有關(guān)調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告集合七篇
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？下面是小編整理的調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
宜賓電信經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)及國(guó)際各類固定電話業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提供基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)這次實(shí)習(xí)我被分配到10000號(hào)客服部、網(wǎng)絡(luò)部及大客戶部。主要了解一個(gè)感興趣的新事物adsl。
自從internet來(lái)到人們面前，速度便成了所有網(wǎng)上用戶的心病。從沒有人對(duì)internet的速度感到滿意，人們總希望，快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)；也許世界上永遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)的就是滿足人的欲望。各種接入技術(shù)的發(fā)展，正是為迎合用戶這種強(qiáng)烈要求。
——引言
adsl（asymmetricaldigitalsubscriberloop非對(duì)稱數(shù)字用戶線環(huán)路）是xdsl家族成員中的一員，它以普通電話線和3類／5類線等銅質(zhì)雙絞線作為傳輸媒質(zhì)。由于它采用了全新的數(shù)字調(diào)制解調(diào)技術(shù)，因而可以傳送比modem和isdn帶寬高得多的寬帶技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“世紀(jì)寵兒”。
adsl使用普通電話線即可實(shí)現(xiàn)寬帶服務(wù)。只需在普通直線電話兩端安裝相應(yīng)的adsl終端設(shè)備就可享受寬帶技術(shù)，原有的普通電話線路無(wú)須改造，安裝便捷，使用簡(jiǎn)便，避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內(nèi)裝修等諸多問題的困擾。
安裝使用adsl后，原有的電話服務(wù)沒有任何改變，用戶的電話號(hào)碼和服務(wù)性能與原來(lái)完全一樣。而且可以在一根電話線上同時(shí)上網(wǎng)和打電話，兩者互不干擾。
adsl的帶寬上行可達(dá)1mb／s，下行更高達(dá)8mb／s，充分滿足了目前所有的寬帶業(yè)務(wù)對(duì)帶寬的要求。adsl的雙向速率不對(duì)稱性，完全符合用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)特性———“下載的多，上傳的少”，非常適合高速上網(wǎng)和視頻服務(wù)等寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用。但由于上行速率的限制，所以adsl不適合于imb／s速率的雙向?qū)ΨQ的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)高速數(shù)據(jù)傳送應(yīng)用。
adsl的網(wǎng)絡(luò)呈星型結(jié)構(gòu)，用戶的線路和帶寬都是獨(dú)享的，不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榕c他人共享線路和帶寬而必然引起的速率受并發(fā)用戶數(shù)影響的情況。用戶的速率和帶寬基本保持不變，特別適合需要恒定速率和帶寬的業(yè)務(wù)應(yīng)用，例如高速數(shù)據(jù)下載和視頻服務(wù)等。而且，由于線路和帶寬的獨(dú)享特性，adsl用戶間的信息是互相隔離的，用戶有完全的安全性保證。
adsl的信息傳送是以atm信元作為載體的，而且adsl局端設(shè)備上聯(lián)atm骨干網(wǎng)，所以adsl可以充分利用atm技術(shù)完善的品質(zhì)保證機(jī)制，使adsl用戶的信息傳送品質(zhì)可以達(dá)到最高的電信等級(jí)。
adsl線路是“一戶一線”，adsl設(shè)備也是“一戶一套”，所以每個(gè)用戶不會(huì)因?yàn)樗说木�路、設(shè)備故障而產(chǎn)生通信干擾。由于不存在共用線路或設(shè)備，所以adsl的故障影響范圍是最小的。還有，adsl線路上沒有任何有源或無(wú)源設(shè)備（例如放大器、分配器等），所以adsl的故障發(fā)生率也是最低的。 12實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告
adsl傳輸距離可達(dá)3-5公里，根據(jù)現(xiàn)在電話網(wǎng)的狀況，90％的用戶均能享用adsl為您帶來(lái)的高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
結(jié)論：與cablemode相比，adsl技術(shù)具有著相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。cablemodem的hfc接入方案采用分層樹型結(jié)構(gòu)，其優(yōu)勢(shì)是帶寬比較高（10m），但這種技術(shù)本身是一個(gè)較粗糙的總線型網(wǎng)絡(luò)，這就意味者用戶要和鄰近用戶分享有限的帶寬，當(dāng)一條線路上用戶激增時(shí)，其速度將會(huì)減慢。
建議：不斷完善這種技術(shù)，提高科技含量，滿足人們的需求。業(yè)界許多專家都堅(jiān)信，以adsl為主的xdsl技術(shù)終將成為銅雙絞線上的贏家，目前采用普通撥號(hào)modem及n-isdn技術(shù)接入的用戶將逐步過渡到以adsl為代表的寬帶接入方式，并最終實(shí)現(xiàn)光纖接入。共2頁(yè)，當(dāng)前第2頁(yè)12
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
根據(jù)縣電大教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)的安排，我被安排在小學(xué)幼兒園進(jìn)行教學(xué)實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)中，我得到了小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、老師的全面指導(dǎo)和幫助，我比較成功的將自己在電大所學(xué)的學(xué)前教育理論知識(shí)和技能運(yùn)用到了本次實(shí)踐活動(dòng)中，順利并優(yōu)秀的完成了教育實(shí)習(xí)任務(wù)。并且我覺得自己也從實(shí)習(xí)中得到了不少工作經(jīng)驗(yàn)，深刻了解到作為一名合格的幼兒教師面對(duì)的是活潑好動(dòng)、天真無(wú)邪、童趣幼稚、模仿性強(qiáng)、好奇好問的孩童，其教師應(yīng)具備積極向上、健康快樂的工作心態(tài)，具備幼兒教育專業(yè)知識(shí)技能，全心全意，盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造寓教于樂的優(yōu)良課堂教學(xué)氛圍，努力構(gòu)建和諧向上的師生關(guān)系去開展學(xué)前教育工作。實(shí)習(xí)對(duì)我職業(yè)生涯來(lái)說是十分重要的，也是我個(gè)人專業(yè)技術(shù)人水平的提升，收獲很多，遺憾也不少。下面就我在這一實(shí)習(xí)活動(dòng)中自己所做的及其收獲，報(bào)告如下：
一、實(shí)習(xí)的目的與意義
1、培養(yǎng)熱愛幼教工作，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，獻(xiàn)身于幼教事業(yè)的專業(yè)思想；增強(qiáng)熱愛幼兒的思想情感、事業(yè)心和工作責(zé)任感。幼兒園老師必須要有愛心、耐心、細(xì)心、事業(yè)心、責(zé)任心，所以她必須付出加倍的愛，這是每個(gè)幼兒工作者必須做到的。在一個(gè)普通的幼兒園，一個(gè)班也有二十幾個(gè)幼兒，面對(duì)這么多的幼兒，我們必須要做到不落下每一個(gè)，這就要求我們?yōu)槊恳晃挥變壕帉懥恕俺砷L(zhǎng)檔案”，老師們?cè)谔顚憴n案的時(shí)候可以更加了解每一位幼兒的個(gè)性特點(diǎn)，每個(gè)月都可以看到他們不斷成長(zhǎng)的點(diǎn)，也讓老師和家長(zhǎng)之間有了更多的溝通話題。
2、把在電大所學(xué)的基本理論、基本知識(shí)和基本技能初步地綜合運(yùn)用于幼兒教育教學(xué)實(shí)際工作中。在實(shí)踐中檢驗(yàn)、鞏固、提高，并豐富所學(xué)理
