3年在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)賺錢500萬的故事

　　今天我們要介紹的這位小女子，也是選擇的網(wǎng)上開店，那么，她網(wǎng)上開店賣什么好賣，可以讓她在僅僅三年的時(shí)間內(nèi)爆賺500萬呢?

　　掌柜ID：東大紙業(yè)

　　所在地區(qū)：浙江臺(tái)州

　　創(chuàng)店時(shí)間：2003月7月11日

　　主營(yíng)項(xiàng)目：內(nèi)衣及周邊產(chǎn)品

　　淘寶商鋪經(jīng)營(yíng)到皇冠級(jí)別后，讓所有的親人過上相對(duì)安逸、幸福的生活成為了可能。2008年8月的一個(gè)深夜，東大紙業(yè)的掌柜安安在日記本中小心地寫下纖細(xì)的文字：“賺到500萬后，過一種相對(duì)安逸的生活：相夫教子，享受生命，享受生活。那可一直是我的夢(mèng)想!”

　　安安愛運(yùn)動(dòng)，喜歡陽光和水，還希望隨時(shí)能陪伴著自己的親人，但忙碌的網(wǎng)商生活打亂了這個(gè)設(shè)想。網(wǎng)上開店賣什么好賣?如果非要說皇冠掌柜有什么不足的話，她會(huì)說：沒有了悠閑的生活�！拔乙郧跋矚g用文字表達(dá)自己，喜歡聽著音樂做家務(wù)�！钡�回憶起自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，欣喜、亢奮、激動(dòng)會(huì)掩蓋了曾經(jīng)的苦和痛，艱辛的奮斗歷程和傲人的成績(jī)仿佛就在昨日。

　　恐怕不會(huì)有幾個(gè)客戶(哪怕是骨灰級(jí)的忠實(shí)客戶)能記住安安的真名——張慧玉。在客戶的眼里，在日常溝通工具淘寶旺旺上，或者在兩個(gè)閃閃發(fā)出金光的皇冠店鋪上，她的名字就是東大紙業(yè)。好事的記者，或者聊得投機(jī)的客戶不免多問幾句，為什么取名叫“東大紙業(yè)”?答案毫無懸念：東大紙業(yè)是安安做網(wǎng)商之前的單位名稱。

　　1998年畢業(yè)后，安安進(jìn)入東大紙業(yè)工作的時(shí)候，和絕大多數(shù)剛畢業(yè)的大學(xué)生一樣，她一個(gè)月大概2000元的工資，卻幻想著每年能存上個(gè)2萬塊。網(wǎng)上開店賣什么好賣?當(dāng)時(shí)安安和同事們一起注冊(cè)了“東大紙業(yè)”這個(gè)淘寶ID，在午休或者工作空暇之際，由安安統(tǒng)一為同事們購(gòu)買各自喜愛的小飾品。后來安安又利用這個(gè)ID，上傳了公司的一些產(chǎn)品，開始體味做賣主的快樂。之后離開單位，開始網(wǎng)上賣內(nèi)衣，又迅速聚集人氣，沖到了2皇冠級(jí)別。

　　那是個(gè)流行賣閑置品的年代，能賣掉自己的閑置物品激發(fā)了許多淘寶初級(jí)賣客做大做強(qiáng)甚至更瘋狂的念頭。安安興奮地回憶到：“2003年四五月間，我用家中的電腦攝像頭，賣完了我所有的閑置衣服，甚至那一年初夏我都沒衣服穿了!”先從網(wǎng)絡(luò)上買東西，之后，嘗試著賣自己的閑置物，就這樣，安安走上漫漫網(wǎng)商之路。

　　5年前，懷著每月賺2000元，每年存20000元的夢(mèng)想;現(xiàn)如今，每月有3萬多元的收入。網(wǎng)上開店賣什么好賣?安安坦言，做網(wǎng)商前后的變化是：“有著幾屋子庫(kù)存和幾十萬存款，終于可以不必為空調(diào)開了幾小時(shí)算上半天的電費(fèi)，也不必豎著耳朵聽樓下送煤氣的又在喊‘煤氣又漲價(jià)了’;我給自己定的賺錢目標(biāo)是500萬，賺到500萬后，我希望能過一種相對(duì)安逸的生活：相夫教子，享受生命，享受生活�！�

　　浙江臺(tái)州是個(gè)沿海開放小城，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)相當(dāng)發(fā)達(dá)。如果按目前最好時(shí)段的銷售計(jì)算，且不考慮各種可能的不利變化，安安說，掙500萬元大概需要三到五年時(shí)間吧。

