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電子商務公司商業(yè)計劃書
在信息時代的今天，誰能把握住重要的信息，誰就能搶占先機，在行業(yè)中贏得勝利。以下是小編J.L分享的電子商務公司商業(yè)計劃書，更多熱點創(chuàng)業(yè)項目歡迎您繼續(xù)訪問(www.oh100.com/chuangye)。
1.1 如何撰寫電子商務計劃書
1.1.1 基礎介紹
1)如何撰寫商業(yè)計劃書
一份良好的商業(yè)計劃包括附錄在內一般20-40頁長，過于冗長的商業(yè)計劃反而會讓人失去耐心。整個商業(yè)計劃的寫作是一個循序漸進的過程，可以分成五個階段完成。
第一階段：商業(yè)計劃構想細化，初步提出計劃的構想。
第二階段：市場調查，和行業(yè)內的企業(yè)和專業(yè)人士進行接觸，了解整個行業(yè)的市場狀況，如產品價格、銷售渠道、客戶分布以及市場發(fā)展變化的趨勢等因素�？梢宰孕羞M行一些問卷調查，在必要時也可以求助于市場調查公司。
第三階段：競爭者調查 確定你的潛在競爭對手并分析本行業(yè)的競爭方向。分銷問題如何?形成戰(zhàn)略伙伴的可能性?誰是你的潛在盟友?準備一份一到兩頁的競爭者調查小結。
第四階段：財務分析，包括對公司的價值評估。必須保證所有的可能性都考慮到了。財務分析量化本公司的收入目標和公司戰(zhàn)略。要求詳細而精確地考慮實現(xiàn)公司所需的資金。
第五階段：商業(yè)計劃的撰寫與修改，所收集到的信息制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略，把相關的信息按照我們上面的結構進行調整，完成整個商業(yè)計劃的寫作。在計劃完成以后仍然可以進一步論證計劃的可行，并根究信息的積累和市場的變化不斷完善整個計劃。
2)常見的五大弊病
一個成功的商業(yè)計劃應該具有結構清晰、風格一致、通俗易懂、避免使用含糊的用語、具有藝術性的頁面等特點。另外在寫作的過程中還要避免一些常見的弊病
弊病一：自我為中心，無的放失，對行業(yè)的市場狀況缺乏分析 很多人在作商業(yè)計劃的過程中往往是從自身的角度出發(fā)，長篇大論在說明自己要作什么，偏偏對自己的產品和服務有沒有市場，產品的銷售渠道如何缺乏必要的分析。要知道顧客才是上帝，只有以客戶為中心的產品和服務才會獲得人們的認可。同時，不分析行業(yè)環(huán)境和市場給人的感覺是計劃者本身對行業(yè)的了解有限，使投資者的信心大打折扣。
弊病二：對市場過分樂觀，或者進入一個擁塞的市場 有些計劃者會拿出一些與產業(yè)標準相去甚遠的數(shù)據(jù)來預測公司未來的市場份額，得出過分樂觀的結果。或者進入一個擁塞的市場，交一份不專業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃。
弊病三：不分析競爭對手的情況 通常都應該分析競爭對手的情況，包括行業(yè)內的現(xiàn)有企業(yè)、本公司的一些替代產品以及新技術的更新?lián)Q代等方面。在現(xiàn)今的市場中，競爭是永遠存在的，不分析競爭對手的情況會對公司未來面臨的危機缺乏認識。
弊病四：缺乏可行的盈利模式 很多的商業(yè)計劃對公司未來運行收入來源的描述非常的模糊，如互聯(lián)網行情高漲時候靠講故事的辦法獲得投資者認可的機會不多，穩(wěn)健的投資者終究最關心的仍然是公司未來的盈利前景。
弊病五：財務預測沒到盈虧平衡年份，盡管對未來財務狀況的預測主觀性很強，但是進行足夠的預測告訴投資者可能的盈利時間仍然是十分必要的。在很多商業(yè)計劃中，有的財務計劃只告訴投資者未來12個月中資金的使用，這顯然是不夠的。給人的印象是公司的前景難以預料，現(xiàn)今總是處在流出階段。
信息時代技術日新月異，公司所處的市場環(huán)境變化很快，寫作一個好的商業(yè)計劃不能保證公司的成功，而且由于環(huán)境的變化使原先作的商業(yè)計劃必須不斷地進行調整，原先的商業(yè)計劃難免在實施過程中變得面目全非。但是，有計劃的商業(yè)活動總比無計劃的商業(yè)活動更接近成功，這也就是作為一種管理工具的商業(yè)計劃的作用所在。
1.1.2 市場分析
電子商務商業(yè)計劃書的市場分析部分主要論述的是客戶。即誰是客戶，客戶的特性分析，客戶購買的動機等。編寫市場分析這一部分時，需要確定市場目標以及如何定位你的產品與服務才能激發(fā)客戶的購買欲同時滿足他們的需求，以實現(xiàn)銷售最大化。
1)在一個完整的商業(yè)計劃書中，市場分析應包括以下幾個部分的內容：
⑴市場分析：市場的分析應包括以下幾個方面：目標市場，客戶的特性和范圍，客戶的未來需求。
�、苾r格策略：產品或服務的定價應考慮以下幾個因素：成本因素、需求因素、競爭因素等。采用創(chuàng)造性的定價策略，還應考慮行業(yè)之間的滲透性、市場的邊際利潤和彈性定價機制等。
