家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書（通用11篇）
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧！來(lái)為以后的工作做一份計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 1
為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到"顧客第一，服務(wù)至上"，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠(chéng)滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)"服務(wù)軟實(shí)力"建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)
通過(guò)全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到"服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意"的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、計(jì)劃內(nèi)容
�。ㄒ唬┟鞔_員工職責(zé)，提高管理水平
按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：
1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來(lái)。
4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好PPT，對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹立公司的服務(wù)形象。
5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作；確立"以人為本"理念，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。
6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。
�。ǘ┳龊谜衅腹ぷ�，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)
1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過(guò)原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無(wú)錫市便民服務(wù)中心的職能。
�。ㄈ┘艺⻊�(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽(yáng)臺(tái)及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。
2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。
3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
A、玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。
B、衛(wèi)生間：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。
C、廚房：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。
D、臥室及大頂：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠跡。
E、門及框：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無(wú)塵土。
F、地面：木地板無(wú)膠漬、潔凈；瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤；石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。說(shuō)明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項(xiàng)判定。
�。ㄋ模┳龊门蓡魏头⻊�(wù)回訪工作
1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰(shuí)在哪，誰(shuí)有空，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。
2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問(wèn)題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽取顧客的'意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇�？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時(shí)觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行PPT講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。
顧客訂購(gòu)服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
四、工作措施
1、樹立信心，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯報(bào)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境。
五、保障措施
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我公司要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員，切實(shí)做好家政服務(wù)的各項(xiàng)工作，把家政服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成。
3、廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 2
一、行業(yè)市場(chǎng)分析
供方（服務(wù)員）和需方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來(lái)源，傳統(tǒng)的家政服務(wù)價(jià)值如下圖示：這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn)：
有一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先是客戶對(duì)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)，然后是客戶的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險(xiǎn)，日常生活中，我們會(huì)聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情�？蛻糁饾u意識(shí)到家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，傾向于用法律武器來(lái)——合同來(lái)規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這其實(shí)是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝�，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會(huì)造成服務(wù)員成本較高的問(wèn)題。
家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻籼峁┑氖欠⻊?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無(wú)法對(duì)下游客戶提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶。
無(wú)法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價(jià)值，因?yàn)榧艺緹o(wú)法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉⻊?wù)員提供的工作機(jī)會(huì)有限，服務(wù)員對(duì)家政公司的忠誠(chéng)度僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)而已，這樣一來(lái)，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。
入來(lái)源單一，經(jīng)營(yíng)收入隨季節(jié)、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門檻極低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤(rùn)很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。
整體運(yùn)行計(jì)劃能會(huì)對(duì)家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)�；a(chǎn)生推動(dòng)。
總結(jié)起來(lái)是：在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來(lái)規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來(lái)保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
一是各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)�？蛻粼敢舛嗷ㄐ╁X找到滿意的家政服務(wù)。二是注重門面的單位集體。
公司無(wú)條件更換服務(wù)員或者復(fù)工直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。在此同時(shí)更是提供生活顧問(wèn)，各類養(yǎng)護(hù)專業(yè)服務(wù)。
二、擬創(chuàng)辦企業(yè)情況
基本情況：準(zhǔn)備創(chuàng)辦石家莊市xx區(qū)同心家政服務(wù)公司，預(yù)計(jì)招用員工5人，
經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)萬(wàn)州區(qū)王牌路136號(hào)，經(jīng)營(yíng)面積100平方米。企業(yè)組織形式：□個(gè)人獨(dú)資企業(yè)□合伙企業(yè)□有限責(zé)任公司
企業(yè)類型：
□生產(chǎn)制造□零售□批發(fā)□服務(wù)□農(nóng)業(yè)√
□新型產(chǎn)業(yè)□傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)□文化創(chuàng)意□信息技術(shù)□其它
出資情況：
三、產(chǎn)品（服務(wù)）介紹
產(chǎn)品（服務(wù)）名稱及概念：我公司提供清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修等服務(wù)。性能及特色：在提供傳統(tǒng)家政服務(wù)的同時(shí)，我們也提高相對(duì)高級(jí)的`家政服務(wù)。