　　安安曾在一篇日記中寫道：“首先就得為我的出世請(qǐng)求她的原諒，那雖沒有肉體上的磨難，但在日后，我在精神上，心靈上給她的磨難要比前者更為深重�！边@個(gè)“她”就是安安的奶奶。

　　安安是在奶奶60歲那年(1977年)的冬天出生的，她的母親只在安安身邊呆了10個(gè)小時(shí)，便離她而去，從那以后，安安得到的所有關(guān)愛都來自奶奶。

　　奶奶和安安并沒有血緣關(guān)系，她只是在安安父親19歲的時(shí)候收養(yǎng)了他。父親在30歲的時(shí)候認(rèn)識(shí)了當(dāng)時(shí)只有18歲的母親，為此，1976年的冬天，父親不惜與對(duì)他情深義厚的養(yǎng)母斷絕關(guān)系。但這樁令安安父親眾叛親離的婚姻在1977年夏天宣告夭折。網(wǎng)上開店賣什么好賣?之后，貧困交加的父親又跪倒在奶奶膝下，為自己的輕狂草率痛悔不已。此后，父親終日與酒相伴，終于惡疾纏身，在安安14歲那年寒冬撒手而去。

　　對(duì)安安來說，奶奶是她生命中最重之人。如今，安安也算成家立業(yè)了，2005年還生了個(gè)帥氣的兒子。每次提及自己的身世，安安都會(huì)感慨地說：只有親人的愛，才是世界上最真實(shí)、最寶貴的，“我對(duì)未來生活唯一的要求，就是讓90歲高齡的奶奶能快快樂樂多活幾年。她能活著，就是我的幸福。”

　　安安是一名網(wǎng)購(gòu)高手，總能用最便宜的價(jià)格買到讓大家都心動(dòng)的產(chǎn)品，這令她一時(shí)間成了好幾個(gè)同事的網(wǎng)購(gòu)代表。網(wǎng)上開店賣什么好賣?一天，安安收到一條網(wǎng)絡(luò)留言，是一個(gè)賣包裝紙箱的賣家通過留言在做廣告呢。這給她極大的啟發(fā)：自己的公司不就在生產(chǎn)紙箱等包裝品嗎?為什么不能把公司的產(chǎn)品搬到網(wǎng)絡(luò)試著銷售呢?于是安安所在的人力資源部科室的同事們一起向上級(jí)打了個(gè)報(bào)告，要求將廠里的紙箱上網(wǎng)銷售。

　　之后半年，安安一直在網(wǎng)絡(luò)上銷售公司的產(chǎn)品。安安回憶說：“那時(shí)完全是義務(wù)的勞動(dòng)，卻讓我積累了很多網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)是一筆巨大的財(cái)富，我網(wǎng)商生涯的導(dǎo)火索就此點(diǎn)燃�！�

　　從一開始的義務(wù)勞動(dòng)到后來單位改制被迫出來單干，網(wǎng)絡(luò)銷售不僅能帶來亢奮、欣喜，苦累也一言難盡。安安講述說，開始的階段，因?yàn)殚L(zhǎng)久坐著，臀部都潰爛了。“東大紙業(yè)”這個(gè)店鋪起步之時(shí)，安安的愛人還在單位上班，她一個(gè)人在不足5平方米的狹小車房里搬紙箱，在悶熱又滿是蚊蠅的車房過道中打包。安安說：“戴著手套的手，都不知被鋒利的紙箱切口劃開過多少次!”網(wǎng)上開店賣什么好賣?當(dāng)時(shí)店鋪的承諾是：當(dāng)天5點(diǎn)前付款就當(dāng)天發(fā)貨�！坝浀�2004年云娜臺(tái)風(fēng)登陸臺(tái)州時(shí)，我逼著愛人帶我去發(fā)貨，滿大街的殘椽斷瓦，油庫(kù)里的大油桶當(dāng)街橫著，到郵局時(shí)，我們已渾身淌水，但紙箱卻被我們里三層外三層包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)�！�

　　通過留言廣告，安安開始了自己的淘寶小店，她也是通過留言廣告的形式來吸引客戶到店鋪選購(gòu)紙箱的，當(dāng)時(shí)打的同樣是最普通的“最低價(jià)”策略。但真正讓她賣到了“皇冠”級(jí)別的，還是偶然間被選定作為主要產(chǎn)品的“內(nèi)衣”。

