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創(chuàng)業(yè)者如何給用戶體驗產(chǎn)品？
用戶體驗(User Experience，簡稱UE/UX)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計實驗來認(rèn)識到。新競爭力在網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐中曾提到計算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。在中國面向知識社會的創(chuàng)新2.0——應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)模式探索中，更將用戶體驗作為“三驗”創(chuàng)新機(jī)制之首[1] 。用戶教育是產(chǎn)品始終繞不開的話題，除非是在紅海市場當(dāng)中，否則就不得不進(jìn)行用戶教育。
而即使是在一個紅海市場當(dāng)中，自家產(chǎn)品的機(jī)關(guān)萌點創(chuàng)新也是要給用戶講明白的，指望用戶自己下載把玩發(fā)掘體會傳播無異于癡人說夢。
所以，我們的用戶教育要遵循兩個基本點，其一所有用戶都是小白用戶，其二所有教育都是初次教育。
所謂小白用戶，是那些知道iPhone，但是不知道iPhone系統(tǒng)封閉穩(wěn)定性高、指紋加密安全性好;ios的app數(shù)量多、質(zhì)量高、比apk先發(fā)布;偽后臺更省電;ios比較符合大眾審美、更新方便;iPhone像素低，照片體積小，但成像效果好;iCloud云服務(wù)好、自動備份、丟失定位、鎖定、清空手機(jī)。
他們不懂這些，不會去看蘋果的發(fā)布會，不會因為一項系統(tǒng)升級而興奮。對他們來說，iPhone的賣點，就是“iPhone”這個名字。
而所謂初次教育，就是用戶從來沒有從任何渠道聽說過類似的服務(wù)或產(chǎn)品，在他們的手機(jī)里只會裝QQ微信，使用到的功能只是收發(fā)微信短信撥打收聽電話，手機(jī)裝載的二十種功能里面只用過三種，不知道需求還能這樣被滿足。
用戶不會知道更不會像你一樣理解你提出來的那些概念，千萬不要高估用戶對你的理解、認(rèn)同、興趣、情感。
絕大多數(shù)時候用戶對你做出的教化的感覺是“我都不認(rèn)識你，你干嗎跟我說這個!你是神經(jīng)病嗎?”所以在做用戶教育的時候要有方法論和技巧。
方法論就是要從用戶本身出發(fā)，發(fā)掘用戶真正的核心需求，用戶的決策傳遞邏輯是這樣的，從核心需求到表層需求再到表層需求物化然后到產(chǎn)品選擇，而我們常常挖掘到表層需求就以為任務(wù)完成了，這時候做出來的用戶教育效果就只能差強人意，因為沒有真正抵達(dá)用戶的心靈，這就需要我們保持敏銳和真誠，小部分時候不夠敏銳，大部分時候不夠真誠。
舉個例子，陌陌直到上市都是在向用戶灌輸它是一個實現(xiàn)陌生人社交的工具，也就是為什么一直以來被坊間當(dāng)做約炮工具，與此同時前期這樣的用戶理解為產(chǎn)品帶來了相當(dāng)?shù)牧髁浚瑥亩鴮?dǎo)致官方并沒有阻止這樣的產(chǎn)品觀感發(fā)展。
終于在上市以后，產(chǎn)品不得不向用戶闡述更深層次更多元化的興趣導(dǎo)向，外界說這是洗白，事實上不過是把用戶需求往下再挖了一層，從用戶需要陌生人社交需要約炮到了用戶為什么需要陌生人社交為什么需要約炮以及如何社交好。
技巧就很多了。比如要場景化視覺化，用戶教育切忌不說人話，要知道最開始用戶都是不認(rèn)識產(chǎn)品不認(rèn)識功能的，要為用戶想象好他們的生活場景，要為他們安排好他們將遇到的困難和解決方案。
場景化的用戶教育做得最好的非蘋果莫屬，ipad給用戶的使用場景教化幾乎成為了后來所有平板電腦做用戶教育的標(biāo)桿，所以ipad定義了平板電腦這個品類的說法是能站住腳的。
再比如直指利益，利益相關(guān)是幾乎沒有人拒絕了解的，直白的利益描述和獲取方法介紹最能打動用戶。各種o2o在做用戶價格補貼的時候的廣告是最奏效的，因為夠直白。
對用戶而言，服務(wù)好很重要，但是服務(wù)是沒有辦法描述的，與此同時競爭者已經(jīng)給用戶養(yǎng)成了高額補貼習(xí)慣的情況下，跟用戶習(xí)慣作斗爭的結(jié)果恐怕不太理想。
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