根據(jù)游客人口特征分析得出，來崀山旅游的農(nóng)民只有1.8%，崀山客源市場開發(fā)沒有把握好農(nóng)村這個大的群體，目標(biāo)市場狹窄。
3、客源結(jié)構(gòu)失衡。省外和入境游客比例太低，男女比例相差很大，消費水平處在中等偏低，高收入游客較少，行政單位人員居多數(shù)，企業(yè)、學(xué)生占一部分，其他職業(yè)的很少，客源結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡。
三、崀山客源市場問題形成的原因
（一）區(qū)位劣勢，可進(jìn)入性差
新寧縣地處湘西南邊陲，在五嶺和雪峰山的包圍之中，交通線的建設(shè)有較大困難，到目前為止，僅有級別較低的省級公路連通外界，沒有鐵路和航空運輸，對外交通較為困難。同時，新寧縣在區(qū)位上處在欠發(fā)達(dá)地區(qū)的空間中心，距大中城市的空間距離都在100km以上，時距在4小時以上，是一個遠(yuǎn)離客源地的旅游目的地。因而崀山的旅游資源雖具有較大的開發(fā)潛力，但客源組織頗有難度。
（二）旅游接待能力和接待設(shè)施等級低
截至20xx年，新寧縣擁有旅行社六家，規(guī)模較小，且無國際旅行社。擁有三星級賓館兩家，二星級賓館兩家，一星級賓館三家，縣城招待所十五家，共1344個床位；家庭旅館四十家，共808個床位。景區(qū)招待所一家，共148張床位，家庭旅館四十九家，共1291張床位。但是整個新寧崀山旅游接待設(shè)施的等級較低，主要以低檔為主。同時由于旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)不發(fā)達(dá)，沒有形成產(chǎn)業(yè)鏈條，滿足游客的吃、住、行、游、購、娛一條龍服務(wù)的高品位消費場所不多，旅游六要素發(fā)展不平衡，食無特色，購無產(chǎn)品。
（三）屏蔽現(xiàn)象嚴(yán)重，品牌建設(shè)難度大
旅游屏蔽現(xiàn)象是指在旅游資源較集中的區(qū)域，由于周邊的資源以及交通占優(yōu)勢，人們一般就不會去交通不便的地區(qū)旅游。新寧縣周邊有較豐富的旅游資源，東與五岳之一的南岳相望，南和國際都市桂林毗鄰，北同世界著名的旅游地武陵源呼應(yīng)。四周的旅游資源獨具吸引力，且都是品牌產(chǎn)品，世界著名。而且這些旅游資源屬于大城市，有鐵路、高速公路、航空等，交通便利。崀山從區(qū)位，交通，品牌等方面，更不具優(yōu)勢，受周邊知名景區(qū)影響，屏蔽現(xiàn)象嚴(yán)重。
�。ㄋ模⿲ν庑麄鞑粔�，知名度不高
張家界市武陵源風(fēng)景區(qū)一直是湖南的旅游窗口和龍頭，而對崀山——全國最大的丹霞地貌風(fēng)景區(qū)，則宣傳投入不足，知名度不高，讓人感到是一顆“養(yǎng)在深閨人未識”的明珠。大詩人艾青親睹美景后喟然嘆曰：“桂林山水甲天下，崀山風(fēng)景賽桂林”。然而時至今天，知道崀山有艾青題詩的不多，可見，名人效應(yīng)宣傳不夠。
（五）旅游人才缺乏，服務(wù)水平低
新寧目前的經(jīng)濟(jì)實力和管理者的才識，尚未認(rèn)識到充分利用相關(guān)人才及引進(jìn)旅游高級管理人才的重大意義。而且新寧的旅游管理者和旅游從業(yè)人員中很少受過系統(tǒng)的高層次專業(yè)訓(xùn)練，而且干部流動性較強(qiáng)。新寧縣從事旅游業(yè)的管理人員不是專業(yè)人員。導(dǎo)游人員都是中專及高中文憑，素質(zhì)不高，旅游人才缺乏，管理水平低。
四、崀山旅游客源市場的開發(fā)構(gòu)想與對策
�。ㄒ唬┞糜慰驮茨繕�(biāo)市場開發(fā)構(gòu)想
1、目標(biāo)市場細(xì)分。崀山的主要客源市場以省內(nèi)為主，且周邊地區(qū)占大部分。一級客源市場主要定位在附近地區(qū)；廣州有少量游客，省內(nèi)部分地區(qū)也有潛在的游客，可以定位在二級客源市場；根據(jù)新寧目前的交通狀況，三級客源市場需定位在省外部分地區(qū)。
2、旅游產(chǎn)品定位。目前，崀山旅游產(chǎn)品主要以游覽觀光為主，休閑度假為輔，文化底韻不高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。而旅游者對旅游產(chǎn)品的選擇由單純地觀光旅游，轉(zhuǎn)向娛樂、健身、商務(wù)等多樣化項目，同時對產(chǎn)品中的參與性活動的要求也大大增加。因此，旅游產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該更多地增加能讓旅游者參與的活動設(shè)施。
（二）崀山旅游目標(biāo)市場開發(fā)對策
1、改善基礎(chǔ)設(shè)施，提高旅游地可進(jìn)入性。對縣內(nèi)，緊抓國家對縣、鄉(xiāng)公路改建這一歷史機(jī)遇，實行國家地方“兩個投入”，全面對以崀山為核心的各景區(qū)交通設(shè)施進(jìn)行改造，實現(xiàn)各景區(qū)交通網(wǎng)暢通；對縣外，積極致力于改建新寧至廣西資源縣的公路，新寧至邵陽市的公路，拓寬公路交通網(wǎng)。同時，抓住洛湛鐵路建設(shè)的機(jī)遇，盡力連接永州縣及周邊市縣。
2、搞好旅游設(shè)施建設(shè)，增強(qiáng)接待能力。搞好旅游設(shè)施的建設(shè)，建設(shè)規(guī)模要適度，各種服務(wù)設(shè)施要適量，要兼有適應(yīng)于不同層次消費的高、中、低檔的設(shè)施和服務(wù)，使游客進(jìn)得來，住得下，吃得好，玩得高興，走得愉快，給人一種留連往返的感受。
3、走“聯(lián)合”協(xié)作之路，改善屏蔽現(xiàn)象。新寧縣周邊有較豐富的旅游資源，可以充分利用周邊資源優(yōu)勢，考慮旅游業(yè)發(fā)展的區(qū)域性、空間性、時序性和約束性等特點，按照營造大環(huán)境，著眼大區(qū)域，發(fā)展大旅游的思想，同周邊資源聯(lián)合，走區(qū)域協(xié)作之路，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品路線。例如：邵陽—武崗—綏寧—城步—新寧；邵陽—新寧—桂林等組合線路，形成以點帶線，點線結(jié)合，線線聯(lián)網(wǎng)的旅游格局，使黃金旅游線路連線并網(wǎng)，實現(xiàn)旅游線路在空間上的拓展，時間上的延伸和文化內(nèi)涵的增強(qiáng)，實現(xiàn)旅游資源優(yōu)勢互補(bǔ)和旅游客源共享。
4、實施品牌策略，創(chuàng)丹霞主題形象。根據(jù)崀山的資源特色，可將其品牌定位為“丹霞之魂”、“中國崀山”。崀山宣傳應(yīng)突出“一個形象，一個口號，一個節(jié)日”，即丹崖碧水形象，“崀山夢幻丹霞”口號和崀山旅游節(jié)。宣傳重點是對外進(jìn)行形象的滲透，這是因為先入為主的形象導(dǎo)入容易讓游客產(chǎn)生良好的旅游地形象感知，形成內(nèi)部形象驅(qū)動力，并使其形象階梯阻礙大大降低。
5、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。要給廣大游客一個良好的旅游環(huán)境，就必須提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，旅行社要定期對導(dǎo)游服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)質(zhì)量，搞好旅游配套服務(wù)，開發(fā)和生產(chǎn)具有當(dāng)?shù)靥厣穆糜萎a(chǎn)品。
6、發(fā)展生態(tài)旅游，走可持續(xù)旅游之路。在發(fā)展崀山生態(tài)旅游過程中，應(yīng)注意以下幾個問題：
�。�1）應(yīng)對旅游景區(qū)環(huán)境的影響進(jìn)行監(jiān)測、評價、科學(xué)確定生態(tài)環(huán)境和旅游資源的承載力，根據(jù)生態(tài)旅游的季節(jié)、空間差異性特征對游客從時間和空間上進(jìn)行分流，避免在旅游高峰期超負(fù)荷運轉(zhuǎn)；
�。�2）必要的旅游接待設(shè)施可規(guī)劃在風(fēng)景區(qū)外，實施“山上游，山下住”的策略。
�。�3）倡導(dǎo)文明旅游，崀山氣候溫?zé)�，風(fēng)化強(qiáng)烈，加之紅色砂礫巖固結(jié)程度較差，巖石硬度小，易受風(fēng)化，應(yīng)嚴(yán)禁游客在崖壁上人工斧鑿和雕刻；
�。�4）嚴(yán)禁在風(fēng)景區(qū)就近采石、取土、伐樹，以保護(hù)景區(qū)的真實性、完整性和生物多樣性。
崀山的客源發(fā)展?jié)摿Υ�，只要改善交通，加�?qiáng)崀山旅游的可進(jìn)入性；采取區(qū)域協(xié)作整體營銷，分層次，分階段營銷等多種營銷方式；加強(qiáng)旅游宣傳促銷，進(jìn)行產(chǎn)品聯(lián)合包裝，拓展?fàn)I銷渠道；重點針對一級客源市場，適當(dāng)選取二級客源市場，個別考慮三級客源市場，提高市場知名度，拓展市場占有率，對目標(biāo)市場進(jìn)行劃分，各家旅行社在自己的市場上做好促銷工作，崀山旅游客源市場必將有一個大幅度的增長。
旅游市場調(diào)查報告4
調(diào)查方法:
抽樣調(diào)查法
調(diào)查時間:
xx年9月16日至10月1日
樣本人群:
來廬山的游客
根據(jù)藍(lán)天學(xué)院的分工要求，我于XX年9月16日至10月1日在廬山進(jìn)行了游客消費抽樣調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容總結(jié)分析如下；
一、廬山旅游市場的總體情況
(a)來源市場呈現(xiàn)分散趨勢
廬山旅游市場呈現(xiàn)分散化趨勢。雖然市場已經(jīng)擴(kuò)大到全國范圍，但主要旅游市場地位不穩(wěn)定，給宣傳推廣帶來一定困難；游客流量增長緩慢，近幾年徘徊在一百萬左右。
(1)人均消費適合自助游客，停留天數(shù)減少。
來廬山的游客可以根據(jù)不同的景點進(jìn)行消費。廬山門票每人180元，包括王老峰、花徑、錦繡谷、仙人洞、大地、龍首崖、三寶樹、鹿林湖等。學(xué)生票每人135元左右，其中三體拳80元，往返纜車80元，美容屋25元，現(xiàn)役軍人免費，廬山浪漫片25元，廬山花園優(yōu)惠按新規(guī)定執(zhí)行。來廬山旅游、實習(xí)的學(xué)生，持有效證件在園門登記后可享受35%的優(yōu)惠，教師節(jié)期間持有效政治觀點在園門登記后可享受50%的優(yōu)惠。從消費結(jié)果來看，來廬山的游客大多是自助游。
(二)旅游的形式主要是“自助旅游”
隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的提高，自由行已經(jīng)成為家人或朋友度假旅游的最佳選擇。廬山接待的游客中，自助游占80%，團(tuán)體游只占20%，比XX低40個百分點。
(三)“吃、游、行”占游客消費的絕大部分
旅游支出是指旅游者在廬山旅游期間，在食品、住宿、交通、旅游、購物、娛樂等方面的支出。調(diào)查結(jié)果顯示，游客更喜歡少去幾個景點，但他們參觀的每個景點都必須玩得開心！玩第一，品嘗地方特產(chǎn)第二，方便交通第三，住宿第四，購物第五。按游客費用構(gòu)成，游玩占30%，餐飲占25%，交通占15%，住宿占10%，購物占8.2%。以上數(shù)據(jù)充分說明了游玩(游)、餐飲(吃)、交通(行)等剛性支出
(4)廬山游客數(shù)量創(chuàng)歷史新高
十一黃金周將至，廬山游客不斷攀升。9月28日，1.4萬人上山，同比增長21%，9月29日，3.05萬人上山，同比增長38.6%，創(chuàng)造了廬山黃金周以來的最高游客量。
(5)大多數(shù)游客充分肯定廬山的旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量
所有游客的整體滿意度為90%。從滿意度來看，“非常滿意”占28%，“基本滿意”占69%，“不滿意”占6%。表明廬山旅游環(huán)境建設(shè)成效顯著，游客心目中旅游服務(wù)質(zhì)量整體形象良好。
二、廬山旅游市場經(jīng)常存在的.主要問題
近年來，廬山在改善旅游環(huán)境、建設(shè)旅游城市方面做了大量工作，取得了顯著成績。然而，對游客的調(diào)查結(jié)果表明，仍然存在一些落后于旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)象。詳情如下:
(一)廬山匡城酒店的環(huán)境有待改善
目前，來到廬山的游客對廬山的旅游環(huán)境總體印象良好，對廬山的旅游服務(wù)質(zhì)量更加滿意。不過也有不少游客對廬山的軟硬件提出了自己的看法。比如有游客認(rèn)為匡城酒店價格不實惠，不值得推薦，酒店內(nèi)燈光昏暗渾濁。
(二)住宿消費比較貴。
根據(jù)抽樣調(diào)查的結(jié)果，游客在住宿上的花費少于游玩，大部分游客在酒店住宿上的花費更多，這充分說明廬山的旅游業(yè)還停留在吃、游、游的發(fā)展階段，而忽略了住宿價格的提高。
(3)思想道德建設(shè)繼續(xù)深化。
從提高廣大干部群眾文明素質(zhì)入手，全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，實施《提高中國公民旅游文明素質(zhì)行動計劃》，堅持不懈地對干部群眾進(jìn)行培訓(xùn)教育，引導(dǎo)游客遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，不斷提高景區(qū)整體文明程度。
旅游市場調(diào)查報告5
報告名稱： 旅游服務(wù)市場調(diào)查報告
調(diào)查地點： 北京市
調(diào)查方法： 電話訪問
調(diào)查時間： XX年2月底
被訪者： 18-60歲之間的城市居民
樣本量： 201
調(diào)查機(jī)構(gòu)： 北京科思瑞智市場調(diào)查公司
報告來源： 北京科思瑞智市場調(diào)查公司
報告內(nèi)容：
旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團(tuán)旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導(dǎo)游和旅行社方面。對于沒有隨團(tuán)出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司于XX年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。
隨團(tuán)旅游：不滿意
