在線醫(yī)療創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目計劃書

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，人們使用創(chuàng)業(yè)計劃書的機(jī)會逐漸增多，創(chuàng)業(yè)計劃書可以幫助創(chuàng)業(yè)者自我評價，理清思路。擬定創(chuàng)業(yè)計劃書需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的在線醫(yī)療創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目計劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　第一章執(zhí)行總結(jié)

　　1.1項目或企業(yè)背景

　　1.1.1 醫(yī)療改革

　　近年來，醫(yī)療改革一直是關(guān)注熱點(diǎn)。其中，社會基層醫(yī)療服務(wù)體系的建設(shè)是醫(yī)療領(lǐng)域重點(diǎn)建設(shè)項目之一。盡管社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站近年來作為我國社會衛(wèi)生醫(yī)療體系的重要補(bǔ)充，已獲得了長足的發(fā)展，并成為向居民提供基礎(chǔ)診療服務(wù)的重要基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，但我國的社會基礎(chǔ)醫(yī)療仍有大量的基礎(chǔ)就醫(yī)需求尚未得到滿足。值得注意的是，社會零售藥店作為覆蓋范圍更廣的醫(yī)療相關(guān)機(jī)構(gòu)，其軟、硬件乃至專業(yè)人才等資源在提供基本醫(yī)療服務(wù)方面的潛力還沒有被充分消化利用。

　　因此，應(yīng)積極探索以社會零售藥店為載體，以家庭醫(yī)生、醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)制度為保證的基層醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)。經(jīng)過審核的零售藥店能夠充分利用現(xiàn)有資源、吸納社會資源來提供門診診療服務(wù)，分擔(dān)常見病、多發(fā)病的簡單診療社會職能。

　　1.1.2 消費(fèi)人群

　　由于市場競爭激烈、毛利率持續(xù)下降，網(wǎng)上藥店沖擊和成本上升等因素，目前實(shí)體藥店的經(jīng)營陷入艱難的境地。當(dāng)藥店在積極面對并購擴(kuò)張、資源對接，經(jīng)營困難的問題時，卻很少有藥店從消費(fèi)者群體這個層面來思考。根據(jù)最新發(fā)布的藥店行業(yè)發(fā)展報告，藥店面對的消費(fèi)者群體正在向年輕化、高收入化、高學(xué)歷化的方向變化。如果藥店未來能夠滿足這一群體的需求，就能突破當(dāng)前行業(yè)面臨的增長乏力的困境。

　　1.1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”政策

　　2015年7月4日，《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》正式發(fā)布�！吨笇�(dǎo)意見》就推動“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家行動計劃鎖定了十一大重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域。在全球面臨新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革形勢下，互聯(lián)網(wǎng)在促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展、帶動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和提高醫(yī)療服務(wù)等方面具有獨(dú)特地位。

　　基于以上三點(diǎn)，本項目將開辦基于互聯(lián)網(wǎng)建立一種集銷售和醫(yī)療為一體的便民型基層零售藥店。該零售藥店具有以下特征：

　�。�1）聘請家庭醫(yī)生提供門診診療服務(wù)和在線診療服務(wù)；

　　（2）藥師提供在線咨詢，指導(dǎo)在線購買藥物，并提供送貨上門服務(wù)；

　�。�3）提供養(yǎng)生藥品使用相關(guān)知識。

　　1.2項目或企業(yè)規(guī)劃

　　便民型基層零售藥店發(fā)展規(guī)劃分為四個部分：新生期，成長期，發(fā)展期，穩(wěn)定期。

　　1.2.1新生期

　　在這個時期，主要考慮的問題是如何將藥店運(yùn)行起來。需要做的主要工作為：店址選取、營業(yè)場所倉儲設(shè)施和設(shè)備等購置；《藥品經(jīng)營許可證》等相關(guān)證件的辦理。

　　1.2.2成長期

　　在藥店開辦的初期常常會遇到競爭激烈、缺乏信任、第一年暫停醫(yī)保服務(wù)和經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)不足等問題。根據(jù)這些問題，需充分利用基于手機(jī)APP的營銷特色解決上述問題，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展；同時，加大藥店及APP宣傳、推廣力度，搶先搶占市場，樹立店鋪形象，快速建立與顧客之間的信任。

　　1.2.3發(fā)展期

　　在前期的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大銷售規(guī)模，開辦連鎖藥店，進(jìn)一步加強(qiáng)和藥品供應(yīng)商的合作力度，降低藥品成本；同時建立與快遞服務(wù)公司的合作關(guān)系。

