醫(yī)院科室調(diào)查報告

　　在不了解某一情況、某一事件時，我們就需要好好地展開調(diào)查，一般會把調(diào)查結(jié)果匯集成一份調(diào)查報告。為了讓您不再為寫調(diào)查報告頭疼，以下是小編為大家收集的醫(yī)院科室調(diào)查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　醫(yī)院科室調(diào)查報告 1

　　從20xx年只有x人組成的x門診發(fā)展到今天已經(jīng)設有x、耳鼻喉科、內(nèi)科、口腔科、驗光配鏡中心、眼功能科等多個科室功能完備的�？漆t(yī)院，xx年風風雨雨，展現(xiàn)在我們面前的是一代代x醫(yī)院全體員工在院領導的帶領下，始終堅持“發(fā)展醫(yī)院，服務患者，成就員工“為使命，以”建設一家優(yōu)質(zhì)高效現(xiàn)代化的�？漆t(yī)院“為己任的生動實踐圖。醫(yī)院實現(xiàn)快速發(fā)展、跨越發(fā)展的背后，全員上下為醫(yī)院發(fā)展做出的努力值得我們發(fā)現(xiàn)和思考。

　　一、主要做法

　　(一)以文化建設為主體，突出文化興院內(nèi)涵

　　20xx年院新領導班子上任以來，堅持把打造全員獨特的文化理念作為推動醫(yī)院發(fā)展的一項重要舉措。從制定發(fā)展目標、改善管理舉措及提升服務水平三個方面著手努力營造醫(yī)院文化。制定發(fā)展目標方面，經(jīng)過全院共同商議，制定了醫(yī)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃明確規(guī)定，五年內(nèi)，要把醫(yī)院建成“市內(nèi)一流、區(qū)域領先，具有鮮明�？铺厣�的現(xiàn)代化專科醫(yī)院”。改善管理舉措方面，該院堅持以員工為中心，推行精細化管理，實行人本管理的管理理念，能干事的給機會，能干事的給崗位，干成事的給地位，讓職工充分發(fā)揮其自身主觀能動性的同時，也極大地調(diào)動了廣大職工的積極性，在全院上下形成了人人爭先、事事做優(yōu)的良好的工作氛圍，給醫(yī)院發(fā)展注入了無盡的動力和活力。在提升服務水平方面，全院著力抓好對職工的培訓工作，每年都會聘請國內(nèi)知名專家教授對全院職工進行培訓。培訓內(nèi)容不僅涉及醫(yī)療技術方面，為適應新形勢下的工作需要，還圍繞職工的服務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務意識、職業(yè)形象、團隊精神方面內(nèi)容進行培訓，使全院職工不僅治得了患者身體上的病痛，更能通過對患者完善的服務，悉心的溝通而讓患者的“心病”得到治愈。全院還通過積極開展以“真情為患者、滿意在醫(yī)院”為主題的醫(yī)患溝通情景劇表演賽、“我為醫(yī)院發(fā)展獻良策”意見征詢活動等主題實踐活動，讓精干高效、團結(jié)協(xié)作、上下齊心、醫(yī)患和諧的醫(yī)院文化在全院發(fā)光發(fā)熱，推動醫(yī)院快速發(fā)展。

　　(二)以人才隊伍建設為動力，提升醫(yī)院發(fā)展內(nèi)核

　　醫(yī)院競爭力的核心是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的核心是學科建設，學科建設的核心是技術人才，能否擁有一支優(yōu)秀的人才隊伍事關醫(yī)院經(jīng)營成敗。為加快醫(yī)院人才隊伍建設，特別是醫(yī)療專業(yè)人才隊伍建設，近年來，醫(yī)院堅持“走出去、請進來”的人才培養(yǎng)工程，先后派本院職工到x醫(yī)院、xx醫(yī)院、x第一附屬醫(yī)院進修學習有xx人次，短期學習有xx人次。為提升人才培養(yǎng)效率和水平，全院長期與x醫(yī)院保持著良好的合作關系，通過定期邀請x方面專家學者來院坐診指導，幫助解決疑難雜癥，提升我院職工的專業(yè)技術水平。為全面提升醫(yī)院整體技術水平，除x之外，該院的耳鼻喉科、內(nèi)分泌科均與x醫(yī)院建立了合作關系。今年，該院計劃與其合作成立醫(yī)學專用科，將x醫(yī)院醫(yī)學專用技術引進的同時，提高自身技術水平，使得患者在門診、住院、手術、醫(yī)學專用方面均能享受到與x醫(yī)院同等的.技術水平。

