淘寶網(wǎng)店運(yùn)營技巧大揭秘

時(shí)間：2024-10-11 03:05:15 網(wǎng)賺項(xiàng)目我要投稿

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　　網(wǎng)店運(yùn)營技巧大揭秘：

　　(一).從滿足消費(fèi)者需求出發(fā)的選品思路

　　消費(fèi)者購買產(chǎn)品，是為了滿足需要。消費(fèi)者購買的不是手機(jī)殼，而是手機(jī)殼帶能帶給消費(fèi)者的利益：保護(hù)手機(jī)、讓手機(jī)變得更美、彰顯個(gè)性。

　　1.能夠保護(hù)手機(jī)

　　保護(hù)手機(jī)是手機(jī)殼消費(fèi)者需求的起點(diǎn)，是消費(fèi)者最初的動(dòng)機(jī)。所以一款手機(jī)殼不管多精美、多個(gè)性，如果脫離了保護(hù)手機(jī)，那就不是好產(chǎn)品。比如很多硅膠手機(jī)殼做的非常漂亮也很有個(gè)性，但如果卡不住手機(jī)，手機(jī)容易掉出來，就會(huì)引起很多售后問題，所以選品上，產(chǎn)品必須保證沒有設(shè)計(jì)缺陷、質(zhì)量過硬。

　　2.能讓手機(jī)變美

　　在能夠保護(hù)手機(jī)的基礎(chǔ)上，手機(jī)殼要能讓手機(jī)變得美觀，當(dāng)然對(duì)于美，見仁見智。但是有一點(diǎn)是統(tǒng)一的，那就是協(xié)調(diào)不沖突，這也是為什么大多數(shù)招聘前臺(tái) 的都寫著：要求五官端正。對(duì)于手機(jī)殼那就要求與手機(jī)合二為一后，整體能夠更加美觀，最少不沖突。所以選品要放上真機(jī)看一看，是否搭配，還要讓目標(biāo)消費(fèi)者群體來看，發(fā)到qq群、微信看看目標(biāo)消費(fèi)者怎么看。

　　3.能夠彰顯個(gè)性

　　這也是一個(gè)個(gè)性化的時(shí)代，往往奇葩到讓人無法接受的產(chǎn)品依然可能賣火，所以只要產(chǎn)品有個(gè)性，不管多奇葩只要符合店鋪目標(biāo)消費(fèi)者群體都可以做，讓市場選擇。對(duì)于爆款的選品，顏色選項(xiàng)一定要多，有一部分人不會(huì)選那種選的人最多的顏色，而是選那些基本沒人選的顏色，以此來表現(xiàn)自己有個(gè)性，對(duì)于此，爆款需要比較多的顏色選項(xiàng)。

　　(二)以消費(fèi)者動(dòng)機(jī)出發(fā)的產(chǎn)品描述思路

　　產(chǎn)品描述的目的就是解除消費(fèi)者購物過程中的心理沖突。

　　1.對(duì)產(chǎn)品特征的FABE描述

　　——解決求實(shí)動(dòng)機(jī)與無法認(rèn)知產(chǎn)品沖突的解決

　　使用FABE(特點(diǎn)、作用、好處、證據(jù))法則對(duì)產(chǎn)品的每一個(gè)特點(diǎn)進(jìn)行描述。例如，一款可當(dāng)支架手機(jī)殼的描述：帶有支架功能(特點(diǎn))，可以把手機(jī)支撐起來(作用)，看視頻相當(dāng)?shù)姆奖?好處)，附上一張MM正在看視頻的場景圖片(證據(jù));把產(chǎn)品的所有特點(diǎn)列出來，然后讓文案美工使用類似以上的FABE 法則進(jìn)行描述，產(chǎn)品特征描述完成。

　　2.場景實(shí)拍

　　——解決求美動(dòng)機(jī)與色差的沖突

　　為了將圖片拍好，我們培養(yǎng)了專職的攝影師;為了體現(xiàn)圖片的真實(shí)感，我們拉出客服妹子，轉(zhuǎn)為專職模特，每天進(jìn)行外拍，我們是這個(gè)行業(yè)少數(shù)嘗試模特外拍的店鋪之一。

