家政創(chuàng)業(yè)計劃（精選13篇）
時間過得太快，讓人猝不及防，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！該為接下來的學習制定一個計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編精心整理的家政創(chuàng)業(yè)計劃，歡迎閱讀與收藏。
家政創(chuàng)業(yè)計劃 1
一、市場分析
隨著生活的質(zhì)量的不斷改善，很多人更注重去享受生活，在日常生活中，家庭打掃是件很累的事情，越來越多的人選擇將打掃這一事項交給家政保潔公司來完成。
任何企業(yè)無論做什么，首先需要的就是對市場認真的考察和準確的把握。而在家政企業(yè)中，市場調(diào)查首先是要對市場消費環(huán)境做出準確的判斷，要判斷所在的城市是否有較好的消費水平，同時也要判斷大多數(shù)人的工作屬性。
家政服務(wù)行業(yè)在20xx年受到政策的關(guān)注，將會從教育、立法、監(jiān)管上得以完善。目前，家政服務(wù)業(yè)在母嬰護理和養(yǎng)老護理兩個業(yè)態(tài)上蓬勃發(fā)展，推動家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模不斷擴大。但供需結(jié)構(gòu)失衡、從業(yè)人員素質(zhì)水平較低、企業(yè)規(guī)�；潭容^低等問題將會阻礙家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。
菲律賓的家務(wù)雇工有一定影響力，菲律賓的勞務(wù)輸出收入占該國GDP的'8%，其中菲傭輸出收入占4.4%。“菲傭”甚至已經(jīng)成為家政服務(wù)的品牌，向全球190多個國家和地區(qū)輸出，占據(jù)了東南亞、中國、歐美國家家政服務(wù)市場的絕大部分外勞份額。
目前，菲傭也開始輸入到中國的香港、上海、北京、廣州等地，艾媒咨詢分析師認為，隨著中國對家政服務(wù)人員的需求不斷加強、要求不斷提高，將會進一步向中國經(jīng)濟相對發(fā)達地區(qū)蔓延，一方面這會推動菲傭中介業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面也有利于觸動中國的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展提高。
二、運營基本
基地培訓（免費）、運輸（自費）、住宿（自費）、推薦工作（免費）、每月工資的10％－15％傭金；
在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。
客戶：將保姆每月工資交給我；
保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她；
在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系。
關(guān)于客戶：
我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務(wù)、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現(xiàn)在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。
關(guān)于保姆：
在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍�、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。
三、家政管理
�。�1）公司是具備公司的品牌形象，其次家政公司必須擁有營業(yè)執(zhí)照，服務(wù)人員必須擁有健康證、從業(yè)資格等。
�。�2）家政服務(wù)人員必須受過一定的專業(yè)培訓、在家政行業(yè)中獲得過相關(guān)的榮譽或證書。
�。�3）除了家政公司的品牌力度、服務(wù)人員的基本素養(yǎng)以及專業(yè)度，還應(yīng)該考慮家政服務(wù)工具清潔干凈，對人體無害等。
�。�4）地域的選擇要符合家政保潔力所能及的服務(wù)范圍。
四、營銷思路：
�。�1）重模式，自建平臺
優(yōu)點：想怎么運營，可以自己說了算。缺點：成本較高，技術(shù)、運營、推廣都需要投入大量人力物流，沒有大量資金運轉(zhuǎn)不了；
�。�2）加盟已經(jīng)成熟的平臺
優(yōu)點：技術(shù)、品牌都是現(xiàn)成的，省錢身心，重點就是保證好服務(wù)的品質(zhì)。缺點：這樣的好處大家都知道，自然都想玩，競爭也較大；
�。�3）獨家代理模式承包當?shù)氐氖袌?/p>
優(yōu)點：不僅技術(shù)、品牌是現(xiàn)成的，運營推廣也有一定的自主權(quán)，符合創(chuàng)業(yè)心態(tài)。缺點：顯而易見，需要一些家底、人脈和資源。
�。�4）營銷要素：
口碑營銷：口碑營銷被稱為病毒式營銷，核心是營銷者努力給客戶帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，致使他們通過親朋好友之間的交流將公司產(chǎn)品信息、品牌傳播開。這種營銷方式具有成功率高、可信度強、成本低等特點，能短時間內(nèi)把公司品牌推廣出去。
口碑營銷分為兩步，第一步是運用各種有效的手段，引發(fā)客戶對其產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)整體形象進行談?wù)摵徒涣�；第二步是激勵客戶向親朋好友進行介紹和推薦市場營銷方式及過程。
家政企業(yè)要注重公司口碑的建立，通過回訪、及時關(guān)懷等方式，提高客戶滿意度，讓老客戶引來更多新客戶。
體驗式營銷：體驗，就是讓客戶參與到營銷活動中，包括線上、線下兩種形式。通過體驗活動，調(diào)動客戶的感官、情緒、知識、思考等因素，讓他們深入了解產(chǎn)品，產(chǎn)生消費需求。
體驗營銷的核心在互動。利用精彩有趣的活動吸引客戶參與，營銷人員通過與客戶的互動，能清晰了解他們的喜好與痛點。體這種營銷方式能讓客戶在體驗中打消對產(chǎn)品的顧慮。家政企業(yè)服務(wù)于人，所以要通過體驗式營銷方式，拉近和客戶的距離。
植入廣告營銷：社交媒體時代，植入廣告營銷有了新變化，可以把廣告放到微博評論、公眾號、朋友圈中，這些方法成本低、效果好，適合中小微家政企業(yè)采用。植入營銷需要精心運營，它沒有立竿見影的效果，前期需要一段沉淀時間。
五、公司利潤來源：
我們在整個勞動關(guān)系中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的資金。
舉例子來說假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。
家政創(chuàng)業(yè)計劃 2
操作模式
基地培訓(免費)->交通(自費)->住宿(自費)->推薦工作(免費)->月薪10%-15%提成。
在后期的勞動關(guān)系中，公司、客戶(即需要保姆的人)和保姆形成新的勞動關(guān)系。
顧客:保姆月薪給我。
保姆:我會提取月薪的10%寄給她。
在這種新的'勞動關(guān)系中，每個人都有利益，這將維護這種新的勞動關(guān)系。
對于客戶:
我們承諾不滿意可以隨時更換保姆，找保姆最大的擔心就是保姆的性格問題。在這里，我們以整個公司為后盾，處理客戶的各種投訴。包括財務(wù)失竊和各種有意無意的淘汰造成的經(jīng)濟損失。以前保姆承擔不起，現(xiàn)在全公司都是保證把原來的損失降到最低。
對于保姆:
在之前的勞動關(guān)系中，這類弱勢群體對城市沒有依賴性，對生活環(huán)境不熟悉。在收到每月10%-15%的傭金后，我們將為他承擔以下責任:免費推薦工作、解決勞動爭議、免費法律援助、特別嚴重疾病和人身傷害的賠償和治療。這樣，他們徹底解決了城市生活中工作的最大問題。
公司的利潤來源:
在整個勞動關(guān)系中，我們實際上充當著兩者之間的仲裁，其實相當于一個微型保險公司。我們的利潤來自于異常賠償和爭議解決需求的剩余資金。
比如，如果我們有5萬個保姆簽約，每個保姆月薪500元，那么10%就是月收入250萬，年收入2500萬。5萬保姆中，30%需要支付重疾、糾紛等費用。我們每年至少有1000萬的收入。目前北京需要20萬保姆，上海廣州也需要10個左右。我們不僅可以引進新的工人，還可以吸引現(xiàn)有的工人加入這個系統(tǒng)。
家政創(chuàng)業(yè)計劃 3
一、創(chuàng)意來源
在現(xiàn)代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜1的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜后的清掃活動。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個性化需求服務(wù)，讓顧客體會更多的生活樂趣。 我們公司的核心服務(wù)包括菜前準備工作：
1、買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備；
2、做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。
二、概要
桂花家政服務(wù)有限公司是一個針對中、高消費群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會活缺乏的經(jīng)驗的顧客提供指導服務(wù)。本公司注重長遠的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三、公司描述
1、公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。
2、公司名稱：桂花家政服務(wù)公司
3、公司經(jīng)營策略：
1.以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。