　　1.2.4穩(wěn)定期

　　維持一定的藥品銷售規(guī)模和銷量，完善和擴(kuò)展手機(jī)APP功能，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步提高藥品銷售和醫(yī)療診斷服務(wù)的質(zhì)量。

　　1.3市場分析

　　根據(jù)市場調(diào)研分析，現(xiàn)市面上的APP大多是電商銷售模式，幾乎沒有實(shí)體藥店通過APP給客戶提供醫(yī)療服務(wù)。據(jù)此，結(jié)合我國目前的政策和醫(yī)療環(huán)境開辦便民智能基層零售藥店，同時開發(fā)相應(yīng)的手機(jī)APP�；�于實(shí)體藥店的APP主要提供給外出務(wù)工家中有老人的上班族和宅一族等。市面上的APP一般只有一些單一性的功能，而這款基于實(shí)體藥店的APP能夠打破實(shí)體藥店的常規(guī)銷售模式，提供藥品的訂購、送貨上門和家庭醫(yī)生診斷等服務(wù)，這將給實(shí)體藥店帶來穩(wěn)定的客源和更多的收入。

　　1.4行業(yè)競爭分析

　　1.4.1我國傳統(tǒng)的藥品零售市場格局

　　目前，我國傳統(tǒng)的直接面向消費(fèi)者的藥品零售終端主要包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)及零售藥店。由于世界上大多數(shù)國家和地區(qū)實(shí)行了醫(yī)藥分業(yè)制度，因此藥品零售終端以藥店為主，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品銷量和銷售金額相對較低。而我國未實(shí)行醫(yī)藥分業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及零售藥店都是重要的藥品零售終端，其中醫(yī)療機(jī)構(gòu)因能提供更為優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)而成為藥品零售市場的主渠道和主導(dǎo)方，其藥品銷售金額約占全國藥品市場銷售總金額的79％（其中綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)占比約為64％，社區(qū)醫(yī)院和診所約為15％），而零售藥店的藥品零售額僅占21％左右。

　　1.4.2新醫(yī)改及現(xiàn)代商業(yè)背景下的藥品零售市場的格局變化

　　（1）新醫(yī)改后零售藥店的市場份額逐步向醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移

　　2009年8月18日，國家發(fā)展與改革委、原衛(wèi)生部等9部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于建立國家基本藥物制度的實(shí)施意見》，規(guī)定我國要建立國家基本藥物制度，并要求在政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用的基本藥物需實(shí)行“零差率”銷售。零售藥店經(jīng)營的品種很多屬于基本藥物，其曾憑借比醫(yī)療機(jī)構(gòu)低20％～30％的價格優(yōu)勢而成為重要的藥品零售終端，但實(shí)施“零差率”使得其在基本藥物銷售中的價格優(yōu)勢蕩然無存，患者進(jìn)一步向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移，零售藥品市場的更多份額被轉(zhuǎn)移到醫(yī)療機(jī)構(gòu)，嚴(yán)重威脅到了零售藥店的生存與發(fā)展空間。

　�。�2）新醫(yī)改及現(xiàn)代商業(yè)背景下零售藥店的格局變化

　　目前，我國的零售藥店主要包括單體藥店與連鎖藥店。據(jù)統(tǒng)計，中國零售藥店數(shù)量為433873家，較2013的432659家上升1214家，增幅0.28%。連鎖藥店在我國起步較晚，但發(fā)展迅速，自1996 年全國第一家連鎖藥店“采芝林”在廣州誕生以來，許多投資商將目光投向藥店，連鎖藥店擴(kuò)張迅速。較單體藥店，連鎖藥店具有以下優(yōu)勢：制度、品種、裝潢、價格等統(tǒng)一，品牌優(yōu)勢明顯；員工受過正規(guī)培訓(xùn)，素質(zhì)較高；藥品統(tǒng)一采購，進(jìn)貨量大，降低了進(jìn)貨價格，節(jié)約了成本，具有低價優(yōu)勢。因此，連鎖藥店對單體藥店的銷售產(chǎn)生了很大的沖擊。

　　（3）現(xiàn)代商業(yè)背景下電子商務(wù)介入藥品零售市場

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)的普及，近年來淘寶、天貓、京東、蘇寧易購等各類電商網(wǎng)站來勢兇猛。在十二屆全國人大二次會議舉辦的“電子商務(wù)與快遞服務(wù)協(xié)同發(fā)展”網(wǎng)絡(luò)訪談中，商務(wù)部電子商務(wù)司副司長張佩東表示，據(jù)測算，2013 年我國電子商務(wù)總交易額超過10 萬億元，5年來翻了兩番，平均增速達(dá)80％。在醫(yī)藥領(lǐng)域，電子商務(wù)平臺也成為眾多制藥企業(yè)的新目標(biāo)。由于天貓、京東商城等大型平臺電商的介入和各路資本的相繼涌入，使得中國醫(yī)藥B2C 2012年全年規(guī)模達(dá)到16.65 億元，較2011年暴漲300％，零售藥店受到進(jìn)一步?jīng)_擊。

