電商調(diào)查報告模板
電子商務(wù)是以商務(wù)活動為主體,以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),并以電子化方式為手段,在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務(wù)活動過程。那么關(guān)于電子商務(wù)的調(diào)查報告應(yīng)該怎么寫呢?下面就和YJBYS小編一起來看看吧。
電商調(diào)查報告模板【一】
調(diào)查、探索、發(fā)現(xiàn)并把握電子商務(wù)的內(nèi)在的客觀規(guī)律,從表象和實質(zhì)以及其間的關(guān)系中掌握其內(nèi)在規(guī)律是協(xié)會一切工作的前提。
按照發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的辦會思路和指導方針,今年六月下旬,中國電子商務(wù)協(xié)會分別委托零點調(diào)查研究集團、中國社會調(diào)查所、北京郵電大學電子商務(wù)研究中心這三家國內(nèi)專業(yè)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)開展了“中國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查”、“中國電子商務(wù)成長與應(yīng)用性調(diào)查”、“中國電子商務(wù)社會作用與影響調(diào)查”三項大型調(diào)查。
這三項調(diào)查分別從公眾角度、社會角度,企業(yè)專業(yè)角度本著科學嚴謹?shù)膽B(tài)度,按照嚴格的專業(yè)程序,在大量樣本和深訪、調(diào)研的基礎(chǔ)上,對所調(diào)查領(lǐng)域進行了細致、全面的調(diào)查研究,通過豐富、翔實的數(shù)據(jù)分析和綜合研究,匯總成了這份調(diào)查總結(jié)報告。
在普遍關(guān)注的中國電子商務(wù)誠信調(diào)查報告中,我們發(fā)現(xiàn):
1、網(wǎng)上誠信成為公眾和企業(yè)普遍擔憂的問題,但自我可控措施少。
本次研究發(fā)現(xiàn),有過網(wǎng)上交易經(jīng)歷的企業(yè)對電子商務(wù)的不信任比例高達36.3%,公眾比例稍低,為13.3%。在對“您對電子商務(wù)最擔心的問題是什么”的回答統(tǒng)計中,企業(yè)中回答“誠信”的比例為23.5%,排名第一,公眾中回答“誠信”的比例為26.34%,略低于產(chǎn)品質(zhì)量。顯示誠信成為公眾和企業(yè)在網(wǎng)上交易時普遍擔憂的問題。
另外據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2006年發(fā)布的《第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》報告顯示,中國經(jīng)常網(wǎng)上購物人數(shù)已達3000萬人,26%的網(wǎng)民有過網(wǎng)上購物體驗。在沒有購物體驗的網(wǎng)民中,71.1%的網(wǎng)民表示不放心在網(wǎng)上購物。顯示,網(wǎng)絡(luò)誠信成為阻礙個人電子商務(wù)進一步發(fā)展的重要因素。
盡管網(wǎng)絡(luò)誠信成為公眾和企業(yè)普遍關(guān)注的問題,但是面對誠信危機,公眾和企業(yè)可采取的自我防范措施十分有限,并且公眾和企業(yè)也沒有積極的去尋找解決問題的有效辦法,這在一定程度上會限制用戶網(wǎng)上交易的積極性。二、信用評價成為公眾和企業(yè)誠信評估的重要依據(jù)。
2、目前電子商務(wù)網(wǎng)站都推出了對賣方的信用評價服務(wù),既由完成交易后的買方在自愿的基礎(chǔ)上對賣方進行信用評估,評估結(jié)果將成為賣方的信用記錄供后來者參考。研究表明,買方的信用評估對賣方至關(guān)重要,直接影響賣方的貿(mào)易數(shù)量。
由于誠信問題成為公眾或企業(yè)最為擔心的問題,而信用評價就是對賣方誠信的評估,因此公眾和企業(yè)在網(wǎng)上交易前,特別關(guān)注賣方的信用評價。調(diào)查表明,64.2%的公眾和71.1%的企業(yè)在網(wǎng)上交易時會查看賣方的信用評價,顯示信用評價的重要性。