�、峭茝V計劃：確定推廣產品和服務的途徑。包括對客戶的承諾和激起客戶再次購買欲望的各種手段。
⑷配送計劃：制定出使產品或服務送達客戶的具體措施，以及如何辦理退貨等有關事宜。
⑸需求預測：在市場分析和假定所制定的定價策略、宣傳策略和配送策略都行之有效的基礎上，預估產品或服務的銷售目標。
2)電子商務商業(yè)計劃書附加內容：
一個完整的商業(yè)計劃書應該包括以上的全部內容，對于電子商務的商業(yè)計劃書也不例外。但是由于電子商務是一個新興的行業(yè)，還應該對它的市場定位等其他方面加以更詳細的闡述。
⑴電子商務目標市場
�、偈裁词悄繕耸袌觯菏紫刃枰M行市場細分，確定主要市場、次要市場。目標市場的劃分可以依照以下特性進行。
統(tǒng)計特性：主要依據(jù)一些特定的客觀因素，諸如性別、民族、職業(yè)、收入等。
地理特性：主要是客戶所在的國家、地區(qū)、工作環(huán)境、生活環(huán)境等。
心理特性：包括人格特點、人生觀、信仰、閱歷、愿望等。
客戶特性：客戶的忠誠度、購買頻率、網上的購買欲望等。
在這里，確定合適的目標市場是十分重要的。如果目標市場的范圍確定的太大，將會耗費大量的物力和財力;如果目標市場的范圍確定的太小，你將很難找到利潤的增長點。調整目標市場的范圍，確定主要市場和細分市場，以擴大利潤的空間。 當然，由于受到諸多因素的影響，目標市場中只有一部分成為了最終客戶。例如，某個客戶需要的是一種特殊產品，而你提供的產品又太貴，或者客戶根本無法聯(lián)系到你，或者客戶想通過競爭購買，以獲得最好的性價比，種種因數(shù)可能導致他沒有成為最終客戶。
市場細分是為了更準確的確定客戶。市場細分受到諸多因素的影響，如工業(yè)、競爭的沖擊、市場戰(zhàn)略，大量資本的注入也將影響市場細分。市場細分是對市場規(guī)劃中可預見的需求的估算。
�、谀繕耸袌龅拇_定
主要客戶是那些特別喜歡購買你的產品和服務的客戶。確定你的主要客戶，分析是哪些人最喜歡你的產品或服務，或誰對你賣的產品有興趣。
次要客戶是那些比較喜歡你的產品和服務的客戶，并要確定他們與主要客戶的區(qū)別。
�、颇繕耸袌稣{研
確定目標市場，下一步是通過市場調研獲得相關的具體數(shù)據(jù)。在這一部分你需要回答以下問題：這些市場特定的統(tǒng)計數(shù)據(jù)(如：客戶年齡、學歷、收入等);目標市場的客戶數(shù)量;他們是否使用因特網;是否在網上購買商品;市場是在增長、穩(wěn)定還是在萎縮。我們可以通過以下途徑得到這些調研數(shù)據(jù)：
�、僬挠嘘P統(tǒng)計部門，有關的管理部門，以及從事統(tǒng)計的公司等。
�、趫D書館和大學的相關研究機構。
�、蹚囊蛱鼐W搜索相關信息，或使用各種直接調研的方式。
通過市場調研，可以對市場有一個大致的認識。同時，我們還需要對市場環(huán)境有一全面的了解，還需要對競爭對手進行分析。
1.1.3 競爭分析
每一家公司都會面臨競爭，而未來的股東們往往會忽視危險的競爭對手。除非是處于絕對的壟斷地位，否則競爭對手總是會提供另外的替代產品或服務。在商業(yè)計劃書中，競爭分析這一部分是要對競爭進行分析。通過競爭分析，將清楚的表明公司在競爭中的地位，幫助你制定出使公司更有競爭力的戰(zhàn)略，讓投資人和其他閱讀商業(yè)計劃書的人對公司充滿期望。如果對競爭對公司的影響不予重視或重視不夠，那么你的商業(yè)計劃書可能是不可行的。
首先要對本行業(yè)主要的競爭者的類型作一個全面的介紹，然后需要界定和分析主要的競爭對手，就是那些可能對你的商業(yè)成功構成威脅的競爭者。通過戰(zhàn)略分析的方法，來分析競爭對手的優(yōu)點和弱點，發(fā)現(xiàn)面臨的機遇與挑戰(zhàn)。建議從以下幾個方面來進行公司在電子商務領域的競爭分析：
誰是競爭者;
界定競爭對手;
找到競爭對手;
對競爭對手進行分析;
建立競爭對手的分析表格;
寫下分析結果和網絡評論;
確定在競爭中的地位。
1)誰是競爭者
(1)明確競爭對手
首先確定市場的競爭范圍，因為并非所有的競爭者都是相同的，他們大致有可以分為以下幾種類型：
�、僦苯痈偁帉κ�。他們的產品或服務具有極大的相似性，客戶很容易轉而從這些公司購買產品或接受服務。這些公司是最激烈的競爭對手。
�、陂g接競爭對手。他們是那些提供相似的替代品的公司。這類競爭者可能具有相同的或相似的價值取向，所以具有相同的目標市場，只是提供的產品不同。
�、畚磥砀偁帉κ�。他們是那些雖然還沒有進入，但隨時都有可能進入的公司。就網上銷售而言，一旦間接競爭者看到你的產品在他們的市場取得成功，他們就會模仿，這樣間接競爭者就變成了直接競爭者，或許是可怕的競爭者。
界定已經存在的和潛在的競爭者是很困難。間接競爭者可能會有數(shù)十個甚至上百個，所以，要有所限制的確定主要競爭對手，即那些將會給你的商業(yè)活動帶來現(xiàn)實威脅的主要競爭者。一般來說，確定7-10家直接競爭對手和3-5家間接或未來競爭對手就可以了。在明確競爭對手的同時，也就確定了本公司在競爭中的地位。