　　選擇內(nèi)衣經(jīng)營(yíng)，是費(fèi)盡周折的。網(wǎng)上開店賣什么好賣?在銷量不溫不火時(shí)，安安從箱包向內(nèi)衣轉(zhuǎn)型這一段時(shí)間里，幾乎像無頭蒼蠅一樣到處亂撞，而后在得到北京賣家的貨源支持后，才漸漸定下型來。可以說，穩(wěn)定的貨源供應(yīng)，是一個(gè)店鋪生存的關(guān)鍵。

　　當(dāng)時(shí)選擇產(chǎn)品是很盲目，根本不知道哪些行業(yè)熱門，也沒有專門做調(diào)查，就都去嘗試了!安安講述了賣成人用品的一段經(jīng)歷。

　　那段時(shí)間，在家中的小書房積壓了近千元的成人用品，“我都用被單蓋著，還是擔(dān)心客人進(jìn)來撞見�！苯�(jīng)過一個(gè)星期的嘗試，終于發(fā)現(xiàn)自己不是經(jīng)營(yíng)這類產(chǎn)品的那塊料，便把那些貨半價(jià)退回給供貨商，“那個(gè)時(shí)候，羞得不行”，安安回憶說。

　　內(nèi)衣只是安安當(dāng)時(shí)嘗試的眾多項(xiàng)目中的一個(gè)，在眾多的嘗試中，內(nèi)衣當(dāng)時(shí)還不是最朝陽的項(xiàng)目。但是，機(jī)會(huì)在嘗試中悄然來臨。

　　2005年3月的一天晚上，在安安產(chǎn)前的一個(gè)月，有個(gè)上海的客戶一口氣買下了1000多元錢的內(nèi)衣。網(wǎng)上開店賣什么好賣?要知道那時(shí)內(nèi)衣定價(jià)都在40~70元不等，這筆1000多元的內(nèi)衣是安安有史以來接到的最大的單子。這筆大單一下子讓安安找到了方向，之后的路頓時(shí)清晰起來。

　　北京的一位老客戶的幫助也起到重要作用。在安安產(chǎn)后，一位賈姓大姐一次性發(fā)了3萬元的內(nèi)衣給她，相當(dāng)于賒給她，賣了再給錢。網(wǎng)上開店賣什么好賣?安安當(dāng)時(shí)覺得這樣做很恐怖，很冒險(xiǎn)，滿客廳的貨，不知賣到何年何月了。但是，這位大姐的魄力比安安大幾百倍，通過兩年多的接觸，她對(duì)安安已非常有信心，愿意賒貨給她。這一批貨，正好遇上網(wǎng)站一次史無前例的促銷，于是賣得很好，一個(gè)月間就銷掉了大半。安安的原始積累就這樣起來了。

　　安安總結(jié)說，淘寶是個(gè)藏龍臥虎的地方，即便是現(xiàn)在的新手賣家，也能通過這個(gè)平臺(tái)在與客戶的認(rèn)真交流中獲得很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，只要用心去體會(huì)，相信每個(gè)人都會(huì)很棒。

　　在挑選貨源上，安安的建議是先要從自己的興趣愛好入手。網(wǎng)上開店賣什么好賣?喜歡，才有興趣去鉆研;反之就無法堅(jiān)持。其次是找一個(gè)穩(wěn)定的貨源，要品種齊全，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，有售后保障，這樣才能得到發(fā)展。

　　如果無法在興趣和穩(wěn)定的貨源之間找到一個(gè)切入點(diǎn)，那么建議做應(yīng)季的大眾化產(chǎn)品，如冬天的絲巾圍巾，夏天的人字拖，春天的吊帶衫，秋天的家居睡衣……這些商品進(jìn)貨都比較容易，需求量又都比較大。但是，這就需要獨(dú)到的眼光，才能進(jìn)到品質(zhì)獨(dú)特的貨，定位合適，不要抱有開張吃半年的心態(tài)，先定位于銷量，賺人氣，最后的結(jié)果，賺的肯定不止是人氣，還有人民幣。

　　目前，“東大紙業(yè)”店鋪?zhàn)畲蟮膬?yōu)勢(shì)就是品種多，款式全，尺碼齊，現(xiàn)貨發(fā)送。網(wǎng)上開店賣什么好賣?現(xiàn)貨庫(kù)存達(dá)50萬元左右，幾乎每個(gè)款式的每個(gè)顏色的每個(gè)尺碼都有3~9件的備貨，要知道它們有著上千個(gè)款式，一個(gè)款式基本又有2~3個(gè)顏色，而一個(gè)款式最少有3個(gè)尺碼，最多有16個(gè)尺碼!

