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從打工女到創(chuàng)業(yè)老板—湯雪梅的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷
一個(gè)嬌小的女子，卻有著不尋常的干練、勇氣和熱情，在男人扎堆的商業(yè)圈中穩(wěn)步建立著自己的事業(yè)，她是一群男人中的俠士。
她曾從零點(diǎn)調(diào)查的項(xiàng)目經(jīng)理到技術(shù)經(jīng)理再到銷(xiāo)售經(jīng)理，直到副總和總裁，成了打工女皇。但是，擁有自己事業(yè)的想法使她蒙生了創(chuàng)業(yè)的打算，作為中國(guó)民營(yíng)調(diào)查業(yè)老大位置的零點(diǎn)調(diào)查集團(tuán)總裁的湯雪梅開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)的歷程。
不想再做“打工女皇”
一個(gè)周末的下午，在北四環(huán)邊一幢商務(wù)氣息很濃的公寓里，記者見(jiàn)到了看起來(lái)更干練的湯雪梅，這位放棄了零點(diǎn)集團(tuán)總裁位置而專(zhuān)心自己創(chuàng)業(yè)做公司的成功女性，現(xiàn)在流露出最多的是積極探索和敬業(yè)。不是很大的辦公環(huán)境顯得很規(guī)范和大氣。那么，這位昔日的打工女皇為何毅然離開(kāi)已經(jīng)付出七年青春的公司而選擇自己創(chuàng)業(yè)？
其實(shí)，放棄一個(gè)知名度很高的企業(yè)總裁位置自己去創(chuàng)業(yè)，湯雪梅前后考慮了有一年的時(shí)間。
當(dāng)初湯雪梅一接手零點(diǎn)總裁，就開(kāi)始在公司推行各項(xiàng)改革措施，從市場(chǎng)的戰(zhàn)略定位，到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整、工作流程，和人員效績(jī)?cè)u(píng)估管理體系及規(guī)章制度等，改革“使零點(diǎn)公司有了一個(gè)流程性的改變，在管理上上了一個(gè)臺(tái)階。”用調(diào)查行業(yè)習(xí)慣的數(shù)據(jù)來(lái)表示湯雪梅改革的成果，那就是：公司兩年后的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了20%，成本降低10%，利潤(rùn)增長(zhǎng)30%，根據(jù)蓋洛普Q12法則進(jìn)行的調(diào)查指標(biāo)，員工滿意度從51%上升到90%。
當(dāng)一切步入“正軌”，各級(jí)員工各司其責(zé)，公司進(jìn)入良性循環(huán)時(shí)，當(dāng)總裁的湯雪梅反倒覺(jué)得“輕松”了：“那個(gè)時(shí)候我的能力都發(fā)揮得差不多了，我的很多想法都付諸實(shí)施了，做熟的東西再做下去缺乏動(dòng)力，就感到缺少了一種激情和一種創(chuàng)新的樂(lè)趣。”
另外，選擇自己創(chuàng)業(yè)還有兩個(gè)原因：一是為尋找歸屬感，發(fā)展一份屬于自己的終身事業(yè)，為自己今后的職業(yè)生涯劃上一筆感嘆號(hào)，不想再做“打工女皇”；二是當(dāng)時(shí)正在中歐管理學(xué)院學(xué)習(xí)EMBA的湯雪梅受許多做CEO朋友們的支持：“你那么優(yōu)秀，以自己的能力做公司沒(méi)問(wèn)題，我們大家會(huì)支持你！”
其實(shí)，剛離開(kāi)零點(diǎn)的時(shí)候，她有很多機(jī)會(huì)可以選擇：或到同行的其他企業(yè)繼續(xù)做高管，或換一個(gè)行業(yè)接著做強(qiáng)作大，或回到大學(xué)去教書(shū)，最后還是根據(jù)自己的追求和特點(diǎn)把這些選擇都一一排除了。選擇和排除的過(guò)程花費(fèi)了一年的時(shí)間。因?yàn)樗芮宄约旱奶攸c(diǎn)：一個(gè)不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的人，是一個(gè)比老板還在乎公司利益的人，是一個(gè)以工作為生活的主要樂(lè)趣的人，但偏偏又是一個(gè)不會(huì)表現(xiàn)自己，不會(huì)爭(zhēng)取自己利益的人。留下來(lái)繼續(xù)當(dāng)零點(diǎn)調(diào)查的總裁，可以享受自己搭建的管理架構(gòu)和成果，可以建立個(gè)人知名度。自己創(chuàng)業(yè)，注定了會(huì)很艱辛。但是目標(biāo)會(huì)很清晰。所以，2004年的元旦剛過(guò)，湯雪梅就向零點(diǎn)集團(tuán)的老板袁岳遞上了一紙辭呈，揮手離開(kāi)了她坐了三年總裁的那把椅子。帶著創(chuàng)業(yè)激情，和朋友合伙投資100萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)辦了數(shù)字一百市場(chǎng)研究公司。
