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居家養(yǎng)老商業(yè)計劃書
隨著人們生活水平的逐步提高和改善，原有的一些規(guī)模小、起居生活條件差、醫(yī)療護(hù)理不到位，以贍養(yǎng)孤寡老人、生活困難老人為主的敬老院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)模式，已不能滿足老年人養(yǎng)老的消費需要。以下是小編J.L分享的居家養(yǎng)老商業(yè)計劃書，更多熱點創(chuàng)業(yè)項目歡迎您繼續(xù)訪問(www.oh100.com/chuangye)。
一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的方向
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，需求使人產(chǎn)生消費的動機(jī)和行為，進(jìn)而刺激供給的變化，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。老年人的養(yǎng)老需求有其特殊性：一是老年人由于身體機(jī)能老化和疾病的原因，飲食起居需要人照顧，不同身體狀況和疾病要求是多樣性的，有些情況家人和保姆是不能照顧到位的，需要有較專業(yè)醫(yī)護(hù)人員和營養(yǎng)師才能護(hù)理好。二是由于家庭經(jīng)濟(jì)狀況和住房條件的原因，有些家庭沒有能力請保姆，即是請了保姆也不一定能夠滿足特殊護(hù)理老年人的要求。如果老年人出現(xiàn)疾病同樣會影響子女的工作和學(xué)習(xí)，在疾病的預(yù)防和治療上相對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)療護(hù)理成本會更高。三是從老年人的心理來看，老年人不愿意被子女“囚禁”在家里，孤獨的生活會使其感到痛苦。老年人不愿意被人“遺棄”，如果子女將其送到條件較差，或是交通不便遠(yuǎn)離城市的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，有些老年人容易產(chǎn)生自殘、自殺的傾向。那么，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將沿著怎樣的方向發(fā)展呢?根據(jù)上述對老年人養(yǎng)老的需求分析，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的三個基本方向：
1、大力發(fā)展規(guī)模經(jīng)營。
規(guī)模經(jīng)營可以充分發(fā)揮人財物的集中優(yōu)勢，容易在公眾中形成良好的信譽度和公信力。目前我國尚未對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小形成較為統(tǒng)一的等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，但就一般民眾心理認(rèn)同而言，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的床位數(shù)在200張以下的為小規(guī)模，床位數(shù)在200-500張之間的為中等規(guī)模，床位數(shù)在500張以上的為大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。我認(rèn)為規(guī)模經(jīng)營就是發(fā)展大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。那么，為什么要把規(guī)模經(jīng)營作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的方向呢?理由主要表現(xiàn)在如下方面：
(1)建筑設(shè)計規(guī)范。目前我國已有的大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一般都能按照建設(shè)部、民政部聯(lián)合頒布的《老年人建筑設(shè)計規(guī)范》進(jìn)行設(shè)計和施工，較為科學(xué)合理的考慮了消防、通風(fēng)、內(nèi)部無障礙交通等問題，以及臥具、飲食、娛樂、醫(yī)療等功能配套。
(2)醫(yī)療護(hù)理上的優(yōu)勢較為明顯。由于大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)具有規(guī)模優(yōu)勢，較為容易吸引一些有專業(yè)知識和經(jīng)驗的醫(yī)療人員加盟，從而提高了醫(yī)療護(hù)理的服務(wù)水準(zhǔn)。特別是對那些有多種疾病的高齡老年人，可以使之有醫(yī)療保障的安全感。
(3)休閑環(huán)境較好。大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在規(guī)劃設(shè)計時，一般都會結(jié)合自有土地、空間的實際情況，建設(shè)一些適合老年人活動的場所，種植一些花草樹木，以營造一個幽雅休閑的環(huán)境。而這一切又都是老年人，特別城市中生活的老年人和子女最為關(guān)注的。
2、創(chuàng)立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的品牌效應(yīng)。
品牌創(chuàng)立一般是以規(guī)模經(jīng)營為背景和前提條件的。只有具有規(guī)模優(yōu)勢和良好信譽，才能創(chuàng)立和提升品牌的形象。目前我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的品牌意識還比較弱。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中僅有廣州市良典養(yǎng)老院在國家商標(biāo)局注冊了“良典”及其標(biāo)識。為什么養(yǎng)老行業(yè)也要向品牌經(jīng)營過渡呢?一方面在大眾消費心理中存在一種崇尚品牌，信任有良好形象的品牌傾向。另一方面，當(dāng)品牌在消費者心理產(chǎn)生歸屬感以后，有利于推進(jìn)品牌的規(guī)模擴(kuò)張和連鎖經(jīng)營，進(jìn)而促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，形成有一定規(guī)模和影響的養(yǎng)老集團(tuán)。這樣不僅可以為老年人提供良好的養(yǎng)老條件和環(huán)境，同時可以引導(dǎo)養(yǎng)老消費市場更趨于合理，抑制亂收費和服務(wù)不到位的現(xiàn)象。有利于解決子女的后顧之憂，促進(jìn)社會的安定團(tuán)結(jié)。
3、完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的配套功能。
隨著人們生活水平的逐步提高和改善，原有的一些規(guī)模小、起居生活條件差、醫(yī)療護(hù)理不到位，以贍養(yǎng)孤寡老人、生活困難老人為主的敬老院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)模式，已不能滿足老年人養(yǎng)老的消費需要。取而代之的必然是有醫(yī)療護(hù)理專業(yè)、膳食結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、文娛活動豐富、休閑環(huán)境幽雅、子女探望交通便利的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。因此，完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的配套服務(wù)顯得尤為重要。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配套功能完善的重點在兩個方面：