　　安安認(rèn)為，內(nèi)衣在今天絕不再是男權(quán)統(tǒng)治下遮羞的例行衣，在滿足了個(gè)體的體態(tài)調(diào)整之余，它是一件悅己也悅?cè)说拿利愃狡�。她說，從女人挑內(nèi)衣，可以看出她的人生觀和生活態(tài)度;懂得生活的女人知道，內(nèi)衣作為女人貼近肌膚的最私密衣物，更能表達(dá)自己對(duì)美麗風(fēng)格的看法。

　　在我們的采訪中，安安提出了內(nèi)衣選擇的相關(guān)建議。普通消費(fèi)者購(gòu)買內(nèi)衣首先要充分了解自己的胸型和體態(tài)，再挑選適合自己的內(nèi)衣。網(wǎng)上開店賣什么好賣?“奔三”的70末及80初女子，都可以未雨綢繆，為自己挑選一兩件具有防/收副乳、加強(qiáng)上托和側(cè)收的功能性調(diào)整內(nèi)衣了。

　　現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)個(gè)性，甚至有人說女人可以不漂亮，但不能沒有個(gè)性。到了21世紀(jì)的今天，女性內(nèi)衣不再是可有可無的“配角”，而是塑造女性個(gè)性美、知性美的重要“主角”�；蛟S有一天，你不只在閨房鏡子前獨(dú)享你的美麗，一件得體的內(nèi)衣，再加上一款外套，你也許就是明春最耐人品味的風(fēng)景!

　　在東大紙業(yè)店鋪里，最旺銷的有帝夢(mèng)詩(shī)、萬康、戴芝蒂3個(gè)品牌。網(wǎng)上開店賣什么好賣?帝夢(mèng)詩(shī)在業(yè)界的品質(zhì)口碑很不錯(cuò)，源于它超越二線品牌的材質(zhì)用料及做工;萬康的定價(jià)更加親民，款式也比較年輕時(shí)尚;戴芝蒂作為塑身內(nèi)衣品牌，產(chǎn)品品種齊全，春夏秋冬的款式區(qū)別明顯，能一年四季為消費(fèi)者提供獨(dú)到的產(chǎn)品，因而也深得人心。

　　售包裝紙箱，可以說客戶目標(biāo)群體非常明確，再加上紙箱的質(zhì)量和價(jià)格，安安的起步非常順利，甚至沒有為客源發(fā)愁過。不過，在轉(zhuǎn)型做內(nèi)衣不久，令她記憶猶深的一筆退貨事件發(fā)生了。

　　那是2004年忙碌的一天，有個(gè)客戶在售前溝通時(shí)說，她只穿某一個(gè)品牌的內(nèi)衣，而當(dāng)時(shí)安安店鋪中沒有該品牌的內(nèi)衣，于是向她推薦了另一個(gè)款式和質(zhì)量都相當(dāng)不錯(cuò)的品牌。網(wǎng)上開店賣什么好賣?商品說明中也詳細(xì)地說明了品牌、款式、全國(guó)統(tǒng)一價(jià)等最基本信息，不過，該客戶收到產(chǎn)品后，一把撕掉吊牌，洗了就穿。

　　購(gòu)買是在春節(jié)前的事，而這位顧客，過完年找到安安，說安安欺騙了她，她穿的品牌的內(nèi)衣中，根本沒有安安賣給她的那一款，說她們?cè)旒儋u假，要求退貨并賠款。而且這名客戶還投訴到網(wǎng)站相關(guān)部門。為了安撫她，安安退給她一半的貨款，作為“我們沒有證據(jù)證明，銷售中沒有誤導(dǎo)客戶”的“撫恤金”。當(dāng)時(shí)安安非常氣憤，但為了維持100%的好評(píng)，還是忍下了這口氣。

