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創(chuàng)意生活網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，為此需要好好地寫一份計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家整理的創(chuàng)意生活網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
創(chuàng)意生活網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃1
網(wǎng)店為您提供各類創(chuàng)意家居生活用品，是個性、簡約與時尚的完美融合，創(chuàng)意的靈感來源于我們對于日常生活細微處的敏銳洞察，在琳瑯滿目的商品中，最迷人的正是讓人大呼過癮的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，我們相信唯有充滿idea的雜貨，最是讓人深深著迷。
一、項目簡介
優(yōu)質(zhì)的生活，不一定要用高級品才能營造出來。只要感覺對了，就連一個不起眼的紙箱都會充滿藝術(shù)性。生活里各個角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實了人們的心靈與精神，并且感受到單純無雜質(zhì)的快樂。雜貨的意義在于那份真心的喜愛與投入，以及發(fā)現(xiàn)的樂趣中。
一件簡單的產(chǎn)品，細細玩味，用心想想，無論清新的色調(diào)、可愛的造型、柔軟的材質(zhì)、逗趣的喜感還是實用的生活功能，由這些生活小物件仿佛可以觸摸到更貼心也更扎實的溫暖感，一如身處在某個溫度剛好、清風舒爽、陽光和煦，在此時光除了讓自己更愉快之外再也別無它事的悠閑午后。
我們一直在想的是，如何不把一件那怕是最平常，簡單的產(chǎn)品當成產(chǎn)品來開發(fā)，我們始終認為，產(chǎn)品也是有感情的，喜怒哀樂，自成風格。有感情，有溫度的產(chǎn)品才會生動，有趣起來;因此我們將一些充滿人性的，有趣的，充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品與客戶和消費者來共享，我們力求可以用最少的錢找到更大的意外驚喜。希望可以讓消費者感到愉悅。
網(wǎng)店為您提供各類創(chuàng)意家居生活用品，是個性、簡約與時尚的完美融合，創(chuàng)意的靈感來源于我們對于日常生活細微處的敏銳洞察，在琳瑯滿目的商品中，最迷人的正是讓人大呼過癮的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，我們相信唯有充滿idea的雜貨，最是讓人深深著迷。
我們給您實用、體貼、幽默的創(chuàng)意商品，為您生活帶來奇妙的驚喜。用心的體會吧，你會發(fā)現(xiàn)生活真美。樂活淘創(chuàng)意，生活有我，愛家，愛生活!
二、服務(wù)簡介
樂活淘創(chuàng)意生活用品店采用跟蹤服務(wù)的方式，向消費者發(fā)郵件詢問產(chǎn)品使用情況，參加抽獎活動，征求他們的建議與意見，完善服務(wù)。沒有自己喜歡的款式，那么可以自己動手做，甚至可以將已經(jīng)購買的產(chǎn)品按照自己的想法加以改造，或者加上自己的印記，成就感將油然而生。我網(wǎng)店接到訂單后將在第一時間與消費者聯(lián)系確定發(fā)貨時間。然后將最好最具有創(chuàng)意的東西發(fā)給消費者。
三、市場分析
1、伴隨著房地產(chǎn)的火爆，其周邊產(chǎn)業(yè)尤其是家居裝飾家居用品蘊藏著巨大的商機。而區(qū)別于普通用品的奇趣生活用品，將更符合現(xiàn)在購房主力軍——年輕人的消費需求。除此之外，辦公室、店堂、汽車等各種生活空間，家居飾品無處不在，親朋之間，同事之間，單位之間，開業(yè)慶典，各種節(jié)日時饋贈家飾早已蔚然成風。
2、目標市場的設(shè)定：著重于年輕的消費者群體，年齡在20至40之間的年輕朋友們，這些消費者會使我們網(wǎng)點的最大客戶群。
3、產(chǎn)品消費群體、消費方式、消費習(xí)慣及影響市場的主要因素分析：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物，因為網(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷。現(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，而且非常喜愛個性化的商品，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機。
4、目前公司產(chǎn)品市場狀況，產(chǎn)品所處市場發(fā)展階段(空白/新開發(fā)/高成長/成熟/飽和)產(chǎn)品排名及品牌狀況：市場狀況趨于良好，產(chǎn)品處于新開發(fā)階段，經(jīng)過我們的調(diào)查，這類產(chǎn)品有很大的發(fā)展空間，正在不斷的發(fā)展當中。
5、市場趨勢預(yù)測和市場機會：經(jīng)過我們對市場的調(diào)查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購物的主流，因此我們選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。
四、營銷策略
1、銷售政策的制定
創(chuàng)意營銷：樂活淘創(chuàng)意生活用品是設(shè)計者的創(chuàng)意，自己動手做是自己的創(chuàng)意，二者結(jié)合自然人氣更旺。體驗式銷售、自助式服務(wù)、創(chuàng)意營銷不僅能夠迅速帶來單店人氣，其本身也是一項利潤豐厚的經(jīng)營項目，將使單店經(jīng)營競爭力更強、盈利點更多。
2、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)