(1)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的配套。雖然民政部門規(guī)定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要配套設(shè)立醫(yī)療室，但醫(yī)療室能真正滿足老年人的疾病治療和特殊護(hù)理要求嗎?顯然是不夠的。就大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，入住的大都是在70歲以上的高齡老年人。為什么會出現(xiàn)高齡老年人居多的現(xiàn)象呢?一般是由家庭護(hù)理的成本和照顧難度決定的。只有家庭護(hù)理成本與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費相當(dāng)時，或由于老年人身體狀況需要醫(yī)療護(hù)理時，子女才會送老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。這就對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)療護(hù)理提出了更高的要求，簡單的醫(yī)療室是無法滿足需要的。試想500多名70歲以上的老年人，至少有50%的身體都有一些疾病，需要吃藥、打針;至少有25%的老年人需要進(jìn)行留醫(yī)觀察治療，這樣的病患者就診和住院規(guī)模，應(yīng)有一級甲等以上醫(yī)院與配套。因此，大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須通過合作，或獨立申辦老年病醫(yī)院的方式，才能達(dá)到醫(yī)療護(hù)理功能上的配套和完善。
(2)飲食的科學(xué)合理套配。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的食堂首先必須按照衛(wèi)生防疫部門的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計和裝修，滿足基本的衛(wèi)生要求和操作流程。其次，要針對老年人常見病、多發(fā)病，如高血壓、糖尿病等的特殊要求，科學(xué)制定營養(yǎng)食譜，合理控制飲食數(shù)量和種類。
c)商業(yè)模式 分析，包括盈利模式、競爭對手分析、核心競爭力分析等;
二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化過程中存在的問題
目前我國的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有政府辦的，民間辦的，政府和民間合辦的等多種形式。就其機(jī)構(gòu)性質(zhì)而言，又可分為非營利性和營利性兩種。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化實質(zhì)上是走自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的營利性道路。這條道路好走嗎?不好走，很艱難。主要存在問題有如下方面：
1、投入大，回收期長。
既然養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化方向是規(guī)模經(jīng)營、品牌經(jīng)營，那么投入產(chǎn)出情況如何?擺在我們面前的一個事實是，大家都認(rèn)為養(yǎng)老行業(yè)是一個朝陽行業(yè)，是有發(fā)展前途的，市場非常巨大，競爭格局尚未形成，總需求大于總供給�？蔀槭裁礇]有人愿意跨入這行業(yè)，特別是一些有實力的企業(yè)集團(tuán)和個人不愿意投資呢?道理很簡單，因為投入大，回收期長，無利可圖。我們拿一個同等規(guī)模的養(yǎng)老院項目與房地產(chǎn)項目做一個比較，其結(jié)果就顯而易見。假設(shè)在某市有一塊10000萬m2的土地，容積為3%，建筑面積30000 m2。養(yǎng)老院項目扣除減免的征地補償費，建筑成本約1770元/ m2，總投資約5300萬元，資金成本為年利率6%。養(yǎng)老院的規(guī)模按1000張床位計算，回收資金的主要收入來源是一次性設(shè)備購置費，人均收費約8000 元，10年的周轉(zhuǎn)率為3次，共計約2400萬元;床位費每人每月500元，10年入住率按100%計算共計約6000萬元;其他收入抵扣經(jīng)營成本。這樣養(yǎng)老院項目回收投資需要10年，而且沒有盈利。而房地產(chǎn)項目的建筑成本約2170元/ m2，總投資約6500萬元，房屋銷售價格3500元/ m2，回收資金約1.05億元，包括建設(shè)期和銷售期在內(nèi)大概需要2年半到3年時間。結(jié)果房地產(chǎn)項目3年內(nèi)不僅可以收回投資，還可獲取約4000萬元左右的利潤。
2、租賃經(jīng)營融資困難。
由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，投資興建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不符合我國現(xiàn)階段投入產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)效益常規(guī)做法。那么，租賃房屋經(jīng)營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則是一個較為理想的選擇。這可以把近期的巨大投資，轉(zhuǎn)化為分期的租金支出。但是，如果是一個完整的房地產(chǎn)項目，他人又怎樣會轉(zhuǎn)租給別人呢?答案只有一個，那一定是多年的“爛尾樓”。要完成一個“爛尾樓”項目，仍然需要較大的投資。由于是租賃來的房屋，只有經(jīng)營權(quán)，沒有所有權(quán)，投入的資金必然被占壓，不能通過抵押貸款等方式，將資金盤活，周轉(zhuǎn)使用。因此，租賃經(jīng)營融資困難是必然結(jié)果。我們以廣州市良典養(yǎng)老院的經(jīng)營情況為例。廣州市良典養(yǎng)老院2002年承租了一棟94年的九層賓館“爛尾樓”，建筑面積20000 m2，占地面積8000 m2，租期20年。有200多個房間，可設(shè)養(yǎng)老床位650張，每月租金近20萬元，改造、擴(kuò)建總投資約1500萬元，投資回收期需要6年以上。雖說目前該院經(jīng)營狀況良好，但是由于股東投資能力有限，不得不放棄原有經(jīng)營的其他產(chǎn)業(yè)。由于經(jīng)營權(quán)不能抵押貸款，為了籌措養(yǎng)老院的流動資金，股東只得向朋友借款，甚至將個人的住宅也做了銀行抵押貸款。這就是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的寫照，是產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中的融資難點問題。
3、醫(yī)護(hù)人才引進(jìn)難
大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)重點是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，而要引進(jìn)有經(jīng)驗的、中高級專業(yè)醫(yī)護(hù)人員難度較大。在醫(yī)院有一套較為完整的專業(yè)技術(shù)職稱晉升機(jī)制，如果某位專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到養(yǎng)老院的醫(yī)療康復(fù)室工作，要想從初級職稱向中高級職稱晉升，這幾乎是不可能。因此，大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不僅不能吸引專業(yè)醫(yī)護(hù)人員加盟，也很難培養(yǎng)出自己的醫(yī)護(hù)隊伍。例如，廣州市良典養(yǎng)老院引進(jìn)一名主任醫(yī)師出任院長，由于醫(yī)療衛(wèi)生體制管理的原因，只得被迫辭去公職，放棄近30年的工齡和相應(yīng)的福利待遇。
4、經(jīng)營風(fēng)險大。
