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三步指點(diǎn)網(wǎng)店輕松升鉆
對(duì)于淘寶店主的新賣家來說，最焦慮的莫過于在開店之初小店信譽(yù)不高，以至于被淹沒在數(shù)十萬淘寶店鋪的海洋中。在這個(gè)階段，新賣家對(duì)于好評(píng)、信譽(yù)的渴望無比強(qiáng)烈，如何才能在一年之內(nèi)讓信譽(yù)沖上三鉆？在今天的“開店寶典”中，小編就要教大家“三步走”的獨(dú)家秘笈。
Step1
信用：低于4心進(jìn)階目標(biāo)：完成信用原始積累秘笈：修煉成“專家級(jí)”賣家
開店前期，賣家沒有辦法用炫目的鉆石、皇冠等信用標(biāo)志來吸引買家的注意，最有效的辦法就是實(shí)實(shí)在在的好商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
不過，在萬能的淘寶中，精美的商品和精致的小店比比皆是，要想贏得買家好感，肯定更要在良好的服務(wù)方面下功夫。良好服務(wù)的基礎(chǔ)，是你必須煉成“專家級(jí)”的賣家，不但要對(duì)自己的商品、小店以及整個(gè)網(wǎng)店的經(jīng)營流程規(guī)則了如指掌，而且還需要在買家詢問時(shí)，你能很好回答，即使在人家不問細(xì)節(jié)時(shí)，你也能夠恰到好處地告訴顧客需要知道的信息。
在這個(gè)階段，小店只要有個(gè)中差評(píng)，不但100%的好評(píng)不再，而且賣家信用也很不體面，很可能降至90%以下。所以在原始積累的階段，賣家一定要以“專家式”銷售作為基礎(chǔ)，這樣才是保障100%好評(píng)信用度的根本保障。
Step2
信用：高于4心低于2鉆進(jìn)階目標(biāo)：保證信用穩(wěn)步增長秘笈：提供“朋友式”服務(wù)
有了經(jīng)驗(yàn)、信用的原始積累后，這時(shí)你的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)會(huì)有很大提高。與之相應(yīng)的，服務(wù)水平也要有質(zhì)的提升，已經(jīng)不能僅限于“專業(yè)”層次了。
現(xiàn)在到了“以情動(dòng)人”的時(shí)候了，賣家要定期、有針對(duì)性地對(duì)老客戶進(jìn)行回訪，一來聯(lián)絡(luò)感情，二來溝通信息，有了新品消息更要及時(shí)推介，像對(duì)待朋友一般對(duì)待客戶。
這個(gè)時(shí)期，賣家信用基本上處于5星到2鉆之間，這個(gè)階段有極少數(shù)中差評(píng)對(duì)小店生意的影響已經(jīng)不是很大了，但也不能聽之任之，而是更要盡可能地多替客戶著想，盡量把問題在賣家環(huán)節(jié)就解決掉。
特別在物流和供貨方面要有甄選能力，避免因?yàn)?ldquo;他人的錯(cuò)誤”破壞買家對(duì)店鋪的印象。如果出現(xiàn)了不好的情況，更要及時(shí)溝通和協(xié)商，盡力把問題“扼殺在萌芽階段”。
Step3
信用：高于3鉆進(jìn)階目標(biāo)：力促信用再上一層樓秘笈：大膽破局壯大規(guī)模
當(dāng)信用高于3鉆后，工作重點(diǎn)是不斷分析總結(jié)并尋找突破點(diǎn)，來有效壯大規(guī)模。因?yàn)樵谶@種時(shí)候，墨守成規(guī)地堅(jiān)持成了自我束縛的禁錮。
這時(shí)賣家可以多關(guān)淘寶先輩們的發(fā)展軌跡和近期動(dòng)向，因?yàn)槟７略谝欢ǔ潭壬弦彩莿?chuàng)造。賣家可以通過拓展業(yè)務(wù)范圍、增添熱銷寶貝、增加活動(dòng)頻率、增強(qiáng)老客戶管理等方法來催生新局面的出現(xiàn)。
在信用高于3鉆時(shí)，中差評(píng)對(duì)信譽(yù)的影響已經(jīng)不是很大了，但也不能像不少“成功”賣家那樣躺在原來的好信用中吃老本。賣家還要通過及時(shí)有效地溝通，能解決的盡量解決的姿態(tài)面對(duì)賣家，這其實(shí)也是對(duì)網(wǎng)店形象和品牌的宣傳模式。必要時(shí)做好人員的配備和專業(yè)培訓(xùn)，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人完成不了的時(shí)候，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)會(huì)變得事半功倍。
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