網(wǎng)上銷售，專注服務(wù)。從前期店面選擇到店面設(shè)計，從地域、季節(jié)、消費習(xí)慣、經(jīng)濟水平的差異，從方方面面為經(jīng)銷商考慮周全、幫助進行合理配貨，對開業(yè)贈品等一系列環(huán)節(jié)進行周密布局，以全方位的服務(wù)并提供強有力的市場攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關(guān)策劃。
3、主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況
我網(wǎng)店屬于零售商。各級資格認定標準政策：付款方式：網(wǎng)上支付、貨到付款等供消費者選擇;貨運方式：快遞，郵局等;折扣政策：產(chǎn)品本身已折價賣，保證價格低廉。
4、促銷和市場滲透(方式及安排、預(yù)算)
�、僦饕黉N方式：送小禮品，根據(jù)價格可選擇免除一部分運費等，盡最大努力讓客戶滿意。
�、趶V告/公關(guān)策略、媒體評估：在博客上做廣告，百度貼吧發(fā)帖子。
5、營銷模式結(jié)構(gòu)
創(chuàng)意生活用品電子商務(wù)網(wǎng)店+網(wǎng)店(淘寶、易趣、拍拍)+博客(網(wǎng)易博客、新浪博客、搜狐博客)。
6、核心營銷運營模式
�、儆脩魰䥺T制：會員制度雖已陳舊，但它卻是一個營銷網(wǎng)店的核心部分，是網(wǎng)店與會員交流、交易的紐帶。會員制度能否成功運作是檢驗一個營銷網(wǎng)店成功的標準。
�、谟脩糁鲃有裕鹤層脩趔w驗很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產(chǎn)品，并對產(chǎn)品發(fā)表自己的看法和評論。
③用戶互動性：在網(wǎng)店上設(shè)立一個新欄目，提供給用戶間交流、探討、推薦好有創(chuàng)意的生活用品。
�、苡脩艏钚裕壕W(wǎng)店上設(shè)立一種積分制，用戶在網(wǎng)店所有行為都可以作為積分的標準。如：用戶對產(chǎn)品發(fā)表評論、主動把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購買產(chǎn)品等等。積分可以為用戶帶來的好處：劃分會員等級、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價、打折、免費贈品等。
7、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化
①產(chǎn)品展示友好全面：把產(chǎn)品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象。網(wǎng)店因為自身的產(chǎn)品體系多，從而導(dǎo)致網(wǎng)店整體感覺比較煩亂。現(xiàn)在我們將產(chǎn)品劃分成詳細的體系，也就是把產(chǎn)品詳細歸類，每個系列下面多少個/種產(chǎn)品。
�、诋a(chǎn)品展示以用戶為導(dǎo)向：把所有的產(chǎn)品拆開，按照用戶目標群劃分，也就是以用戶為導(dǎo)向，讓用戶第一時間找到適合自己的產(chǎn)品。
�、郛a(chǎn)品展示智能化：增設(shè)產(chǎn)品和知識搜索框，方便用戶使用。
8、口碑營銷
利用用戶的宣傳，推廣我們的網(wǎng)店和產(chǎn)品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠;口碑是最好的.營銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網(wǎng)址或產(chǎn)品頁地址通過QQ/MSN/電子郵件等方式發(fā)送給自己的網(wǎng)友、朋友;線下的方式就是通過電話、短信和口頭把我們的網(wǎng)店名稱、產(chǎn)品名稱介紹給自己的家人和朋友。
五、管理策略
1、管理機構(gòu)及職責
模塊
任務(wù)類別
任務(wù)項目
責任人
整體規(guī)劃
平臺選擇
企劃組1
投入策略
品牌策略
平臺建設(shè)
網(wǎng)店定位
產(chǎn)品定位：確定適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的產(chǎn)品
客戶定位：確定網(wǎng)店主要目標客戶群及排序
價格定位：確定網(wǎng)店價格
特色定位：確立網(wǎng)店特色的表現(xiàn)方式
服務(wù)定位：制定特色服務(wù)制度，確立表現(xiàn)方式
網(wǎng)店設(shè)計
店鋪招牌：設(shè)計所有直營店的招牌
企劃組2
產(chǎn)品分類：設(shè)計直營店的產(chǎn)品分類
子頁面：設(shè)計主店的子頁面，分店有所不同
描述模板：設(shè)計產(chǎn)品描述的模板
促銷區(qū)：設(shè)計不同促銷區(qū)頁面，供更換
自定義模塊：設(shè)計品牌自定義頁或促銷自定義頁
輔助平臺
網(wǎng)店空間：開通空間，填充內(nèi)容
市場組
企業(yè)博客：開通博客，撰寫博文
淘寶論壇：在論壇發(fā)帖、發(fā)起、贊助活動等
客戶俱樂部：建立客戶俱樂部
內(nèi)部支持
合作溝通
與各部門接口人對流程進行溝通
行政組
確立人員
確立每個相關(guān)部門的接口人
運營總監(jiān)
清晰流程
為涉及各部門的任務(wù)劃定清晰的流程
團隊搭建
崗位設(shè)置
清晰設(shè)定崗位職責和任職資格
運營總監(jiān)
薪酬體系
確立各崗位的薪酬制度
溝通制度
與團隊成員溝通，傳達崗位職責和薪酬制度
網(wǎng)店運營
產(chǎn)品上架
商品拍照：對店內(nèi)產(chǎn)品，尤其是暢銷產(chǎn)品，拍攝適合網(wǎng)店銷售的大圖、細節(jié)圖等
企劃組
商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述
價格確定：根據(jù)不同時期，確定不同價格
在線銷售
在線服務(wù)：幾個旺旺同時在線為客戶提供銷售服務(wù)
客服組
交易處理：在線銷售員同時處理各類改價、備注、改發(fā)貨狀態(tài)、評價等處理工作