隨著人們的法律意識的逐步增強(qiáng)，粗放式的醫(yī)療護(hù)理已經(jīng)不適合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)模經(jīng)營的發(fā)展需要。由于大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的企業(yè)規(guī)模較大，人們認(rèn)為其有一定的經(jīng)濟(jì)實力和賠償能力，因此對于醫(yī)療護(hù)理過程中的失誤和不當(dāng)，老年人的子女往往不容易包涵和諒解，甚至有意將矛盾激化，向醫(yī)療事故糾紛的法律程序方面推進(jìn)，最終導(dǎo)致養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的賠償。當(dāng)然人們法律意識增強(qiáng)有其積極一面，但養(yǎng)老機(jī)構(gòu)由于醫(yī)療條件、人員素質(zhì)的原因往往處于弱勢狀態(tài)。從主觀角度來看，大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都愿意開辦與之規(guī)模相配套的老年病醫(yī)院，但衛(wèi)生部門的規(guī)章制度、審批程序等并不能予以支持，客觀上加大了大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營風(fēng)險。
d)運營計劃，包括未來幾年具體戰(zhàn)略、市場計劃、營銷策略等;
在全國范圍內(nèi)選擇利用目前國家民政部政策在運營模式上既有公建公營的，又有公建民營和民辦公助的。有利因素采用租賃，自建在有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的地區(qū)開辦。
e)融資要求及投資回報分析;
投資微型社區(qū)養(yǎng)老院，床位約為30張，成本
月人力成本：16000元
雜項：10000元
收益
收入：35000元
純利：約10000元
f)實施計劃和運營團(tuán)隊管理;
小型家庭養(yǎng)老院模式。即開辦者利用自有住房，在照料自家老人的同時，招收社區(qū)老人養(yǎng)老。小型家庭養(yǎng)老院床位設(shè)置一般為6～15張，由開辦者家庭成員為老人服務(wù)。
日托養(yǎng)老模式。即“朝至夕歸”式養(yǎng)老，功能設(shè)施與托兒所相近，多數(shù)由街道或社區(qū)興辦，內(nèi)設(shè)活動室、休息室、餐廳及老年課堂等設(shè)施，老人白天集中活動，中午供應(yīng)飯食，晚上各自回家。全市現(xiàn)有各類托老所近30家。
居家養(yǎng)老模式。即由政府組織失業(yè)人員進(jìn)行養(yǎng)老技能培訓(xùn)，通過購買公益服務(wù)的形式提供養(yǎng)護(hù)員補貼，安排到特困老人家中提供養(yǎng)老服務(wù)。
貨幣化養(yǎng)老模式。即政府出資為特困老人發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)補貼。選擇居家養(yǎng)老，政府每月發(fā)放 “代幣券”，由特困老人憑券自主選擇居家養(yǎng)老服務(wù)項目。選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，老人可在全市范圍內(nèi)選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，用養(yǎng)老金(低保金、房屋租金等)作養(yǎng)老費，差額部分由政府補貼和養(yǎng)老院減免。
暖巢管家養(yǎng)老模式。即為空巢老人配備管家，負(fù)責(zé)老人日常生活照料、身體健康監(jiān)護(hù)、生活用品代購配送、健康咨詢、休閑娛樂等，有2臺專門的配送車和52名專業(yè)人員，登門為老人服務(wù)。目前接受服務(wù)的老人有732戶、8500人次。
異地互動養(yǎng)老模式。即老人在當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)或中介機(jī)構(gòu)登記，由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或中介機(jī)構(gòu)聯(lián)系到外地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。
養(yǎng)老助教模式。即發(fā)揮國內(nèi)外老年高級知識分子的作用，為其提供養(yǎng)老服務(wù)的同時，發(fā)揮知識技能特長。
信息化養(yǎng)老模式。即把信息化手段融入養(yǎng)老服務(wù)中，提高養(yǎng)老服務(wù)效率。信息化養(yǎng)老模式由西崗區(qū)首創(chuàng)，通過“養(yǎng)老110”呼叫平臺、社區(qū)老人“呼救通”統(tǒng)、空巢老人家用“愛心門鈴”等信息手段，將社會福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、街道社會化養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)日間老年康樂苑、互動式異地養(yǎng)老服務(wù)中心等養(yǎng)老服務(wù)資源整合成為養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)。
合資合作式養(yǎng)老模式。即廣泛吸引國外資金和技術(shù)，開辦養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)，完善養(yǎng)老服務(wù)體系。
g)項目的退出策略;
股權(quán)回購
依照事業(yè)商業(yè)計劃的分析，公司對實施股權(quán)回購計劃應(yīng)向投資者說明。
利潤分紅
投資商可以通過公司利潤分紅達(dá)到收回投資的目的，按照本商業(yè)計劃的分析，公司對實施股權(quán)利潤分紅計劃應(yīng)向投資者說明。
股票上市
依照商業(yè)計劃的分析，公司上市的可能性作出分析，對上市的前提條件作出說明。
股權(quán)轉(zhuǎn)讓
投資商可以通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式收回投資。公司對投資商進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓的說明。
慈鑫尊老俱樂部創(chuàng)業(yè)計劃書
一 公司概述
1、公司簡介
河南省慈鑫福利基金會是河南省一家大型專業(yè)性獨立非營利法人機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)于2009年11月6日成立，行政主管單位為河南省民政廳。作為我省慈善領(lǐng)域的一家大型非公募組織，本機(jī)構(gòu)以募集善款用于幫助極弱勢群體為主要工作內(nèi)容，以專業(yè)化、市場化的運作方式，實現(xiàn)對社會公平及正義的追求，成為政府構(gòu)建和諧社會努力的補充性力量。本機(jī)構(gòu)運作以來，由于其專業(yè)性強(qiáng)、市場化程度高、組織機(jī)構(gòu)完善、管理規(guī)范、善款用項合理有效、弱勢群體及相關(guān)政府部門評價良好等因素，逐漸為社會所認(rèn)可與接受，已經(jīng)成為河南省慈善公益事業(yè)的風(fēng)向標(biāo)與領(lǐng)頭羊。
2、經(jīng)營理念：
慈鑫尊老俱樂部從廣大老年朋友現(xiàn)實生活需要出發(fā)，為廣大老年朋友提供方便，舒適，全面的服務(wù)。堅持為廣大老年朋友服務(wù)的方針，本著減輕社會家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)的立場，慈鑫尊老俱樂部本著讓廣大老年朋友“老有所醫(yī)，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂” 的經(jīng)營理念將關(guān)懷和愛實實在在地送到每一位老人身邊。 老有所醫(yī)：人到老年，身體自身的免疫能力減弱，各種疾病隨時都會發(fā)生到老年人身上。在家庭中大多子女為生活需要，終日忙碌辛苦工作，無暇顧及自己父母。社會醫(yī)保又不能每時每刻地只圍著老人轉(zhuǎn)，且也無力解決龐大的老年人醫(yī)保。慈鑫尊老俱樂部提供醫(yī)療保健服務(wù)，帶病老人來我服務(wù)中心我們提供專職醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行護(hù)理療養(yǎng)。
