運營創(chuàng)業(yè)計劃書（通用9篇）
在充滿活力，日益開放的今天，各種創(chuàng)業(yè)計劃書頻頻出現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)計劃書可以幫助創(chuàng)業(yè)者對外宣傳，獲得融資。你所接觸過的創(chuàng)業(yè)計劃書都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的運營創(chuàng)業(yè)計劃書，歡迎大家分享。
運營創(chuàng)業(yè)計劃書 篇1
�。ㄒ唬┕靖艣r
1、公司名稱：Make your own designer；
2、公司地址：浙江省杭州市武林廣場；
3、公司固定成員：
4、所屬行業(yè)：時尚創(chuàng)意服裝業(yè)；
5、業(yè)務(wù)模式：設(shè)計專屬自己的服裝為主營模式；
6、創(chuàng)業(yè)背景：
（1） 現(xiàn)在的服裝已經(jīng)成為了反應(yīng)著裝者社會性的一種無聲語言，所以那些標(biāo)
榜自我存在、顯現(xiàn)自我主張、有鮮明個性特征的服裝必會受到消費者、尤其是年輕消費者的青睞，在現(xiàn)代人眼里，時髦、有創(chuàng)意的服裝，能夠張揚個性，可以更好的來修飾自我。
�。�2） 對于現(xiàn)在買的衣服，我們往往會遇到一個很嚴(yán)重的問題——撞衫。無論
什么季節(jié)，我們總會發(fā)現(xiàn)自己買的衣服總有那么幾件會和別人一樣，于是就會覺得心里不舒服，就把它們藏在柜子里，不再穿出去。
�。ǘ� 市場概括
目前服裝行業(yè)的現(xiàn)狀
經(jīng)濟全球化的形勢下，服裝行業(yè)的競爭日益加劇，這對我國服裝行業(yè)既是新的機遇和挑戰(zhàn)，同時也是中國從服裝大國建設(shè)服裝強國的關(guān)鍵。建設(shè)服
裝強國的根本性因素是依靠服裝科技生產(chǎn)力的跨越式進步，實現(xiàn)勞動生產(chǎn)率的大幅提高。
服裝設(shè)計是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中的一個類別。中國擁有幾千年的文化儲備，文化資源相當(dāng)豐富，北京、上海等地均在興建創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，加強服裝創(chuàng)意文化的市場拓展研究，在創(chuàng)造財富與就業(yè)機會的同時，促進行業(yè)的整體提升。
�。ㄈ� 營銷策略
1、本公司根據(jù)現(xiàn)在的實際情況，采用招收設(shè)計師的方式，來幫助顧客設(shè)計、修改他們想要的服裝款式。
2、采取產(chǎn)品多元化的策略，盡量滿足顧客所需。
3、在價格上，因為我們大多針對的是年輕朋友，特別以大學(xué)生和剛工作不久的人群，他們的收入都不太高，因此我們的價格會適當(dāng)定的比較低一些，是大眾所能承受的。
4、在促銷方面，我們會根據(jù)顧客的消費狀況進行促銷活動。比如送小禮物，打折，等等方式。
�。ㄋ模� 生產(chǎn)管理計劃
在武林廣場租一個店面，面積不用太大，但是要布置的時尚，能緊跟潮流。店面主要就是為顧客設(shè)計出他們想要的，具有自己風(fēng)格的服飾。
�。ㄎ澹� 資金需求狀況
啟動資金:
(1) 工具設(shè)備，計算機等：自有
(2) 辦公租金：30000
(3) 人員工資（年）： 40000（兩人）
(4) 銷售廣告：1000
(5) 辦公費用：4000
(6) 布料，線等： 30000
以上為固定投資，共計75000
運營創(chuàng)業(yè)計劃書 篇2
一、創(chuàng)業(yè)者的情況
�。ㄒ唬┗厩闆r：
1. 個人基本資料：
姓名：林婷，出生年月：1990年2月。戶口所在地：重慶市南岸區(qū)學(xué)府大道十九號重慶工商大學(xué)9-4，家庭住址：廣東省羅定市。學(xué)歷：在讀本科（大三），專業(yè)：商務(wù)策劃管理。
2.性格愛好：
性格開朗，做事穩(wěn)重踏實，敢做敢拼，熱愛所學(xué)專業(yè)。最大的愿望：是一份屬于自己的事業(yè)，擁有屬于自己的一家企業(yè)，并在多年后回歸校園，把自己的經(jīng)驗傳授給校園的孩子。
�。ǘ﹦�(chuàng)業(yè)及工作經(jīng)歷：
20xx年7—9月，于南方東銀、隆鑫花樣四季做房地產(chǎn)銷售，期間沒有銷售出一套房子，初步認為本身不適合做銷售，無意從事房地產(chǎn)行業(yè)；
20xx年10月至今，于重慶工商大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心擔(dān)任學(xué)生助理，具備辦公
室日常工作能力、接待外來招聘企業(yè)能力，得到老師和同學(xué)的一致好評；
20xx年11月至今，參與重慶鼎韜管理咨詢有限公司中石油加油站前庭服務(wù)項目，項目仍在進行。
�。ㄈ┙逃芭嘤�(xùn)經(jīng)歷：
1.教育經(jīng)歷：
（1）20xx年9月至20xx年6月，就讀于廣東省羅定中學(xué)（原廣東省國立第八中學(xué)），主攻學(xué)科：政治學(xué)；
（2）20xx年9月至今，就讀于重慶工商大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為商務(wù)策劃管理；
2.培訓(xùn)經(jīng)歷：
20xx年3月參加重慶工商大學(xué)第一期微企創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。
二、擬創(chuàng)辦企業(yè)情況
�。ㄒ唬┗厩闆r：
企業(yè)名稱是：引領(lǐng)風(fēng)創(chuàng)意有限公司，
準(zhǔn)備在重慶市南岸區(qū)學(xué)府大道十九號重慶工商大學(xué)學(xué)創(chuàng)園租賃106室，從事除產(chǎn)品生產(chǎn)外的創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計及產(chǎn)品管理等各方面的工作。擬設(shè)置4個部門，預(yù)計招用員工4人（由本次創(chuàng)業(yè)的4個人組成）。
�。ǘ┢髽I(yè)組織形式：
□個人獨資企業(yè) □合伙企業(yè) □√有限責(zé)任公司
�。ㄈ┢髽I(yè)類型：
□生產(chǎn)制造□零售 □批發(fā) □服務(wù) □農(nóng)業(yè) □新型產(chǎn)業(yè)□傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) □√文化創(chuàng)意 □信息技術(shù) □其它
�。ㄋ模┏鲑Y情況：
三、產(chǎn)品（服務(wù)）介紹
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品（服務(wù)）名稱及概念：
1. 產(chǎn)品：時尚手機套，
2. 概念：手機套作為手機的附屬產(chǎn)品，具有保護、裝飾手機的功能，彰顯消費者的性格特征及喜好等各方面的特點。
（二）性能及特色：
1.性能：
功能——科技化、實用性； 質(zhì)量——耐用時間，產(chǎn)品原料。
2.特色：時尚潮流
�。ㄈ┵|(zhì)量控制：
配置質(zhì)檢員（采購員、供銷員）；嚴(yán)控進貨渠道、質(zhì)量；嚴(yán)格按照國家質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，通過國家認證等。
運營創(chuàng)業(yè)計劃書 篇3
一、店鋪裝修