信用評估對規(guī)范電子商務(wù)誠信有著重要的作用,如果買方在交易完成后能及時對賣方行為進行評估,并形成習慣,將在很大程度上防范賣方不誠信行為的發(fā)生。但是本次調(diào)查顯示,公眾或企業(yè)雖然意識到信用評價的重要作用,但在具體的行動中,公眾和企業(yè)的表現(xiàn)差強人意。公眾中只有23.5%的買方“總是及時評估”賣方信用,而企業(yè)的比例僅為16.7%,40.3%的買方企業(yè)在交易完成后對賣方企業(yè)“不評估”。公眾和企業(yè)的這種行為如果持續(xù)下去,將很難建立起積極的誠信評價機制。
此外,本次研究還發(fā)現(xiàn),公眾和企業(yè)對第三方認證機構(gòu)缺乏認識,使得誠信機構(gòu)的作用無法得到發(fā)揮。第三方誠信機構(gòu)本身的權(quán)威性和真實性也受到用戶的質(zhì)疑,進一步淡化了第三方誠信機構(gòu)的作用,因此未來要加強信用評估,還必須規(guī)范第三方誠信服務(wù)市場,使其發(fā)揮積極作用,在此基礎(chǔ)上擴大對第三方誠信機構(gòu)的宣傳,引起公眾和企業(yè)的注意。
3、電子商務(wù)領(lǐng)域市場集中度高,領(lǐng)導品牌誠信度高
中國電子商務(wù)起步較晚但集中度高,調(diào)查顯示,無論是針對公眾個人領(lǐng)域的C2C、B2C電子商務(wù),還是針對企業(yè)的B2B電子商務(wù)模式,都已經(jīng)形成了優(yōu)勢明顯的領(lǐng)導品牌網(wǎng)站。
在中國電子商務(wù)應(yīng)用與成長性調(diào)查中,我們看到:
1、中國企業(yè)電子商務(wù)的整體發(fā)展水平還是比較低的,東、西部地區(qū)差距較大;
2、國有企業(yè)電子商務(wù)開展的整體水平要落后于其他性質(zhì)的企業(yè);
3、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)同管理與人力技能兩個方面表現(xiàn)較好,但是西部地區(qū)在管理與人力技能上與其他地區(qū)差距最大,急需提高;
4、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用能力很差,大部分企業(yè)無論是對電子商務(wù)的認識(理念),還是實際的開展情況(內(nèi)容)都不盡如人意;
可以肯定,我國企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展會越來越快,規(guī)模也將不斷擴大,整體水平會得到很快提高
協(xié)會的建議是:積極推動傳統(tǒng)企業(yè)運營的電子商務(wù)化;建立電子商務(wù)信用體系;搭建企業(yè)電子商務(wù)的信息平臺,提供示范案例;繼續(xù)培養(yǎng)我國的電子商務(wù)專業(yè)人才;完善現(xiàn)有的法律法規(guī);積極發(fā)展西部企業(yè)電子商務(wù)。
對企業(yè)而言我們建議:積極應(yīng)用電子商務(wù),進行商業(yè)模式的創(chuàng)新;發(fā)展全國性的物流配送系統(tǒng);企業(yè)需要加大IT投入和人力資源的投入;電信、航空等領(lǐng)先行業(yè)帶動電子商務(wù)整體水平。
中國電子商務(wù)社會作用與影響調(diào)查報告顯示:
電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物,是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點,也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征,并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值,它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動,而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu),其產(chǎn)生的社會價值也是空前巨大的。它具體體現(xiàn)在:
1、中國電子商務(wù)已有很好的發(fā)展,對個人生活影響的很大。近70%的公眾選擇從網(wǎng)上獲取信息,近40%的公眾有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,由此可見電子商務(wù)作為一種低成本的市場推廣工具及貿(mào)易工具,是一種不可逆的趨勢,有著龐大的市場潛量。
2、電子商務(wù)對中國企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的推動作用顯而易見。近60%的公眾認為電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)管理中的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、交易成本、企業(yè)庫存、生產(chǎn)周期、交易機會及對企業(yè)經(jīng)營管理中的市場模式、商業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)有比較大的影響。