比如：運(yùn)動(dòng)健康咨詢，幼兒教育，電腦維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)含量相對(duì)較高，從業(yè)人員素質(zhì)相對(duì)較強(qiáng)的服務(wù)。質(zhì)量控制：
1：培訓(xùn)合格才能上崗：對(duì)我們的服務(wù)人員，公司將負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、思想品質(zhì)，合格后才能上崗。
2：嚴(yán)格管理家政服務(wù)人員。
3：客戶反饋及時(shí)跟蹤處理。盡最大可能使我們的客戶做到100%滿意。
四、市場(chǎng)分析目標(biāo)客戶描述：
工作繁忙，沒時(shí)間顧及自己的家庭生活的白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等。市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)：
1：市場(chǎng)現(xiàn)狀目前我市的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)面不足，其服務(wù)質(zhì)量不能控制。
2：發(fā)展趨勢(shì)統(tǒng)一的管理，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員將是以后家政服務(wù)公司的發(fā)展趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及分析：起步早，已形成了戶訂的客戶；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成；管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰；資金相對(duì)有一定的積累。自身優(yōu)勢(shì)分析：價(jià)格適合各階層次；服務(wù)質(zhì)量好，誠(chéng)信，提供快捷方便的服務(wù)；經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多，貼近老百姓生活；定期向顧客回訪聽取意見，創(chuàng)品牌服務(wù)。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷
選擇該地址的主要原因：提供了很全面的服務(wù)，對(duì)我們創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)能節(jié)省我們用在諸如辦證，記賬等方面的時(shí)間，讓我們創(chuàng)業(yè)更順利。銷售方式：選擇該銷售方式的原因：家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求很大，而且我們的擬定的銷售網(wǎng)絡(luò)中沒有包含接受其他公司的外包。所以我們的客戶目前只能是最終消費(fèi)者。
六、人力資源規(guī)劃
企業(yè)人員的組成：主管1人，工人5人（其中服務(wù)人員3人，培訓(xùn)老師1人）
員工工資：經(jīng)理2000元。工人平均工資1500元/月加提成員工的培訓(xùn)：每月對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)。勞動(dòng)保障：按照勞動(dòng)合同法，給員工辦理社保。試用期一個(gè)月，一個(gè)月后正式簽訂一年的勞動(dòng)合同。
七、固定資產(chǎn)情況
辦公及生產(chǎn)服務(wù)工具和設(shè)備：
八、財(cái)務(wù)計(jì)劃資金來(lái)源：
自籌資金、政府補(bǔ)貼，投資資金和資本金補(bǔ)助資金的使用計(jì)劃：購(gòu)買固定資產(chǎn)41200元。其余用于流動(dòng)資金，按政府要求合理利用。企業(yè)辦理行政許可的種類及預(yù)計(jì)費(fèi)用：工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證。根據(jù)渝辦法〔20xx〕192號(hào)文件精神，辦理行政許可證免交費(fèi)用。貸款計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展，再?zèng)Q定是否貸款。
經(jīng)營(yíng)收益的預(yù)測(cè)：年總收入預(yù)計(jì)達(dá)到15萬(wàn)元。
九、企業(yè)管理制度的建立
內(nèi)部管理：
1、建立企業(yè)相關(guān)制度（如考勤制度、服務(wù)制度等）并上墻
合同管理：
1、嚴(yán)格按照重慶市勞動(dòng)范本給簽訂勞動(dòng)合同
2、相關(guān)企業(yè)合同（如購(gòu)貨合同、銷貨合同等）規(guī)范化，復(fù)雜的請(qǐng)律師審定。
3、合同由專人管理
風(fēng)險(xiǎn)控制：
1、多聯(lián)系勞務(wù)用工市場(chǎng)，多考察求職者，建立用工后備數(shù)據(jù)庫(kù)，降低因?yàn)楣と瞬蛔阋鸬挠霉わL(fēng)險(xiǎn)
2、固定資產(chǎn)能租則租，能借則借，能買二手買二手，降低投資風(fēng)險(xiǎn)
3、給員工購(gòu)買保險(xiǎn)。降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)
4、給企業(yè)辦商業(yè)保險(xiǎn)（如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)等），降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 3
一、 企業(yè)概況
某家政公司主要經(jīng)營(yíng)：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊(cè)等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。
二、 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況
公司自成立以來(lái)已經(jīng)有4個(gè)年頭了。我們公司本著"先做人再做事，做好人做好事"的理念創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力。
三、 市場(chǎng)評(píng)估
目標(biāo)顧客描述：
通過(guò)調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時(shí)代發(fā)展的`速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）無(wú)暇照顧，給家庭帶來(lái)很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客。
市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率：
通過(guò)調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來(lái)越多。因此，家政公司服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場(chǎng)會(huì)有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場(chǎng)潛在容量與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來(lái)越好。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：干得早，已形成固定的客戶群； 。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成； 管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰； 資金相對(duì)可有一定的積累。本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：。起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期； 。從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)； 經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng)。
四、 推行網(wǎng)站
1 市場(chǎng)調(diào)查：主要是對(duì)家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來(lái)源。
2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。
一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
3 銷售目標(biāo)：
（1） 短期目標(biāo)（2個(gè)月）： 短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。
（2） 中期目標(biāo)（4個(gè)月）： 在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強(qiáng)維護(hù)。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。
由于現(xiàn)對(duì)此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)地，"摸著石頭過(guò)河"，在實(shí)踐中做出總結(jié)。
以上銷售計(jì)劃，在日后會(huì)隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對(duì)手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。
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一、項(xiàng)目介紹
項(xiàng)目名稱：“XXX”兒童托管服務(wù)公司
經(jīng)營(yíng)范圍：兒童托管、課后輔導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)配餐服務(wù)的提供
項(xiàng)目投資：20萬(wàn)人民幣
場(chǎng)地選擇：沈陽(yáng)市皇姑區(qū)昆山路
項(xiàng)目概述：如今社會(huì)，上班族的壓力越來(lái)越大，出現(xiàn)了許多沒有時(shí)間照顧孩子，導(dǎo)致孩子性格變得孤僻，自卑的例子。創(chuàng)辦“XXX”兒童托管服務(wù)公司，將父母親無(wú)法照顧的兒童組織起來(lái)，管吃、管睡、管學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，解決家長(zhǎng)與兒童雙方面困難，而且利用系統(tǒng)的管理教育，培養(yǎng)兒童的自我約束、獨(dú)立管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，造福下一代。
二、市場(chǎng)分析
目前，龍南縣的兒童托管已成為市民日常生活中一個(gè)老大難的問(wèn)題，這是我及身邊熟人常談及孩子讀書后，因上班遠(yuǎn)而不能及時(shí)帶小孩，也有談到小孩讀書后，因吃不好午飯變瘦了。談?wù)摳嗟氖�，父母文化程度低輔導(dǎo)孩子做作業(yè)成問(wèn)題，代溝問(wèn)題等，由此產(chǎn)生一種想法，如果能把這些小孩組織起來(lái)，保證孩子們吃得香、睡得好，同時(shí)輔導(dǎo)他們做作業(yè)，難道不是一個(gè)很好商機(jī)嗎?