論知識(shí)和技能，初步樹立正確的教育思想。教師要不斷了解本班的幼兒學(xué)生的特點(diǎn)，了解他們針對(duì)某件事情可能會(huì)做出的反映，才能定出合適的學(xué)生發(fā)展目標(biāo)，把教育與實(shí)踐較好的結(jié)合起來(lái)，有效促進(jìn)幼兒不斷發(fā)展。
3、進(jìn)一步從實(shí)習(xí)中不斷獲得組織幼兒教育、教學(xué)的方法，培養(yǎng)獨(dú)立從事幼兒園教育和保育工作的實(shí)際能力。在電大幾年的理論學(xué)習(xí)中學(xué)到了到很多理論知識(shí)，但沒有實(shí)踐一切只是紙上談兵，沒有人可以在空中架起樓閣，樓閣必須有堅(jiān)實(shí)的地基，而我的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)則是教育理論和教學(xué)實(shí)踐的結(jié)合進(jìn)一步所積累的幼兒教育經(jīng)驗(yàn)。
4、不斷了解幼兒園一日生活常規(guī)，并熟悉幼兒園的全面工作，加深對(duì)幼兒園教育任務(wù)的解讀。當(dāng)我站在教育者、老師這一崗位上時(shí)，我知道我的責(zé)任更重大了，我要帶給幼兒的究竟是什么難道只是教會(huì)他書本上的知識(shí)嗎答案是否定的!一個(gè)人95%的習(xí)慣養(yǎng)成是在5歲之前，幼兒在幼兒園最重要的并不是他學(xué)會(huì)了多少本領(lǐng)，而是他是否養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，這一點(diǎn)對(duì)他今后的入學(xué)乃至一生都是至關(guān)重要的。
5、當(dāng)今世界改革發(fā)展日新月異，幼兒教育也不例外。作為一名幼兒教師，必須不斷了解當(dāng)前幼兒教改動(dòng)態(tài)和社會(huì)對(duì)當(dāng)前幼兒教育的要求，明確幼教工作的重要作用及今后的努力方向，掌握學(xué)前教育先進(jìn)的教育理念，不斷參加學(xué)前教育科研課題，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，才能更好的服務(wù)于學(xué)前教育，促進(jìn)孩子更加健康快樂發(fā)展。
二、實(shí)習(xí)的內(nèi)容與過程
1、見習(xí)階段：我認(rèn)真、仔細(xì)、勤學(xué)好問，能隨時(shí)時(shí)做好觀察筆記，并主動(dòng)接近幼兒、幼兒園的老師，從而很順利的開始了自己的實(shí)習(xí)生活。去到學(xué)校幼兒園后，根據(jù)我的實(shí)際情況，校長(zhǎng)把我安排在中班。班上一共
有40個(gè)幼兒，有兩個(gè)老師。我在班里見習(xí)了一天，在這一天里，我一邊聽老師上課，一邊幫助保育老師打掃衛(wèi)生。雖然，覺得有點(diǎn)累，但是我并沒有任何怨言，因?yàn)槲矣X得自己學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。孩子的一日生活的時(shí)間安排是比較合理的，在教學(xué)過程中，老師上課主要是將游戲貫穿到活動(dòng)中。中班的常規(guī)不是很好，總是要老師大聲的說話，小朋友才安靜下來(lái)。在與輔導(dǎo)老師的交流中，我認(rèn)識(shí)到了一個(gè)班級(jí)的常規(guī)管理是很重要的；并且幼兒的常規(guī)管理和良好習(xí)慣的養(yǎng)成是從要從幼兒入園的那天起就要認(rèn)真對(duì)待的。保育老師在幼兒入園后要清理幼兒的書包，看幼兒是否帶了藥或者危險(xiǎn)的玩具等；然后在幼兒活動(dòng)后清理活動(dòng)地點(diǎn)，組織幼兒喝水、上廁等；在幼兒周末將離園的時(shí)候，幫幼兒整理好衣服，讓幼兒干干凈凈、穿得整整吧齊齊的回家，以此可以告訴家長(zhǎng)，幼兒在幼兒園平安健康快樂，家長(zhǎng)可以放心的將孩子送到學(xué)校教師手上。
在見習(xí)的這一天里，我對(duì)學(xué)校幼兒園的工作時(shí)間安排及幼兒的一周生活安排有了更深的了解，知道了老師及保育老師的職責(zé)，對(duì)于保育的內(nèi)容、要求和方法有了進(jìn)一步的了解。
2、實(shí)習(xí)階段：我做到了保教相結(jié)合，能關(guān)注幼兒的身心健康愉快發(fā)展，使幼兒在游戲中學(xué)習(xí)、在游戲中成長(zhǎng)。
在實(shí)習(xí)第二天，我開始帶班，帶的是小班。在班級(jí)活動(dòng)之前，我首先都會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備好活動(dòng)教案，就算是按照教師用書上的教案上課，我也會(huì)很認(rèn)真的看教案是站在誰(shuí)的角度寫的，活動(dòng)過程設(shè)計(jì)是否合理等；當(dāng)然在活
動(dòng)中我都會(huì)將游戲貫穿其中，這也是幼兒很樂意接受的學(xué)習(xí)方式。在教育活動(dòng)之余，我也會(huì)很好的做好保育工作，帶著幼兒積極開展一日活動(dòng)。在活動(dòng)中，我能按照一日計(jì)劃開展活動(dòng)，并能照顧好幼兒的飲食起居，讓幼兒開開心心的來(lái)幼兒園，健健康康的回家。
同時(shí)我參與和諧班級(jí)文化環(huán)境創(chuàng)設(shè)，參與班級(jí)幼兒舞蹈編排及道具制作，積極進(jìn)行實(shí)習(xí)天日記，周小結(jié)，填寫學(xué)前教育專業(yè)實(shí)習(xí)周志，認(rèn)真撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。
三、實(shí)習(xí)的收獲及不足
�。ㄒ唬┰趯�(shí)習(xí)帶班的這幾個(gè)多月里，我覺得自己做的好的：
1、實(shí)習(xí)態(tài)度很認(rèn)真，并且切實(shí)的做到了保教相結(jié)合，關(guān)注了每個(gè)幼兒的身心發(fā)展，發(fā)自內(nèi)心的疼愛、照顧幼兒。
冬天的天氣越來(lái)越冷，我會(huì)幫幼兒蓋好被子，提醒幼兒多喝水，讓幼兒喝溫水；帶幼兒多做熱身運(yùn)動(dòng)，告訴幼兒關(guān)于冬天的知識(shí)，幫助幼兒建立防寒保暖的意識(shí)。很多時(shí)候，有很多小朋友會(huì)跑到我面前叫我：“媽媽，你摸我的手咯，好冰的。我要多穿衣服了。”等等之類的話。
2、我將游戲貫穿于幼兒的一日生活，讓幼兒的學(xué)習(xí)生活充滿快樂陽(yáng)光。在課余時(shí)間，我會(huì)帶幼兒玩手指游戲，帶幼兒唱歌，特別是為幼兒設(shè)置了“表演節(jié)目”——“請(qǐng)你來(lái)當(dāng)小老師”這一系類活動(dòng)，幫助幼兒樂于表現(xiàn)自己和樹立自信心。在活動(dòng)中，我側(cè)重點(diǎn)運(yùn)用借助情境支架幫助幼兒理解活動(dòng)的內(nèi)容。比如，在語(yǔ)言活動(dòng)《捉迷藏》中，我就請(qǐng)了玩偶小花貓
參加我們的活動(dòng)，讓幼兒置身于貓崽崽的情境中參加活動(dòng)，從而使幼兒很好的理解了“上、下、里面”這些方位詞。
3、對(duì)于幼兒園環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和活動(dòng)的組織我很盡心盡力，能大膽創(chuàng)新，給幼兒園帶來(lái)新的東西。去年慶祝圣誕節(jié)的環(huán)境布置中，以往幼兒園都是買一些圣誕老人的頭像貼一下，而這次，我把手工制作帶進(jìn)了幼兒園，并得到老師們的認(rèn)可，結(jié)果幼兒園今年的環(huán)境布置都采用了用手工制作品裝飾。
4、與家長(zhǎng)的交流很密切、與幼兒園的老師的關(guān)系處理得很好。每周我都會(huì)認(rèn)真寫好家園聯(lián)系手冊(cè)，把幼兒在幼兒園的情況詳細(xì)的告訴家長(zhǎng)，也經(jīng)常打電話家訪了解幼兒在家的表現(xiàn)；每天我都主動(dòng)向老師問好，熱情幫助老師、虛心向她們請(qǐng)教，與老師相處得很融洽。
（二）在收獲中反思，也存在很多不足：
比如說班級(jí)的常規(guī)管理，我們班的常規(guī)一直不是很好，這也是自己一直在探究的問題。我經(jīng)常向幼兒園的老師請(qǐng)教這類問題，并在不斷嘗試和探索適合小班常規(guī)管理方法，希望以后自己在常規(guī)管理方面會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新。就如同我在實(shí)習(xí)日記里寫的那些感觸一樣，我想再一次告訴自己這些：在幼兒園的工作是瑣碎、細(xì)小的，然而它又是十分重要的。幼兒是初升的太陽(yáng)、祖國(guó)的希望，保證幼兒的安全是工作的重中之重，因此，在往后的工作中，一定要以安全為第一重心開展保教工作。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