(2)找出競爭對手
可以通過網絡的搜索引擎找出競爭對手。通過搜索，可以得到很多有關競爭對手的信息，對這些信息進行分析、對比，找出那些有著相近或相同的目標市場、產品、服務的公司。
2)競爭分析
(1)建立競爭對手分析檔案：列出的競爭對手名單，并進行系統(tǒng)分析。大家都知道，企業(yè)是通過投入資產、技術以及發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢獲取成功的，所以對成功的競爭者進行深入分析，就能發(fā)現(xiàn)他們成功的原因所在，從而幫助你構建自己商業(yè)藍圖。對競爭者的弱點進行分析，能讓你明了他錯在哪里，從而發(fā)現(xiàn)市場機會。
競爭對手分析檔案是很有價值的分析工具，它可以幫助你從下列幾個方面對競爭對手進行比較分析：公司信息、產品與服務信息、客戶信息以及競爭優(yōu)勢。
一般來說，競爭對手分析檔案是一張內容豐富的表格。它的第一列是能反映競爭對手同質性和異質性的一組判別標準，包括從公司咨詢到競爭策略的信息。同時將本公司的相關信息也列入表中，這樣就可以將本公司與競爭對手進行比較，從而對本公司與其他公司的市場競爭地位等相關情況一目了然。
應該分析多少競爭對手，這是一個難以回答的問題。因為，這在很大程度上與你的公司所處的競爭環(huán)境有關。一般來說，至少應分析2-5家直接競爭對手，1家間接競爭對手，1家潛在競爭對手。
從何處獲得分析數(shù)據(jù)?主要來源是競爭對手的網站，其他來源還有以下幾個方面：
年報：如果競爭對手是一家上市公司，你可以從網上或報刊上直接獲取。
證券公司：每家大型的證券公司都有相關的部門負責收集分類和分析各種經濟數(shù)據(jù)。
政府部門：政府的相關管理部門，如證監(jiān)會，商務部，商會等。
互聯(lián)網：除各種公司網站以外，還可以通過各種搜索引擎搜索相關的信息。
3)確定在競爭中的地位
對競爭對手的分析是競爭分析中最重要的部分。競爭分析的焦點是如何讓本公司的產品和服務有別于競爭對手。認真審查相關資料，規(guī)范競爭分析報告，以令人信服和淺顯易懂的方式寫出競爭地位分析報告。
關于分析競爭理論和分析方法，可以參看有關書籍，這里不再介紹
1.1.4 財務分析
財務分析需要花費較多的精力來具體分析，其中就包括現(xiàn)金流量表，資產負債表以及損益表的制備。流動資金是企業(yè)的生命線，因此企業(yè)在初創(chuàng)或擴張時，對流動資金需要有預先周詳?shù)挠媱澓瓦M行過程中的嚴格控制;損益表反映的是企業(yè)的贏利狀況，它是企業(yè)在一段時間運作后的經營結果;資產負債表則反映在某一時刻的企業(yè)狀況，投資者可以用資產負債表中的數(shù)據(jù)得到的比率指標來衡量企業(yè)的經營狀況以及可能的投資回報率。財務規(guī)劃一般要包括以下內容：
1)商業(yè)計劃書的條件假設;
2)預計的資產負債表;預計的損益表;現(xiàn)金收支分析;資金的來源和使用。
可以這樣說，一份商業(yè)計劃書概括地提出了在籌資過程中風險企業(yè)家需做的事情，而財務規(guī)劃則是對商業(yè)計劃書的支持和說明。因此，一份好的財務規(guī)劃對評估風險企業(yè)所需的資金數(shù)量，提高風險企業(yè)取得資金的可能性是十分關鍵的。如果財務規(guī)劃準備的不好，會給投資者以企業(yè)管理人員缺乏經驗的印象，降低風險企業(yè)的評估價值，同時也會增加企業(yè)的經營風險，那么如何制訂好財務規(guī)劃呢?這首先要取決于風險企業(yè)的遠景規(guī)劃：是為一個新市場創(chuàng)造一個新產品，還是進入一個財務信息較多的已有市場。
著眼于一項新技術或創(chuàng)新產品的創(chuàng)業(yè)企業(yè)不可能參考現(xiàn)有市場的數(shù)據(jù)、價格和營銷方式。因此，它要自己預測所進入市場的成長速度和可能獲得純利，并把它的設想、管理隊伍和財務模型推銷給投資者。而準備進入一個已有市場的風險企業(yè)則可以很容易地說明整個市場的規(guī)模和改進方式。風險企業(yè)可以在獲得目標市場的信息的基礎上，對企業(yè)頭一年的銷售規(guī)模進行規(guī)劃。
企業(yè)的財務規(guī)劃應保證和商業(yè)計劃書的假設相一致。事實上，財務規(guī)劃和企業(yè)的生產計劃、人力資源計劃、營銷計劃等都是密不可分的。
要完成財務規(guī)劃，必須要明確下列問題：
(1)產品在每一個期間的發(fā)出量有多大?
(2)什么時候開始產品線擴張?
(3)每件產品的生產費用是多少?
(4)每件產品的定價是多少?
(5)使用什么分銷渠道，所預期的成本和利潤是多少?
(6)需要雇傭那幾種類型的人?
(7)雇傭何時開始，工資預算是多少?等等。