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團(tuán)旅游的評價的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。
導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。
在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿。
科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個服務(wù)行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
費用和信譽(yù)：參團(tuán)出游的主要障礙
受訪者中，有7成的人沒有隨團(tuán)出游過。其中，近一半的人是由于 “沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團(tuán)旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽(yù)問題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時，90%左右的人沒有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時，則超過一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)歷�？磥�，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。
或許在達(dá)到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽(yù)問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達(dá)到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。
假期放飛，出游最宜
調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。
另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。
報告名稱： 旅游服務(wù)市場調(diào)查報告
調(diào)查地點： 北京市
調(diào)查方法： 電話訪問
調(diào)查時間： XX年2月底
被訪者： 18-60歲之間的城市居民
樣本量： 201
調(diào)查機(jī)構(gòu)： 北京科思瑞智市場調(diào)查公司
報告來源： 北京科思瑞智市場調(diào)查公司
報告內(nèi)容：
旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團(tuán)旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導(dǎo)游和旅行社方面。對于沒有隨團(tuán)出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司于XX年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的'方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。
隨團(tuán)旅游：不滿意
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團(tuán)旅游的評價的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。
導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。
在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿。
科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個服務(wù)行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
費用和信譽(yù)：參團(tuán)出游的主要障礙
受訪者中，有7成的人沒有隨團(tuán)出游過。其中，近一半的人是由于 “沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團(tuán)旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽(yù)問題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時，90%左右的人沒有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時，則超過一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)歷�？磥�，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。
或許在達(dá)到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽(yù)問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達(dá)到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。
假期放飛，出游最宜
調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。
另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。
年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游;而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游。
對于出游時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節(jié)假日的高峰期，因而外出旅游的時間結(jié)構(gòu)發(fā)生變動，學(xué)生的寒暑假將會是頗受青睞的旅游時期，這也提醒旅行社針對學(xué)生組織的旅行團(tuán)可以成為旅行社經(jīng)營的另一方向。
潛力巨大的自助旅游
就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的受訪者相比，有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，當(dāng)受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時，一半左右的人表示希望。
相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上：家庭月收入在XX元以上，超過半數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月收入XX元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。
傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實現(xiàn)了兩者的結(jié)合，取長補(bǔ)短。而調(diào)查結(jié)果也說明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著在自助旅游市場上，令一場戰(zhàn)爭又要開始了呢?
交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有44%將選擇寒暑假出行，25%的人選擇單位休假期間。研究人員認(rèn)為，考慮自助旅游的主要消費群是學(xué)生，因此開發(fā)寒暑假檔期的自助旅游更具可行性。
旅游服務(wù)的市場細(xì)分
科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開會、療養(yǎng)等團(tuán)隊，個人旅游市場的消費群可以根據(jù)其生活形態(tài)劃分為以下幾個群體：
一是“高級灰”，主要由城市中的白領(lǐng)階層和管理者構(gòu)成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車或租車為主，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個環(huán)境、換個心情。要求環(huán)境衛(wèi)生、安靜，對于娛樂設(shè)施并不注重，也不在意風(fēng)景名勝。人均消費一般在300元以內(nèi)。國內(nèi)游基本是在個人休假期間，他們大多有一個旅游計劃，只要時間允許，一般半年或三個月會參團(tuán)或自助旅游一次。對于服務(wù)價格并不十分敏感，但對服務(wù)質(zhì)量要求較高。他們也是個人出境游的主要消費者。
二是“探險者”，主要由富冒險精神的學(xué)生和年輕人構(gòu)成，他們的收入有高有低，但酷愛大自然，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間，向往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區(qū)。他們充滿活力，旅游知識和經(jīng)驗極為豐富，是身邊很多人的旅游導(dǎo)師。自助旅游和連鎖式的學(xué)生旅館是他們的最愛。事實上，絕大多數(shù)的學(xué)生出游都屬于此類。
三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅游目的非常明確，即風(fēng)景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒。作為紀(jì)念日的象征，拍照是必不可少的，為此經(jīng)常穿著高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內(nèi)參團(tuán)游，對價格和服務(wù)都比較敏感，旅游過程中購物也是一大主題。
四是“合家歡”，基本都是全家集體行動，一方面體現(xiàn)對老人的孝心，另一方面可以給孩子開闊眼界。這一群體跟團(tuán)的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向于借宿親友家。其消費能力取決于家庭總收入，但傳統(tǒng)上的“窮家富路”的觀念使其在旅游景區(qū)配套服務(wù)的消費總量上相當(dāng)可觀。如果旅游社能夠給予這種合家歡型的出游者以有競爭力的價格和周到的服務(wù)，則這一市場潛力非常巨大。
針對此項研究結(jié)果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會經(jīng)濟(jì)變革中，人們的生活方式和觀念發(fā)生了很大變化，人們從寄希望于未來和下一代轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P(guān)注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿足后，旅游作為提升生活品質(zhì)的重要消費被越來越多的人認(rèn)同;另一方面，中國人傳統(tǒng)上即把“游歷名山大川”作為提高個人修養(yǎng)的一種方式，因此旅游被很多并不富裕的家長作為子女養(yǎng)成過程中的一種必要投資。
旅游市場調(diào)查報告6
前言：
市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使人民群眾的收入水平日益提高，這對第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。旅游，作為第三產(chǎn)業(yè)中重要的一方面，日益得到人們的重視。大學(xué)生，作為社會中一個特殊的消費群體，也隨著社會整體收入水平的提高，從家庭中獲得的零花錢也提高了很多，加上大學(xué)生本身對于“旅游”的喜好，二者的實現(xiàn)，這促使校園旅游市場日漸活躍。但是，目前校園旅游并沒有得到各大旅行社的重視，屬于被邊緣化的一個群體，所以，通過本次調(diào)查，尋找發(fā)展大學(xué)生旅游的發(fā)展途徑。
調(diào)查目的：
1.大學(xué)生每個月能從家庭中獲得的零花錢數(shù)額，從而了解大
學(xué)生對于旅游消費的消費能力
2.大學(xué)生的主要旅游消費方式，了解大學(xué)生喜好的旅游消費
內(nèi)容，了解大學(xué)生對于旅游內(nèi)容的消費喜好，確定發(fā)展大學(xué)生旅游的產(chǎn)品
3.了解大學(xué)生旅游發(fā)展存在的問題，旅游的安全，一直是旅
游者最擔(dān)心的問題，對于如何消除這些顧慮，調(diào)查現(xiàn)階段旅游主要出現(xiàn)的一些問題，從而尋找解決方案，達(dá)到消除顧慮的目的
調(diào)查內(nèi)容：
大學(xué)生旅游消費的.消費能力、大學(xué)生旅游消費內(nèi)容的喜好、大學(xué)生旅游消費心理、大學(xué)生旅游消費顧慮
調(diào)研方法：
1.訪問法。通過走訪，了解大學(xué)生對于旅游的消費心理，在走訪的同時，通過談話，向消費者傳達(dá)旅游的益處，達(dá)到宣傳旅游的廣告效益；走訪各大旅行社，了解旅行社對大學(xué)生旅游的忽略原因等
2.觀察法。通過總結(jié)以往參加過旅游者的興趣，旅游者旅游過程中的感受，以及旅游者檔案的統(tǒng)計分類，從而了解大學(xué)生旅游的性別、年級差異，及旅游顧慮
3.問卷法。將問卷分為兩類，一為大學(xué)期間去過旅游的，二為暫未去過的，分別調(diào)查，比較了解二者差異。另外從中獲得大學(xué)生旅游消費能力及旅游消費心理
調(diào)研對象及抽樣方法：
1.調(diào)研對象：大學(xué)各年級學(xué)生
2.抽樣方法：根據(jù)大學(xué)生性別、年級、消費能力、旅游方式差異抽樣
市場調(diào)研程序及安排：
1.程序：主要以問卷調(diào)查為主，首先通過走訪各班級及各旅行社，了解旅游消費的人群，將目標(biāo)人群分類，確定問卷調(diào)查對象，做好記錄，后期整理，得出所需要的信息
2.安排：(半個月)
走訪------2-3天
調(diào)查問卷制作----1-2天
