神秘顧客調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容和步驟方法
在神秘調(diào)查報(bào)告里面，要很清晰的體現(xiàn)調(diào)查的內(nèi)容，包括調(diào)查的時(shí)間、調(diào)查的數(shù)據(jù)等等內(nèi)容。并且，在調(diào)查報(bào)告的撰寫過程中也要講究一定的步驟和方法。下面，讓我們來一一闡述一下。
一、調(diào)查報(bào)告要出現(xiàn)的內(nèi)容
神秘顧客調(diào)查報(bào)告是反饋所有調(diào)查信息的載體，是企業(yè)的決策的一個(gè)書面參考依據(jù)。在調(diào)查報(bào)告里面，要體現(xiàn)這些內(nèi)容：
1、調(diào)查的背景和目的
每一個(gè)調(diào)查都不是決策者隨興發(fā)起的，都是沖著一個(gè)目標(biāo)在進(jìn)行的。報(bào)告中首先要明確調(diào)查的背景和目的，讓別人清晰的看出是為什么要做這個(gè)調(diào)查。
2、調(diào)查的時(shí)間記錄
報(bào)告中要有時(shí)間記錄，目的是為了可以區(qū)分出不同時(shí)間段所反映的事件，可以清晰的讓企業(yè)知道自身每一個(gè)階段出現(xiàn)的問題。
3、調(diào)查過程的記錄
報(bào)告要體現(xiàn)整個(gè)調(diào)查的過程，可以指定一個(gè)表格進(jìn)行記錄。比如說你暗訪調(diào)查的是一家餐廳，那在調(diào)查報(bào)告中要體現(xiàn)調(diào)查的過程和細(xì)節(jié)。包括①餐廳的環(huán)境、②店面的整潔度③服務(wù)人員的.穿著④服務(wù)人員的態(tài)度⑤點(diǎn)餐的時(shí)間長短⑥餐廳宣傳布置是否符合規(guī)范。等等這些方方面面的內(nèi)容，然后在表格里面進(jìn)行這些調(diào)查過程的細(xì)節(jié)描述。
二、撰寫調(diào)查報(bào)告的步驟和方法
調(diào)查報(bào)告中既然要出現(xiàn)如上所說的那么詳細(xì)的內(nèi)容，那就要講究一定的步驟和方法。
1、神秘顧客報(bào)告必須要注意的寫作要點(diǎn)：
首先，寫報(bào)告前首先要了解報(bào)告閱讀者的知識水平及結(jié)構(gòu)，確定表達(dá)方式；要使用通俗易懂的語言。其次，報(bào)告要用詞精準(zhǔn)，且報(bào)告要完整、簡捷，清晰的反映整個(gè)調(diào)研過程和收獲；要開門見山，突出重點(diǎn)，不拐彎抹角，避免報(bào)告因冗長讓人讀起來枯燥無味。最后就是報(bào)告中所陳述事實(shí)要真實(shí)可靠，引用數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無誤，不能胡編亂造。
2、報(bào)告中要充分提煉一線檢測人員的體會
在神秘顧客檢測項(xiàng)目中，檢測人員在檢測中的體會和發(fā)現(xiàn)對于整個(gè)項(xiàng)目研究都非常重要。因此神秘顧客的報(bào)告更重要的是提出解決問題的方案和建議，這種建議必須是建立在所有檢測人員的群策群力和分析討論的結(jié)果基礎(chǔ)上。
3、報(bào)告中要重視個(gè)案研究與典型案例
神秘顧客的調(diào)查往往不需要用大量的樣本來推測整體的情況，更關(guān)注的是在整體與個(gè)體中存在的問題，這些問題可以是共性的也可以是個(gè)別案例。因此，必須十分注重對個(gè)體服務(wù)差異的關(guān)注，從中歸納總結(jié)，得出改進(jìn)服務(wù)的有效建議，也將為整個(gè)檢測報(bào)告添彩。
總之，神秘顧客調(diào)查報(bào)告是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而有序的一個(gè)過程，需要得到重視。當(dāng)然，一個(gè)合格的調(diào)查報(bào)告是要依托于一個(gè)專業(yè)的調(diào)查過程才可以做到的。我們在神秘顧客調(diào)查方就具有這樣專業(yè)的水平，可以應(yīng)對各個(gè)行業(yè)的調(diào)查需求。
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