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全�。ㄗⅲ盒栀徺I旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考（注：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期，適合人群等詳細信息，總之詳情越詳細越好）
3、做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心里有個底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買促銷工具，例如：
4、寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。購買營銷工具如下：
二、營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設(shè)置VIP折扣價）
3、花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規(guī)則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個最低價格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）
4、做好搜索自然排名-對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對每個產(chǎn)品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。特別注意
(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱；
(2)產(chǎn)品名稱。商品標(biāo)題30個字，關(guān)鍵詞利用好比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產(chǎn)品名稱排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題，希望貴公司給予隨時更改標(biāo)題的權(quán)力，）
(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5、數(shù)據(jù)分析必須購買數(shù)據(jù)魔方和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應(yīng)變修改建議；每周對保健品市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。
6、適當(dāng)刷單提高銷量來帶動店的轉(zhuǎn)化也很重要，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金。（注：需要公司配合負責(zé)刷單的同事。）
三、店鋪站里站外推廣
1、論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標(biāo)語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。
2、友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片：發(fā)貨的時候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳
3、旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進新貨，優(yōu)惠活動，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。
4、間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個人網(wǎng)站、博客什么的加個友情鏈接。
四、淘寶客服
1、首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起，首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學(xué)會變通，突出賣點，不虜環(huán)彼觶娑怨絲吞崳�；抑k偶被卮穡肭宄壞�。尽量针秷A煌娜艘圓煌姆絞交卮穡芴逶蚴牽虻ネㄋ祝〕鞘親ㄒ檔奈侍猓
2、淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。下面總結(jié)下個人認為關(guān)鍵售后說明，告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當(dāng)、完善。
3、【保證說明】
1、我們銷售的產(chǎn)品，按照公司規(guī)定進行退（換）貨。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
2、產(chǎn)品到貨7日內(nèi)，有產(chǎn)品質(zhì)量問題，來回運費我們承擔(dān)。全免費退（換）。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
3、產(chǎn)品到貨7天內(nèi)，不滿意或者不合身（非質(zhì)量問題）如需退（換），必須由買家承擔(dān)運費。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
另外，關(guān)于3.15開始執(zhí)行的七天退貨。
消費者保障服務(wù)之“七天退貨”支持范圍、處理流程及條件
買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請條件：
1、提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內(nèi)，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務(wù)的商品品類劃分》。平臺依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn)。
2、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請；買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)；
3、買家的服務(wù)申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
4、申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5、買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請，商品需滿足相關(guān)條件，詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》；
“七天退貨”服務(wù)的申請流程：
1、在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發(fā)起“七天退貨”服務(wù)的申請；
2、在收到買家“七天退貨”服務(wù)申請后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；
3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天退貨”服務(wù)申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家。