走訪發(fā)放問卷及收回階段----一星期整理得出調(diào)查結(jié)果----2天調(diào)研經(jīng)費預(yù)算：（270元）
問卷制作費：150元（1000份左右）通訊費：20元
禮品發(fā)放：100元
旅游市場調(diào)查報告7
旅游業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，近幾年來，中國入境旅游、出境旅游和國內(nèi)旅游均快速增長，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模日漸龐大，已成為全球第五大旅游國。20xx年全年入境旅游人數(shù)達(dá)到10904萬人次，比20xx年增長18.96;旅游外匯收入累計為257億美元，比20xx年增長47.87。
20xx年1-9月，全國旅游外匯收入累計測算數(shù)為219.89億美元，比上年同期增長18.150。其中：過夜旅游者在華花費為198.58億美元,占全國旅游外匯收入的90.31;一日游游客在華花費為21.31億美元，占9.69。未來幾年內(nèi)，交通運輸將繼續(xù)保持較快增長，市場需求拉動明顯。交通運輸業(yè)景氣度進(jìn)一步提升，存在較好的投資機(jī)會。
20xx年我國出境旅游增勢強(qiáng)勁，公民出境旅游超過2800萬人。同時，國內(nèi)旅游整體發(fā)展勢頭良好，20xx年中國內(nèi)地旅游出游人數(shù)達(dá)到11.02億人次，首次突破10億人次大關(guān)。國內(nèi)旅游收入達(dá)到4711億元。
據(jù)統(tǒng)計，至20xx年底，全國共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，國際社增加108家，國內(nèi)社增加1870家;旅行社總資產(chǎn)424.38億元，同比增長9.42;直接從業(yè)人員為24.62萬人。但旅行社的增加也使得旅游業(yè)的質(zhì)量問題亮起不少紅燈，這就要求相關(guān)部門對旅行社的營業(yè)和服務(wù)要嚴(yán)格監(jiān)督和規(guī)范，制訂更加完善的法律法規(guī)來對其進(jìn)行有效約束。
隨著旅游消費規(guī)模的擴(kuò)大和市場競爭的升級，旅游業(yè)“低投入高產(chǎn)出”的時期已經(jīng)結(jié)束。由于國家的資金投入有限，景區(qū)等旅游產(chǎn)品事實上是一種不完全的公共產(chǎn)品，對其要求有公共產(chǎn)品的價格顯然是不合適的。于是20xx年以來，景區(qū)提高門票價格成為旅游業(yè)界的熱點話題，又例如20xx年廣州在第98屆廣交會提出了對酒店房價的“不限價”，類似的問題牽引著旅游業(yè)競爭模式、盈利模式的變遷。
賓館酒店行業(yè)處于過度競爭狀態(tài)，全行業(yè)處于盈虧臨界點。但隨著我國經(jīng)濟(jì)及旅游業(yè)的發(fā)展，在未來幾年內(nèi)多種形式的酒店經(jīng)營模式將得到快速發(fā)展。并在發(fā)展中逐步由國家走向民資，由壟斷走向競爭。隨著開放程度逐漸深入，國際品牌的漸漸滲透，各品牌間的'服務(wù)理念、營銷策略、市場定位之爭將愈演愈烈。這對本土的老牌酒店來說更是一個巨大的威脅和挑戰(zhàn)，如何在國際品牌進(jìn)入市場的競爭中保有自己的優(yōu)勢和特點、站穩(wěn)腳步是一個急需研究解決的問題。消費者在對酒店等旅游行業(yè)的消費意識的增強(qiáng)的同時對酒店業(yè)提出了更高要求，“低投入高產(chǎn)出”已經(jīng)不符合現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)原則，酒店如何在滿足消費者多方面要求的情況下提高利潤，這又是一個值得思考的課題。
旅游市場調(diào)查報告8
通過近期對廊坊市場的調(diào)查，現(xiàn)結(jié)論如下：
一、廊坊旅游市場的近況：
各地旅游局和政府都很重視旅游業(yè)的發(fā)展，廊坊也不例外。廊坊的旅行社越來越多，現(xiàn)在共有家，但是秩序比較混亂。如何再這么一個大環(huán)境下脫穎而出，永遠(yuǎn)處于不敗之地呢？所有的同行都在思考這同一個問題。然而物竟天擇，適者生存，相信一年以后優(yōu)勝烈汰就會出現(xiàn)。
現(xiàn)在可以說是一個旅游的旺季，比去年同期要火得多，原因之一是人們越來越喜歡旅游，而且廊坊的生活水平相對同省其它城市來說比較高，大家都希望有個機(jī)會出去休閑放松一下；原因之二是非典影響了五一出游，各方面來說這也是對五一的一個彌補(bǔ)。
二、管理方面：
旅游局劉局長剛剛上任，濾布關(guān)于他的實施方案我們還不太了解。但是可以看到廊坊處處都掛著“建設(shè)旅游城市”的條幅標(biāo)語，是不是說打算開發(fā)廊坊的旅游資源做地接，還不能確定，因為如果是這樣的話，難度也太大了。五環(huán)旅行社的孟經(jīng)理就有這樣的想法，但一直沒有實施，可能是覺得時機(jī)還不成熟。金帆倒是作過一次嘗試，不營利的嘗試，結(jié)論是的確不容易。
旅行社經(jīng)營管理方面，內(nèi)部員工都是導(dǎo)游兼業(yè)務(wù)，保底加提成。這方面金帆旅行社則是分組責(zé)任制，好象稍勝一籌。
三、業(yè)務(wù)運做方面：
許多旅行社都與某些機(jī)關(guān)事業(yè)單位合作，如：春光與交通局、金帆與郵電局、五環(huán)與體育局等。這樣保證了一些固定的團(tuán)隊客源，當(dāng)然這也不是絕對的。散客方面，家庭游、朋友游越來越流行，也越來越受重視，尤其近期各個旅行社在一周之內(nèi)組一個二三十人的散客汽車團(tuán)很正常。如果要旅行社有一個好的門簾和招牌，對拉近旅行社與游客之間的距離和吸收散客是很有幫助的，如金光居然打出了“康輝”牌子。
關(guān)于宣傳工作方面，一般的方式是發(fā)單子、登報紙。發(fā)單子比較經(jīng)濟(jì)實惠，旅行社較多采用；登報費用比較高，而且要想起到效果還必須連登幾期，不太經(jīng)濟(jì)（這時侯就顯示出了廣聞旅行社的優(yōu)勢）。做網(wǎng)站更不實惠，但這是實力的象征和體現(xiàn)，目前好象只有金光旅行社有。
四、說說質(zhì)量與價格的問題。
金光的報價從不比別家低，但是出團(tuán)率卻很高，原因之一就在于服務(wù)質(zhì)量好：餐好、車好、旅館好、導(dǎo)游服務(wù)好、景點安排好！游客玩得好，一般也就不計較多出一點錢了。有的旅行社報價報價比較低，這樣各方面的質(zhì)量就會下降或者利潤下降。很多旅行社推出“自助游”對降低報價吸引散客有一定幫助。
五、說說旅游紀(jì)念品問題。
各個旅行社的旅游紀(jì)念品一般都是旅行包和旅游帽，游客對此已經(jīng)司空見慣，興趣不大。東華旅行社贈送游客一枚紀(jì)念牌，成本不多卻很有新意。
六、淡季怎么辦：
寰通旅行社的柴利萍說：“淡季只是相對來說，只要你努力去做，就沒有絕對的淡季�！边@是一種比較積極的'看法。方舟旅行社曾在淡季推出有針對性的‘夕陽紅’老年團(tuán)，效果也不錯。
七、導(dǎo)游水平方面：
在廊坊高水平的導(dǎo)游教少，多數(shù)是“勉強(qiáng)不砸團(tuán)”。人們對金光旅行社導(dǎo)游的評價比教好。
根據(jù)以上市場調(diào)查，制定工作計劃如下（與其說是計劃不如說是設(shè)想更合適，因為我的工作經(jīng)驗畢竟有限，在我看來是合理的想法不一定準(zhǔn)確，需要韓經(jīng)理多指正，也需要實踐來證明。）：
一壓濾機(jī)濾布、管理方面：實施分組責(zé)任制，建議有個過度期；定期開例會，及時總結(jié)工作，交流經(jīng)驗。
二、市場方面：維持好與老客戶的聯(lián)系和關(guān)系；設(shè)立門市部，做好散客業(yè)務(wù)，同時這也是對公司的一種宣傳；開拓縣級市場，考慮到交通費比較貴，開始時可以先利用電話聯(lián)系業(yè)務(wù)（這方面金世紀(jì)旅行社做得比較好）；開拓高校市場，可以在各高校中推出經(jīng)濟(jì)實惠的線路，并在學(xué)生中尋找合適的兼職業(yè)務(wù)員。
三、淡季的時候可以推出特色線路專業(yè)團(tuán)隊，北京的旅行社常采取這樣的措施。我們是否考慮與他們合作，負(fù)責(zé)廊坊這方面？
四、關(guān)于旅游紀(jì)念品方面，可以號召全體員工集思廣義不斷開發(fā)新產(chǎn)品。我建議咱們的旅游帽做得質(zhì)量好一些，并且不要把旅行社的名字寫在外面，而是寫在帽檐下面，這樣游客可能會更高興。
五、做好導(dǎo)游培訓(xùn)工作。許多人都打算推出廊坊一日游、兩日游，更有者設(shè)想過做北京的地接，如果沒有優(yōu)秀的導(dǎo)游員都是空話。
六、各個方面一定要保證質(zhì)量，什么事都要想在別人的前面，更好的打出我們的品牌形象。
旅游市場調(diào)查報告9
報告名稱：
xx游客滿意度調(diào)查
調(diào)查地點：
xx市
調(diào)查方法：
街頭訪問
調(diào)查時間：
2022年11月
樣本量：
334
被訪者：
省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者
調(diào)查機(jī)構(gòu)：
xx市場調(diào)查公司
報告xxx市場調(diào)查公司
報告內(nèi)容：
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產(chǎn)和消費過程是同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現(xiàn)實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。
以xx市作為旅游地的研究例證，xx蘭邦市場調(diào)查公司于1999年11月在xx主要景點和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來xx的旅游者(包括省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項評價指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子，以likert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標(biāo)在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98.2%。
在對所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點
由圖可以看出：共有9項指標(biāo)(占31%)落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于xx目前的優(yōu)勢領(lǐng)域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風(fēng)景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面xx市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對xx的滿意度評價都頗高，可以形成為xx旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。
值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強(qiáng)，旅游者的評價就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前xx旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開發(fā)重點，當(dāng)前的任務(wù)則是切實將自然風(fēng)光的開發(fā)落實到實處，以未雨綢繆，順應(yīng)時勢之需。
有5項指標(biāo)(占17%)落在了右下區(qū)域，因這部分指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的.滿意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于xx的各項價格方面(物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處)，其次是商場、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從xx作為一個旅游地的角度來看，這些方面是xx的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。
左上區(qū)域包括6項指標(biāo)(占21%)，被訪者認(rèn)為xx目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等，屬于無關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。
有8項指標(biāo)(占18%)屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關(guān)注。如果當(dāng)xx市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決辦法。
在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。
對旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對xx旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關(guān)的方差分析表明，國內(nèi)旅游者對xx的各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認(rèn)為價格比較合理。因此，在xx大力吸引國內(nèi)游客來深旅游時，要注意對現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來滿足國內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場的需要;另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。
來深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對xx有相當(dāng)滿意的評價，是xx市目前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為xx對旅游者獨具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競爭地進(jìn)行比較分析。