創(chuàng)業(yè)初期遭遇合同欺詐
創(chuàng)業(yè)初期，她就出現(xiàn)了以前再累也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的現(xiàn)象，突來(lái)的壓力也曾使她感到眩暈，有時(shí)還懷疑自己是否看得見(jiàn)公司成功的那一天。初期的公司注冊(cè)、買(mǎi)辦公用品、選辦公地點(diǎn)，連招聘都得自己做。公司成立后，就要開(kāi)始做業(yè)務(wù)。為了穩(wěn)定發(fā)展，她用了兩條腿走路：一個(gè)是朋友客戶(hù)，另一個(gè)是以品牌宣傳來(lái)促進(jìn)開(kāi)發(fā)陌生客戶(hù)。前三個(gè)月做的還算順利，朋友客戶(hù)為她解決了公司初期的生存問(wèn)題。隨后的幾個(gè)月就很難了，沒(méi)有業(yè)務(wù)，要生存就需要開(kāi)拓新的客戶(hù)，于是，湯雪梅象業(yè)務(wù)員一樣和同事一起去談單，不是因?yàn)楣緵](méi)名氣就是因?yàn)楣疽?guī)模小而被拒絕。“沒(méi)有人強(qiáng)迫你跑，作為老板你必須往前跑”。這時(shí)的湯雪梅內(nèi)心中經(jīng)常處于自我和超我的交戰(zhàn)中，有時(shí)候甚至懷疑公司有沒(méi)有能做大的那一天？尤其是在和一家咨詢(xún)公司合作的時(shí)候讓她很受打擊：由于合同不嚴(yán)謹(jǐn)，本來(lái)談好合作的公司在業(yè)務(wù)做成后拿走了全部收益，自己蒙受了人力物力等不小的損失。從這件事中她看到了商業(yè)場(chǎng)上的奸詐。她只能自嘲：就算學(xué)做生意而交了學(xué)費(fèi)。
除此之外，自己做老板后還要面臨很多的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)來(lái)自多方面：一、不能害怕給員工高工資。她的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理月薪會(huì)高達(dá)8000元，還不包括項(xiàng)目提成。因?yàn)榈托狡覆坏胶萌瞬�，做公司要舍得這點(diǎn)投入。二、不能事事親力親為。更不能要求所有的人都達(dá)到自己的業(yè)務(wù)水平，要學(xué)會(huì)適當(dāng)放權(quán)。三、小公司要事無(wú)俱細(xì)。‘麻雀雖小，但五臟俱全’，小公司事事都要想周全。四、放得下身價(jià)去見(jiàn)小客戶(hù)。以前在零點(diǎn)是自己根本沒(méi)有機(jī)會(huì)接待小客戶(hù)，秘書(shū)就打發(fā)了。自己做公司就不一樣了，多小的客戶(hù)也得自己親自去拜訪。五、自己變的渺小了。離開(kāi)了身居高位的大集團(tuán)，也離開(kāi)了喧囂的環(huán)境，難免會(huì)感到自己在變小，這些都要努力適應(yīng)。
做好資金鏈斷裂的打算
一個(gè)女人，把自己的后路徹底切斷后，除非有很實(shí)際的實(shí)力才有可能把公司堅(jiān)持下去。她在公司注冊(cè)之初就委婉了穩(wěn)步做下去，做好了失敗后依然堅(jiān)持的準(zhǔn)備：本來(lái)可以小規(guī)模注冊(cè)的公司她卻用了籌來(lái)的100萬(wàn)元，為的是不致使公司中途缺錢(qián)而無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。做好了堅(jiān)持到最后的打算。或許因?yàn)楸緛?lái)就是總裁，湯雪梅對(duì)自己的公司很快駕輕就熟，數(shù)字100起步時(shí)不光市場(chǎng)定位明確，而且有了完整的商業(yè)計(jì)劃、CI設(shè)計(jì)、管理規(guī)則、并開(kāi)通了網(wǎng)站。起初只有十幾個(gè)人的小公司，搭的卻是大公司的規(guī)范模式，湯雪梅給自己留出了發(fā)展的空間。