配貨發(fā)貨
配貨：調(diào)配貨物，并核對
打包：按照打包規(guī)范進行操作
發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨
售后服務(wù)
接待客戶各類反饋
客戶維護
建立客戶資料數(shù)據(jù)庫
市場組
客戶關(guān)懷、促銷信息發(fā)布
統(tǒng)計分析，決策支持
網(wǎng)店營銷
軟營銷
寫作：全體成員養(yǎng)成寫作博文的習(xí)慣
市場組、企劃組
策劃：營銷崗位人員策劃軟營銷活動方案，并報批
實施：報批通過的方案，組織各類資源實施
總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)營銷案的策劃、實施狀況
硬廣告
策劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān)鍵時間點，策劃投放廣告的方案
購買：與淘寶相關(guān)部門聯(lián)系購買廣告
設(shè)計：設(shè)計人員根據(jù)策劃案，設(shè)計廣告
實施：按計劃投放，各部門做好銷量變化的配合準備
總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實施狀況
店內(nèi)促銷
策劃：定期策劃不同促銷活動，吸引買家關(guān)注參與
設(shè)計：美工人員設(shè)計實現(xiàn)
市場組、企劃組
上線：活動上線，各崗位做好調(diào)整準備
總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實施狀況
市場調(diào)查
對于同類產(chǎn)品的市場、銷售情況統(tǒng)計
2、網(wǎng)店版面與欄目更新
(1)運營總監(jiān)負責淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：
�、�、審核市場組對淘寶網(wǎng)店推廣計劃;監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作;
�、凇⒅笇�(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運行、維護工作;
(2)客服組派專人對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實時概況。
(3)商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點;
(4)商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動感和多樣形式;
(5)所有員工均可對頁面改版預(yù)先設(shè)計出方案，企劃組討論，報運營總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)行。
3、各部門的支持與協(xié)作
(1)①、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組提供;
�、�、商品最新名稱、價格以及客戶服務(wù)等信息由市場組提供;
�、�、商品描述的準確性，由企劃組隨時校對;
(2)企劃組及時對各部門提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報審批準后發(fā)布：
�、�、一般信息，如商品名稱、詳細描述，企劃組24小時內(nèi)發(fā)布;
�、凇⒅匾唐沸畔�、詳細描述，企劃組12小時內(nèi)發(fā)布。
(3)各部門協(xié)同合作，及時溝通
六、風險分析和管理
1、資源(原材料/供應(yīng)商)風險
樂活淘創(chuàng)意生活用品都是經(jīng)過店主精心挑選的，集時尚、個性為一體。未來的若干所，個性化將是時尚的主題，但也能找到你所日常需要的生活用品。但本店將為顧客奉獻最好、最精、最美的商品，本著提供最經(jīng)濟、最方便的禮品服務(wù)的初衷，專門為用戶提供一流時尚的生活用品。主要是選好原材料的供應(yīng)商，建立良好的供求關(guān)系，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網(wǎng)上銷售的低價位。
2、進貨的風險
�、儇浽催^于單一不是顧客所喜歡的樣式。
②在批發(fā)市場批發(fā)的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，而無法進行退換。
③進貨人員工作失誤。
④采購預(yù)測不準，超出預(yù)算。
�、葸\貨途中出現(xiàn)意外(發(fā)生車禍造乘人員傷亡)
3、市場不確定性風險
市場占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個重要點。電子商務(wù)企業(yè)的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場份額、銷售量來確定，通過市場規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢，網(wǎng)絡(luò)消費者的需求、狀況，價格的定價，營銷手段，促銷活動;商品的采購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標市場的選擇。
4、研發(fā)風險
自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產(chǎn)品過于單一會造成一些產(chǎn)品積壓，使企業(yè)的資金處于經(jīng)濟危機。
5、生產(chǎn)不確定性風險
商品質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，質(zhì)量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽的一個重要因素。由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質(zhì)量對顧客的重要性，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)負承擔的責任。
