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醫(yī)患關系調查報告

時間:2022-05-30 11:20:34 調查報告 我要投稿

關于醫(yī)患關系調查報告(精選6篇)

  想要知道一些情況或事件時,我們通常要進行深入的調查研究,調查工作結束后,通常還需要寫調查報告。寫調查報告需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家收集的關于醫(yī)患關系調查報告,希望能夠幫助到大家。

關于醫(yī)患關系調查報告(精選6篇)

  醫(yī)患關系調查報告 篇1

  近些年來,隨著社會體制的轉變、經濟的發(fā)展、人們受教育程度的普遍提高,傳統的醫(yī)患關系遇到了前所未有的新問題、新挑戰(zhàn),醫(yī)患關系作為一種在醫(yī)療實踐活動中表現出來的醫(yī)生角色與患者角色之間的人際關系也產生了新的動向。

  一、醫(yī)患關系的現狀與變化

  (一)、醫(yī)患關系的現狀

  近幾年來,我縣的醫(yī)患關系日趨緊張,縣級醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在6—8例左右,鄉(xiāng)鎮(zhèn)級醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在3—5例左右,而賠償的數額縣級醫(yī)院一年一般在5—12萬元左右。全縣有50%的醫(yī)院出現過患者及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員的情況;45%的醫(yī)院發(fā)生過因患者對治療結果不滿意,糾集多人在醫(yī)院內圍攻院長或醫(yī)務人員;20%的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結束后拒絕出院,且不交納住院費用;28%的醫(yī)院發(fā)生過患者去世后,其家屬不肯運走而陳尸醫(yī)院。隨著醫(yī)療科技水平和人民生活水平的不斷提高、醫(yī)療機構規(guī)模的擴展、患者就醫(yī)人數的增加,發(fā)生的醫(yī)患糾紛案件逐年上升。2007年以來各級各類醫(yī)療機構共發(fā)生醫(yī)療糾紛22起,其中2007年發(fā)生5起,08年6起,09年1—5月份11起?h中醫(yī)院一位主治醫(yī)師曾被患者家屬踢傷下身,一鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院院長曾被威脅要從樓上摔下去,縣醫(yī)院一位兒科醫(yī)生被患者家屬圍攻,后不得不請來公安干警保護十余小時,今年我縣桐林鄉(xiāng)一患兒因患“喘息性肺炎”在縣人民醫(yī)院搶救無效死亡,家屬停尸于醫(yī)院搶救室二天,直到公檢法三家出動……令人擔憂的是,上述事件已不是偶然發(fā)生的個別事件,患方向醫(yī)務人員施暴的事件在全縣各醫(yī)療單位時有發(fā)生,表明醫(yī)患關系緊張已成為日益突出的問題,是一個社會問題,必須引起有關部門的高度警覺,現階段造成醫(yī)患關系緊張的原因是多方面的,但主要有以下幾個方面:一是患者對醫(yī)療診療工作和醫(yī)學知識缺乏了解,對醫(yī)療診療的效果期望值過高。二是醫(yī)療費用自付比例增高,醫(yī)療費用與期望療效不相符。三是醫(yī)務人員服務態(tài)度不好。四是有些醫(yī)院確實存在因醫(yī)務人員工作過錯,導致損害患者的事情。五是輿論和媒體的報道有失公允,武斷地確定醫(yī)院存在過錯,引起公眾對醫(yī)院信譽的質疑。六是有些糾紛的產生完全是患者因經濟利益的驅動。

  (二)、醫(yī)患關系的變化

  1、醫(yī)患關系的間接化

  醫(yī)學高技術的應用,使診療方式正在逐步向自動化、信息化、遙控化發(fā)展。醫(yī)生更多的是通過儀器設備獲得病人的生理、生化指標等數據或身體部位的圖像攝片,并為自己的診療提供依據,使醫(yī)患之間的溝通減少,關系日漸淡化。長此以往,醫(yī)患關系將日趨失衡和緊張。

  2、醫(yī)患交往的經濟化

  醫(yī)院逐漸成為向社會提供醫(yī)療保健和服務的特殊經營者,而廣大患者也成為坦然享受醫(yī)療服務的特殊消費者。市場經濟的等價交換原則也滲透到醫(yī)患關系中,醫(yī)患關系逐漸成為有償服務的經濟關系,患者對醫(yī)療費用的關注度也大大提高。

  3、醫(yī)患關系調節(jié)方式的法制化

  隨著患者及其家屬的法律意識增強,廣大患者不再對醫(yī)院的過錯保持沉默和諒解,而是采取多種方式甚至法律手段來保護自身權益,如請醫(yī)療專家、法律專家作為自己的代言人,以求一個“說法”

  4、醫(yī)患地位的平等化

  醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,醫(yī)療服務供不應求的局面將會逐漸被打破。事實上,這幾年患者的自主權倍受關注,從“以病人為中心”到“病人自主選擇醫(yī)院、醫(yī)生、藥店”,都是一種人本意識的強化,醫(yī)患地位的平等化還體現在患者享有“知情同意權”上,這打破了以往醫(yī)療方式,醫(yī)療過程由醫(yī)生說了算的封閉局面。

  二、產生醫(yī)患矛盾的主要原因

  醫(yī)患糾紛的產生,既有醫(yī)療體制內的因素,也有醫(yī)療體制外的因素;目前學術界認為導致醫(yī)患糾紛矛盾的主要是社會、醫(yī)方、患者方三大因素。

  (一)社會因素

  1、國家醫(yī)療體制改革相對滯后。國家醫(yī)療衛(wèi)生經濟政策和醫(yī)療體制改革相對滯后,政府對醫(yī)療投入不足。許多醫(yī)患矛盾的焦點在“錢”上,患者希望少花錢看好病,而醫(yī)院為了生存、發(fā)展,想方設法增加醫(yī)療收入,謀求更多的經濟效益,醫(yī)務人員的收入與醫(yī)療服務收費掛鉤,各種經濟指標的考核壓力是扭曲醫(yī)療行為、加深醫(yī)患矛盾的重要因素。

  2、社會保障體系不健全。特別是醫(yī)療保障制度不健全、不完善。醫(yī)療保險覆蓋面太小,參保群眾的個人自付比例過大,大病后巨額醫(yī)療費用與群眾的實際承受能力存在著過大的差距,是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。

  3、藥品配售型市場結構不完善,物價政策不到位。藥價虛高是配售型市場結構所導致的,也是引起醫(yī)藥領域腐敗和加深醫(yī)患矛盾的又一重要因素。

  4、媒體對醫(yī)患矛盾進行不恰當的渲染。部分媒體對醫(yī)患矛盾過分渲染炒作,缺乏對醫(yī)療工作高風險和局限性的理解,片面地將醫(yī)患關系理解成商業(yè)流通中的消費行為關系,一些負面報道的失實,嚴重傷害了大多數醫(yī)務人員救死扶傷的積極性,也疏遠了醫(yī)患雙方的關系。