2.鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭
3.服務(wù)多樣化，符合顧客的個性化需求
4.加大影響力度，重點是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5.抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流
6.搶占新的市場，搶先宣傳。
四、公司的地理位置和特點
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū)
地理特點：
1、位于二環(huán)外，房價居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟實力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟地帶。
2、交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。
3、接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級別的`居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標市場的特點。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟實力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標消費者的經(jīng)濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場。
5、勞動力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工。成都市區(qū)也是一個大學相對集中的地區(qū)，市內(nèi)有多個大中專院校，這為我們公司的未來發(fā)展提供了很好的人力資源條件。
6、接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五、市場環(huán)境分析
1、宏觀市場環(huán)境分析
服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口。現(xiàn)代社會，很多農(nóng)村人進入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟能力已經(jīng)達到了中等發(fā)達國家水平。在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區(qū)的居民而言是一個很好的經(jīng)濟提升機會，經(jīng)濟有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標市場帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。
2、競爭對手分析：
現(xiàn)有目標市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)�，F(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難。
六、目標市場分析：
目標市場：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)
目標市場分析：
1、桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達2500/月以上的中高級別。
2、人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3、般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4、都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。
5、高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。
6、桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟發(fā)達地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場，資源充足。
七、swot分析
1.機會
1) 目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準備與善后服務(wù)。
2) 對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發(fā)展空間。
3) 目標市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強，成都的經(jīng)濟主要的南部，人口的經(jīng)濟能力與經(jīng)濟潛力巨大。
4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。
2.威脅
1) 競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。
2) 目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務(wù)。
3) 現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任
4) 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。
5) 雖然很多人不愿意化時間在做菜的準備與善后過程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個過程應(yīng)缺一不可，他們認為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個細節(jié)尤其重要。他們就不會將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。
3.優(yōu)勢
1) 我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點大且新穎。
2) 可滿足網(wǎng)絡(luò)的個性化需求。根據(jù)每個顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項目。
3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費用以及工具費用。
4) 在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。
4.劣勢
1) 難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征。
2) 服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗或接受培訓，擁有員才能提供此類的服務(wù)。
3) 就進入一個行業(yè)。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經(jīng)營。
八、服務(wù)策略
核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客
1) 記錄并按顧客的需求選擇資源
2) 選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內(nèi)的菜
3) 買菜
4) 將菜送上顧客家里
5) 按顧客所需要進行切菜
6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作
7) 輔助顧客做菜過程
8) 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作
工作流程圖：
1.接受服務(wù)過程：有三種方式：
�。ㄒ唬╊櫩屯ㄟ^電話訂購服務(wù)。
�。ǘ╊櫩蜕祥T登記服務(wù)
（三）長期顧客的定時授予過程。在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。
1、接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。
2、初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。
3、非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進行服務(wù)（這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中），但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。
4、每一個服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表（可由管理人員進行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。
5、準備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務(wù)登記表：
姓名： 性別： 電話：
家庭人數(shù)： 住址： 服務(wù)人員：
所需服務(wù)的基本類型：
時間：
地點：
采貨金額：
貨物數(shù)量及具體種類名稱：
準備項目：
所需項目：
備注：
顧客反饋意見：
日期：年月 日
2.尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.。
�。�1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進行顧客所需的貨物的采購。
（2）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。
