特色咖啡廳創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，物質(zhì)生活極大豐富的社會(huì)，第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重越來越重同時(shí)現(xiàn)在的人們?cè)絹碓阶非髢?nèi)在的自我，越來越強(qiáng)調(diào)生活的自由自在、快樂。人們也開始變的小資，學(xué)會(huì)了享受生活。經(jīng)過我們的分析論證，我們的自主咖啡廳應(yīng)運(yùn)而生。以下是小編J.L分享的特色咖啡廳創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，更多創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目歡迎訪問(www.oh100.com/chuangye)。
目 錄
概述…………………………………………………………………………………(2)
第一章、 公司及項(xiàng)目介紹…………………………………………………………(2)
一、公司簡(jiǎn)介………………………………………………………………………(2)
二、組織管理………………………………………………………………………(3)
三、項(xiàng)目簡(jiǎn)介………………………………………………………………………(6)
四、咖啡廳內(nèi)部裝飾……………………………………………………………(8)
第二章、市場(chǎng)調(diào)查及創(chuàng)業(yè)可行性分析……………………………………………(9)
一、市場(chǎng)現(xiàn)狀……………………………………………………………………(9)
二、創(chuàng)業(yè)可行性分析……………………………………………………………(11)
第三章、成本核算及預(yù)期回報(bào)……………………………………………………(13)
一、成本核算……………………………………………………………………(13)
二、預(yù)期回報(bào)……………………………………………………………………(14)
第四章、項(xiàng)目成立與規(guī)劃…………………………………………………………(16)
一、項(xiàng)目申請(qǐng)……………………………………………………………………(16)
二、開業(yè)前期準(zhǔn)備………………………………………………………………(18)
三、發(fā)展戰(zhàn)略與策略……………………………………………………………(19)
概述
在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，物質(zhì)生活極大豐富的社會(huì)，第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重越來越重。2010年餐飲行業(yè)的銷售額突破了4萬億人民幣。同時(shí)現(xiàn)在的人們?cè)絹碓阶非髢?nèi)在的自我，越來越強(qiáng)調(diào)生活的自由自在、快樂。人們也開始變的小資，學(xué)會(huì)了享受生活。我們看到快速發(fā)展的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)，經(jīng)過我們的分析論證，我們的自主咖啡廳應(yīng)運(yùn)而生。給人們提供了一個(gè)休閑娛樂、陶冶情操的好去處。
本文主要詳細(xì)講述了我們公司的性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特色、內(nèi)部裝飾、市場(chǎng)調(diào)查、創(chuàng)業(yè)可行性分析、前期投入和預(yù)期回報(bào)等內(nèi)容。從各方面詳細(xì)描述了我們的自主咖啡廳項(xiàng)目。
第一章、 公司及項(xiàng)目介紹
一、公司簡(jiǎn)介
(一)、組織名稱：緣來緣去自主咖啡廳
(二)、性 質(zhì)：我們是一家大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)、私營(yíng)性質(zhì)的股份制有限公司。一家以市場(chǎng)為依托，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以目標(biāo)人群為服務(wù)對(duì)象，主要經(jīng)營(yíng)各色咖啡、面點(diǎn)及相關(guān)產(chǎn)品的餐飲企業(yè)。
(三)、成員人數(shù)：6人(初期)
(四)、經(jīng)營(yíng)范圍：1、各色咖啡
2、各色點(diǎn)心
3、各色茶水、果汁、果盤等相關(guān)產(chǎn)品
(五)、目標(biāo)人群：1、都市白領(lǐng)
2、在校學(xué)生
3、社會(huì)青年等相關(guān)人群
(六)、服務(wù)宗旨：以人為本 顧客至上 滿意消費(fèi) 讓顧客放心
(七)、組織文化：務(wù)實(shí) 勤勉 創(chuàng)新
(八)、創(chuàng)業(yè)理念：勤以養(yǎng)財(cái) 學(xué)以致用 創(chuàng)新服務(wù)
二、組織管理
(一)、組織結(jié)構(gòu)
(二)、分部職能1、總經(jīng)理：制定咖啡廳經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃及工作目標(biāo)，組織完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)和任務(wù);審核咖啡廳各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本和各項(xiàng)支出; 熟悉咖啡廳運(yùn)作流程，建立健全咖啡廳餐廳服務(wù)體系、管理體系和管理制度;負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的安全管理工作，向賓客及員工提供安全的就餐環(huán)境和工作環(huán)境，負(fù)責(zé)督導(dǎo)下屬對(duì)所轄 范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)管理; ·制定咖啡廳工作計(jì)劃，編制主題活動(dòng)的策劃、運(yùn)作、推廣計(jì)劃書; ·負(fù)責(zé)咖啡廳各級(jí)人員的招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核、調(diào)配、晉升、獎(jiǎng)懲等人事管理工作，建設(shè)一支專業(yè)性強(qiáng)，職業(yè)化程度高的服務(wù)隊(duì)伍; ·負(fù)責(zé)制訂咖啡廳組織架構(gòu)，崗位職責(zé)，培訓(xùn)體系，激勵(lì)體系，以適應(yīng)咖啡廳的發(fā)展; ·維護(hù)咖啡廳形象，提高咖啡廳美譽(yù)度，與上級(jí)主管部門保持良好關(guān)系。
2、資深顧問：時(shí)刻了解咖啡廳發(fā)展方向，掌握市場(chǎng)情況，積極學(xué)習(xí)產(chǎn)品、行業(yè)知識(shí) ;成為老用戶信賴的服務(wù)商，并讓老用戶自發(fā)的推薦新用戶 ;深入了解用戶需求，提供利潤(rùn)最大化的合理方案，能夠給用戶提供有償?shù)臒o形產(chǎn)品(服務(wù)、培訓(xùn)、軟件定制等)，同時(shí)為總經(jīng)理及咖啡廳重要客戶及合作伙伴關(guān)系的建立與維系;定期參加展會(huì)，熟知行業(yè)發(fā)展方向，為總經(jīng)理提供行業(yè)前瞻性方案 ;做工作總結(jié)及預(yù)估項(xiàng)目匯報(bào)，可組織部門內(nèi)部行業(yè)交流會(huì)，與集團(tuán)各部門溝通協(xié)調(diào)，確保工作計(jì)劃的推進(jìn)落實(shí);負(fù)責(zé)經(jīng)理的有關(guān)報(bào)告、文件的撰寫工作，總經(jīng)理交辦工作的督辦、協(xié)調(diào)及落實(shí)。