  5、職業(yè)“醫(yī)鬧”的出現,使原本緊張的醫(yī)患關系變得更加復雜和尖銳起來了。

  6、醫(yī)療技術、藥物技術的水平與醫(yī)療需求有一定差距。

  7、宣傳、教育的意識形態(tài)的反思。國家醫(yī)療體制改革相對滯后等等。

  8、社會福利事業(yè)的國際差距大,社會財政整體醫(yī)療投入的不足等。

 。ǘ┽t(yī)方因素

  1、法制觀念淡薄,職業(yè)道德水平不高,部分醫(yī)務人員法制觀念淡薄,缺少對有關法律法規(guī)的學習和掌握,病歷書寫及相關醫(yī)療文書的記錄不重視,自身行為不規(guī)范,不尊重病人的人格尊嚴、價值以及應該享有的選擇權、知情權,參與權等權力。職業(yè)道德感不強,醫(yī)療服務中的欺詐行為、“紅包”、“回扣”問題,也是引起醫(yī)患矛盾的一個方面。

  2、缺乏正確的溝通技巧。良好的溝通技巧可增強病人對醫(yī)生的信任和依賴性,即使醫(yī)療過程中或結果不是很理想,病人也容易理解。反之,就醫(yī)過程中醫(yī)生與病人沒有進行充分和準確的溝通,雙方信息的不對稱,極易引發(fā)醫(yī)患矛盾。

  3、舉證倒置、過分謹慎行醫(yī)。為了防范醫(yī)療糾紛,部分醫(yī)生過分謹慎行醫(yī),如履薄冰,怕醫(yī)療糾紛,從而過分檢查、過分用藥、過分治療,加重了病人的負擔,最后有的還是出現差錯,就更加謹慎、更加小心,如此不良循環(huán),最終導致醫(yī)患關系的緊張再緊張。

  4、醫(yī)療技術水平不高,誤診、漏診、治療效果不理想,甚至發(fā)生差錯事故是導致醫(yī)患糾紛的直接原因。

  5、息事寧人,助長了“醫(yī)鬧”的產生與發(fā)展。一但發(fā)生醫(yī)療糾紛,院方為求平安,政府為保和諧,即便院方無過錯,也不得不給予患方適當經濟補償,從而助長了患方“醫(yī)鬧”風氣的日盛。

  6、醫(yī)方因素還醫(yī)院管理科學的不發(fā)達,醫(yī)院管理制度的時代局限性,醫(yī)院管理者的整體素質的高低不齊等。

  (三)患方因素

  1、患者對健康的過高期望與醫(yī)學常識相對缺乏的矛盾。隨著生活水平的提高,人們越來越關心自己的健康狀況,對疾病的早發(fā)現、早治療和治療效果抱有很高的期望。實際上,就醫(yī)療工作而言,疾病的發(fā)生、發(fā)展、轉歸有一個過程。而每個患者的身心健康和個體差異,也會直接影響著病情的變化和治療效果。再加上有些疾病是無法預測和治愈的,現代醫(yī)療技術還未能達到萬無一失的境界。但是患者有時就不能理解,看好病是應該的,看不好就一定是醫(yī)方的責任。無視醫(yī)療工作是高技術、高風險和有諸多不確定因素的一門科學。

  2、患方對醫(yī)方過高的期望值與有限的經濟承受能力之間的矛盾;颊邅砭歪t(yī)時是懷著對醫(yī)方很高的期望值,一旦治病效果不理想,就誤以為醫(yī)方沒有盡心盡職,就要求醫(yī)方承擔責任。特別是病情惡化或死亡時,患方在精神上和經濟上難以承受這巨大壓力,患方會因“人財兩空”而遷怒于醫(yī)方,甚至引發(fā)暴力事件,使醫(yī)方蒙受委屈和損失。也有個別的患者素質太差,總想著少花錢看好病,甚至想看完病后再從醫(yī)院撈一筆,惡意敲詐醫(yī)方,以獲取不正當利益。

  3、患者的維權意識、參與意識增強與法治意識淡漠之間的矛盾。隨著社會文化水平的提高,患者對整個疾病治療過程中的檢查、診斷、治療、用藥、手術方案及收費情況要求醫(yī)方及時告知,要求參與對病情診治方案的選擇和決定。當患者感到自己的尊嚴和權利沒有得到足夠的尊重和保障時,極易誘發(fā)醫(yī)患矛盾。而當矛盾發(fā)生后,患方常認為通過法律途徑不能使自己的權利得到足夠的維護,繼而采取非理性的維權行為。更有甚者,明知無理,也要通過“醫(yī)鬧”來脅迫醫(yī)方讓步。

  4、國民素質,整體患者的科學水準、道德水準的提升落后。

  三、構建和諧醫(yī)患關系的對策

  醫(yī)患溝通需要政府、醫(yī)療機構(醫(yī)務人員)和患者三方共建、理解和信任

 。ㄒ唬、政府承擔公共衛(wèi)生和維護群眾健康權益的責任是構建和諧醫(yī)患關系的基礎。

  加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展,努力解決好群眾“看病難、看病貴”問題,是構建和諧醫(yī)患關系的根本措施。應該看到,當前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務的供應嚴重不足之間的矛盾,集中的表現就是群眾看病難、看病貴。而醫(yī)患關系不和諧,醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛、甚至醫(yī)患沖突,是這一矛盾的具體體現。盡管目前絕大多數的醫(yī)療機構都是公立醫(yī)院,但是相當多醫(yī)院的正常運行主要靠為患者提供醫(yī)療服務收取的費用,醫(yī)院設備購置、規(guī)模擴大靠收費的積累,醫(yī)療服務收入由醫(yī)院自行支配。這種機制的直接后果是醫(yī)院過分注重經濟收入,而忽視群眾利益。這也是造成醫(yī)患關系緊張的一個重要原因。我們要構建和諧的醫(yī)患關系,就必須研究如何完善醫(yī)院的運行機制,維護醫(yī)院的公益性質,堅持為人民服務的宗旨。

 。ǘ⒓訌娽t(yī)院內部管理是構建和諧醫(yī)患關系的保障。

  1、實施客戶關系管理,強化質量管理

  在市場經濟時代,病人是醫(yī)院工作的中心,作為醫(yī)院服務的對象,病人是醫(yī)院利潤的最終來源,擁有病人是醫(yī)院存在和發(fā)展的基礎,與病人建立長久而穩(wěn)定的關系,就需重視病人的利益,了解病人的心理特征、就醫(yī)行為,給病人提供優(yōu)質的醫(yī)療服務,設法滿足其需求。

  改善企業(yè)與客戶之間關系的管理機制,和醫(yī)患關系的改進具有共同的基礎:企業(yè)要以客戶為中心,而醫(yī)患關系的改進也需以病人為中心,企業(yè)需要重視客戶利益,以滿足客戶需求為出發(fā)點,醫(yī)患關系的改進也必須重視病人利益,給病人讓度價值,千方百計滿足病人需求。企業(yè)通過為客戶提供快速、周到、優(yōu)質的服務來吸引和保持更多的客戶,達到企業(yè)利潤最大,改進醫(yī)患關系也是為了達到吸引和保持更多病人的目的,實現醫(yī)院的價值。

  改進醫(yī)患關系的同時,應狠抓醫(yī)療質量。要切實把好“三關”,一是人才建設關,大力培養(yǎng)和引進有用人才,負擔科技興院的重任;二是?平ㄔO關,抓重點、揚特色,努力抓好?平ㄔO;三是科研項目關,加大科技投入,鼓勵新技術開發(fā),提高醫(yī)療質量,減少醫(yī)療缺陷。