　　這件事情是發(fā)生在安安易趣網(wǎng)店，2005年后安安全面轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶了。網(wǎng)上開店賣什么好賣?可萬萬沒有想到的是，該客戶穿了安安推薦的那個(gè)品牌款式后，居然從易趣找到淘寶。安安回憶說：當(dāng)時(shí)真不想做她的生意了，如此不分青紅皂白的一個(gè)人!“沒想到，這個(gè)客戶從自己一個(gè)人買，發(fā)展到鼓動(dòng)周邊的同事一起買，還特別信任我，每次都和我們前臺(tái)客服說，我要找安安，她推薦的我放心�！薄艾F(xiàn)在該客戶的累計(jì)購(gòu)物金額快要上萬了……”安安感慨道。

　　馬云曾說：男人的胸懷是被冤枉撐大的。做一個(gè)成功的網(wǎng)商，同樣也要被冤枉包圍，淘寶的網(wǎng)商生活同樣有容乃大。這次事件讓安安總結(jié)出了一個(gè)道理：如果一個(gè)人立志要做成一件事，就要學(xué)會(huì)忍一時(shí)之氣，賠上幾十塊錢，就算這個(gè)客戶不再回頭，就算自己一輩子都被誤會(huì)，也沒有多大的損失，至少是問心無愧的!

　　當(dāng)問及安安是否對(duì)現(xiàn)今的生活滿意時(shí)，她會(huì)陷入良久的沉思，接著描述道：“我很少見到旭日東升的晨光，似乎網(wǎng)商的早晨都是從上午九十點(diǎn)開始的，洗漱后第一件事就是開機(jī)，沖上一杯麥片回到電腦，就正式開始了我一天的工作，除了準(zhǔn)備中晚餐，其他的時(shí)間都是坐在電腦前，晚上12點(diǎn)前下線的時(shí)間屈指可數(shù)�！薄〔贿^，從2007年開始，安安給自己規(guī)定每周六休息，陪伴兩歲多的寶貝兒子和90歲高齡的奶奶，從此生活有條理得多、愜意得多了。網(wǎng)上開店賣什么好賣? 安安說：“身為孤兒的我，兒時(shí)喪父，所以我對(duì)健康的意義體會(huì)得更為深切。我希望通過我的努力，讓我所有的親人都能過上一種相對(duì)安逸的生活，健康的生活。人在哪，心在哪，與親人同行，愛無疆。”

　　東大紙業(yè)這個(gè)2皇冠店鋪，目前已經(jīng)組建成一個(gè)7人小團(tuán)隊(duì)了，除了安安和她愛人外，還有一個(gè)首席客服、兩個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)/包裝，另加兩個(gè)助理。在成功經(jīng)驗(yàn)中，安安最愿意提及 “堅(jiān)守”這兩個(gè)字。安安說，能做到今天的成績(jī)?nèi)珣{堅(jiān)守，她的幾個(gè)同學(xué)也開過淘寶店，后來沒能“堅(jiān)守”住。如果非要給后來的新網(wǎng)商一個(gè)建議，她還是贈(zèng)言“堅(jiān)守”二字。她說：“如果你認(rèn)定了這條路，那你一定要學(xué)會(huì)堅(jiān)守——對(duì)誠(chéng)信的堅(jiān)守，對(duì)自我的堅(jiān)守�！�

　　東大紙業(yè)走到今天，靠的是什么?從一個(gè)只會(huì)碼字的電腦盲到年?duì)I業(yè)額達(dá)200萬元的皇冠店主，安安如何得以轉(zhuǎn)變?

　　安安說：“‘勤能補(bǔ)拙’真是良訓(xùn)，我的淘寶店似乎走得按部就班，踏著淘寶的節(jié)奏，一步步走到今天，但我從不認(rèn)為自己成功了，我只是做到了能力之所及�！卑舶埠臀覀兎窒硪韵挛宕蠼�(jīng)驗(yàn)。

　　(1)正規(guī)性和進(jìn)貨渠道是立店之本。產(chǎn)品的性能口碑至關(guān)重要，千萬不要貪圖一時(shí)之利，賣假貨。網(wǎng)上開店賣什么好賣?我在內(nèi)衣這一行中，也走過不少?gòu)澛罚?005到2006年的時(shí)候，曾銷售過一段時(shí)間的外貿(mào)內(nèi)衣，那段日子給我留下的不能磨滅的灰暗面就是，我不能理直氣壯，我痛恨自己的無法理直氣壯，所以毅然決然地改走正品路線，哪怕是利潤(rùn)由此下降一半。