4、由買家發(fā)起的“七天退貨”服務(wù)的郵費承擔(dān)原則：交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理
1)若淘寶判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔(dān);
2買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來回運費；
3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。
PS:非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運費
賣家義務(wù)及違規(guī)處理：
1、賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；
2、若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應(yīng)，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議；
3、當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。
4、如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理；
5、如買家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。
6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。
運營創(chuàng)業(yè)計劃書 篇4
一、店鋪規(guī)劃
1、產(chǎn)品規(guī)劃
產(chǎn)品套餐規(guī)劃：制作 喜貼，糖盒，喜字的組合套餐
產(chǎn)品活動規(guī)劃：由于現(xiàn)在客單價太低，上活動比較不合適，所以規(guī)劃出幾個組合產(chǎn)品，如10個糖盒15元，50個糖盒80元等，申報相應(yīng)的活動，如：一淘，淘金幣
產(chǎn)品主推款規(guī)劃：店鋪有兩種推廣方式
1、店鋪各個類目各推一款爆款，
2、店鋪推一款受眾度高的寶貝為爆款
產(chǎn)品優(yōu)化：下面這款是煙雨家的一款優(yōu)化產(chǎn)品頁面要包括：
1、產(chǎn)品廣告圖（含結(jié)婚背景），
2、產(chǎn)品尺寸（做產(chǎn)品長 高 寬尺寸）
產(chǎn)品組合銷售圖（喜盒，請柬，喜字），
3、產(chǎn)品組裝流程
4、產(chǎn)品包裝流程
產(chǎn)品上新：專人負責(zé)店鋪的產(chǎn)品上新和產(chǎn)品優(yōu)化，以便及時有效的完成工作。
2、 店鋪裝修
首頁裝修：首頁裝修以婚慶為主要元素
活動宣傳：在頁面多個區(qū)域展現(xiàn)店內(nèi)活動—給客戶一個現(xiàn)在買有優(yōu)惠的感覺
二、推廣規(guī)劃
1、 打造人氣寶貝：以下三款打造人氣寶貝
為什么打造人氣寶貝：
1、人氣寶貝不需要很高的銷量，但引流效果可以增加淘寶的搜索權(quán)重，二個人氣寶貝相當(dāng)于一個小爆款的引流。人氣寶貝的標(biāo)準(zhǔn) ：轉(zhuǎn)化率，跳失率，收藏量 寶貝評分 等四項基本指標(biāo)一定要大于行業(yè)平均水平。
2、 打造直通車爆款：在人氣寶貝中選出指標(biāo)高的，眾受度高的產(chǎn)品作為直通車打造爆款的對象，做直通車的時要產(chǎn)品的排名要高于行業(yè)平均水平的二倍店鋪現(xiàn)在這款可以先定為做直通車爆款。
3、 鉆展推廣：分為二步份
1、 推廣品牌頁面：達到店鋪品牌展現(xiàn)率，讓店鋪在淘寶上有一定的知名度
2、 推廣爆款單品：增加爆款的成功率，及爆款的成長速度
4、 活動推廣：店鋪前期目標(biāo)是提高店鋪的人氣
1、 淘金幣：淘金幣算是一種低投入達到增加銷量的渠道
2、 一淘：無投入，只要規(guī)劃好申報活動的產(chǎn)品附合活動要求就行
3、 聚劃算：申報婚慶類目聚劃算活動，本店參加特點—競爭力度底
三、季度規(guī)劃：1月到3月份規(guī)劃
1、 1月份：主要打造人四款人氣寶貝 如：以下四款做人氣寶貝預(yù)計:店鋪流量提高到600-1000uv 平均轉(zhuǎn)化率：3% 平均客單價：101元。
1月份日均銷量：1800—3000元 月銷量：6萬至9萬。直通車投入：每天70-100元 月投入：2100元至3000元
2、 2月份：主要打造爆款和產(chǎn)品上活動規(guī)劃
1、 從1月份人氣寶貝中選出一款做爆款
2、因在淘寶上搜婚慶用品，按銷量排名第一頁的成交人數(shù)為：542人。所以我們的爆款首要目標(biāo)是：用最短的時間達到600個成交人數(shù)
目的：“婚慶用品”搜索流量大，排到第一頁可以有效的提高店鋪自然搜索，從而達到提高店鋪流量和銷量。
3、 產(chǎn)品活動規(guī)劃：從1月份店鋪活動款規(guī)劃中選四款申報：淘金幣，一淘，9.9元包郵等活動。 目的：增加店鋪的流量和產(chǎn)品在淘寶上的爆光率。預(yù)計：店鋪流量提高到：1500-2000UV 平均轉(zhuǎn)化率：3% 平均客單價：110元
2月份日均銷量：3300—6000元 月銷量：10萬至18萬
直通車投入：每天100-200元 月投入：3000元至6000元
3、3月份: 主要維持爆款，和店鋪活動策劃
1、 維持的加速2月份的爆款
2、店鋪活動策劃：店鋪策劃更多的滿就送，和其他小禮品。滿：300送隱形文胸一個，或送婚房拖鞋二雙 等等
3、 店鋪規(guī)劃4月份的聚劃算款：申報淘寶婚慶類目更多的活動，及聚劃算活動
預(yù)計：店鋪流量提高到：2500-3000UV 平均轉(zhuǎn)化率：3% 平均客單價：120元
2月份日均銷量：9000—10800元 月銷量：27萬至32萬
直通車投入：每天300-500元 月投入：9000元至15000元
運營創(chuàng)業(yè)計劃書 篇5
為進一步開拓新渠道和利潤增長空間，根據(jù)公司營銷整體策略規(guī)劃，即公司進軍電子商務(wù)領(lǐng)域！現(xiàn)根據(jù)公司的初步設(shè)想和規(guī)劃，以前期運營籌劃為主設(shè)計和梳理平臺整體框架和初期運營思路。 總體目標(biāo)：
結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷目標(biāo)，為市場戰(zhàn)略的實施提供有力的支持，為達成營銷目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
電商平臺市場調(diào)研：
市場調(diào)研管理主要根據(jù)市場戰(zhàn)略的需要，制定市場調(diào)研計劃，明確市場調(diào)研的目標(biāo)，策劃并組織具體的市場調(diào)研，進行市場分析、市場預(yù)測，撰寫市場調(diào)研報告為市場戰(zhàn)略制定與實施、市場策劃提供數(shù)據(jù)支持，市場調(diào)研包括：產(chǎn)品調(diào)研、消費者調(diào)研、競爭對手調(diào)研、營銷模式調(diào)研等。調(diào)研方式包括：與市場研究公司、廣告公司合作 ，又包括公司自行組織的調(diào)研。 市場調(diào)研流程：
確定調(diào)研目的
制定調(diào)研計劃 確定調(diào)研人員 確定調(diào)研預(yù)算審核 制定調(diào)查問卷 審核 調(diào)查實施數(shù)據(jù)收集與整理撰寫調(diào)研報告 審核 結(jié)束
1 體構(gòu)思
2 人員配置
2.1 組織架構(gòu)