�。�3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購地點。
3.購買及選擇貨物過程
在此過程中服務(wù)人員按照顧客的詳細需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價位的貨物并詳細做好記錄或收集好購買過程中的各種票據(jù)證明以便顧客詳實和報帳，購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：
�。�1）服務(wù)人員可直接去貨源地進行采購并送到顧客處報帳。
�。�2）服務(wù)人員可先行至顧客處進行詳細的貨物情況購買并領(lǐng)取購物所需要的資金與項目名單。
在這個過程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進行采購
4.送貨到顧客所在地過程：準確認準到達顧客所在地，由于我公司目前財務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細信息進行記錄并傳達給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時間由到達指定的地點并帶齊指定的工具與貨物。服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達，并在此過程中恰當?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時候應(yīng)該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當?shù)臅r間以恰當?shù)呢浳镞_到恰當?shù)牡攸c。
5.做菜前的準備過程
這個過程是我們服務(wù)的核心過程。在服務(wù)人員到達顧客所在地后，應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進行，切菜的具體細節(jié)上以顧客的個性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。
其他準備過程，為了保證復課在做菜過程中能構(gòu)最理想的使用工具或進行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實施，如無此過程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
在一切準備過程都已經(jīng)做好以后檢查并請顧客進行檢查邀請顧客可以進行正是的做菜活動。這時可能出現(xiàn)兩種情況：
家政創(chuàng)業(yè)計劃 4
1、項目發(fā)展
發(fā)展戰(zhàn)略
建立現(xiàn)代高級家政服務(wù)品牌，培訓輸出高級家政服務(wù)人才，并形成規(guī)范培訓認證機制，服務(wù)于中國存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的新貴階層。
項目愿景
高級家政培訓服務(wù)領(lǐng)域的解決方案提供商。在保障培訓的優(yōu)質(zhì)水平家政培訓、勞務(wù)派遣。
的同時，建立與完善薪酬保障體系與專業(yè)的認證體系留住人才，向消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以良好品牌形象，打造屬于華南地區(qū)的一流家政培訓服務(wù)品牌。 項目使命 樹立“優(yōu)質(zhì)培訓，人本服務(wù)，簡化生活，不忘初心”的價值觀，推動家政培訓服務(wù)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。
項目定位
專門從事優(yōu)質(zhì)家政培訓服務(wù)工作，成為全面能力、高效營銷、合理價格、優(yōu)質(zhì)培訓、卓越服務(wù)于一體的服務(wù)型企業(yè)，爭取成為行業(yè)領(lǐng)跑者。
2、市場機遇
社會環(huán)境需求
城鎮(zhèn)化進程使各大城市的消費者對高級家政服務(wù)的支付能力提高，購買意愿增強，城市居民生活方式多樣化使家政服務(wù)的類型與需求范圍擴大，生產(chǎn)社會化、人口老齡化等社會現(xiàn)象拓寬了家政服務(wù)的市場。
政策法規(guī)支持
家政行業(yè)都成了“兩會”議案的焦點，被提出來討論，并最終確定相應(yīng)的政策措施，將家政業(yè)作為朝陽行業(yè)重點發(fā)展。近年來，政府相應(yīng)的出臺了管制性以及促進性的政策，扶持與促進家政行業(yè)的'發(fā)展，從而為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)機會。
傳統(tǒng)行業(yè)缺陷
現(xiàn)階段家政服務(wù)人員供給相對于需求來說明顯不足，從業(yè)人員隊伍整體素質(zhì)參差不齊，正規(guī)的家政公司缺少，而規(guī)范培訓體系的缺失，服務(wù)種類與行業(yè)規(guī)范不足，形成低端市場競爭激烈、高端市場開發(fā)培育不足的問題。
3、產(chǎn)品運營
產(chǎn)品概述
�。�1） 培訓服務(wù)
1）基礎(chǔ)培訓（社交禮儀、職業(yè)道德等）
2）專業(yè)培訓（家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑與娛樂、護理保育、理財咨詢、營養(yǎng)搭配等）
�。�2） 家政服務(wù)
1）傳統(tǒng)家政服務(wù)（家務(wù)處理、家庭教育、護理保育等）
2）特色服務(wù)
�、賰�(yōu)閑管家
提供專屬一次性服務(wù)方案定制：主要包括采購方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、購物方案等制定專屬服務(wù)方案
�、谌毠芗�
提供專屬長期服務(wù)方案定制：保健方案、綠化方案、美化方案、車輛保養(yǎng)方案、寵物養(yǎng)護方案、兒童早教方案等制定專屬服務(wù)方案
運營模式
培訓服務(wù)人員批量輸出 該模式根據(jù)培訓質(zhì)量以及服務(wù)產(chǎn)品組合特性和人員連續(xù)特征將服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)確定，核心業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)家政人員培訓、整體家政解決方案設(shè)計、核心服務(wù)產(chǎn)品銷售。
實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置
初步階段網(wǎng)點設(shè)置于天河、番禺等廣州新城區(qū)，切合高尚住宅區(qū)目標客戶群體分布，隨著口碑建立與培訓與服務(wù)運營成熟度，逐漸審慎鋪開服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
展家政電子商務(wù)
網(wǎng)絡(luò)承接培訓與服務(wù)業(yè)務(wù)，開放網(wǎng)絡(luò)面試、線上反饋等渠道，創(chuàng)新家政服務(wù)模式
4、市場定位
目標客戶群
培訓對象：有志于從事高級家政服務(wù)的人員，根據(jù)等級劃分具備相應(yīng)資質(zhì)；服務(wù)對象：存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的中高收入家庭；時間成本與消費接收程度相對較高的城市白領(lǐng)、金領(lǐng)等階層
5、營銷策略
計劃在未來10年內(nèi)采取三步走戰(zhàn)略。
初期
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擠占傳統(tǒng)市場分額，以特色服務(wù)占領(lǐng)高級家政服務(wù)市場，建立品牌形象，累積無形資產(chǎn)試點樹立樣板企業(yè)，完善培訓體系，發(fā)展關(guān)系客戶，完成渠道鋪設(shè)；
中期
通過服務(wù)提高口碑，拓展經(jīng)營范圍和渠道，擴大市場份額；注重培訓服務(wù)領(lǐng)域完善，重點開發(fā)新的服務(wù)項目，進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點。
后期
品牌逐步向全國擴展，建立外省城市營業(yè)網(wǎng)點，擴大全國家政市場占有率 多元化的渠道 以口碑式傳播為主，通過家政服務(wù)咨詢會、電商對接、事件策劃、微博營銷等多種渠道樹立品牌形象。
家政創(chuàng)業(yè)計劃 5
一、行業(yè)市場分析
服務(wù)員）和需方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費作為收入來源，傳統(tǒng)的家政服務(wù)價值如下圖示：這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點：
有一些服務(wù)風險，首先是客戶對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認可風險，然后是客戶的財產(chǎn)毀損風險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情�？蛻糁饾u意識到家政服務(wù)風險的問題，傾向于用法律武器來——合同來規(guī)避服務(wù)風險，這其實是把風險轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當?shù)厝�，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會造成服務(wù)員成本較高的問題。
家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻籼峁┑氖欠⻊?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。
