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創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)跟不上公司的發(fā)展速度這是創(chuàng)業(yè)公司的大忌
創(chuàng)業(yè)公司最怕的問(wèn)題是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)跟不上公司的發(fā)展速度，那么是什么原因?qū)е碌哪?
近日，聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳歐在微博上秀出了夠10個(gè)人吃的超級(jí)大盤(pán)牛排，對(duì)比國(guó)內(nèi)西餐的袖珍模樣，不由讓人猜測(cè)陳歐已經(jīng)身在美利堅(jiān)了為IPO做最后的準(zhǔn)備了，聚美優(yōu)品就要在紐交所掛牌上市了。
回想2010年3月陳歐、戴雨森聯(lián)合創(chuàng)立聚美優(yōu)品，以團(tuán)購(gòu)模式切入化妝品電商行業(yè)。短短4年間，聚美就踏上了IPO之路，這確實(shí)是初創(chuàng)公司中走得非常順利的。而陳歐作為自己公司的代言人，憑借“我為自己代言”的廣告一時(shí)更是風(fēng)光無(wú)量。而且，他在25歲之前就淘得千萬(wàn)級(jí)別的第一桶金。
1、公司在他毫不知情的情況下已經(jīng)更名易主
很多人所不知道的是，陳歐在創(chuàng)立聚美之前已經(jīng)有過(guò)一次不算成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。
在新加坡留學(xué)期間，陳歐就創(chuàng)辦了游戲平臺(tái)GGgame。在GGgame發(fā)展得不錯(cuò)時(shí)，陳歐決定去斯坦福讀MBA，所以他找來(lái)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人打理公司。寫(xiě)代碼出身的陳歐自認(rèn)對(duì)商業(yè)和管理并不在行，所以希望這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人彌補(bǔ)公司的短板。他從90%的占股比例中分文未取地自愿讓出40%給對(duì)方。陳歐的想法是，這樣他就可以在斯坦福遠(yuǎn)程管理公司，兩不耽誤。
隨著職業(yè)經(jīng)理人引進(jìn)其他天使投資人，對(duì)方所控制的股權(quán)比例已經(jīng)超過(guò)50%，而陳歐只剩30%多。而且他發(fā)現(xiàn)公司不再叫GGgame了，而改為Garena，自己卻毫不知情。他意識(shí)到已經(jīng)失去了對(duì)公司的控制，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)了。
陳歐說(shuō)他當(dāng)時(shí)犯了一個(gè)最大的錯(cuò)誤，在企業(yè)早期發(fā)展比較慢的時(shí)候，他總是希望借助外力解決問(wèn)題�！八撬固垢BA畢業(yè)的，我當(dāng)時(shí)對(duì)斯坦福、哈佛有一種對(duì)神一般的敬仰。他讓我做總裁，自己做CEO，說(shuō)公司是總裁說(shuō)了算。后來(lái)發(fā)現(xiàn)全是忽悠。”
這段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷更多是留給陳歐一個(gè)警醒。如果一個(gè)公司沒(méi)有健康的股權(quán)組織架構(gòu)，只是憑借對(duì)人單純的信任感，很難保證未來(lái)不出問(wèn)題。他想重新開(kāi)始�！斑@件事吃虧吃得太大了，我做兩三年企業(yè)白白送人之后，連名字都被改了�！�
吃一塹長(zhǎng)一智，但在新加坡的這個(gè)教訓(xùn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然這次陳歐知道了不能只憑借對(duì)人單純的信任感，第二次他還是因?yàn)榛锇�、最信任的伙伴遭遇了最慘烈的危機(jī)。
2、聚美“301”遭遇滑鐵盧，被罵得很慘烈