3、電子商務(wù)對我國社會發(fā)展的作用也很明顯。超過50%的公眾認為電子商務(wù)對社會其他方面如解決就業(yè)、國家稅收、物流、郵政、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)、政府職能、國家政策、國民經(jīng)濟、法律制度、生活環(huán)境、大眾文化、公益慈善的影響較大。
4、總體來看,我國電子商務(wù)的發(fā)展還不夠理想。目前影響電子商務(wù)發(fā)展的主要有安全、網(wǎng)上支付、法律法規(guī)及相應(yīng)的認證體系、技術(shù)不健全等問題,其中安全因素更為突出,只有不到30%公眾認為上網(wǎng)購物比較安全。
5、調(diào)查表明,真正了解電子商務(wù)實質(zhì)的僅有28.8%的人,說明我國電子商務(wù)的普及教育培訓仍需加強。電子商務(wù)行業(yè)的標準規(guī)范尚未統(tǒng)一和發(fā)展成熟,其嚴重阻礙了行業(yè)本身的發(fā)展速度和應(yīng)用效率,統(tǒng)一標準、規(guī)范操作是我國電子商務(wù)發(fā)展急需解決的問題。
此次同時啟動三項全面大型專業(yè)調(diào)查活動,在目前行業(yè)協(xié)會中,尚屬首次。它充分體現(xiàn)了中國電子商務(wù)協(xié)會的辦會原則,也會使協(xié)會能夠按照電子商務(wù)的客觀規(guī)律扎實有效地開展工作,引領(lǐng)中國電子商務(wù)的方向。更好地服務(wù)于中國的電子商務(wù)。
本著積極推進、正面引導的原則,協(xié)會將根據(jù)此次調(diào)查活動的結(jié)果,表彰一批優(yōu)秀企業(yè)和個人。協(xié)會將通過這促活動,樹立典型和模范,并以他們的積極帶頭作用為中國的電子商務(wù)發(fā)展提供可以借鑒的模式和方法。
協(xié)會將擇機在全國各地通過各種方式將這批優(yōu)秀企業(yè)的文化、模式、形象推介出來,讓更多的公眾了解、支持、參與。
我國的電子商務(wù)正處在蓬勃的發(fā)展階段,雖然目前整體應(yīng)用水平較低,但是擁有巨大的潛力和發(fā)展空間。通過企業(yè)和政府的共同努力,中國電子商務(wù)將不斷走向規(guī)范和繁榮。
三項調(diào)查結(jié)果已經(jīng)(將)形成中國電子商務(wù)狀況調(diào)查報告(藍皮書),作為首個全面反映中國電子商務(wù)狀況的文獻公諸于眾。
三項調(diào)查的意義豐富而深廣,將對我國的電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用起到巨大的積極作用,在座的各位和所有的電子商務(wù)企業(yè)也將從中受益匪淺,希望所有的電子商務(wù)企業(yè)密切配合。
調(diào)查活動也將形成中國電子商務(wù)協(xié)會的一項工作機制延續(xù)下去,密切地跟蹤中國電子商務(wù)的基本走勢和方向。成為中國電子商務(wù)的晴雨表。
第十屆中國國際電子商務(wù)大會將于明年五月舉行,組委會作為協(xié)會的常設(shè)機構(gòu)將繼續(xù)履行其職責,把第十屆大會辦得更好、更精彩、更實效、更引人注目。把中國國際電子商務(wù)大會辦成國際化的品牌盛會。
第十屆大會的主題將是:全民參與,廣泛應(yīng)用,支持奧運、面向國際。辦會方式也將更加體現(xiàn)電子商務(wù)的特色和優(yōu)勢。讓世界更加了解中國電子商務(wù),讓國民更加廣泛地參與電子商務(wù)。十屆大會將是一個更加開放性、實用性的國際化大會,為企業(yè)提供最大的舞臺。
電商調(diào)查報告模板【二】
摘要:承載著學校的社會實踐任務(wù),我很充實的度過了2011年暑假。電子商務(wù)作為21世紀的時代特征,正成為全球性的具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營管理手段,為社會發(fā)展帶來全新的挑戰(zhàn)和機遇。在經(jīng)濟全球化和全球信息化迅速發(fā)展的今天,電子商務(wù)以不受地域時間限制、成本低、效率高、快速方便的特質(zhì),受到越來越多的企業(yè)及客戶的歡迎,在世界范圍內(nèi)保持著持續(xù)、快速發(fā)展的態(tài)勢。