滿意度調(diào)查分析報告
滿意是一種心理狀態(tài)。以下是YJBYS小編搜羅的滿意度調(diào)查分析報告范文，希望對你有幫助。
滿意度調(diào)查分析報告范文一：
為了解員工對公司的滿意度，利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的人性化關(guān)懷。同時，充分調(diào)動員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進行了一次公司全員的員工滿意度調(diào)查。
一、員工滿意度調(diào)查開展的基本情況
(一)調(diào)查問卷的設(shè)計
本次調(diào)查問卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設(shè)計，采用的是結(jié)構(gòu)型問卷形式，從與員工工作相關(guān)的6個方面共設(shè)計了30個題目，保證了問卷設(shè)計的科學(xué)性。
(二)問卷的發(fā)放和回收
本次員工滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷27張，實際回收問卷27張。問卷全部回收，可以作為研究結(jié)論的依據(jù)有27張。
(三)調(diào)查對象基本情況
由于XX公司1月23日才獨立運營，陸續(xù)招聘大量新員工，故本次調(diào)查對象的工齡普遍在1年以內(nèi)，占全體調(diào)查對象的74.07%。
二、員工滿意度調(diào)查具體情況分析
(一)對公司使命、戰(zhàn)略和目標的理解
雖然XX公司獨立運營到現(xiàn)在僅半年時間，但通過2次全員培訓(xùn)，公司員工對于公司使命、戰(zhàn)略和目標有了一定的了解，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：
分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰(zhàn)略和目標。同時，對于這一目標有過半的公司員工是認同的，并且相信這一目標和使命是與公司的發(fā)展相適合的。
但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標，并制定了清晰的個人工作目標，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認為自己是清楚公司對自己的要求的。
改進建議：
針對員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標，但對公司對個人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀。建議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，重新制定員工崗位說明書，規(guī)范部門工作職責(zé)，使員工進一步明確公司對其工作的要求。
另一方面，要繼續(xù)加強對公司使命、戰(zhàn)略和目標等企業(yè)文化的培訓(xùn)，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標制定個人發(fā)展目標，保證公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。
(二)對公司文化及環(huán)境氛圍的理解
XX公司獨立運營之后，仍然與線下業(yè)務(wù)在同一辦公點內(nèi)辦公，為了解員工對于工作環(huán)境的認可度及公司內(nèi)容工作氛圍、文化的情況開展了公司文化與環(huán)境氛圍情況的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：
分析：大多數(shù)員工對于目前的工作氛圍并不是非常滿意，甚至只有37%的員工認為“大多數(shù)員工都在公司里積極主動的工作”。
由此可見，大家對公司目前的工作效率還不是非常肯定，團隊的凝聚力還沒有完全體現(xiàn)出來，全體員工還沒有完成凝聚成一個團隊，朝同一個方向努力。
此外，對于工作奉獻問題，多數(shù)員工還是比較實際的認為工作實際付出與收獲應(yīng)該是對等的，而不應(yīng)片面強調(diào)奉獻。脫離實際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵。同時，有84%的員工相信通過自己的努力是有助于自己在公司的發(fā)展。因此，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時，為公司努力工作的。
改進建議：
1. 加強團隊建設(shè)，培養(yǎng)團隊意識，讓大家在合作的團隊里共同進步。
2. 提倡忠誠而不是奉獻。為員工提供工作崗位、物質(zhì)保障的同時，強調(diào)員工的忠誠度而不僅是要求員工奉獻。
3. 建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應(yīng)的晉升和激勵，保證員工持續(xù)的努力工作。
(三)公司內(nèi)部工作溝通情況
溝通是有效開展工作的必要手段。為了解XX公司內(nèi)部溝通情況，展開一下調(diào)查，結(jié)果如下：
分析：XX公司目前內(nèi)部溝通的手段還是比較完善的，超過50%的員工認為發(fā)生問題時能找到有效的溝通手段。同時，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動性還可以進一步提升。
調(diào)查顯示，目前XX公司內(nèi)部的溝通氛圍還是比較良好的，特別在部門內(nèi)部基本上沒有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門內(nèi)部有效的開展工作。
此外，對于越級溝通情況，雖然有30%的員工認為不太好，但在適當?shù)臅r候，越級溝通員工還是認可的。
建議：
1. 組織有效溝通培訓(xùn)，協(xié)助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
2. 在做好內(nèi)部內(nèi)部溝通的同時，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率。
3. 對于越級溝通，要做好員工的引導(dǎo)工作，通過培訓(xùn)告訴員工哪些工作可以越級溝通，哪些工作應(yīng)該層層審批，保證公司的`正常溝通秩序。
(四)工作管理情況
通過調(diào)查，希望了解公司目前管理層的管理情況。通過掌握相關(guān)情況，提升公司內(nèi)部管理水平。調(diào)查結(jié)果如下：
分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，員工表現(xiàn)出色時，基本上得到了上級的及時贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性。
同時，有57%的員工認為上級的管理是有效的，對工作開展是有促進作用的。對于部門工作的分配，員工還是普遍認可的，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。
此外，有別于公司內(nèi)部，互相不太認可工作量的情況，部門內(nèi)部成員的工作，彼此還是認可的，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。
建議：
1. 繼續(xù)保持對一線管理人員的管理水平培訓(xùn)，提升管理水平。
2. 通過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。
3. 保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。
(五)工作待遇情況
薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿意的地方，本模塊調(diào)查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解，對于自己的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