  2、對醫(yī)療隊伍進行教育和管理,提高服務水平

  (1)、轉化醫(yī)護人員治病觀念

  一些醫(yī)護人員把病人當作“零件損壞的機器”,只注重治病,不注意待人。尤其是隨著臨床專業(yè)分工越來越細,醫(yī)者對人體越來越小的局部進行越來越深的研究以及越來越專的診斷與治療,而對于全部整體的人的注意力卻逐漸減少,這就在醫(yī)者思想上不由自主的積淀了“看病只是對付病人某塊組織物”的意識。醫(yī)護人員的頭腦中整天充滿著各種影像、圖示、波形和數據,而患者那種被疾病所折磨的痛苦形象卻逐漸模糊不清,淡忘了對于病人作為人所應付出的情感關懷與人文關懷。這種情感“物化”現象,對改善醫(yī)患關系極為不利,醫(yī)療服務模式必須實行“以疾病為中心”向“以患者為中心”轉變。

  在醫(yī)療服務走向市場的今天,尊重患者的合法權利已成為醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中的必須條件。特別是隨著我國法律建設的不斷加強和公民法律意識的提高,尊重患者的合法權益問題成為醫(yī)護人員不可回避的問題。新的《醫(yī)療事故處理條例》已把患者的合法權利變成了若干具體的法律條文,如患者享有知情同意權等等。這相對于以往患者的病歷保密,不允許病人翻閱病歷等老規(guī)矩來說,是醫(yī)護人員一時還難以適應的。因此,醫(yī)院必須在組織學習這些法律條例的.基礎上,結合實際,積極進行這方面的教育和引導。

  (2)、強化服務意識,實施病人滿意工程

  充分認識到醫(yī)療服務作為一種有別于其他服務行業(yè)的特殊性服務,同樣要遵循市場規(guī)律。人們對健康的關注,是人們對醫(yī)學也有了更為廣泛和全面的了解,觀念文化和政治上的種種變化,使得今天的許多患者已不再是逆來順受的被動方,他們能夠在醫(yī)療過程中提出更多自己的見解并做出自己的理性決定。維系醫(yī)療服務和醫(yī)患關系的,已不僅僅是醫(yī)生的醫(yī)療技術和經濟利益,更重要的是超越技術、經濟的尊重的服務。因此,把患者作為醫(yī)療服務、醫(yī)患關系的中心成為健康領域發(fā)展的必然要求,要真正樹立“以病人為中心”的思想,以病人滿意為工作準則和行為準則。

 。ㄈ┗颊叩睦斫夂桶菔菢嫿ê椭C醫(yī)患關系的關鍵。

  良好的醫(yī)患關系的建立,除了政府部門、醫(yī)院管理層、醫(yī)療隊伍的努力之外,患者的配合也是必不可少的。許多醫(yī)療糾紛的發(fā)生都是由于患者對于醫(yī)療服務行業(yè)的特殊性了解不足,對醫(yī)院寄予不恰當的依賴,對醫(yī)療效果抱有過高的期望,一旦不能達到預期目的而產生焦躁甚至憤怒心理,導致不理智行為而造成的。

  1、讓患者充分了解醫(yī)療服務的特殊性,主動影響和降低患者的期望值,首先,醫(yī)學本身具有高風險性和探索性,現代醫(yī)學還有許多未觸及的領域,還有許多不能從根本上解決的疑難問題,醫(yī)療技術的局限客觀的存在著。加上醫(yī)護人員的醫(yī)療技術也存在差異,即使在醫(yī)學飛速發(fā)展的今天,國內外一致承認醫(yī)療確診率僅為百分之七十,各種急癥搶救的成功率也只在百分之七十至百分之八十之間。進醫(yī)院不等于進保險箱,醫(yī)生并不是包醫(yī)百病的神仙,生老病死的自然規(guī)律不能違背。其次,就醫(yī)是一種特殊的消費行為,醫(yī)生看病是一個復雜的高智能過程,除了專業(yè)的知識,還必須有一套嚴謹的就醫(yī)程序來作為保證。醫(yī)院的規(guī)章制度、運行秩序是經過科學的提煉和總結制定出來的,不能為方便某個人而破例。再者,醫(yī)護人員作為普通人的一員,也具有大眾所具備的七情六欲,過失與缺點,不能苛求醫(yī)護人員時時刻刻的表現都完美無缺。只有讓患者對以上三個方面有了充分的認識和理解,患者的期望值才能有所下降。

  期望值作為患者個人主體的主觀愿望,醫(yī)院不能運用硬性的規(guī)章制度進行管理,只能夠盡自己所能引導患者建立正確合理的期望值。醫(yī)院可以與廣大群眾建立互動關系,向社會闡述醫(yī)療服務的特殊性和非人力因素,讓群眾了解醫(yī)院及醫(yī)護人員的難處,解答例如藥品費用為何居高不下等大眾最為關注的問題,取得廣大患者的理解與支持。同時,可以開展各種醫(yī)療咨詢活動,讓醫(yī)護人員走向社會,把各種基本的醫(yī)療知識、醫(yī)療過程傳輸給普通民眾,自然有助于醫(yī)院開展工作。

  2、對于患者的知情同意權予以尊重并使之充分享有醫(yī)院醫(yī)療服務過程的透明化操作是降低患者期望值最有效的方法。以往患者對醫(yī)護人員產生的不信任,懷疑其“開大處方”、“賺黑心錢”等,皆因服務過程不透明產生。醫(yī)院可以采取類似其他一般性服務行業(yè)的個性化服務體系,如對同一種病癥,可向患者提供不同的處方,由患者根據自身的經濟狀況、心理緊張程度決定采取哪種治療方案,這樣,醫(yī)藥費用高低,治療周期長短,都由患者自主選擇,降低了患者對醫(yī)護人員的依賴性,也就減少了醫(yī)患關系緊張的可能性。

  要建立新型醫(yī)患關系,作為提供醫(yī)療保健服務主體的醫(yī)院應付出更多的努力,適應社會發(fā)展的需求,以實際行動取得社會及大眾的理解與支持,尋求自身的完善與發(fā)展。

  醫(yī)患關系調查報告 篇2

  隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多,醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現暴力化傾向。在一篇名為《亟待改善醫(yī)院執(zhí)業(yè)和發(fā)展環(huán)境》的文章中列舉了導致醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越差的幾大因素:

  醫(yī)患糾紛觸目驚心

  據20xx年中國醫(yī)師協會對114家醫(yī)院進行的調查顯示,20xx年至20xx年間,每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起,發(fā)生打砸事件5.42件,打傷醫(yī)師5人,平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額10.81萬元。盡管醫(yī)療設施越來越完善,醫(yī)務人員的醫(yī)學水平和學歷都越來越高,但醫(yī)患糾紛事故依然存在,并且逐年升級,以至于開始上演一場場醫(yī)患之間的“武打劇”。

  醫(yī)務人員人身沒有保障

  據中國醫(yī)師協會調查,很多醫(yī)生對自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安,有的甚至恐懼。從北京協和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打,到四川華西醫(yī)科大學附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘,以及湖南中醫(yī)學院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀,不幸身亡,各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。

  醫(yī)療風險危及醫(yī)院生存

  醫(yī)療風險已成為醫(yī)院頭號危機。現在醫(yī)院院長們普遍有“三怕”:一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力,使得他們在遇到危、急、重癥患者時畏首畏尾,嚴重影響了及時有效的救治。

