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旅游類型電子商務(wù)發(fā)展處于起步階段
相對于2006年旅游業(yè)8935億元的收入來說，旅游電子商務(wù)服務(wù)B2C營收所占比例只有0.1%到0.2%左右，未來旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度將會保持40%以上的高速增長，旅游電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為全球在線旅游巨頭和風(fēng)險投資的投資熱點
由于我國旅游電子商務(wù)服務(wù)的統(tǒng)計體系不完善，對于我國旅游電子商務(wù)服務(wù)的規(guī)模沒有一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)，但根據(jù)一些行業(yè)協(xié)會、咨詢機構(gòu)發(fā)布的調(diào)查報告或研究報告中的數(shù)據(jù)顯示，2006年我國旅游電子商務(wù)服務(wù)的B2C營收約在15-20億元，相對于我國2006年旅游業(yè)8935億元的收入來說，所占的比例只有0.1%到0.2%左右。
我國旅游電子商務(wù)服務(wù)的B2B還處于剛剛起步階段，但眾多旅行社和航空代理、酒店、景點之間的交易給旅游B2B帶來了巨大潛力。美國2006年旅游電子商務(wù)服務(wù)規(guī)模達(dá)到了788億美元，在線預(yù)訂份額占總預(yù)訂量的比例從2004年的35%上升到2006年的47%，預(yù)計2007年將達(dá)到53%。因此不管從總量上還是市場份額上，我國和美國等發(fā)達(dá)國家相比還存在巨大的差距。
我國旅游電子商務(wù)和美國存在的巨大差距，在我國經(jīng)濟、旅游業(yè)的迅速發(fā)展的大背景下，成為了具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觯C合賽迪、艾瑞等研究機構(gòu)預(yù)測，未來我國旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度將會保持40%以上的高速增長，旅游電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為了全球在線旅游巨頭和風(fēng)險投資的投資熱點。
自我國旅游電子商務(wù)兩大巨頭攜程和e龍分別于2003年和2004年在納斯達(dá)克成功上市后，我國旅游電子商務(wù)市場的巨大潛在市場受到了國際和國內(nèi)資本的關(guān)注。從2005年開始，在國際、國內(nèi)大量資金支持下，各類旅游電子商務(wù)服務(wù)商紛紛通過新設(shè)或者收購的方式創(chuàng)立，爭奪我國旅游電子商務(wù)服務(wù)市場，迅速填補了我國旅游電子商務(wù)服務(wù)的空白細(xì)分市場，加速提高了我國旅游電子商務(wù)的服務(wù)水平。
經(jīng)過幾年的發(fā)展，現(xiàn)有旅游電子商務(wù)服務(wù)主體結(jié)構(gòu)，已形成了在線旅游預(yù)訂服務(wù)商、在線旅游搜索服務(wù)商、在線旅游資訊服務(wù)商、在線旅游B2B交易平臺4種主要類型。
從我國旅游電子商務(wù)的競爭格局來看，現(xiàn)在B2C的市場仍以攜程、e龍兩家納斯達(dá)克上市公司為市場領(lǐng)導(dǎo)者，攜程2006全年收入達(dá)到8.34億元，同比增長46%，穩(wěn)居市場首位；e龍2006年全年收入達(dá)25600萬元，這兩家公司的收入合計達(dá)10.9億元，占我國旅游網(wǎng)上預(yù)訂市場份額一半以上，而且收入中酒店和機票預(yù)訂的比例非常高，攜程酒店和機票預(yù)訂收入比例高達(dá)93.5%，e龍酒店和機票預(yù)訂收入比例高達(dá)97%，而且在今年上半年，e龍決定推出度假產(chǎn)品預(yù)訂市場全力推廣酒店和機票預(yù)訂；以易網(wǎng)通、遨游旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)、里程旅行網(wǎng)、9588旅行網(wǎng)、快樂e行網(wǎng)、易休網(wǎng)、愛游北京等市場追隨者正以各自的特色和目標(biāo)市場在削弱市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位，力爭成為市場領(lǐng)導(dǎo)者；傳統(tǒng)旅游服務(wù)商也通過自身的在線服務(wù)來培養(yǎng)忠誠客戶，以減少支付的傭金；在線旅游搜索服務(wù)商Qunar的出現(xiàn)使得在線旅游預(yù)訂服務(wù)商的價格競爭處于信息對稱狀態(tài)，給中小在線旅游預(yù)訂服務(wù)商提供了一個非常好的業(yè)務(wù)拓展機會，搜索平臺也大大削弱了攜程、e龍等大型在線旅游預(yù)訂服務(wù)提供商的平臺作用，使得市場領(lǐng)先者無法用已經(jīng)建立好的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢來獲得價格溢價，從而也促使領(lǐng)先在線旅游預(yù)訂服務(wù)商不斷豐富自身產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)量。我國旅游B2B市場還仍然處于發(fā)展初期，同程網(wǎng)的旅游B2B交易平臺處于行業(yè)領(lǐng)先者的地位，可以預(yù)見的是我國旅游B2B交易平臺也即將成為了國內(nèi)外資金的關(guān)注熱點。
雖然我國旅游電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)具有巨大的潛在市場和高速的發(fā)展速度，但是市場的不成熟和發(fā)展迅速使得行業(yè)存在的問題暴露地更快更徹底。
