辦稅流程做減法 服務(wù)效率做加法
為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)便民辦稅的承諾，晉江市地稅局積極改革稅收管理服務(wù)流程，通過(guò)提供高效便捷的標(biāo)準(zhǔn)化納稅服務(wù)，致力于持續(xù)優(yōu)化地方投資軟環(huán)境。
從事財(cái)務(wù)工作20年的蔡女士經(jīng)常和地稅部門打交道，對(duì)辦稅流程的點(diǎn)滴變化都十分關(guān)注。近來(lái)晉江地稅創(chuàng)新實(shí)行的235項(xiàng)即辦事項(xiàng)服務(wù)，讓她真正體驗(yàn)到了高效便捷帶來(lái)的舒適感，“像重新稅務(wù)登記、扣繳稅款登記等這類原本需要一至三個(gè)工作日才能辦結(jié)的項(xiàng)目，現(xiàn)在只要我們納稅人提交資料是齊全的，在辦稅服務(wù)廳就能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。”記者了解到，對(duì)納稅人主動(dòng)發(fā)起的涉稅事項(xiàng)，晉江市地稅局按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)思路，以扁平方式架構(gòu)工作流程，把局機(jī)關(guān)和基層分局(所)的涉稅服務(wù)事項(xiàng)前置到辦稅服務(wù)廳(窗口)，把機(jī)關(guān)“審核人”也前移到辦稅服務(wù)廳，由辦稅服務(wù)廳進(jìn)行分類辦結(jié)，提高涉稅審批效率。
為最大程度節(jié)省納稅人的時(shí)間，該局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置導(dǎo)稅崗和電子導(dǎo)稅平臺(tái)，提供“人機(jī)”結(jié)合的咨詢導(dǎo)稅服務(wù)。特別是將 “資料審核”環(huán)節(jié)前置在導(dǎo)稅崗，由導(dǎo)稅人員提前對(duì)納稅人的資料進(jìn)行審核。對(duì)資料齊全的.納稅人，引導(dǎo)他們選擇正確服務(wù)項(xiàng)目并取票等候;對(duì)資料不齊全或者填寫不準(zhǔn)確的，導(dǎo)稅人員輔導(dǎo)他們準(zhǔn)確填寫，或是一次性告知納稅人需要補(bǔ)充提供的資料，避免了無(wú)謂的長(zhǎng)時(shí)間等待。電子導(dǎo)稅平臺(tái)則可幫助納稅人下載報(bào)表、測(cè)算稅費(fèi)，查詢稅收政策、管理制度，引導(dǎo)納稅人準(zhǔn)確辦理涉稅事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)以信息化手段加強(qiáng)征納互動(dòng)，提高辦稅效率。
同城通辦，是晉江地稅推出的又一大便民服務(wù)舉措，通過(guò)推行標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)，消除了因主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的不同而存在的服務(wù)差異。其中，市區(qū)辦稅服務(wù)廳可對(duì)晉江全市范圍內(nèi)的稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、涉稅證明等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“同城通辦”。納稅人可根據(jù)辦稅地點(diǎn)遠(yuǎn)近和環(huán)境優(yōu)劣等情況自由選擇辦稅場(chǎng)所，節(jié)約納稅成本。該舉措在方便納稅人的同時(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)納稅人的尊重，有效滿足了納稅人的合理需求，從深層次上豐富了納稅服務(wù)的內(nèi)涵。
為切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，晉江地稅還建立涉稅投訴維權(quán)監(jiān)督快速響應(yīng)機(jī)制，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立納稅人維權(quán)服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)處理納稅人投訴咨詢，查辦侵害納稅人權(quán)益的行為。對(duì)于納稅人的咨詢內(nèi)容，法律有明確規(guī)定的，都會(huì)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù);對(duì)于涉及投訴、舉報(bào)內(nèi)容，需要轉(zhuǎn)送處理的，維權(quán)人員在受理時(shí)將詳細(xì)填寫維權(quán)服務(wù)登記表，再將投訴舉報(bào)事項(xiàng)轉(zhuǎn)送有關(guān)科室處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予納稅人相關(guān)答復(fù)，切實(shí)做到“事事有回音，件件有落實(shí)”。
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