　　(三)以硬件建設為重點，增強醫(yī)院發(fā)展內(nèi)力

　　為能與區(qū)內(nèi)x和x醫(yī)院競爭市場，提升本院的醫(yī)療技術水平，該院始終把加大資金和設備投入作為增強本院醫(yī)療水平的一個重要內(nèi)容。自20xx年以來，先后引進玻璃體視網(wǎng)膜手術系統(tǒng)、眼部OCT、前節(jié)激光機、角膜內(nèi)皮鏡等大型x醫(yī)療設備。其中，玻璃體視網(wǎng)膜手術系統(tǒng)的引進填補了我區(qū)x技術的一項空白，使得該院的醫(yī)療技術水平上了一個全新的臺階

　　二、面臨問題

　　病源充足但無足夠病房容納病人——面積局限嚴重限制其承載力

　　x醫(yī)院位于區(qū)婦幼保健站的一、二層，建筑面積xxxx平方米，xx年來沒有增加過20xx最新醫(yī)院調(diào)研報告20xx最新醫(yī)院調(diào)研報告。近年來x醫(yī)院飛速發(fā)展，業(yè)務范圍不斷擴大，科室愈加完善，門診量、住院量成倍提高，現(xiàn)有面積已經(jīng)遠遠無法滿足醫(yī)院發(fā)展的需要。在空間嚴重緊缺的情況下，醫(yī)院無法設立病案室、檢查室，只能將檔案柜放在鍋爐房內(nèi);也沒有單獨的值班室，只能將值班室設在病房;醫(yī)生沒有單獨的更衣室，只能拿著無菌白大褂到廁所更換;甚至住院病人沒有單獨床位，需要xx個病人共用一床;許多不了解醫(yī)院的初診患者看到狹窄的走廊和擁擠的病房，對醫(yī)院的技術水平產(chǎn)生質(zhì)疑，因而損失的病源量不在少數(shù)�？臻g的局限也嚴重影響了該院的業(yè)務升級，例如，準分子激光手術是衡量一所x醫(yī)院技術水平的標桿，該院已經(jīng)掌握這項技術，但由于面積所限，無法配備其必備的單獨的手術室，而將此項技術擱淺

　　技術成熟但無足夠財力更新設備——資金短缺嚴重束縛其內(nèi)生力

　　醫(yī)療技術的提高離不開資金投入和學術研究。該院定期派專業(yè)人員外出學習，及時掌握最新技術的前沿陣地，但資金的緊缺已經(jīng)嚴重束縛了該院的業(yè)務發(fā)展。對于一些在同行內(nèi)很有競爭力的技術，該院的業(yè)務能力已經(jīng)成熟，但由于買不起設備，只能汪洋興嘆。三年來醫(yī)院累計投入xxx萬元更新設備，其中職工集資的占到了近半數(shù)。今年年初，該院發(fā)動職工集資xxx萬元，購買了省內(nèi)唯一一臺高端錐形束CT機，有效提高了該院的診斷水平和競爭能力。面對飛速發(fā)展的醫(yī)療技術，職工集資的方法只能是杯水車薪，每一項業(yè)務從購買設備到成熟應用需要xx年時間，如果因為資金限制而晚投入一兩年，技術將滯后于同類醫(yī)院好幾年，良好的發(fā)展態(tài)勢將不能獨自占有。

