- 相關(guān)推薦
淘寶店鋪創(chuàng)業(yè)計(jì)劃方案
淘寶店鋪計(jì)劃方案
一 人員配置：
1 組織架構(gòu)
2 工作內(nèi)容
(一)淘寶店長(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案;
5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案;
6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo);
7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員
工作職責(zé)：
1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;
(三)網(wǎng)店美工
主要工作內(nèi)容 (PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 )
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作;
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
(四)網(wǎng)店編輯
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)
3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě);
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。
3、登記商品出庫(kù)記錄。
4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
(一)店鋪的上線(xiàn)及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。
2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒;不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
(四)配送及倉(cāng)庫(kù)管理
1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。
淘寶店鋪常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：
| 項(xiàng)目類(lèi)別 | 項(xiàng) 目 | 概 述 | 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示 | 費(fèi)用項(xiàng) | 項(xiàng)目操作權(quán)重 |
| 免費(fèi)資源類(lèi) | 淘寶搜索引擎優(yōu)化 | 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 |
負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 |
人力成本 | 常規(guī) |
| 淘寶社區(qū)，淘寶江湖 |
活躍發(fā)巾，回巾，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），通過(guò)發(fā)貼ID引流到店鋪 報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng) 爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位 |
客服部 負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部 通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品 |
人力成本銀幣賺取成本 | 配合 | |
| 淘寶幫派 |
加入促銷(xiāo)幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷(xiāo)活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè) |
推廣部 加入淘寶促銷(xiāo)幫【官方】，促銷(xiāo)頻道(官方)等幫派， 負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名 負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率 |
人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本 | 常規(guī) | |
| 友情鏈接 | 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪 |
友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類(lèi)目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性) 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)其他店鋪廣告位 |
人力成本淘寶客分成外店廣告位 | 輔助 | |
| 淘寶抵價(jià)券 | 買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買(mǎi) | 店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用5元面值 | 人力成本分成成本 | 配合活動(dòng) | |
| 收藏功能 | 淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù) |
客服部：1.當(dāng)潛在買(mǎi)家咨詢(xún)，即便交易不成功，提醒買(mǎi)家收藏店鋪以及咨詢(xún)的寶貝 推廣部：1.策劃買(mǎi)家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門(mén)按照要求操作 |
人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本 | 輔助 | |
| 淘寶VIP會(huì)員 | 針對(duì)整個(gè)淘寶買(mǎi)家設(shè)置店鋪單品折扣 | 主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷(xiāo) | 人力成本分成成本 | 輔助 | |
| 店鋪VIP會(huì)員 | 針對(duì)本人店老客戶(hù)設(shè)置店鋪單品折扣 |
推廣部 1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶(hù)的粘合度 |
人力成本分成成本 | 輔助 | |
| 信用評(píng)價(jià) | 在買(mǎi)實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞 |
推廣部 提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門(mén) 主動(dòng)對(duì)買(mǎi)家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及解釋性評(píng)價(jià) |
人力成本 | 常規(guī) | |
| 淘寶官方活動(dòng) | 在店鋪“我是賣(mài)家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷(xiāo)活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。 |
推廣部 1.及時(shí)注意關(guān)注此類(lèi)信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣 |
人力成本 | 輔助 | |
| 淘寶錢(qián)莊 | 錢(qián)莊是用戶(hù)用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢(qián)莊寶貝圖片，直接引流到賣(mài)家的寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成本。 |
推廣部 1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與 |
人力成本贊助成本 | 輔助 | |
| 聚劃算團(tuán)購(gòu) | 聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁(yè)面展示 |
推廣部 及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與 |
人力成本贊助成本 | 輔助 | |
| 收費(fèi)軟件類(lèi) | |||||
| 滿(mǎn)就送 |