老有所學(xué)：“活到老，學(xué)到老”學(xué)習(xí)是無休止地。慈鑫尊老俱樂部為廣大老年朋友提供教育服務(wù)。廣大老年朋友在慈鑫尊老俱樂部可以學(xué)到：老年飲食知識，老年心理知識，老年醫(yī)療保健知識，法律知識，財經(jīng)知識，文藝知識等。另外慈鑫尊老俱樂部還組織各種團(tuán)隊以豐富廣大老年朋友的視野。
老有所為：老年人也是一種社會資源，我們不能以為人到老年就無用了。發(fā)揮老年人在晚年的價值，慈鑫尊老俱樂部為廣大老年慈鑫尊老俱樂部朋友提供各種機(jī)會來發(fā)揮自己的光輝，讓廣大老年朋友在享受服務(wù)中為社會做出貢獻(xiàn)。如成立老年志愿團(tuán)隊等。
老有所樂：慈鑫尊老俱樂部是廣大老年朋友聚會的好地方，結(jié)交知己的樂土，是為廣大老年朋友進(jìn)行修身養(yǎng)性，陶冶情操的好場所。慈鑫尊老俱樂部為廣大老年朋友提供的多種多樣的休閑娛樂服務(wù)設(shè)施讓廣大老年朋友“來的真心，過的開心”;而且同時為老年朋友提供旅游服務(wù)，讓老年人安全愉快的領(lǐng)略山水風(fēng)光。
慈鑫尊老俱樂部堅持永恒創(chuàng)新，不懈努力，全力打造老年人的“迪斯尼”，滿足廣大老年朋友的需要。
3.管理模式
理事會是公司最高決策機(jī)構(gòu)，將負(fù)責(zé)處理公司的重大事件，次之管理層為總經(jīng)理，再下為各部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理整體管理員工。公司將設(shè)立人員考核組織，該組織將負(fù)責(zé)對公司所有人員的業(yè)績及素質(zhì)考核，并以此作為人員年底的獎懲依據(jù)。
4.發(fā)展規(guī)模：
4.1 初期(1-2年)
主要目標(biāo)：尊老俱樂部起步階段。建立自己的品牌，積累無形資產(chǎn);以中檔次消費群體為主，收回初期投資，完善各項制度、流程、經(jīng)營模式。準(zhǔn)備擴(kuò)大尊老俱樂部規(guī)模，并為連鎖發(fā)展積累經(jīng)驗、資金等。
4.1.1 第一年
(一)進(jìn)入市場，提高公司知名度，樹立品牌形象;完善各項制度、流程、經(jīng)營模式。
(二)逐步建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 打開并初步占領(lǐng)鄭州的生活小區(qū)和居民社區(qū)。
4.1.2 第二年：
提升品牌形象;健全固定客戶網(wǎng)絡(luò);開拓鄭州周邊各地市場。
4.2 中期(3-4年)
主要目標(biāo)：尊老俱樂部進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段。提升形象，增加公司影響力;逐步將客戶群轉(zhuǎn)向中、高檔，成為中、高檔生活小區(qū)養(yǎng)老的首選之品牌。開拓河南各地縣市市場。
4.3長期(5-10年)
主要目標(biāo)：尊老俱樂部發(fā)展壯大階段，注重完善醫(yī)療養(yǎng)老，提高員工素質(zhì);完善慈心尊老俱樂部管理制度，宣傳慈心尊老俱樂部的企業(yè)文化;在穩(wěn)定現(xiàn)有市場的前提下，開拓全國各地市場，在其城市建立相應(yīng)規(guī)模的社區(qū)尊老俱樂部。
5、核心競爭力
新型服務(wù)，新的市場空間，相對競爭較為不激烈。
(1)、成本而致的相對價格優(yōu)勢有市場。
(2)、規(guī)模優(yōu)勢而致低成本，贏利有保障。
(3)、獨特的專業(yè)化服務(wù)打造獨特的盈利模式
(4)、社區(qū)連鎖的方式推動整個規(guī)模的迅速的壯大，品牌形成行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，形成最大先發(fā)優(yōu)勢。
(5)、完善的知識產(chǎn)權(quán)和完整品牌系統(tǒng)輸出使投資者節(jié)省大量的市場調(diào)研，裝修設(shè)計、監(jiān)理等費用。
(6)、國家大力支持 隨著老齡化的加深，國家越來越來重視老年問題，在資金、政策方面都大力支持“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”。
二 尊老俱樂部項目消費者分析
(一)尊老俱樂部目標(biāo)人群的消費能力
1、老年人個人積蓄。
我國是一個具有節(jié)儉美德的國家，儲蓄率相對西方國家來說要高得多。在年輕時，大多數(shù)人會積攢一筆可觀的存款以備養(yǎng)老。這些資金或存于銀行獲取穩(wěn)定的利息，或作一些安全系數(shù)較高的投資。因此直接取用存款或者使用投資收益進(jìn)行消費是一部分老年人的選擇。
2、退休金及工資收入。
城市中的老年人大多在退體之后可以每月獲取退休金(鄭州人均在1600元)，隨著我國福利水平的提高，退休金的數(shù)額也在逐年的增長。另外部分老年人退休后依然發(fā)揮余熱，尋找自己有特長的行業(yè)和崗位繼續(xù)工作，這為老年人提供了不菲的經(jīng)濟(jì)收入。
3、晚輩孝敬。
尊老愛幼是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，照顧好關(guān)心好自己家的老人也是建設(shè)和諧社會重要的一環(huán)。由于整個社會的工作壓力都在不斷增大，晚輩不能時刻在老人身邊，因此晚輩大多逢年過節(jié)要為老年人購買質(zhì)量好、安全系數(shù)高的產(chǎn)品來孝敬老人，以盡晚輩孝道。因此，中青年往往是尊老俱樂部產(chǎn)品購買的主力軍，也是尊老俱樂部商品網(wǎng)的主要目標(biāo)客戶之一。
(二)尊老俱樂部目標(biāo)人群的消費特點
1、補償性消費動機(jī)。
在子女成人獨立、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)減輕之后，一些老年消費者試圖尋找機(jī)會補償過去因條件限制未能實現(xiàn)的消費欲望。老年人在美容、穿著打扮、營養(yǎng)食品、健身娛樂、旅游觀光等方面，同樣有著強(qiáng)烈的消費興趣。
同樣，由于工作的關(guān)系以及“忠孝”文化的影響，晚輩消費者試圖尋找機(jī)會補償因不能在身邊陪伴老人而產(chǎn)生的遺憾，逢年過節(jié)或平常給老年人購買其所需用品。
2、以長壽、安全為主。
老年人對食品和飲料的需求以保健衛(wèi)生、醫(yī)療、方便為主，喜歡低脂肪、低膽固醇、容易消化、含糖量少、植物纖維豐富、抗衰老、抗疲勞;防癡呆、防便秘的食品及各類營養(yǎng)滋補品;對服裝的需求以舒適寬松、穿脫方便、容易清洗為主，冬裝重保暖輕便，夏裝重涼爽透氣;對藥品的需求則以治病延年為主，主要是預(yù)防和治療各種老年性常見病、多發(fā)病，如高血壓、心臟病、糖尿病、腦血栓、老年性支氣管哮喘等藥品和醫(yī)療器械;對生活輔助用品的需求很突出。如老花鏡、拐杖、助聽器、假發(fā)、假牙等。
3、理智購買動機(jī)強(qiáng)。
講究經(jīng)濟(jì)實惠，使用方便，經(jīng)久耐用，不易受商品的包裝、外觀、色彩、廣告、銷售氣氛的影響，極少產(chǎn)生沖動性購買。老年人注重比較商品的價格，講究物美價廉，對降價、特價、優(yōu)惠價、折扣價較為敏感。中青年在給老年人購買用品時，同樣也非常注重功能的合理性和實用性。
慈鑫尊老俱樂部將有針對性地在這方面提升競爭力，確保產(chǎn)品的性價比最高。在營銷過程中也將重點向老人灌輸此類理念。同時老年人期望得到尊重和熱情接待，營銷員的微笑和耐心解答會使他們提高對慈鑫俱樂部的認(rèn)可度和忠誠度。
4、消費觀念年輕化。
老年消費者以前總是被描述為具有較高的品牌忠誠度，對時尚和流行不感興趣，廣告和促銷活動對他們的影響不大。總而言之，老年人對新生事物的接受程度不如年輕人。但近來，老年消費者的消費觀念已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，他們更樂意接受新生事物，廣告在老年人的消費過程中開始扮演著越來越重要的角色;一些新出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)形式開始為老年消費者所接受。我們發(fā)現(xiàn)，老年消費者的消費觀念越來越向年輕人靠攏，這是由于他們的心態(tài)越來越年輕。
(三)調(diào)查分析
1、請問在以下養(yǎng)老模式中，您認(rèn)為最理想的養(yǎng)老方式是哪一種?