正如忠誠的顧客是企業(yè)實現(xiàn)利潤的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強(qiáng)競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機(jī)會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng)，即將他們在旅游地的滿意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強(qiáng)都具有長遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測，一方面檢測所采取的改進(jìn)措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調(diào)查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對xx國內(nèi)旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。
旅游市場調(diào)查報告10
一、實踐參加者：
李xx
二：實踐的主題：
近年來，旅游消費逐漸成為大學(xué)生消費的熱點。大學(xué)生作為中國旅游市場的特殊消費群體，因其蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，逐漸受到社會各界的關(guān)心，此次實踐對大學(xué)生旅游市場開發(fā)的相關(guān)問題進(jìn)行探討，為旅游企業(yè)開發(fā)大學(xué)生旅游市場提供可參考的策略。
三、時間：
20xx年1月30到2月4日
四、：地點：
各大在讀大學(xué)生。現(xiàn)將此次活動的實踐情況報告如下：
五、活動內(nèi)容：
�。ㄒ唬┎檎掖髮W(xué)生旅游市場的情況：
隨著人民生活水平的日益提高以及旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我國的青年學(xué)生旅游也正形成潮流。但是由于缺乏必要的研究及市場調(diào)查，目前大學(xué)生旅游市場存在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)一系列問題。本文對在校大學(xué)生旅游偏好做了較詳盡的調(diào)查分析，希望通過了解這頗具潛力的旅游客源市場的特點，為這一旅游客源市場的開發(fā)奠定基礎(chǔ)，從而推動旅游業(yè)的發(fā)展。
�。ǘ┐髮W(xué)生旅游市場存在的問題：
大學(xué)生旅游市場因其蘊(yùn)含的巨大潛力已成為業(yè)內(nèi)商家關(guān)注的亮點，但在經(jīng)歷了幾年的研究與開發(fā)之后，大學(xué)生旅游市場并沒有發(fā)生顯著的變化，反而似乎已變?yōu)樽屄糜纹髽I(yè)望市興嘆的"雞肋'。
筆者認(rèn)為這主要由于固有觀念的束縛，旅行社和大學(xué)生雙方溝通不足，旅行社不能從大學(xué)生這個龐大的消費群體中為汲取客觀的經(jīng)濟(jì)利益。再加上政府及職能部門的原因，使得大學(xué)生不能享受到很好的旅游產(chǎn)品。
究其原因，主要有以下幾點：
1、旅行社的推廣方式不被大學(xué)生接受，缺少主動性
許多中小旅行社沒有足夠的工作人員和相應(yīng)的營銷網(wǎng)絡(luò)。絕大多數(shù)的旅行社都是一個工作人員負(fù)責(zé)多項工作，在這種情況卜，根本沒有足夠的人力為大學(xué)生設(shè)計旅游路線。旅行社向大學(xué)生推出的旅游路線沒有體現(xiàn)出大學(xué)生的特色。因此，導(dǎo)致了大學(xué)生旅游仍處于停滯階段。開發(fā)大學(xué)生旅游市場是一個復(fù)雜的過程，需要做大量的市場研究、分析等工作。前期投入大，增加了旅行社的風(fēng)險。加之難以設(shè)計出有吸引力的線路，利潤又太薄，認(rèn)為是出力不討好，因此對這一領(lǐng)域的開拓?zé)崆椴桓摺?/p>
2、大學(xué)生不愿跟旅行社的團(tuán)隊走
大學(xué)生不愿跟旅行社的團(tuán)隊走的主要原因一般有兩個，那就價格高和線路不符合其要求他們追求自由，張揚個性，不滿足于一般的旅游景點，更喜歡去一些帶有探險性質(zhì)的"超常規(guī)'景點，旅行社普遍缺乏與之相適應(yīng)的產(chǎn)品。同時，大學(xué)生的旅游消費水平普遍較低也成了制約的因素。所以相對于他們認(rèn)為不自由、花錢多的隨團(tuán)旅行來說，似乎更喜歡自己組織旅游。他們理想的旅游方式是：旅游的地方有相識的同學(xué)在，或是同學(xué)的家在那里，這樣一來可以解決吃住及安全問題，若是同學(xué)在那里讀書也行，學(xué)生宿舍里擠一擠，食堂里"蹭一蹭'，還有免費導(dǎo)游。
3、小旅行社在校園存在非法操作，造成負(fù)面影響
小旅行社存在非法操作。與正規(guī)旅行社忽視大學(xué)生市場相反，一些小旅行社瞄準(zhǔn)了不被看好的這塊"蛋糕'，開始攻占學(xué)生旅游市場。但是黃金周期間校園里張貼的旅游信息中有不少虛假廣告，吸引學(xué)生上當(dāng)?shù)耐瑫r，嚴(yán)重擾亂了市場。據(jù)了解，這些小旅行社推出的超低報價吸引了不少學(xué)生，有的是交通和食宿上極為精簡，確實能省出一部分錢來，但有很多是旅游過程中一些費用要學(xué)生再次支付，總的算下來并不便宜。這些不規(guī)范的操作使大學(xué)生的安全和合法利益都得不到保障。這在大學(xué)生中間產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響，對旅行社的信任度下降。
4、政府及相關(guān)職能部門的原因
政府及相關(guān)職能部門表現(xiàn)為認(rèn)識上出現(xiàn)誤區(qū)，對大學(xué)生旅游市場重視不夠，宣傳促銷不足。人們普遍認(rèn)為大學(xué)生是一個低消費群體，相關(guān)職能部門為了片面追求經(jīng)濟(jì)效益，而忽略了大學(xué)生旅游市場所帶來的社會效益和生態(tài)效益。出于安全問題和健康問題的考慮，政府部門對學(xué)生旅游往往采取保守的態(tài)度，不主張學(xué)生出游，這一方面壓抑了學(xué)生的旅游需求，另一方面使旅游企業(yè)不能放手大膽地去做學(xué)生旅游市場。學(xué)生旅游市場沒有得到重視和鼓勵，缺乏一個寬松的發(fā)育環(huán)境，使學(xué)生旅游市場陷入發(fā)展的不良循環(huán)。另外，高校的學(xué)生工作部門對大學(xué)牛出游缺少必要的引導(dǎo)。學(xué)生出游具有很大的盲目性。
六、調(diào)查結(jié)果：
�。ㄒ唬┐髮W(xué)生旅游動機(jī)強(qiáng)烈
大學(xué)生群體年齡段一般都在18-24歲。作為年輕人，追求新鮮、追求刺激、探求精神強(qiáng)，不甘于墨守成規(guī)，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。當(dāng)問及是否愿意出去旅游時，有51.6%的被訪者回答愿意，45.2%的被訪者回答正在考慮中，只有3.2%的被訪者明確表示不愿意，由此可見：大學(xué)生對旅游持有非�？隙ǖ膽B(tài)度，出游愿望強(qiáng)烈。旅游已是大學(xué)生最為喜愛的休閑方式之一。
�。ǘ┐髮W(xué)生閑暇時間較多
我國大學(xué)生除了有法定的節(jié)假外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47%；此外，教育部門還為大學(xué)生提供許多社會實踐和自我學(xué)習(xí)時間。因此，大學(xué)生有非常充裕的'時間旅游，并且在旅游時間的選擇上有很大的自由度。
�。ㄈ┐髮W(xué)生可支配收入日益增多
以往，由于旅游消費水平較低，"游興'最高、"游資'最少的大學(xué)生只能算旅游消費的螞蟻兵團(tuán)，旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟(jì)效益較低，造成大學(xué)生旅游市場不收重視。現(xiàn)今，由于家庭的經(jīng)濟(jì)支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到了較大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟(jì)條件。
七、對大學(xué)生旅游市場的建議：
�。ㄒ唬┞眯猩绺鶕�(jù)不同的時間和空間制定不同的價格，利用旅游淡季的優(yōu)惠價格吸引大學(xué)生，充分利用旅游資源，讓大學(xué)生看的舒心；大學(xué)生旅游市場集中，旅游企業(yè)要取得較大的經(jīng)濟(jì)利潤，必須降低成本，實行滿利，取得價格優(yōu)勢，規(guī)模開發(fā)。
�。ǘ┥钊雽W(xué)生內(nèi)部開發(fā)旅游市場，既可提高知名度，又可節(jié)省人力、物力，達(dá)到節(jié)省成本的目的，取得良好的促銷效果；還可加大網(wǎng)絡(luò)足銷，現(xiàn)在大學(xué)生上網(wǎng)實踐充足，在特定的網(wǎng)站設(shè)立旅游專欄，提供相關(guān)旅游信息給大學(xué)生瀏覽；另外采用傳單、海報相結(jié)合的宣傳方式，在食堂、球場等人群聚集的地方進(jìn)行促銷會取得不錯的宣傳效果；另外，利用大學(xué)生兼職，聘用大學(xué)生做兼職，利用他們的朋友優(yōu)勢提高誠信度。
�。ㄈ┰谶M(jìn)行宣傳時，應(yīng)突出重點旅游景點來吸引大學(xué)生的眼球，大學(xué)生是一個追求個性化的群體，因此在安全保障的條件下展開一些具有冒險性的活動。
�。ㄋ模└骷壵�、教育管理部門，高校對大學(xué)生旅游給予政策支持，大學(xué)生旅游市場的開發(fā)意義不僅在于其對旅游業(yè)經(jīng)營收入的放大功效，更在于旅游對于青年人綜合素質(zhì)的提高，對不同文化環(huán)境的認(rèn)同以及對全民旅游理念的推動。但是現(xiàn)在我國的一個特殊情況是，教育行政管理部門擔(dān)心發(fā)生傷亡事故，自己要承擔(dān)責(zé)任，對學(xué)生自助旅游持不支持、不反對、不組織的態(tài)度，這是中國大學(xué)生旅游開發(fā)中首先應(yīng)該解決的問題。學(xué)校應(yīng)該把學(xué)生旅游當(dāng)作發(fā)展素質(zhì)教育的一個有利促進(jìn)因素，對學(xué)生旅游組織者的正當(dāng)活動給予支持并加以指導(dǎo)，鼓勵他們在組織學(xué)生旅游的活動中鍛煉組織能力，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)精神。
�。ㄎ澹┽槍Υ髮W(xué)生旅游中擔(dān)心的安全問題，一方面需要社會的法制體系進(jìn)一步健全，社會整體道德水平的提高。另一方面，國家也可出臺一些旅游法，或與旅游有關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范旅游者與旅游單位的行為。同時旅游景點景區(qū)的管理也要進(jìn)一步的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。？
八、經(jīng)驗體會：
通過以上的分析我們可以發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生追求新鮮、刺激易于接受新事物，而旅游作為一種新的生活方式更容易被年輕人接受，所以，整體呈現(xiàn)出旅游動機(jī)較強(qiáng)、閑暇時間較多和潛力巨大等特點。同時，由于大學(xué)生這個群體的消費能力有限，存在旅游動機(jī)和出游次數(shù)的矛盾。所以無論旅游企業(yè)還是政府來講，都應(yīng)該對這個市場引起足夠的重視，針對大學(xué)生的旅游需求和消費特點相對應(yīng)，開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品，才能使更多的學(xué)子參與到旅游當(dāng)中來。
旅游市場調(diào)查報告11
旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭，在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。當(dāng)前旅游業(yè)已經(jīng)連續(xù)四年保持了世界第一大產(chǎn)業(yè)的地位，近幾年來我國旅游業(yè)增長速度超過GDP的平均增長速度，占GDP的比重快速攀升，中國旅游的發(fā)展舉世矚目，旅游經(jīng)濟(jì)作為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點，其產(chǎn)生的連帶效應(yīng)顯著，旅游業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。
一、調(diào)查目的
我國“十一五”時期旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，目前已經(jīng)確定，據(jù)國家旅游局的公布的信息，就是：實現(xiàn)入境旅游人數(shù)和入境過夜旅游者人數(shù)年均增長8%，國際旅游收入年均增長12%;國內(nèi)旅游人數(shù)年均增長8%，國內(nèi)旅游收入年均增長10%;旅游總收入實現(xiàn)年均增長10%。到20xx年，國際旅游收入達(dá)到530億美元，國內(nèi)旅游收入達(dá)到8500億元，旅游總收入達(dá)到12700億元。每年旅游業(yè)新增就業(yè)50萬人，到2010年旅游直接就業(yè)人數(shù)達(dá)到1000萬人。
世界旅游組織最新研究報告指出，到2020年，中國就接待1.37億入境旅游者，占世界旅游總額的8.6%，超過英國、法國、美國、西班牙和意大利，成為世界最大的旅游接待國。中國就接待東亞三分之一的國際旅游者。到2020年，中國將成為世界十大客源國之一，出境旅游達(dá)一億人次，居世界第四位。到2020年，中國的國內(nèi)旅游可望達(dá)30億人次。海外入境旅游、出境旅游和國內(nèi)旅游三者協(xié)調(diào)發(fā)展，中國有望成為世界第一旅游大國。