  由以上可以看出,醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關系的主導因素,而由醫(yī)療糾紛產生的后果已經嚴重影響了醫(yī)生的人身安全,甚至生命安全。也因此,大多數醫(yī)務人員都感受到了極大的精神壓力,并嚴重影響醫(yī)療工作的正常秩序。

  患者篇:

  說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務人員的關系,有45.45%的人認為關系一般,32.95%認為跟醫(yī)務人員的關系比較好,而非常融洽的占2.27%,有13.63%的人則認為比較差,5.7%則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務人員相處得非常糟糕。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好,并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突。

  在對醫(yī)院的選擇上,有18.7%的人以價格是否公道為優(yōu)先選擇條件,而有37.41%的人選擇了醫(yī)療技術領先這一項,有10.79%的人選擇了交通方便或者離家近,有25.17%則以服務態(tài)度佳,口碑良好為先決條件,37.19%選擇大型設備完善,資金雄厚,僅僅只有0.74%選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫(yī)的時候,還是會選擇醫(yī)療技術好,設備完善,資金雄厚的大醫(yī)院,而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧。

  就醫(yī)時,醫(yī)護人員讓無法忍受的是什么這個問題上,有13.63%的人認為醫(yī)生在工作時使用的醫(yī)學專業(yè)術語太專業(yè),不樂意與患者或家屬溝通,有27.27%認為醫(yī)務人員態(tài)度惡劣讓人難以接受,有22.72%人選擇了就診手續(xù)太繁雜,醫(yī)護人員不細心引導,有29.54%的人認為醫(yī)護水平太差,延誤患者治療讓人難以接受,而6.81%人則討厭醫(yī)務人員索要紅包,利欲熏心。大部分患者依舊比較重視就醫(yī)時接受的服務,包括醫(yī)務人員的態(tài)度等,當我們患病就醫(yī)時,希望得到的是一個溫暖的環(huán)境和體貼的照顧。

  當患者遇到醫(yī)療糾紛時,有27.27%的人選擇面對面投訴醫(yī)護人員,有17.04%會向醫(yī)院設立的舉報電話進行投訴,有4.54%選擇往醫(yī)院公設的意見箱投信,有12.5%的人通過第三公正方投訴,有38.63%的人只會向家人或者朋友傾訴,而不會采取一般的投訴手段。調查看出,大部分的患者已經學會使用自己掌握的方式,對自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段進行投訴,但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說,不采取投訴手段。

  在就醫(yī)的過程中,有15.9%人曾經受到過醫(yī)務人員的惡劣服務態(tài)度,有35.22%難以與醫(yī)務人員的溝通,有19.31%當遭遇到醫(yī)患糾紛時苦于無處投訴,9.09%遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決,而有20.48%沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題。

  而涉及到患者自己與醫(yī)務人員的關系時,有高達71.59%的人認為他們之間僅限于醫(yī)療的供與求關系,6.81%認為彼此之間存在利害關系,會考慮向醫(yī)務人員塞紅包以求得更好的服務和治療,只有9.1%認為彼此之間是朋友關系,能夠和睦相處,另外有12.5%的人認為這個問題說不清楚。在大多數患者心里,依舊把醫(yī)務人員放在了了彼此不相干,只存在供求關系的地位上,能夠真正跟醫(yī)務人員和睦相處的僅僅是少數不到10%的人。

  至于如何重新樹立醫(yī)務工作者在公眾心中的形象,有13.63%希望醫(yī)務人員能學學心理學,理解患者心理,38.63%的人希望大家都能調整心態(tài),理解“人人為我,我為人人”原則,7.57%的人希望能夠讓自己多了解一些醫(yī)學基本常識,掃除各種溝通障礙,18.18%的人希望醫(yī)院加強管理,改善醫(yī)務人員的工作環(huán)境,19.69%的人希望醫(yī)務人員提高業(yè)務水平,加強工作能力,有4.72%選擇了其他。

  一直以來,醫(yī)患關系是醫(yī)務工作者和患者共同關心的敏感話題。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生,且影響范圍越來越大,日益緊張的醫(yī)患關系引起了廣泛關注,醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題,已經演變?yōu)橐粋社會問題。對于患者來說,醫(yī)療資源分布的不合理,患者享受醫(yī)療服務的公平性差,醫(yī)療保障不到位等原因,使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣。

  現在各行各業(yè)都在宣揚“以人為本”,但在醫(yī)療環(huán)境來說,真正要做到以病人為中心,站在患者的角度上,多為患者著想,多一些耐心,加強醫(yī)患雙方的溝通。

  創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關系,要靠醫(yī)患雙方的共同努力,醫(yī)務人員肯付出更得一些,收效就會更好一些。

  醫(yī)患關系調查報告 篇3

  近年來,醫(yī)患關系日趨緊張,醫(yī)療糾紛明顯上升,引發(fā)的沖突事件時有發(fā)生。因此,構建和諧醫(yī)患關系,避免或減少醫(yī)療糾紛,是構建和諧社會亟待解決的問題。

  一、導致醫(yī)患關系緊張的主要原因

 。ㄒ唬┽t(yī)患關系中的不和諧是當今社會轉型期和改革深化諸多社會矛盾的局部表現,是醫(yī)患雙方信息不對稱引起的誤會,與其稱其為“矛盾”,毋寧稱為誤會更來得準確些。醫(yī)患之間沒有什么根本性矛盾,其目標是一致的,敵人是共通的,那就是疾病和死亡。在和疾病與死亡的殊死搏斗中,病人和患者結成生死友誼,這才是醫(yī)患關系的主流,君不見梁山好漢不打不相識,經過一段時間的磨合,新型醫(yī)患關系必將建立。切不可上某些別有用心的人的當,一有誤會就武斷地指責某方,使醫(yī)患誤會愈演愈烈。而一些不法之徒,從中漁利,暗自推波助瀾。緣于醫(yī)患糾紛養(yǎng)活了一大幫人,除了“醫(yī)鬧”,還有借醫(yī)患糾紛賴以生存的一些行業(yè)。患者、醫(yī)生相互防范,不僅患者牢騷滿腹,醫(yī)生也怨氣沖天,不信你看流行在醫(yī)生中的民謠:“國家投入不到位,救死扶傷常欠費,八方攤派排著隊,醫(yī)院經營要納稅,流通混亂藥價貴,轉嫁醫(yī)院來替罪,談判爭利增國資,反說單位在受賄,各種檢查周周有,層層領導忙勾兌,醫(yī)院債臺高如山,院長書記難入睡,醫(yī)生挨打又挨罵,流血流汗又流淚,醫(yī)鬧點火忙煽風,醫(yī)生醫(yī)院喊救命,醫(yī)患關系成敵對,兩敗俱傷肥了誰?”雖然未免偏頗,廣大醫(yī)務工作者的心態(tài)可見一斑。

 。ǘ⒓热会t(yī)生患者是同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友,并肩和病魔死亡作戰(zhàn),兵法云勝敗乃兵家常事,大獲全勝仍然是大多數。君不見大勝時醫(yī)患雙方彈冠相慶,送錦旗感謝信的絡繹不絕,稱道之聲不絕于耳,又是“救命菩薩”,又是“再生父母”。其中不少患者心聲催人淚下。