3、部門經(jīng)理：
(1) 餐飲部：全面負(fù)責(zé)餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)制定餐飲部長(zhǎng)期、短期的年度和月度計(jì)劃，組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并對(duì)月度、年度經(jīng)營(yíng)情況作分析并報(bào)總經(jīng)理;制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程;檢查下屬各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)程，保證食品的質(zhì)量，促使本部門做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育;根據(jù)市場(chǎng)情況和季節(jié)擬訂并組織食品的更換計(jì)劃，控制食品、飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本;制定服務(wù)技術(shù)和烹飪技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度。定期同行政總廚研究菜點(diǎn)推出新菜單并有針對(duì)性地組織服務(wù)人員和廚師外出學(xué)習(xí)其他單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù);主持日常和定期(每周一次)的餐飲部會(huì)議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀 況，及時(shí)調(diào)整，完善經(jīng)營(yíng)措施，參加咖啡廳部門經(jīng)理會(huì)議。
(2)市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)研究市場(chǎng)的宏觀方面的信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等，并收集產(chǎn)品與市場(chǎng)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、營(yíng)銷活動(dòng)中的反饋信息等;負(fù)責(zé)建立與媒體的關(guān)系，負(fù)責(zé)公司公關(guān)、各類市場(chǎng)活動(dòng)及緊急事件處理;負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的宣傳和推廣進(jìn)行評(píng)估、反饋并改進(jìn);負(fù)責(zé)監(jiān)控市場(chǎng)專員收集客戶需求等信息，并對(duì)需求信息進(jìn)行分析和排序，明確目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分等工作的具體實(shí)施;負(fù)責(zé)指導(dǎo)推廣專員對(duì)公司產(chǎn)品品牌的定位設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)，公司CI/VI的規(guī)劃與管理，負(fù)責(zé)具體方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施;負(fù)責(zé)指導(dǎo)推廣專員制作廣告、產(chǎn)品說明書、公司及產(chǎn)品宣傳材料、銷售支持材料(咖啡廳簡(jiǎn)介、產(chǎn)品DEMO/PPT)等;負(fù)責(zé)咖啡廳年度營(yíng)銷策略規(guī)劃并實(shí)施，在實(shí)施過程中根據(jù)公司戰(zhàn)略需要不斷完善營(yíng)銷組織體系的相關(guān)制度、文件、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)、營(yíng)銷方向的相關(guān)培訓(xùn);負(fù)責(zé)部門內(nèi)部基于目標(biāo)管理(MBO)的管理體系建設(shè);負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財(cái)務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費(fèi)用;負(fù)責(zé)本部門的員工管理工作，包括部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定等;部門日常管理工作，包括部門例會(huì)、跨部門間的協(xié)調(diào)工作等。
(3)人事部：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)咖啡廳人事工作，起草有關(guān)人事管理工作的初步意見;負(fù)責(zé)咖啡廳和各部門需要配備各類人才，人盡其才，合理調(diào)配;具體負(fù)責(zé)辦理招聘、錄用、勞動(dòng)合同等、簽訂及職務(wù)任免、調(diào)配、解聘申請(qǐng)報(bào)批手續(xù);負(fù)現(xiàn)因試用、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn) 崗、升降職、加、減薪帶工瘓異動(dòng)的調(diào)整工作;負(fù)責(zé)員工的考勤、調(diào)休、請(qǐng)假、加班管理與統(tǒng)計(jì)、組織。員工績(jī)效的考核，審定績(jī)效評(píng)分，上報(bào)總經(jīng)理;檢查和監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行情況，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的員工按規(guī)定給予處罰;根據(jù)國(guó)家扔關(guān)法規(guī)和公司規(guī)定，確定中工養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療和福利等項(xiàng)目支出，并辦理相應(yīng)手續(xù)。
(4)財(cái)務(wù)部：對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理所管部門的一切日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作;負(fù)責(zé)對(duì)所管部門負(fù)責(zé)人的考績(jī)，考勤工作，根據(jù)他們管理的實(shí)績(jī)好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng);控制預(yù)算，指導(dǎo)制定本俱樂部經(jīng)營(yíng)政策;管理現(xiàn)金流量，貨款，貨幣兌換;審察和批示各部門日營(yíng)業(yè)報(bào)表和工作報(bào)告;參加總經(jīng)理召開的總監(jiān)一級(jí)和部門經(jīng)理例會(huì)。因?yàn)槲飬f(xié)調(diào)會(huì)議，建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系;主持召開所管部門的部門會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，解決工作疑難，進(jìn)行工作笄和決策。