為了更加發(fā)揮資源優(yōu)勢，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，形成特色經(jīng)濟(jì);關(guān)聯(lián)輻射功能顯著，帶動第三產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級;增加外匯收入，是非貿(mào)易創(chuàng)匯的重要來源;擴(kuò)大國內(nèi)消費，促進(jìn)市場繁榮;創(chuàng)造新的市場勞動崗位，可為城市下崗人員和農(nóng)村富余勞動力提供就業(yè)機(jī)會;促進(jìn)貧困地區(qū)脫貧致富;旅游引來物流、信息流、資金流、技術(shù)流，促進(jìn)觀念更新;提升焦作整體形象，促進(jìn)傳統(tǒng)文化、名勝古跡和民俗風(fēng)情的保護(hù)和開發(fā)，推動精神文明建設(shè);優(yōu)化生態(tài)質(zhì)量，促進(jìn)環(huán)境保護(hù);建設(shè)具有地方特色或民族特色的城市標(biāo)志性的景觀帶;確立城市標(biāo)志物和市樹、市花，組織地方的旅游節(jié)慶活動，形成獨特、鮮明、富有個性的城市旅游形象。暑假期間我對附近市區(qū)的旅游情況進(jìn)行了調(diào)查。
二、調(diào)查內(nèi)容
針對該處的自然旅游資源，歷史文化資源，旅游宣傳活動，該地周圍的環(huán)境以及旅游團(tuán)的收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了全面的調(diào)查。現(xiàn)在的城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化建設(shè)、市政建設(shè)、環(huán)境保護(hù)和城市風(fēng)貌、都要考慮到旅游業(yè)發(fā)展的需要，并與之相結(jié)合，所以這些也要進(jìn)行調(diào)查。
三、調(diào)查方法
第一、我采用取樣拍照的方式，對有代表性的.地區(qū)的環(huán)境，景色和人流進(jìn)行了拍照。
第二、我還采用了問卷調(diào)查的方式。分別在各個景點給游客發(fā)放200份問卷。問卷調(diào)查題目有10道題目，分別如下：
1、您對此地的了解程度。A比較清楚。B大致了解C、印象模糊D、很不清楚
2、您在景點會選擇什么樣的住宿地點A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、賓館酒店
3、您覺得這的旅游消費是否合理A合理B偏低C偏高
4、您最近一次在此地旅游花費為多少?A50-100B、100-200C、200-500D、500以上
5.、您已經(jīng)或計劃去那些景點?(自寫)
6、您這次旅游采用何種交通方式?A。步行B、包車C、自駕車D、路邊找車
7、您認(rèn)為這的旅游資源如何?A、豐富B、中等C、一般
8、您認(rèn)為這的旅游資源的優(yōu)勢在于?A、山水自然風(fēng)光B、少數(shù)民族特色C、氣候條件
9、您對這的旅游資源開發(fā)規(guī)劃及管理的認(rèn)可程度A、開發(fā)充分，管理到位B、開發(fā)不足，管理到位C、開發(fā)充分，管理缺陷D、開發(fā)不足，管理缺陷。
10、您認(rèn)為這的景點缺乏的是哪些方面?A導(dǎo)游服務(wù)B景點整體規(guī)劃及安排C、基礎(chǔ)配套設(shè)施D、地方特色購物E、文化背景挖掘F其他。
四、調(diào)查結(jié)果及分析
通過調(diào)查結(jié)果分析，近5年的入境旅游者人數(shù)都在1000人次左右，其中多為臺灣及港澳的旅游者，海外旅游市場的開發(fā)還很滯后。旅游者在景點的停留時間短，不過夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，過境觀光游的特征十分明顯。旅游者在景點的消費少，景區(qū)門票、餐飲和住宿占了絕大部分(76%)，這表明該地旅游發(fā)展尚處于初級階段，還沒有明確的旅游消費導(dǎo)向，如購物、娛樂等比例過小。旅游者感受的一致性很高，即：對旅游景區(qū)質(zhì)量及導(dǎo)游等景區(qū)服務(wù)感到滿意，對住宿、購物、餐飲、娛樂等印象一般，對長途交通(外部交通)條件感到失望。
通過調(diào)查還得出，旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱;該市共有200多家旅行社，但企業(yè)規(guī)模實力小，經(jīng)營管理分散，體制不活，營銷手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò)化水平低，市場尚不規(guī)范，絕大部分的旅行社為“小作坊”經(jīng)營方式，只有幾個員工，服務(wù)質(zhì)量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門，關(guān)系錯綜復(fù)雜。
任何一個旅游產(chǎn)品都不可能滿足所有旅游者的需求，所以應(yīng)該綜合分析興此地旅游產(chǎn)品特性和旅游市場這兩個因素，確定旅游產(chǎn)品的目標(biāo)人群作為長期營銷的方向。
在過去的旅游發(fā)展中，部分景區(qū)無意中造成重開發(fā)輕保護(hù)的現(xiàn)象，出現(xiàn)了一些掠奪性經(jīng)營如過多的停車場和日益寬敞的景區(qū)道路及游步道公園化現(xiàn)象嚴(yán)重等，同時在風(fēng)景區(qū)的亂搭亂建現(xiàn)象日趨顯現(xiàn)，正逐步擠占核心景區(qū)。景區(qū)各生活接待區(qū)的空氣質(zhì)量堪憂，生活污水的排放量不斷增加，城市水源面臨威脅。旅游資源已遭到不同程度地破壞，景區(qū)的保護(hù)問題已經(jīng)顯得非常重要了，不能僅局限于內(nèi)部的精耕細(xì)作，部分園區(qū)旅游設(shè)施已超越限度，對景區(qū)的美學(xué)價值造成相當(dāng)大的影響。
此外，我們應(yīng)該設(shè)計自己的旅游精品，推出的為我獨有的特色產(chǎn)品，使我們的產(chǎn)品成為面向國內(nèi)外的名牌產(chǎn)品，這些應(yīng)該由精選的旅游景點、合理的旅游線路和出色的服務(wù)“六要素”構(gòu)成。旅游精品應(yīng)該成為是旅游業(yè)形象的集中體現(xiàn)和王牌產(chǎn)品。
五、調(diào)查的意義
經(jīng)過此次調(diào)查，我們知道：旅游業(yè)是由食、住、行、游、購、娛等多種要素組成的綜合性產(chǎn)業(yè)，旅游購物不僅是旅游者消費支出的重要組成部分，也是旅游目的地創(chuàng)收的重要來源。該市旅游商品和旅游購物目前仍屬起步階段，尚未形成品牌，也未能成為焦作旅游獨具特色的吸引因子之一。該市旅游商品目前品種單一，供游客選擇的范圍狹小，產(chǎn)品檔次低，新“面孔”少，難以吸引游客目光。
旅游產(chǎn)業(yè)政策缺乏有力的體制保障，旅游景點建設(shè)開發(fā)主要依靠政府投入，各景點規(guī)劃沒有形成層次，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象依然存在，歷史文化旅游市場開發(fā)力度較小，()開發(fā)體制不健全，在一定程度上造成資源閑置。當(dāng)前焦作旅游機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，景點硬件設(shè)施已能滿足需求，亟需進(jìn)一步完善旅游配套設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大在吃、住、行、娛、購這五個方面的開發(fā)力度，一方面要打造出焦作的山水品牌、太極文化品牌，另一方面還要借此契機(jī)全面提升焦作市旅游文化品位。
現(xiàn)在的我們要用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)旅游發(fā)展全局，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，以市委、市政府進(jìn)一步“做大、做強(qiáng)、做精”旅游業(yè)精神為指導(dǎo)，按照“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場、大發(fā)展”的戰(zhàn)略思想，以資源為依托、以市場為導(dǎo)向、以產(chǎn)品為基礎(chǔ)、以效益為中心，積極進(jìn)行資源整合和市場化運作;加大開發(fā)歷史文化資源力度，豐富“焦作山水”品牌的文化內(nèi)涵;全力發(fā)展具有該市特色的旅游商品;進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳目標(biāo)，開拓高端國際游客市場。未來五年，是該市旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，必須采取超常發(fā)展的戰(zhàn)略。首先是產(chǎn)業(yè)化發(fā)展觀念必須超前，樹立重點突破、整體推進(jìn)的發(fā)展觀。其次產(chǎn)業(yè)政策也會隨實際情況的變化適時予以調(diào)整和完善。
旅游扶貧是一種投入較少、效果較好、返貧率較低的新型開發(fā)性扶貧方式。它通過發(fā)展貧困地區(qū)的旅游業(yè)，使經(jīng)濟(jì)文化較發(fā)達(dá)地區(qū)的資金、信息、技術(shù)、觀念隨著游客的流動引導(dǎo)貧困地區(qū)，增強(qiáng)貧困地區(qū)的造血機(jī)能，實現(xiàn)脫貧致富。通過這次調(diào)查，我們更能了解到濟(jì)扶貧與精神扶貧相結(jié)合。要通過深入細(xì)致的宣傳教育和典型引路，讓貧困地區(qū)的農(nóng)民擺脫傳統(tǒng)自給自足的小農(nóng)意識，破除多年來養(yǎng)成的“等、靠、要”思想，樹立自力更生、脫貧致富的信念，逐步樹立旅游意識、商品意識和競爭意識。使貧苦人們找到更好的致富方法。
旅游市場調(diào)查報告12
報告名稱：
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告
調(diào)查地點：
北京市
調(diào)查方法：
電話訪問
調(diào)查時間：
XX年2月底
被訪者：
8-60歲之間的城市居民
樣本量：
xx年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷xx年齡在8-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。
隨團(tuán)旅游：
不滿意
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團(tuán)旅游的評價的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.%，和“配套設(shè)施不完善”占5.4%。
在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿。
科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個服務(wù)行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
費用和信譽(yù)：參團(tuán)出游的主要障礙
受訪者中，有7成的人沒有隨團(tuán)出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團(tuán)旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽(yù)問題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時，90%左右的人沒有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時，則超過一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)歷�？磥�，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。
或許在達(dá)到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽(yù)問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達(dá)到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。
假期放飛，出游最宜
調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到5%。
另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。
年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游;而年齡在8到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游。
對于出游時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節(jié)假日的高峰期，因而外出旅游的時間結(jié)構(gòu)發(fā)生變動，學(xué)生的寒暑假將會是頗受青睞的旅游時期，這也提醒旅行社針對學(xué)生組織的旅行團(tuán)可以成為旅行社經(jīng)營的另一方向。
潛力巨大的自助旅游
就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的受訪者相比，有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，當(dāng)受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時，一半左右的人表示希望。
相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的`差異上：家庭月收入在XX元以上，超過半數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月收入XX元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。
傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實現(xiàn)了兩者的結(jié)合，取長補(bǔ)短。而調(diào)查結(jié)果也說明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著在自助旅游市場上，令一場戰(zhàn)爭又要開始了呢?