  醫(yī)院如戰(zhàn)場,有贏就有輸,一旦不利就反目成仇,老拳相向,不管什么原因,一概說“我不懂”、“我是醫(yī)盲”,好象法律和輿論給了醫(yī)盲以特權,一句“我不懂”就為胡攪蠻纏、無理取鬧找到了理直氣壯的理由。就象我不懂法就可以鬧法院,就可以去襲警,就可以殺人放火,這是法制社會所不容許的,構建和諧醫(yī)患關系所無法容忍的。自古以來生老病死是自然規(guī)律,醫(yī)生盡力醫(yī)院盡責也不能改變自然規(guī)律,如果病人一死就要追究醫(yī)院和醫(yī)生的責任,那可能醫(yī)生上班就不是戴鋼盔的問題了。

  (三)勿庸諱言,醫(yī)生行業(yè)中有行為不檢點者,有以權謀私者,甚而至于有“白眼狼”,象我黨有幾個貪腐分子不能改變我黨的光輝形象一樣。廣大的醫(yī)護人員救死扶傷、忘我奉獻。無論在戰(zhàn)爭年代,還是和平時期,總是把人民的健康安危放在第一位。曾幾何時,醫(yī)者風頭正盛,粉絲如云。君不見歷來有不能作良相當作良醫(yī)的說法。君不見非典肆虐,所有的白衣天使都是“最可愛的人”。非典過去了,醫(yī)生卻被小人了一把。不僅“妖魔”而且還“化”了。有幾個不良分子,不能把醫(yī)護人員都看成壞人,就象有幾個“醫(yī)盲”或“醫(yī)鬧”不能把病員都看成“醫(yī)鬧”是一個道理。有人別有用心地大造輿論,把衛(wèi)生行業(yè)問題無限夸大,把廣大衛(wèi)生工作者一棍子打死,不是唯恐天下不亂便是企圖趁渾水摸魚,從中漁利,以致于病人醫(yī)生之間相互防范,就象兩個兄弟在夜色中相向而行都懷疑對方是鬼魅。這夜色究竟是什么呢?其實良知應該清楚。

  (四)、試想,試問,沒有醫(yī)生的安全,哪來病人的安全?醫(yī)生也是人,也是中華人民共和國公民,有基本的權益需要維護。馬斯洛人類需求論說:安全是僅次于生存的需求。如果醫(yī)生沒有安全感,成天誠惶誠恐,就不要說開拓創(chuàng)新(探索和創(chuàng)新是醫(yī)學的靈魂),就連最基本的常規(guī)工作都很困難。大不了請病人另請高明,成都不行有北京上海,北京上海不行有巴黎紐約,巴黎紐約不行還可以等到22—23世紀。到頭來患者反而不知道該到哪里就醫(yī)了,這才是真正的“看病難”。這對于患者安全嗎?健康所系,生命所托。病人來就醫(yī)誰不想首先要安全,但端著錄相機、揣著錄音筆來看病,你想有安全,醫(yī)生有安全嗎?醫(yī)生不安全,他能給你安全嗎?面對著攝象機、錄音筆、家屬患者防賊一樣的目光,有人說:“白求恩老先生如果活著,恐怕也要挾起皮包回加拿大了吧!”雖然是假設,我深以為然。如果在醫(yī)患關系中也搞“有罪推定”,不憚以最壞的惡意來推測,那就難免墮入以階級斗爭為綱的年代以發(fā)現敵人、制造敵人為已任的魔道。

 。ㄎ澹、從概念上說,醫(yī)患關系是涵蓋患者和醫(yī)療保障體系、醫(yī)學科學、醫(yī)療機構及醫(yī)生與患者關系四者的總和,只是前兩者看不見摸不著,醫(yī)院和醫(yī)生便成了發(fā)泄的靶子。

  沒有了原合作醫(yī)療賴以生存的人民公社,勞保醫(yī)療得以附麗的國有企業(yè),原來享受公費報銷的干部如今也要掏腰包,如果是“一根針一把草”年代,也掏不了幾個錢,如今是新藥新技術多,病房檔次多,看病嘛,誰愿意讓身體吃虧,能用高檔藥我為什么要用普通藥,能用高新技術為什么要用普通技術,能請大專家為什么要看小醫(yī)生,能住高級病房為什么要住普通病房。殊不知這一切都是要付出代價的,而且需要自己掏腰包,而且這一掏還不是一個小數目,于是氣便不打一處來。于是出現了一個怪現象:一方面批評醫(yī)院技術落后,條件太差,專家太少,一方面又罵醫(yī)院收費太高,亂用高新技術;一方面廉價的基層醫(yī)院門可羅雀,另一方面收費較高的大醫(yī)院車水馬龍人滿為患。提供低檔廉價服務的醫(yī)院患者不來,提供高檔而價高服務醫(yī)院又該挨罵。

  醫(yī)院不禁要反思:親愛的患者,您究竟希望我們怎么辦醫(yī)院?最后終于明白了:患者希望星級醫(yī)院的享受,雞毛店的收費,高新技術的服務“一根針、一把草”的收費,最好不收費,至少不能自己掏腰包收那么多費。如果患者不愿交費,目前公立醫(yī)院又還沒有修煉成慈善機構,總需要有人埋單。有人說工業(yè)化國家才能養(yǎng)活老齡化社會,我們的國情是還沒有進入工業(yè)化社會就提前進入了老齡化社會,看來全民醫(yī)保的希望要落空,但朝醫(yī)院發(fā)氣有什么用呢?

  辦醫(yī)院也難,辦城市醫(yī)院更難,隨時處在醫(yī)患關系的風口浪尖,患者層次多,需求復雜,病情危重疑難。設施差了病人提意見,設備陳舊病員不滿意,待遇差了好醫(yī)生要跳槽,市場價格日漸高漲,醫(yī)藥價格降了又降,政府撥款鏡花水月,降低成本隔靴搔癢,院長點石成金無術,醫(yī)生難為無米之炊。

  供需關系的矛盾并非僅存在于醫(yī)患之間,似乎對其他行業(yè)的不滿,可以理解和寬容。房價高嗎?買不起大的買小的,買不起貴的買廉價的;教育收費貴嗎?讀不起貴族學校的讀平民學校,讀不起大學讀職中;電信貴嗎?打不起手機打街邊機。每個公民都理直氣壯地要求保障生命和健康權益,這個責任便歷史地落在了醫(yī)療行業(yè)的頭上。但醫(yī)療行業(yè)是多么希望有能力挑起這個重任。

 。、醫(yī)學科學是一把雙刃劍;造福于人的同時又會傷害人。民間不是有種說法“是藥三分毒”。如何趨利避害,是醫(yī)患雙方共同目標。長命百歲是人生的理想,古已有之,只不過從前是皇家專利,而今人人想玩一把,誰不想煉成長生不老之壽、金剛不壞之身。

  有人說是醫(yī)院在誘導患者過度健康消費。我倒認為是患者的上述需要在誘導醫(yī)院的發(fā)展,滿足患者的需求總是作為服務行業(yè)的醫(yī)院的首要目標,不管你的科技含量有多高。

  醫(yī)學科學太無能了,發(fā)展太慢了,全球的疾病確診率僅70%,一些嚴重危害人類的疾病如“非典”、“愛滋”人們束手無策;新的疾病不斷涌現;人類的生存和健康受到前所未有的考驗。

  如果人類在生命和健康問題上繼續(xù)這樣“窩里斗”,醫(yī)學科學危矣!醫(yī)療事業(yè)危矣!我們多么希望人人享有醫(yī)學科學的最新成果,健康地跨入下個世紀。

