快遞常出問題的解決方法

　　相信大家在日常生活中都會遇到快遞丟失，還是快遞出現(xiàn)的一些其他問題的情況，那么這些問題如何解決呢？下面就快遞會出現(xiàn)的一些常見問題，希望對您有所幫助！

　　快遞常出問題的解決方法

　　1、在快遞途中若出現(xiàn)貨品不見了，貨單號不能查到了，買家和賣家溝通，互相配合找出寶貝現(xiàn)在的地方，不要一味的責(zé)怪誰，畢竟找出寶貝是最重要的。

　　2、快遞延期到達(dá)，在快遞說的時間內(nèi)未到達(dá)目的地，雖然貨已經(jīng)賣出去了，但是你肯定也希望能有下次的合作機(jī)會，所以自己一定主動和買家了解情況，和快遞取得聯(lián)系，問清楚還沒到的原因是什么，相信即使買家有怨言，也會認(rèn)為你是個好的負(fù)責(zé)的賣家的，下次買東西會很信任你的哦。

　　3、貨品在途中出現(xiàn)包裝破裂或是貨品也有所損壞的情況，首先肯定讓買家找到快遞公司賠償，畢竟東西是在他們手中出現(xiàn)問題的，若買家在事后才發(fā)現(xiàn)此情況也不能聯(lián)系到快遞員的話，跟買家說下次一定不在選擇此快遞了，下次購買的話一定給買家優(yōu)惠點(diǎn)，雖然不能彌補(bǔ)上次的問題，這樣買家也會高興的，也帶來了生意，又交個朋友。

　　4、郵寄員不負(fù)責(zé)，把買家的貨讓其他人簽收了，買家問起來為什么不是送到本人手上，我們應(yīng)該怎么做?而且萬一送到會占便宜的人的手里，拆了包裝，吃了貨，我們又能怎么做?這個責(zé)任在快遞，應(yīng)該由他們承擔(dān)全部責(zé)任。

　　當(dāng)然，在實(shí)際的.操作中，會有快遞公司推卸責(zé)任，不肯賠償?shù)那闆r，讓不少賣家吃了啞巴虧。只能說，在選擇快遞時，我們要盡量選擇口碑好，服務(wù)質(zhì)量高的快遞公司。不要因為圖便宜而吃更大的虧。

　　拓展閱讀：

　　快遞常見問題

　　1、快遞涌現(xiàn)問題，第一時光接洽的應(yīng)當(dāng)是為您服務(wù)的快遞員。他接收了你的郵費(fèi)，就應(yīng)當(dāng)為您解決涌現(xiàn)的問題�？爝f員能更便利的懂得您的快遞問題，也能更快的解決問題。

　　2、為您服務(wù)的快遞員不負(fù)義務(wù)，拖拖沓拉，搪塞了事。這時候可以接洽該快遞員所在的快遞站點(diǎn)。一般都有專業(yè)的服務(wù)人員解決問題。及時反饋，把問題所清晰，請求什么樣的成果。最好請求明白的回復(fù)。什么時候賠償，賠償多少錢等等。

　　3、有時候站點(diǎn)和快遞員都不愿意承擔(dān)義務(wù)，這時候我們可以接洽快遞公司總客服。快遞公司一般都是合作制度，不同快遞之間有著不一樣的管理制度，明白告訴：幾天內(nèi)不給明白回復(fù)，將投訴到郵政管理局。一般都會有成果。

　　4、快遞公司不負(fù)義務(wù)，直接投訴到郵政管理局，供給快遞單號，解釋情形，一般都會有成果。

　　5、既然郵政管理局這么有效力為什么不直接投訴到郵政管理局呢？快遞作為我們生涯中的一部分，我們與快遞、快遞員不時的打交道，和為貴。誰都難免犯錯，我們應(yīng)當(dāng)給他人一個機(jī)遇，如果他不好好把握，我們就沒必要和這樣的快遞公司打交道。

　　6、有時候郵政管理局也無法滿足我們的預(yù)期怎么辦？比如說快遞公司賠付太少等等，這時我們應(yīng)當(dāng)應(yīng)用法律的兵器來掩護(hù)自己。

　　解決辦法

　　1.延遲到達(dá)解決辦法：

　�。�1）因運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故導(dǎo)致延遲的要及時與公司匯報，及時通知客戶延遲到達(dá)，并致歉解釋原因希望諒解。

　�。�2）因不按照公司路線行駛延遲到達(dá)的，不定期進(jìn)行運(yùn)輸時限的抽查，制定時效管理體系進(jìn)行考核。

　　2. 貨物丟失破損的解決辦法：

　�。�1）查找貨物丟失原因?qū)ふ邑浳�，如運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失的落實(shí)相關(guān)責(zé)任人；如果人為丟失貨物的相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失

　　（2）對于破損嚴(yán)重的回收并進(jìn)行二次派送，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，破損不是嚴(yán)重的重新包裝進(jìn)行派送。

　�。�4）與客戶協(xié)商溝通，對不能簽收的貨物進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　3. 數(shù)量短缺解決辦法：

　　（1）尋找短缺的原因，核對客戶的發(fā)貨單和倉儲中心的出庫單

　　（2）查看倉庫的貨位貨物數(shù)量

　�。�3）對不能找到的貨物進(jìn)行補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人

　�。�4）與客戶協(xié)商溝通，盡量減少客戶損失

　　5. 貨物無法正常簽收的解決辦法

　�。�1）對客戶聯(lián)系方式不準(zhǔn)確找不到客戶的不能簽收的要與信息部或者發(fā)貨人聯(lián)系確定聯(lián)系方式，保證貨物準(zhǔn)確簽收。

　�。�2）不是客戶本人簽收貨物的需提供委托簽收人身份證，并作準(zhǔn)確簽收登記

　�。�3）對出現(xiàn)異常的貨物如包裝、質(zhì)量問題的，與客戶協(xié)商處理（退貨、換貨或者賠償），盡量減少經(jīng)濟(jì)損失。

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