　　雖然近年來網(wǎng)上藥店發(fā)展迅速，但受限于牌照、物流配送、用戶消費(fèi)習(xí)慣等問題，醫(yī)藥電商行業(yè)仍存在著一些桎梏。首先，其安全性一直遭到質(zhì)疑，目前只有安全性要求較低的外用藥在網(wǎng)上藥店銷售比例相對較高；同時，由于受到配送等條件的制約，網(wǎng)購的實(shí)時性較低，很多在實(shí)體藥店銷售較好的藥品（如感冒藥等），網(wǎng)購比例并不高；另外，網(wǎng)上藥店不能出售處方藥、不能使用醫(yī)�？ā⒉荒艹鍪垡恍┨囟ㄌ匦裕ㄈ缧枥洳氐龋┑乃幤贰⒉荒苤苯酉蝾櫩吞峁┯盟幹笇�(dǎo)等也限制了其發(fā)展。反之，零售藥店相對受限較少，其藥品的安全性受到消費(fèi)者信賴，具有自身的發(fā)展優(yōu)勢。

　　根據(jù)行業(yè)及市場調(diào)研分析，在零售藥店的經(jīng)營管理模式中引入電商銷售模式，如開發(fā)基于藥店的手機(jī)移動客戶端(APP)，不僅能夠發(fā)揮零售藥店自身的優(yōu)勢，還能吸收電商模式的優(yōu)點(diǎn)，因此能夠給實(shí)體藥店帶來更多的利益。

　　1.5組織與人事分析

　　1.5.1組織管理

　　與普通的零售藥店不同，基于互聯(lián)網(wǎng)的智能藥店主要分為兩個部分，即藥店門面經(jīng)營管理和APP客服管理。對于藥店門面經(jīng)營管理，主要分為采購、質(zhì)量控制、銷售和財務(wù)等幾部分管理工作；對于相應(yīng)的手機(jī)客戶端管理，主要體現(xiàn)在線診斷、在線購藥和在線咨詢等管理工作。

　�。�2）人事管理

　　人事管理主要包括人員的招聘、權(quán)責(zé)分配、培訓(xùn)和考核等幾部分管理工作。

　　1.6財務(wù)分析

　　財務(wù)分析分為投資預(yù)算、融資計劃和效益分析。

　　1.6.1 項目投資和資金安排

　　項目總投資為38.975萬元，資金安排如下：

　　（1）藥店的基本設(shè)施：3.85萬元。

　�。�2）藥店手機(jī)APP開發(fā)與運(yùn)行費(fèi)用：1.0萬元。

　　（3）藥品進(jìn)貨成本：10.0萬元。

　�。�4）醫(yī)療診斷器械成本:0.125萬元。

　�。�5）藥店年租金：10萬元。

　�。�6）藥店的裝修費(fèi)：2萬元。

　�。�7）其它費(fèi)用：2萬元

　�。�8）流動資金：10萬元

　　1.6.2 融資計劃

　　為維護(hù)藥店的正常運(yùn)營，應(yīng)配套生產(chǎn)流動資金10萬元，合計總投資為38.975萬元，其中店面租金還要每年增加。資金來源計劃：

　　(1) 自籌：18.975萬元；

　　(2) 銀行貸款：20萬元；

　　1.6.3 效益分析

　　（1）根據(jù)市場行情，按穩(wěn)定后每年237.75萬元營業(yè)額計算，藥品利潤40%，則藥店銷售一年的可變成本（藥品進(jìn)貨成本）：142.65萬元。

　�。�2）藥店一年的固定成本費(fèi)用估算：27.321。

　　（3）年稅金

　　按照國家規(guī)定，月營業(yè)額低于3萬元不收稅，高于3萬元，征收增值稅，即營業(yè)額的3%。因此，一年的增值稅為：237.75 ×3%=7.1325 萬元（4）盈虧平衡分析

　　盈虧平衡點(diǎn)=固定成本/（產(chǎn)品銷售收入-產(chǎn)品變動成本）×100%

　　=16.975/（237.75-142.65）×100%

　　=16.975/95.1=17.8%

　　保本產(chǎn)量為：17.8%，即每年的銷售額在42.32萬元以上，就能盈虧平衡。以上盈虧平衡點(diǎn)的指標(biāo)說明，說明該項目在市場疲軟時，仍然具有較強(qiáng)的市場競爭能力。