　　(2)堅(jiān)持中肯地、詳實(shí)地向客戶介紹你的產(chǎn)品。我花大量的時(shí)間在自然光下拍攝產(chǎn)品及細(xì)節(jié)，在江南的梅雨季節(jié)里，我往往苦等上半個(gè)月才盼來一次好天氣，才能拍出好的產(chǎn)品照片。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，色差無可避免，有些顏色仿佛一進(jìn)相機(jī)就變化，這樣的圖片，我會(huì)在商品說明中清楚告知大家，此款圖片有嚴(yán)重色差，或放上自調(diào)的與實(shí)物相近的色板，來給大家參考。

　　幾乎99%的產(chǎn)品說明文字，都是我一字一句經(jīng)由大腦思索后敲打出來的。網(wǎng)上開店賣什么好賣?所以我上新說明的速度快不起來，因?yàn)槲铱偸侵鹱种鹁涞厮剂浚�我自己能穿的款式，我都要一一試過，才寫下體會(huì)。

　　我寫的說明，在淘寶的內(nèi)衣介紹里滿天飛，相同的款式自不必說，很多賣家直接復(fù)制粘貼這些介紹;即使是不同的款式，他們也會(huì)照抄不誤�，F(xiàn)在的我，已經(jīng)沒有時(shí)間，也沒有心力去追究或生氣。而由此，傳說中我成了淘寶內(nèi)衣賣家心中值得尊重的一個(gè)人，因?yàn)槲抑铝τ谡鎸?shí)的描述。

　　(3)恰到好處地推銷及為客戶著想。我們的銷售，可能是屬于比較被動(dòng)的那一種，我一直反思這一點(diǎn)，如果我們的銷售能有更多的主動(dòng)，相信我們的業(yè)績(jī)應(yīng)該比現(xiàn)在更突出。網(wǎng)上開店賣什么好賣?在平時(shí)的銷售中我們只根據(jù)客戶的需求而提出針對(duì)性的建議，很少為了銷售而銷售，專門推薦熱銷品或高利品。這可能與我的性格有關(guān)，應(yīng)該是需要改進(jìn)的地方。但我們的被動(dòng)銷售，也為我贏得不少客戶的信任。

　　如在網(wǎng)下實(shí)體店購(gòu)買的客戶在我的建議下挑選了6款內(nèi)衣并試穿了4件，都非常喜歡。但她的預(yù)算最多只想要3件，在無法取舍時(shí)，客戶就讓我給她拿主意。我說：你先挑出你最喜歡的2件。客戶很容易就把最喜歡的2件挑了出來，然后又讓我作決定，那我就問她，這4款你的感覺都非常好，都非常喜歡是嗎?那 OK，這4件你挑了2件，余下的2件，你挑價(jià)格最實(shí)惠的那款吧……

　　這樣一來，這個(gè)客戶對(duì)我的信任度就會(huì)大大增加，簡(jiǎn)直是鎖定了我的內(nèi)衣店為她周圍所有朋友的必選店。網(wǎng)上開店賣什么好賣?我的誠(chéng)摯，不論在網(wǎng)上或是網(wǎng)下，都為我贏得了不少人氣和口碑。

　　(4)良好的售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受到我們眾所周知的各種因素制約，所以我從2005年開始，就實(shí)行“全程無慮 的購(gòu)物體驗(yàn)”，給大家提供完善的售后服務(wù)。質(zhì)量問題或款式不合適是無條件退換的;客戶主觀如不喜歡等原因，只要保證產(chǎn)品完整，不影響二次銷售，也是百分百地退換。

　　(5)寬容地看待售后糾紛，堅(jiān)持最后的底線。我們首先要站在客戶的立場(chǎng)來考慮問題，再好的品牌和產(chǎn)品，也有出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候;網(wǎng)上開店賣什么好賣?再細(xì)致的質(zhì)檢，也有可能出現(xiàn)漏網(wǎng)之魚。所以我們?cè)瓌t上相信客戶拿到商品后的瑕疵反饋，并根據(jù)客戶的意愿給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

　　以理服人，以態(tài)度服人，結(jié)合我們的無條件售后服務(wù)，盡量不給客戶留下遺憾和不滿。網(wǎng)上開店賣什么好賣?但如果遇到利用淘寶評(píng)價(jià)系統(tǒng)惡意威脅以求達(dá)到眾所周知的目的的人，我們絕不姑息助長(zhǎng)惡習(xí)，堅(jiān)持我們?cè)撚械脑瓌t和底線。相信所有抱著正常心態(tài)來購(gòu)物的客戶都能體會(huì)到我們的真誠(chéng)服務(wù)。

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