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創(chuàng)業(yè)商機(jī) 中小創(chuàng)業(yè)者看好的汽車上門保養(yǎng)
中小創(chuàng)業(yè)者看好的上門保養(yǎng)
成立于今年1月的e保養(yǎng)，5月正式推出保養(yǎng)服務(wù)，主要開展以智能保養(yǎng)為支撐的汽車上門保養(yǎng)服務(wù)。
與傳統(tǒng)汽車4S店的服務(wù)項(xiàng)目并無(wú)太多不同，上門保養(yǎng)的服務(wù)提供商們主要的業(yè)務(wù)范圍基本上分為小保養(yǎng)(更換機(jī)油機(jī)濾)和大保養(yǎng)(更換機(jī)油、機(jī)濾、空調(diào)濾、空氣濾)兩個(gè)項(xiàng)目。“我們提供的服務(wù)主要包括汽車常規(guī)的大小保養(yǎng)，還會(huì)額外進(jìn)行免費(fèi)行駛、制動(dòng)、空調(diào)、清洗等多項(xiàng)檢測(cè)。”e保養(yǎng)的創(chuàng)始人高峰跟鈦媒體說(shuō)到。
除了e保養(yǎng)之外，市面上主流的還有最早推出“上門”概念的卡拉丁、后期轉(zhuǎn)型定位于中高端市場(chǎng)的博湃以及大大小小的創(chuàng)業(yè)公司。
相對(duì)于傳統(tǒng)4S店來(lái)說(shuō)，省時(shí)省力、費(fèi)用透明是上門保養(yǎng)最大的優(yōu)勢(shì)。據(jù)鈦媒體走訪的這幾家上門保養(yǎng)公司，其操作流程大多為：
網(wǎng)站預(yù)約——選擇車型、保養(yǎng)類型——填寫信息——下單——技師上門服務(wù)——現(xiàn)場(chǎng)交易
在信息填寫過(guò)程中即可看到服務(wù)的價(jià)目，車主也可以自帶配件，僅收取人工費(fèi)150左右，整個(gè)價(jià)格體系是較為透明的。其次，無(wú)論是博湃還是e保養(yǎng)，在上門服務(wù)過(guò)程中還會(huì)進(jìn)行視頻錄像，還會(huì)有車檢報(bào)告的反饋等。而保養(yǎng)的過(guò)程因?yàn)槭巧祥T進(jìn)行可以縮短到45分鐘，價(jià)格平均比4S店的便宜200—600不等。
但上門保養(yǎng)的創(chuàng)業(yè)者們所選擇的路并不是一片坦途，除了市場(chǎng)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)之外、用戶的不信任和極薄的利潤(rùn)都是困擾他們的問(wèn)題。
一位線下4S店有著多年工作經(jīng)驗(yàn)的老師傅跟鈦媒體透露，其實(shí)上門保養(yǎng)行業(yè)的利潤(rùn)其實(shí)非常之薄，幾乎沒(méi)有差價(jià)可以賺取，僅僅靠收取的人工費(fèi)根本沒(méi)辦法支撐正常的發(fā)展。另一位上門保養(yǎng)的創(chuàng)業(yè)者優(yōu)優(yōu)愛(ài)車創(chuàng)始人孫合立也表示，公司前期階段基本上處于虧損狀態(tài)，“在規(guī)模沒(méi)有起來(lái)之前，基本上都是需要賠錢的。”
相對(duì)于盈利而言，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者們更加亟需解決的問(wèn)題還是訂單獲取。已經(jīng)在市場(chǎng)上打拼了一段時(shí)間的嘗鮮者們發(fā)現(xiàn)，上門是一種很好地模式，但“上門”概念，并不足以吸引到用戶。
而在體驗(yàn)中鈦媒體也發(fā)現(xiàn)，用戶的信任機(jī)制和消費(fèi)習(xí)慣仍然是沒(méi)有建立起來(lái)的，更多的人仍然對(duì)這群“顛覆者”們，心存疑慮。
想做連接4S店和車主的養(yǎng)車平臺(tái)
如果說(shuō)，上門保養(yǎng)是汽車后市場(chǎng)上小而大眾的一波玩家，那汽車之家的加入，則是屬于“財(cái)大氣粗”。2015年1月初，作為擁有媒體和電商雙重屬性的汽車之家，利用自己已有的資源，打響了汽車后市場(chǎng)的第一槍，推出“養(yǎng)車之家”平臺(tái)。
其實(shí)早在去年七月份，養(yǎng)車之家就開始了內(nèi)測(cè)。本著連接服務(wù)商和車主的概念，養(yǎng)車之家一方面給車主提供包括洗車、大小保養(yǎng)、鈑金噴漆在內(nèi)的十多項(xiàng)分類服務(wù)，一方面在平臺(tái)上集合汽車后市場(chǎng)服務(wù)提供商，對(duì)4S店和上門保養(yǎng)都開放。
更確切的來(lái)形容養(yǎng)車之家的話，那就是將線上線下的汽車后服務(wù)進(jìn)行整合，用戶在選擇的時(shí)候既可以選擇上門保養(yǎng)，也可以選擇附近的4S店、路邊攤維修鋪，同時(shí)還支持比價(jià)。而對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)則是多了一個(gè)增加流量的渠道。