　　醫(yī)生緊缺但無法吸納專業(yè)技術人才——編制飽和嚴重影響其吸引力

　　作為x�？漆t(yī)院，x醫(yī)生無疑是技術人才的中堅力量。全院xx名在職職工中，x醫(yī)生只有x人，占職工總數(shù)的xx%。以兄弟市x為例，xx醫(yī)院現(xiàn)有職工xxx人，其中x醫(yī)生xx人，占職工總數(shù)的xx%。相比之下可以看出，該院x人才嚴重缺乏。究其根源，醫(yī)院近年來業(yè)務量翻倍增長，但人員編制沒有增加，醫(yī)院無法吸納專業(yè)技術人才。醫(yī)生的培養(yǎng)過程就是經(jīng)驗積累的過程，一名x醫(yī)生需要xx年才能獨立完成手術，該院培養(yǎng)出的x名技術成熟的x醫(yī)生因為無法解決編制問題，而先后離開;更有多名專業(yè)技術人員因不滿足現(xiàn)有待遇而去x等地覓職。在現(xiàn)有編制下，專業(yè)人員短缺使醫(yī)院不能在專科上做精做細，更無法體現(xiàn)專業(yè)特色，同時專業(yè)人才梯隊也無法建立，嚴重影響了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

　　三、建議對策

　　立足�？漆t(yī)療，打造核心品牌優(yōu)勢

　　醫(yī)院的核心競爭力主要表現(xiàn)在資源、技術、能力、管理、人力資源、營銷等方面，而這些因素都統(tǒng)一在品牌競爭力之下。醫(yī)院只有不斷打造和提升品牌競爭優(yōu)勢，才能在激烈的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境中獨樹一幟，取得可持續(xù)發(fā)展。目前每個縣區(qū)都有二級以上的綜合性醫(yī)院，而x�？漆t(yī)院全市只有兩家，xx醫(yī)院和xx醫(yī)院。xx醫(yī)院經(jīng)過多年發(fā)展和積淀，其技術水平已經(jīng)可以與xx醫(yī)院平分秋色。建議將x醫(yī)院作為x�？漆t(yī)院的品牌，給予一定資金支持和政策傾斜，立足�？漆t(yī)療市場，定位于壩下x患者，不斷提高醫(yī)院、科室、專家的知名度、美譽度，從而增強患者的滿意度、忠誠度，打造一所技術過硬、人才高精、服務一流、設備精良、管理現(xiàn)代的新型�？破放漆t(yī)院。

　　引導就醫(yī)習慣，吸引固定患者群體

　　盡管x醫(yī)院的技術水平已經(jīng)走在全省前列，但仍有許多患者習慣不惜舟車勞頓，到x和省會的醫(yī)院看病，不僅費用高昂，而且在醫(yī)療費用報銷方面也有許多不便之處。建議加大x醫(yī)院的對外宣傳力度，除x區(qū)電視臺等區(qū)級媒體外，更要加大在x電視臺、《日報》等市級媒體上的宣傳，不斷在全市范圍擴大影響力，讓市民對xx醫(yī)院的技術實力和服務水平形成科學認識，從而產(chǎn)生信賴感，逐漸引導市民在基層就醫(yī)的習慣。各區(qū)縣患者來x就醫(yī)，不僅能節(jié)省一部分路費和食宿費用，在醫(yī)療費用報銷方面也沒有障礙，同時對我區(qū)的餐飲住宿行業(yè)也有一定的促動作用。

　　探索合作模式，鼓勵民營資本投入

　　20xx年國務院出臺的《關于鼓勵和引導民間投資健康發(fā)展的若干意見》和新醫(yī)改方案中衛(wèi)生部發(fā)布的《關于公立醫(yī)院改革試點的指導意見》中都明確提出要鼓勵民間資本進入醫(yī)療衛(wèi)生領域，杭州、海寧、青島等越來越多的地區(qū)已經(jīng)為“民營資本注入公立醫(yī)院”的合作模式提供了成功經(jīng)驗。目前x醫(yī)院在面積、資金等方面存在難以破解的瓶頸，不僅對現(xiàn)有醫(yī)療水平造成制約，更嚴重影響了醫(yī)院今后的長遠發(fā)展。鑒于x醫(yī)院良好的經(jīng)營狀態(tài)，建議探索多種渠道的合作模式，由政府搭臺，在不改變醫(yī)院公立性、公益性的前提下，引進民營資本注入醫(yī)院，為醫(yī)院發(fā)展注入強大的資本支持，同時x醫(yī)院以品牌、管理、技術力量等無形資產(chǎn)“入股”，資方享有控股權(quán)但不參與管理，資方院方按股權(quán)比例共同參與分紅20xx最新醫(yī)院調(diào)研報告工作報告。此舉可以最大限度盤活x醫(yī)院的現(xiàn)有優(yōu)勢，既給時下多元化醫(yī)療需求注入新的活力，又為醫(yī)院長遠發(fā)展解決了后顧之憂。