(5)后勤部：負(fù)責(zé)制定公司后勤相關(guān)管理制度，上報(bào)行政總監(jiān)、總經(jīng)理審批;后勤管理制度經(jīng)行政總監(jiān)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督;根據(jù)公司發(fā)展及出現(xiàn)的新情況，及時(shí)對(duì)后勤管理制度進(jìn)行修訂、完善;負(fù)責(zé)員工食堂、宿舍的日常管理，監(jiān)督各項(xiàng)制度、計(jì)劃的執(zhí)行情況;及時(shí)妥善處理員工對(duì)食堂服務(wù)質(zhì)量問題的投訴;根據(jù)公司發(fā)展及員工建議，適時(shí)對(duì)員工食堂、宿舍條件提出改進(jìn)建議;定期或不定期對(duì)咖啡廳清潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證良好的辦公環(huán)境;對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的綠化工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;定期或不定期對(duì)咖啡廳內(nèi)安全情況、安全設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;嚴(yán)格執(zhí)行后勤部各項(xiàng)費(fèi)用審批制度，確保后勤費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi)
4、領(lǐng)班： 根據(jù)咖啡廳的年、月度工作計(jì)劃，帶領(lǐng)員工積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，努力提高餐廳的銷售收入;每日向上級(jí)匯報(bào)咖啡廳經(jīng)營(yíng)接待情況;營(yíng)業(yè)前15分鐘召開班前例會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)旨意，落實(shí)具體工作任務(wù);現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)服務(wù)人員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)糾正，保證服務(wù)工作符合咖啡廳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);注意客人的用餐情況，隨時(shí)滿足客人的各種需要，服務(wù)人員不夠時(shí)，要親自服務(wù)和及時(shí)補(bǔ)位;及時(shí)征詢客人意見、建議，解決出現(xiàn)的問題，處理客人投訴;每日填寫工作日志，保證各環(huán)節(jié)的銜接，使接待工作順利完成;及時(shí)檢查物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，使之達(dá)到所要求的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并保證高效、安全、可靠;做好咖啡廳銷售服務(wù)統(tǒng)計(jì)和客史檔案的建立工作。
注：公司成立前期階段，組織各成員負(fù)責(zé)本部門具體事務(wù)，這樣可以適當(dāng)節(jié)約前期投入成本。
三、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
(一)、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
本咖啡廳坐落在目標(biāo)人群廣，人流量大的鳳陽商業(yè)步行街。面積一百平方米左右，分為就餐閱讀區(qū)，食物自動(dòng)售賣區(qū)，食物加工制作區(qū)和雅間。各區(qū)域精心設(shè)計(jì)、裝飾，注意色彩搭配、配套設(shè)施完善、強(qiáng)調(diào)主題音樂和背景音樂的選擇等。講究品位，裝飾高雅又略帶簡(jiǎn)約，營(yíng)造出舒心、內(nèi)涵、高雅和諧的就餐環(huán)境。給人以舒心、放松的休閑場(chǎng)所。目標(biāo)人群為都市白領(lǐng)等高收入人群。
我們的店名為“緣來緣去自主咖啡廳”，“緣來緣去”對(duì)年輕人來說，感觸頗深，能引起年輕人的心理共鳴，能突出本咖啡廳的文化內(nèi)涵。吸引目標(biāo)人群的同時(shí)，又讓顧客懂得珍惜身邊人，身邊事。此舉抓住了年輕人的內(nèi)心世界，吸引目標(biāo)人群的消費(fèi)。
我們的自主咖啡廳沒有服務(wù)員，這是我們最大的特色和最大的亮點(diǎn)。顧客的消費(fèi)過程全部自主完成。如需幫忙請(qǐng)找前臺(tái)人員，前臺(tái)人員會(huì)協(xié)助顧客完成消費(fèi)。另外我們的咖啡豆、茶葉、面點(diǎn)、水果等產(chǎn)品都是經(jīng)過加工處理后，按一定質(zhì)量包裝之后，貯存在食物自動(dòng)售賣機(jī)里。顧客消費(fèi)的時(shí)候只需選擇相應(yīng)的食物，投入相應(yīng)的錢數(shù)，取出食物就行了(由于水果拼盤情況特殊，只能在吧臺(tái)售賣，不能進(jìn)行自動(dòng)售賣)。
我們的咖啡廳突出的就是自己動(dòng)手，強(qiáng)調(diào)的就是在自己加工制作食物、品嘗自己的勞動(dòng)成果的過程，享受制作過程中的樂趣。同時(shí)教人們?cè)趺粗谱鞲魃Х�、怎么沏茶、怎么制作點(diǎn)心的方法。讓人們學(xué)會(huì)放松身心、愉悅心情、享受高品質(zhì)生活。
配套設(shè)施：桌椅、廚房設(shè)備、餐具、消防設(shè)施、食物自動(dòng)售賣機(jī)、書架雜志、咖啡研磨機(jī)及相關(guān)器具、求助呼叫機(jī)等一系列的配套設(shè)施。
(二)自助服務(wù)程序
自助服務(wù)程序如下：
1、推開店門，走進(jìn)店內(nèi)，從門旁書架上取下一本就餐自助服務(wù)指導(dǎo)書。
2、找個(gè)自己喜愛的位置，拉出桌椅，坐下了。
3、聽著咖啡廳里的主題音樂，認(rèn)真的把就餐自助服務(wù)指導(dǎo)書學(xué)習(xí)一遍、了解自助服務(wù)用餐步驟。
4、查看菜單，選擇自己喜歡的原料，記下此原料的編號(hào)和價(jià)格。
5、到相應(yīng)的區(qū)域付賬領(lǐng)取自己的原料(咖啡豆、茶葉、水果、點(diǎn)心都在食物自動(dòng)售賣區(qū)，通過自動(dòng)售賣機(jī)售賣，只有水果拼盤、牛奶等情況特殊，在吧臺(tái)處售賣。)。
6、到吧臺(tái)處領(lǐng)取相應(yīng)的餐具(菜單上有介紹)。
7、按照相應(yīng)設(shè)備的操作說明，對(duì)自己的原料進(jìn)行加工。如：研磨咖啡豆、煮咖啡等。
8、品嘗自己的勞動(dòng)成果。
9、用餐享受完畢，清理桌面，把相應(yīng)餐具歸還吧臺(tái)。
10、離開座位，把桌椅歸位，把自主服務(wù)指導(dǎo)書放回原位置，離開緣來緣去咖啡廳。
想想一下，在這樣的咖啡廳里，聽著音樂，煮著咖啡，看著雜志，品品茶和朋友談?wù)勌煺f說地，那是多么愜意、多么令人神往的事情啊。讓人們?cè)谶@快節(jié)奏的社會(huì)、在這喧囂的世界里，停一下前進(jìn)的腳步，放松一下身心，享受這片刻的寧靜、祥和的生活。