我所實(shí)習(xí)的學(xué)校是我的工作和學(xué)習(xí)的地方，在沒有學(xué)習(xí)教管專業(yè)以前可以說除了教學(xué)工作對(duì)教管理論的學(xué)習(xí)非常少，不說為0也差不多，自從學(xué)習(xí)教管專業(yè)起特別是這幾個(gè)月來(lái)對(duì)烏林9年制學(xué)校教學(xué)管理方面的實(shí)習(xí)中，使我的理論與實(shí)踐水平有了進(jìn)1步的提高，下面是我這1階段實(shí)習(xí)調(diào)查工作報(bào)告如下：
烏林鄉(xiāng)9年制學(xué)校位于蛟河市烏林朝鮮族自治鄉(xiāng)，是1所公辦全日制學(xué)校，學(xué)制9年，實(shí)行義務(wù)教育。
辦學(xué)理念：為每1位學(xué)生的完整發(fā)展和終生幸福奠基。
創(chuàng)優(yōu)口號(hào)：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，共同創(chuàng)辦讓烏林人民滿意的優(yōu)質(zhì)教育。
特色教育主題：責(zé)任是青少年人生的航標(biāo)。
校風(fēng)：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、立志圖強(qiáng)。
校訓(xùn)：志遠(yuǎn)博思、完整發(fā)展。
教風(fēng)：博學(xué)多技、務(wù)實(shí)創(chuàng)新。
學(xué)風(fēng)：善學(xué)多能、立品利行。
干風(fēng)：勤政廉潔、民主高效。
1 行政管理
學(xué)校實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、教師聘任制。校長(zhǎng)行使決策權(quán)：在綜合各方面情況的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)校教育教學(xué)重大問題，做出最后決定。學(xué)校實(shí)行校內(nèi)師生申訴制度，成立校內(nèi)調(diào)解委員會(huì)。學(xué)校接受上級(jí)教育行政部門、業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門及物價(jià)、審計(jì)等部門的領(lǐng)導(dǎo)、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督，并自覺接受社會(huì)各方面的監(jiān)督。
2 教學(xué)管理
學(xué)校建立健全教育教學(xué)管理工作網(wǎng)絡(luò)，各項(xiàng)教育教學(xué)工作要有計(jì)劃、有制度、有目標(biāo)、有措施、有實(shí)效。加強(qiáng)考試管理，嚴(yán)格按上級(jí)有關(guān)規(guī)定辦事。小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)只進(jìn)行1次期末質(zhì)量檢測(cè)，其他學(xué)科不進(jìn)行測(cè)試，采用等級(jí)評(píng)價(jià)制。初中各科每學(xué)期期中、期末各進(jìn)行1次考試，實(shí)行分?jǐn)?shù)＋等第＋評(píng)語(yǔ)評(píng)價(jià)制。教師的語(yǔ)言文明、規(guī)范；全面推廣使用普通話，使用規(guī)范性漢字。確保教者教學(xué)正常有序，維護(hù)教育教學(xué)的嚴(yán)肅性，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)秩序的有關(guān)規(guī)定，搞好周邊環(huán)境，堅(jiān)持依法治校，確保學(xué)校教育教學(xué)工作沿著正常的軌道運(yùn)行。學(xué)校支持、鼓勵(lì)干部、教師本職業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和進(jìn)修。學(xué)校主動(dòng)與家庭、社會(huì)積極配合建立教育網(wǎng)絡(luò)，通過家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校指導(dǎo)家庭教育。
3 總務(wù)后勤管理
學(xué)�？倓�(wù)后勤工作樹立為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的觀念，實(shí)行服務(wù)承諾，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格工作規(guī)范廉潔自律，克己奉公。健全報(bào)銷、決算與預(yù)算、審核與監(jiān)督的制度，嚴(yán)格管理�？倓�(wù)處加強(qiáng)學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理，嚴(yán)防公物流失、浪費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行物品管理的有關(guān)制度。在不影響正常的教育教學(xué)的前提下依法開展勤工儉學(xué)活動(dòng)，社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，防火、防盜、防電、防毒及時(shí)發(fā)現(xiàn)排除隱患，任何人不得以任何形式在校內(nèi)、校門前擺攤設(shè)點(diǎn)。確保學(xué)校安全無(wú)事故，進(jìn)行安全自衛(wèi)教育，使學(xué)生有1定的防范自衛(wèi)能力。
4 人事管理
依據(jù)市內(nèi)體改實(shí)施方案及人事部門、教委的規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際科學(xué)設(shè)置教職工工作崗位。學(xué)校選拔優(yōu)秀教師擔(dān)任班主任工作，定期對(duì)班主任進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)班主任工作實(shí)施量化評(píng)估，依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲。學(xué)校建立健全教職工工作獎(jiǎng)懲制度，對(duì)在教育教學(xué)工作中做出突出貢獻(xiàn)的教職工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違法違紀(jì)，不遵守學(xué)校規(guī)章制度，給工作造成損失的教職工給予懲處。依據(jù)蛟河市教育局教職工聘任辦法，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，聘任教職工實(shí)施《烏林中小學(xué)教師崗位考核評(píng)價(jià)細(xì)則》。學(xué)校按照衛(wèi)生、人事、財(cái)政等部門的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際努力解決教職工醫(yī)療、生活、福利待遇問題。
5 學(xué)生管理
思想進(jìn)步、精神文明、基礎(chǔ)扎實(shí)、學(xué)有專長(zhǎng)、勇于創(chuàng)新、體格健壯是對(duì)學(xué)生的總體要求。 在校學(xué)生必須遵守，《中小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，積極參加學(xué)校組織的各種教育教學(xué)活動(dòng)，努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
學(xué)生享有下列權(quán)利：
參加教育教學(xué)的各種活動(dòng)，使用教育教學(xué)設(shè)施、設(shè)備、圖書資料。獲得應(yīng)得的獎(jiǎng)學(xué)金、貸學(xué)金、助學(xué)金。在品行上和學(xué)業(yè)上獲得公正評(píng)價(jià)。獲得應(yīng)得的學(xué)業(yè)證書。對(duì)學(xué)校給予的處分不服，向有關(guān)部門提請(qǐng)申訴，對(duì)學(xué)校教師侵犯合法權(quán)益提出申訴或訴訟。
學(xué)生應(yīng)履行下列義務(wù)：
遵守紀(jì)律法規(guī)。遵守學(xué)生行為規(guī)范，尊敬師長(zhǎng)，養(yǎng)成良好的思想品德，行為習(xí)慣。努力學(xué)習(xí)完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)。遵守所在學(xué)校和其他教育機(jī)構(gòu)的管理制度。學(xué)校采取多種方式對(duì)特困學(xué)生實(shí)施救助。學(xué)校對(duì)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生應(yīng)予以表彰，獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤的學(xué)生分別給予警告、嚴(yán)重警告、記過、等處分，有悔改表現(xiàn)者，應(yīng)撤消處分。加強(qiáng)學(xué)籍管理，建立健全學(xué)籍檔案，對(duì)轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、借讀、復(fù)讀等要嚴(yán)格履行手續(xù)，嚴(yán)肅招生、畢業(yè)證書發(fā)放及檔案管理制度。學(xué)校建立家訪制度及家長(zhǎng)聯(lián)系日，校長(zhǎng)接見日，社會(huì)活動(dòng)制度，有效地教育學(xué)生。