1.市場(chǎng)需求分析
據(jù)悉，現(xiàn)在龍南縣有小學(xué)十多所，各小學(xué)都不同程度出現(xiàn)托管難的'問(wèn)題，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)各小學(xué)平均有900名學(xué)生，新生入學(xué)需要托管服務(wù)約60%，需要輔導(dǎo)各科作業(yè)約45%，需要美術(shù)、音樂、英語(yǔ)等輔導(dǎo)約30%，需要單科作業(yè)輔導(dǎo)約20%。但是，現(xiàn)在小學(xué)的托管服務(wù)一致不好，經(jīng)常出教學(xué)事故。
從上述數(shù)據(jù)分析：
�、佼�(dāng)今人們對(duì)教育的重視程度較以前大有提高;
②當(dāng)今的孩子競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、壓力大;
�、鄹改竿度肷鐣�(huì)工作多，難以照顧好孩子;
�、芙逃鐣�(huì)化的程度需不斷提高。
2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與前景
社會(huì)進(jìn)步必然存在競(jìng)爭(zhēng)，在創(chuàng)業(yè)階段必須重視行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，據(jù)有關(guān)報(bào)道，目前，龍南在開發(fā)家教、托管服務(wù)市場(chǎng)的時(shí)間不算很長(zhǎng)，但普遍存在著質(zhì)量不高的問(wèn)題，如：貨不對(duì)板、師資不合格、服務(wù)質(zhì)量差等。只要揚(yáng)長(zhǎng)避短，制定自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，突出優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)新發(fā)展，才能不斷滿足社會(huì)的需求。發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮�，從�?chuàng)業(yè)項(xiàng)目來(lái)講，只要重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，采取“全方位發(fā)展，服務(wù)多元化，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝”的經(jīng)營(yíng)方針，一定能成功。
三、成本預(yù)算
1.薪資預(yù)算
說(shuō)明：�？普n程輔導(dǎo)老師不做工資預(yù)算，故不計(jì)人經(jīng)營(yíng)成本。組織一個(gè)班另外聘輔導(dǎo)教師，只計(jì)提成。
2.投資預(yù)算
說(shuō)明：
(1)對(duì)原經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所只是修補(bǔ)性質(zhì)的簡(jiǎn)單裝修。
(2)要充分利用原經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的基本設(shè)施：電器、辦公設(shè)備、桌、椅、床等，用舊添新。
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一、 創(chuàng)意來(lái)源
在現(xiàn)代都市社會(huì)生活中，特別是在一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì)階層，中國(guó)菜文化深深打動(dòng)并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會(huì)上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過(guò)程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜1的過(guò)程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì)。但是，在社會(huì)上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù)，讓顧客體會(huì)更多的生活樂趣。 我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：
1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備；
2 做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。
二、概要
桂花家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對(duì)中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場(chǎng)定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì)活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭(zhēng)使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國(guó)。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三、公司描述
1 公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂趣。
2 公司名稱：桂花家政服務(wù)公司
3 公司經(jīng)營(yíng)策略：
1 以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。
2 鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭
3 服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求
4 加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭(zhēng)取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5 抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流
6 搶占新的市場(chǎng)，搶先宣傳
四、公司的地理位置和特點(diǎn)
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號(hào)桐梓林小區(qū)
地理特點(diǎn)：
1 位于二環(huán)外，房?jī)r(jià)居中，成都市區(qū)未來(lái)的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。
2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。
3 接近消費(fèi)者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級(jí)別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與知識(shí)水平都處于成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗(yàn)證。所以說(shuō)，南部的住宅區(qū)絕對(duì)符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場(chǎng)。
5 勞動(dòng)力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠(chéng)信人力資源市場(chǎng)，公司可以在勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工。成都市區(qū)也是一個(gè)大學(xué)相對(duì)集中的地區(qū)，市內(nèi)有多個(gè)大中專院校，這為我們公司的未來(lái)發(fā)展提供了很好的人力資源條件
6接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價(jià)格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場(chǎng)，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五、市場(chǎng)環(huán)境分析
1 宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析
服務(wù)業(yè)是我國(guó)大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國(guó)人口數(shù)量多。又很多的閑散人口。現(xiàn)代社會(huì)，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個(gè)融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區(qū)做過(guò)多的家務(wù)，再者，我國(guó)改革開放多年來(lái)所取得的成功是顯而易見的，我國(guó)的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)十分巨大，那么對(duì)成都地區(qū)的居民而言是一個(gè)很好的經(jīng)濟(jì)提升機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)有一定在未來(lái)得到長(zhǎng)足發(fā)展。其次，成都未來(lái)的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場(chǎng)帝國(guó)那為相一致。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。
2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：
現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場(chǎng)的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的.知道與信息服務(wù)。現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡(jiǎn)歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場(chǎng)將產(chǎn)生一定的困難。
六 、目標(biāo)市場(chǎng)分析：
目標(biāo)市場(chǎng)：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)
