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如何給自己的網(wǎng)店定位？
網(wǎng)店定位要考慮五大方面：顧客定位，商品定位，服務(wù)定位，價格定位，商域定位。下面小編一一為大家分析到位。
1、顧客定位
顧客定位是關(guān)鍵。網(wǎng)上商店的主要目標(biāo)顧客有三：1.1、網(wǎng)蟲一族。整天上網(wǎng)的人很可能成為網(wǎng)上商店的顧客。志趣上：他們多追逐時尚;職業(yè)上，他們多從事計(jì)算機(jī)行業(yè)，或是計(jì)算機(jī)愛好者、機(jī)關(guān)事業(yè)辦公室的工作人員人員;從知識構(gòu)成看.以知識青年居多.如在校大學(xué)生和城市中學(xué)生。這些是目前網(wǎng)民的主體�？上н@些網(wǎng)民不是社會消費(fèi)群體中的主力。他們是未來社會消費(fèi)的主體，估計(jì)在5～10年以后.他們將成為網(wǎng)上商店的�？�。1.2、忙人一族。忙得沒時間逛商場購物的人最有可能選擇網(wǎng)上購物。他們是各級經(jīng)理人、實(shí)業(yè)投資人、三資企業(yè)的上班族。因?yàn)閭鹘y(tǒng)物理店開門營業(yè)的時間，也正是他們最忙的時候。網(wǎng)上商店沒有時間和地點(diǎn)限制的特點(diǎn)為他們購物提供了可能和便利。忙人大多省錢。是這個社會的消費(fèi)主體;他們又是未來社會的中產(chǎn)階層，不僅現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)能力強(qiáng).而且潛在的消費(fèi)能力也非常大。1.3、網(wǎng)民周圍的人。網(wǎng)民周圍的人，如網(wǎng)民的家人、親戚、朋友、同事、鄰居等，盡管不常上網(wǎng).但見到網(wǎng)民從網(wǎng)上買東西.可能搭便車。省時.省力、省事.花錢不見得多到哪里去，承受得了。隨著網(wǎng)絡(luò)工具的普及，尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的主要工具電腦成力社會必需品時.網(wǎng)民的規(guī)模會有一個質(zhì)的飛躍。估計(jì)這將出現(xiàn)在 3-5午后，屆時網(wǎng)上商店的顧客結(jié)構(gòu)也會發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
2、商品定位
是否目標(biāo)顧客需要的所有商品都適合在網(wǎng)上商店賣呢?非也!一種零售業(yè)態(tài)的商品定位既要考慮其目標(biāo)顧客的需求，又要考慮經(jīng)營者的經(jīng)營特征，更要考慮與各種業(yè)態(tài)相比的比較優(yōu)勢俗活講“掏錢難買我樂意”。
網(wǎng)上商店是一種新型業(yè)態(tài)，在經(jīng)營范圍有著自己的特殊性和優(yōu)勢，經(jīng)營范圍有別于百貨店和超市。
其經(jīng)營主要有：2.1、標(biāo)準(zhǔn)化的大件必需品。網(wǎng)上商店的商品不具備直觀性，只有平畫視覺形象，聽不到商品發(fā)出的聲音，沒有手感.完全是一種抽象的符號和概念.不能滿足人們個性化的需求.所以網(wǎng)上商店只能賣標(biāo)準(zhǔn)化商品，比如200升冰箱。標(biāo)準(zhǔn)化的必需商品市場已成熟.品牌已形成，商品品質(zhì)、廠商信譽(yù)都有保證，正適合網(wǎng)上商店經(jīng)營。