　�。�5）該項目的有關(guān)投資考核指標(biāo)

　　投資利稅率 = 年利稅總額/總投資×100%

　　= 7.1325 /38.975×100% = 18.3%

　　投資收益 = 銷售收入-可變成本-固定成本-稅收

　　= 237.75-142.65-27.321-7.1325 = 60.6465萬元

　　固定資產(chǎn)投資報酬率=投資收益/固定資產(chǎn)成本×100%

　　= 60.6465/16.975×100% = 357%

　�。�6) 投資還貸能力分析

　　該項目總投資38.975萬元，應(yīng)償還投資20萬元，年利潤60.6465萬元，根據(jù)收益分析可在1年內(nèi)還清全部貸款。

　　1.7 風(fēng)險分析

　　1.7.1 存在的風(fēng)險

　　風(fēng)險主要包括經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險、產(chǎn)品市場風(fēng)險、存貨風(fēng)險和債務(wù)風(fēng)險。根據(jù)以上幾個方面，風(fēng)險主要有：

　　（1）藥店在進(jìn)藥如果供貨商不可靠或者提供的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，但是并沒有簽訂相關(guān)的合同，這將會給藥店帶來很大的損失。

　�。�2）店址附近人流量少，銷售額不理想；

　�。�3）連鎖藥店成本低、零售價低，搶占大量市場份額；

　�。�4）知名度和居民的認(rèn)可度低、第一年無法使用醫(yī)保，最初銷售額比較低；

　　（5）APP發(fā)行之初，運(yùn)營方面技術(shù)可能不成熟，會影響APP的使用；

　　（6）盲目進(jìn)藥，導(dǎo)致某些藥品存貨過多，最終過期帶來損失。

　�。�7）由于藥品都有一定的有效期，如果藥品分類保存不仔細(xì)，導(dǎo)致藥品質(zhì)量和外包裝會發(fā)生變化。

　　（8）開設(shè)初期，沒有做好預(yù)算、盲目擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，運(yùn)營成本過高，導(dǎo)致負(fù)債比率過高。

　　1.7.2 采取的措施

　�。�1）尋找可靠供貨商，要求供貨商提供質(zhì)量保證書以及藥物檢驗(yàn)合格證書等，并簽訂相關(guān)的協(xié)議，也可以委托第三方檢測機(jī)構(gòu)對供貨商進(jìn)行檢測，保證藥品的合格性。

　�。�2）咨詢軟件方面的專家，對APP的運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行檢測，修復(fù)系統(tǒng)bug，對APP進(jìn)行定期維護(hù)和更新。

　�。�3）對倉庫內(nèi)的藥品，要進(jìn)行分類保存，每類藥品的保存要求不同，低溫、干燥、常溫，避光等，熟悉每類藥品的性質(zhì)和保存方法。

　�。�4）藥品的價格要與同行相差不大，不可過低或過高。

　�。�5）宣傳和推廣藥店的知名度。既可以通過APP提供養(yǎng)生、健康咨詢和醫(yī)生問診等服務(wù)，也可以免費(fèi)幫市民測血糖、血壓，聘請當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生作為家庭醫(yī)生在適當(dāng)?shù)臅r候來藥店里坐診。

　�。�6）在藥店開設(shè)初期，應(yīng)控制負(fù)債比率，做好預(yù)算、節(jié)省運(yùn)營成本，不要盲目擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。

　　第二章項目或公司簡介

　　2.1項目或公司概述

　　根據(jù)醫(yī)療服務(wù)社會基層化，藥店消費(fèi)群體的年輕化、高收入化和高學(xué)歷化以及國務(wù)院下達(dá)的“互聯(lián)網(wǎng)+”政策，本項目在傳統(tǒng)零售藥店的經(jīng)營管理模式中引入電商銷售模式，開發(fā)基于實(shí)體藥店的手機(jī)移動客戶端(APP)，基于互聯(lián)網(wǎng)開辦一種集銷售和醫(yī)療為一體的便民型基層零售藥店。該零售藥店具有以下特征：