無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉⻊?wù)員提供的工作機會有限，服務(wù)員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的.客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。
入來源單一，經(jīng)營收入隨季節(jié)、市場需求大幅波動，同時由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務(wù)費日益降低，大多數(shù)家政公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去。
益增多，對家政服務(wù)的需求將會越來越多。
整體運行計劃
能會對家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)模化產(chǎn)生推動�？偨Y(jié)起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務(wù)風險，以會員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，收取會員費和服務(wù)員管理費來保證運營收入的穩(wěn)步增長。價值鏈如下圖示：
中各個參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風險�？蛻粼敢舛嗷ㄐ╁X找到滿意的家政服務(wù)。二是注重門面的單位集體。
公司無條件更換服務(wù)員或者復工直到客戶滿意，客戶不用擔心服務(wù)員會損壞財物，更不用擔心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。在此同時更是提
供生活顧問，各類養(yǎng)護專業(yè)服務(wù)。
二、擬創(chuàng)辦企業(yè)情況
基本情況：準備創(chuàng)辦石家莊市xx區(qū)同心家政服務(wù)公司，預(yù)計招用員工5人，
經(jīng)營地點萬州區(qū)王牌路136號，經(jīng)營面積100平方米。企業(yè)組織形式：□個人獨資企業(yè)□合伙企業(yè)□有限責任公司
企業(yè)類型：
□生產(chǎn)制造□零售□批發(fā)□服務(wù)□農(nóng)業(yè)√
□新型產(chǎn)業(yè)□傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)□文化創(chuàng)意□信息技術(shù)□其它
出資情況：
三、產(chǎn)品（服務(wù)）介紹
產(chǎn)品（服務(wù)）名稱及概念：我公司提供清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務(wù)、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修等服務(wù)。性能及特色：在提供傳統(tǒng)家政服務(wù)的同時，我們也提高相對高級的家政服務(wù)。
比如：運動健康咨詢，幼兒教育，電腦維護保養(yǎng)等技術(shù)含量相對較高，從業(yè)人員素質(zhì)相對較強的服務(wù)。質(zhì)量控制：
1：培訓合格才能上崗：對我們的服務(wù)人員，公司將負責培訓服務(wù)意識、服務(wù)技能、思想品質(zhì)，合格后才能上崗。
2：嚴格管理家政服務(wù)人員。
3：客戶反饋及時跟蹤處理。盡最大可能使我們的客戶做到100%滿意。
四、市場分析目標客戶描述：
工作繁忙，沒時間顧及自己的家庭生活的白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等。市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢：
1：市場現(xiàn)狀目前我市的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)面不足，其服務(wù)質(zhì)量不能控制。
2：發(fā)展趨勢統(tǒng)一的管理，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員將是以后家政服務(wù)公司的發(fā)展趨勢。競爭對手及分析：起步早，已形成了戶訂的客戶；服務(wù)標準與模式也已形成；管理經(jīng)驗與流程較清晰；資金相對有一定的積累。自身優(yōu)勢分析：價格適合各階層次；服務(wù)質(zhì)量好，誠信，提供快捷方便的服務(wù)；經(jīng)營項目逐漸增多，貼近老百姓生活；定期向顧客回訪聽取意見，創(chuàng)品牌服務(wù)。
五、市場營銷
選擇該地址的主要原因：提供了很全面的服務(wù)，對我們創(chuàng)業(yè)者來說，這些服務(wù)能節(jié)省我們用在諸如辦證，記賬等方面的時間，讓我們創(chuàng)業(yè)更順利。銷售方式：選擇該銷售方式的原因：家政服務(wù)業(yè)的市場需求很大，而且我們的擬定的銷售網(wǎng)絡(luò)中沒有包含接受其他公司的外包。所以我們的客戶目前只能是最終消費者。
六、人力資源規(guī)劃
企業(yè)人員的組成：主管1人，工人5人（其中服務(wù)人員3人，培訓老師1人）
員工工資：經(jīng)理2000元。工人平均工資1500元/月加提成員工的培訓：每月對員工進行服務(wù)意識培訓、服務(wù)技能培訓、禮儀培訓。勞動保障：按照勞動合同法，給員工辦理社保。試用期一個月，一個月后正式簽訂一年的勞動合同。
七、固定資產(chǎn)情況
辦公及生產(chǎn)服務(wù)工具和設(shè)備：
八、財務(wù)計劃資金來源：
自籌資金、政府補貼，投資資金和資本金補助資金的使用計劃：購買固定資產(chǎn)41200元。其余用于流動資金，按政府要求合理利用。企業(yè)辦理行政許可的種類及預(yù)計費用：工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證。根據(jù)渝辦法192號文件精神，辦理行政許可證免交費用。貸款計劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展，再決定是否貸款。
經(jīng)營收益的預(yù)測：年總收入預(yù)計達到15萬元。
九、企業(yè)管理制度的建立
內(nèi)部管理：
1、建立企業(yè)相關(guān)制度（如考勤制度、服務(wù)制度等）并上墻
合同管理：
1、嚴格按照重慶市勞動合同范本給簽訂勞動合同
2、相關(guān)企業(yè)合同（如購貨合同、銷貨合同等）規(guī)范化，復雜的請律師審定。
3、合同由專人管理
風險控制：
1、多聯(lián)系勞務(wù)用工市場，多考察求職者，建立用工后備數(shù)據(jù)庫，降低因為工人不足引起的用工風險
2、固定資產(chǎn)能租則租，能借則借，能買二手買二手，降低投資風險
3、給員工購買保險。降低生產(chǎn)風險
4、給企業(yè)辦商業(yè)保險（如財產(chǎn)保險、雇主責任險等），降低企業(yè)風險
家政創(chuàng)業(yè)計劃 6
讓孩子做家務(wù)是幫助孩子成長的最好機會，它不僅可以增加孩子做事能力，更可培養(yǎng)其責任心。為進一步培養(yǎng)學生的自理能力，培養(yǎng)孩子熱愛勞動的良好習慣，讓孩子們參與到家庭事務(wù)的管理中來，體驗父母的辛苦，以實際行動感恩父母，學校將開展“美在六一家政值周”活動。
一、具體要求：
第一階段：
“家政值周快樂體驗”：
1、活動時間：6月8日-14日；
2、倡議同學們一周內(nèi)在做到自己的事情自己做的前提下，每天幫助父母至少做一項力所能及的家務(wù)。
第二階段：
“家政值周快樂感悟”：
1、活動時間：6月15日-6月16日；
2、要求同學們認真填寫“家政值周記錄表” 并請家長做出評價（附：記錄表參考電子版）；
第三階段：
“家政值周感恩班會”：
1、活動時間：6月17日下午班會課時間；
2、以班為單位開展主題班會，互相交流活動感悟；
3、每班評選出2個優(yōu)秀學生進行表彰（學校提供榮譽證書）；
、每班將2份填好后的“家政值周記錄表”最晚于6月19日前傳至校內(nèi)網(wǎng)-德育-“20xx家政值周”相應(yīng)文件夾內(nèi)。
二、幾點說明：
1、“家政值周環(huán)保我能行”：填寫的“家政值周記錄表”要求同學們盡量使用電子版填寫，家里沒有電腦的，可自備一張紙繪制填寫；表格樣式可依據(jù)個人情況在內(nèi)容不變的情況下進行設(shè)計。
2、“家政值周節(jié)約我能行”：在進行家務(wù)體驗時，要讓家長進行指導，如：如何做到洗菜水、淘米水的二次利用等等，學習節(jié)水、電、氣小竅門等，爭做家務(wù)環(huán)保小能手。
3、“家政值周安全我能行”：在進行家務(wù)體驗時，務(wù)必在家長指導下進行，要選擇適合自己年齡特點的.家務(wù)勞動，不可私自用火、電、氣等，爭做安全小衛(wèi)士。
4、“家政值周堅持我能行”：要求通過此次活動，讓同學們進一步體驗父母的辛苦，堅持每天幫助父母做力所能及的事情，以實際行動報答父母的養(yǎng)育之恩，傳承美德，做蓮池最美少年。
家政創(chuàng)業(yè)計劃 7
一、培訓任務(wù)
家政服務(wù)員培訓旨在使沒有家政服務(wù)知識的人通過培訓，初步掌握家政服務(wù)知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。
二、培訓對象
女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體，準備從事家政服務(wù)工作的中國公民，可參加家政服務(wù)員培訓。
三、培訓方式與時數(shù)
采用集中培訓與、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓方式，集中培訓與自學時數(shù)比例。
備注：“專項技能培訓”主要完成專項職業(yè)技術(shù)培訓的任務(wù)。
四、要求
�。ㄒ唬┛己藰藴�
1。家政服務(wù)員培訓合格考核標準
�。�1）基礎(chǔ)考核標準（根據(jù)試卷的答題標準給予評分）：
掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容；家政服務(wù)員的職業(yè)操守；了解家政服務(wù)相關(guān)常識；掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。
�。�2）專業(yè)技能考核標準：
會使用日常禮貌用語；
會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；
懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味；
會鑒別服裝面料，并科學合理地予以分類洗滌（按照衣物特性用洗衣機或洗滌）、晾曬、。
會使用一般的家用電器（電視機、電冰箱、電風扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃氣具（燃氣熱水器、煤氣灶）；
懂得常見花卉養(yǎng)護、一般家庭寵物的；
掌握有害防治的`基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；
掌握基本的產(chǎn)婦、的技能；
掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒；
能對老年人進行飲食起居護理。
能對病人進行簡單的生活護理。
五、培訓工作的原則與要求
�。ㄒ唬┡嘤柟ぷ鞯幕驹瓌t
1、實用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實際需要，解決學員應(yīng)知應(yīng)會的問題。
2、實效性原則。注重基礎(chǔ)知識與實踐相結(jié)合，加強能力培養(yǎng)，克服純學術(shù)性教學的傾向。
3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。
家政服務(wù)員崗前培訓教學內(nèi)容綱要、課時及授課教師
家政創(chuàng)業(yè)計劃 8
第一章簡介
釋義
通常情況下，“月嫂”日勺。工作集保姆、護士、廚師、月子護理師、
育嬰師母嬰保健師、早教師日勺。工作性質(zhì)于一身，在京津等地日勺。一般“月嫂”日勺。月薪在6000—15000之間。深圳、上海、香港等日勺。金牌月嫂收入上萬非常正常，涉外更加豐厚。在國內(nèi)廣州月嫂護理服務(wù)行業(yè)發(fā)展最為成熟，相繼出現(xiàn)很多行業(yè)月嫂巾幗代表陳啟芳阿姨等優(yōu)秀婦女。 2012年，北京市家政服務(wù)協(xié)會發(fā)布了《母嬰護理師崗位規(guī)范》及月嫂工資參考價位，初級月嫂最低價位昰每月3957元，高級月嫂最高價位已近每月1萬元。
該規(guī)范將母嬰護理師崗位分為初級、中級和高級三個等級，級別越高，要求月嫂掌握日勺。技能越高。如同樣昰煲湯，初級母嬰護理師，要掌握5種以上營養(yǎng)湯日勺。制作方法；中級要求掌握7種以上；到了高級階段，就要求會10種以上營養(yǎng)湯日勺。制作。此外，中級母嬰護理師還要懂得幫產(chǎn)婦做形體恢復操，進行產(chǎn)后褥汗護理等。高級母嬰護理師還要求做好產(chǎn)婦日勺。心理疏導工作，調(diào)節(jié)好產(chǎn)婦日勺。情緒，會做催乳食品等。
詞語來源
2005年以前沒有月嫂一詞和“月嫂職業(yè)”“月嫂行業(yè)”日勺。說法。
月嫂昰由“月子保姆”“月子護理員”日勺。習慣稱呼延伸而來�！霸律┞殬I(yè)”員工日勺。早期來源也昰家庭保姆和家庭護理員轉(zhuǎn)變而來。
社會意義
萬物發(fā)展標志著社會也在不斷日勺。向前發(fā)展，家政保姆行業(yè)分化出月嫂行業(yè)標志著社會需求日勺。個性化，標志著產(chǎn)業(yè)日勺。分工精細化。
行業(yè)現(xiàn)狀
月嫂基本上都昰流動性日勺。，在中介機構(gòu)登記后，并沒有強制日勺。
勞動合同，干得好壞以及時間長短都沒有行業(yè)標準，基本上由月嫂自己來決定�？诒萌丈�。月嫂因為需求大，工作排得過滿，干日勺。時間相對較長�？诒缓萌丈�。月嫂如果無事可做，就自動退出市場，這就造成月嫂市場人員流動相對頻繁。加之由于80后大都昰獨生子女，從小備受父母寵愛，在與月嫂日勺。溝通上會存在各種問題，有時需要不停更換月嫂，直到符合要求。 要解決該局面，首先需要引入市場化機制，提升月嫂日勺。收入水平，
吸引更多人進入這一平臺。其次，需要加強培訓。培訓機構(gòu)要形成規(guī)模和專業(yè)化，并且在培訓時專門加入人際關(guān)系處理課程，讓月嫂更好地和80后及其父母進行溝通。再者，這個行業(yè)流通性較強，基本上處于想干就干，不干就算日勺。狀態(tài)，相關(guān)機構(gòu)在月嫂隊伍日勺。管理、建設(shè)上應(yīng)該建立更加成熟日勺。人員出入機制。建立培訓上崗、推薦就業(yè)、回訪監(jiān)控、后續(xù)培訓日勺。用人機制，防止月嫂人員流動過快以及勞動素質(zhì)參差不齊。規(guī)范行業(yè)行為需要科學日勺。制度設(shè)計，規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)，為家政從業(yè)人員購買社會養(yǎng)老保險，吸引素質(zhì)較高日勺。年輕人，提高行業(yè)水準。
行業(yè)前景
現(xiàn)正值“80后”日勺。生育高峰，80后昰時尚日勺。一代也昰文化層次
較高日勺。一代，準父母們都希望自己孩子能夠贏在起跑線上，老一輩傳統(tǒng)日勺。育兒觀念和坐月子日勺。理念已經(jīng)遠遠滿足不了這些準父母日勺。要求，現(xiàn)代父母對孕婦、嬰兒健康日勺。要求，已經(jīng)開始由簡單日勺。物質(zhì)供應(yīng)、傳統(tǒng)日勺。生理呵護，轉(zhuǎn)向更注意心理日勺。調(diào)適、心靈日勺。溝通及科學育兒文化日勺。熏陶，需要日勺。昰多功能、多樣化日勺。產(chǎn)品，高品質(zhì)日勺。服務(wù)和專業(yè)指導。而月嫂’昰經(jīng)過專業(yè)培訓日勺�！坝齼簩＜摇�，她們大多數(shù)都有過生育經(jīng)歷，經(jīng)歷過出當人母日勺。喜悅與辛勞，再經(jīng)過醫(yī)護專家日勺。專業(yè)培訓，具備了護理、營養(yǎng)、心理日勺。相關(guān)知識，在工作中會以博大日勺。愛心、辛勤日勺。勞動，以及專業(yè)日勺。技能帶給母親和嬰兒早期最科學日勺。幫助。隨著人們生活水平日勺。提高和對下一代更高日勺。期望，大多數(shù)家庭都具備接受母嬰服務(wù)日勺。能力，這就使得母嬰護理逐漸成為家政行業(yè)日勺。新興產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。
第二章公司介紹
企業(yè)名稱：XXX服務(wù)公司二公司章程及目錄：附錄
1附錄
2三公司日勺。結(jié)構(gòu)及部門職能監(jiān)事會董事會股東大會執(zhí)行總經(jīng)理總經(jīng)理財務(wù)部門部市場營銷部人事行政科技部門培訓部門后勤部門各部門具體職能：
財務(wù)部門：會計、出納、成本控制、倉儲、物質(zhì)采購。
市場營銷：市場調(diào)研、公關(guān)、產(chǎn)品銷售、營銷策劃、廣告與服務(wù)、市場信息
收集、運輸管理。
人事行政：人員招聘、勞資管理、獎勵與懲罰、檢查、業(yè)績考核、檔案管理、
辦公次序及行政事務(wù)管理。
科技部門：軟件開發(fā)維護、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)維護、技術(shù)服務(wù)、設(shè)備維護及檢修、。
培訓部門：培訓計劃、培訓組織、培訓及服務(wù)監(jiān)督、動力管理、培訓考核。
后勤部門：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識培訓。
�。ㄋ模┕救丈�。宗旨
1、創(chuàng)建集開發(fā)、培訓和服務(wù)為一體日勺。大型品牌化盈利性月嫂服務(wù)公司；
2、有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會日勺。積極性企業(yè)社會職能。
3、以規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟發(fā)展。
�。ㄎ澹┕窘�(jīng)營理念
本公司以顧客為中心，培訓能盡可能日勺。滿足顧客各種合理、合法要求日勺。高級服務(wù)人員——高級月嫂，更好日勺。幫助顧客管理家庭日常事務(wù)。本公司日勺。目標昰盡可能日勺。占領(lǐng)國內(nèi)高端月嫂服務(wù)業(yè)30%日勺。市場份額，最終以服務(wù)性公司上市。讓公司日勺。顧客體驗最優(yōu)質(zhì)日勺。服務(wù)、股東獲得更多日勺。利潤。公司以抽取傭金為獲利來源，為從業(yè)人員進行工資發(fā)放、五險交付。
企業(yè)為雇主提供高級月嫂為雇主進行月嫂服務(wù)，雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶。
家政創(chuàng)業(yè)計劃 9
一、 惠民家政服務(wù)公司的簡介
惠民家政服務(wù)有限責任公司是一個針對中、高消費群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導業(yè)務(wù)。
本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪、后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會活動但缺乏的經(jīng)驗的顧客提供指導服務(wù)。
本公司注重長遠的發(fā)展，但是由于資金有限，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全保定市，甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
二、 惠民家政服務(wù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略
1）初期（1—3年）
