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如何構建小型旅行社網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)絡營銷，亦稱作網(wǎng)上營銷或者電子營銷，指的以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網(wǎng)絡、通信和數(shù)字媒體技術等實現(xiàn)營銷目標的商務活動。下面是小編整理的如何構建小型旅行社網(wǎng)絡營銷，僅供參考，大家一起來看看吧。
如何構建小型旅行社網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)上營銷作為一種新生事物，具有經(jīng)濟、快速、互動及廣泛等優(yōu)點。網(wǎng)上營銷的宣傳面廣泛、網(wǎng)頁設計圖文并茂、表現(xiàn)手法靈活、內(nèi)容容易更新、成本低廉，而且與上網(wǎng)者可進行雙向信息交流，引人入勝，說服力強，因而十分適合小型旅行社采用作為日常的營銷手段。中國的電腦和網(wǎng)絡已經(jīng)開始普及到家庭，對城鎮(zhèn)甚至一些農(nóng)村家庭而言，電腦價格和上網(wǎng)費用已經(jīng)可以接受。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第十三次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2003年12月31日，中國網(wǎng)民總數(shù)已達到7950萬戶。有效地實施網(wǎng)上營銷策略，是這些小型旅行社經(jīng)營活動中必不可少的一部分，正如使用電話、傳真、信函一樣。
很多小型旅行社經(jīng)營者已經(jīng)認識到網(wǎng)絡對于旅行社發(fā)展的作用，但往往盲目聽信于網(wǎng)站制作或推廣公司的“非專業(yè)”建議，建設了不符合自身需要的網(wǎng)站，建立網(wǎng)站后也無法成功推廣，往往花錢不討好，達不到滿意的營銷效果。小型旅行社投入資金不充裕，雇員少，決定了它網(wǎng)絡營銷的定位應該是：利用網(wǎng)絡平臺推廣自己代理的旅游產(chǎn)品，進行網(wǎng)上廣告宣傳和同業(yè)交流，吸引顧客購買本社產(chǎn)品，維持客戶關系。
基于以上定位，筆者認為小型旅行社可以按以下步驟實施網(wǎng)絡營銷。
第一步，建立自己的網(wǎng)站并注冊一個(或多個)合適的域名和實名。
基于風格清新、內(nèi)容豐富、維護簡單的理念，建立自己專用的旅游網(wǎng)站，讓顧客在自己的網(wǎng)站上可以了解旅游產(chǎn)品(主要指旅游線路)的詳細內(nèi)容，并能夠從網(wǎng)站上得到出游的相關資料(比如旅游目的地指南、簽證手續(xù)等)。網(wǎng)站應至少包括一個“留言簿”等與顧客互動的欄目，必要時增加“旅游論壇”、甚至“聊天室”等板塊，以利于與上網(wǎng)者進行互動交流，吸引上網(wǎng)者的再次光臨。
域名也就是網(wǎng)稱，即網(wǎng)址(包括字母形式和中文形式)。只有有了域名才能讓別人訪問到自己。建設網(wǎng)站，必須對域名有足夠的重視。由于域名具有全球惟一性，是網(wǎng)上的商標，所以必須有自己的獨立域名。同時應該注冊合適的網(wǎng)絡實名。
第二步，在網(wǎng)站建成之后，就必須進行相應推廣，讓顧客知道。
就目前的網(wǎng)絡狀況及電子商務環(huán)境而言，實現(xiàn)網(wǎng)上營銷的有效手段主要有搜索引擎、網(wǎng)上廣告、交換鏈接、群發(fā)電子郵件及策劃網(wǎng)上活動等形式。
