有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告錦集六篇
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,報(bào)告對(duì)我們來(lái)說并不陌生,其在寫作上有一定的技巧。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難,以下是小編收集整理的有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告錦集六篇,歡迎閱讀與收藏。
有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告錦集六篇1
第一部分:全省珠寶玉石首飾業(yè)基本情況
福建是全國(guó)珠寶業(yè)起步最早的省份,截止目前,從事珠寶玉石首飾經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員有近50萬(wàn)人,他們分布在全國(guó)各地,又是全國(guó)珠寶業(yè)從業(yè)人員最多的身份。盡管這樣,福建珠寶加工業(yè)很薄弱,福建珠寶商大部分在外地如廣州、深圳、云南、廣西、河南、江蘇等發(fā)展珠寶玉石首飾加工業(yè)。根據(jù)中寶協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),20xx年全國(guó)珠寶玉石首飾銷售總額大約5000億,全國(guó)各地的閩籍珠寶商完成了近一半。留在福建本地的珠寶加工業(yè)只要是黃金和白銀首飾,如福州以加工黃金首飾為主,代表企業(yè)為德誠(chéng)、依強(qiáng)、義建等,產(chǎn)量?jī)H占全國(guó)的20%,莆田以加工白銀首飾為主,大部分是家庭作坊,但產(chǎn)量占到全國(guó)的50%。
福建珠寶業(yè)主要以銷售活動(dòng)為主,根據(jù)福建省寶玉石協(xié)會(huì)20xx年的不完全統(tǒng)計(jì),全省上規(guī)模的珠寶店或百貨專柜大約3000家,年銷售額大約260億,屬全國(guó)珠寶玉石首飾消費(fèi)的大省。在福建市場(chǎng)上,主要的珠寶品牌來(lái)自香港和深圳,如常見的品牌有周大福、周生生、六福、周大生、周六福、中國(guó)珠寶、中國(guó)黃金、老鳳祥、潮宏基、福輝珠寶、德誠(chéng)珠寶、華昌珠寶、夢(mèng)金園、賽菲爾、卓爾珠寶、鴛鴦金樓、金嘉利、六六福等,這些品牌在閩的加盟店總數(shù)近1000家,銷售額近200億,約占銷售市場(chǎng)的76%。
第二部分:福建省珠寶行業(yè)商品質(zhì)量分析
一、福建省珠寶行業(yè)商品質(zhì)量總體向好。
這是因?yàn)槭袌?chǎng)里一大部分即76%是品牌加盟店或?qū)9,其商品質(zhì)量受到品牌商的約束,也就是說有人管,還有一部分是當(dāng)?shù)刂閷毶套誀I(yíng)店,這些店大部分加入了福建寶協(xié)并參加行業(yè)自律,商品質(zhì)量接受行業(yè)監(jiān)管,因此也有人管。福建省珠寶玉石首飾商品質(zhì)量與價(jià)格問題最大的是集中在展銷會(huì)、旅游(含酒店內(nèi)工藝品售賣部)商場(chǎng)、電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等。
二、市場(chǎng)上珠寶玉石商品標(biāo)識(shí)問題較多。
珠寶玉石名稱怎么標(biāo)識(shí),有《珠寶玉石名稱》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),珠寶玉石真假判斷,有《珠寶玉石鑒定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),貴金屬首飾標(biāo)識(shí)怎么標(biāo),有《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(強(qiáng)制),按重量銷售的貴金屬首飾怎么稱重,有《貴金屬飾品質(zhì)量測(cè)量允差的規(guī)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。部分商家貨品標(biāo)識(shí)還出現(xiàn)“千足金”、“Au750”、“純銀”、“足金9999”、“鋯石”、“18K白金”等禁標(biāo)內(nèi)容。展銷會(huì)、旅游(含酒店內(nèi)工藝品售賣部)商場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等銷售珠寶玉石及貴金屬首飾,幾乎不按這些標(biāo)準(zhǔn)。
三、部分商家違法手段普遍轉(zhuǎn)向價(jià)格欺詐。
這是因?yàn)橐环矫嫔碳忆N售珠寶玉石,質(zhì)量違法成本較高,另一方面越來(lái)越多的消費(fèi)者是通過鑒定證書購(gòu)買珠寶玉石,所以,珠寶玉石首飾市場(chǎng),商品的內(nèi)在質(zhì)量一般沒有問題,符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。與質(zhì)量違法相比,商家價(jià)格違法成本較低,執(zhí)法部門取證困難,消費(fèi)者維權(quán)的成本很高,因此,一些商家,甚至新近加入珠寶品牌的加盟店,價(jià)格違法現(xiàn)象十分突出。例如,20xx年上半年,福建全省新開60多家品牌加盟店,商品的質(zhì)量基本上沒有問題,但這些加盟店卻利用品牌商現(xiàn)行的管理漏洞,消費(fèi)者的信息不對(duì)稱,通過使用讓人誤解的價(jià)格手段,實(shí)施價(jià)格欺詐,讓一件普通的18k金首飾,行業(yè)零售價(jià)按克算才400元左右,實(shí)施價(jià)格欺詐后,可以賣出1000元的高價(jià),從中獲取高額利潤(rùn)。好在加盟店有人管,市場(chǎng)上一出現(xiàn)此類違法現(xiàn)象的,協(xié)會(huì)接到舉報(bào)后,一般通過品牌商總部獲得解決。
四、有商家利用鑒定證書抬高品質(zhì)賣高價(jià)。