居家養(yǎng)老(子女養(yǎng)老) 52
社區(qū)居家養(yǎng)老 24
機(jī)構(gòu)養(yǎng)老(老年公寓等) 14
自我養(yǎng)老 8
三、慈鑫尊老俱樂部服務(wù)項目
(一)、健康配餐
影響中老年人健康的因素是多方面的，而飲食營養(yǎng)則是其中一個很重要的方面。隨著年齡的增長，人體生理功能逐漸改變，對飲食營養(yǎng)的要求也會不斷發(fā)生變化。因此中老年人應(yīng)該結(jié)合生理功能改變的特點，對飲食作相應(yīng)的調(diào)整，以適合年齡增長的需要從而達(dá)到預(yù)防疾病和治療疾病的目的。
1、公司的配餐業(yè)務(wù)
我公司從實際情況出發(fā)，主要依據(jù)老年人的生理特點、營養(yǎng)與健康、營養(yǎng)要求、保健食物選擇、營養(yǎng)配餐基本理論與實踐、特殊膳食以及食補養(yǎng)生等內(nèi)容，進(jìn)行各種營養(yǎng)食譜的編制和分析。公司依據(jù)中老年人的生理特點、營養(yǎng)需求、常見病飲食原則、常見病營養(yǎng)配餐等方面進(jìn)行了全面具體的介紹，提供了以一日三餐或更長的周期為視點的合理配餐方案，使中老年人能夠有計劃地設(shè)計自己的飲食。我公司推薦的具有食療作用的營養(yǎng)配餐，食材簡單，不須經(jīng)過繁雜的烹飪手續(xù)，就能做出一道道美味的保健食療菜肴。
2、公司配餐業(yè)務(wù)的分類
(1)送餐型
由公司根據(jù)每位老年人的身體健康狀況，配制出適合的健康食譜，在公司烹制好或由公司指定的餐飲機(jī)構(gòu)烹制好后送達(dá)老人住處。
(2)指導(dǎo)型
公司公司根據(jù)每位老年人的身體健康狀況，配制出適合的健康食譜，交給老人或其子女后，指導(dǎo)其烹制完成。
(3)培訓(xùn)型
公司指導(dǎo)老年人自己根據(jù)身體狀況配置符合自己的情況的健康食譜，此業(yè)務(wù)在老年大學(xué)開課，老年人可以在老年大學(xué)里報名學(xué)習(xí)。
(4)供應(yīng)型
公司設(shè)立慈鑫五行養(yǎng)生小廚房，供應(yīng)五行養(yǎng)生自助餐。提供給會員和非會員用餐使用。
(二)、老年大學(xué)
學(xué)校以老年教育為主，屬于低價、非學(xué)歷教育，辦學(xué)宗旨：陶冶情趣，豐富生活;強(qiáng)健身心，延年益壽;增長知識，余熱生輝。在各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和社會各界的關(guān)心、支持下，在廣大教職員工、學(xué)員的共同努力下，學(xué)校將會由小到大，穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)展成為具有一定規(guī)模、多學(xué)科、多學(xué)制、多層次，頤養(yǎng)康樂、進(jìn)取有為的老年教育基地。
(三)、老年活動俱樂部
1、老年活動俱樂部的活動
2、加入老年活動俱樂部會員的必要性
3、什么人可以申請加入老年活動俱樂部?
所有年齡在60歲以上、身體健康、熱愛生活的老年朋友均可申請入會。
4、作為老年活動俱樂部會員的權(quán)益?
1)優(yōu)先參加老年活動俱樂部組織的各類優(yōu)惠及免費會員活動;
2)參加俱樂部組織的旅行團(tuán)可享受會員特惠價格及專業(yè)人士的免費護(hù)理;
3)享受俱樂部的各種便利服務(wù)及各項優(yōu)惠政策;優(yōu)先取得各種宣傳資料;
4)領(lǐng)取老年活動俱樂部推出的活動優(yōu)惠卷;
5)會員生日那天，老年活動俱樂部有生日禮物贈送;
5、怎么加入老年活動俱樂部?
到慈鑫尊老俱樂部直接索取會員登記表或來電咨詢，我們將把登記表投遞給
您或者您只要來個電話，我們工作人員免費上門服務(wù)!
6、老年活動俱樂部會員卡?
老年活動俱樂部會員卡為慈鑫尊老俱樂部活動卡(入會費： ￥300元 )
申請得到批準(zhǔn)的會員,俱樂部工作人員將活動卡送至?xí)䥺T手上;報名參加老年活動俱樂部活動時需要出示會員卡;
(I)會員報名參加收費活動時可優(yōu)惠20-100元不等。
(2)會員在初次入會時贈送3次鄭州周邊一日游;精美旅游保溫杯一個，并有更多的優(yōu)惠活動!
7、老年會員如何知道當(dāng)月俱樂部活動信息?