1.1.5 技術方案選擇
企業(yè)建網站根據(jù)投入資金的多少和規(guī)模的大小可以選擇虛擬主機、主機托管和專用服務器三種方式。
1)虛擬主機
虛擬主機方式由于省去了全部硬件投資和軟件平臺投資，具有成本較低的優(yōu)點，每年成本一般是數(shù)百元到數(shù)千元。但由于許多用戶共享服務器，不能支持大量并發(fā)訪問，另外網站維護也相對麻煩，這是其不足之處。虛擬主機方式適用于搭建小型網站，如現(xiàn)有的企業(yè)上網工程就很適合。通常各個ISP提供的虛擬主機服務條件不完全一樣，企業(yè)在選擇時要充分比較，認真選擇。
(1)主機放置位置(國內、國外等)
一般說來，網站寄放在國內，國內的用戶訪問起來速度較快，但國外的用戶訪問起來速度較慢;而網站寄放在國外(一般指美國)，全球的用戶訪問起來速度較快，國內用戶訪問起來速度稍慢;所以，如果你的訪問者主要來自國內，你可以選擇你放置在國內的虛擬主機，否則，則應選擇放置在國外的虛擬主機，如果你要兼顧國內外用戶，可以同時選擇國內外的主機，當然費用也會高一些。
(2)網絡連接速度
這是影響速度非常重要的因素。要求服務提供商的網絡連接速度越快越好。一般的虛擬主機提供商會根據(jù)你付費狀況對你的虛擬主機的流量和帶寬進行一定的限制，如果你的網站流量急劇增大，必須及時升級虛擬主機。
(3)虛擬主機空間大小
如果你的網站寄放打算放置很多的圖片或者功能比較復雜，或者你打算將一部分空間租讓給別人的話(你就是代理商了)，你就要考慮較大的磁盤空間。一頁網頁所占的磁盤空間大約20-50KB，10MB大約可以放置200-500頁，但有時你想利用這個空間轉存一下文件(例如利用你的網站寄放的斷點續(xù)傳能力幫助你下載總是載不下來的文件)，或者安裝下一個程序，你就需要給自己的空間留點富余。一般的中小企業(yè)有50MB的空間就足夠了(已包括給電子郵件留的空間)。
(4)Email信箱
擁有一個以自己網站名稱為后綴的郵箱是一件令人羨慕的事情，也是公司形象的標志，比如你的網站是http://www.800119.com，如果你擁有一個這樣的郵箱ok@800119.com將是一件很好的事情，有的虛擬主機提供商可能需要你額外付費。
(5)是否支持數(shù)據(jù)庫
一般電子商務網站都必須為客人提供較深入的服務，如商品關鍵詞檢索、定單查詢等，數(shù)據(jù)庫是必不可少的，不同的數(shù)據(jù)庫價格是不一樣的。
(6)服務質量
比如是否支持頁面統(tǒng)計報告，技術支持是否及時，價格是否適中等等。
2)專用主機方式
專用主機建設網站就是購買一臺服務器，然后向互聯(lián)網服務商ISP申請一條專線和一個固定的IP地址，安裝相應的軟件，將網站放在單位內部的方式。專用主機的網站技術方案一般用UNIX系統(tǒng)，也可以用微軟的WIN2003+IIS。采用專用主機，維護方便，網頁更新及時，存儲空間不收限制，而且可以和單位的管理信息系統(tǒng)有機集成，其缺點是維護費用較高，另外當訪問量較大時可能帶寬不夠，一般適用于數(shù)據(jù)量較大的單位適用。
3)服務器托管或主機租用
采用專用主機方式，如果網站的數(shù)據(jù)流量很大，則所要支付的費用相當高，為了解決這個問題，可以考慮將主機放在ISP的機房內，委托給ISP保管，或干脆向其租用一臺網站服務器，將其放置在ISP的主機機房或數(shù)據(jù)中心。ISP為客戶提供優(yōu)越的主機環(huán)境，客戶通過遠程控制進行網站服務器的配置、管理和維護。這種建站方式具有以下優(yōu)點：
(1)企業(yè)的主機(或服務器群)托管在網絡服務商的通信機房后，可獲得至少10M以上的聯(lián)網速率，企業(yè)完全消除了組建通信機房、配備電力、高速上網、網絡升級、需要值維人員等后顧之憂。
(2)企業(yè)的主機在獲得高速率的同時，其通信費用的成本卻因此而降低了，其經濟性是顯而易見的。
(3)企業(yè)選擇主機托管或租用服務可獲得較高的安全保障。如果選擇電信局標準的電信機房，能提供托管用戶恒溫恒濕的標準電信級的機房設施、充足的不間斷的通信電源、24小時技術人員值班維護等，使用戶的服務器等設備獲得最高的安全保障。
采用該方式也是小型網絡公司的業(yè)務范圍，小型網絡公司可以采取服務器托管方式，對外開展虛擬主機服務，利用一臺主機，存放數(shù)十上百的網站，可作為公司的一項經營方式。
1.1.6 運營商選擇
電子商務項目的運營，一般由以下幾個部分組成：網站策劃人員、網頁設計制作人員、網站程序開發(fā)人員、網站文案編輯人員組成。
網站策劃負責領會公司具體要求，制作網站總策劃書，制作欄目詳細策劃書、制作網站開發(fā)規(guī)范，協(xié)調設計制作和程序開發(fā)工作中的交叉部分，協(xié)調整體工作進度，制定網站推廣計劃并負責實施等;
網頁設計制作負責網站整體風格設計、網站首頁和欄目首頁設計、網站頁面框架設計、網站美術編輯和具體頁面制作等;