注： 1、書架上不僅擺放著就餐自助服務(wù)指導(dǎo)書，還擺放著其他雜志，比如：時(shí)尚雜志，報(bào)紙書刊，介紹各色咖啡(茶葉)特點(diǎn)，加工制作方法、飲用方法等相關(guān)方面的書籍，讓人們?cè)谙M(fèi)的過程中學(xué)習(xí)到相應(yīng)相關(guān)知識(shí)。
2、本咖啡廳提供無線上網(wǎng)服務(wù)。
3、自動(dòng)售賣機(jī)具有找零功能，不要擔(dān)心錢投進(jìn)去多了的問題。
4、點(diǎn)心也是通過食物自動(dòng)售賣機(jī)售賣，區(qū)別就是點(diǎn)心是加工制作好的，經(jīng)過包裝貯存在自動(dòng)售賣機(jī)里。
5、桌子上相關(guān)配套設(shè)備有：磨咖啡機(jī)、煮咖啡機(jī)、榨汁機(jī)、菜單、筆和紙等相關(guān)設(shè)備。
6、保證所售食物的清潔、安全，絕不銷售過期食品。
四、咖啡廳內(nèi)部裝飾
在第三產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的21世紀(jì)，隨著餐飲設(shè)施設(shè)備的不斷更新，新裝飾材料、新裝飾工藝的不斷面世，客人對(duì)服務(wù)的要求不僅僅局限于現(xiàn)狀，人們已向著新穎、追奇獵新的方向發(fā)展，本店就以此為一個(gè)著眼點(diǎn)，滿足人們，設(shè)計(jì)出本店的風(fēng)格特色。餐廳裝飾是研究飯店美化、優(yōu)化環(huán)境，充分利用空間，使餐廳舒適宜人，巧妙的構(gòu)思、宏偉的氣勢(shì)、個(gè)性化的裝飾可以鮮明地顯示出一個(gè)咖啡廳的具體形象。
本咖啡廳主要從主題色彩、燈光選擇、背景音樂、吧臺(tái)色彩、餐桌設(shè)計(jì)等不同領(lǐng)域來具體裝飾。以達(dá)到本咖啡的新穎自主，顯示出自己獨(dú)有的文化特色，滿足人們“自己動(dòng)手豐衣足食”的追求新穎的心理。
1、背景音樂的選擇
背景音樂應(yīng)當(dāng)風(fēng)格統(tǒng)一，跳躍性強(qiáng)的流行歌曲雖然比柔和音樂更具穿透性，同時(shí)，該品牌的消費(fèi)群是享受時(shí)光的人，因此選擇的曲目多是一些輕音樂，大部分是電子琴、鋼琴、小提琴等樂器為主的舒緩曲目。如：半路 -- 薛凱琪等。
背景音樂的編排與設(shè)計(jì)，可以創(chuàng)造一種歡樂的氣氛，給客人創(chuàng)造一種融洽、親切的氣氛。播放的背景音樂可以使顧客舒暢安逸，使人感到溫馨，增加食欲。將隨著聲波的傳遞，直接體現(xiàn)著品牌文化與品牌定位，從而對(duì)消費(fèi)者是否停下腳步進(jìn)店選購(gòu)，對(duì)于品牌銷售起著推動(dòng)或阻礙作用。簡(jiǎn)而言之，音符雖小，不可小覷。
2、主題色彩設(shè)計(jì)
色彩使用得當(dāng)，可以突出氣氛。例如，在暗淡顏色的背景上配以明快的色調(diào)，可以使人更加注意到陳列的咖啡;還可以在中間色調(diào)的背景上擺放冷色或暖色的飲料，也會(huì)起到良好的襯托效果。如果采用彩色燈光照射，燈光色彩與咖啡本色彩有良好的搭配，可以充分顯示咖啡的特點(diǎn)，并吸引顧客注意。主題顏色應(yīng)該以胡桃木色或深棕色為主，顯示出高貴典雅，顏色控制在3種以內(nèi)�？Х鹊甑纳蔬\(yùn)用，應(yīng)該考慮到顧客階層、年齡、愛好傾向、咖啡特性、注目率等問題，但是，冷冷的氣氛，總不如溫暖、溫馨的氣氛來得耐人尋味。
3、燈光設(shè)計(jì)
咖啡廳不同的燈光效果營(yíng)造出不同的氛圍，咖啡廳追求的是一種輕松，優(yōu)雅，安靜的空間氛圍，因此，燈光的運(yùn)用定要恰到好處! 一般商店的霓虹燈，是用光效果最佳的代表�？Х葟d設(shè)計(jì)的光當(dāng)然不僅限于霓虹燈。燈光的用途首先是引導(dǎo)顧客進(jìn)入，在適宜的光亮下品嘗咖啡。因此，燈光的總亮度要低于周圍，以顯示咖啡館的特性，使咖啡館形成優(yōu)雅的休閑環(huán)境，這樣，才能使顧客循燈光進(jìn)入溫馨的咖啡館�，F(xiàn)在來說說咖啡廳內(nèi)部光線的運(yùn)用。首先，如果光線過于暗淡，會(huì)使咖啡館顯出一種沉悶的感覺，不利于顧客品嘗咖啡。其次，光線用來吸引顧客對(duì)咖啡的注意力。因此，燈暗的吧臺(tái)，咖啡可能顯得古老而神秘的吸引力�？Х戎破�，本來就是以褐色為主，深色的、顏色較暗的咖啡，都會(huì)吸收較多的光，所以若使用較柔和的日光燈照射，整個(gè)咖啡館的氣氛就會(huì)舒適起來。因此，咖啡廳照明設(shè)計(jì)的處理，是咖啡廳整體設(shè)計(jì)的點(diǎn)睛之筆。
第二章 市場(chǎng)調(diào)查及創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)
可行性分析
一、市場(chǎng)現(xiàn)狀
(一)、項(xiàng)目形成背景
社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總趨勢(shì)：農(nóng)業(yè)和工業(yè)充分發(fā)展了，人類又要求滿足物質(zhì)生活需要以外的各種更高級(jí)的需要，如生活上的便利、娛樂等各種精神上的需要，以及為生產(chǎn)服務(wù)的各種需要等。馬克思曾經(jīng)預(yù)料到，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的大大提高，直接從事物質(zhì)資料生產(chǎn)的人口的比重將會(huì)減少，而從事非生產(chǎn)勞動(dòng)的時(shí)間和余暇將會(huì)增多。
加入WTO經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的中國(guó)，人們的生活水平在不斷提高，咖啡這種西式飲品正在被越來越多的國(guó)人所接受，隨之而來的咖啡文化正充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。咖啡不再僅僅是一種飲料，它逐漸與時(shí)尚、品味緊緊聯(lián)系在一起，體現(xiàn)出高品質(zhì)的現(xiàn)代生活;或是交友談心，或是商務(wù)會(huì)談，或是休閑怡情，盡在一杯音樂彌漫的咖啡中。目前中國(guó)的咖啡多采用連鎖經(jīng)營(yíng)，如星巴克、真鍋、上島，是比較傳統(tǒng)的咖啡店，而自助式在我們周圍卻是屈指可數(shù)，咖啡現(xiàn)在已經(jīng)走向大眾化，為了滿足更多消費(fèi)者的需求，以私營(yíng)為主而有專門特色的自助式咖啡廳肯定會(huì)在咖啡的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。
(二)、市場(chǎng)描述及相關(guān)調(diào)查