汽車之家后市場(chǎng)負(fù)責(zé)人汪云洋對(duì)鈦媒體說(shuō)到，養(yǎng)車之家最初會(huì)推出“爆款”來(lái)吸引用戶，將某一項(xiàng)服務(wù)以極低的價(jià)格推出，甚至倒貼錢來(lái)補(bǔ)貼市場(chǎng)。此外，還會(huì)提高平臺(tái)準(zhǔn)入門檻，對(duì)于線下4S店和路邊攤進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和把控。“做平臺(tái)最難的一件事情就是我們沒(méi)有辦法控制每一次服務(wù)的質(zhì)量，因此我們只能在篩選商家時(shí)采用非常嚴(yán)格的措施。”其對(duì)鈦媒體表示。
但是就存在的問(wèn)題來(lái)看，做連接的平臺(tái)也并非易事。在采訪中，其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也提到，對(duì)于爆款的打造和補(bǔ)貼，其他后入的競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)在同時(shí)的跟進(jìn)，比如洗車行業(yè)頻發(fā)的“一元洗車”等，這種活動(dòng)對(duì)于用戶的吸引和截流都是非常弱的，哪里有優(yōu)惠車主就跟去哪家。此外，車主在養(yǎng)車之家的交易中，必須線上付全款，也是信任環(huán)節(jié)的一個(gè)難題。4S店排隊(duì)等待、平臺(tái)資源分配也都是需要去完善的。
想通過(guò)“連接”來(lái)改變傳統(tǒng)后服務(wù)市場(chǎng)的，除了汽車之家，還有“會(huì)養(yǎng)車”。
1月17日，會(huì)養(yǎng)車緊接著打響了第二槍，內(nèi)測(cè)了近一年的APP終于上線。它們以C2C模式切入，為車主和技師搭建起在線交流、預(yù)約服務(wù)的平臺(tái)，并聲稱要將技師“從車底推向臺(tái)前”。
具體來(lái)說(shuō)，會(huì)養(yǎng)車的模式有點(diǎn)類似于“春雨醫(yī)生”的輕問(wèn)診，在APP上，車主可以直接查看各技師的從業(yè)時(shí)間、落地服務(wù)公司以及星級(jí)評(píng)價(jià)等信息，了解技師的詳細(xì)情況，針對(duì)養(yǎng)車問(wèn)題進(jìn)行在線咨詢以及在線預(yù)約。預(yù)約成功后，車主將獲得預(yù)約碼，到店體驗(yàn)后，該預(yù)約碼可生成售后保修單，享受會(huì)養(yǎng)車平臺(tái)提供的售后保修服務(wù)。
會(huì)養(yǎng)車方面表示，希望通過(guò)養(yǎng)車的“問(wèn)診”來(lái)增加技師和車主之間的信任感，解決汽車后服務(wù)市場(chǎng)面臨的最大的信任問(wèn)題，從而連接起4S店和車主。
不過(guò)，盡管在技師資格驗(yàn)證和獲取車主信任方面做足了準(zhǔn)備，但是仍有幾點(diǎn)問(wèn)題需要解決。既然是技師為線下4S店引流，那么如何保證其中沒(méi)有利益沖突的產(chǎn)生?線下4S店的服務(wù)體驗(yàn)又如何來(lái)保證?
攪局者的巨頭：騰訊路寶
任何領(lǐng)域但凡被BAT看中，那這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者就要既驚又喜了。驚的是巨頭要前有錢要渠道有渠道，似乎沒(méi)有抗衡之力。喜的是能被巨頭看好的行業(yè)，前景似乎一片光明。
而這群在維修保養(yǎng)領(lǐng)域里拼命的創(chuàng)業(yè)者就是在“路寶”推出i保養(yǎng)之后，經(jīng)歷了這樣一番糾結(jié)的心理。
2014年12月23日，騰訊路寶聯(lián)合人保財(cái)險(xiǎn)和著名機(jī)油品牌嘉實(shí)多推出“i保養(yǎng)”，并顛覆性的聲稱，只要投保可以“永遠(yuǎn)不限次免費(fèi)保養(yǎng)”。
不過(guò)創(chuàng)業(yè)者們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，i保養(yǎng)誠(chéng)意似乎不那么足。根據(jù)騰訊的說(shuō)法，享受免費(fèi)保養(yǎng)的潛在條件是：必須購(gòu)買人保財(cái)險(xiǎn)的商業(yè)險(xiǎn)。根據(jù)行業(yè)內(nèi)的說(shuō)法：
在汽車后服務(wù)中，直銷保險(xiǎn)給客戶是可以拿到15%—30%的回扣，而免費(fèi)保養(yǎng)所用的汽油是嘉實(shí)多提供的，存在人保給嘉實(shí)多導(dǎo)流的情況，車主的選擇權(quán)縮小了，一定程度上造成了捆綁消費(fèi)。
這場(chǎng)虛驚很快就過(guò)去了。“這是一個(gè)選擇性的問(wèn)題”，不少創(chuàng)業(yè)者這樣認(rèn)為，騰訊路寶推出的服務(wù)只會(huì)吸引一部分客戶，而且這并不是最優(yōu)選擇。
那么在汽車后市場(chǎng)的O2O，線上線下哪個(gè)更具有優(yōu)勢(shì)?是正在建立透明服務(wù)的上門保養(yǎng)，還是努力革新的線下4S店?在眾多玩家中，哪種模式又能經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)?
“這不是顛覆，而是提供多一種選擇。”高峰對(duì)鈦媒體說(shuō)，“有的人一定會(huì)習(xí)慣到店，有的人就喜歡上門。”
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