全國(guó)性和地方珠寶玉石檢測(cè)機(jī)構(gòu)引用《珠寶玉石鑒定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出的珠寶玉石鑒定證書,只是證明天然的礦物成分,準(zhǔn)確地說只是說明真假。比例一件百元的翡翠手,與一件數(shù)千萬(wàn)的翡翠手鐲,按《珠寶玉石鑒定》出證,鑒定結(jié)果都是“翡翠”。再如,無(wú)論是新疆和田產(chǎn)的透閃石玉,還是俄羅斯產(chǎn)的透閃石玉,按《珠寶玉石鑒定》出證,鑒定結(jié)果都是“和田玉”,再如,無(wú)論是福州壽山產(chǎn)的迪開石,還是老撾產(chǎn)的迪開石,按《珠寶玉石鑒定》出證,鑒定結(jié)果都是“壽山石”。利用鑒定證書抬高品質(zhì)賣高價(jià)主要出現(xiàn)在電視購(gòu)物、商場(chǎng)抽獎(jiǎng)賣珠寶、旅游商場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、展銷會(huì)等。
五、購(gòu)買高含量足金消費(fèi)者維權(quán)成本高。
自20xx年5月后,即《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》修改單正式實(shí)施后,市場(chǎng)禁售千足金、千足銀、千足鉑等純度名稱的貴金屬首飾。但該標(biāo)準(zhǔn)未禁止加工企業(yè)生產(chǎn)高含量的貴金屬首飾,即未禁止企業(yè)在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上明示含金量:999‰或999.9‰。企業(yè)或商家處于競(jìng)爭(zhēng)的需要,原來(lái)的千足金幾乎“升級(jí)”為999.9‰,也就是說,沒了“千足金”,來(lái)了999.9‰。足金的含金量是大于或等于990‰,明示含金量大于990‰即999.9‰的足金,是企業(yè)或商家自己的質(zhì)量承諾,從目前的情況分析,商家的這種承諾,成本很低,消費(fèi)者維權(quán)的成本即檢測(cè)成本卻很高,高到幾乎做不到。
第三部分:一些珠寶商家促銷手段涉嫌違法:
1、珠寶玉石折扣價(jià),特別是低折扣價(jià)。
商品的折扣價(jià)源自商品的原價(jià),依據(jù)國(guó)家發(fā)改委《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》,原價(jià)是指同類商品本次降價(jià)前7天內(nèi)銷售的最低價(jià)格。珠寶玉石不屬于同類物商品,因此促銷的每款首飾都屬于“第一次”,沒有原價(jià)之說,原價(jià)均屬虛構(gòu)。如一件“足鉑鉆石鑲嵌戒指”,標(biāo)簽價(jià)5600元,商家宣稱五折銷售,即優(yōu)惠價(jià)至2800元。此標(biāo)簽價(jià)5600元非《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》中的原價(jià)概念。因此,遇到商家折扣促銷珠寶玉石,請(qǐng)謹(jǐn)慎相信,特別是遇到商家低折扣促銷時(shí),請(qǐng)你務(wù)必遠(yuǎn)離!
2、商場(chǎng)購(gòu)物抽獎(jiǎng),中獎(jiǎng)購(gòu)買珠寶玉石。
一些珠寶商以另類的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)駐百貨商場(chǎng)銷售珠寶玉石首飾,即與百貨商場(chǎng)合作,將珠寶專柜變相為“贈(zèng)品領(lǐng)取”專柜。顧客在商場(chǎng)購(gòu)物,均可獲得“領(lǐng)獎(jiǎng)卡”,到“贈(zèng)品領(lǐng)取”處領(lǐng)取贈(zèng)品并參與抽獎(jiǎng),中獎(jiǎng)后可以優(yōu)惠購(gòu)買珠寶玉石首飾。中獎(jiǎng)購(gòu)買的珠寶玉石首飾一般有一下問題:
1)每件首飾雖然都配有檢測(cè)機(jī)構(gòu)的鑒定證書,甚至是“國(guó)”字頭的鑒定證書,顧客以為貨品品質(zhì)好。實(shí)際上,有鑒定證書的珠寶玉石,只是說明是天然的,并不是說明品質(zhì)好。如一件翡翠手鐲,依照《珠寶玉石鑒定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),鑒定證書的結(jié)論都是“翡翠”,但如果品質(zhì)最好的可能是數(shù)千萬(wàn)元,品質(zhì)差的可能只值幾十元,鑒定證書并沒有體現(xiàn)價(jià)值。
2)提供抽獎(jiǎng)銷售的“金鑲玉”首飾,其玉的部分都不是原產(chǎn)地新疆和田產(chǎn)的和田玉,全都來(lái)自俄羅斯、韓國(guó)和我國(guó)青海等地區(qū),業(yè)內(nèi)稱俄料、韓料或青海料,而且大部分是“下腳料”(品質(zhì)很低),價(jià)值只有一二十元;其金的部分,雖然是黃金,但都是金箔紙,貼在和田玉上的金箔紙,價(jià)值只有幾元錢。此類“金鑲玉”首飾,實(shí)際上是價(jià)值很低的工藝品。
3)抽獎(jiǎng)柜臺(tái)內(nèi)的珠寶玉石首飾,標(biāo)高價(jià)打低折,誤導(dǎo)顧客便宜,引誘購(gòu)買。福建寶協(xié)在市場(chǎng)調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),此類抽獎(jiǎng)柜臺(tái)內(nèi)的珠寶玉石,標(biāo)價(jià)都高得非常離譜,然后打低折扣銷售。如一件市場(chǎng)價(jià)一般為百元的“金鑲玉吊墜”,標(biāo)價(jià)卻是七八千元,然后兩折銷售,售價(jià)卻高到一千四五。其標(biāo)價(jià)七八千元,非《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》中的原價(jià)概念,純屬虛構(gòu),涉嫌價(jià)格欺詐。
3、金價(jià)便宜甚至便宜到首克只要199元。