備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺前端的人員需求
2.2 人員配置
電子商務(wù)平臺人員，將根據(jù)網(wǎng)上實際銷量的大小來配置；初步將公司網(wǎng)上平臺建設(shè)分為三個階段，每個階段的銷量設(shè)定一個指標(biāo)，以此配備人員！
2.3 工作職責(zé)
2.3.1 網(wǎng)店店長
負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)
負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作 負責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)網(wǎng)店日常維護工作，保證網(wǎng)店的正常運作 負責(zé)輔導(dǎo)店鋪促銷活動方案的策劃及實施監(jiān)督工作 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題
2.3.2 網(wǎng)店美工
負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作 負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作
負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件，主要是PS合成、調(diào)色及摳圖）
2.3.3 網(wǎng)店編輯
負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作
負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等 優(yōu)化店鋪及商品排名 2.3.4 市場推廣人員
負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案 負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫
負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案
配合公司網(wǎng)店店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪 2.3.5 客服人員
通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 熟悉淘寶/天貓的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易
為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴
2.3.6 生產(chǎn)跟單
負責(zé)與公司研發(fā)、計劃、生產(chǎn)等部門進行協(xié)調(diào)和對接，及時掌握公司產(chǎn)品信息 負責(zé)對電商平臺貨品進行管理（款式、數(shù)量、價格等） 負責(zé)跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息，及時向客服等相關(guān)人員傳達 2.3.7 物流發(fā)貨
按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責(zé)發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存 負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝 準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等 登記商品出庫記錄 定期對庫房進行盤點
3 運營規(guī)劃
3.1 主要產(chǎn)品
3.1.1 現(xiàn)有庫存
為減少庫存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對以往庫存及經(jīng)銷商、直營店等終端客戶的退換貨更換品牌，進行網(wǎng)上銷售！
針對舊貨價格制定的問題，公司可根據(jù)所進入的平臺檔次（淘寶或者天貓）進行初期價格調(diào)研，或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷售價格，進行比對定價！
3.1.2 XXX新面料
由于XXX面料具有優(yōu)質(zhì)低價的優(yōu)點，公司需根據(jù)面料特征進行服裝款式的設(shè)計，因此，在利用網(wǎng)上平臺銷售時，則需考慮到服裝生產(chǎn)的整個流程（從研發(fā)、計劃、生產(chǎn)到最后的庫存），因此，在電子商務(wù)平臺中，則安排一個專門的人員對接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作。
3.2 店鋪的上線及日常管理
確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作 細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明 編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架
3.3 營銷活動
首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售配合淘寶/天貓新店推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量（根據(jù)不同平臺，購置不同營銷推廣服務(wù)）
3.4 售后問題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒 不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件 其他相關(guān)售后問題的
3.5 配送及倉庫管理
倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架
發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；
如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)
4 項目實施進度
為快速推進店子商務(wù)平臺的投入運營，現(xiàn)以第一階段電商平臺籌備實施為核心，進行如下工作安排。另外，因詳細規(guī)劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時間還有待補充。
運營創(chuàng)業(yè)計劃書 篇6
一、成立公司：
1、注冊公司名稱(代辦費用為注冊資本的1%左右，冠名江西需要200注冊資本);
2、公司股權(quán)組成;
3、公司章程制定;
4、公司經(jīng)營地址(擬定為原易通網(wǎng)吧);
5、公司設(shè)計圖;
二、公司主營項目：
通信器材，計算機設(shè)備及周邊配件，安全防范視聽設(shè)備，智能化設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線材，數(shù)碼產(chǎn)品，打印機及配件的批發(fā)、零售;互聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)傳媒，計算機軟、硬件及系統(tǒng)集成的安裝、維護。(從事以上經(jīng)營項目，國家法律法規(guī)，政策有專項規(guī)定的從其規(guī)定)