按照橫向和縱向兩個(gè)脈絡(luò)，數(shù)字100將自己定位的橫向面確定在消費(fèi)行業(yè)，如金融保險(xiǎn)、IT電信家電、汽車(chē)房產(chǎn)、醫(yī)藥保健、旅游娛樂(lè)及媒體等；同時(shí)確定了公司所提供的主要產(chǎn)品定位即縱向面，更多地是做滿意度調(diào)查、品牌調(diào)查和新產(chǎn)品上市之前的調(diào)查與研究。如今，在數(shù)字100服務(wù)過(guò)的重要客戶(hù)中，可以查看到三星電子、海信集團(tuán)、伊利乳液、中國(guó)工商銀行、中央電視臺(tái)、搜狐網(wǎng)站、國(guó)美電器、京東方等一系列人們所熟知的企業(yè)名字。
數(shù)字100的成立，使得湯雪梅由原來(lái)零點(diǎn)集團(tuán)的總裁變成了與零點(diǎn)在同一領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。但是，湯雪梅從決定自己創(chuàng)業(yè)的那一刻就做出了這樣的決定：一切從頭做起，不去動(dòng)零點(diǎn)的老客戶(hù)。她說(shuō)：“我很欣慰我做到了這一點(diǎn)。我們現(xiàn)在的客戶(hù)都是新認(rèn)識(shí)的，都是靠拜訪、靠競(jìng)標(biāo)爭(zhēng)取的客戶(hù)，而且現(xiàn)在和很多大公司都有很好的合作，這讓我覺(jué)得比較驕傲和自豪。”
抓住一切機(jī)會(huì)贏市場(chǎng)。她在中歐國(guó)際工商學(xué)院充電的時(shí)候，恰逢學(xué)院要做一個(gè)滿意度的調(diào)查，引來(lái)了多家調(diào)查公司前來(lái)競(jìng)標(biāo)，剛剛成立、還不為人所知的數(shù)字100也拿出了自己的競(jìng)標(biāo)方案。參加競(jìng)標(biāo)的不光有國(guó)內(nèi)的公司，還有像AC尼爾森這樣全球著名的跨國(guó)市場(chǎng)調(diào)查公司。最終的結(jié)果是，中歐管理學(xué)院的國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授從眾多標(biāo)書(shū)中選中了數(shù)字100。直到湯雪梅出差到上海，教授的翻譯見(jiàn)到她時(shí)還說(shuō)：教授非常喜歡你們KM100公司，說(shuō)你們公司做的計(jì)劃非常好。
她為了把公司做長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)自己的各項(xiàng)工傷作流程嚴(yán)格把關(guān)：專(zhuān)業(yè)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)并把握好每個(gè)流程，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，完成問(wèn)卷的訪問(wèn)、復(fù)核和分析的完整步驟，最后呈現(xiàn)給客戶(hù)的是高質(zhì)量的產(chǎn)品。數(shù)字100憑著 “專(zhuān)業(yè)、高效、誠(chéng)信、睿智”企業(yè)文化精神贏得了一個(gè)又一個(gè)客戶(hù)的信服。
靠責(zé)任贏得客戶(hù)
在一般人的印象中，國(guó)內(nèi)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)往往比較“水”，可信度不高。湯雪梅告訴說(shuō)：數(shù)據(jù)問(wèn)題一般出現(xiàn)在兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是設(shè)計(jì)的不夠?qū)I(yè)，沒(méi)把界定好調(diào)查對(duì)象。比如：在實(shí)際生活中調(diào)查使用某品牌產(chǎn)品的用戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品的看法，通常會(huì)覺(jué)得效果比較好，因?yàn)樗麄円呀?jīng)買(mǎi)了你的產(chǎn)品；但實(shí)際上還應(yīng)該調(diào)查一下沒(méi)買(mǎi)你產(chǎn)品的人，和當(dāng)初來(lái)過(guò)你這兒又離開(kāi)的人，這樣的調(diào)查結(jié)果才真實(shí)全面。第二個(gè)是實(shí)際操作不正確。有的企業(yè)可能會(huì)覺(jué)得這樣的調(diào)查自己也可以做，實(shí)際上，調(diào)查人員操作上的不專(zhuān)業(yè)往往會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。
