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怎么完成企業(yè)的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)
當(dāng)企業(yè)的方針目標(biāo)層層展開，落實(shí)到了個(gè)人之后，整個(gè)管理工作就進(jìn)入了實(shí)施階段。企業(yè)中各部門、各層次、各級(jí)各類人員都要按照方針目標(biāo)中規(guī)定的內(nèi)容開展工作，組織實(shí)施。當(dāng)方針目標(biāo)管理轉(zhuǎn)入實(shí)施階段時(shí)，上級(jí)應(yīng)盡可能地下放權(quán)限，給下級(jí)以自由處理的余地。而下級(jí)在執(zhí)行上級(jí)方針目標(biāo)的時(shí)候，一面要對(duì)照自己的方針目標(biāo)檢查行動(dòng)，一面要依靠自己的判斷來充分行使下放給自己的權(quán)限，努力實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)。這就是自我控制。實(shí)行了權(quán)限下放，就為下級(jí)在自我控制下獨(dú)立進(jìn)行工作創(chuàng)造了條件。有了方針目標(biāo)和權(quán)限，下級(jí)就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感，就能發(fā)揮自己的判斷能力、決策能力和創(chuàng)造力，就能針對(duì)自己的不足之處，主動(dòng)積極地進(jìn)行“自我提高”進(jìn)而力爭(zhēng)達(dá)到自己的目標(biāo)。在實(shí)施階段，必須堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，掌握進(jìn)度，客觀評(píng)價(jià)，嚴(yán)格考核。在方針目標(biāo)管理的最后階段，要進(jìn)行成果的評(píng)價(jià)。
首先由下級(jí)自己來評(píng)價(jià)，然后再參照上級(jí)的評(píng)價(jià)，共同協(xié)商決定。這里所說的評(píng)價(jià)有兩層意思。首先，職工要確認(rèn)自己的工作成果，力求把成果通過某種形式反映在待遇上；
其次，任河人都想證實(shí)自己制定的目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)到。對(duì)自己執(zhí)行的結(jié)果不論是感到滿意，或者是反省檢查自己，都會(huì)有進(jìn)一步提高自己的愿望。方針目標(biāo)管理特別重視這后一層意思。所以，方針目標(biāo)管理所要進(jìn)行的評(píng)價(jià)，它的第一個(gè)目的，就是要把它作為自我控制的一種手段。每個(gè)人通過自我評(píng)價(jià)，對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)感到滿意，就會(huì)激發(fā)起力爭(zhēng)達(dá)到下一期目標(biāo)的熱情。假如對(duì)完成情況感到不滿意，那就更加激發(fā)起“自我提高”的強(qiáng)烈愿望，力求提高自己的能力。評(píng)價(jià)的第二個(gè)目的，就是使上級(jí)能利用這個(gè)有利時(shí)機(jī)與下級(jí)進(jìn)行意見交流，針對(duì)每個(gè)人的實(shí)際情況進(jìn)行具體細(xì)致的指導(dǎo)和幫助。如果沒有明確抓住個(gè)人需要指導(dǎo)的具體問題，就不能進(jìn)行有效的指導(dǎo)和幫助。而下級(jí)的自我評(píng)價(jià)，正是上級(jí)摸清下級(jí)需要指導(dǎo)的具體問題的最好時(shí)機(jī)。在方針目標(biāo)展開實(shí)施后，還必須堅(jiān)持考核這個(gè)環(huán)節(jié)。如果只有目標(biāo)，沒有考核，目標(biāo)也無法實(shí)現(xiàn)，再好的目標(biāo)也會(huì)流于形式。因此說，考核是實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)的重要手段。企業(yè)對(duì)科室、部門和組的考核內(nèi)容，主要以目標(biāo)展開對(duì)策表上的項(xiàng)目為主，檢查各項(xiàng)目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度情況及其工作質(zhì)量，并通過服務(wù)質(zhì)量月報(bào)表、質(zhì)量活動(dòng)分析進(jìn)行考核檢查。對(duì)個(gè)人的考核內(nèi)容，可以通過建立個(gè)人目標(biāo)管理卡片，按卡片上的內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行檢查考核，并把目標(biāo)的確定、展開、考核和評(píng)價(jià)連貫地管理起來。
對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核方法，一般采取月檢查，季抽查，半年初評(píng)，年末總評(píng)的考核方法；對(duì)科室、部門采取局檢查，月評(píng)定的方法；對(duì)組采取日檢查，周評(píng)比，月評(píng)定的方法；對(duì)個(gè)人采取日考核，日評(píng)比，周總結(jié)，月兌現(xiàn)’半年初評(píng)，年來總評(píng)的方法。
考核的形式可以多種多樣。如，通過明查暗訪，對(duì)企 業(yè)、部、組或營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直觀考查；通過 服務(wù)信息反饋單對(duì)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行收集、整理’儲(chǔ) 存；還可以通過公開評(píng)議信、走訪用戶、消費(fèi)者座談會(huì)、新聞?shì)浾摻缭u(píng)價(jià)等方式，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，與原定計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，檢查目標(biāo)的實(shí)施情況。對(duì)這些方法應(yīng)靈活運(yùn)用。但不管是采用一種方法或多種方法結(jié)合起來綜合運(yùn)用，都必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，形成制度，堅(jiān)持經(jīng)常，這樣才能保證目標(biāo)的按期實(shí)現(xiàn)。在推行全面質(zhì)量管理的過程中，各個(gè)單位的工作人員，要堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的工作態(tài)度；養(yǎng)成以事實(shí)或數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)事物進(jìn)行科學(xué)分析和研究的工作作風(fēng)。也就是說，推行全面質(zhì)量管理，要求我們改正過去的那種憑個(gè)人感覺或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主觀臆斷的工作方法，要用事實(shí)或數(shù)據(jù)說話。我們這些以提高服務(wù)質(zhì)量為主要目標(biāo)的行業(yè)，如商業(yè)、旅游、郵電、民航、鐵路、交通運(yùn)輸、環(huán)境保護(hù)、公用事業(yè)等行業(yè)尤為如此。我們這些行業(yè)特別要注意培養(yǎng)教育我們的工作人員，學(xué)會(huì)怎樣通過事實(shí)或數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)、分析服務(wù)質(zhì)量的問題和各項(xiàng)工作質(zhì)量的問題，制定切實(shí)可行的解決方法并付諸實(shí)施；然后再通過事實(shí)或數(shù)據(jù)檢查實(shí)施的效果并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而不斷提高或改善我們的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。
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