三、公司運營部門：
1、廣告部：
平面廣告部：負責(zé)網(wǎng)吧、酒店顯示器桌面廣告設(shè)計及中后期承接的戶外、室內(nèi)平面廣告設(shè)計;
視頻廣告部：負責(zé)制作后期視頻動畫廣告、戶外LED屏、拼接屏等視頻廣告設(shè)計;后期還可擴展移動戶外LED屏;
廣告部人員配備：
經(jīng)理1人：負責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，做好市場發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)各區(qū)域投放終端細節(jié)等;
商務(wù)1人：負責(zé)接電話，整理業(yè)務(wù)員反饋回來的單據(jù)信息及顧客信息，處理投訴，反饋客戶要求給設(shè)計部，每天的財務(wù)登記等;
平面廣告設(shè)計師1人：負責(zé)設(shè)計平面廣告，客戶現(xiàn)場取素材等;業(yè)務(wù)員：前期運作可以采取兼職模式;
2、耗材部：
打印耗材OA部：負責(zé)打印耗材銷售、維保、OA辦公維保;
DIY網(wǎng)絡(luò)耗材部：負責(zé)DIY、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及周邊耗材銷售、維保;
耗材部人員配備：
經(jīng)理1人：負責(zé)培訓(xùn)技術(shù)員，做好市場發(fā)展規(guī)劃等;
商務(wù)1人：負責(zé)接電話，整理技術(shù)員反饋回來的單據(jù)信息及顧客信息，處理投訴，每天的財務(wù)登記、配件的訂貨、退貨、返修、倉庫管理等;
OA技術(shù)員2人：處理OA顧客的問題等;
3、技術(shù)部：
配合平面設(shè)計部進行網(wǎng)吧、酒店顯示器桌面廣告投放工作，并對酒店、及后期擴展的網(wǎng)吧進行系統(tǒng)軟、硬件維護工作;配合DIY網(wǎng)絡(luò)耗材部、品牌部進行客戶回訪，軟、硬件維保工作;
技術(shù)部人員配備：
經(jīng)理1人：負責(zé)培訓(xùn)技術(shù)員，做好市場發(fā)展規(guī)劃等;
商務(wù)：耗材部商務(wù)兼任;
技術(shù)員2人：負責(zé)處理顧客的問題等;
4、品牌部：
品牌資源部：和上家保持積極聯(lián)系，及時獲取最新品牌信息，反饋給項目部，配合項目部進行品牌招投標(biāo)工作;
展廳部：品牌展示廳的功能展示，最新貨品的及時上架，接待員工的培訓(xùn)等; 品牌部人員配備：
經(jīng)理1人：負責(zé)培訓(xùn)導(dǎo)購員，做好市場發(fā)展規(guī)劃、獲取最新品牌信息等;
商務(wù)1人：負責(zé)接電話，處理導(dǎo)購員反饋回來的單據(jù)信息及顧客信息，處理投訴，每天的財務(wù)登記、配件的訂貨、售后等;
導(dǎo)購2人：負責(zé)引導(dǎo)顧客消費，為顧客解答體驗區(qū)產(chǎn)品等;
展示區(qū)功能概覽：
網(wǎng)絡(luò)傳媒展示區(qū)(網(wǎng)吧平臺顯示終端廣告)需要大屏顯示單元電腦展示區(qū)(品牌筆記本、品牌臺式機、組裝DIY)
配件展示區(qū)(精美電腦周邊配件)
安防展示區(qū)(指紋門禁、人臉識別百萬高清攝像機、紅外報警聯(lián)動)需要大屏顯示單元樂視TV云視頻高清體驗區(qū)+平板音響體驗區(qū) (家庭影院級)
5、項目部：
信息收集部：負責(zé)收集公司可以做的項目的信息，及時處理反饋信息;
招投標(biāo)部：負責(zé)制作招投標(biāo)標(biāo)書;
項目部人員配備：
商務(wù)1人：負責(zé)接電話，收集項目信息，每天的財務(wù)登記、配件的訂貨、售后等;(前期可不需要)
文員1人：負責(zé)制作標(biāo)書等;(前期可不需要)
6、網(wǎng)站部：
開發(fā)部：負責(zé)網(wǎng)站整體安全運作，新功能模塊的開發(fā)，調(diào)試;
信息部：完善網(wǎng)站信息，審核網(wǎng)站上的資訊信息等;
平臺部：在線選購平臺的運作，后期網(wǎng)站開放酒店預(yù)定，KTV包房預(yù)定等，此部門負責(zé)溝通協(xié)調(diào)商家、客戶等工作;
網(wǎng)站部人員配備：
商務(wù)1人：負責(zé)接電話，完善網(wǎng)站信息，審核網(wǎng)站上的資訊信息等，每天的財務(wù)登記等;(前期可不需要)
開發(fā)員1人：負責(zé)維護網(wǎng)站安全，完善網(wǎng)站功能模塊;
市場員1人：開發(fā)市場;(前期可不需要)
公司目前需要配備人員:
2個運營經(jīng)理，1個OA經(jīng)理，1個財務(wù)，1個平面設(shè)計師，1個網(wǎng)站開發(fā)員，3個商務(wù)，2個OA技術(shù)員，2個常規(guī)技術(shù)員，2個導(dǎo)購員;
四、公司運營規(guī)劃
根據(jù)目前公司現(xiàn)狀，我們可以先著手運作平面廣告部，進行網(wǎng)吧、酒店顯示器的桌面廣告投放，網(wǎng)吧廣告投放可采取合作模式，我們租網(wǎng)吧的投放平臺，每臺終端投放收益后，支付網(wǎng)吧相應(yīng)的租賃費用，酒店這一塊我們可以讓技術(shù)部介入，免費為酒店進行電腦的軟、硬件維護工作，酒店的桌面廣告平臺給我們使用，亦可對周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)吧進行輻射，收取相應(yīng)的維護費用(畢竟路費等開銷實際存在)，為公司對整個市場的影響力進行有力的鋪墊。
戶外LED屏廣告，可在中后期跟上，為公司帶來更大的影響力！同步亦可推出移動式戶外LED廣告車！完善我們的廣告覆蓋面！做瑞金最好的廣告?zhèn)髅焦荆?/p>
耗材部也可提前同步運作，DIY耗材、網(wǎng)絡(luò)耗材、打印耗材都可先介入單位、部門，為項目部進行良好的前期鋪墊。
網(wǎng)站部著手建設(shè)網(wǎng)站，為廣告部，品牌部的在線銷售進行平臺鋪路，展望未來，我們的網(wǎng)站將是瑞金的地標(biāo)性網(wǎng)站，就如南昌的地寶網(wǎng)，每一個瑞金人，每一天都最少要逛一次的網(wǎng)站！權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)信息站！吸引商家入駐，賺取廣告點擊費，抽取成交傭金等。
我們要把品牌展示廳打造成一個我們的品牌！而不是我們代理的某一個品牌的展廳！讓大家認可，在我們這個品牌店出去的產(chǎn)品，就是精品！就是標(biāo)準(zhǔn)！在展廳中，有我們所經(jīng)營的產(chǎn)品展示區(qū)、體驗區(qū);如安防體驗區(qū)，我們可以搭建一個環(huán)境，做全套安防展示：如指紋開鎖后，高清人臉識別攝像機同步跟蹤錄音錄像并實時抓拍人臉;布防后，闖入布防區(qū)，觸發(fā)紅外系統(tǒng)，聯(lián)動高清人臉識別攝像機同步跟蹤錄像并抓拍人臉，并觸發(fā)警笛鳴響，電話報警等功能;在如樂視TV云視頻高清體驗區(qū)+平板音響體驗區(qū)，我們致力打造一個全新的家庭影院模式！明年蘋果都會在中國上市蘋果TV，說明在高清影業(yè)增值平臺上，還有很大的發(fā)展空間，特別是國家現(xiàn)在在對網(wǎng)絡(luò)版權(quán)嚴(yán)厲打擊整治，樂視TV在中國至少有90%的電影電視版權(quán)！也是最早致力于此項目的唯一一家上市企業(yè)！我的理念是同步配合平板音響。
運營創(chuàng)業(yè)計劃書 篇7
一、20XX年工作總結(jié)
20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，運營部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的運營任務(wù)。