在電子商務(wù)迅猛、理性發(fā)展的同時,移動信息化正在潛移默化的影響著人們的生活,現(xiàn)代綜合信息服務(wù)正逐漸受到人們的關(guān)注,人們對于個性化的服務(wù)需求更高,電子商務(wù)正是現(xiàn)代綜合信息服務(wù)的重要方向之一,為移動企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提供值得探索的`新領(lǐng)域。針對如今電子商務(wù)發(fā)展迅速,作為一名電子商務(wù)專業(yè)的本科在讀生,在今年暑假我對關(guān)于電子商務(wù)中的一個重要方面――網(wǎng)上購物做了有關(guān)調(diào)查。對時下網(wǎng)購維權(quán),網(wǎng)上支付,網(wǎng)購陷阱等熱門問題進行了調(diào)查。我采取的是提問調(diào)查的方式,并到相關(guān)部門進行了走訪查證,旨在了解人們對于電子商務(wù)的認識以及其發(fā)展勢頭,在今后的專業(yè)學習中有個明確的目標,把握學習方向。
正文:
一.我對電子商務(wù)的認識
電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng) 絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。它利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù),實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化
B2B、B2C、C2C、B2M、M2C(即BMC )、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、SNS-EC(社交電子商務(wù))、ABC模式等11類電子商務(wù)模式。下面具體介紹B2B,B2C,C2C。
B2B的典型是阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國庫、中國制造網(wǎng)、機網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國114黃頁網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng)、際通寶、龍之向?qū)А⒑颖鄙藤Q(mào)網(wǎng)等。
B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式,以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店(卓越亞馬遜、京東商城、鵬程萬里貿(mào)易商城、紅孩子商城、當當網(wǎng)等),消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。
C2C同B2B、B2C一樣,都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式,C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺,使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣,而買方可以自行選擇商品進行競價。 C2C的典型是百度C2C、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。
1990至1993年時電子商務(wù)的起步階段,據(jù)我對我家住宅附近的居民走訪調(diào)查得知那時候大多數(shù)家庭沒有電腦,沒有購買電腦的計劃,在90年代,電腦還不是一個家庭必備的商品。絕大多數(shù)家庭是在2000年后買得電腦,21世紀后很大一部分家庭有了電腦,絕大多數(shù)家庭也有了買電腦的計劃。因為電子商務(wù)的發(fā)展是與計算機緊密相連的,在電腦得以普及的同時電子商務(wù)也迎來了其飛速發(fā)展的時代。那時候網(wǎng)上購物開始出現(xiàn),但并沒有得到絕大多數(shù)人得認同。經(jīng)調(diào)查,很多人得第一次網(wǎng)上購物是在2003年左右,那時只是嘗試買一些價格適中的服飾,到2006 后人們開始嘗試在網(wǎng)上購買貴重物品,例如化妝品,手機,數(shù)碼相機等,如今食用類商品也開始被人們所接受。
通過對縣城內(nèi)申通,圓通等快遞公司的訪問得知近幾年快遞物品數(shù)量急速上漲,絕大多數(shù)來自人們網(wǎng)上購物的包裹。網(wǎng)購,作為電子商務(wù)的主要領(lǐng)域,從快遞包裹增長的數(shù)量可以看到電子商務(wù)發(fā)展的速度,它已經(jīng)被絕大多數(shù)人所接受,一種新型的消費習慣正在形成,相信電子商務(wù)在以后會發(fā)展的越來越好,讓我們拭目以待!
