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網(wǎng)店有中差評怎么辦
淘寶上有一家青島木木家居的店鋪，剛開始是實體店鋪創(chuàng)業(yè)，后來才做網(wǎng)店。做網(wǎng)店之初，由于經(jīng)驗少得可憐，被一個客戶惡意敲詐了一筆。
具體情況是這樣的：該客戶收到他在青島木木家居購買的餐桌后，向店家反映說他收到的椅子只能給幼兒園的小孩子坐，在店方反復(fù)確認(rèn)寄出的家具都是正常規(guī)格的家用餐桌和椅子之后，該客戶仍然不滿意;店家提出換貨，對方卻又不愿意，還要店家把椅子的錢退還給他;店家再退一步，說讓他把椅子退回店家，就給他退還椅子的貨款，對方居然說了一句：“我把椅子給你退回去你還有用?”意思是椅子留下，賠償也要;店家最無奈之下同意了這個要求，給對方退了300塊錢的貨款，因為如果對方給自己差評的話，這對于一個才起步的網(wǎng)上小店鋪來說，無疑是一個巨大的威脅。
青島木木家居這種退讓實際上過分遷就了惡質(zhì)顧客，其實在淘寶那里，這類事件屬于惡意要挾，他們是可以處理這樣的問題的。只是當(dāng)時青島木木家居經(jīng)驗不足，害怕丟失信用，人說無欲則剛，心里有所顧忌，就姑息了不良行為。因此在售后服務(wù)中要特別注意這類人，懂得用正規(guī)和合法的武器打擊他們，不讓這種惡質(zhì)顧客得逞。
后來的青島木木家居就做得頗為得心應(yīng)手。有一次一個遼寧買家因為物流的原因給了店鋪一個中評。買家是這樣說的：“貨還不錯，就是物流不好，我買巴掌大的東西都給我送到手里，買個餐桌竟然還要求我自己去提貨，希望以后注意。”其實小件貨品用快遞是既經(jīng)濟(jì)又實用的，但是像青島木木家居這樣以大件家具為主的店鋪如果采用快遞的話，費用幾乎會上百，肯定不可能找客戶收這么貴的運費，店家是在為客戶節(jié)省，但是客戶卻不領(lǐng)情。青島木木家居雖然感到委屈，但是還得辦事，工作人員打了幾次電話給那個客戶，對方雖然口頭上答應(yīng)修改評價，但是卻一直沒見行動。最后青島木木給該客戶發(fā)了一封由公司蓋章的解釋函，并附贈了點小禮物作為贈品。該客戶對青島木木的售后到很滿意，迅速修改了評價，讓青島木木家居保持了良好的信用記錄。
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