6、積壓商品的風險
�、俜e壓商品使資金不能循環(huán)，無進貨、補貨資金
�、诜e壓貨物占了一定的庫存空間，無法購買新貨
7、成本控制風險
主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費用，商品的銷售利潤，預(yù)測現(xiàn)金流量表，預(yù)測利潤表，預(yù)測資產(chǎn)負債表，主營業(yè)務(wù)利潤率，總資產(chǎn)利潤表，成本費用利潤率等方面分析企業(yè)的財務(wù)狀況。
8、資金鏈的風險
�、俜e壓的商品不能賣出而不能得到貨款
�、诓荒苜徺I新貨，使產(chǎn)品不能更新，顧客失去購買欲望
�、酃と斯べY不能如期解決
9、競爭風險
競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況，主要從技術(shù)、商品的價格、服務(wù)等方面與競爭者比較制定競爭策略，明確自己的優(yōu)勢與不足之處，以便更好地適應(yīng)時代的發(fā)展。
10、交易安全的風險
①網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞
�、谶\輸途中損壞或者紙箱包裝不完整
11、政策風險
在21世紀的今天，電子商務(wù)的發(fā)展已成為信息時代經(jīng)濟活動的技術(shù)手段和方法，并進入Internet最廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。經(jīng)濟危機也會給我們帶來風險，市場變幻莫測，政府也會做出決策來應(yīng)對市場的風起云涌，預(yù)測政府的宏觀和微觀政策。
12、財務(wù)風險
由于企業(yè)項貸金有負債必定會有風臉，在開始必定要減少盲目性，提高科學(xué)性。企業(yè)息稅前資金利潤率高于借入資金利息率時;使用借入資金獲得的利潤除了補償利息外還有剩余，因而使自有資金利潤提高;否則企業(yè)需借入資金還本付息，會陷入財務(wù)風險，因而必須嚴格控制固定成本比重占銷售收入的比重。由于企業(yè)息稅前資金利潤率和借入資金利息率差額具有不明確性，因而需要有一個合理的資金結(jié)構(gòu)，維持適當?shù)呢搨�，充分利用舉債經(jīng)營手段獲取財務(wù)收益，提高自有盈利能力。
13、管理風險(含人事/人員流動/關(guān)鍵雇員依賴)
投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務(wù)。在開始我們構(gòu)建一直有直接技術(shù)與經(jīng)驗的管理隊伍，為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)，并邀請具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗的人員加入;并擔任重要職務(wù)，由于人員的流動性，因而需要一個合理的雇員聘用準則，營造可持續(xù)發(fā)展的和諧環(huán)境，控制突發(fā)事件。
14、破產(chǎn)風險
由于市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)缺乏管理經(jīng)驗，管理素質(zhì)低下，企業(yè)經(jīng)營方式單一，市場并不能完全接受我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品滯銷于網(wǎng)店，這樣破產(chǎn)的風險就會很大，只有贏取顧客的購買欲望，產(chǎn)品與眾不同，那樣我們才能在市場上有一席之地。
七、附件
關(guān)于創(chuàng)意生活用品的調(diào)查問卷
親愛的朋友們：
生活里各個角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實了人們的心靈與精神。樂×淘創(chuàng)意生活用品店將為您帶來單純無雜質(zhì)的快樂!請您認真回答以下問題，我們將更好的為您服務(wù)。
1、您家中是否有一些有個性的生活用品?
A、有很多 B、有一些 C、沒有
2、您通常由何種途徑購買到有個性的生活用品?
A、大型商場 B、超市 C、特色小店 D、網(wǎng)店 E、其他
3、您平時是否喜歡網(wǎng)上購物?
A、非常喜歡 B、較喜歡 C、一般(無所謂) D、不喜歡(排斥)
4、您一般通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品屬于以下哪類?
A、生活必需品 B、非生活必需，但有個性的商品 C、市場上很難買到的商品 D、其他
5、您選擇通過網(wǎng)絡(luò)購物的原因有哪些?(最多選3個)
A、節(jié)省時間 B、價格低 C、品種全 D、可異地購物 E、送貨上門 F、好奇 G、其他
6、在價格合理的情況下，您是否愿意通過網(wǎng)絡(luò)購買一些有創(chuàng)意的生活用品?
A、愿意 B、可以考慮 C、不愿意
7、您可以接受的創(chuàng)意生活用品的價格范圍是?
A、100元以下 B、101-200元 C、201-300元 D、301-500元 E、501-1000元 F、1001元以上
8、影響您在網(wǎng)上購買高價格產(chǎn)品的因素?
A、無法實際判定產(chǎn)品質(zhì)量 B、無法判定商家信用和實力 C、價格并不具優(yōu)勢 D、擔心支付安全性 E、其他
9、具備了哪些因素，您會考慮在網(wǎng)上購買高價格產(chǎn)品?
A、網(wǎng)店信譽高 B、價格更加便宜 C、具有在線觀察產(chǎn)品細節(jié)的功能 D、具有點評和詳實介紹 E、產(chǎn)品全并有現(xiàn)貨 F、其他
10、您比較喜歡哪些促銷手段?(最多選3個)
A、打折 B、專題促銷 C、購物返卷 D、購物送禮 E、免運費 F、積分 G、禮品卡 H、其他
11、網(wǎng)上購物，您最經(jīng)常使用哪種訂貨方式?