6 工作成績(jī)
德育工作針對(duì)性強(qiáng)措施得力。積累了1定的德育工作經(jīng)驗(yàn)，德育工作成果豐碩。閆成霞、楊東梅、毛翠華等心理健康教育論文在吉林市班主任論壇活動(dòng)及心理健康教育論壇活動(dòng)中獲獎(jiǎng)；張丹老師在吉林地區(qū)“弘揚(yáng)和培育民族精神”、 “呼喚”主題班隊(duì)會(huì)評(píng)選中分獲1等獎(jiǎng)、特等獎(jiǎng)；王杰老師“雄雞長(zhǎng)鳴，心系華夏”主題班會(huì)在吉林地區(qū)獲1等獎(jiǎng)；學(xué)校被評(píng)為德育先進(jìn)單位，優(yōu)秀少先大隊(duì)。
深化課程改革，推進(jìn)創(chuàng)新教育的發(fā)展，以創(chuàng)新教育課題研究為先導(dǎo)，以課程改革為契機(jī)，立足行動(dòng)研究，走校本科研的路子，全面推進(jìn)學(xué)校創(chuàng)新教育的發(fā)展。在市教科所的協(xié)助下，組織開展了全鄉(xiāng)性的“走進(jìn)校本科研---行動(dòng)研究”專題研討活動(dòng)，本著“專業(yè)引領(lǐng)、行為跟進(jìn)、同伴互助、實(shí)踐反思”的校本科研思路，通過課例研究、主題交流、專題講座等系列活動(dòng)，喚醒了廣大教師的科研主體意識(shí)，促進(jìn)了教師教育觀念、教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而達(dá)到了否定自我，超越自我，重建自我的目的。9月19日，學(xué)校協(xié)調(diào)教科所，在劉家店村小開展了送理念鄉(xiāng)村行活動(dòng)，通過專家與教師面對(duì)面的交流與互動(dòng)，專家解疑，使最基層的學(xué)校教師得到1次新理念的洗禮。廣大教師能結(jié)合自己的研究課題努力鉆研、大膽實(shí)踐，逐步形成了新的教育教學(xué)理念。完成105省級(jí)課題研究3個(gè)，并且結(jié)題通過鑒定驗(yàn)收；蛟河市級(jí)課題23個(gè)（其中有16個(gè)課題驗(yàn)收通過）在研究實(shí)踐中涌現(xiàn)出1批課改學(xué)科代頭人，極大推進(jìn)了我鄉(xiāng)課程改革進(jìn)程。
嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，開全學(xué)科、開足課時(shí)、開好課程。減負(fù)措施落實(shí)得力，積極開展2課活動(dòng)，發(fā)揮學(xué)校資源優(yōu)勢(shì)，成立了管樂隊(duì)、體育隊(duì)、書畫組、科技組、微機(jī)組，豐富了學(xué)生課余生活，發(fā)展了學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，效果明顯。認(rèn)真落實(shí)體、衛(wèi)、藝工作條例，“4小”（小足球、小跳繩、小鍵子、小棋類）體育活動(dòng)豐富多彩，師生參予涌躍。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
調(diào)查題目：《實(shí)習(xí)支教和師范大學(xué)生專業(yè)發(fā)展》
調(diào)查目的：恢復(fù)高考制度的二十余年來(lái)，我國(guó)的師范教育取得了很大的進(jìn)步，但是教育質(zhì)量還是很低，尤其是在校大學(xué)生缺乏實(shí)踐和創(chuàng)新精神，而扶貧頂崗支教給了大學(xué)生一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，作為大一的我們，通過調(diào)查支教的學(xué)長(zhǎng)來(lái)認(rèn)識(shí)自己所學(xué)的專業(yè)，認(rèn)清專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以更好的服務(wù)社會(huì)，成為有用之才。
學(xué)姐是于20xx.03.06～20xx.07在原平市西南賈小學(xué)支教的，她擔(dān)任五年級(jí)班主任，還教數(shù)學(xué)和社會(huì)常識(shí)兩門科目。匙村小學(xué)位于農(nóng)村，占地面積三畝，在編教師五名，代教老師三名，全校師生一共一百零八人。20xx年，在當(dāng)?shù)卣褪忻竦馁Y助下，建愛了二層教學(xué)樓。學(xué)校無(wú)任何體育器材，但就這樣的一所小學(xué)對(duì)那些求知若渴的農(nóng)村孩子們來(lái)說已經(jīng)很滿足了。在與吳靜的交談中，他頗有感慨的說：“支教給了我很多很多，很多事情只有自己親身去體驗(yàn)才知道其中的酸甜苦辣，只有自己才會(huì)知道存在的意義�！�
調(diào)查過程：調(diào)查持續(xù)了近一個(gè)星期之久，主要是以問答形式進(jìn)行的，而內(nèi)容主要是圍繞支教和專業(yè)發(fā)展方向，分為支教前，支教中，支教后三個(gè)階段。
支教前：吳靜學(xué)姐認(rèn)為支教是磨練自己的一次機(jī)會(huì)，所以她在支教前做了很充分的準(zhǔn)備，學(xué)校也對(duì)他們進(jìn)行了半年的培訓(xùn)，她在支教前已經(jīng)掌握了基本的教師技能，諸如寫教案，設(shè)計(jì)教學(xué)，組織教學(xué)活動(dòng)等，此外，她還翻閱了《教育學(xué)》，《心理學(xué)》等很多書刊，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還買了一些小學(xué)生喜歡的故事書，以豐富他們的課余生活，畢竟那里沒有任何的體育器材。當(dāng)我問到她為什么要這么用心時(shí)，她淡淡的一笑，說了一句話：“我想珍惜這一次機(jī)會(huì)�！焙�(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，道出了學(xué)姐對(duì)支教的重視，她和我共同堅(jiān)信：“好的開始是成功的一半。”
支教中：實(shí)習(xí)支教的過程遠(yuǎn)沒有我們想像的那樣簡(jiǎn)單。面對(duì)性格各異的孩子，面對(duì)簡(jiǎn)陋的教學(xué)設(shè)備，面對(duì)那一張張稚嫩的求知若渴的臉...... 吳靜感受到了壓力。吳靜學(xué)姐主修美術(shù)，但在支教支教期間擔(dān)任的是小學(xué)五年級(jí)的數(shù)學(xué)老師，雖然小學(xué)的課程對(duì)一個(gè)大學(xué)生來(lái)說是小菜一碟，但是讓孩子們完全聽的懂，也是很費(fèi)心的一件事，吳靜學(xué)姐想了很多方法，她把所有的學(xué)生進(jìn)行了分組，讓學(xué)生們對(duì)一些不理解的問題進(jìn)行探討，這樣做，不僅讓學(xué)生們自己動(dòng)腦思考問題，而且還加深了他們對(duì)一些特殊類型的題目的理解和記憶。把學(xué)生進(jìn)行分組不是教學(xué)方式的一個(gè)創(chuàng)新，但這的的確確解決了學(xué)生們對(duì)一些問題的理解，而且更好的加深了老師和學(xué)生之間的交流。孩子們很快的就接受了這種教學(xué)方式，他們總是認(rèn)真的對(duì)一些問題進(jìn)行討論，只有學(xué)生自己知道他們成績(jī)提高的原因，也只有他們懂的他們的老師付出的心血。 支教后：學(xué)姐說支教后她像是換了一種思維，對(duì)好多的問題的認(rèn)識(shí)更深入，更全面，對(duì)自己的專業(yè)也有了很好的認(rèn)識(shí)，她說她會(huì)把這些經(jīng)驗(yàn)都記下來(lái)運(yùn)用到以后的教學(xué)工作中，這次實(shí)踐給了他很寶貴的財(cái)富，不僅僅是初為人師，更是那些在書本中學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)。她說她走的時(shí)候，感覺很沉重，也很輕松，讓她沉重的是要離開那些可愛的孩子，她舍不得，她真的怕他們又調(diào)皮，又不聽話。。。。。。讓她輕松的是她沒有白過這四個(gè)月，這四個(gè)月給了他太多太多。。。。。。支教感言：“半年的支教生活給了我很多的很多，雖然清苦，但是苦中有樂，樂在其中，它改變了學(xué)生們的人生態(tài)度，是他們一生中最寶貴的財(cái)富。同時(shí)也改變了我自己，它讓我真正體會(huì)到“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”的真正內(nèi)涵。支教生活讓學(xué)生們感到人的一生無(wú)須如洪水一般浩大、激蕩，只愿能力所能及時(shí)發(fā)自己的光，照亮在黑暗中摸索著前行的人們。我學(xué)到最多的便是怎樣管理，班級(jí)管理、學(xué)生管理。體會(huì)到當(dāng)老師的不易，得有足夠廣博的知識(shí)，足夠充沛的精力，足夠多的耐心，足夠多的愛，去愛護(hù)、感動(dòng)、教育那么多的學(xué)生。跟學(xué)生在一起相處的日子有酸也有甜，我學(xué)會(huì)了怎樣對(duì)待不同的學(xué)生，這就使所謂的因材施教吧！雖然這是個(gè)農(nóng)村學(xué)校，孩子們見的世面也不多，有我們這股年輕的力量伴隨著，我覺得他們確實(shí)是幸福的�！边@是學(xué)長(zhǎng)寫的支教感言，雖然簡(jiǎn)短，但句句飽含真情，讓所有人感同身受。調(diào)查隨著學(xué)長(zhǎng)的支教感言而結(jié)束，不僅僅是他，包括我也學(xué)到了很多。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