二.電子商務(wù)的發(fā)展
在暑假,通過對身邊的朋友,同學,鄰居等人采取QQ,郵件,面對面交談等方式的調(diào)查,他們參與電子商務(wù),選擇電子商務(wù)的原因有:
1. 網(wǎng)上商品的價格相對實體店比較便宜
2. 聽身邊的人講感到好奇而嘗試
3. 家里有電腦,在沖浪時被廣告吸引
4. 網(wǎng)上選擇廣泛,便于比較
5. 選擇網(wǎng)上開店的則認為省去了門面租金,成本較低,風險較小,雖然薄
利,但多銷
6. 方便,坐在家中就可購物,省去逛街的疲勞
總而言之,隨著市場經(jīng)濟體制進一步完善,推進經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大,發(fā)展電子商務(wù)的需求將會更加強勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費等各領(lǐng)域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強,有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺,電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時,也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開,從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力持續(xù)增強。在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類B2B領(lǐng)域絕大部分市場的情況下,越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場之外尋求專業(yè)化細分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行深入的融合,兩者相互促進,協(xié)調(diào)發(fā)展。
隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展,將帶動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國結(jié)點飽滿,一個全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成,將成為未來國民經(jīng)濟新的增長點。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展,許多企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開始試水,越來越多的團購形式紛紛出現(xiàn)。團購是一種典型的B2C的電子商務(wù)模式,已經(jīng)被消費者所熟悉。網(wǎng)絡(luò)團購是電子商務(wù)的新興產(chǎn)物。在網(wǎng)上進行團購活動不僅給消費者群體帶來實際利益,而且給企業(yè)帶來新的商機。通過高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)載體,把各種商品與服務(wù)的生產(chǎn)商和各大消費者聯(lián)系在一起,打破了傳統(tǒng)的直銷觀念,引起越來越多各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。如今,團購儼然成為一種新的消費時尚,在學校時就有很多同學熱衷于網(wǎng)上團購,比如拉手網(wǎng),58同城網(wǎng),qq團購,聚美優(yōu)品等團購網(wǎng)站,現(xiàn)在團購不僅僅限于郵購商品,眾多實體店鋪也參與到團購中來,比如美容美發(fā),餐飲,景點游玩,觀看電影等,消費者可以在網(wǎng)上以團購的形式用很劃算的價格購買實體店鋪的消費券,然后憑券到實體店鋪消費。團購,把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務(wù),再到線下去享受服務(wù)。而團購的精華之處也在于此,大大拉近了商家與消費者的時間與空間距離,大大擴寬了電子商務(wù)的發(fā)展渠道。生活服務(wù)類商品在團購上更容易被消費者接受,事實也證明在線支付購買線下的商品和服務(wù),再到線下去享受服務(wù)的模式很快的被接受,從團商品到團服務(wù),從一個城市輻射到全國范圍循序漸進已然成為主流與發(fā)展趨勢。
于此同時,我還發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于進入購物網(wǎng)站,微博的興起也帶領(lǐng)了電子商務(wù)的發(fā)展。微博較廣告而言用戶是主體,因為只有用戶自己主動關(guān)注了誰才有交流的可能。所以,在微博中粉絲眾多的草根用戶就成了眾多商家眼中的香餑餑。草根微博用戶發(fā)一條或者轉(zhuǎn)發(fā)一條網(wǎng)購鏈接,那么其成千上萬的粉絲就都可以看見,某些有獎轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接更會一轉(zhuǎn)十十轉(zhuǎn)百轉(zhuǎn)下去那比彈出式,懸浮式廣告更具傳播的效果,由此讓更多的人參與到電子商務(wù)中來,被跟多人所認識所認同。
三.電子商務(wù)存在的問題
網(wǎng)絡(luò)購物的火爆也引發(fā)了一系列的網(wǎng)絡(luò)安全問題。相比之前的病毒、木馬等通過控制“肉雞”電腦或者盜取游戲、QQ賬號密碼等信息,并通過交易獲取經(jīng)濟利益的方式不同,不法分子對網(wǎng)絡(luò)購物的利用和攻擊無疑能夠更直接的獲取經(jīng)濟利益。