2009年在金融危機(jī)影響下遭受了一定沖擊，但國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)仍舊迅猛發(fā)展。全社會(huì)餐飲業(yè)零售額達(dá)到1.7998萬億元，同比增長(zhǎng)16.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的14.4%。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2009年底全國(guó)咖啡種植面積約45萬畝，其中云南咖啡種植43.9萬畝，超過全國(guó)總面積的98%，已成為中國(guó)最大的咖啡產(chǎn)區(qū)。云南十二五規(guī)劃提出要把咖啡種植面積增加到100萬畝，投產(chǎn)面積大80萬畝，產(chǎn)量10萬噸以上。我國(guó)咖啡的消費(fèi)量為3萬噸，其中60%為速溶咖啡、傳統(tǒng)沖泡方式的咖啡消費(fèi)僅占30%、剩下為其他形式。中國(guó)速溶咖啡40%的年增長(zhǎng)率、傳統(tǒng)咖啡30%的增長(zhǎng)率。未來中國(guó)的咖啡消費(fèi)增長(zhǎng)空間極大，預(yù)計(jì)2012年達(dá)到12萬噸，人均消費(fèi)仍達(dá)不到100克。未來幾十年高檔中餐廳將成為咖啡消費(fèi)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，二三線城市隨著咖啡消費(fèi)量不斷增加，所占的市場(chǎng)分額也不斷增加，成為中國(guó)咖啡市場(chǎng)及未來20年的焦點(diǎn)推動(dòng)市場(chǎng)。
相對(duì)鳳陽市場(chǎng)來說，餐飲業(yè)同時(shí)保持著快速的發(fā)展，但以經(jīng)營(yíng)咖啡為主業(yè)的餐飲企業(yè)只有上島咖啡一家，兼營(yíng)咖啡的企業(yè)有歡樂時(shí)光、有意思等數(shù)家企業(yè)。
在鳳陽日益成長(zhǎng)的餐飲市場(chǎng)上，而經(jīng)營(yíng)咖啡的企業(yè)相對(duì)飯店來說少之又少，成立一家這樣的咖啡廳市場(chǎng)良好，前景廣闊。現(xiàn)今的咖啡店主要是以連鎖式經(jīng)營(yíng)，就鳳陽市場(chǎng)而言，主要被三家連鎖店所壟斷。但由于三個(gè)連鎖的咖啡店并沒有特別主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有考慮到其它飲品店(如臺(tái)式飲品店、港式?jīng)霾璧旰筒璨蛷d)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，但發(fā)現(xiàn)這些類似行業(yè)多不是以自助形式經(jīng)營(yíng)，亦很難配合講求效率的年青人。故我們認(rèn)為開設(shè)自助式主題咖啡店能達(dá)到年青人的需要，尚有很多發(fā)展空間。
另外, 我們以街頭訪問形式, 訪問了大約一百名年齡界乎十五至三十的青少年. 訪問結(jié)果表示, 接近八成的受訪者都有光顧咖啡店和連鎖經(jīng)營(yíng)的其他餐飲店的習(xí)慣, 而且半數(shù)受訪者平均每月光顧二至三次. 有近四成的受訪者多數(shù)光顧上島咖啡店, 而且環(huán)境和食物質(zhì)量是他們光顧的主要原因。
注： 咖啡對(duì)人體的健康效用
抗氧化的效果，保護(hù)心臟血管的功能， 提神醒腦， 抗憂郁，控制體重， 促進(jìn)消化，利尿，改善便秘，止痛，增強(qiáng)身體敏捷度，降低得膽結(jié)石的機(jī)會(huì)。
二、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)可行性分析
(一)“緣來緣去自主咖啡廳”的發(fā)展前景
從國(guó)內(nèi)整體市場(chǎng)來看：統(tǒng)計(jì)顯示，擁有500萬人口的芬蘭，每年的咖啡消費(fèi)量為100萬包，而擁有13億人口的中國(guó)年消費(fèi)量?jī)H為20萬-40萬包。從這一比較可以看出，中國(guó)的咖啡消費(fèi)市場(chǎng)前景非常廣闊，而同時(shí)中國(guó)潛在的咖啡消費(fèi)者約為2億-2.5億人，這已于目前世界第一大咖啡消費(fèi)國(guó)美國(guó)的市場(chǎng)不相上下。
(1)從增長(zhǎng)速度看：目前中國(guó)人的咖啡消費(fèi)量增長(zhǎng)勢(shì)頭比較可觀，中國(guó)咖啡消費(fèi)年增長(zhǎng)率為15%，在華南市場(chǎng)的消費(fèi)量也以每年兩位數(shù)的速度狂飆，部分中心地位例如上海、廣州等超過了100%。
(2)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：歐美的發(fā)達(dá)國(guó)家平均每個(gè)人每年的咖啡消費(fèi)量為500杯以上，有些甚至超過1000杯，如芬蘭、瑞典。近鄰的日本人年均消費(fèi)200杯、韓國(guó)人年均消費(fèi)140杯。而目前平均每個(gè)中國(guó)人每年的咖啡消費(fèi)量?jī)H有4杯，即使是北京、上海、廣州這樣的大城市，平均每人每年的消費(fèi)量也僅有20杯，相比之下，中國(guó)的咖啡消費(fèi)市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展上升空間�？缛�21世紀(jì)后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速增長(zhǎng)，人們生活質(zhì)量的不斷提高，飲品日益多樣化，咖啡逐漸與時(shí)尚、現(xiàn)代生活連在一起帶動(dòng)了咖啡消費(fèi)量的迅猛增加，形成巨大消費(fèi)潛在市場(chǎng)。
總體來說，由于中國(guó)市場(chǎng)巨大，咖啡消費(fèi)增長(zhǎng)前景看好，中國(guó)在世界咖啡業(yè)擴(kuò)大需求的總戰(zhàn)略中占據(jù)重要地位。而我們鳳陽這個(gè)城市也是中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)很小的反應(yīng)，鳳陽也在隨著中國(guó)的進(jìn)步在快速向前發(fā)展。
(二)、“緣來緣去自主咖啡廳”與傳統(tǒng)的咖啡廳相比
1、優(yōu)勢(shì)如下:
(1)、名字新穎、服務(wù)獨(dú)特，迎合市場(chǎng)需求，抓住人們的好奇心理，強(qiáng)調(diào)舒適、和諧安靜的就餐環(huán)境。
(2)、市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，目標(biāo)人群比較明確，人群收入高，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
(3)、所需工作人員少，后期人工成本花費(fèi)底。
(4)、自己動(dòng)手，滿足人們自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的心理，給人以滿足、快樂、舒心。
(5)、以人為本，從音樂到書籍，到處體現(xiàn)著人文氣息，流淌著文化內(nèi)涵
(6)、裝飾典雅高貴，注意色彩搭配，給人一祥和寧靜舒適的就餐環(huán)境。
(7)、強(qiáng)調(diào)研磨、煮沏咖啡的過程，讓人們感受到就餐也是一件快樂、高興的事情。
(8)、菜單設(shè)計(jì)合理，突出營(yíng)養(yǎng)健康，教人以營(yíng)養(yǎng)、安全等生活小知識(shí)。
(9)、團(tuán)隊(duì)人員文化素質(zhì)高，所有人員全是本科生，并且所學(xué)專業(yè)為營(yíng)養(yǎng)，有專業(yè)的老師指導(dǎo)。
2、劣勢(shì)如下：
(1)、前期投入大，開業(yè)成本比較高。
(2)、團(tuán)隊(duì)人員缺乏管理、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(3)、餐廳名字名氣小，無群眾基礎(chǔ)，知名度不夠。
(4)、資金缺乏。
3、劣勢(shì)的解決方法
(1)、針對(duì)前期投入大、資金來說，一部分由我們籌集，一部分申請(qǐng)無息貸款獲得。此項(xiàng)難度不大。
