加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)工作是人民調(diào)解員在化解各項(xiàng)矛盾糾紛中綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，也是合格人民調(diào)解員調(diào)解能力的反映。大學(xué)生村官文化高，但業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)尚待提高。大學(xué)生村官要始終堅(jiān)持“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，堅(jiān)持從本地實(shí)際出發(fā)，采取多種調(diào)解方式并重，多種調(diào)解手段并用，多種調(diào)解方法運(yùn)用，將調(diào)解工作提高到一個(gè)準(zhǔn)確的處置范疇。
一是遇事要沉著冷靜。在處理個(gè)案矛盾及群體性矛盾中，當(dāng)接到矛盾發(fā)生的信息后，大學(xué)生村官必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，當(dāng)掌握到情況后，尤其是群體性矛盾，必須要控制局勢(shì)，做到邊組織、邊采取有效的防范措施，防止矛盾激化和升級(jí)。在調(diào)解的過程中，要正確面對(duì)、遇事不慌、處變不驚、冷靜思考，找出引發(fā)矛盾的根源，找準(zhǔn)解決問題的有效辦法，抓住關(guān)鍵性環(huán)節(jié)和關(guān)鍵性人物，這樣化解成功率就高，就會(huì)事半功倍，反之則事倍功半，甚至?xí)䦃氖隆?/p>
二是調(diào)解要靈活多樣。方法是解決問題的關(guān)鍵，在化解矛盾糾紛時(shí)，按調(diào)解程序，堅(jiān)持調(diào)解原則，把握調(diào)解時(shí)機(jī)，講究調(diào)解技巧。在家庭婚姻、鄰里等矛盾處理中采取“苦口婆心法”、“親情關(guān)心法”、“后果提醒法”、“鍥而不舍法”;在損害賠償、交通事故、工傷事故等案件協(xié)調(diào)中采取“換位思考法”、“責(zé)任分析法”、“類比推理法”、“一分為二法”、“利弊分析法”等調(diào)解方法，只要調(diào)解方法得當(dāng)，雙方當(dāng)事人會(huì)理解也會(huì)感動(dòng)，事情就會(huì)迎刃而解。在群體性矛盾調(diào)解中，可運(yùn)用“聯(lián)合調(diào)解法”、“重點(diǎn)突破法”、“民主協(xié)商法”、“代表座談法”、“爭(zhēng)取多數(shù)法”等效果顯著，大學(xué)生村官對(duì)這些方法必須牢記，反復(fù)探索，反復(fù)運(yùn)用，才能提高自己的協(xié)調(diào)水平。
三是組織要嚴(yán)密細(xì)致。組織協(xié)調(diào)工作是人民調(diào)解員綜合能力的反映。在矛盾糾紛調(diào)解的過程中，一是根據(jù)矛盾的類別，進(jìn)行調(diào)解安排，如處理個(gè)案時(shí)的參加人員，群體性矛盾處理時(shí)的參與單位及人員，要事先考慮和安排。二是善于召集，敢于召集，要分工明確，密切配合，通力協(xié)作，運(yùn)用綜合性手段迅速展開工作。三是在協(xié)調(diào)過程中，要始終把握現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話的直觀性、現(xiàn)實(shí)性、全面性、靈活性等特點(diǎn)，緊扣矛盾糾紛的中心話題，適時(shí)分析，重點(diǎn)處置。在群眾面對(duì)面對(duì)話時(shí)，語言表達(dá)能力要強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)要熟練，要善于分析、靈活多變，向群眾及當(dāng)事人提問題時(shí)要有法律政策依據(jù)，要緊扣群眾的心理和話題，思維要明確，重點(diǎn)要突出，條理要清楚，邏輯性要強(qiáng)，不能含糊。面對(duì)語言尖銳時(shí)，要冷靜思考，掌握尺度和火候，要找出切入點(diǎn)，要有謀有慮，要善變應(yīng)變，準(zhǔn)確地進(jìn)行解釋，使當(dāng)事人聽后能心服口服。
大學(xué)生村官是基層人民調(diào)解工作的一支堅(jiān)強(qiáng)而有希望的新生力量，他們活力大、文化素質(zhì)高、適應(yīng)快，只要加強(qiáng)對(duì)他們的培養(yǎng)、引導(dǎo)，他們將會(huì)成為人民調(diào)解工作的主角，成為人民調(diào)解的主力軍，成為一支不可或缺的人民調(diào)解員隊(duì)伍。