(1)搜索引擎搜索引擎目前仍是網(wǎng)站瀏覽者搜索新網(wǎng)站和信息的最主要手段，搜索引擎注冊的方法是否科學直接關系到用戶群能否方便快捷地找到您的網(wǎng)站。所以必須結合自身所代理的各類旅游產(chǎn)品、目的地特點，所針對的目標客戶群，合理安排注釋內(nèi)容，關鍵字設置，注冊類別，運用合理重復注冊等技巧，讓網(wǎng)站在搜索引擎中處于明顯位置。目前國內(nèi)大型搜索引擎有新浪百度、網(wǎng)易)、搜狐等。
(2)網(wǎng)上廣告網(wǎng)上廣告具有與傳統(tǒng)廣告不同的特點，針對面廣，瀏覽人數(shù)多，所以必須做到目標準確，在選擇投放網(wǎng)站和網(wǎng)站頁面上考慮周到，才能達到效果顯著的目的。在廣告設計上也要有巧妙的創(chuàng)意，綜合運用Photoshop、Flash等技術軟件制作精美的旅游產(chǎn)品廣告頁，適時在各大節(jié)日或旺季前進行網(wǎng)上宣傳。還要編寫精確的統(tǒng)計程序，并選擇最超值的廣告投放方案。
(3)交換鏈接由于自身網(wǎng)站頁面的限制，要選擇幾個訪問量大，而且訪問者正好屬于自己目標客戶的網(wǎng)站做交換鏈接。選擇的站點可以是旅游同行的網(wǎng)站，也可以是其他旅游綜合信息網(wǎng)站或門戶網(wǎng)站。這樣可以免費(或低價)得到網(wǎng)上廣告的效果。
(4)群發(fā)電子郵件電子郵件營銷是目前最高效且廉價的宣傳手段之一，首先要搜集(也可以向?qū)ｉT的服務公司購買)相關目標群體的郵件地址，認真設計郵件主題和頁面內(nèi)容，取得郵件接收者良好的第一印象和信任，突出宣傳主推線路或熱銷產(chǎn)品。并使用統(tǒng)計程序記錄郵件被閱讀的情況，隨時掌握宣傳效果。
(5)策劃網(wǎng)上活動策劃網(wǎng)上活動，需要有一位旅游工作經(jīng)驗豐富和熟悉上網(wǎng)操作的員工進行跟蹤操作。比如在BBS策劃自助旅游活動，專線專項旅游活動等，吸引上網(wǎng)者的親身參與，也增加自身網(wǎng)站的瀏覽量和知名度。
第三步，加入各類旅游綜合信息網(wǎng)或同行網(wǎng)。
現(xiàn)在，已有政府的旅游部門、專門的旅游服務公司或個人建立了各類旅游綜合信息網(wǎng)。例如各地旅游局建立的網(wǎng)站、旅游同行網(wǎng)、旅游產(chǎn)品信息網(wǎng)等。加入這些網(wǎng)站，發(fā)布本社信息，讓更多的人(包括同行)了解自己。現(xiàn)在很多這類網(wǎng)站免費提供在線自助注冊、添加線路資料等功能，如果選擇付費方式，能得到更多的服務和信息。
第四步，合理安排網(wǎng)絡資源，與傳統(tǒng)業(yè)務與工作相結合。
完成自身網(wǎng)站的建設，并進行了合理的推廣，且與其他旅行社建立了網(wǎng)絡溝通渠道之后，還必須合理安排自身的人力資源、財力資源來維護網(wǎng)站，并運用網(wǎng)站展開工作，與傳統(tǒng)的業(yè)務和工作方式相結合，以達到最佳的工作效率和營銷效果。旅行社員工必須掌握一定的網(wǎng)絡知識和應用技能，熟練應用Office、MSN、Outlook等辦公和網(wǎng)絡信息交流軟件，將網(wǎng)絡化操作和傳統(tǒng)的電話、傳真操作聯(lián)系起來，充分利用各自的優(yōu)勢，積極應對顧客在網(wǎng)絡上的預訂，詢問等事宜，以及與同行在網(wǎng)絡上進行聯(lián)系與溝通，高效率完成工作，達到最佳的網(wǎng)絡營銷效果。
小型旅行社必須根據(jù)本社的實際需要，制作功能合理的網(wǎng)站，嚴格控制維護成本和推廣成本，整合傳統(tǒng)業(yè)務及工作方式與網(wǎng)絡營銷的關系，充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的作用。
拓展：旅游行業(yè)該如何做好網(wǎng)絡營銷策劃?
