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專賣店長(zhǎng)必須具備的十大能力
專賣店長(zhǎng)必須具備的十大能力
創(chuàng)業(yè)指導(dǎo) 近期做專賣店調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，很多專賣店長(zhǎng)不知道自己的職責(zé)是什么，對(duì)店鋪管理沒(méi)有概念工作無(wú)從著手，對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)沒(méi)有思路遇到問(wèn)題束手無(wú)策，老板發(fā)火的時(shí)候店長(zhǎng)開(kāi)始瞎忙，平時(shí)就是當(dāng)一天和尚撞一天鐘的混日子，店長(zhǎng)充其量是老板的傳聲筒，店長(zhǎng)應(yīng)該具備什么樣的能力，需要做哪些工作應(yīng)該管些什么都不明確。
其實(shí)很多問(wèn)題也不怪店長(zhǎng)，因?yàn)槔习逡膊恢赖降自撟鲂┦裁�，店長(zhǎng)就是店鋪的中流砥柱崗位很關(guān)鍵工作很重要，1品牌板塊，2商品陳列板塊，3人員管理板塊，4庫(kù)存管理版塊，5銷售業(yè)績(jī)板塊，6促銷活動(dòng)板塊，7顧客信息的板塊，8店鋪的衛(wèi)生板塊，9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的板塊，學(xué)習(xí)板塊共十大板塊。
超級(jí)店長(zhǎng)懂營(yíng)銷善策劃，懂管理會(huì)帶兵，懂訓(xùn)練會(huì)講課，能組織會(huì)執(zhí)行，善于學(xué)習(xí)善于總結(jié)善于創(chuàng)新是店長(zhǎng)工作的主題。
店務(wù)管理：
店鋪的衛(wèi)生系統(tǒng)，包括店鋪門(mén)口衛(wèi)生，柜臺(tái)的衛(wèi)生，商品的衛(wèi)生，角落的衛(wèi)生，廁所的衛(wèi)生，要求定期擦拭，標(biāo)準(zhǔn)用白手套擦拭無(wú)污漬無(wú)印痕，廁所只有香味無(wú)刺鼻味道。
品牌板塊包括護(hù)膚，彩妝、香水，發(fā)水沐浴洗滌，牙膏牙刷香皂肥皂洗衣粉，衛(wèi)生紙衛(wèi)生巾鞋油等日用品，管理幾千到上萬(wàn)個(gè)商品種類。
商品陳列整齊整潔，造型美觀，易于觀看方便顧客挑選，顧客挑選后馬上去整理，隨時(shí)保持整齊整潔。
人員管理：管理的核心是管人心，管思想觀念通則觀點(diǎn)同，觀點(diǎn)同則目標(biāo)一致，店員抵觸店長(zhǎng)搞對(duì)立。店長(zhǎng)不知道員工的需求是什么？是金錢(qián)是榮譽(yù)還是物質(zhì)是希望，是培訓(xùn)是能力還是其它要求，店長(zhǎng)要完全掌握每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，采取不同的管理方式與激勵(lì)方法。
創(chuàng)造公平公正的工作環(huán)境讓員工信服，店長(zhǎng)能力超群讓員工佩服，思路超前讓員工折服，身先士卒領(lǐng)先一步讓員工心服，用知識(shí)引導(dǎo)思想與店鋪保持一致，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工勤奮敬業(yè)，榮譽(yù)升華提升員工的思想境界，采取因人而異的管理原則須永遠(yuǎn)遵循。
業(yè)績(jī)板塊：天業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，周業(yè)績(jī)總結(jié)，月業(yè)績(jī)考核，年業(yè)績(jī)考評(píng)，本期比上期增長(zhǎng)幅度，同比增長(zhǎng)幅度，業(yè)績(jī)的增減與顧客的增減。數(shù)據(jù)報(bào)表為科學(xué)庫(kù)存提供準(zhǔn)確的依據(jù)，提高資金利用率增加利潤(rùn)，數(shù)據(jù)讓老板科學(xué)決策及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)比活動(dòng)業(yè)績(jī)總結(jié)差距，為四季促銷以及重大節(jié)日促銷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作提供理論依據(jù)。
促銷板塊：促銷是永遠(yuǎn)的主題，天天做活動(dòng)不怕沒(méi)有銷售，促銷活動(dòng)必須遵循義利結(jié)合，虛實(shí)結(jié)合與目標(biāo)顧客結(jié)合的原則，捆綁組合，特價(jià)組合，贈(zèng)品組合是促銷的三大法寶。
收集信息：顧客的消費(fèi)信息，顧客的需求與好惡掌握非常清楚，消費(fèi)的層次與消費(fèi)能力如何，大約多長(zhǎng)時(shí)間光顧店鋪掌握規(guī)律做好服務(wù)。
學(xué)習(xí)板塊：定期學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，服務(wù)知識(shí)，護(hù)理知識(shí)，專業(yè)知識(shí)，提高員工的工作能力。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：品牌影響力，顧客結(jié)構(gòu)，促銷活動(dòng)的內(nèi)容，對(duì)本店鋪的影響，采取的對(duì)策與手段。