黃金首飾屬于特殊的商品,這種商品不用擔(dān)心壓貨,店家如需回收貨款,只要按上海金交所當(dāng)日公布價(jià),每克降低兩三毛錢,廠家立即回收,無(wú)需每克便宜幾塊錢,還花費(fèi)勞力促銷,因此,店家便宜賣金,不是善心,而是暗藏貓膩。所以,判斷一家金店,價(jià)格是否誠(chéng)信,就看他們的黃金價(jià)格是否誠(chéng)信造價(jià),即行業(yè)成本加合理利潤(rùn)。
店家宣稱黃金首飾(足金)低價(jià)(比同行低),實(shí)際上是引誘顧客金店。我們?cè)谑袌?chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有店家,甚至是品牌加盟店,電子顯示屏上明示的金價(jià)比廠家批發(fā)價(jià)還低,有的甚至比上海黃金交易所當(dāng)日發(fā)布價(jià)很低,使用這種價(jià)格手段的金店,其他類首飾如K金飾品、鑲嵌首飾、翡翠飾品等均存在價(jià)格欺詐,利潤(rùn)高得驚人,如一件不到1克重的18K吊墜,市場(chǎng)價(jià)一般為400元左右,此類店卻賣900元以上。說黃金首飾首克199元,實(shí)際上把虧的部分又分?jǐn)偟狡渌藬?shù)里計(jì)算,同樣屬于價(jià)格欺詐。
第四部分:提醒購(gòu)買珠寶玉石遠(yuǎn)離商家套路
珠寶玉石,對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說,信息是不對(duì)稱的,相同的珠寶玉石,其品質(zhì)高低,價(jià)格相差懸殊,俗話說:黃金有價(jià)玉無(wú)價(jià)。國(guó)內(nèi)外一些珠寶玉石銷售商,一方面掌握了珠寶玉石的特點(diǎn),另一方面了解國(guó)人愛買珠寶玉石,依據(jù)國(guó)內(nèi)外法律不同,設(shè)計(jì)各種套路,讓喜愛珠寶玉石的國(guó)人,屢屢上當(dāng)。根據(jù)福建寶協(xié)掌握的行業(yè)情況,國(guó)人在境外旅游商場(chǎng)購(gòu)買的珠寶玉石,大部分是以假亂真或以次充好,在國(guó)內(nèi)旅游購(gòu)物場(chǎng)所、展會(huì)珠寶攤位、商場(chǎng)購(gòu)物抽獎(jiǎng)、電視購(gòu)物、網(wǎng)店等購(gòu)買的珠寶玉石,大部分是低品質(zhì)高價(jià)錢的。這是因?yàn)閲?guó)內(nèi)的珠寶玉石商家,銷售以假亂真或以次充好的商品,法律風(fēng)險(xiǎn)大,商品低品質(zhì)標(biāo)高價(jià),商家沒有法律風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者維權(quán)成本高。因此,提醒廣大消費(fèi)者,購(gòu)買珠寶玉石,警惕以下套路:
套路1:國(guó)外珠寶店,向你介紹寶石知識(shí)。
福建省寶玉石協(xié)會(huì)接待過福州一林女士,她花費(fèi)26000多元從泰國(guó)帶回一顆藍(lán)寶石,經(jīng)福建寶協(xié)專家鑒定,該寶石是合成的藍(lán)寶石,市值大約是50元左右,她知道這一結(jié)果后快崩潰了。據(jù)林女士講述,她是今年七月上旬跟福州一旅游團(tuán)去泰國(guó)旅游,一天,她們被安排到了一家珠寶店購(gòu)物,進(jìn)店不久,來(lái)了一位會(huì)說中文的經(jīng)理,在一個(gè)會(huì)議室里,那位經(jīng)理給她們介紹了寶石的知識(shí),林女士說她們?cè)诼犕杲?jīng)理的一番演講后,大家都不知不覺地購(gòu)買了寶石。
套路2:商場(chǎng)購(gòu)物抽獎(jiǎng)高折扣賣珠寶。
黃女士告訴福建寶協(xié)工作人員,她在福州一家商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買衣服,結(jié)賬后被告知可以到“綠梵珠寶”專柜領(lǐng)取小禮品及刮獎(jiǎng)卡,黃女士刮到了20xx元抵用券的大獎(jiǎng)!拔耶(dāng)時(shí)就心動(dòng)了,覺得撿了一個(gè)大便宜!秉S女士說,她說她一看柜臺(tái)在售珠寶的標(biāo)價(jià)基本都要2500元以上,扣除抵扣的20xx元,自己還要再掏五六百元。最后,她花了568元,買了一款標(biāo)價(jià)2580元的金鑲玉吊墜。購(gòu)買后,黃女士越想越覺得不對(duì)勁,在朋友提醒下,她將買來(lái)的珠寶拿給其他珠寶商鑒定,說這款珠寶只值100多元。最后她想送福建寶協(xié)鑒定,希望是假的,好退貨,福建寶協(xié)檢測(cè)結(jié)果,該金鑲玉吊墜是真的,因此,她遇到了退貨難的問題。我們提醒廣大消費(fèi)者,配有鑒定證書的珠寶玉石,只是說明銷售的珠寶玉石是天然的,而非說明其品質(zhì)高低。低品質(zhì)標(biāo)高價(jià)是商場(chǎng)購(gòu)物抽獎(jiǎng)買珠寶的利益套路。
揭秘:低品質(zhì)標(biāo)高價(jià)規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)。
國(guó)內(nèi)商家銷售假貨或以次充好商品,法律風(fēng)險(xiǎn)大。因此珠寶玉石銷售商一般不會(huì)冒法律風(fēng)險(xiǎn),銷售假的或以次充好的珠寶玉石。所以,黃女士想在產(chǎn)品質(zhì)量上找到維權(quán)的證據(jù),幾乎不可能。此事件的套路,是低品質(zhì)標(biāo)高價(jià),商家規(guī)避了產(chǎn)品質(zhì)量的法律責(zé)任,獲取高額利潤(rùn)。但實(shí)際上,只要商家有惡意謀取高額利潤(rùn),一般都是躲過了初一,躲不過十五。根據(jù)珠寶玉石的特點(diǎn),每件珠寶玉石首飾商品都是唯一性的,商家給珠寶玉石折扣價(jià),依照國(guó)家發(fā)改委頒發(fā)的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》,其原價(jià)都是虛構(gòu)的,依據(jù)《價(jià)格法》,商家涉嫌價(jià)格欺詐違法行為,這一事實(shí),很多消費(fèi)者不了解。因此,提醒消費(fèi)者遠(yuǎn)離商場(chǎng)購(gòu)物抽獎(jiǎng)賣珠寶。