A、免費電話訂購 B、網(wǎng)上提交訂單 C、即時通訊工具 D、其他
12、您首選使用下列哪種付款方式?
A、貨到付款 B、網(wǎng)上支付 C、郵局電匯 D、支票付款
13、您對網(wǎng)上購物最長可以接受的配送時限?
A、12個小時以內(nèi) B、24小時以內(nèi) C、1天到2天 D、3天到5天 E、6天到7天 F、7天以上
14、您對使用網(wǎng)絡(luò)購物有哪些不滿意和擔心?(最多選3個)
A、網(wǎng)絡(luò)安全(信用卡信息、個人信息泄漏等) B、貨物質(zhì)量不保證 C、配送速度慢 D、配送費用高 E、網(wǎng)頁設(shè)計不好，查找和訂貨困難 F、注冊手續(xù)繁瑣 G、售后服務(wù)保證差 H、配送服務(wù)態(tài)度差 I、其他
創(chuàng)意生活網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃2
一、項目介紹
高質(zhì)量的生活不一定要用高質(zhì)量的產(chǎn)品來打造。只要你覺得對，哪怕是一個不起眼的紙箱，也會充滿藝術(shù)性。生活的每一個角落，都有不用心探索難以實現(xiàn)的樂趣和興趣，在專注和個人完成的每一個過程中慢慢釋放出來，逐漸豐富和充實人的心靈和精神，感受到純凈無雜質(zhì)的快樂。雜貨的意義在于真愛和投入，在于發(fā)現(xiàn)的樂趣。
一個簡單的產(chǎn)品，仔細揣摩，仔細思考，無論是清新的色彩，可愛的造型，柔軟的材質(zhì)，搞笑的快樂，還是實用的生活功能，似乎這些小小的生活物件都能觸摸到一種更為貼心，更為堅實的溫暖，就像是在一個悠閑的午后，氣溫恰到好處，風很涼爽，陽光很溫暖，而此時，除了讓自己更快樂，別無他法。
我們一直在思考的是，如何不把一個簡單的產(chǎn)品開發(fā)成產(chǎn)品。我們始終相信產(chǎn)品有情懷，有悲歡，有自己的風格。有情懷有溫度的產(chǎn)品會生動有趣；所以我們和客戶、消費者分享一些人性化、有趣、有創(chuàng)意的產(chǎn)品，努力用最少的錢找到更大的驚喜。希望能讓消費者感到幸福。
網(wǎng)店為你提供各種創(chuàng)意家居用品，是個性、簡約、時尚的完美結(jié)合。創(chuàng)造力的靈感來自我們對日常生活細微之處的敏銳洞察力。在琳瑯滿目的商品中，最引人入勝的是發(fā)現(xiàn)了讓人樂在其中的創(chuàng)意。我們相信只有充滿創(chuàng)意的雜貨才是最迷人的。
我們給你實用、體貼、幽默的創(chuàng)意產(chǎn)品，給你的生活帶來精彩的驚喜。用心去體會，你會發(fā)現(xiàn)生活真的很美好。熱愛創(chuàng)意，和我一起生活，熱愛家人，一起生活！
二、服務(wù)介紹
樂豪創(chuàng)意生活商店采用跟蹤服務(wù)的方式，向消費者發(fā)送電子郵件，詢問產(chǎn)品的使用情況，參與抽獎，征求他們的建議和意見，改進服務(wù)。如果你沒有自己喜歡的風格，可以自己動手，甚至可以根據(jù)自己的想法對自己購買的產(chǎn)品進行改造，或者加上自己的標記，成就感就來了。收到訂單后，我店會盡快聯(lián)系消費者，確認發(fā)貨時間。然后把最好最有創(chuàng)意的東西送給消費者。
三、市場分析
1、隨著房地產(chǎn)的繁榮，其周邊行業(yè)有著巨大的商機，尤其是家裝和家居用品。有趣的日用品，不同于一般的物品，會更符合現(xiàn)在買房的主力——年輕人的消費需求。此外，辦公室、商店、汽車等生活空間，家居飾品隨處可見，在親朋好友、同事、單位之間，各種節(jié)日期間的開業(yè)慶典、贈送家居飾品已經(jīng)成為一種常見的做法。
2、目標市場的設(shè)定：關(guān)注年輕消費者，20—40歲的年輕朋友，他們將成為我們網(wǎng)點最大的客戶群。
3、消費群體、消費模式、消費習(xí)慣和影響市場的主要因素分析：隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費者對網(wǎng)上購物越來越感興趣，因為網(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間，提供大量商品供消費者選擇，非常方便�，F(xiàn)代年輕人對網(wǎng)上購物非常適應(yīng)，喜歡個性化的產(chǎn)品，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，也會給我們提供很多商機。
4、公司產(chǎn)品目前的`市場情況，市場發(fā)展階段（空白/新發(fā)展/高成長/成熟/飽和）的產(chǎn)品排名和品牌狀況：市場情況趨于良好，產(chǎn)品處于新發(fā)展階段。經(jīng)過我們的調(diào)查，這類產(chǎn)品有很大的發(fā)展空間，并在不斷發(fā)展。