8 老年活動俱樂部活動簡介
(四)、老年護(hù)理
當(dāng)前，我國正經(jīng)歷世界歷史上規(guī)模最大、速度最快的老齡化過程。傳統(tǒng)意義上的居家養(yǎng)老模式勢必發(fā)生重大變化，需要更加借助于社區(qū)服務(wù)和專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中生活照料、護(hù)理康復(fù)、精神關(guān)愛等老年服務(wù)蘊含著巨大的社會需求，對于擴(kuò)大消費、增加就業(yè)具有重要影響。生活不能自理的老人是極其脆弱的群體，發(fā)展護(hù)理服務(wù)，可以改善他們的生活狀況，使其生活得更有意義、更有尊嚴(yán)。隨著人們生活水平的提高和醫(yī)療科學(xué)的發(fā)展，社會人口老齡化問題已日益突出。因此，對老年病的防治和老年病人的家庭護(hù)理已越來越引起社會的關(guān)注。做好老年人特別是老年病人的家庭護(hù)理，對預(yù)防各種并發(fā)癥、功能障礙的康復(fù)都將有很大的幫助。
老年護(hù)理的內(nèi)容：老年病大致分為三類：一是中青年可發(fā)病而老年人患病率明顯增高的慢性疾病，如高血壓、冠心病、糖尿病等;二是老年人在器官老化基礎(chǔ)上發(fā)生、與退行性改變相關(guān)的疾病，如老年癡呆、骨質(zhì)疏松等;三是衰老使機(jī)體機(jī)能減退而引起的急性疾病，如老年人肺炎等感染性疾病。對老人們自理能力以外的方面提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理、豐富的業(yè)余文化生活，使老人們的晚年生活很幸福、愉快。
1、訪問式服務(wù)。
根據(jù)老人的需求，由不同的專業(yè)人員按約定時間到老人家中為其提供個性
化鐘點服務(wù)：
(1)醫(yī)師、藥劑師、營養(yǎng)師的服務(wù)。
(2)護(hù)士的服務(wù)。
(3)物理治療師、職業(yè)治療師、語言訓(xùn)練師的服務(wù)。
(4)家庭服務(wù)員、家務(wù)援助者的訪問式服務(wù)。
2、日托服務(wù)。
高齡老人和肢體殘障人士日間到各個服務(wù)設(shè)施接受日常生活護(hù)理和物理機(jī)能康復(fù)訓(xùn)練，服務(wù)設(shè)施提供接送服務(wù)。
(1)日間看護(hù)服務(wù)。
(2)機(jī)能康復(fù)，還在他們的通所機(jī)能康復(fù)室研修學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)略到他們的專業(yè)
物理治療師、作業(yè)療法士對有障害老人們進(jìn)行機(jī)能康復(fù)訓(xùn)練的敬業(yè)精神和專業(yè)技術(shù)。
3、住院式服務(wù)(全托)。
為在家中生活不便的老人、殘疾人提供短期入住式治療和護(hù)理。
4、護(hù)理及康復(fù)設(shè)施的特點。
(1)提供人性化護(hù)理服務(wù)，讓老人們感到生活的意義和樂趣。
(2)尊重老人的生活習(xí)慣，老人能自己做的事盡量讓他們自己做，讓老人們住在俱樂部中有在家的溫暖感和舒適感。
(3)每個老人設(shè)施中都有相談員---協(xié)商、談話人員，能充分聽取老人們的抱怨、不平等，善于溝通、觀察，充分尊重老人的自主權(quán)和個性，提供適合老人的個性化服務(wù)。
(4)老年設(shè)施寬敞、明亮，全部是無障礙設(shè)計。
5、會員服務(wù)
公司針對部分老年人對服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量的特殊要求，特推出會員制度，以滿足不同層次老年人的的需要。
(五)老年商品：
1、老年商店
2、建立老年用品電子商務(wù)網(wǎng)站。
四、 財務(wù)分析
1、 第一期資金投入預(yù)測
第一期資金投入分為四個部分, 分別為政策性費用、固定資產(chǎn)購置、設(shè)立網(wǎng)站等費用及初始營運資金。 1)政策性費用
2、成本及費用預(yù)測
基于公司營業(yè)特點，參考同行業(yè)費用項目及比例，分析了可能會有的費用開支，列出費用明細(xì)表，根據(jù)費用明細(xì)表上所列科目，通過網(wǎng)上查詢、中介詢問，
3、預(yù)計收入
總經(jīng)理1人 秘書長1人 人員數(shù)量
(1)人力資源部：經(jīng)理1人、員工3人 (2)財務(wù)管理部：經(jīng)理1人、員工2人 (3)公共事業(yè)部：經(jīng)理1人、員工4人
(4)拓展開發(fā)部：經(jīng)理1人、員工2人 (5)項目運營部：經(jīng)理2人、員工16人
共計：35人，其中公司辦公19人，慈鑫尊老俱樂部16人。 各部門職責(zé)
(1)人力資源部：
A、負(fù)責(zé)公司人員的吸納，調(diào)用，人事安排。公司中級以下管理人員的聘用，臨時員工和義工的雇傭，公司員工業(yè)績的考核，建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計人力資源管理模式(包含招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè))。
B、負(fù)責(zé)公司后勤事宜，包括公司日常事宜的安排和布置，整體調(diào)度硬件設(shè)備，設(shè)備的維護(hù)與維系。員工的福利待遇、節(jié)假日獎勵的購買及發(fā)放，建立每日報告制度，將每日的工作及時報告到總經(jīng)理處。
C、建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫，公司各部門的培訓(xùn)管理，培訓(xùn)考核評估實施等。以便公司工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行。 (2)財務(wù)管理部：
A、負(fù)責(zé)公司財務(wù)事宜，包括工資的發(fā)放，設(shè)備的購買、獎金的發(fā)放和扣除，建立每周每月報告制度，定期向理事會報告。
B、負(fù)責(zé)制定公司的年度投資與發(fā)展計劃，關(guān)注市場信息，尋找投資機(jī)會，擬定公司投資管理制度;選擇投資合作項目，建立投資項目庫，負(fù)責(zé)組織對投資合作項目前期考察、論證，負(fù)責(zé)起草投資項目意向書，協(xié)議書，經(jīng)濟(jì)合同等有關(guān)文件。
(3)公共事業(yè)部：
A、負(fù)責(zé)公司與其他企事業(yè)單位之間的溝通交流，以及公司整體外部形象的塑造，公司與政府部門的合作，上級領(lǐng)導(dǎo)蒞臨時的接待工作，公司大型活動時的組織工作。進(jìn)行企業(yè)形象、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化的宣傳推廣。
B、負(fù)責(zé)公司的法律事宜，包括公司的各類糾紛、和顧客之間的法律糾紛、保護(hù)本公司的合法利益不受侵害，以及本公司與法律部門的合作項目的研發(fā)與實施。
C、負(fù)責(zé)公司的公共事業(yè)，各類公益事業(yè)的組織與宣傳，負(fù)責(zé)合格政府部門、各企事業(yè)單位聯(lián)系共同組織與合作進(jìn)行公益事業(yè)的組織與實施。