我在前往公安局經(jīng)濟類犯罪科調(diào)查中得知某些不法分子利用電子商務(wù)存在的某些漏洞而對其進行網(wǎng)絡(luò)詐騙。從一些案例中得知,利用虛假商務(wù)網(wǎng)站就是犯罪分子常用的手法。他們一般發(fā)給消費者一個假的支付鏈接,其目的是盜取用戶的支付賬號。另一種就是以超低價格設(shè)置消費陷阱的山寨購物網(wǎng)站,主要傳播方式是針對機票等熱門商品進行搜索引擎優(yōu)化,使自己排名靠前,再以低價、打折等吸引買家上當。
據(jù)了解,虛假購物網(wǎng)站是2010年增長最快的一類欺詐網(wǎng)站,360安全中心數(shù)據(jù)顯示,在2010年共發(fā)現(xiàn)65291家虛假購物網(wǎng)站,累計攔截其訪問量2.65億次,而且其直接盜取用戶支付寶或銀行賬號的特點危害性極大。
其次,還有電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決方法。由于網(wǎng)絡(luò)交易量統(tǒng)計和網(wǎng)絡(luò)征稅技術(shù)的困難,使得電子商務(wù)征稅很難實施,至今仍沒有很好的應(yīng)對措施。
再者,物流配套體系仍需完善。我國尚未建立強大的物流配送體系,物流管理水平低,現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達程度欠缺,全國范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足。
其中,最受人們關(guān)注,最制約電子商務(wù)發(fā)展的是信用體系建設(shè)不完善,虛擬市場監(jiān)管不力。電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺電子商務(wù)合同規(guī)范,加強對電子商務(wù)合同的監(jiān)管,以減少或消除在線交易雙方的風險,促進信用體系建設(shè)以及在線產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)的監(jiān)管及消費者權(quán)益保護等。
通過對一些有網(wǎng)購經(jīng)驗的人交流得知,電子產(chǎn)品的售后服務(wù)最是頭疼。其郵寄維修產(chǎn)生的運費是賣家承擔還是買家承擔?電子商品在十五天內(nèi)出現(xiàn)問題是可以更換的,但是通常產(chǎn)品郵寄到消費者手中再到消費者把問題產(chǎn)品寄回買家手中往往會超過十五天的時間期限,這種情況對于消費者來說是很不公平的。
要想電子商務(wù)得以良好的持續(xù)發(fā)展,僅僅是打廣告宣傳是不行的,還必須得到司法,執(zhí)法部門的通力配合。
四.現(xiàn)實生活中怎樣保障網(wǎng)購安全
根據(jù)自己的網(wǎng)購經(jīng)歷,怎樣維護保證網(wǎng)上購物安全,在此我談?wù)勛约旱膸c
看法:
1. 盡量不使用公共電腦進行網(wǎng)購
2. 在選擇商家時觀察其網(wǎng)店的信譽和之前買家對該商品的評價
3. 價格太低的商品購買需謹慎,畢竟一分價錢一分貨,一件商品總是要有成本的
4. 要賣家明確告知應(yīng)支付的費用的總額與內(nèi)容、貨物寄送方式、售后服務(wù)方式等關(guān)鍵信息,并保留交流的資料
5. 如果商家說是才廠家直接拿貨,要求其出示相應(yīng)資質(zhì)證明,對于圖書音像品等,還要廠商出示版權(quán)所有的證明
6. 網(wǎng)上支付部分的安全性是由銀行方面保障的,對此用戶可以前往銀行仔細咨詢,從銀行工作人員口中得知保障網(wǎng)銀安全的具體措施
7. 熟知購物網(wǎng)站的退貨流程以及售后維權(quán)服務(wù)操作流程
總而言之,不管不法分子如何處心積慮,只要消費者事事小心就能很大程度上主觀避免侵害,同時在遭遇惡意欺詐后應(yīng)該對其進行舉報以免他人再上當受騙。
電商調(diào)查報告模板【三】
產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè),有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱,具有“三高”、“三新”的特點!叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價值;“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展,應(yīng)用水平不斷提高,正在形成與實體經(jīng)濟深入融合的發(fā)展態(tài)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化,以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進程的推進和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念,改變國人的消費模式。越來越多的消費者將會進行網(wǎng)上購物!笆晃濉蹦,電子商務(wù)平臺服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn),“十一五”末,已達到2.5萬家。電子商務(wù)信息和交易平臺正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會信用環(huán)境不斷改善,為電子商務(wù)的誠信交易創(chuàng)造了有利的條件。
市場容量
20**年中國購交易額突破1萬億,這表明中國電商行業(yè)發(fā)展進入了一個新階段。20**年中國購用戶為2.42億,絕對數(shù)量很大,但和中國超過13億的總?cè)丝谙啾,網(wǎng)購依然只是日常消費的很小部分。中國電商行業(yè)發(fā)展到20**年,技術(shù)應(yīng)用、物流配送、消費者需求都在發(fā)生著新變化。中國電子商務(wù)近年來發(fā)展迅速,企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用迅速普及,網(wǎng)絡(luò)消費持續(xù)增長,電子商務(wù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)流通業(yè)的影響和帶動作用日益增強。20**年,中國電子商務(wù)交易總額達到8.1萬億元,同比增長31.7%,增速約為當年國內(nèi)生產(chǎn)總值增幅的4.1倍。