網站程序開發(fā)負責網站功能設計開發(fā)、網站交互平臺設計開發(fā)、網絡技術應用及維護、網站程序調試等。
網站文案編輯負責搜集整理各類網站資料，根據(jù)項目策劃書編輯網站各欄目文字內容，書寫起草網站各類文檔，制作網站宣傳推廣說明，負責欄目日常更新內容的搜集和文字推廣工作的進行。
網站運營其間，開發(fā)團隊實施項目經理人負責制度，項目經理人負責團隊管理和網站日常運營，并對公司負責，真實反映公司制作網站意圖，合理實現(xiàn)公司制定的網站開發(fā)和運營目標，服務于公司的整體發(fā)展。公司跟蹤網站項目開發(fā)進程，隨時提出公司意見和觀點，參與網站運營決策，指導網站整體發(fā)展方向，監(jiān)督網絡推廣與營銷的真實有效性。
電子商務項目的運營主要有以下四種方式：
1)成立公司網絡部門，招聘專業(yè)技術人才和網絡營銷人才，組成公司自己的網站運營團隊，進行網站開發(fā)、制作、維護、推廣和營銷，擁有該網站項目的全部知識產權和所有權;
2)以項目開發(fā)形式外包給網絡科技公司、網絡工作室等專業(yè)網站開發(fā)企業(yè)或團隊，公司根據(jù)雙方認可的網站開發(fā)費用清單進行投資并參與重大決策，承包方根據(jù)雙方協(xié)議實現(xiàn)所有規(guī)定的網站開發(fā)技術及推廣要求，公司擁有該網站項目的全部知識產權和所有權;
3)網絡科技公司、網絡工作室等專業(yè)網站開發(fā)企業(yè)或團隊合作;專業(yè)網站開發(fā)團隊以技術和管理參股，負責網站開發(fā)、維護及推廣，公司以設備、辦公場地及辦公基本費用作為投資參股，參與網站運營重大決策;雙方根據(jù)協(xié)議按股份比例大小擁有該網站項目的知識產權和所有權以及該項目產生的收益。
4)與網絡科技公司、網絡工作室等專業(yè)網站開發(fā)企業(yè)或團隊實現(xiàn)半合作關系;在網站初步運營期內(三至六個月或商定)，專業(yè)網站開發(fā)團隊負責網站建設和推廣，作為公司準員工，享有薪資等其他待遇，并享有小部分股份;公司提供設備及辦公場地，提供薪資待遇，享有大部分網站股份，并且可以在網站初步運營期結束后，決定是否繼續(xù)合作或者合作方式是否改變。四種方式各有不同，看表1.1的分析。
1. 2企業(yè)網站商業(yè)計劃書
1.2.1背景分析
互聯(lián)網走到今天，經歷了高潮和低谷，讓許許多多為之奮斗的人們興奮過，也沮喪過。一年前，當失去耐心的人開始疾呼互聯(lián)網是泡沫，大家不要陷進去的時候，中國互聯(lián)網仍然我行我素，走著自己該走的路。專家們對于互聯(lián)網企業(yè)將有90%關門的預言如今也不攻自破。這些風風雨雨讓許多真正了解互聯(lián)網的人終于看明白了一點：互聯(lián)網本身并不能創(chuàng)造產值，它是一個服務性行業(yè)。
透過泡沫看本質，可以讓我們明白很多，互聯(lián)網不是神話，而是實實在在的一個媒體、一種工具、一條途徑。認清了這些，我們就發(fā)現(xiàn)，原來互聯(lián)網真的很有用，如果你懂得利用的話。
傳統(tǒng)企業(yè)同互聯(lián)網聯(lián)姻，借助互聯(lián)網展示企業(yè)形象，發(fā)布產品信息，做好客戶服務已經成為業(yè)界的共識，成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中一個不可或缺的步驟;互聯(lián)網為企業(yè)服務，滲透到企業(yè)的生產、銷售、管理當中去，這也成為互聯(lián)網發(fā)展的重要模式之一。
讓我們構想一下企業(yè)利用互聯(lián)網之道的美好局面：
企業(yè)占領互聯(lián)網這一第四媒體的宣傳陣地，利用它面向全球展示了企業(yè)的形象、品牌、文化和產品;
互聯(lián)網不僅僅是網站，更是一種高效高技術含量的管理方法和手段。企業(yè)通過互聯(lián)網的應用引進管理技術和觀念，豐富管理手段，倡導互動溝通和透明管理，提高企業(yè)管理效率和質量水平;
企業(yè)通過互聯(lián)網尋求產品的銷售新渠道，尋求更多的商業(yè)機會。對于這些，我們相信，如果能很好的利用互聯(lián)網，互聯(lián)網必將助企業(yè)一臂之力。
1)互聯(lián)網創(chuàng)造了新的市場競爭環(huán)境
互聯(lián)網以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經濟的各個環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經濟的基礎。它對社會經濟的許多方面產生了深刻的影響，就中小企業(yè)而言，互聯(lián)網創(chuàng)造了新的市場競爭環(huán)境。
(1)全球化的大市場