D、負(fù)責(zé)全面規(guī)劃融資項目，設(shè)計合作模式;負(fù)責(zé)融資渠道的發(fā)掘、拓展新的資金來源;維護(hù)客戶關(guān)系，維護(hù)公司與資本市場的關(guān)系;及時收集、整理客戶的意見、疑問、反饋，使基金的產(chǎn)品與服務(wù)不斷優(yōu)化。 (4)拓展開發(fā)部：
A、負(fù)責(zé)公司將來技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)，包括新產(chǎn)品的研發(fā)和測試，新服務(wù)的設(shè)計及推廣。公司和其他行業(yè)的技術(shù)交流、考察、學(xué)習(xí)。
B、負(fù)責(zé)公司項目的招商工作;負(fù)責(zé)多方位收集老年產(chǎn)品的供求信息,發(fā)展、選擇和處理供應(yīng)商關(guān)系，如價格談判、產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)庫建立、合同簽訂等。
C、負(fù)責(zé)公司連鎖加盟部的團(tuán)隊組建與管理;負(fù)責(zé)連鎖加盟政策的制定與實施;負(fù)責(zé)各地連鎖加盟客戶的招商工作，客戶管理;負(fù)責(zé)公司渠道終端建設(shè)、管理;
(5)項目運營部：
A、整體負(fù)責(zé)慈鑫養(yǎng)老俱樂部的品牌運營管理，包括直營店、加盟店、合作店的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價格管理工作。 B、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程; 策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和營銷策劃調(diào)整; C、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善;制定公司運營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施;制定公司運營指標(biāo)、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成; D、制定運營各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍;
六、 員工培訓(xùn)
在知識經(jīng)濟(jì)的時代，日新月異的社會發(fā)展使企業(yè)必須不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在公司中形成學(xué)習(xí)的氛圍，創(chuàng)造終生學(xué)習(xí)的環(huán)境和機(jī)會，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力，才能保障企業(yè)不斷成功。注重員工的培訓(xùn)，是企業(yè)最有意義的投資，最有效的人力資源整合。
從員工個人來看，培訓(xùn)和發(fā)展可以幫助員工充分發(fā)揮和利用其人力資源，更大程度上實現(xiàn)其自身價值，提高其工作滿意度。，增強(qiáng)其對組織的歸屬感和責(zé)任感。
從企業(yè)來看，對員工的培訓(xùn)和發(fā)展是企業(yè)以人為本的基本要求，有效的培訓(xùn)可以減少質(zhì)量問題和質(zhì)量事故，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益和效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
企業(yè)新員工的加入要進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)行為要求的熟悉，了解企業(yè)的核心文化，培養(yǎng)起責(zé)任感和自豪感。對于新上崗的員工要參加人力資源部門組織的崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核合格以后方可上崗。對于新生產(chǎn)工藝的出現(xiàn)也同樣需要培訓(xùn)。企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)員工的培訓(xùn)則主要包括崗位操作技能培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、技能提高和擴(kuò)大化培訓(xùn)。
中層管理者是公司的中堅力量 ，也是普通員工的直接管理者，發(fā)揮起應(yīng)有的作用才會為公司的決策提供最大化的支持。對于中層管理者的常規(guī)培訓(xùn)，著重進(jìn)行四項基本能力訓(xùn)練：智利能力即概念化能力、判斷力、邏輯思維力三個方面。管理能力即規(guī)劃能力和行動能力。人際交往能力即上級交往、平級交往和下級交往能力。自我控制能力包括情緒控制能力、自我估計能力和環(huán)境適應(yīng)能力。
七、 薪酬管理與激勵管理
1、薪酬
薪酬包括工資，獎金，福利和津貼。采用實際操作可行的結(jié)構(gòu)薪酬制度，吸收了能力工資和職務(wù)工資的優(yōu)點，分別規(guī)定工資額，然后再組合標(biāo)準(zhǔn)工資。薪酬工資具有靈活調(diào)節(jié)的作用，有利于合理安排各個職位單元構(gòu)成中的工資關(guān)系，能夠調(diào)動職員的勞動積極性，充分發(fā)揮工資的職能作用。 2、薪酬管理方式
薪酬管理遵循的基本方式,是采用匿名制“360度績效考核”，客觀公正地對被考評者進(jìn)行全方位考核。考核指標(biāo)有經(jīng)營指標(biāo)(如銷售部門主要銷售額、利潤指標(biāo)和費用率等)和“軟性指標(biāo)”如，部門員工的流失率、管理的有效性等。 各級直屬主管對于所轄人員就平時工作、能力、品德、知識、敬業(yè)精神等，隨時做出考核，并在平時考核記錄表上記錄下來，以便作為月度考核或?qū)ｍ椏己说闹匾獏⒖假Y料。
采取月度考核與年度考核結(jié)合的方式。在年中和年終的績效考核中，績效最好的前30%人員獎勵個人月平均工資的20%。
3、薪酬激勵管理的指導(dǎo)思想
個人激勵和團(tuán)隊激勵相結(jié)合
個人激勵主要表現(xiàn)為，對于各個部門每次績效考核中優(yōu)秀人員和對公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的人員，進(jìn)行單獨獎勵。
團(tuán)隊激勵在服務(wù)企業(yè)團(tuán)隊的開發(fā)管理相當(dāng)重要。團(tuán)隊獎勵的方式有兩種：一種是以節(jié)約成本額為基礎(chǔ)的，另一種是以分享利潤為基礎(chǔ)的。以節(jié)約成本為基礎(chǔ)的獎勵制度能夠提效率，減少工時。以分享利潤為基礎(chǔ)的獎勵制度，目的是將企業(yè)的部分盈利，分給全部有關(guān)的員工、以激勵員工付出更大的努力和最佳的合作精神。
4、全面薪酬制度