2014年的3月1日，陳歐在微博上曬出了公司為4周年慶準(zhǔn)備的精美蛋糕。粉絲、紅色的生日蛋糕很夢(mèng)幻、很唯美， 是女孩子們喜歡的。但一年前的周年慶時(shí)，陳歐可沒(méi)這么輕松，那時(shí)，他真在經(jīng)歷著人生最悲涼的時(shí)刻。他接受采訪時(shí)表示，“即使把錢(qián)都快造光了還找不著北的時(shí)候，也沒(méi)現(xiàn)在這么悲涼”。陳歐把“301”視為聚美史上的滑鐵盧。在陳歐的記憶里，沒(méi)有哪次經(jīng)歷像“301”這般慘烈。
所謂的“301”就是聚美的三周年大促�！�5，4，3，2，1……”2013年3月1日凌晨時(shí)分，在聚美優(yōu)品辦公室，所有人在大聲倒計(jì)時(shí)三周年慶典的到來(lái)。實(shí)際上，23點(diǎn)50分左右，聚美的員工已經(jīng)高興得坐立不安。因?yàn)榫W(wǎng)站出現(xiàn)了賣(mài)盤(pán)大量涌現(xiàn)的跡象，大家似乎透過(guò)頁(yè)面看到成千上萬(wàn)的用戶(hù)為進(jìn)入聚美而擠破了腦袋。
但到凌晨1點(diǎn)，癱瘓仍在持續(xù)，聚美高級(jí)副總裁劉惠璞從陳歐的辦公室出來(lái)，神色焦慮。陳歐開(kāi)始意識(shí)到，這不是暫時(shí)性的故障，不可能“待會(huì)兒就好了”。凌晨2點(diǎn)，聚美網(wǎng)站還是處于崩潰狀態(tài)。更糟糕的是，他們不知道這種狀態(tài)會(huì)持續(xù)多久。凌晨3點(diǎn)，毫無(wú)趨好的跡象。沒(méi)有人再關(guān)注持續(xù)沖擊網(wǎng)站的巨大流量，集體“變臉”讓辦公室迅速大降溫。
終于，在凌晨4點(diǎn)網(wǎng)站恢復(fù)了平靜。但沒(méi)人敢松一口氣。風(fēng)暴過(guò)后，陳歐他們聚在一起預(yù)測(cè)，下一次賣(mài)盤(pán)大量涌現(xiàn)可能在幾點(diǎn)?這邊有人推測(cè)“9點(diǎn)”，那邊立馬有人反駁“不對(duì)、不對(duì)，應(yīng)該是8點(diǎn)”。事實(shí)是，早上6點(diǎn)潮水般的用戶(hù)就沖向聚美，新一輪大癱瘓?jiān)俅紊涎�，無(wú)奈之下，技術(shù)人員開(kāi)始往外踢用戶(hù)。
這一切來(lái)得太突然，而且可以說(shuō)是冰火兩重天。陳歐一夜無(wú)眠，他也不得不一次次在微博上向廣大用戶(hù)及粉絲道歉。但踢掉用戶(hù)不能完全解決問(wèn)題，很多人提前買(mǎi)好折扣券就等著在這一天花掉，所以不得已聚美把一天的促銷(xiāo)計(jì)劃延長(zhǎng)了兩天。接下來(lái)又是持續(xù)的賣(mài)盤(pán)大量涌現(xiàn)，直到第三天才消停。因?yàn)榇蟛糠重浺呀?jīng)被賣(mài)光了。
但是事情還遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，壞消息接踵而至。真正壓垮陳歐和聚美的不是服務(wù)器崩掉(對(duì)于站長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，可以看下馬海祥博客的《站長(zhǎng)必知：購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站空間的10大要點(diǎn)》的相關(guān)介紹)，而是嚴(yán)重的爆倉(cāng)。堆積成山的貨品發(fā)不出去，客服電話被打爆，幾十萬(wàn)用戶(hù)十幾天收不到貨，也聯(lián)系不到聚美。盡管陳歐和其他高管一再發(fā)表聲明、道歉，但是無(wú)濟(jì)于事。憤怒的用戶(hù)把矛頭對(duì)準(zhǔn)陳歐，網(wǎng)上的罵聲鋪天蓋地。甚至有人說(shuō)，陳歐是一個(gè)只知道天天上電視、不務(wù)正業(yè)的企業(yè)家。
一向以營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)長(zhǎng)的聚美，最后在危機(jī)面前無(wú)力公關(guān)。那時(shí)，陳歐感覺(jué)自己好像被綁住了手腳，做什么都被網(wǎng)友罵，整個(gè)人很頹，他連微博都不太敢發(fā)。