　�。�1）聘請家庭醫(yī)生提供門診診療服務(wù)和在線診療服務(wù)；

　�。�2）藥師提供在線咨詢，指導(dǎo)在線購買藥物，并提供送貨上門服務(wù)；

　�。�3）提供養(yǎng)生藥品使用相關(guān)知識。

　　2.2項目或公司服務(wù)及業(yè)務(wù)簡介

　　便民型智能基層零售藥店開設(shè)于人口居住密集的居民小區(qū)附近，依托于社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)、手機(jī)移動客戶端(APP)和實(shí)體藥店，通過線上線下能夠?qū)崿F(xiàn)問藥、購藥、送藥上門、健康咨詢、疾病診斷（家庭醫(yī)生）和社區(qū)服務(wù)（醫(yī)生免費(fèi)坐診、免費(fèi)測血壓和血糖等）。

　　2.3發(fā)展規(guī)劃

　　便民型基層零售藥店發(fā)展規(guī)劃分為四個部分：新生期，成長期，發(fā)展期，穩(wěn)定期。

　�。�1）新生期

　　在這個時期，主要考慮的問題是如何將藥店運(yùn)行起來。需要做的主要工作為：店址選取、營業(yè)場所倉儲設(shè)施和設(shè)備等購置；《藥品經(jīng)營許可證》等相關(guān)證件的辦理。

　�。�2）成長期

　　在藥店開辦的初期常常會遇到競爭激烈、缺乏信任、第一年暫停醫(yī)保服務(wù)和經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)不足等問題。根據(jù)這些問題，需充分利用基于手機(jī)APP的營銷特色解決上述問題，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展；同時，加大藥店及APP宣傳、推廣力度，搶先搶占市場，樹立店鋪形象，快速建立與顧客之間的信任。

　�。�3）發(fā)展期

　　在前期的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大銷售規(guī)模，開辦連鎖藥店，進(jìn)一步加強(qiáng)和藥品供應(yīng)商的合作力度，降低藥品成本；同時建立與快遞服務(wù)公司的合作關(guān)系。

　�。�4）穩(wěn)定期

　　維持一定的藥品銷售規(guī)模和銷量，完善和擴(kuò)展手機(jī)APP功能，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步提高藥品銷售和醫(yī)療診斷服務(wù)的質(zhì)量。

　　第三章市場與競爭分析

　　3.1市場現(xiàn)狀

　　目前，我國傳統(tǒng)的直接面向消費(fèi)者的藥品零售終端主要包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)及零售藥店。由于世界上大多數(shù)國家和地區(qū)實(shí)行了醫(yī)藥分業(yè)制度，因此藥品零售終端以藥店為主，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品銷量和銷售金額相對較低。而我國未實(shí)行醫(yī)藥分業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及零售藥店都是重要的藥品零售終端，其中醫(yī)療機(jī)構(gòu)因能提供更為優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)而成為藥品零售市場的主渠道和主導(dǎo)方，其藥品銷售金額約占全國藥品市場銷售總金額的79％（其中綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)占比約為64％，社區(qū)醫(yī)院和診所約為15％），而零售藥店的藥品零售額僅占21％左右。

　　2009年8月18日，國家發(fā)展與改革委、原衛(wèi)生部等9部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于建立國家基本藥物制度的實(shí)施意見》，規(guī)定我國要建立國家基本藥物制度，并要求在政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用的基本藥物需實(shí)行“零差率”銷售。零售藥店經(jīng)營的品種很多屬于基本藥物，其曾憑借比醫(yī)療機(jī)構(gòu)低20％～30％的價格優(yōu)勢而成為重要的藥品零售終端，但實(shí)施“零差率”使得其在基本藥物銷售中的價格優(yōu)勢蕩然無存，患者進(jìn)一步向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移，零售藥品市場的更多份額被轉(zhuǎn)移到醫(yī)療機(jī)構(gòu)，嚴(yán)重威脅到了零售藥店的生存與發(fā)展空間。

　　3.2市場前景

　　根據(jù)行業(yè)及市場調(diào)研分析，在零售藥店的經(jīng)營管理模式中引入電商銷售模式，如開發(fā)基于藥店的手機(jī)移動客戶端(APP)，不僅能夠發(fā)揮零售藥店自身的優(yōu)勢，還能吸收電商模式的優(yōu)點(diǎn)，能夠給實(shí)體藥店帶來更多的利益。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的集銷售和醫(yī)療服務(wù)為一體的便民型智能基層零售藥店具有廣闊的市場前景。

　　3.3目標(biāo)市場

　　根據(jù)市場調(diào)研分析，現(xiàn)市面上的APP大多是電商銷售模式，幾乎沒有實(shí)體藥店通過APP給客戶提供醫(yī)療服務(wù)。據(jù)此，結(jié)合我國目前的政策和醫(yī)療環(huán)境，以社區(qū)醫(yī)療服務(wù)為宗旨，開辦便民型智能基層零售藥店，同時開發(fā)相應(yīng)的手機(jī)APP智能客戶端。這種新型藥店主要面向的服務(wù)對象是社區(qū)居民，尤其是行動不便的老人和喜歡宅在家中的年輕上班族。這種營銷模式突破了實(shí)體藥店的常規(guī)銷售模式，能夠提供藥品的訂購、送貨上門和家庭醫(yī)生診斷等服務(wù)，這將給實(shí)體藥店帶來穩(wěn)定的客源和更多的收入。