首先，從教師的角度來(lái)談一下語(yǔ)文教的情況。
我調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的語(yǔ)文課堂教學(xué)，大多數(shù)老師所使用的教學(xué)方法是正確的，它符合教學(xué)的實(shí)際情況。很多語(yǔ)文老師在備課時(shí)，設(shè)計(jì)了很多的問題，以便上課時(shí)提問學(xué)生，達(dá)到和學(xué)生交流的目的。調(diào)查中有的語(yǔ)文老師對(duì)我說現(xiàn)在的學(xué)生比較懶，對(duì)學(xué)習(xí)不是很重視，尤其是語(yǔ)文這門課，認(rèn)為努力與否考試時(shí)都不會(huì)得太高的分，也不會(huì)得分很低，和其他同學(xué)不會(huì)有太大的差距，況且努力了也不一定能取得好成績(jī)。因而，你讓他們回家預(yù)習(xí)課文的時(shí)候，大多數(shù)學(xué)生基本上是不看。因此上課要多提問題，這樣才能迫使他們課后去看。在語(yǔ)文教學(xué)的過程中一定要多問個(gè)“為什么”，這一方面可以使老師和學(xué)生交流，另一方面也可以進(jìn)一步挖掘教材的有關(guān)內(nèi)容。我自己在實(shí)習(xí)的教學(xué)中也采用了此方法，成績(jī)果然不錯(cuò)。
一些先進(jìn)的教學(xué)方法和教學(xué)理念我發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)在的中學(xué)的教學(xué)中并不是很受歡迎，重要的原因就是采用這種教學(xué)方法取得的效果不是很理想，而且減少了師生互動(dòng)的機(jī)會(huì)。以使用多媒體教學(xué)為例，上課時(shí)學(xué)生的眼球多被吸引到了大屏幕上去，很少有學(xué)生再看書本了。學(xué)生多愛看一些圖畫，對(duì)圖畫的記憶倒很清楚，但卻忽略了圖畫旁邊的文字。這種教學(xué)方法還使得老師變得懶惰起來(lái)，大部分老師在上多媒體課時(shí)很少板書，一些老師一節(jié)課下來(lái)，根本就沒在黑板上寫一個(gè)字，學(xué)生也就不作筆記了。
老師們認(rèn)為一個(gè)班里的學(xué)生語(yǔ)文成績(jī)有很大的差別，可以把學(xué)生分為幾等。一個(gè)老師要想讓所有的學(xué)生都把語(yǔ)文學(xué)好，幾乎是不可能的事情，要看學(xué)生的具體情況，視個(gè)人的情況不同而對(duì)學(xué)生有不同的要求。對(duì)于成績(jī)特別差的學(xué)生一些老師就采取了放棄的態(tài)度，他們認(rèn)為不能因?yàn)槟硞�(gè)學(xué)生成績(jī)差而犧牲了大家的利益，那樣是不值得的，而且老師的精力也是有限的。老師們也承認(rèn)他們?cè)诮虒W(xué)的過程中存有偏見，但這也是沒辦法的事情，畢竟有一個(gè)高考的指揮棒在無(wú)形中束縛著他們。老師不能平等地看待學(xué)生，這一點(diǎn)老師們能很坦誠(chéng)地同我講，確實(shí)是難能可貴的。
在語(yǔ)文教學(xué)的過程中，老師們對(duì)文言文教學(xué)工作要認(rèn)真、仔細(xì)的多，因?yàn)榭荚嚂r(shí)有一道大題是文言文，而且學(xué)生對(duì)文言文的學(xué)習(xí)也不是能夠很準(zhǔn)確地把握。調(diào)查中，大部分的教師采用的文言文教學(xué)方法是讓學(xué)生讀課本，反復(fù)地讀，以致于達(dá)到背誦，然后疏通字詞，講解一些文言文常用的句法，句式等。在文言文的授課中，很少有老師采用多媒體的教學(xué)手法，多是以講解為主，這樣更能夠讓學(xué)生很好地記憶。而小說的講解卻與此相反，多利用多媒體播放一些電視、電影的片段，讓學(xué)生從中去領(lǐng)會(huì)故事的情節(jié)，去感受其中的人物形象。這也說明了老師們能因材施教。
在調(diào)查中我還發(fā)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的老師進(jìn)行教學(xué)時(shí)，課堂氣氛總是很活躍。他們備課時(shí)不限于教參、優(yōu)秀教案等書，能夠根據(jù)自己所教的學(xué)生的實(shí)際情況去發(fā)揮，這在我實(shí)習(xí)期間聽不同的老師講課時(shí)感受最深。有一個(gè)老師講授一篇很枯燥的文言文時(shí)，給學(xué)生補(bǔ)充了一些甲骨文字，引起了學(xué)生的極大好奇，激發(fā)了他們對(duì)文言文的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生很好地記住了難懂的字詞。他的語(yǔ)言也十分的幽默，還不時(shí)地做一些動(dòng)作，收到了很好的教學(xué)效果。從中我們不難看出，了解及分析學(xué)生的實(shí)際情況，實(shí)事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對(duì)授課情況有直接的影響，這就是教育學(xué)中提到的“備課的同時(shí)要備學(xué)生”，這一理論在我教育實(shí)習(xí)的調(diào)查中得到了驗(yàn)證。
其次，從學(xué)生的角度來(lái)談一下語(yǔ)文學(xué)的情況。
在調(diào)查中，部分學(xué)生對(duì)我公開表示他們對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)不感興趣，不想學(xué)語(yǔ)文。他們認(rèn)為語(yǔ)文從小學(xué)一年級(jí)到現(xiàn)在一直都在學(xué)，每天說的也都是母語(yǔ)。特別是理科生，他們的這種想法更為嚴(yán)重，他們認(rèn)為自己又不想成為作家，語(yǔ)文學(xué)的再好也沒有多大用，況且自己考試時(shí)得分也不會(huì)太低�，F(xiàn)在的學(xué)生是多么有個(gè)性，我想學(xué)好語(yǔ)文還是有不少好處的。畢竟在高考時(shí)多得一分，人生道路不同，更何況以后踏入社會(huì)后，要進(jìn)行人際交往，好的表達(dá)能力是很受人歡迎的。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一直以來(lái)，服務(wù)被認(rèn)為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務(wù)領(lǐng)域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”的口號(hào)，將呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程分段操作，量化成具體的服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提供的制造化。
為此，我們可以想見，服務(wù)可以均衡提供，而均衡服務(wù)有利于企業(yè)的資源運(yùn)用和長(zhǎng)久發(fā)展。在電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，服務(wù)提供的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯，主要體現(xiàn)在服務(wù)比重、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)形式、服務(wù)疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域均衡理論的適用性以及運(yùn)用均衡服務(wù)策略解決服務(wù)過程的實(shí)際問題。
面臨的問題