5、市場趨勢預(yù)測和市場機會：經(jīng)過我們的市場調(diào)查，購買日用品的比例明顯增加。日常用品的比重越來越大，未來還會繼續(xù)，并最終成為網(wǎng)購的主流，所以我們選擇這類產(chǎn)品作為我們的主要產(chǎn)品。
四、營銷策略
1、制定銷售政策
創(chuàng)意營銷：樂豪的創(chuàng)意生活用品是設(shè)計師的創(chuàng)意，而自己動手是自己的創(chuàng)意，兩者結(jié)合自然更受歡迎。體驗式銷售、自助服務(wù)和創(chuàng)意營銷不僅可以快速給單店帶來知名度，而且是一個利潤豐厚的商業(yè)項目，會使單店更具競爭力和利潤。
2、銷售渠道、方式、營銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)
線上銷售，重在服務(wù)。從店前選擇到店面設(shè)計，從地域、季節(jié)、消費習(xí)慣、經(jīng)濟水平的差異，給予經(jīng)銷商全面的考慮和幫助，合理配送商品，精心安排開業(yè)禮品等一系列環(huán)節(jié)，提供全方位的服務(wù)和強大的營銷策略、廣告、形象包裝、攻堅。
3、主要業(yè)務(wù)關(guān)系的狀態(tài)
我們的商店屬于零售商。各級資質(zhì)的標準和政策：支付方式：網(wǎng)上支付、貨到付款等。供消費者選擇；貨運方式：快遞、郵局等。；折扣政策：產(chǎn)品本身已經(jīng)打折銷售，保證低價。
4、推廣和市場滲透（方式、安排和預(yù)算）
①主要促銷方式：送小禮品，根據(jù)價格選擇免收部分運費，盡量讓客戶滿意。
�、趶V告/PR策略和媒體評價：博客做廣告，百度貼吧發(fā)帖。
5、營銷模式結(jié)構(gòu)
創(chuàng)意日用品電商網(wǎng)店+網(wǎng)店（淘寶、易貝、派派）+博客（網(wǎng)易博客、新浪博客、搜狐博客）。
6、核心營銷運營模式
�、儆脩魰䥺T制度：會員制度雖然陳舊，但它是一家營銷網(wǎng)店的核心部分，是網(wǎng)店與其會員溝通交易的紐帶。會員制的成功是檢驗一家營銷店成功與否的標準。
�、谟脩糁鲃有裕河脩趔w驗自然免費，用戶可以隨意瀏覽產(chǎn)品，對產(chǎn)品發(fā)表意見和評論。
�。�3）用戶互動：在網(wǎng)店開設(shè)新欄目，讓用戶交流、討論、推薦創(chuàng)意日用品。
�、苡脩艏睿涸诰W(wǎng)店設(shè)立積分制，用戶在網(wǎng)店的所有行為都可以作為積分的標準。比如用戶評論產(chǎn)品，主動與其他用戶分享自己的維護方法，購買產(chǎn)品等等。積分可以給用戶帶來好處：會員分類、特殊節(jié)日、折扣、免費贈送等等。
7、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化
�、儆押萌娴漠a(chǎn)品展示：以友好、全面、清晰的方式向用戶展示產(chǎn)品，在交易前留下良好的第一印象。網(wǎng)店產(chǎn)品系統(tǒng)多，導(dǎo)致網(wǎng)店整體感覺比較煩躁�，F(xiàn)在我們把產(chǎn)品劃分成詳細的體系，就是把產(chǎn)品進行詳細的分類，每個系列下有多少/種產(chǎn)品。
�、诋a(chǎn)品展示以用戶為導(dǎo)向：將所有產(chǎn)品按照用戶目標群體進行拆解和劃分，即以用戶為導(dǎo)向，讓用戶在第一時間找到自己的產(chǎn)品。
③智能產(chǎn)品展示：添加產(chǎn)品和知識搜索框，方便用戶。
8、口碑營銷
利用用戶的宣傳來推廣我們的網(wǎng)店和產(chǎn)品。用戶在推薦一個用戶時可以獲得一定的積分和折扣；口碑是最好的營銷方式。用戶可以進行線上和線下的口碑宣傳推廣，其中線上方式有：通過QQ/MSN/ email發(fā)送我們的網(wǎng)址或產(chǎn)品頁面地址給自己的網(wǎng)友和朋友；線下的方式是通過電話、短信和口頭的方式向家人和朋友介紹我們的網(wǎng)店名稱和產(chǎn)品名稱。
五、動詞（verb的縮寫）經(jīng)營戰(zhàn)略
1、管理機構(gòu)及職責
組件
任務(wù)類別
任務(wù)項目
責任人
宏觀布局
平臺選擇
規(guī)劃組1
投資策略
品牌戰(zhàn)略
平臺建設(shè)
網(wǎng)店定位
產(chǎn)品定位：確定適合網(wǎng)絡(luò)運營的產(chǎn)品
客戶導(dǎo)向：確定主要目標客戶群和網(wǎng)店排名
價格定位：確定網(wǎng)店的價格
特色定位：建立網(wǎng)店特色的表達方式
服務(wù)導(dǎo)向：制定特色服務(wù)體系，建立表達模式
網(wǎng)店設(shè)計
商店標志：為所有直營店設(shè)計標志
規(guī)劃組2
產(chǎn)品分類：設(shè)計直銷店的產(chǎn)品分類
子頁面：設(shè)計主店的子頁面，分店不一樣
描述模板：用于設(shè)計產(chǎn)品描述的模板