作為覆蓋全球的開放型網絡，互聯(lián)網把每一種商業(yè)經營活動從其所在的地理范圍內解放出來，突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，形成全球化的大市場。在這個虛擬的市場中，地理概念已經無法限制某個企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，客戶和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，可以“足不出戶”地進行交易活動。
(2)市場資源的優(yōu)化配置
互聯(lián)網上的信息種類繁多、數(shù)量極大，而且增長速度驚人，使這個新興的虛擬市場擁有著十分豐富的市場資源。并且由于網絡信息的共享性，中小企業(yè)能與大企業(yè)一樣接觸各類市場信息，可以更加方便地通過交流與協(xié)商達成各種交易，從而使市場資源配置不再受到傳統(tǒng)的門戶限制，真正能為全社會所共享，達到優(yōu)化資源配置的目的。
(3)直接透明的市場結構
互聯(lián)網將眾多的企業(yè)和消費者納入其網絡系統(tǒng)后，利用信息共享和及時通訊，最大限度地減少它們之間的中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息透明，從而構造出一個直接透明的市場結構。在這個市場結構中，眾多的商品供給信息和需求信息都將在網上公開，中間商被消滅，極大地縮短了企業(yè)與消費者之間的距離，使企業(yè)之間的競爭成為直接面對消費者的透明競爭。
(4)多極化的市場競爭機制
隨著互聯(lián)網的觸角遍及全球的每一個角落，各類企業(yè)不論規(guī)模大小，都能在世界市場上同臺競技。一般來說，大企業(yè)的組織結構相對臃腫，如果不能及時把握瞬息萬變的市場信息，就可能來不及調整產品結構而蒙受損失。相反的，一些有創(chuàng)意、善于發(fā)現(xiàn)機會的小公司只要尋找到開發(fā)利用互聯(lián)網的恰當方式，就能迅速發(fā)展壯大，成為大企業(yè)。最明顯的例子是雅虎公司，它免費協(xié)助網民在互聯(lián)網中搜尋信息，將廣告作為其主要收入來源。在短短的數(shù)年中，雅虎就從名不見經傳的小公司成為全球知名企業(yè)。可見，互聯(lián)網能夠避免少數(shù)企業(yè)壟斷市場，形成多極化的市場競爭機制。
2)互聯(lián)網能夠有效彌補中小企業(yè)的不足
和大企業(yè)相比，中小企業(yè)明顯存在著不足，比如：市場狹窄、信息不靈和資金缺乏等。然而，隨著網絡時代的到來，這些缺陷將在很大程度上得到彌補。因此，經濟學家認為，互聯(lián)網使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競技。
(1)擴大市場，獲得新的商業(yè)機會
互聯(lián)網延伸到那里，市場就能擴展到那里。利用互聯(lián)網做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達的地方。而且中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網絡信息服務，可以頻繁地接觸國內外的潛在客戶，向他們介紹自己的產品、服務和企業(yè)文化，或及時地答復客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的目標顧客群，獲得新的商業(yè)機會。
(2)共享信息，實現(xiàn)公平競爭
互聯(lián)網為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性。通過互聯(lián)網的信息資源共享，中小企業(yè)獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息，比如本行業(yè)的發(fā)展情況;各個競爭企業(yè)的產品特征與競爭戰(zhàn)略;產品的最新市場需求動態(tài)等等。這樣，中小企業(yè)能夠更加及時地了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。所以說，互聯(lián)網為中小企業(yè)提供了較為平等的競爭機會，使行業(yè)競爭更加透明和公正。
事實上，一些中小企業(yè)正是充分利用了互聯(lián)網所提供的公平競爭機會而迅速發(fā)展成為利潤相當可觀的大公司。例如：美國的普馬體育用品公司曾經是個瀕臨破產小企業(yè)，上網后，它的老板約亨·蔡茨把企業(yè)的生產、后勤和銷售分配給互聯(lián)網上80個相關的企業(yè)，結果普馬從一只病病歪歪的小貓變成了吃人的猛獸。
(3)降低成本，提高產品競爭力