　　醫(yī)院科室調(diào)查報告 2

　　本次調(diào)研于xxx醫(yī)院骨傷科病房見習期間完成，主要是以同患者訪談問答的方式來完成調(diào)查。旨在通過與患者的溝通，設身處地為患者著想，從而了解患者內(nèi)心需求和他們對醫(yī)院、醫(yī)務工作者的意見及建議等。這次調(diào)研不是僅僅為了完成一次見習作業(yè)，更是為探尋提高醫(yī)療服務質(zhì)量、緩解醫(yī)患關系的方法提供可靠的依據(jù)。 調(diào)研背景

　　現(xiàn)在醫(yī)患關系緊張，醫(yī)患糾紛時常發(fā)生，緩解正處惡化中的醫(yī)患關系迫在眉睫。據(jù)研究，醫(yī)患關系惡化的原因很多，但最本質(zhì)的原因在于醫(yī)務工作者和患者間的溝通不當或缺失。因此，增強醫(yī)務工作者和患者之間的交流，及時了解患者的需求，并增強患者對醫(yī)務工作的理解度,我們必須重視。

　　調(diào)研時間：20xx年6月23日至30日

　　調(diào)研地點：xxxx醫(yī)院骨傷科病房

　　調(diào)研對象：xxxx醫(yī)院骨傷科住院病人40人

　　調(diào)研目的

　　通過和患者溝通交流，了解患者的需求，以及醫(yī)院服務的不足之處，為醫(yī)院提高服務質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量以及促進醫(yī)患交流提供依據(jù)。 調(diào)研結(jié)果

　　本次對患者需求的調(diào)研結(jié)果可概括為：交流、理解、說明、改進。

　　一、交流

　　這里所指的“交流”主要是指醫(yī)務工作者與病患的交流，這也是本次調(diào)研的最根本基礎所在。它可以被分成有聲交流與無聲交流兩個部分。

　　有聲交流是交流中的核心部分，也是醫(yī)患溝通的主體。xxxx醫(yī)院的護士們在這一點做得十分人性化。在查房時往往不僅態(tài)度平易近人，而且語言也并不是冷冰冰的詢問，而更像是患者家屬的噓寒問暖，這讓飽受病痛折磨的病患深感溫暖安慰的同時也增加他們對醫(yī)務工作者的信任，有利于治療的實施進行。在進行一些比較敏感的操作時，更是要注意與患者的有聲交流以緩解病患的緊張情緒。以給成人進行肌肉內(nèi)注射為例，在進行一系列準備工作后準備扎針要在患者做好心理準備后并在說話的時候就將針頭扎入。由于給成人推針往往比較緩慢，期間如果一言不發(fā)只會使患者更加緊張不利于溝通，這個時間段內(nèi)護士可以詢問一些家長里短的小問題以轉(zhuǎn)移患者的注意力。要竭力避免無聲操作、重視人文關懷。

　　在xxxx醫(yī)院，我不得不為醫(yī)護工作者的智慧稱贊。護士在發(fā)藥的時候往往需要集中注意力，而患者經(jīng)常會在她們發(fā)藥的時候詢問一些問題而造成一些不必要的失誤。她們通過對新加坡醫(yī)院的學習，采取了一個十分巧妙的措施——發(fā)藥護士身穿一個紅色馬甲而上面則用顯眼的黃字注明：“我正在發(fā)藥，請勿打擾”。這種無聲的交流徹底而不失禮節(jié)地解決了這個問題。這樣護士也能更加專心地發(fā)藥從而減少工作失誤、避免醫(yī)療事故。