不管我們是長(zhǎng)期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)特點(diǎn)有所觀察的人，都不難發(fā)現(xiàn)在電信服務(wù)領(lǐng)域普遍存在如下現(xiàn)象：
其一，自有渠道與社會(huì)渠道間服務(wù)質(zhì)量和水平不均衡。一方面，社會(huì)渠道(合作渠道)在服務(wù)功能上存在不足，服務(wù)質(zhì)量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務(wù)功能相對(duì)沉重，營(yíng)銷功能卻相對(duì)弱化。
其二，實(shí)體渠道和電子渠道服務(wù)資源配置缺乏動(dòng)態(tài)均衡。實(shí)體渠道服務(wù)需求在時(shí)間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時(shí)”的排隊(duì)體驗(yàn)嚴(yán)重影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿意度。
其三，實(shí)體營(yíng)銷渠道間的效益不均衡。實(shí)體營(yíng)銷渠道中的自有渠道由于不斷強(qiáng)化服務(wù)和形象展示功能，營(yíng)銷功能和盈利能力弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，社會(huì)渠道盈利能力強(qiáng)，但服務(wù)功能薄弱。
其四，渠道間的服務(wù)效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業(yè)務(wù)種類的全面化，服務(wù)效率參差不齊，存在服務(wù)過度和服務(wù)不足的矛盾。實(shí)際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業(yè)務(wù)都適合在所有渠道推廣。
其五，考核機(jī)制不能有效促進(jìn)服務(wù)資源配置的動(dòng)態(tài)均衡。不同地區(qū)的營(yíng)業(yè)廳未能制定差異化的考核標(biāo)準(zhǔn);在不同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下和特殊的營(yíng)銷活動(dòng)期間，考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性，不能有效地促進(jìn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。
諸如此類的服務(wù)不均衡，使得企業(yè)服務(wù)資源的利用率、服務(wù)滿意度乃至服務(wù)效益受到極大影響，而均衡服務(wù)理論卻能幫助我們找到解決之道。
關(guān)于均衡服務(wù)理論
均衡原本是物理學(xué)中的概念，它表示當(dāng)某一物體同時(shí)受到幾個(gè)方面不同的外力作用時(shí)，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟(jì)學(xué)，主要指經(jīng)濟(jì)中各種對(duì)立的、變動(dòng)著的力量處于一種力量相當(dāng)、相對(duì)靜止、不再變動(dòng)的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析研究不同經(jīng)濟(jì)主體在利益驅(qū)動(dòng)下的各種行為、過程及結(jié)果，在此基礎(chǔ)上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本分析方法。
這種分析方法被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)后，得到了進(jìn)一步拓展。其中最有意義的應(yīng)用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實(shí)踐。北京郵電大學(xué)曾劍秋教授創(chuàng)新思維，提出了均衡服務(wù)理論�；谶@一理論，我們對(duì)均衡服務(wù)在電信領(lǐng)域的應(yīng)用策略進(jìn)行了較為深入的研究和實(shí)踐。
電信產(chǎn)品和服務(wù)在很大程度上存在易模仿性，為此各運(yùn)營(yíng)商紛紛提出差異化和便捷性服務(wù)，以應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并滿足客戶需求。但是，作為服務(wù)提供者，需要考慮企業(yè)自身的服務(wù)資源，也只有正確地對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行配置，才能使企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。均衡服務(wù)理論正是基于對(duì)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，同時(shí)以滿足客戶需求和應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為前提提出來(lái)的。
如果我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實(shí)問題為出發(fā)點(diǎn)，借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)的思想，可以提出均衡服務(wù)理論，即均衡服務(wù)是指在滿足客戶需求的前提下，優(yōu)化各接觸點(diǎn)服務(wù)資源的配置，實(shí)現(xiàn)服務(wù)均衡性的可持續(xù)發(fā)展過程，并在此過程中穩(wěn)步提高客戶滿意度。
均衡服務(wù)理論包含三個(gè)含義：
一、對(duì)于企業(yè)來(lái)說，達(dá)到服務(wù)效益的均衡，提供適度服務(wù)，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。
二、對(duì)于客戶來(lái)說，得到滿意度的均衡，即企業(yè)針對(duì)不同的客戶能夠提供差異化服務(wù)。
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和客戶感知，均衡服務(wù)需考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡。在“均衡服務(wù)”理論模型構(gòu)建過程中，均衡服務(wù)包含三方面的影響因素：
第一，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)達(dá)到服務(wù)效益的均衡;
第二，用戶達(dá)到滿意度的均衡;
第三，充分考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)企業(yè)自身策略和客戶滿意度的影響，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡。因此，在構(gòu)建均衡服務(wù)模型時(shí)，以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)能力、服務(wù)期望三方面理論研究為基礎(chǔ)，將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的均衡服務(wù)影響因素歸納為以下五個(gè)方面：盈利能力、市場(chǎng)挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿意度貢獻(xiàn)。
均衡服務(wù)探討的是服務(wù)能力和服務(wù)期望、服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之間的均衡。。服務(wù)能力和服務(wù)期望的均衡源自一般均衡理論，服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之間的均衡來(lái)自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運(yùn)營(yíng)商可以實(shí)現(xiàn)適度服務(wù)，達(dá)到高效的服務(wù)資源配置，以充分滿足客戶期望并應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
均衡服務(wù)策略的研究
對(duì)于服務(wù)期望和服務(wù)能力的均衡，要從三個(gè)方面進(jìn)行策略研究，一是調(diào)配影響服務(wù)能力的資源以滿足客戶服務(wù)期望;二是通過對(duì)客戶服務(wù)期望的有效管理，以企業(yè)服務(wù)資源觸點(diǎn)配置的有效能力為軸線達(dá)到均衡標(biāo)準(zhǔn);三是通過對(duì)服務(wù)能力和服務(wù)期望的組合改變實(shí)現(xiàn)預(yù)期均衡效果。