為什么網(wǎng)上商店不能零售標(biāo)準(zhǔn)化的大件主流商品呢?因?yàn)橹髁魃唐吩谌藗兿M(fèi)支出中所占比重較大，人們購買這些商品慎之又慎，在購買過程中還有諸多疑問需要當(dāng)面咨詢，顯然不適合在網(wǎng)上商店經(jīng)營。同樣.擴(kuò)張性市場商品也不適合在網(wǎng)上商店經(jīng)營。當(dāng)今的網(wǎng)上商店以經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化小件商品為主.如圖書、錄音帶、光盤、小食品、衛(wèi)生紙、醬油、醋等人們居家過日子的零碎小商品。這種適合在超市經(jīng)營的小件商品，也不是不能在網(wǎng)上商店上經(jīng)營.只是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)零售店的服務(wù)成本(如前期技術(shù)成本、送貨成木)高于超市。為吸引消費(fèi)者.網(wǎng)上商店采用超市的低價位.甚至比超市的價位還低.而其送貨成本居高不下，豈能不虧?假若價位高于超市，人門又何必會舍超市而選網(wǎng)上商店呢?。
2.2、以精神文化情感消費(fèi)為主的商品。網(wǎng)蟲一族追逐時尚.盡管不是社會的消費(fèi)主流.但他們對某些商品的價格不太在意，比如鮮花。鮮花之類的禮品性消費(fèi)品本身使用價值不大.但情義無價，其消費(fèi)的目的是追求一種心理的感受，雖適合在網(wǎng)店銷售。只要商家服務(wù)好禮品的購買者和受贈者，讓購買者感到物有所值、物超所值，其利潤空間是巨大的。因此.在眾多的網(wǎng)上商店虧損破產(chǎn)的困境下.美國的一家鮮花網(wǎng)上商店1999 年的銷售額達(dá)3億美元，不僅增長速度驚人，利潤之高也同樣可觀。
3、服務(wù)定位
無暇到傳統(tǒng)物理店購物的顧客習(xí)慣購買名牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的大件必需品，這種商品多是質(zhì)量好、信譽(yù)好的名牌商品。對這種顧客來悅，所購物品不是最重要的.最重要的是服務(wù)好。其服務(wù)定位應(yīng)是及時溝通，適時服務(wù)。及時溝通是指與顧客要及時溝通信息，因?yàn)檫@一群體的顧客比較忙，及時溝通雙方情況可以避免浪費(fèi)顧客的寶貴時問。適時服務(wù)，就是要按顧客所需要的時間服務(wù)。因?yàn)槊?顧客的購物時間和接受服務(wù)的時間完全分離，比如顧客可能在夜里12點(diǎn)購物，而接受服務(wù)的時間是7天以后的下午3點(diǎn)到5點(diǎn)之間.晚上7點(diǎn)還要遠(yuǎn)飛。一星期時間內(nèi)這位顧客只有這2小時可以接受服務(wù)。在顧客有時間接受服務(wù)的時間里適時上門服務(wù)，讓顧客滿意.是網(wǎng)上商店勝出的關(guān)鍵。由干禮品性消費(fèi)的特殊性在于商品的購買者和擁有者是分離的，雙方都是商家服務(wù)的對象，商家的服務(wù)就是把購買者的初衷、意愿和情感及時、準(zhǔn)確、完美地傳送給接受者。
因此，精確、細(xì)致、周到的服務(wù)是基本的要求.時尚化、品位化.藝術(shù)化是成功的關(guān)怔。比如一位先生在網(wǎng)上商店定購22朵玫瑰.要求商家在下午5點(diǎn)鐘下班的時候準(zhǔn)時送到某辦公室門口某一位小姐手中.并要求制作一封考究的信一并送達(dá)。商家首先要數(shù)好一定是22朵玫瑰.多一欠一均大謬;在送達(dá)時.鮮艷的玫瑰花上最好掛著晶亮剔透的露水珠兒;一定要邀對地方送對人;信的宇體、字號均要考究.信封以及其上的裝飾物都要精致;送花人外在形象在氣質(zhì)均要上乘.切忌衣衫不整、形象不佳。
4、價格定位
價格定高了.沒有競爭優(yōu)勢;價格定低了.產(chǎn)生虧損的風(fēng)險。定價的標(biāo)準(zhǔn)是讓顧客感到物有所值，最好是物超所值。因此.定價要考慮顧客的感覺.這不是簡單市場平衡的結(jié)果，更不是主觀的固定加價率所決定的.尤其是針對以精神文化情感消費(fèi)為主的網(wǎng)民。前面提到的22朵玫瑰該定多少價呢?22朵玫瑰進(jìn)價也許是10元，商家的服務(wù)成本50元錢，而顧客感覺可能值300元錢。當(dāng)商家收180元錢時，顧客會覺得太便宜了，而商家卻有2倍的利潤.雙方各得120元，這是雙贏的結(jié)局。