　　3.售后承諾與買家分享

　　——解決需求與購物風(fēng)險(xiǎn)的沖突

　　買家了解產(chǎn)品特點(diǎn)之后，還存在不安全感，所以最后一步就是購物承諾，當(dāng)然僅靠購物承諾空口無憑，需要有證據(jù)：

　　(1)動(dòng)態(tài)評(píng)分

　　(2)好評(píng)率

　　(3)買家好評(píng)與分享

　　用這些東西來支撐購物承諾，相比賣家，買家更愿意相信其他買過的客戶怎么說。如果有條件的，還需要加上公司文化、公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、公司社會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)、實(shí)體店等等來進(jìn)行支撐，目前我們還沒有做。

　　4.物流說明

　　——解決求便心理與物流運(yùn)輸?shù)臎_突

　　發(fā)貨時(shí)間、合作快遞、包裝流程等等展示，并可附上物流速度快的評(píng)論、發(fā)貨速度動(dòng)態(tài)評(píng)分等等進(jìn)行證明

　　到這里，一個(gè)完整的產(chǎn)品描述就完成了，對(duì)于產(chǎn)品描述，一定要有證據(jù)(E)，沒有證據(jù)，空口無憑，沒有買家會(huì)相信，所以別再詳情頁吹牛，拿出證據(jù)來。

　　(三)以消費(fèi)者需求出發(fā)的價(jià)格策略

　　1.原價(jià)策略

　　對(duì)于確定原價(jià)，以目標(biāo)利潤定價(jià)法，首先要保證預(yù)期利潤，比目標(biāo)毛利為50%，那價(jià)格就是成本×2+郵費(fèi)

　　2.用vip價(jià)格測(cè)試顧客心理價(jià)位

　　由于成交記錄顯示原價(jià)，所以Vip價(jià)格是神器，特別是C店。在確定原價(jià)之后，需要使用vip價(jià)格，測(cè)試最合適的價(jià)位。

　　3.用促銷工具打折到最合適的VIP價(jià)格+1元

　　為什么要加1元?這就是要讓所有vip會(huì)員使用vip價(jià)格，這樣成交記錄大多數(shù)都是原價(jià)，那么無論vip還是普通新手，都會(huì)覺得值，滿足了消費(fèi)者求廉心理。

　　(四)以消費(fèi)者需求出發(fā)的傳播策略

　　1.淘寶站內(nèi)廣告

　　(1)直通車

　　由于本人直通車推廣出生，目前直通車是我的流量王牌，對(duì)我而言淘寶內(nèi)最精準(zhǔn)、最便宜的流量工具。當(dāng)然，前提是我有接近2%的點(diǎn)擊率和高于行業(yè)平均的轉(zhuǎn)化率來支撐，目前直通車沒有1%以上的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊單價(jià)是很貴的。在這里我也建議中小賣家如果沒有足夠高的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，不要猛投直通車，直通車與自然搜索量息息相關(guān)，玩的好，搜索量猛漲，玩不好直接玩死搜索流量。

　　(2)鉆展

　　由于目前行業(yè)直通車獲得新客戶的成本大大低于鉆展，將鉆展定位于對(duì)大型活動(dòng)提供流量支持。

　　2.站外的傳播

　　(1)淘寶客

　　阿里媽媽櫥窗推廣已無孔不入，中小淘客已被趕盡殺絕，中小賣家無需在淘客浪費(fèi)精力，做好內(nèi)功，調(diào)到能承受的傭金。一淘網(wǎng)與阿里媽媽櫥窗會(huì)幫你搞定站外。

　　(2)SNS、分享平臺(tái)、問答平臺(tái)

　　美麗說和蘑菇街等買家分享平臺(tái)，大型綜合論壇與本地論壇，百度知道等問答平臺(tái)，由于人力有限，暫時(shí)不投入太多力量。

　　(3)3W(微淘、微信、微博)

　　移動(dòng)互聯(lián)是未來的趨勢(shì)，這也是未來的主攻方向，目前正在打基礎(chǔ)，對(duì)于獲得粉絲最好的方式就是給予好處，留住粉絲的最好方式也是給予好處。所以做3W，要想著我們能給粉絲帶來什么利益,而不是想著怎么賺錢。

　　3.口碑傳播

　　需要怎么做才能讓顧客向其他目標(biāo)顧客推薦?

　　(1)個(gè)性化的服務(wù)