實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力和服務(wù)期望均衡的難點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)能力在一定時(shí)期內(nèi)是固定的，而客戶的服務(wù)期望卻是波動(dòng)的。加之個(gè)別情況下服務(wù)人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡(luò)故障等原因，服務(wù)能力會(huì)在某個(gè)時(shí)段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務(wù)能力應(yīng)對(duì)多變的服務(wù)期望，就要從影響服務(wù)能力和服務(wù)期望的因素著手，通過與客戶溝通，改變他們對(duì)服務(wù)期望的時(shí)機(jī)，讓其參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程，有選擇性地向客戶提供多樣化的預(yù)定服務(wù)和互補(bǔ)性服務(wù)。同時(shí)，預(yù)見性地?cái)U(kuò)展現(xiàn)存的服務(wù)能力，充分利用和整合行業(yè)資源，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給在企業(yè)與客戶之間的均衡。
對(duì)于服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的均衡，要從服務(wù)觸點(diǎn)這一基本代表運(yùn)營(yíng)商服務(wù)能力的因素入手，提出基于服務(wù)觸點(diǎn)管理的管控體系。該體系定位為將應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務(wù)資源的配置行為。根據(jù)服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)均衡服務(wù)策略體系，可以將服務(wù)觸點(diǎn)管控體系分解為服務(wù)流程診斷分析、服務(wù)觸點(diǎn)分解與定義、服務(wù)觸點(diǎn)分布與檢測(cè)、服務(wù)價(jià)值承諾轉(zhuǎn)化、服務(wù)組織調(diào)整與優(yōu)化、服務(wù)監(jiān)督與考核六個(gè)步驟。
渠道均衡服務(wù)提升策略是通過實(shí)體渠道和電子渠道均衡服務(wù)提升完成的。通過自有渠道內(nèi)部市場(chǎng)化和加強(qiáng)社會(huì)渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道均衡服務(wù)的提升策略。
我們根據(jù)業(yè)務(wù)原則對(duì)多電子渠道進(jìn)行整體規(guī)劃，即在確定服務(wù)或產(chǎn)品的提供方式之前，充分分析渠道、服務(wù)或產(chǎn)品、客戶三方面的特性及發(fā)展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推薦不同的服務(wù)與產(chǎn)品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時(shí)間，以合適的渠道，將最合適的服務(wù)或產(chǎn)品提供給合適的客戶，最終達(dá)到提升電子渠道均衡服務(wù)的目的。
案例
服務(wù)資源的有限與服務(wù)需求的無(wú)限及波動(dòng)形成矛盾。天津移動(dòng)客服中心忙時(shí)的最高呼入量為49.5萬(wàn)次，閑時(shí)最低呼入量為12.8萬(wàn)次，忙閑時(shí)話務(wù)量的最大差值為36.7萬(wàn)次，忙時(shí)話務(wù)量是閑時(shí)的3.87倍。忙時(shí)最低接通率為28.85%，閑時(shí)最高接通率為81.38%，忙閑時(shí)接通率最大差值為52.53個(gè)百分點(diǎn)。從服務(wù)資源看，忙時(shí)需客服代表691名，閑時(shí)僅需客服代表300名，如不做忙時(shí)分流、閑時(shí)服務(wù)拓展，必然產(chǎn)生較大的服務(wù)資源閑置。如果我們根據(jù)均衡服務(wù)理論有針對(duì)性地進(jìn)行削峰平谷，其結(jié)果懸殊。
首先是最大化地均衡忙日服務(wù)需求，提高忙日服務(wù)水平。挖掘內(nèi)部潛力，采取忙時(shí)策略，分流忙時(shí)話務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。對(duì)敏感客戶(話費(fèi)敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費(fèi)敏感、營(yíng)銷活動(dòng)敏感)的規(guī)模群體，利用短/彩信提供主動(dòng)服務(wù);推出個(gè)性化語(yǔ)音流程、“我的10086”語(yǔ)音菜單訂制服務(wù);設(shè)計(jì)“新入網(wǎng)客戶流程”;為滿足客戶不同時(shí)間段的服務(wù)需求，開通“月底、月初”語(yǔ)音流程;
在每天三個(gè)最忙時(shí)間段，IVR語(yǔ)音提示客戶錯(cuò)開忙時(shí)撥打，引導(dǎo)自助;每月1日、31日，向使用自助服務(wù)的客戶贈(zèng)送二維碼電影優(yōu)惠券，培養(yǎng)自助習(xí)慣;為撥打人工無(wú)法接通客戶提供第二次自助語(yǔ)音流程，減少重復(fù)撥打，并在語(yǔ)音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務(wù)方式。由此，最大限度地使忙時(shí)話務(wù)得到分流和疏導(dǎo)。同時(shí)，合理利用服務(wù)資源，科學(xué)排班，提高排班擬合度。
排班顆粒細(xì)化為20人/30分鐘/組，一旦排隊(duì)客戶≥30個(gè)，后臺(tái)支撐班長(zhǎng)即應(yīng)急接續(xù)：利用強(qiáng)化訓(xùn)練縮短通話時(shí)長(zhǎng)，提升接續(xù)效能，結(jié)果通話時(shí)長(zhǎng)下降了4.93秒，全月增加了18.5萬(wàn)次接續(xù)量。通過“標(biāo)桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶重復(fù)撥打。建立專席，如數(shù)據(jù)專席、積分專席、疑難專席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，為話務(wù)員提供“以客戶關(guān)注點(diǎn)”為導(dǎo)向的集成界面，簡(jiǎn)化操作，縮短處理時(shí)長(zhǎng)。收集常見的客戶咨詢口徑，系統(tǒng)自動(dòng)提醒話務(wù)員業(yè)務(wù)互斥關(guān)系，提升服務(wù)效能。開展各類業(yè)務(wù)、服務(wù)技能提升競(jìng)賽，鼓勵(lì)人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類，千方百計(jì)提高服務(wù)資源的利用率。
其次是在閑時(shí)開展主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷，提高服務(wù)資源利用率。采取閑時(shí)策略，拓寬閑時(shí)服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源損耗最小化。主動(dòng)外呼“高頻撥打”客戶，調(diào)研需求，滿足客戶預(yù)期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶使用率;向?qū)~單產(chǎn)生疑問的客戶主動(dòng)推介“短/彩信賬單”訂制服務(wù);向關(guān)注月初集中扣費(fèi)客戶主動(dòng)推介“月租日計(jì)”;針對(duì)集中呼入，開展外呼調(diào)研，分析客戶服務(wù)心理，尋找規(guī)律滿足預(yù)期。
同時(shí)，分析客戶潛在需求，提供“平滑式服務(wù)營(yíng)銷”，配合市場(chǎng)部門開展各類營(yíng)銷活動(dòng)，如“資費(fèi)顧問、品牌提升、來(lái)顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無(wú)線座機(jī)”等業(yè)務(wù)受理。通過閑時(shí)策略，由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃?dòng)呼出，預(yù)約受理，提前服務(wù)”，形成閑時(shí)接續(xù)忙時(shí)話務(wù)的良好局面。