推廣區(qū)：設(shè)計不同的推廣區(qū)頁面進行替換
定制模塊：設(shè)計品牌定制頁面或推廣定制頁面
輔助平臺
網(wǎng)店空間：開放空間，填充內(nèi)容
市場集團
企業(yè)博客：開博客，寫博文
淘寶論壇：論壇發(fā)帖、上線、贊助活動
客戶俱樂部：建立客戶俱樂部
內(nèi)部支持
合作通信
與各部門的接口人員溝通流程
管理組
建立人員
建立各相關(guān)部門的接口人
首席運營官
清除過程
為涉及不同部門的任務(wù)定義一個清晰的流程
團隊建設(shè)
架支柱
明確設(shè)定工作職責和資格
首席運營官
薪酬體系
建立各崗位的薪酬體系
通信系統(tǒng)
與團隊成員溝通，傳達工作職責和薪酬體系
商店經(jīng)營
產(chǎn)品貨架
產(chǎn)品拍照：對店內(nèi)產(chǎn)品拍照，尤其是暢銷產(chǎn)品，適合網(wǎng)店銷售。
規(guī)劃科
商品說明：根據(jù)四個模塊編輯商品說明
價格確定：根據(jù)不同時期，確定不同的價格
在線銷售
在線服務(wù)：幾個旺旺同時在線為客戶提供銷售服務(wù)
客戶服務(wù)小組
交易處理：在線業(yè)務(wù)員同時處理價格變更、備注、發(fā)貨狀態(tài)變更、評估等各種處理
分發(fā)和交付
配送：分配貨物并檢查
包裝：按照包裝規(guī)范操作
送貨：通過快遞安排送貨
售后
接收各種客戶反饋
客戶維護
建立客戶數(shù)據(jù)庫
市場集團
客戶關(guān)懷和促銷信息發(fā)布
統(tǒng)計分析，決策支持
在線營銷
軟性營銷
寫作：所有成員都養(yǎng)成寫博文的習(xí)慣市場組、計劃組
策劃：營銷崗人員策劃軟營銷活動計劃并提交審批
實施：組織各種資源實施批準的計劃
總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)營銷案例的策劃和實施硬廣告
策劃：在開業(yè)、節(jié)日、紀念日、慶典等關(guān)鍵時間點策劃廣告計劃
購買：聯(lián)系淘寶相關(guān)部門購買廣告
設(shè)計：設(shè)計師根據(jù)策劃案例設(shè)計廣告
實施：按計劃交付，各部門做好協(xié)調(diào)銷量變化的準備
總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃與實施
店內(nèi)促銷
策劃：定期策劃不同的促銷活動，以吸引買家的注意和參與
設(shè)計：藝術(shù)家的設(shè)計和實施
市場組、計劃組
在線：活動在線，所有位置都可以調(diào)整
總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃與實施
市場調(diào)查
類似產(chǎn)品的市場和銷售統(tǒng)計
2、更新網(wǎng)店布局和欄目
�。�1）運營總監(jiān)負責淘寶店的建設(shè)、運營、維護和技術(shù)支持，行使以下權(quán)力：審核營銷組對淘寶店鋪的推廣計劃；監(jiān)督檢查網(wǎng)站推廣工作；
�。�2）指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站的運營維護；
�。�2）客服團隊每周派專人檢查一次淘寶店的所有產(chǎn)品。詳細記錄庫存和銷售的實時概況。
�。�3）產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品煽動性語言等欄目，根據(jù)產(chǎn)品和銷售情況，每半年審核修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品和客戶的特點；
（4）商品名稱文本和說明文本應(yīng)具有動態(tài)多樣的形式；
�。�5）所有員工都可以提前設(shè)計一個頁面修改計劃，由計劃團隊討論，報首席運營官審核，報公司批準后實施。
3、各部門的支持與合作
�、傩庐a(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由策劃組提供；
�、谏唐纷钚旅Q、價格、客服由市場群提供；
�、凵唐访枋龅臏蚀_性應(yīng)由策劃組隨時檢查；
（2）策劃組將各部門提供的信息及時分類、整理、匯總成發(fā)布稿，按以下程序報審批后發(fā)布：
�、偕唐访Q、詳細說明等一般信息，由策劃組在24小時內(nèi)發(fā)布；
�、谥匾唐返男畔⒑驮敿氄f明由策劃組在12小時內(nèi)發(fā)布。
�。�3）各部門及時配合溝通
六、不及物動詞風險分析和管理
1、資源風險（原材料/供應(yīng)商）
樂活創(chuàng)意生活用品由店主精心挑選，融合時尚和個性。個性化將是時尚的主題，但你也可以找到你需要的日常用品。但我店會以提供最經(jīng)濟、最方便的禮品服務(wù)為初衷，為顧客提供最好、最好、最漂亮的產(chǎn)品，并專門提供一流的時尚生活用品。主要是選擇原材料的供應(yīng)商，建立良好的供需關(guān)系，從而獲得第一手的暢銷商品，保證網(wǎng)上銷售的低價。