滿(mǎn)就送積分；滿(mǎn)就送禮物；滿(mǎn)就減現(xiàn)金；滿(mǎn)就免郵 功能：提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。 |
各部門(mén)配合協(xié)商設(shè)置 | 24元/季 | 輔助 | |
| 搭配套餐 |
將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷(xiāo)售，通過(guò)促銷(xiāo)套餐可以讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多的商品。 提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率 |
需要商品部，商品管理專(zhuān)員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率 同時(shí)增加商品曝光量 增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì) |
15元/季 | 常規(guī) | |
| 限時(shí)打折 |
系統(tǒng)幫助賣(mài)家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買(mǎi)家方便迅速尋找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買(mǎi)欲。 |
增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì) 可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷(xiāo)售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引客戶(hù)，增加購(gòu)買(mǎi)率 |
30元/季 | 輔助 | |
| 會(huì)員關(guān)系管理 |
高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別 會(huì)員廣告營(yíng)銷(xiāo) |
客服部 客戶(hù)維護(hù) 運(yùn)營(yíng)推廣部 推廣配合 |
30元/月 | 輔助 | |
| 網(wǎng)店版行情參謀 |
查詢(xún)熱賣(mài)寶貝行情，買(mǎi)家熱門(mén)搜索關(guān)鍵字； 查詢(xún)自己的寶貝排在淘寶第幾頁(yè)； 比較同類(lèi)寶貝的價(jià)格和銷(xiāo)量，了解別人為什么可以賣(mài)得那么好 |
運(yùn)營(yíng)推廣部 |
28元/月 | 輔助 | |
| 收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) | 直通車(chē) | 淘寶直通車(chē)是淘寶網(wǎng)為淘寶賣(mài)家量身定制的推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。 |
運(yùn)營(yíng)推廣部 1.直通車(chē)活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁(yè)最下面的“熱賣(mài)單品”均為直通車(chē)活動(dòng) |
每天限額100，預(yù)計(jì)3000元/月 | 常規(guī) |
| 鉆石展位 | 鉆石展位：是專(zhuān)為有更高推廣需求的賣(mài)家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。 |
運(yùn)營(yíng)推廣部 自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前不建議使用 |
200-500元/天 | 輔助 | |
| 淘寶客 | “淘寶客推廣”是專(zhuān)為淘寶賣(mài)家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣(mài)家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。 |
運(yùn)營(yíng)推廣部 1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例 2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇 |
100-1000元/月 | 常規(guī) | |
| 超級(jí)賣(mài)霸 | 超級(jí)賣(mài)霸專(zhuān)題\活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級(jí)賣(mài)霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專(zhuān)題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類(lèi)型的賣(mài)家定義的價(jià)格。開(kāi)始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。 | 現(xiàn)有展示位價(jià)格大約為萬(wàn)元以?xún)?nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用較高 | 2000-10000/次 | 輔助 | |
| 淘寶天下 | 通過(guò)淘代碼推廣是一種全新的線(xiàn)下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志，DM等媒體上 | 費(fèi)用不明 | 前期免費(fèi) | 輔助 |
| 收費(fèi)數(shù)據(jù)分析類(lèi) | 數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版 | 整合整個(gè)淘寶的數(shù)據(jù)，提供一個(gè)清晰完整的數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) |
運(yùn)營(yíng)推廣部 1.店鋪分析：幫您實(shí)現(xiàn)一個(gè)賬號(hào)輕松管理多個(gè)店鋪的美夢(mèng) 2.店鋪排名：精準(zhǔn)定位您在行業(yè)中的位置 3.行業(yè)關(guān)鍵詞：用來(lái)給寶貝取好名，多快好省地投放直通車(chē) 4.行業(yè)熱點(diǎn)：幫您及時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，他們?cè)谫u(mài)啥寶貝 |
90元/季 180元/半年 360元/年 |
輔助 |
| 數(shù)據(jù)魔方專(zhuān)業(yè)版 |
>>專(zhuān)業(yè)版特有 1.更長(zhǎng)的時(shí)間維度：可查看2009.10月以來(lái)全部數(shù)據(jù) 2.更完整的品牌、產(chǎn)品、屬性分析 3.更多消費(fèi)喜好研究，可用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品定價(jià) |
3600元/年 | 輔助 | ||
| 量子統(tǒng)計(jì) | 及時(shí)掌握店鋪客流量和熱銷(xiāo)產(chǎn)品，對(duì)顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。 |
1.淘寶官方產(chǎn)品：權(quán)威店鋪及行業(yè)核心數(shù)據(jù) 2.專(zhuān)業(yè)店鋪分析: 360度解析店鋪經(jīng)營(yíng)狀況 3.銷(xiāo)售分析：快速了解成交,全面解讀單品，成功打造爆款 4.直通車(chē)數(shù)據(jù)：實(shí)時(shí)監(jiān)控直通車(chē)，讓您每分錢(qián)都能看到回報(bào) 5.首頁(yè)點(diǎn)擊熱圖：診斷店鋪裝修質(zhì)量，直接轉(zhuǎn)化寶貝成交 6.客戶(hù)分析: 成交客戶(hù)ID及回頭客分析,幫你留住老客戶(hù) 7.量子排行榜：清楚行業(yè)熱銷(xiāo)寶貝及TOP店鋪，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) |
輔助 |
【淘寶店鋪創(chuàng)業(yè)計(jì)劃方案】相關(guān)文章：
淘寶店鋪創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)03-22
淘寶創(chuàng)業(yè)計(jì)劃（合集）11-15
淘寶創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)02-07
淘寶創(chuàng)業(yè)計(jì)劃15篇01-25
淘寶創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)04-16
店鋪創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)12-24