通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客戶呼入量忙時(shí)與閑時(shí)差值由原來(lái)的37萬(wàn)次，降為目前的21萬(wàn)次;人工接通率月忙時(shí)1日的接通率由原來(lái)的不足40%提升為目前的61%;忙閑時(shí)話務(wù)量不斷均衡，員工忙時(shí)工作強(qiáng)度、服務(wù)壓力也得到有效緩解，員工滿意度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶需求與服務(wù)資源得到最佳配置，公司效益最大化�？梢哉f，在客服中心忙時(shí)不忙，閑時(shí)不閑，實(shí)現(xiàn)客戶、員工、公司三方面都滿意。
電子渠道提升是重要的均衡服務(wù)策略。20xx年，天津移動(dòng)的電子渠道工作成果顯著，有效節(jié)約了企業(yè)成本。20xx年，電子渠道全年累計(jì)辦理業(yè)務(wù)3116萬(wàn)筆，較20xx年2524萬(wàn)筆增加約600萬(wàn)筆，月均辦理量增加約50萬(wàn)筆。電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶數(shù)為262萬(wàn)人，較20xx年翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至20xx年年底，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能89大類540小項(xiàng)，短信營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能64大項(xiàng)751根節(jié)點(diǎn)，各渠道承載業(yè)務(wù)種類均達(dá)70%。以單筆業(yè)務(wù)電子渠道比實(shí)體渠道節(jié)省5.12元計(jì)算，20xx年電子渠道為公司節(jié)省成本約1.6億元。
通過對(duì)電子渠道單筆業(yè)務(wù)成本分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(wù)(含咨詢、查詢)成本為0.18元，實(shí)體渠道為3.94元。不含咨詢、查詢，電子渠道單筆成本為0.9元，實(shí)體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務(wù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體渠道，效益優(yōu)勢(shì)突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點(diǎn)分流查詢、咨詢、繳費(fèi)等辦理量大及標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)，提高電子渠道滲透率。
通過推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)承載工作，擴(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)承載種類，提升了電子渠道業(yè)務(wù)承載能力。同時(shí)，強(qiáng)化10086熱線作為電子渠道運(yùn)營(yíng)實(shí)體的功能，與網(wǎng)站、WAP、短信結(jié)合，使其成為集跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品銷售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷售平臺(tái)。與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能，大力推廣手機(jī)錢包業(yè)務(wù)。
電子渠道服務(wù)水平的提升有效地降低了實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力，提升了客戶滿意度，有效降低了業(yè)務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)了電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比75%的目標(biāo)。電子渠道服務(wù)內(nèi)涵的有效拓展，為移動(dòng)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，使電子渠道與實(shí)體渠道的服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了均衡。
均衡服務(wù)理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運(yùn)用，可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從均衡服務(wù)的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的課題，值得我們共同思考。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
1、 調(diào)研的目的及意義
調(diào)研目的：對(duì)建筑公司采購(gòu)員工作有了解
調(diào)研意義：學(xué)習(xí)專業(yè)以外的知識(shí)，學(xué)習(xí)更多的寶貴工作經(jīng)驗(yàn)和待人處事的方法。
2、 調(diào)研單位及崗位簡(jiǎn)介
實(shí)習(xí)單位：**聚銘鑫建筑工程有限公司
后期合成：采購(gòu)員該崗位，主要是為公司承包工程采購(gòu)所用建筑材料。
3、 調(diào)研的方法、內(nèi)容
調(diào)研方法：去該公司參觀公司環(huán)境，和公司負(fù)責(zé)人溝通了解公司構(gòu)架。
調(diào)研內(nèi)容：采購(gòu)員在公司處于什么地位，所做的事情要怎樣跟上級(jí)報(bào)告。
4、 調(diào)研過程
1、接受采購(gòu)申購(gòu)單或采購(gòu)指示
2、選擇和管理供應(yīng)商。一個(gè)好的供應(yīng)商是確保供應(yīng)材料的質(zhì)量、價(jià)格和交貨期的關(guān)鍵。
3、訂貨。訂貨的同時(shí)確立雙方合同關(guān)系。
4、訂貨跟進(jìn)。指訂單發(fā)出后的進(jìn)度檢查、跟蹤、聯(lián)系等日常工作，目的是為防止到貨延誤或出現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量上的差錯(cuò)，避免公司賠償損失。
5、貨到驗(yàn)收。驗(yàn)收后跟進(jìn)材料的不良情況并且進(jìn)行處理。
5、 調(diào)研結(jié)果與分析
調(diào)研結(jié)果：這次社會(huì)實(shí)踐證實(shí)了我能否在惡劣的環(huán)境中依靠自己的能力去克服困難，同時(shí)，也通過親身體驗(yàn)讓自己更近一步的了解社會(huì)。
調(diào)研分析：采購(gòu)員可以讓我認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要，特別是公司與工廠之間的供應(yīng)和銷售關(guān)系，認(rèn)識(shí)到管理材料對(duì)合理的采購(gòu)具有重要的作用。認(rèn)識(shí)到采購(gòu)材料的各方面和不同材料的采購(gòu)管理。
心態(tài)的轉(zhuǎn)變：學(xué)校的生活無(wú)需我們擔(dān)憂某些問題，學(xué)習(xí)跟上就可以，而在工作當(dāng)中就不是，要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓工作更加順利。實(shí)習(xí)期間讓我學(xué)會(huì)了有計(jì)劃的做事，有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。更重要的是這次實(shí)習(xí)也是我理論與實(shí)踐的一次嘗試，為為以后工作打下了基礎(chǔ)。
6、 成績(jī)?cè)u(píng)定
1.專業(yè)導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)：
2.成績(jī)（百分制）：
專業(yè)導(dǎo)師（簽字）：
年 月 日
注：1、學(xué)生進(jìn)入專業(yè)綜合實(shí)習(xí)后需利用2-3周時(shí)間，結(jié)合專業(yè)知識(shí)背景開展企業(yè)或崗位調(diào)研，形成《**文化藝術(shù)學(xué)院專業(yè)綜合實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告》于20xx年9月30日前以電子郵件方式，發(fā)送給專業(yè)導(dǎo)師；2、專業(yè)導(dǎo)師根據(jù)學(xué)生調(diào)研的整個(gè)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)及“調(diào)研結(jié)果與分析”的實(shí)習(xí)情況給出評(píng)語(yǔ)和成績(jī)。
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