　　3.4市場營銷策略或商業(yè)模式闡述

　　3.4.1 銷售渠道

　�、賹�(shí)體藥店

　�、陔娚啼N售（手機(jī)APP）

　　③店面推廣（給社區(qū)居民提供免費(fèi)測體重、血壓和血糖等服務(wù)）

　　3.4.2 商業(yè)模式闡述

　　通過手機(jī)APP與客戶、零售藥店之間建立關(guān)系，藥店與客戶建立互贏關(guān)系。客戶通過手機(jī)APP可以便捷操作,實(shí)現(xiàn)購藥、尋醫(yī)更便捷。零售藥店通過手機(jī)APP可以方便管理，促進(jìn)銷售。

　　在客戶使用手機(jī)APP時：

　�、偻ㄟ^數(shù)據(jù)庫搜索相似的病例，根據(jù)自己的病情獲得治療的方法。

　�、谠诰�咨詢藥師，獲知需要購買的藥物。

　�、壑苯油ㄟ^手機(jī)APP買藥，實(shí)體藥店提供送藥上門服務(wù)（送藥上門需要另加收服務(wù)費(fèi)）。支付方式有：微信、支付寶、銀聯(lián)、藥到付款。

　�、芏ㄖ埔幻�家庭醫(yī)生，在需要的時候可以預(yù)約家庭醫(yī)生上門服務(wù)。

　　⑤可以通過手機(jī)APP在線向醫(yī)生問診，醫(yī)生通過病情的闡述，給出相對應(yīng)的治療方案。

　　3.5競爭分析

　　在零售藥店中，目前，我國的零售藥店主要包括單體藥店與連鎖藥店。據(jù)統(tǒng)計，中國零售藥店數(shù)量為433873家，較2013的432659家上升1214家，增幅0.28%（如圖1）。連鎖藥店在我國起步較晚，但發(fā)展迅速，自1996 年全國第一家連鎖藥店“采芝林”在廣州誕生以來，許多投資商將目光投向藥店，連鎖藥店擴(kuò)張迅速。

　　第四章運(yùn)營分析

　　4.1 生產(chǎn)組織

　　公司概況

　　公司名稱：�？颠_(dá)便民藥店

　　法定地址：蘇州太倉市衡陽路2-16

　　宗旨：誠信為本，惠民為真

　　經(jīng)營理念：“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造健康生活

　　公司業(yè)務(wù)：藥品銷售、健康咨詢、疾病診斷

　　4.2 質(zhì)量控制

　　4.2.1 售前質(zhì)量控制

　　根據(jù)現(xiàn)有的人際關(guān)系或走訪各大藥品企業(yè)工廠，尋找合適，可靠的供貨商。并且委托第三方檢測公司對本店的供貨商進(jìn)行審計。確保商品的質(zhì)量，讓消費(fèi)者對本店的產(chǎn)品有基本的信賴。

　　4.2.2 售中質(zhì)量控制

　　在銷售過程中，根據(jù)消費(fèi)者的自身需求選擇最佳的藥物，在APP中我們也可以根據(jù)消費(fèi)者的歷史購買記錄的大數(shù)據(jù)，來分析出最適合消費(fèi)者的藥物。盡可能的避免消費(fèi)者對某些藥物存在過敏現(xiàn)象。并且消費(fèi)者也可以在APP上進(jìn)行在線咨詢，我們的醫(yī)師可以根據(jù)消費(fèi)者描述的狀況，推薦適宜的藥物，而消費(fèi)者在APP中購買的藥品我們也可以及時的送到消費(fèi)者的手中，保證消費(fèi)者能夠正常使用。

　　4.2.3 售后質(zhì)量控制

　　在消費(fèi)者購買了我們的產(chǎn)品之后，消費(fèi)者可以根據(jù)自身的使用情況與使用效果在APP上進(jìn)行反饋，我們的醫(yī)師也會根據(jù)實(shí)際情況，給患者及時做出指導(dǎo)和建議，避免延誤病情。