目標(biāo)市場(chǎng)分析：
1 桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級(jí)別。
2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對(duì)于這些小資本而言，下班后對(duì)這些生活的最求將大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來(lái)享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。
6 桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮，且有附近相對(duì)集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，資源充足。
七、 swot分析
1．機(jī)會(huì)
1) 目前市場(chǎng)空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。
2) 對(duì)于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。
3) 目標(biāo)市場(chǎng)。人們的生活水平日益提高，記過(guò)瘧疾支付能力加強(qiáng)，成都的經(jīng)濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。
4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。
2．威脅
1) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠(chéng)度。
2) 目標(biāo)顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來(lái)完成，特別是對(duì)于飲食方面的事務(wù)。
3) 現(xiàn)代社會(huì)的不良次序業(yè)可能引起顧客對(duì)服務(wù)人員的不信任
4) 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。
5) 雖然很多人不愿意化時(shí)間在做菜的準(zhǔn)備與善后過(guò)程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個(gè)過(guò)程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個(gè)細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會(huì)將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。
3．優(yōu)勢(shì)
1) 我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場(chǎng)空白點(diǎn)大且新穎。
2) 可滿足網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求。根據(jù)每個(gè)顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項(xiàng)目。
3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。
4) 在與顧客的溝通過(guò)程中很容易讓顧客形成對(duì)我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。
4．劣勢(shì)
1) 難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。
2) 服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有員才能提供此類的服務(wù)。
3) 就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無(wú)先例可循，只能是以“摸著石頭過(guò)河”的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
八 、服務(wù)策略
核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客
1) 記錄并按顧客的需求選擇資源
2) 選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內(nèi)的菜
3) 買菜
4) 將菜送上顧客家里
5) 按顧客所需要進(jìn)行切菜
6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作
7) 輔助顧客做菜過(guò)程
8) 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作
工作流程圖：
1．接受服務(wù)過(guò)程：有三種方式：
�。ㄒ唬╊櫩屯ㄟ^(guò)電話訂購(gòu)服務(wù)。
�。ǘ╊櫩蜕祥T登記服務(wù)
�。ㄈ╅L(zhǎng)期顧客的定時(shí)授予過(guò)程。在這一過(guò)程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細(xì)節(jié)性問(wèn)題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中。初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。 非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無(wú)其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)（這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中），但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。每一個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫(kù)表（可由管理人員進(jìn)行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。準(zhǔn)備服務(wù)過(guò)程中所需要的各種工具及服務(wù)過(guò)程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務(wù)登記表：
姓名： 性別： 電話：
家庭人數(shù)： 住址： 服務(wù)人員：
所需服務(wù)的基本類型：
時(shí)間：
地點(diǎn)：
采貨金額：
貨物數(shù)量及具體種類名稱：
準(zhǔn)備項(xiàng)目：
所需項(xiàng)目：
備注：
顧客反饋意見：
日期：年月 日
2．尋找貨源過(guò)程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.。
（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購(gòu)。
�。�2）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購(gòu)地點(diǎn)應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。
�。�3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購(gòu)地點(diǎn)。
3．購(gòu)買及選擇貨物過(guò)程
在此過(guò)程中服務(wù)人員按照顧客的詳細(xì)需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價(jià)位的貨物并詳細(xì)做好記錄或收集好購(gòu)買過(guò)程中的各種票據(jù)證明以便顧客詳實(shí)和報(bào)帳
購(gòu)買及選擇貨物的過(guò)程有兩種選擇方式：
�。�1）服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購(gòu)并送到顧客處報(bào)帳。
�。�2）服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細(xì)的貨物情況購(gòu)買并領(lǐng)取購(gòu)物所需要的資金與項(xiàng)目名單。
在這個(gè)過(guò)程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進(jìn)行采購(gòu)
4．送貨到顧客所在地過(guò)程：準(zhǔn)確認(rèn)準(zhǔn)到達(dá)顧客所在地，由于我公司目前財(cái)務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過(guò)程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時(shí)間由到達(dá)指定的地點(diǎn)并帶齊指定的工具與貨物。服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達(dá)，并在此過(guò)程中恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時(shí)候應(yīng)該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)呢浳镞_(dá)到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。
5．做菜前的準(zhǔn)備過(guò)程
這個(gè)過(guò)程是我們服務(wù)的核心過(guò)程。在服務(wù)人員到達(dá)顧客所在地后，應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過(guò)程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過(guò)程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個(gè)人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來(lái)進(jìn)行，切菜的具體細(xì)節(jié)上以顧客的個(gè)性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過(guò)程中具體把握過(guò)程的變化及顧客的具體需求，貴在與復(fù)課的溝通中得到信息。
其他準(zhǔn)備過(guò)程，為了保證復(fù)課在做菜過(guò)程中能構(gòu)最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實(shí)施，如無(wú)此過(guò)程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實(shí)施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 6