1、運營目標(biāo)完成情況：
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計運營1690臺、精品運營額496.4萬、保險運營額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌運營19.85萬。
2、目前存在的問題：
經(jīng)過大半年的磨合，運營部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。運營人員掌握一定的運營技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，運營部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。
1) 運營人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。
2) 對客戶關(guān)系維護很差。運營顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看運營顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動運營不佳。
3) 運營流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，運營組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分運營顧問形成固化模式。運營部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。
4) 運營人員在與客戶溝通的`過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
5) 內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。
6) 售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，運營工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)運營工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點小，個別運營人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
7) 增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。運營人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。
二、20XX年運營部工作計劃
(一)運營工作策略、方針和重點
為確保運營工作具有明確的行動方向，保證運營工作計劃的順利開展和進行，運營部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年運營工作的開展。
1、運營部工作策略：
要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作，機制推動。
要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前運營工作中最重要、 最緊急的事情;
步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃， 在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到 有計劃的層層推進。
優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個運營人員的能力，利用每個運營人員的 能力優(yōu)勢為團隊做貢獻;
機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制 推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。
2、運營部工作方針：
以提高運營人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成運營工作常態(tài)機 制，并最終提高運營人員和部門的工作績效。
3、運營部工作重點
1)規(guī)劃和實施運營技能培訓(xùn)：強化運營人員培訓(xùn)，并逐步形成 運營人員成長機制。
2)強化運營規(guī)劃和策略能力：注重運營的策略性和運營的針對 性(每接待一個客戶都需要策略)。
3)規(guī)范日常運營管理：強化運營日常管理，幫助運營人員進行 時間管理，提高員工運營積極性和效率。
4)完善激勵與考核：制定運營部日常行為流程績效考核。
5)強化人才和隊伍建設(shè)：將團隊分組，組長固定化，垂直管理， 并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。
(二)、運營部工作計劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的運營團隊
一切運營業(yè)績都起源于有一個好的運營人員，建立一支具有凝 聚力，合作精神的運營團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中 建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善運營制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。
完善運營管理制度的目的是讓運營人員在工作中發(fā)揮主觀能動 性，對工作有高度的責(zé)任心，提高運營人員的主人翁意識。因 此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：
(1)出勤率、展廳5S點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。
(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，運營出錯率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映 運營人員知識水平，以此為考核能促進員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把 運營部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。
(3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正 確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn) 生效益，相反會成為害群之馬。
(5)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等
4、培養(yǎng)運營人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。不斷自我提高的習(xí)慣
培養(yǎng)運營人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高運營人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和 建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次