1、市場環(huán)境分析
進行市場環(huán)境分析的主要目的是了解產(chǎn)品的潛在市場和銷售量，以及競爭對手的產(chǎn)品信息。只有對掌握了市場需求，才能做到有的放矢，減少失誤，從而將風險降到最低。
2、消費心理分析
只有在掌握了消費者會因為什么原因、什么目的去購買產(chǎn)品，才能制定出針對性的營銷創(chuàng)意。天創(chuàng)認為，營銷大多是以消費者為導向的，根據(jù)消費者的需求來制定產(chǎn)品，但僅僅如此是不夠的，對消費能力、消費環(huán)境的分析才能使整個營銷活動獲得成功。
3、產(chǎn)品優(yōu)勢分析
這里的產(chǎn)品優(yōu)勢分析包括品牌分析和競爭分析。只有做到知己知彼，才能戰(zhàn)無不勝。在營銷活動中，該品難免會被拿來與其他產(chǎn)品進行對比，如果無法了解該品和競品各自的優(yōu)勢和劣勢，就無法打動消費者。在某次營銷類課程中就發(fā)生過這樣的情況，課程中的實作模擬中，兩位學員進行銷售情境模擬，其中一位扮演銷售人員的學員在整個過程中對該品和競品都缺乏足夠的了解，導致另一位學員只能通過直觀的感覺來交接產(chǎn)品特性，最終導致整個銷售過程以失敗告終。營銷的目的也是如此，通過營銷手段，讓消費者了解到該品的優(yōu)勢，進而產(chǎn)生購買欲望是營銷活動中重要的環(huán)節(jié)。
4、營銷方式和平臺的選擇
營銷方式和平臺的選擇既要企業(yè)自身情況和戰(zhàn)略，同時還要兼顧目標群體的喜好來進行。例如針對全國兒童的產(chǎn)品，就可以根據(jù)兒童的特點，在央視的兒童頻道以動畫短片的形式展現(xiàn)出來，這樣不僅符合企業(yè)戰(zhàn)略，將產(chǎn)品傳達給全國兒童，同時能夠吸引兒童的目光。
5、營銷策劃框架
(1)營銷機會分析。包括:整個商品或消費品市場的數(shù)量和金額分析;各競爭店牌或品牌商品結構的銷售量與銷售額的分析;各競爭店牌或品牌市場占有率的比較分析;顧客與消費者年齡、性別、家庭收入等分析;各競爭店牌或品牌商品優(yōu)缺點的分析;各競爭店牌或品牌市場細分與商品定位的比較分析;各競爭店牌或品牌廣告費用與廣告表現(xiàn)的比較分析;各競爭店牌或品牌促銷活動的比較分析;各競爭店牌或品牌公關活動的比較分析;各競爭店牌或品牌定價策略的比較分析;各競爭店牌或品牌分銷策略的比較分析;各競爭店牌或品牌店鋪布局的比較分析;企業(yè)的利潤結構和費用情況分析。
(2)目標市場定位。包括:確定目標市場和商品定位;經(jīng)營目標;價格策略;分銷策略;廣告形式和投資預算;促銷活動的重點和原則;公關活動的重點和原則。
(3)促銷活動規(guī)劃。包括:明確促銷的目標;選擇促銷的形式和內(nèi)容。
(4)分銷活動計劃。包括:價格策略;分銷的渠道;店鋪的陳列;服務的質(zhì)量。
(5)銷售管理計劃。包括:主管的職責權限;銷售目標計劃;人員的挑選和培訓;推銷人員的薪金標準;推銷人員的獎勵措施。
(6)市場反饋和調(diào)整。包括:市場銷售信息的反饋方式3市場銷售信息的反饋整理;經(jīng)營目標的核算;經(jīng)營行為的調(diào)整。
二、旅游行業(yè)如何做好互聯(lián)網(wǎng)營銷?