一、市場(chǎng)分析
隨著生活的質(zhì)量的不斷改善，很多人更注重去享受生活，在日常生活中，家庭打掃是件很累的事情，越來(lái)越多的人選擇將打掃這一事項(xiàng)交給家政保潔公司來(lái)完成。
任何企業(yè)無(wú)論做什么，首先需要的就是對(duì)市場(chǎng)認(rèn)真的考察和準(zhǔn)確的把握。而在家政企業(yè)中，市場(chǎng)調(diào)查首先是要對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境做出準(zhǔn)確的判斷，要判斷所在的城市是否有較好的消費(fèi)水平，同時(shí)也要判斷大多數(shù)人的工作屬性。
家政服務(wù)行業(yè)在20xx年受到政策的關(guān)注，將會(huì)從教育、立法、監(jiān)管上得以完善。目前，家政服務(wù)業(yè)在母嬰護(hù)理和養(yǎng)老護(hù)理兩個(gè)業(yè)態(tài)上蓬勃發(fā)展，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。但供需結(jié)構(gòu)失衡、從業(yè)人員素質(zhì)水平較低、企業(yè)規(guī)�；潭容^低等問(wèn)題將會(huì)阻礙家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
菲律賓的家務(wù)雇工有一定影響力，菲律賓的勞務(wù)輸出收入占該國(guó)GDP的8%，其中菲傭輸出收入占4.4%。“菲傭”甚至已經(jīng)成為家政服務(wù)的品牌，向全球190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)輸出，占據(jù)了東南亞、中國(guó)、歐美國(guó)家家政服務(wù)市場(chǎng)的絕大部分外勞份額。
目前，菲傭也開始輸入到中國(guó)的香港、上海、北京、廣州等地，艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著中國(guó)對(duì)家政服務(wù)人員的需求不斷加強(qiáng)、要求不斷提高，將會(huì)進(jìn)一步向中國(guó)經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)蔓延，一方面這會(huì)推動(dòng)菲傭中介業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面也有利于觸動(dòng)中國(guó)的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展提高。
二、運(yùn)營(yíng)基本
基地培訓(xùn)（免費(fèi)）、運(yùn)輸（自費(fèi)）、住宿（自費(fèi)）、推薦工作（免費(fèi)）、每月工資的10％－15％傭金；
在后期的勞動(dòng)關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動(dòng)關(guān)系。
客戶：將保姆每月工資交給我；
保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她；
在這種新的勞動(dòng)關(guān)系中每個(gè)人都有利益，這種利益會(huì)維持這種新的勞動(dòng)關(guān)系。
關(guān)于客戶：
我們承諾不滿意可以隨時(shí)重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個(gè)保姆的人品問(wèn)題。在這里我們以整個(gè)公司作為后盾來(lái)處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財(cái)務(wù)、各種有意無(wú)意的過(guò)時(shí)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。在原來(lái)保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個(gè)公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來(lái)的損失。
關(guān)于保姆：
在以前的勞動(dòng)關(guān)系中，這一類是弱勢(shì)群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們?cè)谑杖∶吭?0％到15％的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無(wú)償?shù)姆稍⒂绕渲卮蠹膊『腿松韨Φ馁r補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問(wèn)題。
三、家政管理
�。�1）公司是具備公司的品牌形象，其次家政公司必須擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，服務(wù)人員必須擁有健康證、從業(yè)資格等。
�。�2）家政服務(wù)人員必須受過(guò)一定的`專業(yè)培訓(xùn)、在家政行業(yè)中獲得過(guò)相關(guān)的榮譽(yù)或證書。
�。�3）除了家政公司的品牌力度、服務(wù)人員的基本素養(yǎng)以及專業(yè)度，還應(yīng)該考慮家政服務(wù)工具清潔干凈，對(duì)人體無(wú)害等。
（4）地域的選擇要符合家政保潔力所能及的服務(wù)范圍。
四、營(yíng)銷思路：
�。�1）重模式，自建平臺(tái)
優(yōu)點(diǎn)：想怎么運(yùn)營(yíng)，可以自己說(shuō)了算。缺點(diǎn)：成本較高，技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、推廣都需要投入大量人力物流，沒有大量資金運(yùn)轉(zhuǎn)不了；
�。�2）加盟已經(jīng)成熟的平臺(tái)
優(yōu)點(diǎn)：技術(shù)、品牌都是現(xiàn)成的，省錢身心，重點(diǎn)就是保證好服務(wù)的品質(zhì)。缺點(diǎn)：這樣的好處大家都知道，自然都想玩，競(jìng)爭(zhēng)也較大；
�。�3）獨(dú)家代理模式承包當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)
優(yōu)點(diǎn)：不僅技術(shù)、品牌是現(xiàn)成的，運(yùn)營(yíng)推廣也有一定的自主權(quán)，符合創(chuàng)業(yè)心態(tài)。缺點(diǎn)：顯而易見，需要一些家底、人脈和資源。
（4）營(yíng)銷要素：
口碑營(yíng)銷：口碑營(yíng)銷被稱為病毒式營(yíng)銷，核心是營(yíng)銷者努力給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，致使他們通過(guò)親朋好友之間的交流將公司產(chǎn)品信息、品牌傳播開。這種營(yíng)銷方式具有成功率高、可信度強(qiáng)、成本低等特點(diǎn)，能短時(shí)間內(nèi)把公司品牌推廣出去。
口碑營(yíng)銷分為兩步，第一步是運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)客戶對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)整體形象進(jìn)行談?wù)摵徒涣�；第二步是激�?lì)客戶向親朋好友進(jìn)行介紹和推薦市場(chǎng)營(yíng)銷方式及過(guò)程。
家政企業(yè)要注重公司口碑的建立，通過(guò)回訪、及時(shí)關(guān)懷等方式，提高客戶滿意度，讓老客戶引來(lái)更多新客戶。
體驗(yàn)式營(yíng)銷：體驗(yàn)，就是讓客戶參與到營(yíng)銷活動(dòng)中，包括線上、線下兩種形式。通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)客戶的感官、情緒、知識(shí)、思考等因素，讓他們深入了解產(chǎn)品，產(chǎn)生消費(fèi)需求。
體驗(yàn)營(yíng)銷的核心在互動(dòng)。利用精彩有趣的活動(dòng)吸引客戶參與，營(yíng)銷人員通過(guò)與客戶的互動(dòng)，能清晰了解他們的喜好與痛點(diǎn)。體這種營(yíng)銷方式能讓客戶在體驗(yàn)中打消對(duì)產(chǎn)品的顧慮。家政企業(yè)服務(wù)于人，所以要通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷方式，拉近和客戶的距離。
植入廣告營(yíng)銷：社交媒體時(shí)代，植入廣告營(yíng)銷有了新變化，可以把廣告放到微博評(píng)論、公眾號(hào)、朋友圈中，這些方法成本低、效果好，適合中小微家政企業(yè)采用。植入營(yíng)銷需要精心運(yùn)營(yíng)，它沒有立竿見影的效果，前期需要一段沉淀時(shí)間。
五、公司利潤(rùn)來(lái)源：
我們?cè)谡麄�(gè)勞動(dòng)關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個(gè)微型的保險(xiǎn)公司，我們的利潤(rùn)來(lái)源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來(lái)的資金。
舉例子來(lái)說(shuō)假如我們有5萬(wàn)保姆簽訂合約，每個(gè)保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬(wàn)的收入，一年為2500萬(wàn)。5萬(wàn)保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過(guò)千萬(wàn)的收益。而目前北京需要的保姆為20萬(wàn)，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個(gè)體系中來(lái)。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 7
一、 企業(yè)概況
某家政公司主要經(jīng)營(yíng)：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊(cè)等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。
二、 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況
公司自成立以來(lái)已經(jīng)有4個(gè)年頭了。我們公司本著"先做人再做事，做好人做好事"的理念創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力。
三、 市場(chǎng)評(píng)估
目標(biāo)顧客描述：