以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營范圍。
第一年、第二年：
服務(wù)進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象，逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點，擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場；
累計客戶約達到1000戶，營業(yè)收入約560萬，利潤約88萬
第三年：
提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)；
增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額；
年營業(yè)額達到550萬，利潤達到82.5萬；
市場占有率提升到2%；
服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場
2）中期（4—6年）
進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點
重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略
市場占有率達到5%，居于主導地位
鞏固、擴展保定的家政市場
3）長期（7—10年）
利用以在保定建立的家政品牌逐步向全國擴展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點，擴大全國家政市場的占有率，成為全國家政行業(yè)的領(lǐng)先者
三、 惠民家政服務(wù)公司的市場前景分析
�。ㄒ唬┪覈艺⻊�(wù)業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析及展望
1. 宏觀環(huán)境
(1) 經(jīng)濟環(huán)境：服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多，又有很多的閑散人口。現(xiàn)代社會，很多農(nóng)村人進入城市務(wù)工，且城市也存在著大量的事業(yè)婦女。保定市近年來經(jīng)濟發(fā)展水平顯著提高，人們的消費觀念也有所改變，很多人都不愿意花太多的時間去做過多的家務(wù)，這樣一來，家政服務(wù)就成了市民的消費方向之一，進而促進其發(fā)展。
(2) 政治環(huán)境：保定市作為古城，屬于中型城市，同時也是河北省“三年大變樣”的城市之一。國家出臺了一系列相關(guān)的法律、法規(guī)，對城市進行規(guī)劃、整改。而且，各地拆建工作也在緊張進行中，入住新房率的提高也尤其需要家政服務(wù)。再有，《家政服務(wù)員國家職業(yè)標準》對家政服務(wù)員的職業(yè)要求進行了明確規(guī)定，要求進行職業(yè)培訓，開設(shè)相關(guān)課程，提高家政服務(wù)員素質(zhì)，為客戶提供專業(yè)、滿意的服務(wù)。
(3) 自然地理環(huán)境:保定市距津京地區(qū)較近，極據(jù)發(fā)展?jié)摿�，交通較為發(fā)達，氣候適宜，車輛通行方便，能夠及時確�？蛻粜枨�。
(4) 社會文化環(huán)境：在當今社會，“421”式的家庭結(jié)構(gòu)越來越多，人口老齡化趨勢嚴重，年輕人生活節(jié)奏加快，這就需要家政服務(wù)業(yè)提供一系列的服務(wù)。
2. 微觀環(huán)境
�。�1） 目前，保定市家政服務(wù)業(yè)大部分屬于私營、個體性質(zhì)，經(jīng)營規(guī)模較小，由于準入門檻低，一間房，一張桌，一部電話就可以營業(yè)；經(jīng)營地點較為分散、隱蔽，大多背街背巷，用戶難找，經(jīng)營環(huán)境簡陋。
（2） 服務(wù)人員權(quán)益缺乏保障
�。�3） 家政市場沒有一個行業(yè)自律辦法，無統(tǒng)一的服務(wù)標準，收費標準高低不一，服務(wù)合同不規(guī)范，不統(tǒng)一，缺乏監(jiān)督和解決糾紛的機制，消費者和服務(wù)人員雙方缺乏有效的約束，從而帶來了嚴重的誠信問題。
�。�4） 從業(yè)人員素質(zhì)低。保定市直接從事家政服務(wù)工作的人員，一部分是技術(shù)單一、年齡偏大、文化程度不高、再就業(yè)困難的失業(yè)人員；另一部分是農(nóng)民工，普遍專業(yè)素質(zhì)低，能從事的家政服務(wù)主要是買菜、做飯、帶孩子，清潔衛(wèi)生，搬運等體力活。而較高層次的家政服務(wù)，如家教、理財、招待客人及陪伴聊天等就難以實現(xiàn)。
（5） 保定市許多家政機構(gòu)、職業(yè)培訓站和學校都是獨立設(shè)置培訓課程，缺乏系統(tǒng)要求和管理，存在隨意性大、針對性不強等問題。學校不開設(shè)家政專業(yè)，師資缺乏也是導致家政培訓滯后的一個重要原因。
針對家政服務(wù)業(yè)出現(xiàn)的問題，我公司將仔細研究、分析，吸取教訓，以彌補不足，盡最大努力為客戶提供滿意的服務(wù)，在正當競爭中，爭取成為本市家政服務(wù)業(yè)的領(lǐng)頭兵。
3. 內(nèi)部環(huán)境
本家政服務(wù)公司會定期進行市場調(diào)查，并到相關(guān)人力資源市場招聘優(yōu)秀員工，進行一系列培訓后才能上崗工作，以服務(wù)人民，優(yōu)惠百姓，誠信至上的價值理念，滿足客戶需求。利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行宣傳，與客戶取得聯(lián)系，并會在每次服務(wù)后讓客戶及時對工作進行反饋，改進不足，以提高服務(wù)質(zhì)量，會給優(yōu)秀員工一定的獎勵，評選出最佳員工，制定福利制度，以激發(fā)員工工作積極性。
（二）家政服務(wù)業(yè)的SWOT分析
四、 營銷策略
（一）市場目標
從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入層次的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。
�。ǘI銷策略
為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。
1.公司CI策略
對于惠民家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為惠民在步入市場時必須考慮的頭等問題。
我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)�；菝竦膯T工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因為惠民大部分員工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給顧主造成過于嚴肅的感覺，在工作期間，惠民不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有公司名稱的徽章，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。
2.價格策略
惠民家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強的服務(wù)，我們的價格預(yù)計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強的.服務(wù)，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務(wù)都請的大都是本科學歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。
為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時工原為18元/小時，但若會員卡用戶預(yù)先交納200元，我們將為他提供12次服務(wù)——也就是免費贈送2次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司宣傳的作用。
3.品牌策略
公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的�；菝竦哪繕耸且云放浦羷�。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。
�、偻ㄟ^媒體的廣告宣傳
企業(yè)形象廣告：
在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。
服務(wù)品牌廣告：
品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，如：《青年文摘》、《北京青年報》……待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。
公益廣告：
同時我們也會搞一些免費為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。
�、诓捎迷谏鐓^(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。
③通過在公眾之間的連鎖宣傳
惠民家政最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使” 呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達到正面宣傳的效果。
五、 投資說明
（一）總體投資
�。ǘ┬麄魍顿Y
�。ㄈ┩顿Y參股模式
投資方可直接為本項目主體公司進行投資，并按投資協(xié)議持有項目公司擴資后一定比例的股份。投資方可以委派人員進入董事會參與公司的經(jīng)營管理，尤其是監(jiān)督本項目的進展。
六、 公司基本情況
（一）公司概況
惠民家政服務(wù)有限責任公司成立于20xx年3月，是一家以家政服務(wù)為主導產(chǎn)業(yè)。
注冊資金：100萬元。