如果從電商行業(yè)的幾個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)講，聚美的“301”大促是成功的�！�301”當(dāng)天，聚美的UV翻了15倍。3天下來(lái)，聚美的銷(xiāo)售額是10個(gè)億。可是一樁好事卻演變成一場(chǎng)無(wú)解的公關(guān)危機(jī)，一副好牌最后爛在了手里。
3、聚美301事件給創(chuàng)業(yè)者的啟示
對(duì)于聚美的301事件，馬海祥覺(jué)得這還是淺層次的預(yù)備不足，因?yàn)榫W(wǎng)站賣(mài)盤(pán)大量涌現(xiàn)意味著技術(shù)的系統(tǒng)架構(gòu)、代碼質(zhì)量存在問(wèn)題，而這不是短時(shí)間內(nèi)能修復(fù)解決的，至于爆倉(cāng)，則是發(fā)單能力遠(yuǎn)落后預(yù)期。
據(jù)馬海祥了解“301”當(dāng)天的訂單量是平時(shí)的100倍，而當(dāng)時(shí)聚美最大的負(fù)荷能力只有平時(shí)的兩倍。說(shuō)白了，聚美高估了自己的倉(cāng)儲(chǔ)和物流能力，這同樣沒(méi)有速效解藥。所以，陳歐幾乎是眼睜睜看著網(wǎng)站掛掉卻無(wú)能為力，至于后來(lái)的爆倉(cāng)更是束手無(wú)策。
“你做了一件很牛的事情，瞬間在全國(guó)影響力極大。你發(fā)現(xiàn)公司可能會(huì)真正進(jìn)入百億量級(jí)通道，你正沾沾自喜。但是突然因?yàn)槟愕囊粋�(gè)同伴、最信任的同伴，因?yàn)槭裁丛蚧蜷L(zhǎng)期存在的風(fēng)險(xiǎn)被引爆了，導(dǎo)致整個(gè)舞臺(tái)全塌了，而且你的公司面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)，品牌受到極大的傷害。從云端直接跌進(jìn)谷底，這是極大的挫折” 陳歐說(shuō)。
“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個(gè)傷感是來(lái)自于你團(tuán)隊(duì)最信任的人，它的傷害會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一個(gè)你不知道的人�！痹陉悮W看來(lái)，劉輝作為聚美技術(shù)和倉(cāng)儲(chǔ)的直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)也是聯(lián)合創(chuàng)始人、好兄弟，在關(guān)鍵時(shí)刻掉了鏈子。
徐小平認(rèn)為任何一家公司出現(xiàn)問(wèn)題，內(nèi)部都要找到責(zé)任人，但終極的責(zé)任人還是CEO�！八悄阈值埽退闼悄惆职�、是你爺爺，如果他不能勝任大戰(zhàn)，你把他放在指揮的位置上，還是你的責(zé)任啊�！毙煨∑秸f(shuō)。陳歐當(dāng)時(shí)有些不平和委屈，因?yàn)槠渌朔稿e(cuò)而全部算在自己頭上。后來(lái)有人對(duì)他說(shuō)了一句話，他覺(jué)得很有道理：“當(dāng)你承受了所有的掌聲和鮮花，那你可能也會(huì)吃所有的屎�！�
陳歐反思之后給出的這個(gè)答案是：最根本的問(wèn)題還是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的發(fā)展跟不上公司的發(fā)展速度，這也得到了徐小平的認(rèn)同。換句話說(shuō)，大促出現(xiàn)的這種局面，一方面印證了陳歐和聚美能夠創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)奇跡的長(zhǎng)板，同時(shí)無(wú)情地暴露了他們的短板。聚美另一個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人戴雨森說(shuō)，這是個(gè)拔苗助長(zhǎng)的過(guò)程。
在中國(guó)合伙人里，陳歐最喜歡的角色是成東青。對(duì)應(yīng)到新東方的故事，他很理解徐小平、王強(qiáng)對(duì)公司的期望�！暗怯崦艉樽鳛閯�(chuàng)始人，一直堅(jiān)持在第一線打仗，他承受的壓力肯定超過(guò)聯(lián)合創(chuàng)始人。作為公司老大，我更理解他的孤獨(dú)�！�
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