通過(guò)調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時(shí)代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）無(wú)暇照顧，給家庭帶來(lái)很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客。
市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率：
通過(guò)調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來(lái)越多。因此，家政公司服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場(chǎng)會(huì)有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場(chǎng)潛在容量與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來(lái)越好。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的'主要優(yōu)勢(shì)：干得早，已形成固定的客戶群； .服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成； 管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰； 資金相對(duì)可有一定的積累。本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期； .從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)； 經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng)。
四、 推行網(wǎng)站
1 市場(chǎng)調(diào)查：主要是對(duì)家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來(lái)源。
2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。
一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
3 銷售目標(biāo)：
�。�1） 短期目標(biāo)（2個(gè)月）： 短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。
（2） 中期目標(biāo)（4個(gè)月）： 在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強(qiáng)維護(hù)。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。
由于現(xiàn)對(duì)此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)地，"摸著石頭過(guò)河",在實(shí)踐中做出總結(jié)。
以上銷售計(jì)劃，在日后會(huì)隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對(duì)手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 8
一、執(zhí)行摘要
隨著人們生活水平的提高和工作節(jié)奏的加快，對(duì)家政服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。本家政服務(wù)公司旨在為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的家政服務(wù)，包括保潔、保姆、月嫂、育兒嫂等服務(wù)項(xiàng)目。公司將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價(jià)格和良好的口碑，在市場(chǎng)中立足并逐步發(fā)展壯大。
二、市場(chǎng)分析
1. 目標(biāo)市場(chǎng)
主要面向中高端家庭、企業(yè)單位和個(gè)人客戶。
重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域?yàn)槌鞘兄行募爸苓叿比A地段。
2. 市場(chǎng)需求
現(xiàn)代家庭對(duì)家政服務(wù)的需求不斷增加，尤其是雙職工家庭、有老人和小孩的家庭以及高端客戶群體。
企業(yè)單位對(duì)辦公場(chǎng)所的保潔、綠植養(yǎng)護(hù)等服務(wù)也有較大需求。
3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
目前家政服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，但大部分公司服務(wù)質(zhì)量參差不齊，缺乏品牌影響力。
本公司將通過(guò)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，樹立良好的品牌形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 家庭保潔
日常保潔、深度保潔、開荒保潔等。
提供專業(yè)的清潔工具和環(huán)保清潔劑。
2. 保姆服務(wù)
照顧老人、小孩，做飯、洗衣、購(gòu)物等。
根據(jù)客戶需求提供住家保姆或非住家保姆。
3. 月嫂服務(wù)
產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)膳食等。
提供專業(yè)的月嫂培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 育兒嫂服務(wù)
照顧嬰幼兒日常生活、早教啟蒙等。
具備豐富的育兒經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。
四、營(yíng)銷策略
1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
建立公司官方網(wǎng)站和社交媒體賬號(hào)，進(jìn)行線上推廣。
利用搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營(yíng)銷（SEM）等手段提高網(wǎng)站的曝光率。
2. 線下營(yíng)銷
發(fā)放傳單、海報(bào)等宣傳資料。
參加各類展會(huì)、活動(dòng)，提高公司知名度。
3. 會(huì)員制度
推出會(huì)員制度，為會(huì)員提供優(yōu)惠政策和專屬服務(wù)。
定期回訪會(huì)員，收集反饋意見，提高客戶滿意度。
五、運(yùn)營(yíng)管理
1. 人員管理
招聘專業(yè)的家政服務(wù)人員，進(jìn)行嚴(yán)格的背景調(diào)查和培訓(xùn)。
建立完善的績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 服務(wù)質(zhì)量管理
制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行回訪和評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。
3. 客戶關(guān)系管理
建立客戶檔案，記錄客戶需求和服務(wù)歷史。
及時(shí)處理客戶投訴和建議，提高客戶滿意度。
六、財(cái)務(wù)預(yù)算
1. 啟動(dòng)資金
場(chǎng)地租賃費(fèi)用、裝修費(fèi)用、設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用等。
人員招聘和培訓(xùn)費(fèi)用。
市場(chǎng)推廣費(fèi)用。
2. 運(yùn)營(yíng)成本
人員工資、福利費(fèi)用。
辦公費(fèi)用、水電費(fèi)等。
營(yíng)銷費(fèi)用。
3. 收入預(yù)測(cè)
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和分析，預(yù)計(jì)公司在運(yùn)營(yíng)初期的收入情況。
隨著公司業(yè)務(wù)的拓展和市場(chǎng)份額的`增加，收入將逐步增長(zhǎng)。
七、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策
1. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇等可能影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
對(duì)策：密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 人員風(fēng)險(xiǎn)
家政服務(wù)人員流失、素質(zhì)不高等可能影響服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)策：加強(qiáng)人員管理，提供良好的福利待遇和職業(yè)發(fā)展空間，吸引和留住優(yōu)秀人才。
3. 法律風(fēng)險(xiǎn)
家政服務(wù)行業(yè)涉及到勞動(dòng)法律法規(guī)等方面的問(wèn)題。
對(duì)策：聘請(qǐng)專業(yè)的法律顧問(wèn)，規(guī)范公司的經(jīng)營(yíng)管理，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
八、發(fā)展規(guī)劃
1. 短期目標(biāo)
在本地市場(chǎng)樹立良好的品牌形象，提高市場(chǎng)占有率。
建立完善的服務(wù)體系和管理體系。
2. 中期目標(biāo)
拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出更多個(gè)性化的家政服務(wù)項(xiàng)目。
擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域，向周邊城市拓展業(yè)務(wù)。
3. 長(zhǎng)期目標(biāo)
成為國(guó)內(nèi)知名的家政服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)。
不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 9
一、項(xiàng)目概述
1. 項(xiàng)目名稱：[家政服務(wù)公司名稱]
2. 項(xiàng)目背景：隨著人們生活節(jié)奏的加快和生活水平的提高，對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越大。然而，目前家政服務(wù)市場(chǎng)存在著服務(wù)質(zhì)量不高、價(jià)格不透明、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題。本項(xiàng)目旨在打造一家專業(yè)、規(guī)范、高效的家政服務(wù)公司，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。