  二、構建和諧醫(yī)患關系的對策

 。ㄒ唬┮匀诵曰⻊諡橹行,尋找服務創(chuàng)新點。當前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾日益增長的衛(wèi)生健康需求與醫(yī)療服務的供應嚴重不足之間的矛盾,集中的表現就是群眾看病難、看病貴。而醫(yī)患關系不和諧,醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛、甚至醫(yī)患沖突,是這一矛盾的具體體現。政府要推進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的科學發(fā)展,大力調整財政支出結構,逐年加大衛(wèi)生事業(yè)投入,建立穩(wěn)定的經費保障機制,擴大醫(yī)療服務供給,緩解醫(yī)患雙方的供需矛盾,特別是要加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)的建設力度,努力解決群眾看病難、看病貴問題。

 。ǘ┲贫ㄏ嚓P法律法規(guī),依法處理醫(yī)患糾紛。按照既保護患者合法權益,又保護醫(yī)院方合法權益,更保障醫(yī)學科學正常發(fā)展的原則,不斷完善和補充醫(yī)療糾紛處理的相關法律法規(guī),比如制定既兼顧醫(yī)患雙方利益,又約束醫(yī)患雙方行為的《醫(yī)療糾紛處理法》,出臺醫(yī)師定期考核辦法、處方管理辦法等部門規(guī)章,進一步規(guī)范醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為,確保醫(yī)患糾紛能得到依法處理,從源頭上避免產生“醫(yī)鬧”現象,杜絕“鬧而優(yōu)則賠”。

  (三)完善醫(yī)療風險制度,健全風險分擔機制。建立覆蓋整個醫(yī)療服務行業(yè)的醫(yī)療責任保險制度,通過杠桿作用及其風險分擔機制,實現醫(yī)療風險責任的社會化。在建立醫(yī)療風險制度后,一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛,患者及家屬可不直接找醫(yī)院,找醫(yī)生個人,只需與保險公司交涉即可,在一定程度上可有效避免醫(yī)患雙方沖突的發(fā)生和升級。同時,繼續(xù)推行新型農村合作醫(yī)療制度,不斷完善城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度,發(fā)展商業(yè)醫(yī)療保險,建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的不同形式、多層次的醫(yī)療保險制度。

 。ㄋ模﹪栏襻t(yī)療機構監(jiān)管,加強醫(yī)德醫(yī)風建設。醫(yī)療衛(wèi)生行政主管部門要切實加強對各類醫(yī)療機構的全面監(jiān)管,對不具備行醫(yī)資格的醫(yī)療機構要依法予以堅決取締。各類醫(yī)療機構要堅持以服務病人為中心,以提高質量主題,規(guī)范醫(yī)療管理。認真執(zhí)行各項醫(yī)療技術規(guī)程,落實醫(yī)療質量管理制度,提高診療技術水平,保證醫(yī)療服務質量,從源頭上預防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。堅持合理檢查、合理用藥、合理收費,嚴禁醫(yī)務人員收入與醫(yī)藥服務收費直接掛鉤,堅決取締科室承包、藥品回扣等違法違規(guī)行為,嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度,杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現象,努力降低患者的醫(yī)藥費用。建立醫(yī)療費用陽光制度,認真做好收費咨詢工作,讓患者和家屬隨時查詢費用情況,讓患者放心。

 。ㄎ澹┘訌娽t(yī)患雙方溝通,促進雙方理解包容。醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理,做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”!耙粋要求”:醫(yī)務人員要有誠信,對病人或家屬要尊重,具有同情心和耐心;“兩個技巧”:多聽病人的詢問,多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的,關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;“三個掌握”:及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;“四個留意”:留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;“五個避免”:避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;“六種方式”:預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。

  (六)正確引導社會輿論,切實維護醫(yī)療秩序。高度重視醫(yī)療機構與媒體的溝通聯系,新聞媒體要客觀如實報道醫(yī)療衛(wèi)生服務活動,廣泛宣傳醫(yī)患糾紛的法定處理途徑和方式,以及不按程序處理的法律后果,發(fā)揮正確的輿論導向作用。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛,要高度重視,引導媒體適時介入,公開事實真相,發(fā)布處置信息,正確引導社會輿論,消除群眾誤解,尤其要加強網絡信息監(jiān)控,嚴防媒體炒作。同時,要分清責任,依法處理,對于因醫(yī)療機構的問題引發(fā)的醫(yī)患糾紛,醫(yī)療機構必須承擔相應的責任,并舉一反三,積極采取措施予以改進。對于個別患者家屬借醫(yī)患糾紛尋釁滋事、損壞醫(yī)療機構財物、搶奪病歷資料、沖擊或圍堵診療場所、侮辱或毆打醫(yī)療機構工作人員、擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序等行為,公安機關要依法予以打擊。對于已形成一定規(guī)模的聚集,要控制現場。

  醫(yī)患關系調查報告 篇4

  醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的一種特殊關系。近年來,我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生,醫(yī)患關系矛盾突出,給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾,為了緩解緊張的醫(yī)患關系,構建和諧醫(yī)院,我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調研,通過與患者及醫(yī)護人員的交流,現將調研有關情況報告如下:

  一、我院產生醫(yī)患關系緊張的原因:

  患者多數認為:

  1、醫(yī)院收費高

  2、環(huán)境差

  3、技術力量薄弱

  4、服務質量差。

  針對上述問題醫(yī)務人員想法:

  1、我們是差額單位,要想開滿足額工資,就需要指標,產生經濟效益。

  2、硬件環(huán)境設施的改善,醫(yī)院沒有能力承擔。

  3、一個醫(yī)務工作者的技術,來自于很多階段,如上學(?3年,本科5年),進修(1年),考級(每年要進行),院內學習(每周),科內學習(每周),外出培訓,外院交流,書寫論文等。因為我們的時間也是有限的,也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習,也需要大量資金的投入。就進修1人為例,進修費4000元,住宿費1200元,每月生活費1200元,交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫(yī)院有相應補助政策,但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高,技術提高也就慢。醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策,不能保障醫(yī)療技術人員的利益,使醫(yī)療技術人員大量外流。自XX年—20xx年,我院有近30名醫(yī)療技術人員調出本院,內科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調就達6人。

  4、每日重復單調的工作,每日對待不同人群的解釋,有理解的,有不理解的,解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務人員收入低,付出與回報不協調,難免工作中存在情緒,這使醫(yī)患之間產生矛盾。

  二、我院醫(yī)患糾紛的特點:

  1、醫(yī)患糾紛的數量有逐年增加的趨勢;

  2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;

  3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;

  4、醫(yī)鬧分子介入,出現暴力事件;

  5、處理難度越來越難;

  6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。

  三、總結不良醫(yī)患關系的產生:

  1、政府資金不足:醫(yī)院的資金投入不足,導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位,但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位,財政投入相對不足。既然是自收自支單位,那么理所當然地存在追求經濟利益的傾向,醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入,醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持,導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī),以醫(yī)養(yǎng)院,甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現象的產生。這樣,醫(yī)院的管理就以經濟效益為主導,醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單,開大處方來增加收入,因而加重了病人的經濟負擔,產生了看病貴現象。

