消費(fèi)者個(gè)性行為調(diào)查資訊報(bào)告
1.能力。消費(fèi)者在購買商品時(shí)需要注意，記憶，分析，比較，檢驗(yàn)，鑒別，決策等各種能力。由于個(gè)人素質(zhì)，社會實(shí)踐，文化教育等方面不同，使得各人的能力也有很大差別。這種能力方面的不同，使得有些消費(fèi)者在購買活動(dòng)比較自信，能比較迅速地對商品作出評價(jià)，從而作出相應(yīng)的決策。有些消費(fèi)者則由于能力較差，缺乏主見，對購買猶豫不決，并往往要求助手和“參謀人員”。
2.氣質(zhì)。心理學(xué)人為人們的氣質(zhì)有多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)，和憂郁質(zhì)等四種。屬于多血質(zhì)的人好動(dòng)，靈敏，對某一事物的注意和興趣容易產(chǎn)生，但也容易消失，他們一般喜歡時(shí)新商品，且易受宣傳影響；屬于膽汁質(zhì)的人直率，熱情，精力充沛，購買商品時(shí)愿花時(shí)間選擇比較；粘液質(zhì)的消費(fèi)者冷靜，善于思考，自制力強(qiáng)，他們講究實(shí)用，不易受宣傳影響；憂郁質(zhì)消費(fèi)者多慮謹(jǐn)慎，對新興商品反應(yīng)遲鈍，購買決策遲緩。
3.性格。性格與氣質(zhì)既有區(qū)別又有共同之處。兩者相比較性格帶有更多的社會因素，氣質(zhì)則帶有更多的生理色彩，性格更能反映一個(gè)消費(fèi)者的心理特征。
消費(fèi)者的性格
（1）外向型。具有這類性格的消費(fèi)者愿意表白自己的要求，喜歡與售貨員交談；
（2）內(nèi)向型。內(nèi)向型消費(fèi)者少言語，感情不外露，豐富的思想集中于內(nèi)心；
�。�3）理智型。這類消費(fèi)者善思考，作決策時(shí)要反復(fù)權(quán)衡；
（4）意志型。這類消費(fèi)者的特點(diǎn)是比較主觀，購買目的明確，決策比較果斷；
�。�5）情緒型。情緒型的消費(fèi)者容易沖動(dòng)，購買商品往往帶有濃厚的.感情色彩。
消費(fèi)者的大多數(shù)行為都是學(xué)習(xí)得來的，通過學(xué)習(xí)消費(fèi)者獲得了商品知識和購買經(jīng)驗(yàn)，并用之于未來的購買行為。
消費(fèi)者的學(xué)習(xí)方式
�。�1）行為學(xué)習(xí)。人們在日常生活中，不斷學(xué)得許多有用的行為，包括干活，讀書，與人交往等等。作為一個(gè)消費(fèi)者，他要不斷學(xué)習(xí)各種消費(fèi)行為。行為學(xué)習(xí)的方式就是模仿。通過模仿，人們學(xué)會吃飯，喝水，喝咖啡，聽音樂，看電視，用洗衣機(jī)洗衣服，唱卡拉OK，跳舞等。模仿的對象是眾多的。孩子模仿父母，學(xué)生模仿老師，觀眾模仿影視人物，還有人們之間的相互模仿等。
�。�2）符號學(xué)習(xí)。借助外界的宣傳教育，人們了解各種符號，如語言、文字、造型、色彩、音樂的含義，從而通過廣告，商標(biāo)，裝潢，標(biāo)語，招牌與生產(chǎn)商和制造商進(jìn)行溝通。
（3）解決問題的學(xué)習(xí)，人們通過思考和見解的不斷深化來完成對解決問題方式的學(xué)習(xí)。思考就是對各種消費(fèi)行為和各種體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的符號進(jìn)行分析，從而形成各種意義的結(jié)合。思考的結(jié)果便是見解，見解是對問題中各種關(guān)系的理解。消費(fèi)者經(jīng)常思考如何滿足自身的需要，思考的結(jié)果常被用于指導(dǎo)消費(fèi)者行為。
�。�4）情感的學(xué)習(xí)。消費(fèi)者的購買行為帶有明顯的情感色彩，如偏愛某個(gè)公司，某家商店，某種商品或勞務(wù)，某種品牌等等。這些來源于消費(fèi)者的感受與滿意度。這種感受包括消費(fèi)者自身的實(shí)踐體會和外界的鼓勵(lì)、支持、勸阻、制裁等因素。消費(fèi)者這種滿意度的積累和定型便是情感學(xué)習(xí)的過程。
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