資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營銷成本和采購成本：中小企業(yè)通過互聯(lián)網與客戶進行聯(lián)絡、了解和洽談業(yè)務，可以大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產地直接采購原材料，又能將產品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營銷成本和采購成本。二是減少庫存：電子商務為企業(yè)提供了一種“零庫存”的理想模式--企業(yè)按照客戶的訂制，及時生產，及時銷售，庫存為零。這種模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料費、倉儲費和管理費，加速了資金的流通，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。例如，著名的戴爾電腦公司就是運用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價格從1988-1998年上漲了100倍，在互聯(lián)網上的日銷售量突破1000萬美元。并且，一旦經營成本降低，中小企業(yè)便可將資金用于技術創(chuàng)新等領域，促使產品升級換代，更具有競爭力。
3)互聯(lián)網能夠充分發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢
俗話說，“船小好調頭”，中小企業(yè)正是擁有經營靈活、市場適應性強的競爭優(yōu)勢。然而，由于信息不靈、市場狹窄等缺陷，其競爭優(yōu)勢難以發(fā)揮�；ヂ�(lián)網作為強大的信息通訊工具，為發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢創(chuàng)造了優(yōu)良條件，提高了它的競爭力水平。
(1)有利于決策快速靈活
中小企業(yè)組織機構簡單，管理人員少，內部信息傳遞敏捷，使它易于協(xié)調，并在短期內能迅速作出決策，機動靈活地處理問題。上網后，中小企業(yè)得以與大企業(yè)一同共享市場資源，獲得至關重要的經營決策信息，而且以其快速靈活的決策優(yōu)勢，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場需求變化轉變經營方針，調節(jié)產品結構，開拓新的市場。
(2)更容易采用新技術
在通常情況下，大企業(yè)是行業(yè)中技術的領頭人，中小企業(yè)由于資金缺乏而無力開發(fā)新技術。然而，互聯(lián)網建立的信息高速公路，使中小企業(yè)能夠方便地查閱各類大學和科研院所的研究成果，還可以與同行企業(yè)進行技術交流，從而獲得行業(yè)中最新的應用型技術。并且因為中小企業(yè)的規(guī)模小、投資少、生產設備簡單，所以它更容易轉產，能夠更快地應用合適的科研成果和先進的技術工藝，進行產品改良，不斷地推出新型品種來滿足日益變化的市場需求。
(3)適合發(fā)展個性化營銷
這是個消費時尚的年代，消費者越來越追求個性化、情感化的商品，而不再滿足于一般的大眾化商品�；ヂ�(lián)網以其及時互動的特點，使消費者能夠與企業(yè)直接交流信息，向企業(yè)詳細說明自己所需要的商品。中小企業(yè)善于對市場變化作出快速反應，能夠按照消費者的要求，進行小批量試制，生產出與眾不同的商品，滿足消費者個人的口味，實行個性化營銷。這樣，消費者將會成為中小企業(yè)的忠實顧客，中小企業(yè)也能更加有效地占領目標市場，在網絡中樹立“小企業(yè)”的“大形象”。
4)互聯(lián)網能夠為中小企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢
(1)了解競爭者狀況，可通過直接訪問競爭者網頁，了解它的新產品、價格、服務等信息;也可通過閱讀與競爭者有關的新聞組、通信組上的內容，了解消費者對競爭者產品、服務的評價，同時還能即時了解到消費者對本企業(yè)的評價，或與競爭者的對比情況。
(2)了解本行業(yè)的發(fā)展。通過網上新聞服務商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內容，敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢。
(3)實現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。網上企業(yè)的信息可能會引起世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過市場分析可能會認為你的產品有市場前景，因而他們會主動跟你聯(lián)系，想成為你的分銷商等，這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類似的其他合作關系也可通過網絡建立起來。