  2、醫(yī)療資源配置不合理:我院子XX年至今沒有分來幾名大學生,現僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的,年輕醫(yī)務人員缺乏,設備落后,現只能完善臨床基本要求的設備,技術力量還存在差距,科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人,最后病人都往大醫(yī)院跑,就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足,患者的經濟負擔日益加重,產生了看病貴現象,因此廣大患者對現有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒,而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?梢哉f醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現一批年輕技術強的醫(yī)生,但還遠遠滿足不了患者的需求,我們還要在專科上多下功夫,突出特色,打造自己的品牌,鞏固原有成績,開發(fā)適用經濟型的新技術。

  3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統一管理制度:市幾所醫(yī)院,沒有統一的管理制度,都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度,這使我們在醫(yī)療活動中出現問題,發(fā)現問題難以解決,制度不健全,或者制度執(zhí)行不力,這樣難免會出現一些管理上的漏洞,容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

  4、服務質量的問題:患者在醫(yī)院里治療,醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強,工作疏忽大意也容易出現醫(yī)療差錯,形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經濟收入與其工作強度和風險相比不相稱,無法體現工作價值,就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現象,同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見,再加上醫(yī)生工作量較大,往往疲于應付,無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明,在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。

  5、對醫(yī)院過高要求:現在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高,有時已經超出了現代醫(yī)學所能達到的水平,患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律,不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性,當醫(yī)療結果與期望出現偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此,只要在醫(yī)院里死了人,就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故,現在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過,就是其家屬索取賠償的理由了,并且一定要賠到錢為止,否則就不罷休。

  6、處理糾紛的復雜性:保護弱勢群體,舉證倒置等醫(yī)改政策,讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了,經過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定,法院調解判決,使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期,雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入,破壞了醫(yī)院正常工作秩序,有的甚至辱罵院長,推打醫(yī)生,以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛,其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響,經濟又帶來多余負擔。

  醫(yī)患關系如果趨向緊張,以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展,不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序,構成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅,而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定,甚至會使醫(yī)務人員怕擔風險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究,從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展。為此,我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。

  (一)增加投入改善醫(yī)療硬件設施:

  我院硬件設施比較落后,近年剛剛更換了使用20xx年—XX年的設備,其中超聲,ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小,房舍布局不合理,患者就醫(yī)流程復雜,醫(yī)務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況,并開了現場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊,診斷誤差就要大,會給患者帶來不利因素,診斷出現差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以,政府和有關部門要加大對我院資金投入,更新醫(yī)療儀器設備,確保診斷準確,改善我院基礎設施,使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境,以免醫(yī)療事故發(fā)生,這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件,按規(guī)定配備保安室或警務室,以防意外事故發(fā)生,有利于醫(yī)患關系的和諧。

  (二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求:

  衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新,盤活醫(yī)療資源,合理布局醫(yī)療機構,根據全市人口狀況布局醫(yī)療網點,特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐,按正規(guī)化的要求,優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源,形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系,滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手,切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程,采取有效措施,吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務,緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾,同時,要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓,提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平,使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。

  (三)健全醫(yī)療運行機制提高服務質量:

  群眾看病難、看病貴的問題,關鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院,不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的改革,完善醫(yī)院各項制度,醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持,要實行收支兩條線,政府就要加大投入,這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務,作為公共服務內容,由政府來承擔。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領導和管理,開展好“六項活動,四個評比”創(chuàng)建活動。

  一、要在創(chuàng)建活動中,健全完善診療規(guī)范,建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度,規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程,嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度,防范醫(yī)療風險。

  二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓,提高業(yè)務技術水平,杜絕無證上崗,防范救治醫(yī)療糾紛。

  三、要進一步改善服務態(tài)度,轉變工作作風,學會有效溝通,融洽醫(yī)患關系。

  四、要簡化就醫(yī)流程,控制醫(yī)療費用,方便病人就醫(yī),盡最大努力降低群眾看病的成本費用。活動宗旨是為群眾創(chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境,提高優(yōu)質的醫(yī)療服務,解決群眾看病難,看病貴的問題,建立良好醫(yī)患關系,使社會健康和諧發(fā)展。

  (四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關系和諧的良好氛圍:

  衛(wèi)生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī),提高廣大人民群眾的法律意識,能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監(jiān)督的重要載體,要本著對社會和人民群眾高度負責的精神,客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài),公共衛(wèi)生事件,醫(yī)患糾紛案,多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事,如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務人員為災區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡;醫(yī)務人員義務為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關系的切入點,向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識,轉變就醫(yī)觀念,正確引導醫(yī)患關系向著健康、和諧的方向發(fā)展。

  (五)社會共同保護就醫(yī)環(huán)境:

  醫(yī)療機構本是履行救死扶傷,保障人民生命健康的重要社會公共場所,任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序,侵害就診者合法權益,危害醫(yī)務人員人身安全,損壞醫(yī)療機構財產。衛(wèi)生系統要成立醫(yī)療糾紛機構,處理糾紛,以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風險金,承擔責任賠償,不要讓醫(yī)院承擔過重負擔,以利于醫(yī)患關系趨向緩和。

  調研結果,加強醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療質量,是構建……

  改善醫(yī)患關系的調研報告的延伸閱讀——調研報告的寫作內容

  1、題頁題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切,而又概括地表明調查項目的性質。

  2、目錄表。

  3、調查結果和有關建議的概要這是整個報告的核心,匝簡短,切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果,又可從后面的本文中獲取更多的信息。有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現和結論,有時根據閱讀者之需要,提出一些合理化建議。

  4、本文主體部分包括整個市場調查的詳細內容,含調查使用方法,調查程序,調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法,并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當一部分內容應是數字、表格,以及對這些的解釋、分析,要用最準確、恰當的語句對分析作出描述,結構要嚴謹,推理要有一定的邏輯性。在本文部分,一般必不可少地要對自己在調查中出現的不足之處,說明清楚,不能含糊其辭。必要的情況下,還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚,以提高整個市場調查活動的可信度。

  醫(yī)患關系調查報告 篇5

  “醫(yī)患關系”這個詞,本是指醫(yī)生,醫(yī)務人員以及醫(yī)療機構等與疾病患者和患者家屬之間的關系,是一個中性詞。著名醫(yī)史學家西格里斯曾經說過:“每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類事兩種人:醫(yī)生和病員,或者更廣泛地說,醫(yī)學團體的社會和醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關系”。這段話很簡明地說清楚了醫(yī)與患的關系。但是醫(yī)與患存在怎樣的關系才能有利于醫(yī)學和社會的發(fā)展的呢?