1.以消費者為本，引爆旅游行業(yè)營銷導火索網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的根本區(qū)別在于網(wǎng)絡的互動和跨時空特性，以及消費者需求的個性回歸。
其核心是將原本以產(chǎn)品為中心的營銷策略，改變?yōu)橐韵M者為中心，從傳播學的角度講，互聯(lián)網(wǎng)絡只能算是一種新興的媒介，雖然這種媒介覆蓋了傳統(tǒng)媒介(包括報紙、雜志、電話、傳真、電視、廣播等)的大部分特點，然而網(wǎng)絡的影響力卻不止這些。
接觸過網(wǎng)絡的人都明白，它所觸及的不是技術也不是媒介，而是一種以信息為標志的生活方式，而消費者生活方式的變化必然導致市場營銷手段的變化。
對于旅游業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)無疑是一大福音，網(wǎng)絡為旅游者提供了豐富方便的資訊，更為旅游業(yè)提供了豐富多樣的展示方法與渠道。
2.個性化服務成為網(wǎng)絡營銷亮點
借助這些簡介表和快速聯(lián)系乘機人員的某種方式，在學校放假的幾周時間里，為孩子的父母提供坐飛機到迪尼斯樂園的打折優(yōu)惠機票，這是一種全新的銷售方法。旅游行業(yè)網(wǎng)絡營銷具有以個性化迅速贏得數(shù)以百萬計的用戶的能力，這種能力正在創(chuàng)造出以前不能以快捷方式銷售的產(chǎn)品以及巨大的商機。
3.小米步槍，線上線下整合營銷
從發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡營銷的實施是必然的，但不可否認的是目前我國網(wǎng)絡營銷仍處于較低階段，由于人才、認識等各個方面的問題，旅游行業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展起來尚需一個較長的過程，傳統(tǒng)營銷渠道以及策略仍然會在一個時期內(nèi)占主導地位。
對于傳統(tǒng)行業(yè)進入網(wǎng)絡，一步跨越顯然是不現(xiàn)實的，正確的做法是把網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷緊密結合，兩條腿走路，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場營銷，從而促進旅游市場的繁榮興旺。
4.網(wǎng)絡營銷口碑虛擬化
旅行社發(fā)展電子商務應認真研究網(wǎng)絡的傳播特性，對于企業(yè)的品牌形象來說，口碑的作用是很大的。在我們過去的認知中，口碑的形成，主要是在相互熟悉的人們之間口口相傳。但是在網(wǎng)絡世界里，口碑卻是通過素不相識的陌生人進行傳播的。它無影無形，來去無蹤，具有明顯的虛擬化特征，因此很容易被我們所忽視。
由于網(wǎng)絡所特有的無限延展性，信息傳播可以有效突破時空限制，瞬間到達社會生活的各個層面和角落。對于有意涉足旅游電子商務的旅行社來說，如何通過不斷努力，在網(wǎng)絡世界中形成了良好的“虛擬口碑”，是一個值得研究的問題。
目前來看，不少旅行社對于如何在網(wǎng)上宣傳自己，似乎還比較懵懂，企業(yè)的品牌傳播方式也有欠妥當。比如，有些旅游經(jīng)理人求成心切，往往不分場合和對象，急于表現(xiàn)自己;也有些朋友不顧別人的感受，在各種論壇、BBS和群組里面大量發(fā)布自己旅行社的廣告信息;還有極少數(shù)人在網(wǎng)上交流過程中，表現(xiàn)輕浮，盲目自大。如此種種，不但不會取得良好的宣傳效果，相反只會引起別人的反感。
5.資源與市場之間橫向整合
這種模式會以某種關聯(lián)關系為紐帶形成，比如一些發(fā)展成熟的旅游目的地，依托于目的地營銷系統(tǒng)平臺，整合本地化的各種星級酒店和旅館資源;以同星級酒店跨區(qū)域網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟，滿足該星級顧客特別是固定會員群體的需求;以經(jīng)典旅游線路為核心整合線路中不同酒店資源，成立旅游行業(yè)網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟平臺;以其他的某種關聯(lián)屬性為基礎，成立旅游業(yè)網(wǎng)絡聯(lián)盟及其網(wǎng)上營銷中心。在原有資源和能力基礎上的深度推廣和系統(tǒng)提升，資源積累到一定程度對上下游產(chǎn)業(yè)鏈形成深刻變革。
網(wǎng)絡營銷對于旅游行業(yè)來說，已不是選擇與不選的問題，而是如何根據(jù)自己旅游品牌的特點，進行系統(tǒng)化操作的問題。面對中國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的暴增，3.84億多網(wǎng)絡用戶，旅游市場前景變得清晰可見，旅游網(wǎng)站以及各大景區(qū)的營銷理念和營銷方法也日趨成熟，新陣地轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M營銷機會的平臺。
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