交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有44%將選擇寒暑假出行，25%的人選擇單位休假期間。研究人員認(rèn)為，考慮自助旅游的主要消費群是學(xué)生，因此開發(fā)寒暑假檔期的自助旅游更具可行性。
旅游服務(wù)的市場細(xì)分
科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開會、療養(yǎng)等團(tuán)隊，個人旅游市場的消費群可以根據(jù)其生活形態(tài)劃分為以下幾個群體：
一是“高級灰”，主要由城市中的白領(lǐng)階層和管理者構(gòu)成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車或租車為主，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個環(huán)境、換個心情。要求環(huán)境衛(wèi)生、安靜，對于娛樂設(shè)施并不注重，也不在意風(fēng)景名勝。人均消費一般在300元以內(nèi)。國內(nèi)游基本是在個人休假期間，他們大多有一個旅游計劃，只要時間允許，一般半年或三個月會參團(tuán)或自助旅游一次。對于服務(wù)價格并不十分敏感，但對服務(wù)質(zhì)量要求較高。他們也是個人出境游的主要消費者。
二是“探險者”，主要由富冒險精神的學(xué)生和年輕人構(gòu)成，他們的收入有高有低，但酷愛大自然，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間，向往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區(qū)。他們充滿活力，旅游知識和經(jīng)驗極為豐富，是身邊很多人的旅游導(dǎo)師。自助旅游和連鎖式的學(xué)生旅館是他們的最愛。事實上，絕大多數(shù)的學(xué)生出游都屬于此類。
三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅游目的非常明確，即風(fēng)景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒。作為紀(jì)念日的象征，拍照是必不可少的，為此經(jīng)常穿著高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內(nèi)參團(tuán)游，對價格和服務(wù)都比較敏感，旅游過程中購物也是一大主題。
四是“合家歡”，基本都是全家集體行動，一方面體現(xiàn)對老人的孝心，另一方面可以給孩子開闊眼界。這一群體跟團(tuán)的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向于借宿親友家。其消費能力取決于家庭總收入，但傳統(tǒng)上的“窮家富路”的觀念使其在旅游景區(qū)配套服務(wù)的消費總量上相當(dāng)可觀。如果旅游社能夠給予這種合家歡型的出游者以有競爭力的價格和周到的服務(wù)，則這一市場潛力非常巨大。
針對此項研究結(jié)果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會經(jīng)濟(jì)變革中，人們的生活方式和觀念發(fā)生了很大變化，人們從寄希望于未來和下一代轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P(guān)注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿足后，旅游作為提升生活品質(zhì)的重要消費被越來越多的人認(rèn)同;另一方面，中國人傳統(tǒng)上即把“游歷名山大川”作為提高個人修養(yǎng)的一種方式，因此旅游被很多并不富裕的家長作為子女養(yǎng)成過程中的一種必要投資。
旅游市場調(diào)查報告13
摘要：
隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速增長，旅游消費變得越來越熱，處在具有時尚文化代表的大學(xué)生們也不該落后，他們旅游動機(jī)強(qiáng)烈，閑暇時間較多，旅游可支配收入日益增多�？梢姶髮W(xué)生旅游是一個巨大的市場。
本次我們的調(diào)研通過訪談、問卷調(diào)查等手段來進(jìn)行資料的收集,了解在校大學(xué)生對交通工具、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、出游方式、旅游活動、旅游目的地等選擇的傾向,分析不同性別、不同生活費水平學(xué)生的旅游行為差異，從而為大學(xué)生旅游市場的開發(fā)提供依據(jù)和建議。
一、 調(diào)查背景
隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及高等教育改革的不斷深入,大學(xué)生旅游市場顯示出前所未有的重要性。大學(xué)生旅游市場的開發(fā)是當(dāng)前的一個熱點問題,其潛力巨大，有待開發(fā)。
同時，國內(nèi)外旅行社，競爭很激烈。但是大學(xué)生旅游卻很少選擇旅行社這條途徑，是大學(xué)生的原因還是旅行社的原因呢？另一方面，旅行社對于大學(xué)生市場的潛力不是很明了。鑒于這兩點，對大學(xué)生旅游市場狀況的`調(diào)查就顯得很重要，也是必要的。
二、 調(diào)查目的
了解大學(xué)生旅游市場的大體情況以及大學(xué)生對旅游市場各方面的態(tài)度，為旅行社了解大學(xué)生旅游市場狀況提供最直接最有效的數(shù)據(jù)。同時通過對調(diào)查結(jié)果分析，為大學(xué)生的旅游市場開發(fā)提供可行的建議。
三、 調(diào)查內(nèi)容
調(diào)查大學(xué)生旅游出行的時間、目的、旅游方式、了解旅游的渠道、出行的地點及經(jīng)典類型以及出行中遇到的困難。
四、調(diào)查方法
1.本次調(diào)查為問卷調(diào)查。
2.問卷調(diào)查方式：隨機(jī)調(diào)查。
3.調(diào)查地點：B座教學(xué)樓
五、調(diào)查對象和樣本量定
隨機(jī)分配。發(fā)放五十份進(jìn)行調(diào)查
六、問卷設(shè)計
1.問卷由訪員根據(jù)要求以及自己的一些想法,按照科學(xué)原則設(shè)計符合標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問卷。
2.本次調(diào)查問卷題器(問題設(shè)計與安排)從結(jié)構(gòu)上分為封閉式問題和半開半閉式問題
3.問卷設(shè)計后對調(diào)查問卷進(jìn)行問卷效度(表面效度)評估。
4.問卷設(shè)計出來后進(jìn)行試調(diào)查并據(jù)此進(jìn)行修改和定稿。
七、調(diào)查執(zhí)行
1.訪問員:調(diào)查需訪員1名,由經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練具有豐富經(jīng)驗。
2.質(zhì)量保證:調(diào)查過程中嚴(yán)格按照QCSI國際標(biāo)準(zhǔn)對訪問進(jìn)行全程質(zhì)量控制。
八、 數(shù)據(jù)處理及撰寫調(diào)查報告
1.資料審核
（1)審核方法:現(xiàn)場/事后審核/系統(tǒng)審核
�。�2)整理編碼過程:有效調(diào)查問卷整理編碼過錄(包括有效問卷登錄編號等)
【拓展閱讀】
旅游雖然辛苦，但是卻能給人帶來不少好處。這才是旅游的魅力所在，并令人向往。
在我看來，旅游的第一個好處是：緩解工作、學(xué)習(xí)的壓力，使精神得到徹底放松!
旅游是在沒有工作或?qū)W習(xí)的情況下進(jìn)行的，并且是去一個新的地方，因而完全拋開了原來的生活及環(huán)境，使精神得到了徹底的放松!
旅游的第二個好處是：給人帶來無窮的快樂和幸福!
旅游的過程雖有點累，但其實充滿了快樂�？达L(fēng)景、品美食、住賓館、賞民俗、聽故事，哪一樣不給人帶來無窮的快樂和幸福?一次旅游歸來，常常讓人興奮好多天!
第三個好處是：開闊眼界，增長知識和見聞!
通過旅游，人們不僅可以親眼觀察到美麗的自然和人文景觀，還可以了解到各地不同的氣候、動植物和特產(chǎn)，親身體驗到各地不同的民風(fēng)民俗、飲食習(xí)慣和宗教信仰，還可聽到各種不同的傳說、典故和逸聞異事，讓人開闊眼界，增長知識和見聞!每一次旅游，都能給人帶來新的新的感受，新的知識和見聞。
第四個好處是：廣交朋友!