5、建立新的運營模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的運營模式，做好完善的計劃。同時 開拓新的運營渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)運營與電話銷 售、邀約運營、車展運營等之間的配合
6、專職專業(yè)，強化對拓展客戶資源的利用率。
運營部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重 視，準(zhǔn)備開展運營電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人為兩個組的組長，負責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進行 記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由運營經(jīng)理直接考核。
運營創(chuàng)業(yè)計劃書 篇8
一、目標(biāo)計劃
計劃：
以1年為周期計劃實施前期目標(biāo)
目標(biāo)：
打響網(wǎng)站品牌
任務(wù)：
提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性
策略：
網(wǎng)站平臺建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團隊機制建設(shè)。
第一階段：
網(wǎng)站平臺完善期（1個半月）：20~30天的平臺基本建設(shè)階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美化，20~30天的信息搜集，完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。
目的：
保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。
第二階段：
網(wǎng)站試運營期（2個半月）：其實這個階段也可以說是網(wǎng)站運營初期或者是內(nèi)容的完善期，網(wǎng)站運營結(jié)果更具有真實性和具有說服力，這個階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進一步完善。
目的：
形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。
第三階段：
網(wǎng)站運營中期（5個月）：
這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應(yīng)該放在網(wǎng)站會員的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動查看用戶轉(zhuǎn)化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家或醫(yī)院線下推廣。
目的：
提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員的數(shù)量。
第四階段：
網(wǎng)站運營后期（3個月）：建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務(wù)，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時，網(wǎng)站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營銷市場開拓，進一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站服務(wù)。
目的：
市場開拓、為占領(lǐng)市場做準(zhǔn)備。
二、任務(wù)分配
1、網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)
網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動。
2、業(yè)務(wù)開拓推廣網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站活動場地的覆蓋率。
a）網(wǎng)站推廣
負責(zé)網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
b）客戶信息分析
了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給相關(guān)人員并進行整理。
3、客戶服務(wù)
及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外，同時審核活動信息、會員信息。
4、技術(shù)維護
技術(shù)維護方面，包括網(wǎng)站的頁面設(shè)計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護等。同時在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計上面與市場和編輯人員保持配合。
三、團隊建設(shè)
網(wǎng)站團隊的建設(shè)對于網(wǎng)站運營提供最基礎(chǔ)的保障。
團隊基本結(jié)構(gòu)包括：市場推廣、網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)站編輯。
市場推廣負責(zé)網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責(zé)市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會員商家，及時收集信息，開拓資源。網(wǎng)站技術(shù)要為網(wǎng)站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。網(wǎng)站編輯負責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下：
市場推廣：市場推廣人員若干名。
網(wǎng)站技術(shù)：網(wǎng)站技術(shù)人員若干名，主要分別偏重網(wǎng)站功能模塊建設(shè)的人員、偏重網(wǎng)站頁面技術(shù)實現(xiàn)的人員和偏重平面設(shè)計的人員；
網(wǎng)站編輯：網(wǎng)站編輯人員若干名。
四、網(wǎng)站培訓(xùn)
網(wǎng)站最需要的培訓(xùn)：網(wǎng)站定位和運營思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識培訓(xùn)、其它具體運營時涉及的臨時性培訓(xùn)。
五、溝通機制
溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術(shù)部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí)行人員的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部交流。
運營創(chuàng)業(yè)計劃書 篇9
1、了解公司產(chǎn)品
當(dāng)京東規(guī)則了解后，在接手一個門店時，首先了解公司的產(chǎn)品，門店現(xiàn)狀及產(chǎn)品的特性，比如說衣服：有應(yīng)季，最新流行元素之說；食品有安全、口感及群眾之說；保健食品，功效及人群之說。