公司宗旨是：服務(wù)人民，優(yōu)惠百姓，誠信至上。
服務(wù)范圍:保潔，小時工，家庭保姆，月嫂，病人陪護，老人陪護，管道疏通，搬家。
�。ǘ┕竟芾眢w系
部門介紹：
①市場調(diào)研部:
通過運營和市場推廣,把此項目的內(nèi)容,特點及帶來的社會便利,社會效益及經(jīng)濟效益進行推廣,已達到方案實施者預(yù)期的目標.工作內(nèi)容包括掌握市場營銷活動的規(guī)律，組建營銷組織，保護消費者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機會記載相應(yīng)階段實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。
我們力求以消費者為中心，在服務(wù)項目開發(fā)，價格制定，渠道選擇和銷售促進中充分考慮消費者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。
�、趶V告策劃部:
通過設(shè)計平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)，并擴大公司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。
�、鄯⻊�(wù)部:
主要與客戶進行面對面的交談，幫助客戶選擇家政人員，并為服務(wù)人員分配任務(wù)。其次為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。
�、苋肆Y源部:
包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴；保持那些通過自己的工作績效幫助組織實現(xiàn)組織目標的員工，同時排除那些無法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價。
�、莺笄诓浚�
提供公司日常經(jīng)營所必需的一切物質(zhì)資料。
�、挢攧�(wù)部：
進行公司的財務(wù)管理，收據(jù)整理，制作財務(wù)報表等。
第三組 雷霆組合（工商管理四班）
組員：xx
家政創(chuàng)業(yè)計劃 10
為加強管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，做到"顧客第一，服務(wù)至上"，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計劃如下：
一、指導思想
認真學習，努力實踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司2015年工作目標與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅強團隊，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強"服務(wù)軟實力"建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強工作信心與決心，促進家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。
二、總體目標
通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認真、努力、勤奮工作，切實提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達到"服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意"的目標，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
三、計劃內(nèi)容
�。ㄒ唬┟鞔_員工職責，提高管理水平
按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責明確如下：
1、蔣老師負責與護士的接觸，加強溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對各服務(wù)站人員進行業(yè)務(wù)培訓，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項，努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強學習，努力實踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進公司各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負責門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。
4、負責門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好PPT，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認真負責為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項，樹立公司的服務(wù)形象。
5、負責公司財務(wù)和人事工作，按財務(wù)制度和財務(wù)工作要求，認真做好財務(wù)工作；確立"以人為本"理念，加強對員工的管理，認真做好各項人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。
6、負責招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。
�。ǘ┳龊谜衅腹ぷ�，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)
1、認真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的`具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。
2、加強學習培訓工作。本公司著重加強對新進家政服務(wù)員的學習培訓工作，具體由顧明月負責常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓。一是加強企業(yè)文化的培訓，提高新進家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強新進家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓，提高新進家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。
�。ㄈ┘艺⻊�(wù)內(nèi)容和保潔驗收標準
我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實行全面保潔。
2、家政保潔服務(wù)收費，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。
3、家庭保潔驗收標準：A玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。B衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。C廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。D臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風口、空調(diào)出風口無灰塵、無膠跡。E門及框：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。F地面：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。說明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項判定。
�。ㄋ模┳龊门蓡魏头⻊�(wù)回訪工作
1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。
2、認真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚，不足的加以改進和提高。
（五）加強家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi)，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行考核。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇�？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進顧客家服務(wù)之前，由公司對其實行三天的崗前培訓，由培訓人員進行PPT講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授，以及在公司進行實地演練，確保培訓合格。
顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
四、工作措施
1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報。
2、加強團隊建設(shè)，增強團隊凝聚力。
要做好家政服務(wù)工作，團隊建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念，認真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進一步健全完善各項規(guī)章制度，加強管理，規(guī)范工作，強化措施，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。
五、保障措施