　　4.3 組織管理

　　根據(jù)精干實(shí)效原則，我們開設(shè)了�？颠_(dá)便民藥店。本店主要有兩個部分，線上藥店和實(shí)體藥店。對于實(shí)體藥店，有采購、藥品儲存、銷售和財務(wù)管理等相關(guān)工作需要相應(yīng)的人員進(jìn)行管理。對于線上藥店，在APP平臺上，需要在線藥師根據(jù)消費(fèi)者對病情的描述推薦合適的藥物，針對購買了藥品的消費(fèi)者，指導(dǎo)其正確服用，根據(jù)消費(fèi)者的使用情況給出進(jìn)一步的建議；同時，根據(jù)消費(fèi)者的訂單，還需相應(yīng)的人員進(jìn)行配貨并及時送貨。

　　4.4 人事管理

　　員工的聘用，以能力，學(xué)識，品德，體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。在藥店經(jīng)營管理工作中，藥師發(fā)揮著非常的重要的作用。因此，藥師的應(yīng)聘者必須具有執(zhí)業(yè)藥師資格證，如果所售的藥物中含有中藥飲片，那么應(yīng)聘者必須具有中藥執(zhí)業(yè)藥師資格證。另外，藥品的保管、儲存和銷售也需要具有一定藥品生產(chǎn)和管理相關(guān)知識的人員負(fù)責(zé)。

　　同時，對于新應(yīng)聘的員工，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，給予藥品管理相關(guān)知識的培訓(xùn)；另外需建立相關(guān)員工管理制度，進(jìn)行員工管理與考核。相關(guān)的制度有：《藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度》、《藥品陳列管理制度》、《藥品銷售及處方調(diào)配管理制度》、《拆零藥品管理制度》、《藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度》、《含麻黃堿類復(fù)方制劑質(zhì)量管理制度》、《衛(wèi)生和人員健康管理制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理制度》、《藥品不良反應(yīng)報告制度》和《不合格藥品管理制度》。

　　第五章財務(wù)分析

　　5.1 投融資分析

　�。�1）藥店的基本設(shè)施：3.85萬元。

　　略

　�。�2）藥店手機(jī)APP開發(fā)與運(yùn)行費(fèi)用：1.0萬元。

　�。�3）藥品進(jìn)貨成本：10.0萬元。

　　略

　�。�4）醫(yī)療診斷器械成本:0.125萬元。

　　略

　　（5）藥店年租金：10萬元。

　　房屋面積包括110平方藥柜，10平方倉儲室，10平方診療室，共計130平方，參考太倉市商鋪?zhàn)庥脙r格標(biāo)準(zhǔn)，房租預(yù)計10萬/年。

　�。�6）藥店的裝修費(fèi)：2萬元。

　�。�7）其它費(fèi)用：2萬元

　　辦理相關(guān)證件費(fèi)用：0.5萬元

　　水電費(fèi)及網(wǎng)費(fèi)：0.5萬元

　　不可預(yù)計費(fèi)：1萬元

　�。�8）投資資金籌措方案

　　為維護(hù)藥店的正常運(yùn)營，應(yīng)配套生產(chǎn)流動資金10萬元，合計總投資為38.975萬元，其中店面租金還要每年增加。資金來源計劃：自籌：18.975萬元；

　　銀行貸款：20萬元。

　　5.2 財務(wù)預(yù)算

　　5.2.1 項目投資和資金安排

　　項目總投資為38.975萬元，資金安排如下：

　�。�1）藥店的基本設(shè)施：3.85萬元。

　　（2）藥店手機(jī)APP開發(fā)與運(yùn)行費(fèi)用：1.0萬元。

　�。�3）藥品進(jìn)貨成本：10.0萬元。

　�。�4）醫(yī)療診斷器械成本:0.125萬元。

　　（5）藥店年租金：10萬元。

　　（6）藥店的裝修費(fèi)：2萬元。

　�。�7）其它費(fèi)用：2萬元

　�。�8）流動資金：10萬元

　　5.3 財務(wù)分析

　　（1）根據(jù)市場行情，按穩(wěn)定后每年237.75萬元營業(yè)額計算，藥品利潤40%，則藥店銷售一年的可變成本（藥品進(jìn)貨成本）：142.65萬元。

　　（2）藥店一年的固定成本費(fèi)用估算：27.321

　　略

　　工資及福利22.8 根據(jù)市場價格

　　設(shè)備等折舊費(fèi)0.025 形成折舊95%，折舊年限12年還貸 3.996 年利率6%，10年還清不可預(yù)計費(fèi)0.5

　　略

　�。�3）年稅金

　　按照國家規(guī)定，月營業(yè)額低于30000不收稅，高于30000，征收增值稅，及營業(yè)額的3%。

　�。�4）盈虧平衡分析

　　盈虧平衡點(diǎn)= 固定成本/（產(chǎn)品銷售收入-產(chǎn)品變動成本）×100%

　　保本產(chǎn)量為：17.8%，即每年的銷售額在42.32萬元以上，就能盈虧平衡。以上盈虧平衡點(diǎn)的指標(biāo)說明，說明該項目在市場疲軟時，仍然具有較強(qiáng)的市場競爭能力。

