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好口碑 網(wǎng)上開店成功的關(guān)鍵
好口碑相伴而來的是新手之間的價格戰(zhàn)，如何在價格地雷陣中生存下來，并且讓那些最刁鉆的客戶成為你的忠實客戶，幫助你傳遞網(wǎng)店的好口碑，將是網(wǎng)上開店成功的關(guān)鍵。晶玉求精是網(wǎng)上做水晶生意比較早的一批賣家，兩年多前他就已經(jīng)在網(wǎng)上開了第一家店。盡管他在網(wǎng)下的店鋪生意要好于網(wǎng)上，但出于興趣，晶玉求精還是騰出一天12個小時的時間，專心做好網(wǎng)上店鋪。他目前已經(jīng)是講師級的人物，如何應(yīng)對刁鉆買家，讓買家感覺到誠信已有不少心得。
經(jīng)營秘決不怕價格戰(zhàn)晶玉求精表示，一般人都覺得奇怪，網(wǎng)上的價格都是透明的，為什么他會不怕價格戰(zhàn)，而且還不參與。他表示，很多水晶都是時尚的飾物，乍一看賣家的商品都差不多，但實際上每個都有區(qū)別。一個是商品的描述和標題不一樣，另一個是商品圖片不一樣，最后是賣家的信用度也不一樣。所以一些賣家的商品即使價格比另外一些高，在網(wǎng)上也照樣有市場。
晶玉求精發(fā)現(xiàn)，一些對手按今天的價格賣不出去的商品，明天換一個商品描述或者圖片，然后價格還比今天的高一倍，反而吸引了很多買家。
晶玉求精表示，他每天會花不少時間專門拍攝商品圖片，而且每個商品一般都要從十多張中選取出一張。雖然工序繁瑣，但是卻樂在其中。
耐心對待刁鉆用戶知道怎么對付價格戰(zhàn)僅僅是找到了網(wǎng)上開店的生存基本。晶玉求精認為，網(wǎng)上開店最關(guān)鍵的還是要學會如何對待刁鉆的用戶。
一般的用戶對水晶不了解，多問些問題倒是可以輕松應(yīng)對的。難的是那些買了東西，但認為是假貨，不僅要退貨，而且還要給差評的用戶。還有用戶商品拍下來后，還沒有交易就認為商品與描述不符，要給差評的。給了差評就等于減低了信用度，這個對于賣家而言是最不愿意的事情，但是面對出言不遜，甚至有些耍賴的用戶，耐心和積極溝通就成為必要的手段。況且水晶這類東西一般消費者都不太懂行，真假不辨很難在網(wǎng)上取證其真?zhèn)巍?
晶玉求精表示，去年暑假他就碰到過一個河南的小伙子，買了一條黑鑰匙水晶，收到貨后發(fā)郵件來說貨是假的，而且信中措辭非常難聽。晶玉求精表示，這種情況賣家千萬不能急。他向?qū)Ψ奖ＷC，可以拿去做鑒定，如果有假以一賠十，但如果是對商品不滿意的，可以退款，而且免收對方郵費。最后和這個買家溝通半個月后，對方?jīng)]有給差評，晶玉求精也主動先把60元的商品款項轉(zhuǎn)到對方賬上。隨后晶玉求精給這個學生寫了一封1000字的信，以婉轉(zhuǎn)的口吻向他說明做人誠信的重要性。最后今年這個學生畢業(yè)的時候給他寫了回信，承認自己當時的錯誤行為。
當然如果事情草草處理也是可以的，但可能就是事情不了了之，雙方不歡而散。
做行家不是成功關(guān)鍵晶玉求精認為，雖然自己在網(wǎng)上開店之前已經(jīng)是水晶行當中的小行家，但網(wǎng)店最終能否成功卻與是否是行家沒有直接關(guān)系。
他認為，網(wǎng)店做得好不好完全看經(jīng)營者的經(jīng)營手法。而做得好的賣家一般都懂得在合適的時間，登錄合適的商品在合適的分類上。比如水晶在節(jié)日期間就可以登錄在禮品分類中，這些都是一個成功的賣家所具備的基本條件。
網(wǎng)上開店想壟斷市場是不太可能的，任何人都無法占到市場的1/10以上，因此賣家要相當留意市場以及對手的情況，一個合格的賣家一天泡在網(wǎng)上的時間應(yīng)該至少在10小時以上。當然不是說一天把所有的競爭對手和市場都看一遍，觀摩對手可以挑重點，有目的地去看。
投資建議買賬號開店很愚蠢晶玉求精表示，聽說有一些新手購買一些具備一定信用度的賣家賬號，希望開店走捷徑。他認為這種做法其實很愚蠢。這個賬號原來的信用度不是新手累積來的，風格上必然會與原來的賣家有區(qū)別。新手接手后肯定會流失掉大部分的老客戶。這些老客戶也必然會在網(wǎng)上其他地方找到原來的賣家。這種長期建立起來的信任關(guān)系不會跟隨賬戶轉(zhuǎn)手而一并轉(zhuǎn)移。
踏踏實實積累信用度反倒是新手最為務(wù)實的做法。新手切忌急于求成。
多做本地交易好的水晶商品一般價格不會低，至少也在200元以上，這種交易賣家普遍會要求當面驗貨交易，所以雖然還會通過網(wǎng)絡(luò)購買，但卻無法跨地區(qū)交易。這種做法既可以利用網(wǎng)上的平臺，又可以借本地優(yōu)勢圈住本地的客戶，倒是新手網(wǎng)上開店時可以考慮切入市場的一種方式。不過這種方式也需要一定的信用度。
新開網(wǎng)店投資收益表(參考)
經(jīng)營品種———天然水晶規(guī)模———中型網(wǎng)絡(luò)店鋪等級———中高級人工———1人月營業(yè)額———最好的時候每月零售額為1-2萬元，差的時候3000-4000元支出———郵費、其他費用以及平臺交易成本占銷售額的5% 凈收益———450-3000元左右/月
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