為什么60元的成本.各方感覺上的差異如此之大?購花者親自動手.也許無論如何也做不出來;而小姐收到如此精美的禮物.感覺情義無價;商家提供專業(yè)化服務(wù)，不僅服務(wù)一位顧客，服務(wù)成本被攤平.200%的毛利提供了足夠的純利空間。三方各得其利，可見定價的技巧多么重要。一般情況下，服務(wù)附加量越大. 加價率越高;經(jīng)營商品的風(fēng)險度越高，毛利率越高。如鮮花，二倍的毛利是正常的。但原則是讓顧客感覺物有所值、物超所值。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè).有效服務(wù)附加得越多，利潤自然越高。目前超市經(jīng)營家電等大件生活必需品.因其服務(wù)能力有限，形不成氣候：百貨店經(jīng)營家電，服務(wù)成本大高，風(fēng)險很大，許多百貨店主動或被迫退出大家電的經(jīng)營，沒有退出者也感覺大家電已是“雞肋”，食之無味，棄之可惜。而電器專業(yè)店只不過是百貨店的延伸而已.靠連鎖機(jī)制和規(guī)模優(yōu)勢從生產(chǎn)商那里擠壓利潤，其加價率大低，日子并不好過。這些經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化大件必需品的專業(yè)店、專賣店面前只有兩條路：要么放棄經(jīng)營這些本該屬于網(wǎng)上商店經(jīng)營的商品.要么改為網(wǎng)上商店，這樣才有利潤空間.進(jìn)而有生存空間。
5、商域定位
傳統(tǒng)的物理店有商圈之說，指的足以店面為核心向四周輻射所形成的一定半徑范圍的區(qū)域，商品主要面對商圈里的顧客。網(wǎng)上商店沒有空間限制，所以說商圈不準(zhǔn)確，但網(wǎng)上商店也有區(qū)域的限制.因此，應(yīng)有個商域定位。網(wǎng)上商店的商域應(yīng)是其物流配送能力所能達(dá)到的區(qū)城.網(wǎng)上商店的物流配送能力決定著網(wǎng)上商店的商域。貨在網(wǎng)上賣出去了.但物流配送能力達(dá)不到，或運(yùn)輸成本太高.都不能實(shí)現(xiàn)貨物的交割。所以科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸配送系統(tǒng)是網(wǎng)上商店生存的物理基礎(chǔ).沒有它，網(wǎng)上商店只是海市蜃樓。目前許多網(wǎng)上商店經(jīng)營不好的一個原因就是商域定位不準(zhǔn)或商域太小。
從這個意義上來講.網(wǎng)上商店就是傳統(tǒng)的物流配送系統(tǒng)和傳統(tǒng)的物理連鎖店而用電子網(wǎng)絡(luò)工具整合后的一種新型零售業(yè)態(tài)。比如海爾號稱在全世界有16000多家物理專賣店面.如此多的物理專賣店加上具有和這些店面相配套的物流配送系統(tǒng)，運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)的工具進(jìn)行整合，就會形成一個比較完善的規(guī)�；木W(wǎng)上商店。所有海爾的大件電器產(chǎn)品均可在此店銷售，其他品牌的標(biāo)準(zhǔn)化大件必需品也可乘坐這個網(wǎng)上商店的快車走向最終消費(fèi)者。像國美這樣的專業(yè)店.當(dāng)數(shù)量規(guī)模達(dá)到一定程度時.也可整合為網(wǎng)上商店。無論是專賣店、專業(yè)店還是百貨店，要經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)業(yè)態(tài)的商品，就必須更名改姓.轉(zhuǎn)換業(yè)態(tài)，轉(zhuǎn)變應(yīng)網(wǎng)上商店，它需要大量的物理店面，完善的物流配送系統(tǒng)，以及完備的電子網(wǎng)絡(luò)工具，三者缺一不可。這樣網(wǎng)上商店的商域就確定了
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