維權(quán):消費(fèi)者商場(chǎng)購(gòu)物不小心遇到購(gòu)物抽獎(jiǎng)買了珠寶玉石,可憑購(gòu)買單據(jù),以商家虛構(gòu)原價(jià)涉嫌價(jià)格欺詐為理由(涉案珠寶柜臺(tái)無(wú)法提供原價(jià)證明),向當(dāng)?shù)貎r(jià)格監(jiān)管部門投訴關(guān)聯(lián)商場(chǎng)。
套路3:足金低價(jià)促銷,甚至首克才199元。
王女士路過一家珠寶店,被該店足金首飾低價(jià)誘惑,她一對(duì)比,這家珠寶店的金價(jià)比其他店每克便宜5元錢,首克才199元(限買8克以上),手頭上的舊金飾換款,舊金回收價(jià)每克還比其他店高出20元,她動(dòng)心了并在該店跳了一對(duì)耳環(huán),標(biāo)價(jià)是980元,按7.5折結(jié)算,最后付款735元,回家后,她感覺不對(duì),珠寶店?duì)I業(yè)員說黃金首飾每克是276元(其他店家是285元),她的這對(duì)耳環(huán),還不到一克(稱重后才知道是0,93克),怎么會(huì)是735元呢?找珠寶店退貨,珠寶店稱沒有質(zhì)量問題不能退貨,王女士遇到了維權(quán)難問題。
揭秘:低金價(jià)引誘顧客,誤導(dǎo)消費(fèi)K金首飾。
這家珠寶店為了誤導(dǎo)顧客消費(fèi)K金首飾,獲取高額利潤(rùn),把足金、18K金、22K金、硬金等四種顏色相同,含量和計(jì)價(jià)方式不同的黃金首飾系列產(chǎn)品混擺在店內(nèi)同一區(qū)域,由于K金、硬金款式和工藝都超越足金首飾,所以消費(fèi)者進(jìn)店后,在營(yíng)業(yè)員的誤導(dǎo)下,沖著足金便宜金店的顧客,一般都選擇了K金或硬金首飾,而K金或硬金首飾,都是按件銷售的,售價(jià)都標(biāo)在標(biāo)簽上,在信息不對(duì)稱的情況下,顧客以為是商家的結(jié)算價(jià)。王女士購(gòu)買的那對(duì)耳環(huán),市場(chǎng)零售價(jià)一般是350元。誤導(dǎo)消費(fèi)K金首飾的珠寶店,標(biāo)簽上有標(biāo)價(jià)的(按件銷售),一般不會(huì)告訴你該件首飾的克數(shù)。
不僅低金價(jià)暗藏貓膩,一些珠寶店甚至宣稱銷售黃金首飾,首克才199元或更低,實(shí)際上商家把首克虧損部分又分?jǐn)偟胶竺娴目藬?shù)了,其本質(zhì)屬于虛假折扣,涉嫌價(jià)格欺詐。
提醒消費(fèi)者,金價(jià)是珠寶店的誠(chéng)信“試金石”,一些珠寶店往往在利益的驅(qū)動(dòng)下,喪失了誠(chéng)信,實(shí)施價(jià)格欺詐,所以遇到足金首飾售價(jià)與原料價(jià)相同(百度查詢上海黃金交易所Au9995型號(hào)金當(dāng)日收盤價(jià))或明顯低于其他金店時(shí),請(qǐng)你遠(yuǎn)離這樣的珠寶店。
維權(quán):消費(fèi)者遇到被誤導(dǎo)消費(fèi)了高價(jià)的K金首飾,可憑購(gòu)買單據(jù),以商家虛構(gòu)原價(jià)涉嫌價(jià)格欺詐為理由(涉案珠寶店無(wú)法提供原價(jià)證明),向當(dāng)?shù)貎r(jià)格監(jiān)管部門投訴。
套路4:珠寶店,鉆石保值回購(gòu)。
福州東街口不久前也有一家珠寶品牌加盟店推出鉆石保值回購(gòu)服務(wù),商家承諾對(duì)購(gòu)買滿三年的鉆石“原價(jià)回購(gòu)”,買時(shí)簽訂鉆石保值回收協(xié)議,回購(gòu)要求鉆石完好無(wú)損,回購(gòu)時(shí)金店收取原價(jià)3%左右的手續(xù)費(fèi)。除了回購(gòu),這家珠寶店還推出了鉆石“以小換大”業(yè)務(wù)。不過,不到一年時(shí)間,該品牌珠寶福州門店卻悄然歇業(yè)關(guān)門。
揭秘:保值或增值回購(gòu),本質(zhì)是營(yíng)銷噱頭。
一些珠寶商一方面為了快速回收資金,另一方面為了滿足消費(fèi)者“放心”心理,推出鉆石等珠寶玉石保值或增值回購(gòu)業(yè)務(wù)。在信息不對(duì)稱關(guān)系下,一些消費(fèi)者認(rèn)為買了鉆石,戴了幾年,還可以全價(jià)退回,等于免費(fèi)戴,與此同時(shí)也說明了商家所銷售的珠寶玉石,質(zhì)量有保證。所以珠寶玉石保值或增值回購(gòu),本質(zhì)是一個(gè)營(yíng)銷套路。消費(fèi)者按商家的要求簽訂“保值回收協(xié)議”,這個(gè)“協(xié)議”實(shí)際上是一個(gè)不平等“條約”,因?yàn)樯碳以谶@個(gè)“協(xié)議”里寫上了“回收的鉆石必須是完好無(wú)損”,鉆石雖然堅(jiān)硬無(wú)比,但作為首飾,那就不是單單鉆石堅(jiān)硬的問題了,而是首飾完好無(wú)損,一件首飾,戴上數(shù)年,會(huì)無(wú)損嗎?別說上述的那家珠寶店不到一年關(guān)門了,就是不關(guān)門,回購(gòu)“協(xié)議”到期,鉆石首飾送上門,店家也會(huì)以各種理由點(diǎn)出首飾缺損問題,讓你回購(gòu)無(wú)門。
類似于珠寶店的保值或增值回購(gòu)業(yè)務(wù),一些機(jī)構(gòu)看上退休老人的口袋,也推出購(gòu)買收藏貴金屬紀(jì)念幣(福建寶協(xié)接到的很多送檢案例,紀(jì)念幣多為價(jià)格低廉的銅鐵合金)、玉石紀(jì)念品(此類紀(jì)念品多為低品質(zhì)玉料制成)的增值回購(gòu)業(yè)務(wù),讓很多老人血本無(wú)歸。因此,提醒廣大消費(fèi)者,謹(jǐn)慎相信商家推出的珠寶玉石保值或增值回購(gòu)業(yè)務(wù)。
維權(quán):消費(fèi)者綁上了商家的珠寶玉石保值或增值回購(gòu)業(yè)務(wù),遇到商家違反“協(xié)議”即違約,雖然可以依照《合同法》起訴商家,但維權(quán)的成本非常之高。
套路5:珠寶玉器是不可再生的稀缺屬性和穩(wěn)定的貨幣保值屬性