(2)、針對(duì)名氣小來說，只要前期宣傳工作做好，產(chǎn)品服務(wù)方面做好，這個(gè)問題也能解決。
(3)、針對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)來說，這個(gè)也好解決，前期我們可以聘請(qǐng)專業(yè)人士來管理經(jīng)營(yíng)，同時(shí)我們學(xué)習(xí)相關(guān)的`管理知識(shí)，學(xué)習(xí)怎樣經(jīng)營(yíng)管理。盡自己努力盡快掌握相關(guān)管理內(nèi)容。
第三章 成本核算及預(yù)期回報(bào)
一、成本核算
(一)、成本核算
1、店面租金費(fèi)用：根據(jù)鳳陽縣市場(chǎng)行情預(yù)估計(jì)店面租金 60000元/年。
2、 店面裝修費(fèi)用：
(1)店面外部裝修：包括招牌、外墻、外墻裝飾以及咖啡店外部生態(tài)景觀等，
預(yù)估計(jì)費(fèi)用 10000元。
(2)店面內(nèi)部裝修：包括地面、天花板、墻壁、室內(nèi)裝飾點(diǎn)綴物、消防設(shè)備等，預(yù)估計(jì)費(fèi)用20000元。
3、店面內(nèi)部配套設(shè)施：
燈具 5000元
桌椅 1000*20(套)=20000元
沙發(fā) 3000*2(套)=6000元
窗簾、柜臺(tái)、書架、貨架音響、室內(nèi)盆景 4000元
電腦 3000*2=6000元
5匹空調(diào)機(jī) 75000*2(臺(tái))=150000元
1.5匹掛式空調(diào)機(jī) 25000*1(臺(tái))=25000元
小計(jì)2160000元
4、申請(qǐng)衛(wèi)生許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)證件費(fèi)用和保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用： 預(yù)估計(jì)費(fèi)用5000元。
5、 購(gòu)買原料及用具費(fèi)用：
(1)、自動(dòng)售賣機(jī)(兩臺(tái)) 20000*2=40000元
(2)、咖啡機(jī)(雙頭) 25000*1=25000元
(3)磨粉機(jī) 5000*1=5000元
(4)滴濾咖啡機(jī) 3000*1=3000元
(5)、桌用磨粉機(jī) 240*25=6000元
(6)、桌用咖啡機(jī) 100*25=2500元
(7)、水處理設(shè)備 1000元
(8)、奶缸 1500元
(9)、溫度計(jì) 100元
(10)、壓粉器 400元
(11)、制冰機(jī) 2000元
(12)、咖啡杯及其配套用具(100套) 50*100=5000元
(13)、咖啡原料、糖、奶制品、茶、冰激凌等 10000元
(14)、冰箱 2000元
(15)、廚房必備用具 5000元
(16)、微波爐 1000元
(17)、榨汁機(jī) 500元
(18)、消毒柜 1000元
(19)、烤面包機(jī) 1000元
(20)、瓦斯?fàn)t 2000元
小計(jì): 113000元
6、廣告宣傳費(fèi)用：在開業(yè)前夕，通過發(fā)傳單等多樣化的營(yíng)銷手段進(jìn)行宣傳，從而達(dá)到廣而告之的目的，預(yù)估計(jì)費(fèi)用 2000元。
7、周轉(zhuǎn)流動(dòng)資金：預(yù)估計(jì)費(fèi)用20000元。
總計(jì)：441000元
綜上，咖啡店前期所需要的大致投入為：441000元。
二、預(yù)期回報(bào)
(一)、預(yù)期營(yíng)業(yè)回報(bào)
根據(jù)不同的產(chǎn)品制定出不同的利潤(rùn)率，低檔食物利潤(rùn)稍低、高檔食物利潤(rùn)稍高，廚房平均毛利率為60%左右。
1、營(yíng)業(yè)額的計(jì)算公式
營(yíng)業(yè)額 = 每人平均消費(fèi)額×咖啡館座位數(shù)×客滿系數(shù)×轉(zhuǎn)臺(tái)率×營(yíng)業(yè)天數(shù)
注：(1)客滿系數(shù)：是指一般桌子搭配 2 張椅子或 4 張椅子，有 1 位顧客占了 2 人位的 1 張桌子，或 2 人占了 4 人位的桌子，當(dāng)餐廳的椅子達(dá)到七成占有率時(shí)，可以說已經(jīng)客滿，所以客滿系數(shù)為 0.7 。
(2)轉(zhuǎn)臺(tái)率：是指一天內(nèi)座位臺(tái)、換顧客的次數(shù)。
咖啡店的大廳面積為80平方米，放置10張4-6座桌子，5張3座桌子，5張情侶桌(2座)，滿座一共可容納85人，預(yù)期平均每日同時(shí)消費(fèi)人數(shù)為45人，平均每人消費(fèi)30元，平均一天可轉(zhuǎn)臺(tái)1.5次，
所以預(yù)估計(jì)日營(yíng)業(yè)額為：40*85*0.7*1.5*1=3570元
2、營(yíng)業(yè)額與毛利率的關(guān)系
銷售價(jià)格=原料成本/(1-毛利率)
所以：原料成本=銷售價(jià)格(1-毛利率)
=3570*0.4
=1428(元)
3、工資支出支出
糕點(diǎn)師 1名 月薪3000元
洗碗工 1名 月薪1500元
水果拼盤師 1名 月薪2500元
收銀員(前臺(tái)) 2名 月薪2000元
保潔員 1名 月薪1500元
4、平均每天水電煤氣等費(fèi)用： 300元/天
(二)、月經(jīng)營(yíng)損益表
(單位：元)
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資產(chǎn) |
每月 |
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營(yíng)業(yè)總收入 |
3570*30=107100 |
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總 成 本 保底工資支出 固定績(jī)效獎(jiǎng)金 房 租 費(fèi) 水 電 費(fèi) 設(shè) 備 折舊費(fèi) 稅 收 其 它 |
1430*30=42900 12500 600 6000 300*30=9000 18000 申請(qǐng)免稅 2000 |
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凈利潤(rùn) |
16100 |
注：第一年房租一次付清，已經(jīng)算在前期投入里了，所以第一年的純收入為22100*12=26522(元)
綜合分析來看開咖啡店的前期投入較大，風(fēng)險(xiǎn)較高，但是投資的回報(bào)也非常可觀，預(yù)期兩年內(nèi)即可收回前期大部分投入，因此，在投資咖啡店時(shí)，投資者最好預(yù)約租期在3年以上，以保證投資者的利益，因?yàn)樽馄跁r(shí)間越長(zhǎng)月成本分?jǐn)偩驮缴�，努力將利益�?shí)現(xiàn)最大化。
第四章 項(xiàng)目成立與規(guī)劃
一、項(xiàng)目申請(qǐng)
(一)、到工商、稅務(wù)等部門領(lǐng)取工商執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證件。
1、環(huán)保證，排污證：先找專家做環(huán)評(píng)報(bào)告(收費(fèi)大概在6000左右)，拿到報(bào)告后去市環(huán)保局申報(bào)，然后公示。公示通過，再通過驗(yàn)收就可以拿到環(huán)保兩證了。(此證辦理比較麻煩，建議包給環(huán)保公司辦理)