總結(jié)：店鋪管理的十大版塊是店鋪管理的綱，也是店長(zhǎng)的最主要的工作，掌握店鋪管理的十大版塊，對(duì)于店鋪的發(fā)展與店長(zhǎng)的發(fā)展起到積極意義。
超級(jí)店長(zhǎng)懂店鋪的營(yíng)銷策略與發(fā)展方向，以及會(huì)員管理是店長(zhǎng)最主要的工作。店長(zhǎng)培養(yǎng)員工心里裝著店鋪心里裝著商品，心里裝著工作心里裝著顧客，積極工作時(shí)刻嚴(yán)格要求，做到領(lǐng)導(dǎo)在于不再表現(xiàn)一樣，店內(nèi)與店外表現(xiàn)一樣，條件好與不好表現(xiàn)一樣，表里如一當(dāng)面與背后表現(xiàn)一樣。
培養(yǎng)員工的科學(xué)的工作價(jià)值觀，是給自己工作非給老板打工，工作態(tài)度和藹親和力強(qiáng)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)性強(qiáng)，真誠(chéng)服務(wù)主動(dòng)熱情顧客滿意度高。
了解店鋪經(jīng)營(yíng)多少商品，品牌有多少單品，最低價(jià)位多少，最高價(jià)位多少平均價(jià)為多少。牢記產(chǎn)品的位置護(hù)膚品，洗滌品日用品，彩妝品種，香水衛(wèi)生紙等的位置，掌握產(chǎn)品的數(shù)量，尤其是記住產(chǎn)品的價(jià)格最關(guān)鍵，位置與價(jià)格最重要，電腦收費(fèi)記住價(jià)格沒(méi)有用，不謀全局者不足謀一域，謀全局與局部的差距非常大。
店鋪的商品陳列，商品管理。衛(wèi)生管理以及產(chǎn)品的更新。店鋪銷售，顧客問(wèn)題以及投訴的處理。
超級(jí)店長(zhǎng)懂店鋪促銷，活動(dòng)的設(shè)計(jì)執(zhí)行，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證商品的安全。節(jié)日期間的活動(dòng)策劃，借鑒其它店鋪的活動(dòng)。銷售知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)理知識(shí)，營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，色彩知識(shí)，化妝技術(shù)。
超級(jí)店長(zhǎng)懂會(huì)員維護(hù)，消費(fèi)心理學(xué)，行為心理學(xué)，知道顧客適合那種類型的產(chǎn)品，知道顧客多長(zhǎng)時(shí)間光顧店鋪一次，知道顧客的具體情況，掌握顧客的性格特點(diǎn)，做好服務(wù)記錄。
收集顧客的意見(jiàn)建議反饋給店長(zhǎng)以及相關(guān)負(fù)責(zé)人，提升服務(wù)水平滿足顧客的要求，提升服務(wù)水平，顧客的參謀與顧問(wèn)，態(tài)度謙遜親和力強(qiáng)，語(yǔ)言甜美說(shuō)服力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確到位。
牢記員工就是商品與企業(yè)的形象代言人，顧客的美容護(hù)理顧問(wèn)，信息溝通的使者，在產(chǎn)品與顧客之間的橋梁與紐帶。
提高產(chǎn)品知名度提高銷量提高市場(chǎng)占有率，提高客戶對(duì)公司信任度依賴度，開(kāi)發(fā)新顧客留住老顧客，維護(hù)品牌形象與公司形象，做好宣傳工作與商品陳列工作。
超級(jí)店長(zhǎng)懂收集顧客的意見(jiàn)建議與信息反饋工作，完成報(bào)表及竟品信息收集工作，管理好促銷商品及各種輔助用品做好記錄。具備高度的責(zé)任心積極上進(jìn)任勞任怨，仁愛(ài)思想愛(ài)每一位顧客，積極工作勤奮敬業(yè)，過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)，謙虛謹(jǐn)慎的做事態(tài)度。
善于控制自己的情緒，心情不好馬上調(diào)整馬上進(jìn)入狀態(tài)，愛(ài)所有的顧客包括不喜歡你的顧客，我們用20%的顧客完成100%的業(yè)績(jī)，遭遇顧客的拒絕非常正常，要具備承受壓力與挑戰(zhàn)的積極心態(tài)，感恩顧客主觀找自己的差距與不足。
超級(jí)店長(zhǎng)懂工作五原則：真誠(chéng)的微笑，動(dòng)作迅速，態(tài)度真誠(chéng)，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提升能力。
懂基本專業(yè)知識(shí)，皮膚構(gòu)造的知識(shí)，護(hù)理程序知識(shí)，不同膚色不同年齡的護(hù)理方法，公司與商品知識(shí)，行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的知識(shí)。
懂顧客的特點(diǎn)與消費(fèi)的心理知識(shí)，銷售技巧與商品陳列知識(shí)，了解商品存量巧妙銷售，工作結(jié)束清點(diǎn)商品打掃衛(wèi)生。
超級(jí)店長(zhǎng)成功秘訣：把簡(jiǎn)單的事情做到極至，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情習(xí)慣做。習(xí)慣的事情堅(jiān)持做，堅(jiān)持的事情創(chuàng)新做絕對(duì)會(huì)成功。
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