旅游一般是以團(tuán)隊進(jìn)行的。幾天或十幾天的行程下來，人們由不熟到熟，志趣相投的自然成了朋友。雖然日后不見得有什么幫助，但至少能給人帶來快樂和美好的回憶。
1：經(jīng)常旅游的人，思想敏捷，視野開闊。
2: 旅游能讓人忘卻煩惱和憂愁，使人心情愉快，每天笑口常開。
3：結(jié)伴旅游能增加彼此之間的友誼，能讓你的性格變得開朗:活潑，愿意助人，大公無私。
4：旅游能讓你的知識面更廣，為你在今后的工作中打下堅實的基礎(chǔ)。
5：旅游能很好的鍛煉一個人的身體和意志品質(zhì)。
6：旅游還能廣1、放松心情，緩解壓力
2、增加見識，了解各地文化
3、鍛煉獨立能力
4、對旅游出門更有經(jīng)驗，以便知道下次旅游需要準(zhǔn)備什么
5、了解當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，還可以買一些回來給親朋戚友分享，還有分享你的旅游趣聞 闊交友。
旅游市場調(diào)查報告14
一、大學(xué)生旅游的意向
在旅游意向上有接近95%的大學(xué)生表示非常喜歡旅游5%的大學(xué)生表示喜歡對旅游沒感覺的大學(xué)生有66％去旅游的目的欣賞景觀、增長見識（62%）和休閑散心（21％）找同學(xué)、熟人玩接近16%而純粹娛樂性質(zhì)上的游玩、觀光不大受大學(xué)生的歡迎，調(diào)查也顯示80％的大學(xué)生出游最的金錢15%左右的大學(xué)生出游的因素，而5%左右的大學(xué)生伙伴、宣傳地、朋友意見調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生受到來自學(xué)校、家庭、社會的故對旅游的喜愛不同但大人喜歡旅游來欣賞景觀、增長見識金錢著多數(shù)大學(xué)生出游的主要因素
二、大學(xué)生旅游的地點與目的
調(diào)查結(jié)果表明大學(xué)生偏愛自然風(fēng)景區(qū)占了總?cè)藬?shù)的54%表明大學(xué)生更愿意與大自然親近。旅游目的地選擇民族風(fēng)俗區(qū)有30%左右；有一人選擇繁華城市區(qū)和海濱城市區(qū)分別約占總?cè)藬?shù)的9%和5％反而紅色旅游革命區(qū)和高校校園不大受大學(xué)生的歡迎 在旅游段的安排上最多人選擇的段不想去就去占了總?cè)藬?shù)的56%左右說明了大學(xué)生都喜歡把外出旅游的由自由安排不受約束在段上最多人選擇的段國慶、五一長假約占了總?cè)藬?shù)的52％選擇寒暑假期平常的周末出游的人少分別約占總?cè)藬?shù)的20%和24%原因一寒暑假的假期長大多數(shù)學(xué)生都喜歡留在家看電視看書而不外出旅游；而普通周末較短旅游前的工作和旅行后的休息不利于出游；另一大學(xué)生的課業(yè)重會周末復(fù)習(xí)或預(yù)習(xí)新知識還有大學(xué)生課余做兼職或參加活動；故國慶、五一長假大學(xué)生旅游的高峰（56%）大學(xué)生有更多的可以自由分配而且還可以趁黃金周的休息
三、旅游的消費分析
在選擇旅游消費上更多的大學(xué)生選擇自助游約占51％；選擇個人游的占21％；而28％的大學(xué)生選擇跟旅游團(tuán)。
調(diào)查結(jié)果表明大學(xué)生有較強(qiáng)的獨立自主意識在選擇自助游和個人游的學(xué)生中高年級多于低年級這高年級有更多的社會知識和經(jīng)驗；來自城市的學(xué)生多于來自農(nóng)村的學(xué)生這與學(xué)生的個性。
四、旅游的出行方式
在調(diào)查中大學(xué)生以往出游時出游選擇與同學(xué)結(jié)伴而游的（約52%）占大多數(shù)與男（女）友一起的約占21%數(shù)字表明大學(xué)生大多數(shù)喜歡跟同年齡段的人一起外出旅游而與家人一起（約6%）和獨自一人出游（約21%）也占比例在旅伴的選擇上人選擇跟男（女）友一起去旅游這大學(xué)生旅游的一大特點大學(xué)生正感情萌發(fā)的時期與情侶同游一可以體驗生活旅游樂趣解決旅途中的另一又可以雙方的培養(yǎng)興趣、雙方的感情相反選擇與父母親人同游的人很少只占6％這也表明大學(xué)生自主獨立的意識在每年出游次數(shù)為一到兩次有條件的學(xué)生也有年出游次數(shù)為三到四次的但每年出游次數(shù)為五次的很少。
六、大學(xué)生旅游的消費狀況
在以往外出旅游的花費上游覽、門票占其主要占總數(shù)的約67%吃的約占14%交通約占19%而對旅游地的風(fēng)味小吃上感覺約占33%喜歡約占46%而喜歡僅約占13%由此可見當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味小吃將其就許多大學(xué)生對在品嘗時的期望值偏高而真正品嘗之后其期望值大打折扣畢竟青年人對新鮮事物在感官上都會的評價而一旦去體驗之后其想象的好時將會大所失望這也許其感覺對其旅游地的風(fēng)味小吃上感覺的比例占較高的原因在住宿上學(xué)生（約53%）選擇30元左右（人/每晚）可見大學(xué)生旅游消費的要求體現(xiàn)了節(jié)約原則這表明現(xiàn)代的大學(xué)生著儉樸節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)也有大學(xué)生的旅游費用大家庭資助有80%左右大學(xué)生的生活費來自家庭資助。在旅游途中約76%大學(xué)生愿意投入到購物中的比重10—20%表明購物在大學(xué)生旅游中也占主要活動安全在大學(xué)生旅游中感覺最的約占43%費用的約為23%舒適度約為22%旅游的經(jīng)歷約為12%。
總體來看大學(xué)生的旅游消費中等偏下旅游范圍及也趨向保守選擇徒步及旅行自行車出游的人數(shù)也占了一的比例顯然大學(xué)生旅游有的需要旅行社可以考慮徒步、自行車旅游的項目市場需求。
七、大學(xué)生旅游的信息渠道
調(diào)查表明親朋好友介紹的旅游景點可信度高（約占53%）網(wǎng)絡(luò)搜索約占33%報刊廣告約占12%旅行社咨詢約占2%可看出親朋好友親身游玩過的景點的好壞對周圍的同學(xué)產(chǎn)生的而種種因素的報刊廣告、旅行社對大學(xué)生并到關(guān)鍵收集旅游信息大學(xué)生來說只較容易在收集旅游信息出游費用最關(guān)注的景點的吸引力住宿條件、安全問題、交通便利也受到程度的關(guān)注各景點、旅行社及其它媒體的'信息與享用服務(wù)自建的距離相差由此可見的信息與景觀大相徑庭
調(diào)查一半大學(xué)生表明學(xué)校極少組織大學(xué)生出去旅游并且大學(xué)生極少參加學(xué)生組織的旅游活動可見學(xué)校對大學(xué)生的旅游足夠的大學(xué)生旅游的市場空間．
八、大學(xué)生對旅行社的滿意程度
從調(diào)查顯示的結(jié)果看大學(xué)生對隨團(tuán)旅游的評價的確不高約75%左右的大學(xué)生對旅行社不滿意大學(xué)生不滿意的主要原因“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”這兩項的比例分別約34%和28%“擅自變更行程安排” 約占23%和“配套設(shè)施不” 約占15%在整個旅游過程中游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)而在旅行途中導(dǎo)游則成分上充當(dāng)了旅行社的代表游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得導(dǎo)游的妥善后則很容易轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿
九、大學(xué)生旅游的優(yōu)點
�。�1）開拓視野
旅游最的優(yōu)點可謂拓寬視野來自于川大的is同學(xué)說：“我覺得出去旅游最大的優(yōu)點開拓了我的視野我這次去了西塘見識了不少地方的風(fēng)土人情也到當(dāng)?shù)鼐用竦纳盍?xí)慣這旅游我也從中學(xué)到了知識我還在旅游期間吃了那兒的地方特產(chǎn)那里的水果也甜并且比這里便宜總之我覺得旅游好處多”
（2）強(qiáng)身健體
出外旅游乘車徒步旅行一件很辛苦的事情旅游可以強(qiáng)身健體來自于武大陳應(yīng)同學(xué)五一期間游玩了杭州的景點在我跟他聊天時他講到道：“我出省旅游只在杭州逛了幾天也不用帶太多的行李不過也累得夠嗆走了這么多路我也鍛煉了身體”
�。�3）放松心情
走出學(xué)校學(xué)業(yè)的可以盡情地舒展的身心來于中財王聰同學(xué)他笑著說道“旅游旅的心平時在學(xué)校里除了看書那樣的活動很少有閑下來的時候五一黃金周正放松心情的好的機(jī)會我?guī)е淇斓男那槌鋈ヂ糜蔚奈铱吹搅四敲炊嗟拿谰吧硇姆潘晌铱梢酝羲衅v沉醉在美景中我覺得在平時疲憊的生活中要多出去走走讓疲憊的身軀舒展一下輕松一下”
�。�4）增進(jìn)友誼
在我交談中的幾個同學(xué)與朋友一同出外旅游的問及旅游的優(yōu)點都說可以的增進(jìn)友誼來于川音小謝同學(xué)說：“旅游我與朋友們之間的感情更深了在旅游過程中互相幫助互相照顧在旅游期間可以地增進(jìn)朋友之間的感情”
從上述的調(diào)查結(jié)果分析表明大學(xué)生旅游呈現(xiàn)特點：
1、出行固定大學(xué)生的空閑以學(xué)課程安排為準(zhǔn)出行很固定主要在五一、國慶黃金周
2、消費較低大學(xué)生大都還獨立的經(jīng)濟(jì)收入旅游的錢從的生活費或辛苦打工的所得中省的“窮大學(xué)生”選擇最便宜最劃算的旅游路線和方案在旅游中的購買力弱
3、旅游出行目的大學(xué)生旅游主要欣賞景觀、增長見識選擇的景點主要自然風(fēng)景區(qū)
4、信息來源單一大學(xué)生經(jīng)濟(jì)上還完全獨立大學(xué)生旅游要考慮資金的問題故旅游前的功課點我搭建了大學(xué)生自助游的平臺
傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游衣食住行不用操心但代價失去了自由；出行隨意安排的自由但凡事都需操辦難免玩得盡興自助旅游似乎了兩者的取長補(bǔ)短而調(diào)查結(jié)果也說明新型旅游潛力巨大這意味著在自助旅游市場上令一場戰(zhàn)爭又要開始了呢
旅游市場調(diào)查報告15
一、 調(diào)查背景
隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平日益提高，旅游業(yè)作為"朝陽產(chǎn)業(yè)"的形象日益突出，在國家經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高。旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時尚、一種精神需求、一種可塑性文化。
對于社會的特殊群體——大學(xué)生來說，更是如此。高校大學(xué)生思維活躍、精力充沛，喜歡了解新的環(huán)境，希望結(jié)交志趣相投的朋友。由于身心的迅速發(fā)展和生活領(lǐng)域及交往范圍的不斷擴(kuò)大，特別是伴隨著社會的進(jìn)步和自身年齡的增長，大學(xué)生對自我、對社會均有了自己獨立的認(rèn)識，他們渴求獲取更多的新知識�！白x萬卷書，行萬里路”的思想觀念促使高校學(xué)生們選擇旅游作為擴(kuò)大交際、增長見識的有效途徑。大學(xué)生作為中國旅游市場的特殊消費群體，雖然現(xiàn)在消費力相對偏低，但人數(shù)龐大，消費領(lǐng)域集中。更重要的是現(xiàn)在的大學(xué)生在不久的將來，就是整個中國社會的中堅力量和消費主體，誰抓住了他們，誰就抓住了未來的市場。因其蘊(yùn)涵潛力巨大的商機(jī)，日益受到社會各界的關(guān)注。