2、衛(wèi)生許可證：在你施工之前拿著廚房設(shè)計(jì)圖紙和室內(nèi)管道(進(jìn)風(fēng)，排風(fēng)系統(tǒng))設(shè)計(jì)圖紙，到市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行申報(bào)，工程完工前請(qǐng)他們過來驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后，再辦個(gè)十幾張健康證，衛(wèi)生這邊就過了
3、治安管理證：去轄區(qū)公安分局治安科備案(大概就是場(chǎng)所面積，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，法人，場(chǎng)所負(fù)責(zé)人的身份證復(fù)印件交一份)，然后再去市局治安科蓋章，領(lǐng)證就可以了~這個(gè)證是最容易辦的，有的地方甚至不需要辦。
4、文化經(jīng)營(yíng)許可證：到市文化監(jiān)察支隊(duì)申報(bào)并公示，如果經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目里有表演這一塊就需要象征性的叫幾個(gè)演員辦幾個(gè)演出證(一張大概300多)
5、消防證：面積低于500平方的可到轄區(qū)公安分局消防大隊(duì)申報(bào)，超過500平方的則要到市消防支隊(duì)防火處申報(bào)。再請(qǐng)消防部門指定的消防工程公司為你做消防工程。在封頂前申請(qǐng)一次驗(yàn)收(又稱隱蔽工程驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容：木質(zhì)龍骨是否刷有防火涂料，各類電線是否按規(guī)定套管，等等。。)。工程完工后請(qǐng)支隊(duì)防火處驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后蓋章，領(lǐng)證
6、稅務(wù)登記證：到轄區(qū)稅務(wù)分局申報(bào)，開業(yè)一個(gè)月以后正式定稅。(娛樂業(yè)屬于特種行業(yè)，需要交納營(yíng)業(yè)額的百分之三十的營(yíng)業(yè)稅，各位業(yè)主在辦這個(gè)證之前最好事先找好關(guān)系。)
7、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照：開業(yè)前到轄區(qū)分局申報(bào)，把上面6個(gè)證辦齊后就可以領(lǐng)到執(zhí)照了。
二、開業(yè)前期準(zhǔn)備
(一)公司管理
確定“緣來緣去自主咖啡廳”成員并分部、分工，組織成員學(xué)習(xí)和了解公司服務(wù)宗旨、理念及制度等內(nèi)容。我們公司是以總經(jīng)理為主，下面設(shè)立，餐飲部、市場(chǎng)部、人事部、財(cái)務(wù)部、后勤部等經(jīng)理，經(jīng)常組織員工一起學(xué)習(xí)公司的宗旨，了解公司的理念。我們公司的宗旨是：以人為本 顧客就是上帝 讓消費(fèi)者滿意 讓顧客放心 自己動(dòng)手 豐衣足食。
(二)開業(yè)前期準(zhǔn)備
1、公司選址：我們公司選在了鳳陽人流量大最大、目標(biāo)人群聚集多的地方，商業(yè)繁華，很適合這種高端產(chǎn)品的銷售。
2、設(shè)備采購(gòu)：咖啡廳必須采購(gòu)如下機(jī)器 咖啡機(jī)、咖啡磨 、軟水器 、冰沙機(jī)、 攪拌、冰箱、還有點(diǎn)心蛋糕柜、然后鍋碗瓢盆、杯子碗兒的、桌椅板凳等，這些設(shè)備可以向?qū)ｉT生產(chǎn)咖啡器具的公司獲得聯(lián)系，可以向?qū)W校申請(qǐng)貸款獲得幫助，就可以保證產(chǎn)品質(zhì)量問題。
3、制定員工手冊(cè)：?jiǎn)T工手冊(cè)是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，是企業(yè)內(nèi)的“法律法規(guī)”，同時(shí)還起到了展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的作用。它既覆蓋了企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面規(guī)章制度的主要內(nèi)容，又因適應(yīng)企業(yè)獨(dú)特個(gè)性的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要而彌補(bǔ)了規(guī)章制度制定上的一些疏漏。站在企業(yè)的角度，合法的“員工手冊(cè)”可以成為企業(yè)有效管理的“武器”; 站在勞動(dòng)者的角度，它是員工了 解企業(yè)形象、認(rèn)同企業(yè)文化的渠道，也是自己工作規(guī)范、行為規(guī)范的指南。特別是，在企業(yè)單方面解聘員工時(shí)，合法的“員工手冊(cè)”往往會(huì)成為有力的依據(jù)之一。
4、前期宣傳：(1)我們公司起初會(huì)以展板、海報(bào)、橫幅等宣傳方式在校內(nèi)進(jìn)行宣傳，吸引學(xué)生來為開業(yè)造勢(shì)，造成開業(yè)場(chǎng)面火爆的噱頭。
(2)以傳單的形式在鳳陽街頭宣傳，讓人們了解“緣來緣去自主咖啡廳”公司的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、地點(diǎn)、開業(yè)時(shí)間等內(nèi)容，在人群中積累起目標(biāo)人群。
(3)在網(wǎng)上鳳陽論壇、貼吧等鳳陽網(wǎng)民主要出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，提升知名度，為開業(yè)造勢(shì)。
5、后期宣傳：當(dāng)咖啡廳在起初的宣傳得到一定的效果后，形成了一定的顧客回頭率，可以在一些特殊的節(jié)日做一些宣傳活動(dòng)，如喝咖啡送小份點(diǎn)心，送餐券等等。
(三)、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
1、在剛開業(yè)我們公司本著為人民服務(wù)的宗旨特進(jìn)行三天開業(yè)大酬賓，繼續(xù)為企業(yè)以后發(fā)展、經(jīng)營(yíng)造勢(shì)，積累人氣、客戶。
2、成員嚴(yán)格遵守“緣來緣去自主咖啡廳”服務(wù)宗旨、理念及各項(xiàng)管理制度，并積極開展業(yè)務(wù)，為企業(yè)的做大做貢獻(xiàn)出一份力量。
三、發(fā)展戰(zhàn)略與策略
(一)、競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
根據(jù)公司所在地，對(duì)所在地市場(chǎng)定期進(jìn)行調(diào)查和分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及人們的消費(fèi)理念，及時(shí)作出決定，制定出相應(yīng)的策略。
1、服務(wù)戰(zhàn)略：沒有精神的民族是危險(xiǎn)的，沒有文化的企業(yè)也是可怕的。服務(wù)絕對(duì)是一種企業(yè)文化。一種好的文化，能激勵(lì)企業(yè)員工保持良好的工作心態(tài)，塑造團(tuán)隊(duì)良好的工作氛圍，提升員工工作的質(zhì)量和效率，從而保證企業(yè)健康、和諧、持續(xù)的發(fā)展。如果將服務(wù)定位到戰(zhàn)略高度后，那么這種服務(wù)文化的倡導(dǎo)就十分重要，服務(wù)理念的持續(xù)灌輸，直至深入到每個(gè)人的內(nèi)心和各種行為，長(zhǎng)此以往，企業(yè)服務(wù)文化就會(huì)形成。
