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專(zhuān)賣(mài)店成功經(jīng)驗(yàn)
專(zhuān)賣(mài)店在企業(yè)的銷(xiāo)售渠道中占據(jù)著重要地位，由于諸多因素的影響，各店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)參差不齊。但是令人驚訝的是，在全國(guó)兩千多家專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比中，居于榜首的店竟然不屬于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部沿海城市，而在一個(gè)西部經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的省會(huì)城市。針對(duì)這種情況，筆者對(duì)該店進(jìn)行深入調(diào)查研究，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
首先是天時(shí)，歸結(jié)于企業(yè)品牌形象方面。
筆者所在公司的產(chǎn)品屬于同類(lèi)產(chǎn)品一線品牌，定位于中高檔，目標(biāo)消費(fèi)群體是收入較好的白領(lǐng)階層和商務(wù)人士。公司進(jìn)入該市場(chǎng)有多年，由于區(qū)域差異，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一般，但是公司在維護(hù)品牌形象方面做的比較好：
1、廣告宣傳到位。
公司比較注重廣告方面的宣傳�？偛吭谄放菩麄鞣矫嫱度胼^大，全國(guó)性媒體投放多，覆蓋面廣。而分公司在本區(qū)域的廣告投放也很有選擇，沒(méi)有選擇電視或者報(bào)紙媒體，而是選擇更貼近消費(fèi)者的路牌、公交廣告和雜志。這樣既實(shí)現(xiàn)了和總公司的宣傳手段差異化，將廣告受眾面最大化，同時(shí)也節(jié)省了廣告成本。
2、產(chǎn)品搭配合理。
產(chǎn)品始終是激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的原動(dòng)力，產(chǎn)品款式是否滿足消費(fèi)者喜好，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)消費(fèi)者需要，都是影響銷(xiāo)售的直接因素。
近年總公司加大對(duì)產(chǎn)品研發(fā)力度，無(wú)論是款式還是外形各方面都有較大提高。而分公司也針對(duì)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際消費(fèi)情況選擇適合當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品。當(dāng)然這個(gè)選擇是有條件的，不是誰(shuí)都可以參與選擇的，一般情況下都是一線的銷(xiāo)售人員，他們與消費(fèi)者接觸最多，最了解消費(fèi)者喜好，選擇的產(chǎn)品大多是受消費(fèi)者歡迎的。
3、價(jià)格維護(hù)統(tǒng)一。
價(jià)格是一把雙刃劍，運(yùn)用的好可以提升銷(xiāo)售，運(yùn)用的不好也會(huì)影響銷(xiāo)售，傷害品牌，把降價(jià)作為刺激銷(xiāo)售的主要手段，筆者認(rèn)為這是飲鴆止渴。以前筆者在某地區(qū)市場(chǎng)工作，由于該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為提升銷(xiāo)售，該市場(chǎng)負(fù)責(zé)人和對(duì)手大打價(jià)格戰(zhàn)，一個(gè)一線品牌和二三線品牌比拼價(jià)格，毫無(wú)疑問(wèn)是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的。雖然剛開(kāi)始有點(diǎn)效果，但是后期又趨于平淡，于是價(jià)格一降再降，但是效果始終不明顯，就好象懶驢拉磨，你抽一鞭，它走幾步，你不抽它就不動(dòng)，不僅銷(xiāo)售難以提升，而且給新款上市帶來(lái)很大壓力，最終導(dǎo)致品牌在消費(fèi)者心中淪為低端品牌。但是，事物總有其兩面性，同樣是降價(jià)，它也可以促進(jìn)銷(xiāo)售的良性增長(zhǎng)。
該市場(chǎng)負(fù)責(zé)人重視對(duì)區(qū)域內(nèi)價(jià)格的維護(hù)，實(shí)行統(tǒng)一區(qū)域統(tǒng)一價(jià)格原則。降價(jià)遵循有計(jì)劃，有梯度，有節(jié)次，逐步降低的原則。平常降價(jià)活動(dòng)比較少，但一旦舉行促銷(xiāo)或者降價(jià)活動(dòng)，便會(huì)得到消費(fèi)者熱烈響應(yīng)。他們認(rèn)為自己占了便宜，品牌形象絲毫沒(méi)有因此而打折扣。
4、售后服務(wù)良好
在產(chǎn)品和價(jià)格同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的情況下，售后服務(wù)的作用日漸突出，良好售后服務(wù)，是globrand.com保證顧客回頭率的重要手段。公司十分注重售后服務(wù)方面的建設(shè)，對(duì)于顧客的異議與問(wèn)題都盡力解決，另一方面，還十分注意顧客關(guān)系管理，建立了詳細(xì)的顧客檔案，成立了顧客俱樂(lè)部組織，給予老顧客適當(dāng)優(yōu)惠。
在堅(jiān)持以上原則的前提下，經(jīng)過(guò)公司多年的默默醞釀，該品牌知名度和美譽(yù)度得到大大提升，在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心目中樹(shù)立起高端形象。
其次是地利，歸結(jié)于店鋪選址方面。
華人首富李嘉誠(chéng)先生在談到樓盤(pán)時(shí)說(shuō)過(guò)一句名言：地段，地段，還是地段。同樣，商鋪地段的好壞對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的影響也是起著至關(guān)重要的作用。筆者認(rèn)為，在選擇地段之前也要將地段進(jìn)行定位，只有和企業(yè)產(chǎn)品定位契合的位置才是合適的。該店之所以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好，很大一部分原因是因?yàn)樵摰晁幍奈恢眉选?/p>
1、位于市中心最繁華的街道，人流量十分龐大，日以萬(wàn)計(jì)，其中大多是上班白領(lǐng)和年輕一族。
2、沿街分布眾多同類(lèi)國(guó)際品牌店鋪。這樣無(wú)形之中形成一種傍大款優(yōu)勢(shì)，對(duì)于提升品牌形象大有裨益。
3、附近匯聚眾多高檔寫(xiě)字樓和小區(qū)，目標(biāo)群體整體消費(fèi)能力較高，和企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群體定位一致。
最后是人和，歸結(jié)于店鋪人員管理方面。
這是影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的最不確定也是最重要因素。一個(gè)業(yè)績(jī)好的專(zhuān)賣(mài)店必然有一支好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。而打造這樣一只優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，最重要的就是在于店長(zhǎng)的選擇，店長(zhǎng)作為一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的管理者，其管理能力與管理風(fēng)格直接影響整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的意志與氛圍。就象《亮劍》中李云龍說(shuō)的一句話一只部隊(duì)的作風(fēng)深受首任長(zhǎng)官的風(fēng)格影響，無(wú)論今后如何變遷，其精神不變。
該店店長(zhǎng)是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的一線銷(xiāo)售人員，深通店鋪管理之道，在和店員交談過(guò)程中，可以深深感受到她們對(duì)于工作的熱情和對(duì)店長(zhǎng)尊敬。優(yōu)秀的店長(zhǎng)不一定是優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，但一定要是優(yōu)秀的管理者，能夠?qū)?a target="_blank" title="麾">麾下的營(yíng)業(yè)員組成一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，激發(fā)所有人員的工作激情與能量，須知只有團(tuán)隊(duì)的力量才是最大的。
不積跬步，無(wú)以至千里。良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)需要各方面因素共同努力與長(zhǎng)期的積累。而導(dǎo)致不良銷(xiāo)售局面的出現(xiàn)，只需要其中的任意一環(huán)出錯(cuò)。千里之堤，潰于蟻穴此之謂也！
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