20xx年,溫州商人鄭旭東在深圳利用文交所、信托公司、網(wǎng)貸平臺(tái)布下驚天翡翠投資騙局,攪動(dòng)高達(dá)7億資金,并于20xx年春節(jié)前夕攜款潛逃境外,南都對(duì)此曾作連續(xù)報(bào)道。20xx年1月19日,涉案P2P網(wǎng)貸平臺(tái)中貸信創(chuàng)非法吸存案,已在福田區(qū)法院開庭。這個(gè)精心設(shè)置的騙局,其支點(diǎn)卻是小小的翡翠。直至今天,還有很多機(jī)構(gòu)利用民眾對(duì)珠寶玉器存在信息不對(duì)稱的關(guān)系,渲染珠寶玉器是不可再生的稀缺屬性和穩(wěn)定的貨幣保值屬性,借用互聯(lián)網(wǎng),設(shè)立所謂的珠寶玉器金融平臺(tái)套路。
揭秘:珠寶玉器雖然貴重,但其真實(shí)屬性是佩戴。
一些機(jī)構(gòu)渲染珠寶玉器是不可再生的稀缺屬性和穩(wěn)定的貨幣保值屬性,其目的是引誘民眾投資。機(jī)構(gòu)利用信息的不對(duì)稱關(guān)系,吸引民眾投資他們?cè)缫言O(shè)計(jì)好了的珠寶玉器套路,此時(shí)的珠寶玉器已經(jīng)淪為機(jī)構(gòu)吸收公眾投資款的工具。用于吸收公眾投資款的那些珠寶玉器,大部分是低品質(zhì)的或流通性很差的,等到機(jī)構(gòu)跑路,監(jiān)管部門介入時(shí),民眾才知道自己投資的是一堆“垃圾”。如上述案例,其操作模式是,通過一家研究所制作翡翠真實(shí)性的鑒定證書,再請(qǐng)一家珠寶聯(lián)合會(huì)的專家作出數(shù)千萬(wàn)元甚至上億元的天價(jià)評(píng)估,隨后將翡翠擺件作為資產(chǎn)包份額化處理后發(fā)布到一家所謂的中華文交所交易平臺(tái),讓投資者進(jìn)行一級(jí)市場(chǎng)的申購(gòu)以及二級(jí)市場(chǎng)的交易。同時(shí),翡翠資產(chǎn)包也是網(wǎng)貸平臺(tái)上的主要投資標(biāo)的,而信托公司則為上述平臺(tái)提供無(wú)限擔(dān)保以及資金托管。因所有交易均通過一家信托公司的銀行賬戶進(jìn)行,最后被實(shí)際控制人鄭旭東輕而易舉地卷走逃匿。所以,我們提醒廣大民眾:珠寶玉器雖然貴重,但其真實(shí)屬性是佩戴。除非你是珠寶商,請(qǐng)你遠(yuǎn)離珠寶玉器投資套路。
維權(quán):民眾被誤導(dǎo)進(jìn)入珠寶玉器投資套路,維權(quán)成本很高,應(yīng)及時(shí)向公安報(bào)警。
第五部分:建議
1、立項(xiàng)制定珠寶玉石品質(zhì)分級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn),為商家珠寶玉石產(chǎn)品標(biāo)價(jià)或定價(jià)提供產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù),推動(dòng)明碼實(shí)價(jià),不給珠寶玉石留有低品質(zhì)至高品質(zhì)價(jià)格幅度大的空間;
2、加強(qiáng)國(guó)家《價(jià)格法》宣傳,依據(jù)國(guó)家《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》,省價(jià)格主管部門、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、省寶玉石協(xié)會(huì)聯(lián)合開展珠寶玉石價(jià)格行為檢查活動(dòng);
3、行業(yè)組織與旅游部門、物件部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門聯(lián)動(dòng),即行業(yè)組織與監(jiān)管部門互動(dòng),讓廣大消費(fèi)者遇到珠寶玉石消費(fèi)侵權(quán),維權(quán)的成本降低。
有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告錦集六篇2
一、調(diào)查方式:
目標(biāo)對(duì)象訪談?wù){(diào)查
二、調(diào)查區(qū)域:
1、煙臺(tái)市(含芝罘區(qū)、開發(fā)區(qū)、萊山區(qū)、福山區(qū)、牟平區(qū))
2、濟(jì)南市區(qū)
3、淄博市張店區(qū)
4、濰坊市區(qū)
三、調(diào)查日期:
20xx年12月14日至20xx年12月19日
四、調(diào)查對(duì)象:
1、煙臺(tái)市:摩托車、自行車、電動(dòng)自行車專賣、專營(yíng)銷售點(diǎn)
2、其它區(qū)域:電動(dòng)自行車專賣、專營(yíng)銷售點(diǎn)
五、調(diào)查結(jié)果:
1、訪談問卷數(shù):69
2、電動(dòng)自行車問卷數(shù):37(54%)
調(diào)查分析
一、基本情況分析
在目標(biāo)區(qū)域內(nèi)調(diào)查樣本數(shù)量分別為:
區(qū)域樣本數(shù)
電動(dòng)自行車
樣本數(shù)
比例
煙臺(tái)市
芝罘區(qū)25 9
15
36%萊山區(qū)5 1 20%開發(fā)區(qū)2 2 100%福山區(qū)6 1 17%牟平區(qū)9 2 29%濟(jì)南市13 13 100%淄博市3 3 100%濰坊市6 6 100%合計(jì)69 37 54%
在此次調(diào)查過程中:
芝罘區(qū)主要在自行車、電動(dòng)自行車、燃油助力車、摩托車等四種經(jīng)銷點(diǎn)進(jìn)行地毯式訪談;
萊山區(qū)、開發(fā)區(qū)、福山區(qū)、牟平區(qū)基本以區(qū)中心繁華地段對(duì)四種經(jīng)銷點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)訪談;
濟(jì)南市主要選擇經(jīng)營(yíng)電動(dòng)自行車的專營(yíng)、專賣或商場(chǎng)經(jīng)銷點(diǎn)進(jìn)行訪談,主要包括解放橋、天橋和省華聯(lián)三個(gè)主要區(qū)域,這三個(gè)點(diǎn)基本是濟(jì)南市最具規(guī)模與代表性的電動(dòng)車銷售區(qū)域;