(1)態(tài)度服務(wù)：以最友善的態(tài)度面對(duì)客戶，讓顧客真真切切感受到賓至如歸的感覺。要始終遵循“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念”，讓顧客在消費(fèi)過程中吃得安心。
(2)產(chǎn)品服務(wù)：我們公司的產(chǎn)品都是經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)的，絕對(duì)保證給顧客提供放心、安全、健康的產(chǎn)品。
2、速度戰(zhàn)略：IBM公司明確提出了速度戰(zhàn)略的六個(gè)制勝因素：強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo);團(tuán)隊(duì)成員對(duì)速度的熱情;明確的目標(biāo);可靠的通信保障;與項(xiàng)目相適應(yīng)的處理過程;以及一份著眼于速度的時(shí)間表。在顧客需要的時(shí)候，我們會(huì)以最快的速度滿足顧客的需求。
3、價(jià)值戰(zhàn)為主、價(jià)格戰(zhàn)為輔的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：我們公司在營(yíng)銷戰(zhàn)略方面做出了自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略，再結(jié)和競(jìng)爭(zhēng)著的戰(zhàn)略做出些改變，因此本公司對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者做出調(diào)查幾點(diǎn)，做出以價(jià)值戰(zhàn)為主、價(jià)格戰(zhàn)為輔的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。調(diào)查如下：
第一，識(shí)別企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者一般是指那些與本企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)相類似，并且有相似的目標(biāo)顧客和價(jià)格的企業(yè)。
第二，弄清楚每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)上追求的目標(biāo)是什么，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者行為的動(dòng)力是什么。
每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都有側(cè)重點(diǎn)不同的目標(biāo)組合，如獲利能力、市場(chǎng)占有率、現(xiàn)金流量、技術(shù)領(lǐng)先和服務(wù)領(lǐng)先等等。企業(yè)要了解每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的重點(diǎn)目標(biāo)是什么，才能正確估計(jì)他們對(duì)不同的競(jìng)爭(zhēng)行為將如何反應(yīng)。
第三，確定競(jìng)爭(zhēng)者的策略。
各企業(yè)采取的策略越相似，它們之間競(jìng)爭(zhēng)就越激烈。因此，參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)必須具有競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)，否則很難吸引相同的目標(biāo)顧客。
第四，估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)。
企業(yè)需要估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)者執(zhí)行的既定策略，以及是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。分析競(jìng)爭(zhēng)者與自己在競(jìng)爭(zhēng)地位上的優(yōu)劣，尤其要尋找競(jìng)爭(zhēng)者弱點(diǎn)，要注意發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)市場(chǎng)或?qū)λ麄冏约号袛嗌系腻e(cuò)誤。例如，有些競(jìng)爭(zhēng)者自以為他們的產(chǎn)品是第一流的，而實(shí)際上并非如此。
第五，判斷競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式。
競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)、策略、實(shí)力和弱點(diǎn)，決定了它的行為和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的反應(yīng)，如對(duì)降價(jià)、強(qiáng)化促銷、推出新產(chǎn)品等策略的反應(yīng)。此外，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都有一定的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和指導(dǎo)思想。因此，為了估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)及可能采取的行動(dòng)，企業(yè)的營(yíng)銷管理者要深入了解競(jìng)爭(zhēng)者的思想和信念。這既是為了全面了解競(jìng)爭(zhēng)者，參考他們的策略行為并從中得到啟發(fā)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也是為了企業(yè)因時(shí)而變，采取適宜的營(yíng)銷對(duì)策和競(jìng)爭(zhēng)技巧，正確地開展競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷活動(dòng)。在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中，以此戰(zhàn)略盡快打造出自己的品牌，建立群眾基礎(chǔ)。
(二)、企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略
1、我們公司的目標(biāo)爭(zhēng)取三個(gè)月內(nèi)建立起自己的固定人群，在消費(fèi)者中積累起一定的知名度，得到市場(chǎng)的普遍認(rèn)可。
2、如果在第一年銷售效果比較好，本公司會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，并在未來兩年到三年內(nèi)，在鳳陽市場(chǎng)開設(shè)第二家門店，爭(zhēng)取在蚌埠開設(shè)一家分店。
3、如果在前五年公司進(jìn)展比較順利，公司有了一定的固定資金，而且，流動(dòng)資金也比較富裕，公司會(huì)在未來五到十年內(nèi)，努力開設(shè)三到五家分店，進(jìn)軍出蚌埠鳳陽以外的市場(chǎng)，創(chuàng)出自己的品牌，形成連鎖企業(yè)。
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