5)巨大的互聯(lián)網市場
在目前的美國，最熱門的網站有兩種：B2B的網站和回答問題的網站。前面的不用說，大家耳熟能詳。后面的這個可能陌生一些。一般來說，回答問題的網站有如下運作方式：
(1)基本上你可以在上面提出你的任何問題，或是針對某一方面提問。問題的涵蓋面很廣，從生活到工作無所不包。你可以問從哪里可以買到好吃的中國菜，也可以問NASDAQ的指數(shù)在未來三天如何變化。你可以問一道初中物理題，也可以問愛因斯坦的相對論。當然，并不是所有的問題他都能給你答案，如果他能，那么就可以進入到下一步。
(2)當網站接受你的問題并且確認他能回答之后，就會給你發(fā)來一個賬單，告訴你這個答案值多少錢。基本上從免費、幾美分到幾千萬美元不等。當然，這個價格通常是比較公道的。而且和你拿這個答案做什么用途緊密相關。同樣是一道有關道瓊斯指數(shù)的問題，一個學生來問和比爾蓋茨來問的價格絕對不一樣。學生拿到答案可能是用來寫論文，那么可能只會收你幾美元，可是如果比爾蓋茨來問，不管他想拿這個答案干什么，恐怕價格都不會低。
(3)信息也是商品，這一點很久以前就得到了公認，但是，這種回答問題的信息值多少錢，會不會違反反暴利法就不得而知。起碼可以確認幾點：A目前沒有一個定價標準，基本都是網站自行定價;B不論他們是不是想獲得暴利，他們都會獲得暴利。因為這項生意的成本實在太低了，而且?guī)缀醪挥酶冻鋈魏吻蕾M用，面對的消費者卻是全球范圍的。
互聯(lián)網的應用前景應該說是非常廣闊的，除電子商務外，還有網絡娛樂、網絡教育、網絡醫(yī)療、網絡出版等等。在方案具體實施上要突出一個“快”字，快魚吃慢魚，大魚吃小魚，爭取盡快實現(xiàn)規(guī)模經營和網絡化，一個房地產品牌自然而然也就樹立起來了。
6)互聯(lián)網絡的功能
互聯(lián)網絡的功能使網絡營銷可以擴大企業(yè)的視野，重新界定市場范圍，縮短與消費者的距離，取代人力溝通與單向媒體的促銷功能，改變市場競爭形態(tài)。因此，企業(yè)網絡營銷戰(zhàn)略的重點也相應體現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)顧客關系再造
在網絡環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚實力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線上，通過網頁走向世界展示自己的產品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計的網址有了更廣泛的選擇。為此，網絡營銷能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，發(fā)掘網絡顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務與顧客維持關系，及企業(yè)如何建立自己的顧客網絡，如何鞏固自己的顧客網絡。
提供免費服務。提供免費信息服務是吸引顧客最直接與最有效的手段。
組建網絡俱樂部。以專業(yè)愛好和專門興趣為主題的網絡用戶中心，對某一問題感性趣的網絡用戶可以隨時交流信息。把產品或企業(yè)形象滲透到對產品有興趣的用戶，并利用網絡俱樂部把握市場動態(tài)、消費時尚變化趨勢，及時調整產品及營銷策略。
(2)定制化營銷
網絡環(huán)境下，鞏固顧客、擴大網上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網絡優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產品或服務。定制化營銷并不是只適應于高度技術化和信息化的企業(yè)，也同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而有更大更廣的適用范圍。最典型的事例是美國加州耐麗服裝公司成功的定制化營銷。
網絡溝通的互動性使企業(yè)能更準確的掌握顧客的需求和反應，為顧客提供更個性化的產品，即網絡數(shù)據(jù)庫為企業(yè)實施定制化營銷提供了有利的支撐。以電子商場為例，商家通過數(shù)據(jù)庫可以全面了解網絡顧客的生日、對產品的偏好習慣等，便可在適當?shù)臅r間，利用電子郵件向目標顧客推薦相關產品或服務。
1.2.2 網站的需求分析
1)同類網站的對比分析
我們以低壓電器行業(yè)為例，如表1.2、表1.3所示，來進行對比分析。下表是若干名牌企業(yè)網站技術參數(shù)對比。這里僅就網址、欄目編排、更新、首頁、版式、論壇、行業(yè)資訊、分辨率、信息發(fā)布系統(tǒng)、搜索引擎、會員管理等幾個重要方面進行比較。
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