截至20**年底,中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達到965億元,同比增135%,依然保持快速增長的趨勢。我國移動電子商務(wù)發(fā)展如此之快的原因有四:一是手機用戶數(shù)量和用手機上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升;二是廉價智能手機及平板電腦的大量普及;三是上網(wǎng)速度、無線寬帶、資費下調(diào);四是傳統(tǒng)電商沉淀,為移動電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。移動電子商務(wù)憑借其對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補充,開拓出了一片廣闊的新藍海。移動電子商務(wù)市場還在發(fā)展初期,這個領(lǐng)域等待更多的人加入,也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢為人先的創(chuàng)新性產(chǎn)品加入,進而不斷完善移動電子商務(wù)市場,為移動電子商務(wù)的增長提供源源不斷的發(fā)展動力。
社會實踐報告垂直電商之路
20**年,中國垂直電商行業(yè)進入發(fā)展的拐點期,中國垂直電商或?qū)⒔Y(jié)束高速發(fā)展期,在未來五年時間將進入發(fā)展平穩(wěn)期。市場經(jīng)濟的大轉(zhuǎn)型,消費者對電商購物需求得到了空前的釋放,一方面涌現(xiàn)出大大小小的電商企業(yè),另一方面電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)金額也快速上升。20**年的光棍節(jié),僅淘寶就達到了191億的巔峰數(shù)額。電子商務(wù)的崛起成就了淘寶、京東以及無數(shù)大大小小的各類賣家,無數(shù)電商企業(yè)在這時候達到企業(yè)輝煌發(fā)展期。而在20**年,中國經(jīng)濟開始呈現(xiàn)下行趨勢,中國電商行業(yè)的暫時衰退已經(jīng)不可避免。垂直電商屬于快速發(fā)展的行業(yè),企業(yè)在激烈的市場競爭中普遍磨練出了較好的執(zhí)行力和市場應(yīng)對能力,但企業(yè)的整體戰(zhàn)略應(yīng)變力不足,企業(yè)普遍對外部環(huán)境過度敏感,卻缺乏解決問題的能力,方向看不清,資源配置隨意。
機遇與前景
電子商務(wù)作為一種新的營銷手段,從發(fā)展趨勢來看,它的外延在不斷擴散,以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、精品消費為代表的物流電子商務(wù)將成為整個市場的重要補充力量。20**年,商務(wù)部、工信部等部門已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“十二五”規(guī)劃的范疇之內(nèi),未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。目前,我國正著手推動電子商務(wù)示范工程,國家信息化推進辦公室先后批準了17個電子商務(wù)試點,覆蓋了多個行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)。我省在發(fā)展經(jīng)濟的過程當中,各個行業(yè),尤其是一些中小企業(yè)和一些個體戶,應(yīng)該牢牢把握這個契機,實現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化。中國電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展,在平臺服務(wù)上獲得的成績有目共睹,但是從作為本地化電商平臺,卻在行業(yè)的發(fā)展中蓄勢待發(fā),20**年,我國電子商務(wù)行業(yè)投資額將達到35億美元。
優(yōu)劣勢比較及問題分析
目前商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)主要有兩種,一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài),就是實體店鋪業(yè)態(tài)模式,如家樂福、零售店等;另一種是最近15年發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài),就是網(wǎng)店業(yè)態(tài)模式。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實體店鋪的優(yōu)勢在于便利和服務(wù)有保障,劣勢在于成本太高,費時費力;網(wǎng)店模式的優(yōu)勢在于方便、成本低,劣勢在于服務(wù)周期長、服務(wù)保障低。電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問題。比如電子商務(wù)對促進傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮,對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和價值創(chuàng)造的貢獻潛力尚未充分顯現(xiàn)。
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