薪酬既不是單一的工資，也不是純粹的貨幣形式的報酬,它包括精神方面的激勵，比如優(yōu)越的工作條件、良好的工作氛圍、培訓(xùn)機(jī)會、晉升機(jī)會等等。把這些方面很好地融入到薪酬體系中去，顯性薪酬和隱性薪酬應(yīng)該很好的結(jié)合到一起去，發(fā)揮最完美的激勵效果。
5、實行有彈性的福利制度
公司在評價職員的業(yè)績時，不只考慮工作結(jié)果或產(chǎn)出，還關(guān)注工作效果。員工的業(yè)績是依照預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，或者是對比崗位描述中所列的各項任務(wù)，利用業(yè)績評估手段進(jìn)行測量，然后根據(jù)評估結(jié)果支付薪酬。將激勵機(jī)制與實現(xiàn)目標(biāo)和主管認(rèn)可的業(yè)績質(zhì)量相聯(lián)系，薪酬與可量化的業(yè)績掛鉤，更具有公平性。當(dāng)員工業(yè)績可量化時，相應(yīng)的業(yè)績報酬也就足以激發(fā)員工的進(jìn)一步努力。突出一種關(guān)注業(yè)績的企業(yè)文化，將員工的個人努力投入到企業(yè)的活動中去。
八、 銷售策略
營銷策略一：資源置換
經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)(特別是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu))通過為老年人免費體檢來提高自己的知名度。每天早上，很多老年人都等到機(jī)構(gòu)的門口，享受免費服務(wù)。這是非常符合老年人的消費心理的。
慈鑫尊老俱樂部可以與這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，通過資源置換的方式建立合作關(guān)系。慈鑫尊老俱樂部商品網(wǎng)的主頁及子頁面為這些機(jī)構(gòu)提供廣告位，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)允許慈鑫尊老俱樂部在其內(nèi)部或病歷卡上打廣告。
通過這種方式來與醫(yī)療機(jī)構(gòu)等商家建立了良好的合作關(guān)系。
營銷策略二：線上營銷與線下營銷結(jié)合
線上營銷是指在網(wǎng)絡(luò)營銷。主要方式有友情鏈接，在其他知名BBS上發(fā)帖子，以及通過發(fā)EMAIL的方式來推廣網(wǎng)站，也可以與百度合作，做競價排名。 同時，充分利用慈鑫尊老俱樂部自己的BBS論壇，經(jīng)常搞些網(wǎng)上活動，讓年輕人發(fā)自家老人的照片，寫自家老人的人生經(jīng)歷，或者鼓勵老年人自己寫自己的故事，還可以開設(shè)老年征婚板塊來迅速凝聚人氣。
線下營銷是指傳統(tǒng)的營銷方式。1、負(fù)責(zé)企業(yè)銷售，即“會員卡”的營銷，2、負(fù)責(zé)高校宣傳演講，培養(yǎng)潛在消費客戶。因為根據(jù)中國的國情，在現(xiàn)實生活中往往是隔代親。孫子孫女在回家的時候往往會給自己的爺爺奶奶買些禮品。并且學(xué)生都已經(jīng)接受了網(wǎng)上購物，這為慈鑫尊老俱樂部推廣與品牌忠誠度的建立起到很大的作用。
十、 創(chuàng)業(yè)風(fēng)險分析
(一)主要風(fēng)險
慈鑫尊老俱樂部從行業(yè)的選擇及采取的營銷模式來看，方向應(yīng)該是沒有問題的，即選擇的事業(yè)是正確的，選擇了“做正確的事”。但是由于是缺少實踐經(jīng)驗，在技術(shù)運營方面也缺乏厚實的基礎(chǔ)，在采購、銷售、護(hù)理、教學(xué)方面都缺乏符合創(chuàng)業(yè)要求的知識和能力。因此，慈鑫尊老俱樂部的創(chuàng)業(yè)過程可以說風(fēng)險無處不在�？梢灶A(yù)測的主要有以下幾個方面：
1、準(zhǔn)備不足。
雖然說，心里面已經(jīng)有了一定的思想準(zhǔn)備，也想過遇到困難怎么辦。但是，前人的經(jīng)驗告訴我們，創(chuàng)業(yè)路上遇到的困難遠(yuǎn)比我們想象的要艱難的多，自己遠(yuǎn)比想象的要脆弱得多，我們的能力及素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到成功的要求。因此，創(chuàng)業(yè)首先最大的風(fēng)險是這個團(tuán)隊在面對困難挑戰(zhàn)時，是否已經(jīng)真正做好了準(zhǔn)備，是否準(zhǔn)備整個養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。一旦有人選擇退卻，那整個團(tuán)隊的工作將嚴(yán)重受到影響，團(tuán)隊的信心和凝聚力也將產(chǎn)生動搖，這是慈鑫尊老俱樂部創(chuàng)業(yè)小組在將來可能要面對最大的風(fēng)險。
2、內(nèi)部管理經(jīng)驗不足。
由于缺乏可借鑒的經(jīng)驗，因此內(nèi)部管理方面將存在很大的挑戰(zhàn)。包括人員工資的核算發(fā)放，現(xiàn)金的管理問題�，F(xiàn)金管理好壞，將直接影響本次創(chuàng)業(yè)的成敗。現(xiàn)金是企業(yè)的血液，從日常經(jīng)營活動看，只有提供足夠的現(xiàn)金，企業(yè)才能正常運轉(zhuǎn)。沒有充足的現(xiàn)金，將給企業(yè)帶來嚴(yán)重后果，影響企業(yè)的盈利能力和償債能力。因而降低了企業(yè)在市場競爭中的信用等級，最終使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈，甚至資不抵債，走向破產(chǎn)。一旦資金鏈出現(xiàn)斷裂，公司基本上就很難維持了。
(二)風(fēng)險控制措施
1、摸清自己的實力，注重有序投資。
實施慈鑫尊老俱樂部方案前，需對自己的人員、技術(shù)、資金等各方面條件進(jìn)行深入的分析，確定自己的運營能力再進(jìn)行投資，同時在運營中加強(qiáng)資金鏈的管理，增加資金流動性，以量帶動利潤的增加。
2、全面加強(qiáng)人員素質(zhì)的提升、多方面提高管理水平。
公司一方面需要對招收的員工有一定的篩選，保證員工具有較高素質(zhì)，尤其對銷售服務(wù)部門人員需要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，以免中間環(huán)節(jié)的失誤導(dǎo)致整個銷售鏈的中斷。另一方面公司需對整個運營過程加強(qiáng)管理，及時發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行彌補和補救，避免出現(xiàn)小問題引起的信用喪失。
3、加強(qiáng)服務(wù)、提高立體式營銷方案執(zhí)行力。
在競爭激烈的環(huán)境中，更應(yīng)注重對服務(wù)的優(yōu)化，真正想客戶所想，為客戶提供價廉物美商品的同時提供貼心的服務(wù)。更重要的是要獨創(chuàng)性的立體式營銷方案落到實處，要不折不扣地去實施。市場永遠(yuǎn)是我們的生存基石，只有開拓了市場，解決其他問題才有實質(zhì)價值。
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