2、進貨風險
（1）貨源太單一，不是客戶喜歡的款式。
②批發(fā)市場批發(fā)的商品存在質(zhì)量問題，不能退貨。
（3）外來人員犯錯。
�。�4）采購預(yù)測不準確，超出預(yù)算。
�。�5）運輸過程中發(fā)生事故（車禍造成人員傷亡）
3、市場不確定性風險
市場份額是衡量企業(yè)發(fā)展成功與否的重要一點。電子商務(wù)企業(yè)的資金大部分用于商品的采購和庫存。商品的數(shù)量需要根據(jù)市場份額和銷量來確定。通過市場規(guī)模、現(xiàn)狀和趨勢、網(wǎng)絡(luò)消費者的需求和條件、價格定價、營銷手段和促銷活動；從商品采購、庫存管理、安全庫存等方面分析目標市場的選擇。
4、R&D風險
客戶可能不喜歡自己喜歡的款式和品種，品種規(guī)格不全，產(chǎn)品過于單一，會造成部分產(chǎn)品積壓，使企業(yè)資金陷入經(jīng)濟危機。
5、生產(chǎn)不確定性風險
商品質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵，質(zhì)量是提高企業(yè)信譽的重要因素。從一個消費者能影響到身邊至少20個消費者的連鎖反應(yīng)中，我們可以看到質(zhì)量對顧客的重要性，以及商家在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時應(yīng)該承擔的責任。
6、貨物積壓的風險
�。�1）商品積壓使資金無法周轉(zhuǎn)，沒有進貨和補貨資金
�。�2）積壓商品占用一定庫存空間，無法購買新商品
7、成本控制風險
主要從資金投入、商品成本分析、期間費用、商品銷售利潤、預(yù)測現(xiàn)金流量表、預(yù)測利潤表、預(yù)測資產(chǎn)負債表、主營業(yè)務(wù)利潤率、總資產(chǎn)利潤率、成本費用利潤率等方面進行分析。
8、資金鏈風險
�。�1）積壓的商品賣不出去，也拿不到貨款
�。�2）買不到新商品，使產(chǎn)品無法更新，顧客失去購買欲望
�。�3）工人工資不能如期結(jié)算
9、競爭風險
在競爭激烈的時代，要明確各種競爭對手的條件，在技術(shù)、商品價格、服務(wù)等方面與競爭對手進行比較，明確自己的優(yōu)勢和劣勢，才能更好地適應(yīng)時代的發(fā)展。
10、交易安全風險
�。�1）網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞
（2）運輸途中損壞或紙箱包裝不完整
11、政策風險
21世紀，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為信息時代經(jīng)濟活動的一種技術(shù)手段和方法，并進入了互聯(lián)網(wǎng)最廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。經(jīng)濟危機也會給我們帶來風險，市場不可預(yù)測。政府還將做出應(yīng)對市場飆升的決策，并預(yù)測政府的宏觀和微觀政策。
12、金融風險
因為企業(yè)貸款是有負債的，必然會有不好的一面，所以一開始就要減少盲目性，提高科學(xué)性。息稅前資本利潤率高于借入資本利率時；除了補償利息，利用借入資金獲得的利潤有盈余，從而增加了自有資金的利潤；否則，企業(yè)需要借入資金償還本息，就會產(chǎn)生財務(wù)風險。因此，必須嚴格控制固定成本占銷售收入的比例。由于稅前資本利潤率與借入資本利率的差異不明確，需要有合理的資本結(jié)構(gòu)，保持適當?shù)呢搨�，充分利用債�?wù)管理手段獲取財務(wù)收入，提高自身盈利能力。
13、管理風險（包括人員/人員流動/關(guān)鍵員工依賴性）
投資是管理人才的生意。一開始，我們建立一個技術(shù)和經(jīng)驗直接的管理團隊，為公司做出切實可行的決策，執(zhí)行最高效的任務(wù)，邀請有專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗的人加入；并且身居要職，由于人員流動性大，要有合理的用人標準，營造和諧的可持續(xù)發(fā)展環(huán)境，控制突發(fā)事件。
14、破產(chǎn)風險
由于市場競爭日益激烈，企業(yè)缺乏管理經(jīng)驗，管理質(zhì)量低下，經(jīng)營模式單一，市場不能完全接受我們的產(chǎn)品，在網(wǎng)店滯銷，破產(chǎn)風險會很大。只有贏得顧客的購買欲望，使產(chǎn)品與眾不同，我們才能在市場上占有一席之地。
七、附加
生活用品創(chuàng)意問卷
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