恒源祥的品牌知名度還是比較廣的，我所了解的是以棉為主，產(chǎn)品有保暖內(nèi)衣及棉襪，這只是我潛在的了解，這個潛在的認知，不足以滿足接下來的門店運營。對產(chǎn)品自身的了解，才能做到更好的選品，才能把產(chǎn)品的賣點展現(xiàn)給買家。
2、門店裝修
京東門店的運營離不開門店的整體布局，門店裝修，需要對門店整體風(fēng)格進行把握。門店的裝修一般有首頁、寶貝詳情頁、及專題頁面的裝修，當(dāng)然門店的裝修是基于消費者的理解，所給出的畫面展示。對于門店的裝修，平時要多跟設(shè)計人員溝通，并學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀門店，總結(jié)他們的裝修特色，分析總結(jié)。
3、行業(yè)數(shù)據(jù)分析及選品
想要做好一個門店，通過數(shù)據(jù)羅盤可以看下行業(yè)數(shù)據(jù)，分析下二級類目的數(shù)據(jù)以及其下的子類目的一些數(shù)據(jù)，比如子類目排行丶各個子類目的指數(shù)等，通過行業(yè)的趨勢，按成交和關(guān)注度來分析，這個行業(yè)淡旺季是否明顯，方便我們做好規(guī)劃。
在子類目中，可以看出銷售排行前十的產(chǎn)品，可以幫助我們做好選品規(guī)劃，有的時候小品類也能獲得意想不到的收獲，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智這個類目本來不是很大，但是也為門店做出了一部分的銷售額。
在京東做過一段時間，其實京東的數(shù)據(jù)羅盤中很多數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的，摻水的數(shù)據(jù)太多，有些數(shù)據(jù)只能作為參考，比如說熱銷商家、熱銷產(chǎn)品大部分是刷出來的，我之前也做過一段時間的刷單，對于這一點還是比較了解的，所以在做運營的時候，數(shù)據(jù)分析要理性，不能過于依賴京東數(shù)據(jù)羅盤，可以和天貓數(shù)據(jù)魔方相互相互做些參考。
4、產(chǎn)品價格定位
單品定價，根據(jù)我之前的經(jīng)驗，一般是分析競爭對手，看下這個類目的價格區(qū)間，受眾人群，選擇比較適合自己產(chǎn)品的價格。
5、單品運營
銷售額=訪客數(shù)x客單價x轉(zhuǎn)化率
根據(jù)這個公式我們很多工作可以做的更細致。可圍繞點擊率的因素如：標(biāo)題、主圖、價格、政策....等做單品優(yōu)化。我們都知道，產(chǎn)品的標(biāo)題及副標(biāo)題影響單品的展現(xiàn)，所以做好主要關(guān)鍵詞及長尾詞的優(yōu)化。優(yōu)化主圖，提升有效點擊率，這個是我之前一直堅持的，有效的點擊等于質(zhì)量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡潔，干凈，不能出現(xiàn)拼接，白底。所以在京東上的主圖更需要有創(chuàng)意。
單品的轉(zhuǎn)化率，更需要找準(zhǔn)產(chǎn)品的賣點，做好副標(biāo)題及政策的優(yōu)化，更細致些就是做好口碑營銷，提升單品的轉(zhuǎn)化。
關(guān)于客單價，我做的最多的就是通過買送、滿減、滿送來刺激客戶多買，提升單品的客戶單價。
據(jù)我對京東平臺的認識，這個認識是建立在一年前，京東對首頁的引導(dǎo)并不是特別強，所以關(guān)聯(lián)板塊需要運營來話費心思來做了。關(guān)聯(lián)我們可做的內(nèi)容非常多，需要做的精細化，而非關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品越多越好，多了反而使買家產(chǎn)生疲勞感。要做就要做出門店的特色，我比較擅長的是，一張爆款海報，關(guān)聯(lián)3-4款產(chǎn)品，引導(dǎo)到門店首頁。接下來就是所銷售產(chǎn)品的海報，直觀的表達產(chǎn)品的賣點，抓住客戶的需求，進而才是整個產(chǎn)品的描述相關(guān)。
6、門店大爆款運營與精細化運營
門店大爆款運營，顧名思義，就是門店打造一至兩款甚至是多款大爆款產(chǎn)品，但是這種運營的方式經(jīng)過半年的嘗試，并不是最安全的運營方式，存在一定的風(fēng)險，若受到季節(jié)及市場需求等多種環(huán)境的影響，會發(fā)現(xiàn)門店銷售額的落差會非常大。而精細化運營，深耕細作的方式，是慢而求穩(wěn)的發(fā)展方式，但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運營思維，都分別在兩個門店實施過。但比較慶幸的是，在大爆款逐漸蕭條的時候，門店其他品類在慢慢起步，門店的總銷售額并沒有受到太大的波動，這就是最后的轉(zhuǎn)型期，大爆款運營與精細化運營相結(jié)合。
提到爆款，是網(wǎng)店運營都會提到的，打造爆款。
在京東打造爆款，根據(jù)我做京東和淘寶運營后的經(jīng)驗來說，京東要比淘寶占具更多的優(yōu)勢，切相對來說更容易些。
7、爆款的打造
京東的自然排名與銷量排名規(guī)則是我們必須要掌握的，京東類目做調(diào)整后，很多規(guī)則打破，當(dāng)時摸索加一段時間的數(shù)據(jù)分析，京東銷量排名規(guī)則銷售件數(shù)權(quán)重占比還是比較高的，自然排名銷售額占比權(quán)重要相對較高些。當(dāng)然也總結(jié)出，如何更快的提升產(chǎn)品的排名方法。
打造爆款，可以說離不開刷單。然京東和淘寶不同，兩極分化比較嚴(yán)重，意思就是要么
擠上去，要么餓死，在第一頁下面有時還不如第二頁的上面。這也是很多人問我，我都刷到第一頁了，怎么還賣不出去，那你可能就是在第一頁下面。所以，總結(jié)下來，刷單不能盲目，要有計劃，做哪些詞，哪些產(chǎn)品，做到什么位置，排名規(guī)則及各項維度都要把握好。
關(guān)于京東刷單，也不能盲目的去刷，因為京東的扣點也是比較高的，刷單費用要做到能節(jié)省就節(jié)省。
刷單中的注意事項我簡單的說下，其實也就是安全性的問題。網(wǎng)絡(luò)、ip、賬號、轉(zhuǎn)化率、下單時間及收貨地址等等。
8、參加京東活動
以前跟京東運營關(guān)系比較好，給過不少的資源，讓我感覺到是即驚喜又吐血，京東單品團，活動效果真的是太差。而手機端的活動特別給力，掌上秒殺，微店，手Q等活動。這些資源位置需要和京東對接運營打好關(guān)系。
當(dāng)然讓對接運營關(guān)注到的話，就是門店的銷售額更夠說的上話。有的時候很例外，可以抓住機遇，有的時候，京東運營也需要商家的幫助，比如表格的整理，比如需要商家設(shè)計團隊做一個主題活動，需要看運營的主動性。
9、那些年我們想看而看不清的無線端
說起無線端，是最近兩年比較火的流行趨勢，自14年，京東與騰訊合作，微店、手Q可以說是一個很大的發(fā)展趨勢。曾有一段時間，專心研究無線端。PC端和手機端的描述是可以同步，排名規(guī)則大豆相同。手機端的評論數(shù)跟淘寶的確認收貨人數(shù)一樣重要。在設(shè)置促銷的時，可以設(shè)置京豆優(yōu)惠會在價格旁顯示一個豆字，其實這點跟淘寶也差不多了。目前手機端的流量有時大于pc端，但是轉(zhuǎn)化率缺遠遠低于pc端。
10、京東推廣精準(zhǔn)通
門店流量很多都是大家所關(guān)注的，通過搜索丶產(chǎn)品優(yōu)化丶頁面優(yōu)化等來逐步積累流量，還可以通過開車做引流，很多時候的開車更是為了刷單做準(zhǔn)備。
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