淄博市主要在張店中心區(qū)選擇經(jīng)營(yíng)電動(dòng)自行車的專營(yíng)、專賣或商場(chǎng)經(jīng)銷點(diǎn)進(jìn)行訪談;
濰坊市以市中心區(qū)為主,選擇經(jīng)營(yíng)電動(dòng)自行車的專營(yíng)、專賣或商場(chǎng)經(jīng)銷點(diǎn)進(jìn)行訪談。
有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告錦集六篇3
一、引言
因?yàn)閷W(xué)生市場(chǎng)的特殊性,所以在宣傳策略上一般情況下不能夠按正常的規(guī)律進(jìn)行,那么學(xué)生市場(chǎng)的特征是什么呢?根據(jù)這樣的特征應(yīng)該如何制定營(yíng)銷策略呢?為此我們以化妝品的消費(fèi)情況為代表,進(jìn)行問卷調(diào)查,從而準(zhǔn)確掌握發(fā)展規(guī)律,深挖大學(xué)生市場(chǎng)的消費(fèi)潛力。
二、調(diào)查基本情況
在這次調(diào)查中,調(diào)查中我們以彩裝為內(nèi)容,選擇了**大學(xué)、**大學(xué),共發(fā)放問卷636份,回收621份,有效率為100%。此次問卷的目標(biāo)群體是消費(fèi)集中,人口密集,購(gòu)買過程相互影響的女生寢室。
三、問卷調(diào)查結(jié)果分析
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,使用過彩妝的人占51%,而且對(duì)于學(xué)生專業(yè)來(lái)說有一定的傾向性,即包裝設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)的學(xué)生在彩妝的使用中高達(dá)67%,而相對(duì)于其它的土木系,機(jī)械系等專業(yè)則相對(duì)較少。在地域方面也存在差異,家在一線城市的彩妝使用率為61%,家在二線、三線城市的彩妝使用率為32%,家住在縣、村的彩裝使用率僅為7%?梢姷赜蛭幕瘜(duì)學(xué)生們的影響是巨大的。
四、總結(jié)
通過這次調(diào)查,我們把包裝設(shè)計(jì)專業(yè)定為“先導(dǎo)消費(fèi)群”,采用相應(yīng)的策略讓她們這一群體在大學(xué)生的整體消費(fèi)中起到帶頭作用。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)審美意識(shí)的宣傳,使大學(xué)生們掌握正確的審美觀,從而達(dá)到提高生活質(zhì)量的目的。
有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告錦集六篇4
荷花,又名蓮花、水芙蓉等,屬睡蓮科多年生水生草本花卉。地下莖長(zhǎng)而肥厚,有長(zhǎng)節(jié),葉盾圓形;ㄆ6~9月,單生于花梗頂端,花瓣多數(shù),嵌生在花托穴內(nèi),有紅、粉紅等多種顏色,或有彩文、鑲邊。荷花種類很多,分觀賞和食用兩大類,原產(chǎn)亞洲熱帶和溫帶地區(qū),我國(guó)早在周朝就有栽培記載。荷花果實(shí)橢圓形,種子卵形,全身皆寶,藕和蓮子能食用,蓮子、根莖、藕節(jié)、荷葉、花及種子的胚芽等都可入藥。
荷花為多年水生植物。根莖肥大多節(jié),橫生于水底泥中。葉盾狀圓形,表面深綠色,被蠟質(zhì)白的粉覆蓋,背面灰綠色,全緣并呈波狀。葉柄圓柱形,密生倒刺;▎紊诨üm敹、高托水面之上,有單瓣、復(fù)瓣、重瓣及重臺(tái)等花型;花色有白、粉、深紅、淡紫色、黃色或間色等變化;雄蕊多數(shù);雌蕊離生,埋藏于倒圓錐狀海綿質(zhì)花托內(nèi),花托表面具多數(shù)散生蜂窩狀孔洞,受精后逐漸膨大稱為蓮蓬,每一孔洞內(nèi)生一小堅(jiān)果(蓮子);ㄆ6~9月,每日晨開暮閉。果熟期9~10月。荷花栽培品種很多,依用途不同可分為藕蓮、子蓮和花蓮三大系統(tǒng)。
荷花是水生植物,性喜相對(duì)穩(wěn)定的平靜淺水,湖沼、澤地、池塘是其適生地。荷花的需水量由其品種而定,大株形品種如古代蓮、紅千葉相對(duì)水位深一些,但不能超過1.7米。中小株形只適于20~60厘米的水深。同時(shí)荷花對(duì)失水十分敏感,夏季只要3小時(shí)不灌水,水缸所栽荷葉便萎靡,若停水一日,則荷葉邊焦,花蕾回枯。荷花還非常喜光,生育期需要全光照的環(huán)境。荷花極不耐陰,在半陰處生長(zhǎng)就會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的趨光性。
有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告錦集六篇5
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在動(dòng)因在于各個(gè)經(jīng)濟(jì)行為主體自身的物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng),以及為喪失自己的物質(zhì)利益被市場(chǎng)中同類經(jīng)濟(jì)行為主體所排擠的擔(dān)心。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要包括六項(xiàng)基本內(nèi)容有1、商品競(jìng)爭(zhēng)2、素質(zhì)能力競(jìng)爭(zhēng)3、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)4、信息競(jìng)爭(zhēng)5、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)6、信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)。