　　（5）該項目的有關(guān)投資考核指標(biāo)

　　投資利稅率=年利稅總額/總投資×100%

　　=7.1325 /38.975×100%=18.3%

　　投資收益=銷售收入-可變成本-固定成本-稅收

　　=237.75-142.65-27.321-7.1325=60.6465萬元

　　固定資產(chǎn)投資報酬率=投資收益/固定資產(chǎn)成本×100%

　　=60.6465/16.975×100%=357%

　�。�3) 投資還貸能力分析

　　該項目總投資38.975萬元，應(yīng)償還投資20萬元，年利潤60.6465萬元，根據(jù)收益分析可在1年內(nèi)還清全部貸款。

　　第六章風(fēng)險分析

　　風(fēng)險主要包括經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險、產(chǎn)品市場風(fēng)險、存貨風(fēng)險和債務(wù)風(fēng)險。

　　1、經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險

　　經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險是指企業(yè)在履行經(jīng)濟(jì)合同過程中，對方違反合同規(guī)定或遇到不可抗力影響，造成本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。因此，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營和產(chǎn)品合同簽訂後的履約及賠償責(zé)任問題，要有遠(yuǎn)見地處理隨時發(fā)生的變化。同時，對方可能會違反合同規(guī)定或遇到不可抗力影響，造成本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。因此，在簽訂相關(guān)的經(jīng)濟(jì)合同時，應(yīng)制定明確詳細(xì)的條約，以最大化降低自己的經(jīng)濟(jì)損失。例如，藥店在進(jìn)藥時要尋找可靠、穩(wěn)定的供貨商，并簽訂相關(guān)的經(jīng)濟(jì)合同，如果供貨商提供的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將會按照合同進(jìn)行賠償。

　　2、產(chǎn)品市場風(fēng)險

　　產(chǎn)品市場風(fēng)險是指因市場變化、産品滯銷等原因?qū)е碌鴥r或不能及時賣出自己的産品。對于藥店市場風(fēng)險的原因主要有：店址附近人流量少，銷售額不理想；連鎖藥店成本低、零售價低，搶占大量市場份額；知名度和居民的認(rèn)可度低、第一年無法拉醫(yī)保，最初銷售額比較低；APP發(fā)行之初，運(yùn)營方面技術(shù)可能不成熟，會影響APP的使用。

　　3、存貨風(fēng)險

　　存貨風(fēng)險是指因價格變動或過時、自然損耗等損失引起存貨價值減少。由于藥品都有一定的有效期，如果藥品分類保存不仔細(xì)，導(dǎo)致藥品質(zhì)量和外包裝會發(fā)生變化。另外，如果盲目地進(jìn)藥，就會導(dǎo)致某些藥品存貨過多，最終過期帶來損失。

　　4、債務(wù)風(fēng)險

　　債務(wù)風(fēng)險是指企業(yè)舉債不當(dāng)或舉債后資金使用不當(dāng)致使企業(yè)遭受損失為了避免企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債，企業(yè)應(yīng)控制負(fù)債比率。因此，在藥店開設(shè)初期，應(yīng)做好預(yù)算、節(jié)省運(yùn)營成本，不要盲目擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。

　　第七章團(tuán)隊介紹

　　團(tuán)隊名稱為“聯(lián)智隊”，口號為“聯(lián)合智慧,所向無敵”。項目團(tuán)隊共有1名指導(dǎo)老師和4名成員。本項目成員來自生物與化學(xué)工程系藥品生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)和工業(yè)分析與檢驗(yàn)專業(yè)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識和較強(qiáng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。本項目團(tuán)隊開發(fā)的《改性聚醋酸乙烯酯膠黏劑》曾獲得學(xué)院組織的“健雄杯創(chuàng)新大賽”入圍獎，并獲得江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目的立項。在本項目中，我們分工分明，團(tuán)結(jié)協(xié)作，各自負(fù)責(zé)不同的任務(wù)，使項目能夠順利開展。除此之外，我們的團(tuán)隊有著和諧的工作氛圍和較強(qiáng)的凝聚力，平日里我們會進(jìn)行交流，探討項目的開展。項目團(tuán)隊分工如下：

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