  我做醫(yī)生的體會是,治病必須將患者的積極性調動起來?床〔粌H僅靠藥。戰(zhàn)勝疾病的過程是一個復雜的系統活動。它需要情緒、心理和整個神經系統的支持。醫(yī)患之間的協調和信任是不可缺少的重要因素!睙o疑,醫(yī)患關系的和諧是非常重要的。但是在當今現實生活中,醫(yī)患關系卻是不融樂觀。作為未來的醫(yī)生,我們不希望看到這種緊張的醫(yī)患關系持續(xù)下去,它將損害我們民族的健康和未來。從這個意義上來說,醫(yī)患關系是一件不可忽視的大事。所以要建立和諧的醫(yī)患關系就必須處理好這二者的關系。只有合理的處理好醫(yī)患之間的關系才能避免那些不必要的醫(yī)療紛爭。

  在我們針對醫(yī)護人員和患者兩套不同的調查問卷中,有些題目是共同的,其中我們選取了比較有意義的一道,那就是關于造成醫(yī)患關系緊張的原因。在“您認為是什么原因造成醫(yī)患關系緊張”這道調查題上,醫(yī)者和患者的回答略有不同:

  1、醫(yī)務工作者工資低、風險高、責任大,導致心理失衡

  醫(yī)護人員:28%

  患者:9%

  2、社會環(huán)境的改變導致醫(yī)務人員價值取向的偏差

  醫(yī)護人員:28%

  患者:30%

  3、現行的醫(yī)學教育制度缺乏人文教育,導致從醫(yī)人員素質降低、自身修養(yǎng)欠缺醫(yī)護人員:20%

  患者:45%

  4、患者對醫(yī)學知識一知半解

  醫(yī)護人員:48%

  患者:0%

  5投訴渠道不暢通導致惡性的事件發(fā)生

  醫(yī)護人員:16%

  患者:19%

  有48%的醫(yī)務工作者認為造成醫(yī)患關系緊張的原因是由于患者對醫(yī)學知識的一知一解。但對一這一點,沒有患者認同。然而患者中有45%認為原因是由于現行的醫(yī)學教育制度缺乏人文教育,導致從醫(yī)人員素質降低、自身修養(yǎng)欠缺。從這點中可以看出醫(yī)生和患者之間還是缺乏溝通與信任,他們對于事情的出因都只是相互的埋怨和不理解。對于投訴渠道不暢通導致惡性的事件發(fā)生這個原因,有16%的醫(yī)護人員認同這個觀點,同時也有19%的患者認同。從這點中可以看出醫(yī)院設置的相關投訴機構還是不健全,這也是導致醫(yī)患關系緊張的一個原因。有28%的醫(yī)護人員和30%的患者認為是由于社會環(huán)境的改變導致醫(yī)務人員價值取向的偏差進而引起的。真是不同的人有不同的觀點,在醫(yī)院看來,醫(yī)生一直是負重前行。他們認為在某種程度上,比之其承擔的社會責任,醫(yī)生得到的經濟收益和社會地位是不對等的。

  對于現在的患者,醫(yī)護人員中36%的認為多數患者是通情達理的,4%的認為多數的會無理取鬧,而認為以上兩項各占一半和說不好的各占30%。從中可以看出患者和醫(yī)護人員之間并無不可逾越的鴻溝,只要他們能夠互相溝通和理解再大的問題也可以解決,對于這一點,我們想醫(yī)患關系也并沒有我們有些醫(yī)護人員和患者想象的那么緊張。對此我們也可以報有樂觀的態(tài)度。

  “你對未來一段時間里醫(yī)患關系的改善樂觀嗎?”這個問題有50%的人認為比較悲觀,34%的人認為比較樂觀,4%的人認為非常樂觀,6%的人認為很悲觀。由此可以看出醫(yī)護人員們對現在的醫(yī)患關系是很不自信的,而對于醫(yī)患關系的改善也持有不積極的態(tài)度,我們想就醫(yī)患關系而言,要想其能夠和諧的發(fā)展醫(yī)護人員的這種態(tài)度是絕對不允許的。

  而對于在這種醫(yī)患關系下工作,84%的醫(yī)護人員認為壓力肯定不小,16%的認為應該會有點壓力,而沒有人認為沒有壓力。隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多,醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現暴力化傾向,打砸醫(yī)院毆打醫(yī)生事件時有發(fā)生。醫(yī)生在執(zhí)業(yè)中缺乏安全感,直接影響了其工作的積極性和創(chuàng)造性。

  當我們談到醫(yī)療風險已成為醫(yī)院頭號危機的問題時,我們認為醫(yī)護人員普遍有“四怕”:一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢、四怕丟工作。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力,使得他們在遇到危、急、重癥患者時畏首畏尾,嚴重影響了及時有效的救治。由以上可以看出,醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關系的主導因素,而由醫(yī)療糾紛產生的后果已經嚴重影響了醫(yī)生的人身安全,甚至生命安全。也因此,大多數醫(yī)務人員都感受到了極大的精神壓力,并嚴重影響醫(yī)療工作的正常秩序。

  對于患者及其家屬是否和醫(yī)院發(fā)生過醫(yī)療糾紛的問題,83%的人說沒有發(fā)生過,xx%的承認發(fā)生過,而有的人放棄了該選項。我們從他們的談吐中感到,他們對于醫(yī)療糾紛這個問題持有一種畏懼心理,甚至有些患者在受到不公平待遇時寧愿忍氣吞聲也不愿與醫(yī)院發(fā)生糾紛。如果大多數患者們都持有該種態(tài)度,那么不但他們自己的合法利益得不到保護,而且在不久的將來醫(yī)患關系只會越來越緊張。所以我們在此呼吁,我們的患者朋友們,當你們的合法利益受到侵害時,應該勇敢的拿起法律武器來維護自己的合法權益。

  現在各行各業(yè)都在宣揚“以人為本”,但在醫(yī)療環(huán)境來說,真正要做到以病人為中心,站在患者的角度上,多為患者著想,還是一個嚴峻的“工程”,但是在行醫(yī)時,只要我們的醫(yī)生多一句問候,多一個微笑,多一點耐心,多一點主動,都一份溝通,而我們的患者朋友們也多一點理解,那么醫(yī)患關系的緩解也指日可待了。

  在調查中發(fā)現其實大多數的患者和醫(yī)護人員都還是很期望擁有一個和諧的醫(yī)患關系。對醫(yī)護人員來說,本身工作上就存在競爭,存在淘汰,每個人都在身體上和心理承受能力著相當大的壓力,而良好的醫(yī)患關系也正是影響醫(yī)護人員心理狀態(tài)的一個重要因素。對患者而言,看病本身就是一件相當痛苦的事,在承受病痛的折磨的同時同樣要承受現今的醫(yī)患關系,他們不僅僅希望得到的是身體上的健康更需要的是心理上的安慰。

  在調查的結果當中有相當一部分醫(yī)護人員對改善醫(yī)患關系持消極的態(tài)度造成緊張的原因大多數認為是患者對醫(yī)學知識的一知半解,而也有相當一部分患者認為造成緊張的的原因是醫(yī)護工作者的價值取向有問題。從中可以看出,醫(yī)護工作者與患者之間真正缺乏的不僅僅是溝通,而是相互的信任和依賴。隨著社會越來越快的發(fā)展,文明程度的不斷提高,人們也越來越“聰明”,對事情的要求也越來越苛刻了,他們所希望的是自己金錢的付出要有與之相符合甚至超額的收獲,然而并不是每一件都能自己達到這樣的狀態(tài),一旦這樣的矛盾得不到解決進而就會引起紛爭,引發(fā)緊張狀態(tài)的持續(xù)。然而對現如今這樣的醫(yī)療體制而言,也存在很多看法,對很少的大醫(yī)院不少人出現看不起病,出現“藥比黃金貴”的局面,很多人付不出現今的醫(yī)療費用,而很多的捐贈款卻不能用在適當的地方。很多需要幫助的人得不到幫助,醫(yī)療保險也存在很大的問題,為什么在醫(yī)院看病報得少,而在小醫(yī)院看病卻還要報得多一些。試想如果不是因為是大病,有多少人愿意千里迢迢的跑到大醫(yī)院住院治療,而國家給予的報銷很少,醫(yī)院本身就是一個服務性的行業(yè),而在大多數人的眼中卻是一個賺錢很多的行當。由此可以看出,國家在這些方面也真的應該注意。

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