為了了解順豐速遞在如今快遞市場(chǎng)中所占市場(chǎng)份額、顧客體驗(yàn)以及快遞市場(chǎng)整體情況,本人通過實(shí)地走訪以及查找資料,對(duì)順豐公司進(jìn)行調(diào)查?傮w來(lái)說,在快遞行業(yè)中,市場(chǎng)機(jī)制是個(gè)無(wú)形的推手,推動(dòng)各家快遞企業(yè)通過提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)以及減少運(yùn)輸時(shí)間來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額。
近年來(lái),隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,電子商務(wù)的迅速崛起和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,給物流、快遞行業(yè)帶來(lái)了前無(wú)僅有的發(fā)展機(jī)會(huì),使得物流、快遞在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位越來(lái)越突出。而順豐速遞作為我國(guó)民營(yíng)快遞的代表企業(yè),在近幾年的發(fā)展中成功超越中國(guó)郵政等國(guó)營(yíng)企業(yè),成為我國(guó)快遞行業(yè)的佼佼者。但在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,順豐在發(fā)展的道路上也存在著許多問題,為了促進(jìn)順豐的進(jìn)一步發(fā)展,本文將對(duì)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、順豐的.經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析,并試著對(duì)順豐的發(fā)展提出相應(yīng)的改善對(duì)策,希望能借此進(jìn)一步推動(dòng)順豐及中國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)的發(fā)展。
一、順豐速遞基本概述
順豐速運(yùn)即順豐速運(yùn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱順豐),公司于1993年成立于廣東順德。公司成立初期主要承擔(dān)香港和順德之間的次日達(dá)服務(wù)項(xiàng)目,后來(lái)隨著客戶需求,其服務(wù)范圍也拓展到廣東省佛山、江門、番禹等地。1996年將網(wǎng)點(diǎn)拓展至廣東省以外。經(jīng)歷20年的發(fā)展,
截止到20xx年,其海外市場(chǎng)已經(jīng)通達(dá)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)并在大陸地區(qū)建設(shè)了一個(gè)由6000多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、覆蓋了我國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市,300多個(gè)大中城市及1900多個(gè)縣級(jí)市的龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。順豐以“成就客戶,推動(dòng)經(jīng)濟(jì),發(fā)展民族速遞業(yè)”為自己的使命,積極探索客戶需求,不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目,為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道,為客戶提供更便捷、更安全的服務(wù)。
二、對(duì)順豐的評(píng)價(jià)
。1)服務(wù)速度
順豐速遞給予消費(fèi)者最大的印象就是快,無(wú)論是快件的運(yùn)輸還是上門取貨或者是派送,相對(duì)于其他申通,圓通等其他民營(yíng)快遞,在國(guó)內(nèi)大中型城市中可以做到次日達(dá)。順豐也是國(guó)內(nèi)第一家有自己運(yùn)輸包機(jī)的快遞公司。另外,順豐對(duì)快件的派送也有著嚴(yán)格的要求,對(duì)快件的收取與派送的時(shí)效做到“收一派二”,即在客戶下單后一小時(shí)之內(nèi)上門收件,在快件出倉(cāng)兩小時(shí)內(nèi)送到客戶手上,順豐的平均時(shí)效為43分鐘,相比FedEx的130分鐘和圓通的113分鐘,處于領(lǐng)先地位。如圖1
圖1
。2)價(jià)格優(yōu)勢(shì)
在價(jià)格上,順豐具有較大的優(yōu)勢(shì)。例如省內(nèi)快件,次日達(dá),價(jià)格為13元相比中國(guó)郵政次日達(dá)22元便宜近50%;北京到上海的包裹,在同為次日達(dá)的前提下,順豐的價(jià)格是110元,DHL為128元,EMS為330元。
。3)服務(wù)質(zhì)量
作為服務(wù)性行業(yè),服務(wù)的質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的關(guān)鍵。順豐作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè),其服務(wù)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化,具有優(yōu)秀的技術(shù)員和先進(jìn)的設(shè)備,完成了對(duì)收件、信息錄入、快件信息查詢、快件配送每個(gè)環(huán)節(jié)的完美鏈接,保證快件的安全及反饋的及時(shí)。其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)超其他物流公司。在20xx年國(guó)家郵政局發(fā)布的消費(fèi)者投訴通告中,順豐以3.69的申訴率擊敗其他快遞公司。
三、順豐面對(duì)的問題及解決方案
一、順豐存在的問題