一、總體發(fā)展水平低。從我國旅游電子商務(wù)B2C和B2B兩個平臺的發(fā)展來看，還處于發(fā)展初期。相對于B2B來說，B2C的發(fā)展更早得受到了消費者的接受和國內(nèi)外資本的關(guān)注，但是B2C市場仍以酒店、機票預(yù)訂為主要收入來源，而且預(yù)訂方式并沒有完全網(wǎng)絡(luò)化，電話預(yù)訂、網(wǎng)下支付仍占據(jù)很大份額。這一方面說明了我國消費者的大額網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣仍然沒有形成，而且在上網(wǎng)人群中具有度假消費能力的消費者的比例還很��；另一方面說明了我國B2C市場的服務(wù)比較單一。
我國旅游B2B市場發(fā)展落后于B2C市場，很大程度是由于傳統(tǒng)的旅游服務(wù)提供商并沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運營，上網(wǎng)旅游服務(wù)企業(yè)很少，這也是華夏旅游網(wǎng)的網(wǎng)上交易平臺逐漸沒落的原因，隨著B2C的高速發(fā)展帶給傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的壓力，網(wǎng)絡(luò)營銷開始被旅游服務(wù)企業(yè)接受。
二、優(yōu)秀旅游電子商務(wù)資源流失。從各大旅游電子商務(wù)企業(yè)的投資背景看，具有發(fā)展前景的優(yōu)秀旅游電子商務(wù)企業(yè)往往受到國際資本的青睞。攜程、e龍、易網(wǎng)通都為納斯達(dá)克、和倫敦上市公司，在其股東中我們可以看到很多國際資本的身影，如攜程股東之一的樂天是日本領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)，全球在線旅游巨頭Expedia已經(jīng)持有e龍52%的股份成為其控股股東，易網(wǎng)通股東中也有美國勝騰的背景，中青旅的遨游網(wǎng)也是和美國有方國際旅游服務(wù)集團共同投資成立，同程網(wǎng)也受到了軟銀賽福、IDG等國際風(fēng)投的青睞等等，國際資本對我國旅游電子商務(wù)的投資促進了我國旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，同時也使得我國優(yōu)秀旅游電子商務(wù)資源流失。
三、旅游電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)缺失。標(biāo)準(zhǔn)化是IT時代的特征，從我國旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展特點我們可以看到，比較容易標(biāo)準(zhǔn)化的酒店、機票預(yù)訂成為了發(fā)展最為迅速的業(yè)務(wù)，但是旅游度假服務(wù)產(chǎn)品是個性化產(chǎn)品，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失導(dǎo)致了旅游度假產(chǎn)品的銷售仍以線下銷售為主，至今還沒有較快的發(fā)展，e龍甚至已經(jīng)退出度假產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，標(biāo)準(zhǔn)的缺失也阻礙了旅游B2B交易平臺的發(fā)展。
四、電子商務(wù)軟環(huán)境不完善。電子商務(wù)軟環(huán)境主要包括了各項法律法規(guī)和電子認(rèn)證CA?CertificateAuthority?、電子合同、數(shù)字簽名、電子憑證、電子支付等輔助交易手段。我國電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)還處于起步階段，電子認(rèn)證CA、電子合同、數(shù)字簽名、電子憑證、電子支付等輔助交易工具的標(biāo)準(zhǔn)還并不統(tǒng)一，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)表面化，實際仍以線下交易為實現(xiàn)手段。
五、旅游電子商務(wù)綜合性人才缺乏。我國現(xiàn)有旅游電子商務(wù)人才大部分都以技術(shù)見長，對于既擁有技術(shù)又掌握旅游管理，旅游產(chǎn)品設(shè)計，旅游產(chǎn)品營銷等綜合性人才非常缺乏。
發(fā)展旅游電子商務(wù)將會大大減少旅游服務(wù)交易成本，提高旅游行業(yè)的透明度和服務(wù)質(zhì)量，這將會促進我國的旅游消費，推動我國內(nèi)需有積極的促進作用。針對我國旅游電子商務(wù)行業(yè)存在的問題，應(yīng)該在以下幾個方面推動我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展：
一、加強電子商務(wù)宏觀環(huán)境的建設(shè)。我國電子商務(wù)法律法規(guī)已經(jīng)跟不上行業(yè)的高速發(fā)展，盡快完善我國電子商務(wù)法律法規(guī)；加快研究統(tǒng)一推出電子認(rèn)證，電子合同、數(shù)字簽名、電子憑證標(biāo)準(zhǔn)，加強數(shù)字防偽系統(tǒng)建設(shè)；加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，保證電子支付安全和網(wǎng)上信息安全；加快電子商務(wù)征信系統(tǒng)建設(shè)。
二、擴大旅游電子商務(wù)企業(yè)的國內(nèi)融資渠道。
三、加快制定旅游電子商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
四、加強旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)。
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