　　二、理解

　　醫(yī)務工作者如果想要真正地站在病患的角度為其著想，那么首先就要學會理解對方。就醫(yī)務工作者對病患的理解而言，可以分為情感上的理解與觀念上的理解。

　　情感上的理解是人文關懷的重要體現(xiàn)。我與見習同學在幫助老師做一些基本的檢查工作時由于準備不充分而頻繁地去病房進行檢查，大部分病人很配合也理解我們的不足之處，但是有少數(shù)病人很不耐煩要趕我們走，對我們的到來很是反感。這個時候如果我們不能充分理解病人而是一味地只看到自己受的委屈，與病患的溝通就會出現(xiàn)障礙。我為了緩和病房里沉默僵持的氣氛，主動對著他低頭鞠躬、輕輕地說了聲：“對不起，打擾您休息了”。他當時有點詫異。第二天我們再來進行一些常規(guī)的檢查時，他表現(xiàn)得相當配合，神情甚至還有些不好意思。有的時候如果醫(yī)患之間存在一些矛盾，醫(yī)務工作人員有義務主動向患者主動道歉而不是追究對錯，應對病人進行情感上的理解而不是僅僅從常理對錯上對病人的一些行為進行簡單的判斷。

　　觀念上的理解，xxxx醫(yī)院的醫(yī)護工作人員也做得相當出色。醫(yī)院內(nèi)有一個注明病患信息的腕帶，能夠幫助醫(yī)生和護士及時地了解病患的相關信息。但是一些老年患者會經(jīng)常將其剪斷，護士們很是不解，一經(jīng)詢問才知，因為腕帶是白色的，而老人家認為只有死人才戴白腕帶，戴白腕帶不吉利，故將之剪斷。發(fā)現(xiàn)這個問題后，醫(yī)院的腕帶全部被換成了粉紅色，不僅不再讓老人家忌諱更因為可愛的外觀而備受歡迎。

　　三、說明

　　在我與病人們交談的過程中，我發(fā)現(xiàn)病人們最需要醫(yī)務工作者說明的問題集中在兩個方面：設備安全性與檢查必要性。

　　在病人對設備安全性的信任程度進行調(diào)研時我發(fā)現(xiàn)，病人普遍在進行MIR檢查時容易心慌。根據(jù)我的調(diào)查，其原因主要在兩個方面：第一，核磁共振檢查時沒有其他人在場比較安靜而機器運作的轟鳴聲比較駭人；第二，患者擔心機械設備工作時的輻射會對其身體產(chǎn)生輻射傷害。我自己對這一方面了解不多，希望醫(yī)務工作人員能給予解釋。另外，我也希望醫(yī)院工作人員能夠一起建言獻策，如何才能緩解在核磁共振檢查的過程中沉悶的氣氛，來改善病人檢查時的緊張情緒。

　　部分病人對胸透檢查存在疑慮。其中一名是膝關節(jié)滑膜炎病人。她認為胸透檢查就完全是多此一舉。在此，我也談談自己對其胸透必要性的看法：首先，是考慮到其所患病癥的特點，她的膝關節(jié)滑膜炎有可能是結(jié)核桿菌感染所致，故不排除其患有肺結(jié)核病的可能性，秉著早發(fā)現(xiàn)早治療的原則，我覺得胸透是有必要的'；其次，在第一點的基礎上，我們更應該考慮醫(yī)院其他病人以及衛(wèi)生工作者的健康，而肺結(jié)核是傳染性疾病，胸透檢查結(jié)果可以為一些預防感染的措施提供依據(jù)。當時我并沒有告訴她我的看法，而是告訴她，醫(yī)院是為了她和醫(yī)院其他病人的健康有一個保障才會進行這樣一系列的檢查。畢竟疾病預防與治療同樣重要。

　　在治療過程中，患者希望醫(yī)生及相關醫(yī)務人員的態(tài)度和善，能夠耐心的解答心中的疑問，這也應該是醫(yī)院對于醫(yī)護人員的基本要求。

　　四、改進

　　就“改進”這一主題而言，在此來做兩方面的展望。一方面是在措施上，另一方面是在技術上。

　　在措施上要避免繁瑣，盡量減少對病人不必要的打擾。量體溫時，一名病人對我們頻繁地來病房表示不耐煩：“你們一天到底要來幾次啊！”我當時心里感到十分委屈甚至有些憤懣，但是我自己再冷靜下來想一想，假如我是這名患者，在飽受病痛折磨的同時或許還沒有休息好，而我們這樣頻繁地打擾他的休息。檢查病人的腕帶、詢問二便情況、測量體溫與脈搏等本可一并執(zhí)行。首先，我們應該在感覺自己受委屈的同時換位思考，其次我們從自身反省自己在措施上存在的問題并思考出改進措施。我們換位思考是讓自己冷靜下來，避免讓自己的個人情緒影響后期的思考分析，從而更好地改進相關措施。