1、切實加強領(lǐng)導。我公司要切實加強領(lǐng)導，帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員，切實做好家政服務(wù)的各項工作，把家政服務(wù)工作推上一個新的臺階
2、明確目標，完善責任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計劃的要求，明確目標，完善責任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開展，如期完成。
3、廣泛發(fā)動，營造氛圍。我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實做好各項工作，力爭取得優(yōu)異成績。
家政創(chuàng)業(yè)計劃 11
一、培訓任務(wù)
家政服務(wù)員培訓旨在使沒有家政服務(wù)知識的人通過培訓，初步掌握家政服務(wù)基本基礎(chǔ)理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。
二、培訓對象
女性，年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準備從事家政服務(wù)工作的中國公民，可參加家政服務(wù)員培訓。
三、培訓方式與時數(shù)
采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓方式，集中培訓與自學時數(shù)比例。備注：“基礎(chǔ)理論知識培訓”主要完成基礎(chǔ)理論知識部分培訓的任務(wù)；“專項技能培訓”主要完成專項職業(yè)技術(shù)培訓的任務(wù)。
四、考核要求
考核標準
1、家政服務(wù)員培訓合格考核標準
（1）基礎(chǔ)基礎(chǔ)理論考核標準（根據(jù)試卷的答題標準給予評分）：掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容；家政服務(wù)員的職業(yè)操守；了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識；掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。
�。�2）專業(yè)技能考核標準：會使用日常禮貌用語；會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味；會鑒別服裝面料，并科學合理地予以分類洗滌（按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌）、晾曬、收藏。會使用一般的家用電器（電視機、電冰箱、電風扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃氣具（燃氣熱水器、煤氣灶）；懂得常見花卉養(yǎng)護、一般家庭寵物的飼養(yǎng)；掌握有害生物防治的基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；掌握基本的護理產(chǎn)婦、新生兒的技能；掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒；能對老年人進行飲食起居護理。能對病人進行簡單的生活護理。
五、培訓工作的.原則與要求
培訓工作的基本原則
1、實用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實際需要，解決學員應(yīng)知應(yīng)會的問題。
2、實效性原則。注重基礎(chǔ)理論知識與實踐相結(jié)合，加強能力培養(yǎng)，克服純學術(shù)性教學的傾向。
3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。
家政創(chuàng)業(yè)計劃 12
一、培訓機構(gòu)簡介
廣州職工高等職業(yè)培訓中心是由廣州市總工會主辦的廣州工程技術(shù)職業(yè)學院職業(yè)技能培訓中心的派生機構(gòu)，是跨省農(nóng)民工職業(yè)技能培訓機構(gòu)和廣州市勞動局職業(yè)技能培訓定點單位及轉(zhuǎn)崗培訓單位之一。
廣州工程技術(shù)職業(yè)學院是廣州市屬6所公辦高等院校之一，資產(chǎn)超億元，學生人數(shù)過萬人，從19xx年建校至今，已有45年辦學歷史，是一所信譽良好的高等學校。學院共有8個校區(qū)，其中之一的太平校區(qū)專門用于家政培訓。
二、培訓基地介紹
由廣州職工高等職業(yè)培訓中心創(chuàng)辦的“最稱心家政培訓基地”位于廣州從化太平，占地20余畝，建筑總面積7000多平方米，擁有可同時培訓1000多人的規(guī)模能力。校園內(nèi)干凈安靜，設(shè)施齊備，已建有衣物整理練習室、衛(wèi)浴保潔練習間、廳房保潔練習室、睡房保潔練習室、書房保潔練習室、廚衛(wèi)保潔練習室、家電使用學習室、家電保潔練習室、廚藝學習室、點心制作學習室、寵物護理學習室、家庭禮儀練習室等，嬰兒護理學習室、幼兒護理學習室、老人護理學習室和病員護理學習室等則正在籌建之中。此外飯?zhí)谩⑹程�、洗手間、沖涼房等生活設(shè)施一應(yīng)俱全。學員學習之余，還有乒乓球、羽毛球、籃球、跳繩、電視、卡拉ok等文體活動場所進行活動，是一個條件非常好的家政培訓基地。
三、項目運作流程
家政公司將上門登記預(yù)約當保姆的'人員集中送到基地——基地免費對學員實施培訓——培訓完畢考核合格，頒發(fā)證書，基地將學員送還各家政公司——家政公司推薦學員就業(yè)。
四、培訓目標
為提高家政服務(wù)從業(yè)人員自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，使家政服務(wù)從業(yè)人員在自己的職業(yè)生涯中有穩(wěn)定的收入和更好的發(fā)展空間，根據(jù)家政服務(wù)的特點，為其量身定做了家政服務(wù)模塊的培訓課程。使學員通過學習，不斷地充實和提高自己，拓寬就業(yè)空間，能為客戶提供更加周到的服務(wù)，為自身向更高層次事業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
五、培訓方式
采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓方式，集中培訓與自學時數(shù)比例見表1。
七、培訓內(nèi)容
家政服務(wù)概述、家政服務(wù)員職業(yè)操守、家政服務(wù)相關(guān)法律常識、安全與衛(wèi)生知識、禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物洗滌收藏、家用電器使用常識、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理。
八、收費
一律免收培訓費，考證費和證書工本費現(xiàn)階段同樣免收。
家政創(chuàng)業(yè)計劃 13
一、培訓任務(wù)
家政服務(wù)員培訓旨在使沒有家政服務(wù)知識的人通過培訓，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。
二、培訓對象
女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準備從事家政服務(wù)工作的大陸公民，可參加家政服務(wù)員培訓。
三、培訓方式與時數(shù)
采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓方式，集中培訓與自學時數(shù)比例。
備注：“理論知識培訓”主要完成理論知識部分培訓的任務(wù)；“專項技能培訓”主要完成專項職業(yè)技術(shù)培訓的任務(wù)。
四、考核要求
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1、家政服務(wù)員培訓合格考核標準
�。�1）基礎(chǔ)理論考核標準（根據(jù)試卷的答題標準給予評分）：
掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容；家政服務(wù)員的職業(yè)操守；了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識；掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。
（2）專業(yè)技能考核標準：
會使用日常禮貌用語；會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味；會鑒別服裝面料，并科學合理地予以分類洗滌（按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌）、晾曬、收藏。
會使用一般的家用電器（電視機、電冰箱、電風扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃氣具（燃氣熱水器、煤氣灶）；懂得常見花卉養(yǎng)護、一般家庭寵物的飼養(yǎng)；掌握有害生物防治的基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；掌握基本的護理產(chǎn)婦、新生兒的技能；掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒；能對老年人進行飲食起居護理。
五、培訓工作的`原則與要求
培訓工作的基本原則：
1、實用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實際需要，解決學員應(yīng)知應(yīng)會的問題。
2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結(jié)合，加強能力培養(yǎng)，克服純學術(shù)性教學的傾向。
3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。
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