湯雪梅遇到過(guò)這樣的例子：某公司要推出一款新產(chǎn)品，請(qǐng)數(shù)字100為他們做前期的市場(chǎng)潛力調(diào)查，客戶(hù)把調(diào)查對(duì)象鎖定在15-35歲，認(rèn)為這個(gè)年齡段的人是使用產(chǎn)品的主要人群。湯雪梅提醒客戶(hù)說(shuō)，45歲的人也會(huì)買(mǎi)該產(chǎn)品，也應(yīng)被列入調(diào)查范圍，但沒(méi)有被客戶(hù)采納。調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，其中一項(xiàng)“為孩子學(xué)習(xí)而購(gòu)買(mǎi)”成為空白，影響到各項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)的比例也不準(zhǔn)確，連客戶(hù)自己也覺(jué)得和實(shí)際當(dāng)中的感覺(jué)不一樣。這家公司的領(lǐng)導(dǎo)在這件事上受到觸動(dòng)，后來(lái)專(zhuān)門(mén)請(qǐng)湯雪梅為他們公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)上了一課，講解如何使用調(diào)查結(jié)果。
適當(dāng)時(shí)候?qū)嵤┘娌?/p>
2005年4月，運(yùn)行剛剛一年零4個(gè)月的數(shù)字100收購(gòu)了業(yè)內(nèi)一家已經(jīng)做了三年在房地產(chǎn)調(diào)研方面非常有知名度的公司：九力營(yíng)銷(xiāo)公司。“5·1”長(zhǎng)假過(guò)后，原來(lái)九力公司的職員就改到數(shù)字100所在的華亭嘉園上班了。這一次，湯雪梅果斷地做出了資源整合的大手筆。
把企業(yè)做大做強(qiáng)，湯雪梅給自己樹(shù)立了新的目標(biāo)，她說(shuō)數(shù)字100今后第一要適應(yīng)社會(huì)和適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，在調(diào)查的手段和方向上能夠同互聯(lián)網(wǎng)相配合。第二，必須做出自己的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品可以是兩種，一種是定期出某一行業(yè)的共享報(bào)告；另一種是標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)服務(wù)模型，就是說(shuō)給客戶(hù)的產(chǎn)品是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的成型的產(chǎn)品而且是客戶(hù)可以自己使用的產(chǎn)品，而不是對(duì)這個(gè)客戶(hù)這樣說(shuō)，對(duì)那個(gè)客戶(hù)那樣說(shuō)。她說(shuō)現(xiàn)在有的大公司業(yè)務(wù)忙起來(lái)，很多事情都顧不上做，只有像我們這樣的新型公司，才會(huì)拿出決心和精力去關(guān)注創(chuàng)新的方向。
對(duì)湯雪梅來(lái)說(shuō)，從一個(gè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人到自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板，這種角色的轉(zhuǎn)換讓她有了很多的感悟。用她自己的話說(shuō)，這個(gè)轉(zhuǎn)換“其實(shí)是人生提升的一個(gè)境界”。作為經(jīng)理人，盡管是公司總裁，但畢竟只是老板或董事會(huì)意圖的執(zhí)行者，看到的和想到的都很有限�，F(xiàn)在想問(wèn)題想得寬了，要想到整個(gè)公司的未來(lái)、環(huán)境的變化、未來(lái)的戰(zhàn)略，未來(lái)的資源組合、客戶(hù)的策略等更宏觀的問(wèn)題、更高度的問(wèn)題，這讓湯雪梅充分感受到了心靈提高的那種自由的境界。