分析：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于員工個人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度通過培訓(xùn)，也基本有所了解。
但因為公司整體薪酬水平較低，同時社會CPI指數(shù)的過快增長，導(dǎo)致52%的員工認為目前生活比較困難。
建議：
1. 根據(jù)薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作激情。
2. 考慮根據(jù)CPI指數(shù)適當普調(diào)員工工資。
3. 為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩(wěn)定。
(六)其他方面情況
除了公司文化、工作氛圍、管理能力及薪酬待遇外，本次調(diào)查還就員工的穩(wěn)定性進行了一個摸底了解，希望對以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預(yù)測，避免發(fā)生大量人員異常流動。調(diào)查結(jié)果如下：
分析：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感，對公司的未來充滿信心，同時相信通過自身努力就能保持一個工作的穩(wěn)定性。
但是對于員工的歸屬感的建設(shè)還比較缺乏，超過37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，而且隨著時間的推移，對于歸屬感的建立沒有提升。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。
對于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的員工有過辭職的想法，并且有19%的員工表示考慮了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。
建議：
1. 除新員工培訓(xùn)外，持續(xù)進行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
2. 積極招聘相關(guān)人員，做好人員儲備，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層。
綜上，本次問卷調(diào)查初步了解了XX公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調(diào)查結(jié)果，管理部門應(yīng)及時制定相關(guān)措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好;對于員工認可度較差的地方，則應(yīng)根據(jù)公司實際酌情改善。希望通過本次調(diào)查在了解員工的真實想法同時，為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。
滿意度調(diào)查分析報告
2016年8月2日，《中國消費者報》主辦的規(guī)范房地產(chǎn)中介行業(yè)誠信經(jīng)營座談會在京舉辦，同時，首份《中國房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)消費者滿意度調(diào)查報告》也在座談會上進行了發(fā)布。
座談會上中國消費者協(xié)會秘書長常宇表示：“房地產(chǎn)業(yè)逐漸成為我國國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，作為存量房交易的重要環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)中介行業(yè)逐漸發(fā)展壯大，并且在提高我國房地產(chǎn)交易方面發(fā)揮了重要作用，促進了二手房的買賣和房屋租賃市場的發(fā)展。但同時，行業(yè)經(jīng)營中還存在很多問題，一些不規(guī)范的中介行為，導(dǎo)致房地產(chǎn)中介糾紛頻頻發(fā)生，讓消費者權(quán)益受到侵害。推動房地產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展需要主管部門的監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)，更需要業(yè)內(nèi)企業(yè)的自律。中消協(xié)希望房地產(chǎn)中介公司能夠以誠信出發(fā)，通過不斷優(yōu)化服務(wù)、提供差異化產(chǎn)品，多從維護消費者合法權(quán)益的角度加強自身的管理與服務(wù)，樹立良好的品牌形象，打造行業(yè)標桿，為消費者提供更好的房地產(chǎn)中介服務(wù)。”
中國房地產(chǎn)估價師與經(jīng)紀人學(xué)會副會長兼秘書長柴強表示：“房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)在活躍市場、提高交易效率、保障交易安全等方面發(fā)揮了積極作用，并取得了很大的進度，特別是像鏈家、我愛我家和房多多這些按照現(xiàn)代企業(yè)制度管理的經(jīng)紀公司。房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)要治本，行業(yè)必須要立法，立法的根本內(nèi)容之一就是從業(yè)人員必須持牌取得證書，并做到信息全面披露。下一步，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部和我們會配合行政主管，確確實實加強對這個行業(yè)的管理，大方向就是要保證發(fā)布房源的真實性。”
座談會的召開旨在深度剖析消費者對于房地產(chǎn)中介行業(yè)的認知和需求，為消費者提供良好的消費環(huán)境，推動房地產(chǎn)中介行業(yè)健康發(fā)展。為了了解消費者對房產(chǎn)服務(wù)的認知及接觸現(xiàn)狀，對房產(chǎn)服務(wù)滿意度現(xiàn)狀，本次會議召開前《中國消費者報》聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)研實驗室于2016年7月在全國范圍開展了 “中國房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)客戶滿意度調(diào)查”，調(diào)查覆蓋到北京、上海、廣州、深圳等10個城市，收集超過2000份樣本。通過對房產(chǎn)服務(wù)的需求特征等方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)橫向、縱向的比較與分析，為房產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的提升提供了真實、可靠的科學(xué)依據(jù)。本次大會公布的調(diào)查結(jié)果顯示，在消費者對房產(chǎn)中介服務(wù)誠信度調(diào)查中，約半數(shù)消費者對房產(chǎn)中介服務(wù)的誠信度表示滿意，而在影響誠信的種種指標之中，房源信息的真實性以36.6%位列第一。
中國消費者報社社長朱劍橋表示：“人無信不立，企業(yè)無信同樣難以立足。對于房地產(chǎn)中介行業(yè)的特殊性質(zhì)，誠信顯得尤其重要。作為專業(yè)的消費維權(quán)媒體，中國消費者報長期以來一直非常關(guān)注房地產(chǎn)中介服務(wù)市場的規(guī)范發(fā)展，我們有責(zé)任發(fā)揮專業(yè)媒體的輿論監(jiān)督作用，為消費者發(fā)出聲音,這也是我們組織此次座談會的重要原因。我們注意到，房源真實性問題是引發(fā)消費糾紛的主要原因，在這方面，消費者對鏈家，我愛我家，21世紀不動產(chǎn)評價較高。我們希望此次活動為行業(yè)協(xié)會和監(jiān)管機構(gòu)制定監(jiān)督規(guī)范和制度提供一些建設(shè)性的建議。”
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