3. 項(xiàng)目目標(biāo)：成為本地區(qū)最具影響力的家政服務(wù)品牌，為客戶提供一站式家政服務(wù)解決方案。
二、市場(chǎng)分析
1. 市場(chǎng)規(guī)模：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，近年來(lái)我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年仍將保持較高的增長(zhǎng)率。
2. 目標(biāo)客戶：主要包括中高端家庭、企業(yè)單位、酒店等。
3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：目前家政服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括傳統(tǒng)家政公司、互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)等。本公司將通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價(jià)格和良好的口碑，在市場(chǎng)中脫穎而出。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 家庭保潔：包括日常保潔、深度保潔、開荒保潔等。
2. 保姆服務(wù)：提供住家保姆、非住家保姆，照顧老人、小孩、做飯、洗衣等。
3. 月嫂服務(wù)：專業(yè)的月嫂為產(chǎn)婦和新生兒提供護(hù)理服務(wù)。
4. 育兒嫂服務(wù)：照顧嬰幼兒的日常生活、早教等。
5. 家電清洗：清洗空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電。
6. 家居維修：維修家具、電器等。
四、營(yíng)銷策略
1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：建立公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，進(jìn)行線上推廣。
2. 線下營(yíng)銷：在社區(qū)、商場(chǎng)等地發(fā)放傳單、舉辦活動(dòng)等，提高公司知名度。
3. 會(huì)員制度：推出會(huì)員制度，為會(huì)員提供優(yōu)惠政策和專屬服務(wù)。
4. 口碑營(yíng)銷：通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的口碑，吸引更多客戶。
五、運(yùn)營(yíng)管理
1. 人員管理：招聘專業(yè)的家政服務(wù)人員，進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 服務(wù)質(zhì)量管理：建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶需求，提高客戶滿意度。
六、財(cái)務(wù)預(yù)算
1. 啟動(dòng)資金：主要包括場(chǎng)地租賃、設(shè)備采購(gòu)、人員招聘等費(fèi)用。
2. 運(yùn)營(yíng)成本：包括人員工資、辦公費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用等。
3. 收入預(yù)測(cè)：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和分析，預(yù)計(jì)公司在運(yùn)營(yíng)初期的收入情況。
七、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策
1. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇等可能影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)策：密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和營(yíng)銷策略。
2. 人員風(fēng)險(xiǎn)：家政服務(wù)人員流失、素質(zhì)不高等可能影響服務(wù)質(zhì)量。對(duì)策：加強(qiáng)人員管理，提供良好的`福利待遇和職業(yè)發(fā)展空間。
3. 法律風(fēng)險(xiǎn)：家政服務(wù)行業(yè)涉及到勞動(dòng)法律法規(guī)等方面的問(wèn)題。對(duì)策：聘請(qǐng)專業(yè)的法律顧問(wèn)，規(guī)范公司的經(jīng)營(yíng)管理。
八、發(fā)展規(guī)劃
1. 短期規(guī)劃：在本地市場(chǎng)樹立良好的品牌形象，提高市場(chǎng)占有率。
2. 中期規(guī)劃：拓展服務(wù)領(lǐng)域，向周邊城市拓展業(yè)務(wù)。
3. 長(zhǎng)期規(guī)劃：成為全國(guó)知名的家政服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 10
一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
1. 公司名稱：[家政服務(wù)公司具體名稱]
2. 公司定位：提供高品質(zhì)、個(gè)性化的家政服務(wù)，滿足客戶多樣化的需求。
3. 服務(wù)內(nèi)容：涵蓋家庭保潔、保姆服務(wù)、月嫂服務(wù)、育兒嫂服務(wù)、老人護(hù)理、家電清洗等多個(gè)領(lǐng)域。
二、市場(chǎng)分析
1. 需求分析
隨著人們生活水平的提高和工作壓力的增大，越來(lái)越多的家庭需要專業(yè)的家政服務(wù)來(lái)減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)。
特別是雙職工家庭、有老人和小孩的家庭以及高端客戶群體，對(duì)家政服務(wù)的需求更為迫切。
2. 競(jìng)爭(zhēng)分析
目前家政服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括傳統(tǒng)家政公司、在線家政平臺(tái)和個(gè)體家政從業(yè)者。
傳統(tǒng)家政公司服務(wù)質(zhì)量參差不齊，缺乏品牌影響力；在線家政平臺(tái)存在信息不真實(shí)、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題；個(gè)體家政從業(yè)者則缺乏專業(yè)培訓(xùn)和管理。
本公司將通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、建立良好的品牌形象和完善的客戶服務(wù)體系，在市場(chǎng)中脫穎而出。
三、服務(wù)優(yōu)勢(shì)
1. 專業(yè)的'服務(wù)團(tuán)隊(duì)
公司招聘經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選和專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)人員具備豐富的家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，能夠滿足客戶不同的需求。
2. 個(gè)性化的服務(wù)方案
根據(jù)客戶的需求和家庭情況，為客戶量身定制個(gè)性化的家政服務(wù)方案。
服務(wù)方案包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻率等，確保客戶得到最滿意的服務(wù)。
3. 嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系
公司建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督和管理。
定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量始終保持在高水平。
4. 便捷的客戶服務(wù)體系
公司建立了便捷的客戶服務(wù)體系，客戶可以通過(guò)電話、微信、網(wǎng)站等多種方式進(jìn)行預(yù)約和咨詢。
客戶服務(wù)人員24小時(shí)在線，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題和提供服務(wù)。
四、營(yíng)銷策略
1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
建立公司官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，進(jìn)行線上推廣。
利用搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營(yíng)銷（SEM）、社交媒體營(yíng)銷等手段，提高公司的知名度和曝光率。
2. 線下營(yíng)銷
在社區(qū)、商場(chǎng)、寫字樓等地發(fā)放傳單、舉辦活動(dòng)，進(jìn)行線下推廣。
與物業(yè)公司、房地產(chǎn)開發(fā)商、企業(yè)單位等合作，開展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)和企業(yè)福利活動(dòng)。
3. 口碑營(yíng)銷
通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的口碑和信任。
鼓勵(lì)客戶進(jìn)行口碑傳播，推薦給親朋好友和同事。
4. 會(huì)員制度
推出會(huì)員制度，為會(huì)員提供積分、折扣、優(yōu)先服務(wù)等優(yōu)惠政策。
定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，增強(qiáng)客戶的粘性和忠誠(chéng)度。
五、運(yùn)營(yíng)管理
1. 人員管理
招聘和培訓(xùn)專業(yè)的家政服務(wù)人員，建立完善的人員檔案和績(jī)效考核制度。
為服務(wù)人員提供良好的福利待遇和職業(yè)發(fā)展空間，吸引和留住優(yōu)秀人才。
2. 服務(wù)管理
建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠。
對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督和管理，及時(shí)處理客戶的投訴和建議。
3. 財(cái)務(wù)管理
建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范公司的財(cái)務(wù)管理。
合理控制成本，提高公司的盈利能力。
4. 客戶管理
建立客戶檔案，記錄客戶的需求和服務(wù)歷史。
定期回訪客戶，了解客戶的滿意度和意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
六、財(cái)務(wù)預(yù)算
1. 啟動(dòng)資金
主要包括場(chǎng)地租賃、設(shè)備采購(gòu)、人員招聘、市場(chǎng)推廣等費(fèi)用。