　　病人們對檢查人體的設備比較擔憂，而其中確實存在一些問題。很多人不能區(qū)分胸透與胸片的區(qū)別。胸透的輻射量較大而對人體影響較大，不僅在中國禁止幼兒進行該檢查，在美國等國家更是已被淘汰，但是成本較低；而胸片正好相反，輻射量較小，對人體影響不大，可是成本較高。在這一方面，需要科研工作者的努力——如何降低胸片的成本或者尋求一種安全性更高的檢查方法來代替現(xiàn)有的方法。這已經(jīng)是一個技術上的改進了，難度是比較大的，但是也因此更需要醫(yī)務工作者與科研工作者的努力。另一方面，相關科學技術的研究需要國家、政府的支持與重視。這點是十分重要的，有了國家的大力支持，醫(yī)務工作者、科研工作者才能在相關問題上更快、更好取得突破進展。

　　醫(yī)院科室調(diào)查報告 3

　　一、前言

　　大連市金州區(qū)中醫(yī)院位于金州區(qū)古城中心，始建于1959年，為全國二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。開放床位220張，在職職工276人，專業(yè)技術人員242人，高級職稱20人，中級職稱80余人，技術力量雄厚，科室設置齊全。

　　目前開設5個病房，近30個臨床醫(yī)技科室，設有家庭病房和社區(qū)門診，成立了急診單元和老年養(yǎng)護病房。醫(yī)院綜合實力較強，中醫(yī)藥特色突出，并汲取現(xiàn)代醫(yī)學科技手段和方法，形成中西醫(yī)結(jié)合的診療優(yōu)勢，對多種疾病的治療效果顯著，并形成了骨傷、血栓病、針灸、糖尿病、肛腸、老年病等多個�？茖２￠T診和病房，以重點�？茷辇堫^，帶動全院臨床各學科整體水平的共同提高。

　　大連市金州區(qū)中醫(yī)院是區(qū)內(nèi)為數(shù)不多的二甲醫(yī)院，本次調(diào)查是我公司（江西綠色制藥）產(chǎn)品——茶色素膠囊為打入大連市金州區(qū)醫(yī)院市場做準備，調(diào)查主要是了解醫(yī)院藥品年采購量以及醫(yī)藥公司的情況，由于各方面的原因，本次調(diào)查沒有達到預期的目的。但也得到一些數(shù)據(jù)，為公司的決策提供參考。

　　二、主體

　　此次調(diào)查三人組成一個小組，分工明確。鄒偉負責調(diào)查醫(yī)院地址、藥品年采購量和醫(yī)藥公司具體情況.由于院長張志玉在外出差，鄒偉見到主管采購的副院長，但他拒絕透露醫(yī)院藥品年采購量和配送企業(yè)，并以公務為由離開，我們隨后把公司宣傳資料留給他一份。林明負責搜集中醫(yī)院藥品代理渠道，由于很多代理商都是和醫(yī)院相關部門負責人私下接觸，我們沒有見到廠商醫(yī)藥代表，只是通過醫(yī)院劃價區(qū)的工作人員了解到藥品代理都是上級指定，其中詳情不知道。因為調(diào)查內(nèi)容都涉及醫(yī)院利益，而且我們也無法提供公司的詳細證明，所以調(diào)查只是了解大概情況。

　　三、結(jié)尾

　　調(diào)查前期準備不足，此次調(diào)查沒有達到預期的'目的。僅僅是了解醫(yī)院的大概情況，根本沒有見到醫(yī)藥公司的代表，對醫(yī)藥公司的年銷售額以及回款周期都無從調(diào)查起，當然也為以后類似的調(diào)查積累經(jīng)驗，希望本次調(diào)查對公司決策提供幫助。

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