。ㄒ唬┻\(yùn)作模式不適應(yīng)電子商務(wù)的要求
現(xiàn)今電子商務(wù)的配送過程除了快遞流程外,還包括驗(yàn)貨,試用,確認(rèn)收貨,無(wú)效退款等等環(huán)節(jié),對(duì)于快遞公司而言,只是負(fù)責(zé)送達(dá)簽字即可,由于驗(yàn)貨,試用,確認(rèn)等環(huán)節(jié)會(huì)嚴(yán)重影響運(yùn)作效率,而電子商務(wù)業(yè)務(wù)要求快速的物流服務(wù),本分知名電子商務(wù)網(wǎng)站如京東、蘇寧、國(guó)美在線等現(xiàn)在都自建物流倉(cāng)儲(chǔ),京東更是有自己的快遞隊(duì)伍,在大中型城市可做到上午下單,下午送到,23點(diǎn)前下單,次日上午送到;并且對(duì)網(wǎng)站內(nèi)店鋪也提供配送服務(wù),無(wú)形中也在搶奪順豐的市場(chǎng)。電子商務(wù)網(wǎng)站在全國(guó)各大城市有了倉(cāng)庫(kù)之后,其實(shí)就只需要順豐這樣的快遞公司做落地配送。實(shí)際上順豐正在遠(yuǎn)離電子商務(wù)物流此后,順豐對(duì)于電子商務(wù)物流的業(yè)務(wù)保持謹(jǐn)慎和觀望的態(tài)度。
。ǘ┪锪鞴救藛T素質(zhì)偏低
如今我國(guó)快遞企業(yè)普遍都存在員工素質(zhì)偏的問題,順豐也不例外。由于基層人員的素質(zhì)不高,高中及高中以下學(xué)歷員工占總員工人數(shù)的70%以上。為了工作方便暴力拆解,因此會(huì)導(dǎo)致快件丟失,破損,毀壞等等的事件時(shí)有發(fā)生,不但給客戶造成嚴(yán)重的損失,而且給公司的名譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重的影響。
有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告錦集六篇6
市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過程,主要包括有:
(1)市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查
市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等。具體的調(diào)查內(nèi)容可以是市場(chǎng)的購(gòu)買力水平,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),國(guó)家的方針,政策和法律法規(guī),風(fēng)俗習(xí)慣,科學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài),氣候等各種影響市場(chǎng)營(yíng)銷的因素。
(2)市場(chǎng)需求調(diào)查
市場(chǎng)需求調(diào)查主要包括消費(fèi)者需求量調(diào)查、消費(fèi)者收入調(diào)查、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查,包括消費(fèi)者為什么購(gòu)買、購(gòu)買什么、購(gòu)買數(shù)量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買方式、購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買偏好和購(gòu)買后的評(píng)價(jià)等。
(3)市場(chǎng)供給調(diào)查
市場(chǎng)供給調(diào)查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查等。具體為某一產(chǎn)品市場(chǎng)可以提供的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、功能、型號(hào)、品牌等,生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)的情況等。
(4)市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查
市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷的調(diào)查。產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場(chǎng)上新產(chǎn)品開發(fā)的情況、設(shè)計(jì)的情況、消費(fèi)者使用的情況、消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)查主要有了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受情況,對(duì)價(jià)格策略的反應(yīng)等。渠道調(diào)查主要包括了解渠道的結(jié)構(gòu)、中間商的情況、消費(fèi)者對(duì)中間商的滿意情況等。促銷活動(dòng)調(diào)查主要包括各種促銷活動(dòng)的效果,如廣告實(shí)施的效果、人員推銷的效果、營(yíng)業(yè)推廣的效果和對(duì)外宣傳的市場(chǎng)反應(yīng)等。
(5)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查主要包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的調(diào)查和分析,了解同類企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格等方面的情況,他們采取了什么競(jìng)爭(zhēng)手段和策略,做到知己知彼,通過調(diào)查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。
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