本文著重就哈爾濱大學(xué)生旅游市場開發(fā)的相關(guān)問題進(jìn)行探討，為哈爾濱旅行社開發(fā)大學(xué)生旅游市場提供可供參考的策略。
二、 調(diào)查說明
1、調(diào)查總體 調(diào)查總體界定為哈爾濱市在校的大學(xué)生
2、調(diào)查目的
哈爾濱大學(xué)生旅游市場開發(fā)的相關(guān)問題進(jìn)行探討，從而了解哈爾濱大學(xué)生旅游市場開發(fā)的可行性和哈爾濱大學(xué)生旅游市場的基本特征，為哈爾濱旅行社開發(fā)大學(xué)生旅游市場提供可供參考的策略。
3、調(diào)查方法 調(diào)查方法采用二手資料調(diào)查法，通過網(wǎng)上資料的搜尋、相關(guān)書籍資料的查詢。
三、 調(diào)查結(jié)果
一、哈爾濱大學(xué)生旅游行為分析
1、旅游次數(shù) 調(diào)查結(jié)果顯示高達(dá)44%的大學(xué)生每年旅游的次數(shù)為1至2次，只有9%的大學(xué)生是在4次以上的，而一年旅游2至4次和一次以下的比例分別為22%、25%。
2、旅游時間 在對于旅游時間段的安排上，選擇寒暑假這個時間段的人數(shù)最多，占了總?cè)藬?shù)的%。在法定假日出游的比例為%。選擇周末出游的人較少，占總?cè)藬?shù)的%。剩下的%是在其它時間段出去旅游的。
3、旅游形式 現(xiàn)代旅游形式的多樣已成為一種趨勢，我們從調(diào)查得到的數(shù)據(jù)分析中不難發(fā)現(xiàn)與朋友結(jié)伴這一旅游形式所占比例最高為54%;自助游的趨勢在加強(qiáng)，所占比例為%;%的學(xué)生愿意以班級社團(tuán)組織的形式出去旅游，剩下%的學(xué)生會選擇旅行社包價旅行。
4、旅游開銷 大部分大學(xué)生旅游平均每次花費在100-500元之間的，占44%。每次花費低于100元的大學(xué)生占22%;18%的大學(xué)生每次花費在500-1000元之間;每次花費在1000元以上的大學(xué)生為16%。
5、旅游信息獲得途徑 調(diào)查表明，好友介紹的旅游景點可信度相當(dāng)高(約占%)，其次是上網(wǎng)搜索約占31%，通過高校社團(tuán)的推廣而獲得信息約占%，通過報刊廣告和旅行社咨詢而獲得旅游信息分別為%和 %。可看出好友親身游玩過的景點的好壞對周圍的同學(xué)產(chǎn)生很大的影響。
6、出游范圍 絕大多數(shù)大學(xué)生出游范圍在所在省的其他市旅游景區(qū)進(jìn)行旅游，這一比例高達(dá)%;%的大學(xué)生出游范圍為學(xué)校鄰近地區(qū);%的大學(xué)生出游范圍為外省旅游景區(qū);還有%大學(xué)生選擇其他旅游景區(qū)。由此看出，所在省的其他市旅游景區(qū)的出游范圍更深受廣大大學(xué)生的歡迎。
二、哈爾濱大學(xué)生旅游動機(jī)分析
1、關(guān)注要素 學(xué)生在準(zhǔn)備外出旅游前，關(guān)注的問題通常是出游的住宿、餐飲，娛樂、購物，交通和導(dǎo)游等各有所重，其中住宿、餐飲是大學(xué)生旅游旅游最關(guān)注的旅游服務(wù)要素，%的大學(xué)生旅游時最關(guān)注這一服務(wù)要素;娛樂、購物也是大學(xué)生旅游較關(guān)注的服務(wù)要素，所占比例為%;%的大學(xué)生旅游時關(guān)注交通這一要素;關(guān)注導(dǎo)游要素為 %;剩下的%有其它的關(guān)注要素。
2、考慮因素 調(diào)查顯示%以上的大學(xué)生認(rèn)為影響出游最重要的是旅游目的地的吸引力，%左右的大學(xué)生認(rèn)為旅游價格是影響他們出游的`重要因素，%左右的大學(xué)生認(rèn)為旅游服務(wù)影響他們。同時金錢是影響著多數(shù)大學(xué)生出游的重要因素。
3、旅游目的 對于目前哈爾濱大學(xué)生旅游的人群來講，40%的大學(xué)生旅游目的是觀賞各地風(fēng)景;32%的大學(xué)生旅游目的是解除壓力、旅游散心;14%的大學(xué)生旅游目的是了解各地文化;探險、尋求刺激的旅游目的，有 8%的大學(xué)生。
四、調(diào)查結(jié)論與建議
結(jié)論：
1、通過對不同旅游時間的不同旅游形式和旅游范圍的交叉分析，我們得出：
(1)更多學(xué)生選擇在法定假日及周末與朋友結(jié)伴到省內(nèi)其它市或?qū)W校鄰近地區(qū)進(jìn)行游玩。法定假日及周末休息時間較有限，大學(xué)生都只為假日做簡短的休息安排，減緩工作所帶來的壓力，以此旅游市場可以在省內(nèi)較近的旅游景點開發(fā)多種適合朋友聚會等休閑娛樂方式，滿足大學(xué)生的口味，促進(jìn)旅游市場的進(jìn)一步發(fā)展。
(2)選擇進(jìn)行省外旅游的也不在少數(shù)，但大部分是通過寒暑假與朋友結(jié)伴出行。寒暑假大學(xué)生沒有了學(xué)業(yè)的壓力，到省外旅游也可以擴(kuò)展知識面，實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合，充足的時間也是大家選擇省外游玩的首要因素。
2、通過對哈爾濱大學(xué)生旅游動機(jī)的分析，我們得出： 大部分大學(xué)生打算去旅游，調(diào)查顯示大部分人考慮到的是旅游目的地的吸引力，同時金錢是影響著多數(shù)大學(xué)生出游的重要因素。在未來幾年，隨著中國中產(chǎn)階級的進(jìn)一步擴(kuò)大，大學(xué)生出游的經(jīng)濟(jì)能力限制必然減少，這將決定了未來十年大學(xué)生旅游市場的“炙手可熱”，從側(cè)面驗證大學(xué)生旅游市場是有很大的市場拓展空間。
3、不同旅游開銷的不同出游形式和范圍，我們從數(shù)據(jù)分析中得出：
(1)旅游開銷的不同情況下，多數(shù)人選擇與朋友結(jié)伴旅行和自助游。
(2)旅游開銷的不同情況下，開銷在500元以上的人多數(shù)選擇外省旅游景區(qū)和所在省其它市旅游景區(qū)。開銷在500元以下的人多數(shù)選擇所在省其它市旅游景區(qū)和學(xué)校鄰近地區(qū)。
綜上所述，在旅游開銷的不同情況下，與朋友結(jié)伴和自助游的形式最受歡迎。旅游范圍的選擇中受旅游開銷影響較大，開銷大則旅游范圍更廣，反之旅游范圍小。
建議及對策：
1、提升附加值，形成大學(xué)生旅游的新模式 目前在大學(xué)生旅游人群中，結(jié)伴自助游、班級集體旅游等形式占了絕大部分比例。要在目前的觀光游、休閑游之外，提出“大學(xué)生體驗旅游”的概念，如校際交友與旅游的結(jié)合、假期社會實踐與旅游的結(jié)合、對熱點就業(yè)城市的考察與旅游的結(jié)合等，以此為切入點，亮出獨有的模式，吸引大學(xué)生群體的試用與體驗。
(1)服務(wù)于課堂的認(rèn)知旅游。如文物古跡考察、建筑風(fēng)格鑒賞、動植物品種辨別、計算機(jī)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理實務(wù)以及各種工藝流程操作等，這些內(nèi)容在一線進(jìn)行教學(xué)要比課堂講授好得多，學(xué)校既節(jié)約了設(shè)備購 置與管理費用，也保證了教學(xué)設(shè)備的先進(jìn)性、學(xué)習(xí)場景的真實性、教學(xué)活動的趣味性。
(2)服務(wù)于企業(yè)的商務(wù)旅游。服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品推銷、市場調(diào)研式的商務(wù)旅游，也正在成為校園的時尚。大學(xué)生的商務(wù)旅游可以細(xì)化高校與企業(yè)的合作，使校企實現(xiàn)資源共享。
(3)就業(yè)考察游。針對學(xué)生比較關(guān)心的就業(yè)問題，旅行社可以設(shè)計以就業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)考察，開拓眼界為主題的寒暑假就業(yè)游，到知名企業(yè)考察工作環(huán)境。通過這種旅游，讓大學(xué)生全面感受城市的環(huán)境文化氛圍，了解城市的消費水平、生活水準(zhǔn)、發(fā)展趨勢以及心儀單位或行業(yè)的工作環(huán)境、收入狀況等等。
(4)體育旅游。大學(xué)生活潑好動，特別是男生，多數(shù)酷愛體育運動，大力倡導(dǎo)有關(guān)的體育運動，除了競技體育外，還應(yīng)開展具有健身和娛樂性的滑雪、滑草、水上體育、海底潛水等旅游活動。
2、設(shè)計針對大學(xué)生的旅游產(chǎn)品
(1)建立青年旅館。
青年旅館是適宜青年旅游者的專業(yè)化旅館。主要面向出外旅游的學(xué)生或其他社會青年，為其提供衛(wèi)生、安全、經(jīng)濟(jì)的住宿場所。在中國，青年旅館的發(fā)展速度很快，但與廣大背包自助旅游的青年、大學(xué)生的愿望與潛在需求相比較，其總體規(guī)模和服務(wù)水平尚有不小差距。
(2)社會各個部門的支持和配合。 大學(xué)生旅游消費中存在的經(jīng)濟(jì)問題，是一個系統(tǒng)工程，需要社會各個方面的努力。這不僅有待于整個社會經(jīng)濟(jì)水平的提高，同時與旅游相關(guān)的交通部門也可適當(dāng)?shù)靥峁┮恍┳尷顒印?/p>
3、針對大學(xué)生的特點，樹立新的營銷理念
(1)在大學(xué)內(nèi)創(chuàng)建旅游品牌，播種旅游文化，培養(yǎng)長期市場。大學(xué)生旅游消費者與社會旅游消費者相比有一個獨特的區(qū)別，就是對某商家及其產(chǎn)品的認(rèn)可具有很強(qiáng)的傳播性和承接性，可以在不同專業(yè)、不同年級、新老學(xué)生中長期存在，也就是說只要某商家將幾個品牌旅游產(chǎn)品做好，就會形成每年的穩(wěn)定利潤源。
(2)借助網(wǎng)絡(luò)及其它媒介的影響，擴(kuò)大營銷的廣度和深度。除了傳統(tǒng)的宣傳媒介之外，旅游企業(yè)可以利用大學(xué)生偏好網(wǎng)絡(luò)、追求新奇的特點，構(gòu)建高校旅游網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)動態(tài)營銷。
總結(jié)，大學(xué)生將會是以后社會的主流人群。他們的生活消費將會是主流消費趨勢，旅游是生活中的一個重要組成部分，因此，大學(xué)生們的良好旅游觀念和旅游意識對將來旅游業(yè)的發(fā)展和壯大會起著重要的推動作用。把握大學(xué)生這一個具有很大上升空間的潛在旅游市場，無疑對旅行社和旅游產(chǎn)品開發(fā)者來說都是一個重大的商業(yè)契機(jī)。
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