預(yù)計(jì)啟動(dòng)資金為[具體金額]萬(wàn)元。
2. 運(yùn)營(yíng)成本
主要包括人員工資、辦公費(fèi)用、市場(chǎng)推廣費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等。
預(yù)計(jì)每月運(yùn)營(yíng)成本為[具體金額]萬(wàn)元。
3. 收入預(yù)測(cè)
主要包括服務(wù)收入、會(huì)員收入、廣告收入等。
預(yù)計(jì)第一年收入為[具體金額]萬(wàn)元，第二年收入為[具體金額]萬(wàn)元，第三年收入為[具體金額]萬(wàn)元。
七、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策
1. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇等可能影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
對(duì)策：密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和營(yíng)銷策略，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 人員風(fēng)險(xiǎn)
家政服務(wù)人員流失、素質(zhì)不高等可能影響服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)策：加強(qiáng)人員管理，提供良好的福利待遇和職業(yè)發(fā)展空間，吸引和留住優(yōu)秀人才。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能。
3. 法律風(fēng)險(xiǎn)
家政服務(wù)行業(yè)涉及到勞動(dòng)法律法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的問(wèn)題。
對(duì)策：聘請(qǐng)專業(yè)的法律顧問(wèn)，規(guī)范公司的經(jīng)營(yíng)管理，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
4. 安全風(fēng)險(xiǎn)
家政服務(wù)人員在工作過(guò)程中可能面臨安全風(fēng)險(xiǎn)，如意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失等。
對(duì)策：為服務(wù)人員購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的安全教育和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的安全意識(shí)和防范能力。
八、發(fā)展規(guī)劃
1. 短期規(guī)劃（1-2 年）
在本地市場(chǎng)樹立良好的品牌形象，提高市場(chǎng)占有率。
建立完善的服務(wù)體系和管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出更多個(gè)性化的家政服務(wù)項(xiàng)目。
2. 中期規(guī)劃（3-5 年）
向周邊城市拓展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的服務(wù)范圍。
建立連鎖經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)張和規(guī)模效益。
加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)的合作，拓展業(yè)務(wù)渠道和客戶資源。
3. 長(zhǎng)期規(guī)劃（5 年以上）
成為國(guó)內(nèi)知名的家政服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)。
不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和管理模式，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
拓展國(guó)際市場(chǎng)，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 11
一、項(xiàng)目背景
隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)家政服務(wù)的需求也日益增長(zhǎng)。尤其是在城市中，雙職工家庭、老齡化社會(huì)以及高端消費(fèi)群體的增加，使得家政服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出巨大的潛力。然而，目前家政服務(wù)行業(yè)存在著服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價(jià)格不透明、從業(yè)人員素質(zhì)不高等問(wèn)題。本家政服務(wù)公司旨在通過(guò)提供專業(yè)、規(guī)范、高效的家政服務(wù)，滿足客戶的需求，同時(shí)推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。
二、公司概述
1. 公司名稱：[家政服務(wù)公司名稱]
2. 公司定位：中高端家政服務(wù)提供商，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的家政服務(wù)。
3. 服務(wù)內(nèi)容：包括家庭保潔、保姆服務(wù)、月嫂服務(wù)、育兒嫂服務(wù)、老人護(hù)理、家電清洗等。
4. 經(jīng)營(yíng)理念：以客戶為中心，以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展。
三、市場(chǎng)分析
1. 目標(biāo)市場(chǎng)
中高端家庭：注重生活品質(zhì)，對(duì)家政服務(wù)有較高的需求和支付能力。
企業(yè)單位：需要專業(yè)的保潔、綠化等服務(wù)，提升企業(yè)形象。
高端酒店、會(huì)所：對(duì)客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等有專業(yè)要求。
2. 市場(chǎng)需求
家庭保潔：隨著人們生活節(jié)奏的加快，對(duì)家庭清潔的需求不斷增加。
保姆服務(wù)：雙職工家庭、有老人和小孩的家庭對(duì)保姆的需求較大。
月嫂、育兒嫂服務(wù)：隨著生育政策的放開，對(duì)月嫂、育兒嫂的需求也在不斷增長(zhǎng)。
老人護(hù)理：老齡化社會(huì)的到來(lái)，使得老人護(hù)理市場(chǎng)前景廣闊。
3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
現(xiàn)有家政公司：數(shù)量眾多，但服務(wù)質(zhì)量參差不齊，缺乏品牌影響力。
個(gè)體家政從業(yè)者：價(jià)格相對(duì)較低，但服務(wù)不規(guī)范，缺乏保障。
在線家政平臺(tái)：提供了便捷的'服務(wù)渠道，但存在信息不真實(shí)、服務(wù)質(zhì)量難以保證等問(wèn)題。
四、服務(wù)優(yōu)勢(shì)
1. 專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
招聘經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選和專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)人員具備豐富的家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，能夠滿足客戶不同的需求。
2. 個(gè)性化的服務(wù)方案
根據(jù)客戶的需求和家庭情況，為客戶量身定制個(gè)性化的家政服務(wù)方案。
服務(wù)方案包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻率等，確保客戶得到最滿意的服務(wù)。
3. 嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系
建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督和管理。
定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量始終保持在高水平。
4. 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
建立了完善的客戶服務(wù)體系，客戶可以通過(guò)電話、微信、網(wǎng)站等多種方式進(jìn)行預(yù)約和咨詢。
客戶服務(wù)人員24小時(shí)在線，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題和提供服務(wù)。
五、營(yíng)銷策略
1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
建立公司官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，進(jìn)行線上推廣。
利用搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營(yíng)銷（SEM）、社交媒體營(yíng)銷等手段，提高公司的知名度和曝光率。
2. 線下營(yíng)銷
在社區(qū)、商場(chǎng)、寫字樓等地發(fā)放傳單、舉辦活動(dòng)，進(jìn)行線下推廣。
與物業(yè)公司、房地產(chǎn)開發(fā)商、企業(yè)單位等合作，開展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)和企業(yè)福利活動(dòng)。
3. 口碑營(yíng)銷
通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的口碑和信任。
鼓勵(lì)客戶進(jìn)行口碑傳播，推薦給親朋好友和同事。
4. 會(huì)員制度
推出會(huì)員制度，為會(huì)員提供積分、折扣、優(yōu)先服務(wù)等優(yōu)惠政策。
定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，增強(qiáng)客戶的粘性和忠誠(chéng)度。
六、運(yùn)營(yíng)管理
1. 人員管理
招聘和培訓(xùn)專業(yè)的家政服務(wù)人員，建立完善的人員檔案和績(jī)效考核制度。
為服務(wù)人員提供良好的福利待遇和職業(yè)發(fā)展空間，吸引和留住優(yōu)秀人才。
2. 服務(wù)管理
建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，
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